Curso: Gestión Empresarial
Clase: 08 Cadena de valor Profesor: Carlos Rojas Arancibia

Evaluación interna del negocio
• Hay que evaluar de manera sistemática las potenciales fuentes de valor o
diferenciación al interior de una organización
• Las actividades no pueden ser observadas en su conjunto, sino que deben ser
desagregadas
• Estas actividades internas deben ser comparadas con la competencia y
descubrir si son fuentes de ventajas o desventajas

Una aproximación
• El obtener y mantener ventajas competitivas depende de comprender y
manejar la cadena de valor
• La cadena de valor en las empresas difiere entre empresas, sector, historia,
estrategia, etc.
• Cada empresa es un conjunto de actividades que lleva a cabo para:
– Diseñar
– Producir
– Llevar al mercado
– Entregar
– Apoyar sus productos

Escrutinio interno del negocio
• Conjunto de factores que determina la posición competitiva que va a
adoptar el negocio a fin de obtener una ventaja competitiva sostenible
• Fortalezas y Debilidades

Análisis de la Cadena de Valor

Actividades en la Cadena de Valor
• El concepto Cadena de Valor divide a la empresa en actividades primarias y
de apoyo, a éstas se les denomina actividades que producen valor
Actividades primarias Actividades de apoyo
• Logística de entrada • Adquisiciones
• Operaciones • Desarrollo de tecnología
• Logística de salida • Recurso humano
• Marketing y ventas • Infraestructura de la firma
• Servicio

Actividades en la Cadena de Valor
• El concepto Cadena de Valor divide a la empresa en actividades primarias y de
apoyo, a éstas se les denomina actividades que producen valor
• Se entiende por “valor” a aquello que el cliente está dispuesto a pagar por los
productos o servicios de la empresa y que permite medir su posición
competitiva
• Una empresa es rentable cuando el valor que crea excede al costo de las
actividades de producción de dicho valor

Infraestructura de la Firma
Manejo de Recursos Humanos
Desarrollo de Tecnología
Adquisiciones
Logística Logística Marketing
Operaciones
de de y Servicio
Entrada Salida Ventas

Actividades Primarias
• Logística Interna
– recepción, almacenaje, manejo de proveedores, materiales, bodegaje,
control de inventario, programación de vehículos, etc.
• Operaciones
– transformación de insumos en productos finales (por ej. trabajo con
máquina, embalaje, montaje, manutención, control de calidad y
funcionamiento de servicios)
• Logística Externa
– distribución del producto terminado (por ej. almacenaje de bienes
terminados, manejo de materiales, operación de vehículos de despacho,
procesamiento y programación de pedidos)

Actividades Primarias
• Marketing y Ventas
– inducir y facilitar a compradores el proceso de compra del producto (por ej.
propaganda, personal de ventas, cotizaciones, selección de canales de
distribución, relación con estos canales y determinación de precios)
• Servicio
– mantener y acrecentar el valor del producto después de la venta (por ej.
instalación, reparación, entrenamiento, suministro de repuestos y ajustes de
producto).

Actividades de Apoyo
• Adquisiciones
• Investigación y Desarrollo (I+D)
• Administración de Recursos
• Infraestructura de la Empresa

Cadena de valor de un periódico
• Sala de impresión & tinta
• Publicidad & noticias
• Operación de prensa
• Empaquetamiento y doblaje
• Distribución
• Administración de la información

Eslabones en la Cadena del Valor
• Dos actividades son interdependientes si la manera en que una de ellas se
produce afecta el costo o la productividad de la otra
• Los eslabones suponen transferencias en la realización de actividades, de
forma que la mejora depende de las transferencias
Ej: Mejor diseño puede disminuir servicio postventa
• Los eslabones crean interdependencias entre la cadena de producción propia y
las de proveedores y clientes
• Los eslabones pueden llevar a ventaja competitiva de dos maneras:
– Optimización
– Coordinación

Evaluación estratégica de funciones internas

Cadena de valor de un periódico
Creación
Distribución Servicio
de Edición Producción Impresión
y ventas al cliente
contenido
Revisión
Diseño De
textos

Cadena de valor de una revista o Magazine
Creación de
Ventas,
Contenido / Impresión
Edición Producción Marketing y Distribución
Compra de y doblaje
circulación
contenido

Cadena de valor “tradicional” de la industria de la TV
Creación de contenido Distribución
Programación
(adquisición y producción) (transmisión de programas)

Cadena de valor “emergente” de la industria de la TV
Creación de contenido Interfaz del
Programación Plataforma de distribución
(adquisición y producción) usuario
Empaquetar /
agregación

Cadena de valor de la industria musical
Adquisición de
Contenido / Producción Publicación Marketing Distribución Minoristas
Firma de artista

Cadena de valor: un periódico
MARGEN
Logística Logística
Operación marketing servicios
interna externa
Compare …

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Operación marketing servicios
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Contenido Edición Producción Distribución
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