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Navigation et Recherche pour les sites E-Commerce

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  • 1. [email_address] Navigation, recherche et eCommerce
  • 2.
      • Introduction
      • AFS@STORE Solution eCommerce
        • Présentation Antidot
      • [email_address]
        • Trouver
        • Influencer
        • Référencer
        • Analyser
        • S’adapter
  • 3.
      • AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
        • Présentation Antidot
      • [email_address]
        • Trouver
        • Influencer
        • Référencer
        • Analyser
        • S’adapter
  • 4.
    • Antidot : créé en 1999, éditeur logiciel spécialiste des logiciels d’accès à l’information (moteurs, veille,…), Lyon, Paris, Aix en Provence
    • AFS (Antidot Finder Suite) : une solution modulaire permettant de réaliser des moteurs répondant exactement aux besoins. Une solution reconnue pour sa pertinence et sa performance
    • Une technologie innovante :
    • Résultat de 20 années de R&D. Une technologie primée en constante progression
    •  2002 : labellisation « entreprise innovante » par l’Anvar
    •  2003 : IST-Prize nominee (prix de l’Europe récompensant les produits les plus innovants)‏
    • 2004 : membre d’un consortium labellisé RIAM (partenariats avec Centrale Lyon et l’INRIA Grenoble)‏
    • 2005 : Consortium RNTL (partenariat Mondeca)‏
  • 5.
    • AFS@Store 2 ans de succès :
  • 6.
    • Principe et avantages de la solution AFS
    • AFS est une solution de recherche d’informations multi-sources à base d’agents logiciels répartis spécialisés dans des domaines de compétence.
    • Une stratégie unique qui offre de nombreux avantages :
    • maximise la pertinence
    • permet d’intégrer naturellement les nouveaux formats et les nouveaux supports
    • garantit la pérennité du système : évolutivité, scalabilité
    • permet un déploiement simple grâce à une collection d’agents génériques prêts à l’emploi.
    • Intégration rapide, facile et souple :
    • le moteur est accessible comme Web Service
    • les résultats sont nativement en XML donc la présentation est complètement paramétrable et facile à faire évoluer
  • 7. Antidot dans un écosystème Antidot est un outil d’accès à l’information conçu pour s’iscrire dans un écosystème riche Ce choix permet de concentrer l’effort de R&D sur le cœur du logiciel et maximise la valeur de l’écosystème Interopérabilité réelle démultiplication qualitative versus acteur unique Partenaires : Gestion de taxonomie, référentiel, navigation sémantique (techno java) “ Tout est lien” Gestion de catalogue structuré, Merchandising, aide au choix et frontal web techno Microsoft “ Tout est structure” Cas pratique Décembre 2007 “ L’AFP choisi après benchmark des solutions mondiales les plus performantes Les partenaires Antidot Mondeca Temis comme colonne vertébrale de son système d’accès à l’information La solution TAM est selectionnée pour sa souplesse, sa robustesse, sa richesse et sa qualité fonctionnelle sans égale,…” Milonga Music : “ En septembre 2007, le premier vendeur d’instruments de musique français refond son site web sur la technologie Compario allié à Antidot. L’intégration des deux outils s’enrichit constamment, le marché identifie le couple Compario/Antidot comme la meilleure réponse aux besoins avancés des site ecommerce modernes, face aux principaux acteurs européens et américains…”
  • 8.
      • AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
        • Présentation Antidot
      • [email_address]
        • Trouver
        • Influencer
        • Référencer
        • Analyser
        • S’adapter
  • 9.
    • Problèmes traditionnels moteur eCommerce
    • Requête SQL sur BDD
            • pas de réponse
            • trop de réponses
    TROUVER
      • Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
    • Indexation multi-sources
      • simplicité et évolutivité grâce au agents
      • serveurs de fichiers, sites web statiques et dynamiques, bases de données, flux XML, annuaires, mails, catalogues, …
    • Indexation multi-lingues
      • détection automatique de la langue, support de l’Unicode
      • dictionnaires de langue (flexions, orthographe, …) et métiers (thésaurus)‏
    • Indexation multi-formats
      • analyse lexicale et syntaxique avancée
      • html, flash, pdf, rtf, txt, word, excel, powerpoint, OpenOffice, …
  • 10.
    • Problèmes traditionnels moteur eCommerce
    • Requête SQL sur BDD
            • pas de réponse
            • trop de réponses
      • Gestion fine de la pertinence
      • Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
    Problématique centrale, le moteur est configuré pour réagir selon les souhaits du client TROUVER Légende : le téléviseur remonte en premier dans la liste de réponses, les accessoires sont présentés dans un deuxième temps
  • 11.
    • Problèmes traditionnels moteur eCommerce
    • Requête SQL sur BDD
            • pas de réponse
            • trop de réponses
      • Gestion fine de la pertinence
      • Tolérance à la recherche
      • Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
      • Suggestion orthographique
      • Mécaniques de tolérance orthographique
      • Dictionnaires métiers, synonymes, …
      • Gestion casse, accents, singulier/pluriel, …
      • Algorithmes phonétiques
      • recherche floue (Nom, références, …)‏
    TROUVER
      • Algorithmes de recherche floue
      • Requête « KLVL 42 » résultat trouvé : KLV-L42MRX1
  • 12.
    • Problèmes traditionnels moteur eCommerce
    • Requête SQL sur BDD
            • pas de réponse
            • trop de réponses
      • Gestion fine de la pertinence
      • Tolérance à la recherche
      • Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
    TROUVER
      • Indexation sur thesaurus
      • Un thésaurus tire sa valeur de la relation entre les termes, beaucoup plus riche qu’une simple approche sous forme de dictionnaire de synonymes. Ainsi :
      • AFS@store gère nativement les couleurs et leurs déclinaisons (saumon est une variante de rose, une recherche tee shirt rose remontera les tee shirts saumon, mais une requête tee shirt saumon ne remontera que les tee shirts saumon)‏
      • - En supportant la hiérarchie du thésaurus, une recherche full-text sur Voiture remonte les informations concernant les :
      • automobiles (“same as”)
      • cabriolets (“narower term”)
      • monospaces
      • berline
      • coupé, …
      • même si le terme Voiture n’est jamais présent dans ces documents. La recherche gagne en pertinence et en qualité de la liste de réponses
      • Inversement, la recherche sur Monospace remonte uniquement les informations concernant les monospaces
  • 13.
    • Problèmes traditionnels moteur eCommerce
    • Requête SQL sur BDD
            • pas de réponse
            • trop de réponses
      • Gestion fine de la pertinence
      • Tolérance à la recherche
      • Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
    TROUVER
      • Indexation sur thesaurus
      • analyse langage naturel
        • Objectif : comprendre lecteur DVD à moins de 150€
        • En standard : prix, taille
        • sur demande : tout vocabulaire
  • 14.
      • AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
        • Présentation Antidot
      • [email_address]
        • Trouver
        • Influencer
        • Référencer
        • Analyser
        • S’adapter
  • 15.
      • Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
      • Navigation assistée
      • Appliquer les techniques de vente éprouvées aux problématiques du eCommerce
    Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising L’internaute est guidé vers le bon produit en choisissant lui-même ses critères de navigation, vous êtes certain de lui proposer le produit qu’il cherche Aucune contrainte ergonomique tout est paramétrable (widget ou XSLT) Le moteur propose les catégories principales des éléments proposés en réponse et des critères de navigations issus du merchandising puis les produits correspondant à la recherche de l’internaute 1 2 3 4 5 6
  • 16.
      • Merchandising - reprise automatique‏
    Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising
      • Merchandising actif, reprise de l’animation du site
      • Zones spécifiques dans les pages de réponse
      • Espaces réservés dans l’affichage pour catégories spécifiques (best sellers, bonnes affaires, …)‏
      • Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
    • Toute information accessible au moteur de recherche peut être utiisée pour organiser les réponses :
    • Notes des produits
    • choix de mise en avant
    • Typologie de client
    • taux de transformation transmis par le tracking
    • taux de marge
    • état du stock,
      • Pilotage de l’animation depuis
  • 17.
      • Merchandising - reprise automatique
      • Gestion de campagne
    Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising
      • Zones d’affichage hors du flux de réponses, campagne publicitaire ou animation
      • Agent Kword
      • Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
    Il est possible de réserver des zones d’affichage spécifique hors du flux de réponses, pour mettre en avant des partenaires, des best-sellers, ou tout autre choix du merchandiseur
  • 18.
      • Merchandising - reprise automatique
    Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising
      • Gestion de campagne
      • Création automatique de liens sémantique entre contenus, contenus et produits, produits entre eux : Automatic Cross Content
      • Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
      • proposer des produits similaires sous contrainte ( upselling automatique ),
      • Detection de lien entre produits (cross selling automatique)
      • Mise en relation automatique de contenus éditoriaux et produits
      • Au sein d’une m ême source, ou entre sources différentes
  • 19.
      • Merchandising - reprise automatique
    Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising
      • Gestion de campagne
      • Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content
      • Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer,
      • Maitriser les suggestions du moteur
      • Rendre les recherches toujours fructueuses
      • Répondre aux souhaits d'accélération du mouvement de navigation
      • Plusieurs listes paramétrable, en fonction de l’emplacement de la boite de recherche (AFS-Suggest) pour suggestion marques-produits-familles, suggestion contr ôlée de tags, …
      • Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
      • Autocompletion intelligente de la boite de recherche AFS Suggest/AFS Shortcuts
  • 20.
      • Merchandising - reprise automatique
    Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising
      • Gestion de campagne
      • Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content
      • Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer,
      • Exposer le contenu en maitrisant ce qui est exposé
      • Exposer le contenu en apprenant des autres utilisateurs
      • Disponible pour Tagcloud ou liste, index, …
      • Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
      • Autocompletion intelligente de la boite de recherche
      • Exposition automatique du contenu
  • 21.
      • Merchandising - reprise automatique
    Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising
      • Gestion de campagne
      • Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content
      • Enrichir la structuration du catalogue en appliquant les techniques de text mining
      • Fournir ces éléments au gestionnaire de catalogue pour un usage indépendant du moteur
      • Pour simplifier la navigation
      • Pour explorer le catalogue sous un angle différent
      • Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
      • Autocompletion intelligente de la boite de recherche
      • Exposition automatique du contenu
      • Extraction automatique de caractéristiques
  • 22.
      • AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
        • Présentation Antidot
      • [email_address]
        • Trouver
        • Influencer
        • Référencer
        • Analyser
        • S’adapter
  • 23.
      • Augmenter simplement la visibilité du site sur les moteurs de recherche grand public
      • Traiter un vocabulaire très large
      • Créer du trafic qualifié sans ressources spécifiques
      • Etre exhaustif sur le contenu du site
      • créer les pages d’atterrissage les plus convaincantes pour vos liens sponsorisés
    Améliorer automatiquement le référencement naturel Référencer
  • 24.
      • AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
        • Présentation Antidot
      • [email_address]
        • Trouver
        • Influencer
        • Référencer
        • Analyser
        • S’adapter
  • 25.
      • Les requêtes sont une remarquable source d’information
    le comportement du client
      • 50% des visiteurs utilisent le moteur de recherche interne comme outil de navigation principal
      • L’internaute est totalement neutre face au moteur interne d’un site
      • Contrairement aux outils de mesure d’audience, le moteur donne des valeurs qualitatives :
        • ce que cherchent les clients, comment, ce qu’ils ont trouvé, choisi,…
        • … et ce qu’ils n’ont pas trouvé, pourquoi
    Analyser
  • 26.
      • Les requêtes sont une remarquable source d’information
      • Requêtes sans réponses
      • Pourquoi ?
        • Orthographe irréductible
        • synonyme
        • concept absent
      • Actions possibles quand on sait :
        • enrichissement du dictionnaire général
        • enrichissement du dictionnaire métier
        • référencement de nouveaux produits
    le comportement du client Analyser
  • 27.
      • Les requêtes sont une remarquable source d’information
      • Requêtes sans réponses
      • Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés
      • Pourquoi ?
        • action éditoriale
        • mesure d’impact
        • connaissance de la cible
      • Actions possibles quand on sait (là aussi)‏
        • poursuite/arrêt d’une opération
        • évaluation de l’impact d’une action commerciale
    le comportement du client Analyser
  • 28.
      • Les requêtes sont une remarquable source d’information
      • Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés
      • Intégration des outils de tracking du marché
      • Requêtes sans réponses
    le comportement du client Analyser
      • Pourquoi ?
        • connaissance plus fine de la clientèle
        • mesure d’impact du moteur de recherche
  • 29.
      • AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
        • Présentation Antidot
      • [email_address]
        • Trouver
        • Influencer
        • Référencer
        • Analyser
        • S’adapter
  • 30.
      • temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
    S’adapter Solution agile et modulaire
      • confort d’utilisation
      • capacité de monté en charge sans limites
  • 31.
      • temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
      • ASP, licence ou mid-sourcing
    S’adapter
      • Architecture spécifique unique
      • Exploitable dans tous les environnements
      • Exploitable sous toutes les formes
      • engagement de disponibilité (Vécu 99,96% sur 2005) et/ou GTR en ASP
      • Redondance et haute disponibilité natives
    Solution agile et modulaire
  • 32.
      • temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
      • ASP, licence ou mid-sourcing
      • intégralement personnalisable
    S’adapter
      • Couverture fonctionnelle
      • Règles métiers
      • Design
      • Réutilisation
    Solution agile et modulaire
  • 33.
      • temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
      • ASP, licence ou mid-sourcing
      • intégralement personnalisable
      • ouvert et simple à intégrer
    S’adapter Solution agile et modulaire
      • Respecter sur les standards :
        • XML
        • Requête http get/post
        • Web service (XML RPC)‏
      • Simplifier l’intégration, méthodologie concrète :
        • identifier les sources de données et leurs spécificités
        • définir les besoins des utilisateurs
        • choisir et configurer les agents adaptés
        • définir les règles de traitement : tri, catégorisation, …
        • intégrer AFS dans l’écosystème environnant
  • 34.
      • temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
      • ASP, licence ou mid-sourcing
      • intégralement personnalisable
      • ouvert et simple à intégrer (XML, web-service)‏
      • totalement indépendant de la plate-forme technique utilisée sur le site
    S’adapter
      • CMS
      • Logiciel Boutique
      • Framework
      • Développement spécifique
      • Type et éditeur de base de donnée
    Solution agile et modulaire
  • 35.
      • Temps de réponse inférieur à 0,5 seconde
      • ASP, licence ou mid-sourcing
      • Intégralement personnalisable
      • Ouvert et simple à intégrer (XML, web-service)‏
      • Totalement indépendant de la plate-technique utilisée par le portail
      • Intègre la sécurité
      • Étiquetage des éléments à l’indexation
      • Application de règles métiers lors de la génération des pages de réponses finales
      • Connexion dynamique aux systèmes d’authentification (SSO, LDAP, …) pour application de droits
      • Authentification lors de l’indexation
      • Protection contre les métamoteurs
    S’adapter Solution agile et modulaire
  • 36. Contacts : Guillaume Grosjean – grosjean@antidot.net 06 07 28 17 52 – 04 72 76 03 80 www.antidot.net Merci de votre attention Questions réponses

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