Datenschutz für Bibliotheksanwendungen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Datenschutz für Bibliotheksanwendungen

on

  • 623 views

 

Statistics

Views

Total Views
623
Views on SlideShare
623
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Datenschutz für Bibliotheksanwendungen Datenschutz für Bibliotheksanwendungen Presentation Transcript

    • Bibliotheken im Spannungsfeld zwischenNutzungsmessung und Datenschutzan Lüth, Dr. Timo BorstT-Entwicklung BW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschafteneibniz-Informationszentrum Wirtschaft00. DEUTSCHER BIBLIOTHEKARTAGerlin, 08.06.2011
    • chwerpunkte des VortragesTechnischer Überblick über die automatische Erhebung vonNutzungs datenBasics der Nutzungsmessung / WebanalyticsDatenschutzaspekte
    • Angebote von Bibliotheken im WWW Website Online Public Access Catalog (OPAC) Fachportal Repository E.Journal E-Books Apps Social Media Linked Open Data (LOD)
    • Datenerhebung Nutzerdatenienst erbringen Versand eines Newsletter Alerting per Emailbrechnung / Bezahlung Dokumentenlieferung E-Booksersonalisierung Login, Präferenzen Nutzungsverhalten
    • Datenerhebung Nutzungsdaten (automatisch) echnischer Betrieb Dokumentation von Angriffen Technische Optimierung haltliche Optimierung des Angebots Seitenstruktur, Layout Suchmaschinen Optimierung (SEO) arketing / Controlling Wirkung von Marketing-Aktivitäten (z.B. Roadshow) Auswertung von Kampagnen Zielerreichung (z.B. Download nach Rechercheprozess) atenbasis für eigene Dienste Suchmaschinen: Empfehlungs-Dienste, Ranking
    • Nutzungsmessung Webseiten Abrufe aller Objekte (Hits) Anzahl der Besuche (Visits) Anzahl der Besucher (Unique Visitors) Wiederkehrende Besucher Dauer der Besuche (Session) Traffic Metriken Seitenabrufe (Pageviews)  pro Seite  insgesamt  pro Besuch Metriken bezogen auf Zeitraum z.B. pro Tag / Woche / Monat
    • Nutzungsmessung Webseiten Nutzer-Interaktion während eines Besuchs Einstiegsseite, Ausstiegsseite Landingpages Klickpfade Aufruf definierter Objekte (z.B. Bannerwerbung) Heatmaps Klickmaps
    • Nutzungsmessung Webseiten Referer (Verweise auf das aufgerufene Objekt)  Internetsuchmaschinen Keywords Herkunft der Besucher (Land / Region / Stadt) Hardware Betriebssysteme Software Plugins Bildschirmauflösung
    • Nutzungsmessung ibliothekssuchmaschine, OPAC, Repositorien Suchterme Verwendete Parameter Verwendung verschiedener Sucheinstiege Verwendung von Facetten/Drill-Downs Trefferansichten Ansichten von Volltexten Ansichten von Abstracts Erfolgs Metriken Heruntergeladene Dokumente (Downloads) Granulare Details  Dimension (z.B. Seite  Titel)
    • Technologien zur Datenerhebung Dateneingabe durch Nutzerin Automatisiert  Webserver-Logfiles  Pixelbasiertes Tracking  Applikations-Logfiles  Datenbank-Logs  Netzwerkverkehr  Download-Scripte
    • Webserver-Logfiles Protokollierung aller Anfragen an den Webserver  Webseiten, Grafiken, PDF-Dateien, Seiten-Stylesheets etc.  Anfragen auf nicht vorhandene Objekte Dokumentieren zeilenweise jede Anfrage eines Objektes Server nimmt die Protokollierung vor Basis für eine Auswertung mit entsprechenden Analyse-Tools
    • Webserver-Logfiles 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /index.php?id=search HTTP/1.1" 200 4392 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1„ 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /typo3temp/stylesheet_bf871ed27f.css?1282651429 HTTP/1.1" 200 11727 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/german_icons.css?1282651428 HTTP/1.1" 200 220 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /typo3temp/javascript_0b12553063.js?1282651429 HTTP/1.1" 200 951 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/my_layout.css HTTP/1.1" 200 9284 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/patch_teaser.css HTTP/1.1" 200 201 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/scripts/cookies.js HTTP/1.1" 200 5758 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/scripts/efa_fontsize.js HTTP/1.1" 200 10800 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/suchergebnisse.css HTTP/1.1" 200 10116 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /images/zew.png HTTP/1.1" 200 1416 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/yaml/core/base.css HTTP/1.1" 200 7838 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/basemod.css HTTP/1.1" 200 2086 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/yaml/navigation/nav_shinybuttons.css HTTP/1.1" 200 2905 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/yaml/print/print_draft.css HTTP/1.1" 200 4629 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/form.css HTTP/1.1" 200 6376 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/yaml/core/print_base.css HTTP/1.1" 200 3520 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/icons/zoomOut.gif HTTP/1.1" 200 919 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/icons/normal.gif HTTP/1.1" 200 902 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/icons/zoomIn.gif HTTP/1.1" 200 879 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/bordertopnav.gif HTTP/1.1" 200 45 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/flags/en.gif HTTP/1.1" 200 163 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/econbiz_logo.gif HTTP/1.1" 200 4192 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/personal_border.gif HTTP/1.1" 200 54 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/btn_suche.png HTTP/1.1" 200 1278 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/unikoeln.png HTTP/1.1" 200 2736 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/zbw.png HTTP/1.1" 200 2214 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/dfg.png HTTP/1.1" 200 554 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/body_border.gif HTTP/1.1" 200 56 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/nav_r_border.png HTTP/1.1" 200 220 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/nav_no.png HTTP/1.1" 200 147 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/nav.png HTTP/1.1" 200 182 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/bg_nav.png HTTP/1.1" 200 13567 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/nav_ac.png HTTP/1.1" 200 115 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/footer_bk.png HTTP/1.1" 200 205 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 68.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/dot_border.gif HTTP/1.1" 200 48 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1" 35 Zeilen: Hits beim Aufruf einer Seite (pageview
    • Webserver-Logfiles IP-Adresse / Hostname 192.168.0.1 Datum / Zeit [01/Jul/2010:00:06:52 +0200] Methode, Angefragtes Objekt, Protokoll "GET /index.shtml HTTP/1.1„ http-Statuscode 200, 206, 404, 500 Übertragene Daten(byte) 24866 SA extended/combined log format: http://httpd.apache.org/docs/current/mod/mod_log_config.htmlp status codes: http://www.w3.org/Protocols/rfc2616/rfc2616-sec10.html
    • Webserver-Logfiles Referer "http://www.google.com/search?q=econbiz„ User-Agent (Browser, Betriebssystem etc) "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; de; rv:1.9.2.6) Gecko/20100625 Firefox/3.6.6 GTB7.1 „ SA extended/combined log format: http://httpd.apache.org/docs/current/mod/mod_log_config.html
    • ogfile-Analyse: Software
    • ogfile-Analyse: Bsp. Geolokalisation134.245.94.1  Ort der IP Adresse: Kiel  ISP: Universitaet Kiel188.108.121.1-255  Ort der IP Adresse: Eschborn / Germany  ISP: Arcor AG188.108.255.1-255  Ort der IP Adresse: Hannover / Germany  ISP: Arcor AG nicht immer identisch mit dem tatsächlichen Standort z.B. UMTSDSL (dynamische IP-Vergabe)
    • ogfile-Analyse: Softwareostenlose Lizenz Webalizer (http://webalizer.com/) AW-Stats (http://awstats.sourceforge.net/)  Demo: http://www.nltechno.com/awstats/awstats.pl?config=destailleur.fr … selbst entwickelte Software-Scripte
    • Webserver-Logfiles: Vorteile Automatisch auf dem eigenen Webserver verfügbar Kostenlose Tools für Auswertung http-Statuscodes insbes. Fehlercodes Protokollierung von Robots
    • Webserver-Logfiles: technische Grenzen IP-Adresse/Hostname nicht immer aussagekräftig bzw. eindeutig  Router (Network Address Translation NAT)  Proxy-Server (Zwischenspeicher)  während einer Session wechselnde IP-Adressen (Bsp. AOL) Robots müssen gefiltert werden Webbrowser / Software  Referer und User-Agent manipulierbar (SPAM)  Verwendung paralleler Tabs Eingeschränkte Detail-Analyse Keine Ergebnisse in “Echtzeit“
    • Nutzer-Tracking Einbindung einer 1x1 Pixel großen Grafik (Zählpixel)  im <body> jeder Webseite  vor dem Content / hinter dem Content Einbindung als <img …> mit JavaScript  alternativ <noscript>… Client-PC liefert Informationen an Tracking-Server
    • Nutzer-Tracking Code -- BEGIN etracker code ETRC 3.0 --><script type="text/javascript">document.write(String.fromCharCode(60)+"sc ipt type="text/javascript" src="http"+("https:"==document.location.protocol?"s":"")+"://code.et acker.com/t.js?et=b9xpM9">"+String.fromCharCode(60)+"/script>") </script><!-- etracker PARAMETER 3.0 --><script type="text/javascript">var et_pagename = "Suche";var et_areas = "Suche";</script><!-- etracker PARAMETER END --><script type="text/javascript">_etc();</script><noscript><p><a href="www.etracker.com"><img style="border:0px;" alt="" src="http://www.etracker.com/nscnt.php?et=b9xpM9" /></a></p></noscript><!-- etracker CODE END -->
    • Nutzer-Tracking Code -- BEGIN etracker code ETRC 3.0 --><script type="text/javascript">document.write(String.fromCharCode(60)+"sc ipt type="text/javascript" src="http"+("https:"==document.location.protocol?"s":"")+"://code.et acker.com/t.js?et=b9xpM9">"+String.fromCharCode(60)+"/script>") </script><!-- etracker PARAMETER 3.0 --><script type="text/javascript">var et_pagename = "Suche";var et_areas = "Suche";</script><!-- etracker PARAMETER END --><script type="text/javascript">_etc();</script><noscript><p><a href="www.etracker.com"><img style="border:0px;" alt="" src="http://www.etracker.com/nscnt.php?et=b9xpM9" /></a></p></noscript><!-- etracker CODE END -->
    • Nutzer-Tracking http-requestttp://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et tz=- 120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth= 1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_ reas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econ biz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3 10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_s rt%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%2 0Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209 4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform% 0SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15
    • Nutzer-Tracking http-request – Tracking-IDttp://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et tz=- 120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth= 1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_ reas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econ biz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3 10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_s rt%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%2 0Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209 4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform% 0SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15
    • Nutzer-Tracking http-request - Auflösungttp://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et tz=- 120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth= 1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_ reas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econ biz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3 10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_s rt%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%2 0Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209 4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform% 0SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15
    • Nutzer-Tracking http-request - Cookiesttp://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et tz=- 120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth= 1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_ reas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econ biz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3 10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_s rt%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%2 0Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209 4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform% 0SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15
    • Nutzer-Tracking http-request – Seitenname / Bereichttp://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et tz=- 120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth= 1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_ reas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econ biz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3 10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_s rt%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%2 0Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209 4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform% 0SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15
    • Nutzer-Tracking http-request –Refererttp://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et tz=- 120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth= 1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_ reas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econ biz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3 10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_s rt%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%2 0Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209 4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform% 0SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15
    • Nutzer-Tracking http-request - Pluginsttp://www.etracker.de/cnt.php?v=3.0&java=y&tc=1306764148699&et tz=- 120&et=b9xpM9&et_ilevel=1&swidth=1280&sheight=1024&siwidth= 1280&siheight=463&scookie=1&scolor=24&et_pagename=Alle&et_ reas=Suche&et_target=,0,0,0,0&et_url=http%3A%2F%2Fwww.econ biz.de%2Findex.php&slang=de&ref=http%3A%2F%2Fwww.econbiz de%2Findex.php%3Fid%3Dresults%26q%3Dmarketing%26limit%3 10%26keepFilters%3D1%26search%3Ds_all%26sortBy%3Ddate_s rt%26sortDirection%3Ddesc%26page%3D2%26L%3D0&p=Java%2 0Deployment%20Toolkit%206.0.150.3%3BAdobe%20Acrobat%209 4.4%3BShockwave%20Flash%2010.3%3BJava(TM)%20Platform% 0SE%206%20U11%3BJava(TM)%20Platform%20SE%206%20U15
    • fadanalyse - Einstiegsseitenafik: etracker
    • fadanalyse - Ausstiegsseitenafik: etracker
    • fadanalyse - Klickpfadeafik: etracker
    • Trichteranalyse / Erreichen von Zielen Wieviele Nutzerinnen erreichen den jeweiligen und nachfolgenden Schritt Ziel (Konversion): Ausleihe / Dokumentlieferung / Download
    • Nutzer-Tracking: Vorteile Suchmaschinen-Robots laden i.d.R kein JavaScript und keine Grafiken Höhere Genauigkeit  Browser-Cache, Proxies Identifikation der Nutzer über Cookies  Je nach Nutzerkreis 90%-99% Erfassung der Referer Informationen über die Technik der Nutzer-PC Tools vereinen Erfassung und Analyse
    • Nutzer-Tracking: technische Grenzen Code muss in Webseiten integriert werden  Erfassung erst dann möglich  Hoher Aufwand / Schulung erforderlich (abhängig von den vorzunehmenden Auswertungen) Nachladen von Teilen der Webseiten (AJAX) keine Protokollierung von HTTP-Fehlern Webbrowser / Software  User-Agent manipulierbar  Verwendung paralleler Tabs Ungenauigkeiten bleiben  Offline-Browser
    • Nutzer-Tracking: SoftwareGoogle AnalyticsYahoo Web AnalyticsPiwiketrackerVW*…W = Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgernafik: http://www.idealobserver.com/tools/web-analyse/wer-nutzt-welches-tool/web-analytics-systeme-der-top-domains-april2011
    • Vergleich Logfile-Analyse vs. Tracking Logfile Analyse Tracking ogfiles automatisch vorhanden Erfassung nach Integration des Codes rotokollierung von Robots (Nahezu) keine Zugriffe von Robots rowser-Cache und Proxy-Server Kein Zwischenspeichern des Tracking- erhindern Zählung aller Zugriffe Pixelsdentifikation des Nutzers über die Identifikation des Nutzers via Tracking-P-Adresse ungenau ID / Cookies relativ genauer infache Generierung von Zahlen Komplexe Auswertung möglichprimär Traffic-Metriken) (Traffic- und Erfolgs-Metriken)
    • Webanalytics Was wollen Sie messen?  Hypothese  Überprüfung an Hand von Reports  Trends / Charts  Beobachtung von Kennzahlen  Ziele / Erfolgskriterien Wie wollen Sie messen?  Reicht ein Tracking-Tool?  Ggf. Kombination z.B. mit Application-Logfiles Welche Konsequenzen wollen Sie ziehen?  Layout, Design, Seitenstruktur, Inhalte  Strategie, Produkte, Marketing  Nutzung  Bestandsentwicklung, Dienstleistungen
    • Webanalytics - Vergleichbarkeit ein Tool liefert 100% genaue Zahlen sondern lediglich Trends! Mangelnde Vergleichbarkeit Bsp: Fachportal  Inhalte (Volumen / Fachlich)  Seitenstruktur  Zielgruppe Zahlen abhängig vom verwendeten Tool  Z.B. Konfiguration, Sessiondauer, Robot Listen / Erkennung  Tracking-Lösungen relativ dicht beieinander (z.B. IVW / etracker) Vergleichbarkeit Repositorien  COUNTER (http://www.projectcounter.org/)  Open-Access-Statistik (http://www.dini.de/projekte/oa-statistik/)
    • Webanalytics Verwenden Sie Besuche (Visits) als globalen Maßstab  Pageviews sind kaum aussagekräftig  AJAX  Seitenstruktur Verwenden Sie ein Tool mit pixelbasiertem Tracking für die Erfolgsmessung Werten Sie ohne persönliche oder personenbezogene Daten aus  Problematisches Datum ist die IP-Adresse
    • Webanalytics Technisch  Application Service Providing (ASP) oder Eigeninstallation  Integration in die Webseiten Organisatorisch  Planen Sie Personal ein  Technisches Verständnis  Produkt-Affinität  Analytisch  Kommunikativ  Webanalytics ist ein laufender Prozess – Generierung automatischer Reports löst keine Probleme
    • Rechtliche Rahmenbedingungen Beschränkung der Betrachtung auf Deutschland  Server / Sitz der Institution in Deutschland  Nutzer in DeutschlandDeutsches Recht findet Anwendung Informationelle Selbstbestimmung (Rechtsprechung BVerfG)  Selbstbestimmte Verwendung personenbezogener Daten Bundesdatenschutzgesetz BSDG Telemediengesetz TMG
    • undesdatenschutzgesetz BDSG§ 1 Zweck und Anwendungsbereich des Gesetzes Persönlichkeitsrechte des Einzelnen beim Umgang mit seinen personenbezogenen Daten schützen§ 3 Abs. 1 Personenbezogene Daten Angaben über bestimmte oder bestimmbare natürliche Person§3a Datenvermeidung und Datensparsamkeit So wenig personenbezogene Daten wie möglich erheben, verarbeiten, nutzen Wenn möglich, personenbezogene Daten anonymisieren oder pseudonymisieren  Erstellung anonymer Profile zulässig§ 3 Abs. 6 Daten Anonymisierung Keine Zuordnung der Daten zur Person mehr möglich
    • undesdatenschutzgesetz BDSG§ 3 Abs. 6 Anonymisierung Verändern personenbezogener Daten derart, dass die Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse nich mehr oder nur mit einem unverhältnismäßig großen Aufwand an Zeit, Kosten und Arbeitskraft einer bestimmten oder bestimmbare natürlichen Person zugeordnet werden können§ 3 Abs. 6a Pseudonymisierung Ersetzen des Namens und anderer Identifikationsmerkmale durch ein Kennzeichen zu dem Zweck, die Bestimmung des Betroffenen auszuschließen oder wesentlich zu erschweren
    • undesdatenschutzgesetz BDSG§ 11 Auftragsdatenverarbeitung 10 individuelle vertragliche Regelung bei Datenerfassung durch Dienstleister oder Erfüllung durch AGB des Dienstleisters
    • Datenschutzaufsicht in Deutschland Öffentliche Stellen Bund  Bundesdatenschutzbeauftragter Öffentliche Stellen Länder  Landesbeauftragte für den Datenschutz Betrieblicher Datenschutzbeauftragter  Hinwirken auf die Einhaltung des BDSG etc.  diesbezüglich Vorschlagsrechte Kontrolle der Einhaltung des BDSG ndesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit - http://www.bfdi.bund.de Datenschutzbeauftragten der Länder - p://www.bfdi.bund.de/DE/AnschriftenUndLinks/Landesdatenschutzbeauftragte/AnschriftenLandesdatenschutzbeauftragte.html?nn=408930
    • Telemediengesetz TMG Daten zur Durchführung eines Telemediendienstes § 15 Nutzungsdaten Abs. 1  Erheben und Verwenden personenbezogene Daten eines Nutzers nur soweit dies erforderlich ist, um die Inanspruchnahme von Telemedien zu ermöglichen und abzurechnen  Nutzungsdaten sind insbesondere 1. Merkmale zur Identifikation des Nutzers, 2. Angaben über Beginn und Ende sowie des Umfangs der jeweiligen Nutzung und 3. Angaben über die vom Nutzer in Anspruch genommenen Telemedien
    • Telemediengesetz TMG § 15 Nutzungsdaten Abs. 3  Pseudonymisierte Verarbeitung zulässig für Marktforschung, bedarfsgerechte Gestaltung  Nutzer hat Widerspruchsrecht  Pseudonymisierte Daten dürfen nicht mit anderen Daten „personifiziert“ werden § 12 Abs. 1  Erhebung und Verwendung personenbezogender Daten zulässig wenn Nutzer zustimmt
    • P-Adresse ein personenbezogenes Datum?atenschützer sehen die IP-Adresse als personenbezogenes DatumPro-Argumente Contra-Argumente Internet Service Provider kann - Nur der ISP kann die IP- die verwendete IP-Adresse Adresse einer Person zuordne einer Person zuordnen Von einer Erfassung muss - ISP erfasst u.U. die Identität ga ausgegangen werden nicht Betreiber kann dies u.U. in Verbindung mit Sign-In- Deutschland: Düsseldorfer Kreis http://de.wikipedia.org/wiki/D%C3%BCsseldorfer_Kreis Diensten EU: Artikel-29-Datenschutzgruppe http://de.wikipedia.org/wiki/Artikel-29-Datenschutzgruppe
    • azit für die Nutzungsmessung Den Betroffenen ist eine Möglichkeit zum Widerspruch gegen die Erstellung von Nutzungsprofilen einzuräumen. Derartige Widersprüche sind wirksam umzusetzen. Die pseudonymisierten Nutzungsdaten dürfen nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt werden. Sie müsse gelöscht werden, wenn ihre Speicherung für die Erstellung der Nutzungsanalyse nicht mehr erforderlich ist oder der Nutzer dies verlangt.elle: Datenschutzkonforme Ausgestaltung von Analyseverfahren zur Reichweitenmessung bei Internet-Angebotenp://www.bfdi.bund.de/SharedDocs/Publikationen/Entschliessungssammlung/DuesseldorferKreis/Nov09Reichweitenmessung.pdf
    • azit für die Nutzungsmessung Auf die Erstellung von pseudonymen Nutzungsprofilen und die Möglichkeit zum Widerspruch müssen die Anbieter in deutlicher Form im Rahmen der Datenschutzerklärung auf ihrer Internetseite hinweisen. Personenbezogene Daten eines Nutzers dürfen ohne Einwilligung nur erhoben und verwendet werden, soweit dies erforderlich ist, um die Inanspruchnahme von Telemedien zu ermöglichen und abzurechnen. Jede darüber hinausgehende Nutzung bedarf der Einwilligung der Betroffenen.elle: Datenschutzkonforme Ausgestaltung von Analyseverfahren zur Reichweitenmessung bei Internet-Angebotenp://www.bfdi.bund.de/SharedDocs/Publikationen/Entschliessungssammlung/DuesseldorferKreis/Nov09Reichweitenmessung.pdf
    • azit für die Nutzungsmessung Die Analyse des Nutzungsverhaltens unter Verwendung vollständiger IP-Adressen (einschließlich einer Geolokalisierung) ist aufgrund der Personenbeziehbarkeit dieser Daten daher nur mit bewusster, eindeutiger Einwilligung zulässig. Liegt eine solche Einwilligung nicht vor, ist die IP-Adresse vor jeglicher Auswertung so zu kürzen, dass eine Personenbeziehbarkeit ausgeschlossen ist.elle: Datenschutzkonforme Ausgestaltung von Analyseverfahren zur Reichweitenmessung bei Internet-Angebotenp://www.bfdi.bund.de/SharedDocs/Publikationen/Entschliessungssammlung/DuesseldorferKreis/Nov09Reichweitenmessung.pdf
    • azit für die Nutzungsmessung Persönliche / personenbezogene Daten nur nach Einwilligung erheben Möglichkeiten zum Widerspruch anbieten  Bsp. Opt-Out Anonymisierung der IP-Adresse innerhalb von 7 Tagen  IP Adresse 192.168.1.17  2 bytes löschen  192.168.x.x  md5 hash (ip)  82fd59f7976a70014fd7fbe773fe72c1  Unzureichend weil der Adressraum begrenzt ist  md5 hash (ip+salt)  393f84a8499cadfcfef054e349beedcdabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD): FAQ IP-Adressen und andere Nutzungsdatenps://www.datenschutzzentrum.de/ip-adressen/
    • azit für die NutzungsmessungDatenschutzerklärung, Policy verfassenDatensparsamkeitVertragliche Regelung mit Dienstleister treffen, wenn AGB nichtausreichend
    • Google Analytics legal nutzbar? erzeit ist Google Analytics in Deutschland nicht legal nutzbar. Pro-Argumente Contra-Argumente Eigenes Opt-Out könnte - Widerspruch/Opt-Out nur durch programmiert werden Browserspezifisches Plug-In Die IP-Adresse kann gekürzt - Die IP-Adresse wird zuvor in di werden _anonymizeIp() USA übermittelt - Unklar ob gesammelte Daten gelöscht werden können - (Vertraglich zu regelnde) ellungnahme des ULD: tenschutzrechtliche Bewertung des Einsatzes von Google Analytics Unklarheiten ps://www.datenschutzzentrum.de/tracking/20090123_GA_stellungnahme.pdf
    • eispiel Service Policy / DatenschutzerklärungAnonyme Datenerhebung  Anonyme Nutzung ist möglichErhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten  Freiwillig, z.B. für NewsletterNutzung und Weitergabe personenbezogener Daten  Mit Einwilligung, Widerruf möglich  Bearbeitung der Anfragen ,Werbung, Optimierung des Angebotes  keine Weitergabe an DritteExport und Verarbeitung von Daten in Staaten außerhalb desEuropäischen Wirtschaftsraumes  Questionpoint (USA, 90 Tage)
    • eispiel Service Policy / Datenschutzerklärung Cookies  Zweck, Möglichkeit der Deaktivierung  Webanalytics  Marketing- und Optimierung  Pseudonyme Nutzungsprofile  Keine persönliche Identifikation / Personifizierung  Widerspruchsmöglichkeit http://www.etracker.de/privacy?et=b9xWmg Externe Links  Kein Einfluss auf den InhaltonBiz – Datenschutz http://econbiz.de/index.php?id=privacy
    • ragen & Diskussion
    • Quellenundesdatenschutzgesetzttp://www.gesetze.juris.de/bdsg_1990/index.htmlelemediengesetzttp://bundesrecht.juris.de/tmg/index.html
    • Quellen ruppe für den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitungersonenbezogender Daten: Privatsphäre im Internet - Ein integrierterU-Ansatz zum Online-Datenschutz . Brüssel 2000ttp://ec.europa.eu/justice/policies/privacy/docs/wpdocs/2000/wp37dedf rtikel-29-Datenschutzgruppe: Stellungnahme 4/2007 zum Begriffpersonenbezogene Daten“. Brüssel 2007ttp://ec.europa.eu/justice/policies/privacy/docs/wpdocs/2007/wp136_ pdf
    • Quellen üsseldorfer Kreis: Datenschutzkonforme Ausgestaltung vonnalyseverfahren zur Reichweitenmessung bei Internet-Angeboten.tralsund 2009ttp://www.bfdi.bund.de/SharedDocs/Publikationen/Entschliessungssa mlung/DuesseldorferKreis/Nov09Reichweitenmessung.pdftellungnahme des ULD: Datenschutzrechtliche Bewertung desinsatzes von Google Analyticsttps://www.datenschutzzentrum.de/tracking/20090123_GA_stellungnme.pdf
    • Quellenamit: Xamit-Studie: Webstatistiken im Test – Welcher Dienst ist in eutschland legal? Düsseldorf 2010ttp://www.xamit- istungen.de/downloads/XamitStudieWebstatistikenimTest.pdf nabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-HolsteinULD): https://www.datenschutzzentrum.de/
    • Quellen Amthor, Brommund: Mehr Erfolg durch Webanalytics. München, 2010 http://www.hanser.de/buch.asp?isbn=978-3-446-42139-4