Bad Buzz & E-Reputation de crise

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Nous avons eu le plaisir d'effectuer cette présentation au salon E-Marketing, ce mercredi 27/01, à 11 H 00, au Palais des Congrès.

Comment transformer une crise web en opportunité de communication ?
http://www.e-reputation.org/?p=128

Published in: Business, Travel
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  • ALEXANDRE // VISUEL // Cas Renaud Keleos En 2008 25 000Km / 7 pays / 58 jours
  • ALEXANDRE // VISUEL // Cas H&M http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2010/01/très-mauvais-exemple-de-gestion-communautaire-page-fan-de-hm.html
  • EDOUARD
  • EDOUARD
  • EDOUARD // Qu’est ce qu’un BUZZ ? Qu’est ce qu’une crise web ? Pq les services de com sont-ils pris au dépourvu ? Le temps de la crise – le temps du média « paroxysme » Le web en temps réel > amplifie encore + Le 2.0 > search wiki / side wiki Différentes types de crise « RELATION CLIENT » / « LA SUBITE » / « LEGENDE URBAINE / RUMEUR » Impact personnel…
  • EDOUARD // Le référencement – les traces > dégât long terme Search Wiki / Side Wiki Attaque vs « capital marque » Cas personnalité « marquée à vie ». « Prises dans la toile » -- EDOUARD // Origine de la crise : info ou intox ? Expliquer / Transparence > l’occasion de créer une « relation ». Ie . Affaire Kerviel.
  • EDOUARD // Com’de crise : les grandes règles Prendre acte / partager l’émotion / empathie Se projeter dans l’action Apporter la « preuve » que la crise a servi de leçon
  • ALEXANDRE // Rendre le négatif positif > VICHY / DOMINO.
  • ALEXANDRE // VISUEL // Cas Vichy
  • ALEXANDRE // VISUEL //
  • ALEXANDRE // VISUEL // Réagir au quart de tour
  • EDOUARD // Community manager Animer une communauté Ie Ségolène Royale > sur l’affaire de son site « raté » : défendue par sa communauté
  • EDOUARD //
  • ALEXANDRE // VISUEL // Droit de réponse (médias numérique) Ecrire à google – se plaignant (cybersquat) Se plaindre sur réseaux sociaux (dailymotion / facebook) …
  • ALEXANDRE // Strat de référencement / Quels sont les leviers ? // Communiqués Optimiser posting Reprendre le terrain dans la duré
  • EDOUARD // Un blog pour gérer les crises dans l’urgence. Why & How ?
  • EDOUARD
  • EDOUARD
  • EDOUARD // Expliquer / Expliquer Vidéo Tribunes Cibler les « carrefours d’audience »
  • EDOUARD
  • EDOUARD
  • EDOUARD // Chat « live » Forum > outil de déminage de la crise / paradoxal. Ex : censure !
  • Bad Buzz & E-Reputation de crise

    1. 1. Comment transformer une crise web en opportunité de communication ? Edouard Fillias / Alexandre Villeneuve
    2. 2. CAS Renault KOLEOS
    3. 3. CAS H&M
    4. 4. Chasse à l’Homme ?
    5. 5. Apple à Contre-courant
    6. 6. Qu’est ce qu’un BAD BUZZ ?
    7. 7. Enjeux & Opportunités
    8. 8. Stratégie #1 > FAIRE FACE 
    9. 9. Stratégie #2 « CLIENT TORTUE »
    10. 10. CAS VICHY
    11. 11. CAS DOMINO’S PIZZA
    12. 12. Stratégie #3 « ECOUTE PERMANENTE »
    13. 13. Stratégie #4 « COMMUNAUTE »
    14. 14. TOOLBOX #1 – CARTO & VEILLE
    15. 15. TOOLBOX #2 - LA VOIE LEGALE
    16. 16. TOOLBOX #3 RÉFÉRENCEMENT
    17. 17. TOOLBOX #4 – BLOG DE CRISE
    18. 20.
    19. 23. TOOLBOX #5 - ECHANGER !
    20. 24. E-Reputation.org
    21. 25. Image & Stratégie Europe – 130 avenue de Villiers, 75017 Paris 130 avenue de Villiers, 75017 Paris Image & Stratégie

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