E-Réputation - Conférence Media Days

Comment faire vivre le discours de la marque auprès des internautes? •  Le WEB pour tous… •  Quels CARREFOURS D’AUDIENCE ? •  Que disent les internautes sur ma marque ? •  Que doit répondre ma marque ? •  Etude de cas Media Days – 22/04/2010 Alexandre Villeneuve

Le WEB pour tous…

Un enjeu pour tous les SECTEURS Source TNS/Sofres 3

Le web CLÉ pour les vendeurs Source Scanblog 4

Le Web devant les autres médias Source E-Marketing 5

Sans surestimer son influence Source Scanblog 6

Seule 1 personne sur 2 s’exprime Source Scanblog 7

Quels CARREFOURS D’AUDIENCE ?

GOOGLE toujours Google en France représente 90% de PDM, 65% aux USA.

La PRESSE, devenu sociale

Les RÉSEAUX SOCIAUX

NOTORIÉTÉ des réseaux en France Source IFOP

INSCRITS aux réseaux en France 77% des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux : •  96% des jeunes âgés de 18 à 24 ans •  76% des internautes âgés de 35 à 49 ans •  52% de ceux âgés de plus de 65 ans Source IFOP

Que disent les internautes sur ma marque ?

Ils donnent leur AVIS

Ils PÉTITIONNENT

Ils relaient des RUMEURS

Ils DÉTOURNENT

Ils USURPENT

Ils PRESCRIVENT

Ils DÉFENDENT

Que doit répondre ma marque ?

CARTOGRAPHIER Touchgraph

VEILLER

Développer une STRATÉGIE de présence Site de Marque Avant que la marque subisse une crise, ou qu’un internaute usurpe la marque.

Répondre à ses CLIENTS Parfois le Community Management s’apparente plus à du Service Après Vente.

Créer son PROPRE site communautaire Blog Site social

ANIMER sa communauté Le Community Manager anime les espaces sociaux de la marque (contenu, sondage, jeux…). Par ailleurs, il peut répondre en commentaire sur des sites externes (presse, forum…). AZen[on le community manager doit: • parler la même langue que les internautes • avoir une liberté de parole suﬃsante pour être réac[f

PRÉSENCE active

Utiliser son DROIT de RÉPONSE

Répondre ANONYMEMENT Certains forums ne laissent pas les marques s’exprimer, ou les marques ne souhaitent pas tout simplement pas apparaitre. Ainsi, les marques sont parfois tentées de répondre en anonyme, ce qui peut être considéré comme de la tromperie ou de la publicité mensongère.

E-Reputation.org

130 avenue de Villiers, 75017 Paris Contacter Edouard Fillias : 01 42 89 65 00   25 années d’expérience en communica[on des ins[tu[ons et des entreprises   Un label de conﬁance et de sécurité   Une équipe réac[ve, qui s’adapte à vos projets et non l’inverse E‐Stratégie Conseil Evénemen[el •  Veille •  Communica[on •  Organisa[on •  E‐Réputa[on d’inﬂuence d’événements •  Buzz Marke[ng •  Campagne de •  Rela[ons publiques •  E‐Stratégie publicité •  Stratégie de •  Ges[on de crise rela[on presse 33

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E-Réputation - Conférence Media Days

by Alexandre Villeneuve on Apr 23, 2010

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