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  1. 1. Informes de Modernización Judicial en EspañaPLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES Informes de Modernización Judicial en España 1
  2. 2. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES Informes de Modernización Judicial en España Edita: Ministerio de Justicia NIPO: 051-11-072-5
  3. 3. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN............................................................................................. 5 2. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS.................................................................. 7 3. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................. 13 4. CONTEXTO Y ANTECEDENTES................................................................... 16 . 5. JUSTIFICACIÓN............................................................................................ 17 6. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. ................................................................. 18 . 6.1. Objetivos................................................................................................ 18 6.2. Estrategia y Ejes de actuación................................................................ 18 6.2.1. Modelo de Calidad del Servicio....................................................... 20 6.2.2. Definición del PIC............................................................................ 20 6.2.3. Contratación................................................................................... 22 6.2.4. Implantación. .................................................................................. 23 . 6.3. Modelo................................................................................................... 24 6.3.1. Situación actual............................................................................... 25 6.3.2. Tendencias de Mercado y selección de proveedores....................... 37 6.3.3. Modelo tecnológico objetivo............................................................ 39 6.3.4. Modelo negocio objetivo................................................................. 45 6.3.5. Plan de Implantación....................................................................... 48 7. RESULTADOS Y MEJORAS OBTENIDAS...................................................... 56 8. EJEMPLOS / CASOS DE ÉXITO.................................................................... 58 9. CONCLUSIONES.......................................................................................... 60 10. RECOMENDACIONES................................................................................ 61 11. ANEXOS..................................................................................................... 66 . 3
  4. 4. Informes de Modernización Judicial en EspañaÍNDICE FIGURAS ÍNDICE TABLASFigura 1. Plan Estratégico de Modernización Tabla 1. Escenarios de mejora: expedientedel Sistema de Justicia (2009-2012)..................5 judicial electrónico...........................................27Figura 2. Plan de Infraestructuras y Tabla 2. Escenarios de mejora:Comunicaciones.. .............................................6 . Interoperabilidad..............................................28Figura 3. Metodología del Plan de Tabla 3. Escenarios de mejora: e-Justicia.......29Infraestructuras y Comunicaciones (PIC).. .......13 . Tabla 4. Escenarios de Mejora: PlataformasFigura 4. Matriz de priorización de Comunes........................................................30 .Expedientes....................................................15 . Tabla 5. Escenarios de mejora: comunicacionesFigura 5. Estrategia para la Definición del unificadas........................................................31PIC..................................................................18 Tabla 6. Escenarios de Mejora:Figura 6. Fases del PIC..................................20 Conectividad...........................................32Figura 7. Etapas de la Fase: Definición del Tabla 7. Escenarios de mejora: DataPIC..................................................................20 Centers...................................................33Figura 8. Etapas de la Fase: Contratación......22 Tabla 8. Escenarios de mejora:Figura 9. Proceso Elaboración monitorización.. ..........................................34 .Expedientes - SGNTJ......................................23 Tabla 9. Escenarios de mejora: seguridad.. ....35 .Figura 10. Proceso Elaboración Tabla 10. Escenarios de Mejora: Gestión IT.. ..36 .Expedientes – Red.es......................................23 Tabla 11. Publicación de expedientesFigura 11. Etapas de la Fase: Implantación....23 (Red.es).....................................................58Figura 12. Modelo Conceptual – Tabla 12. Publicación de expedientesLíneas Estratégicas.........................................26 . “independientes”.............................................59Figura 13. Diagnóstico de situación actual.....26Figura 14. Diagnóstico situación actual:expediente judicial electrónico.........................27Figura 15. Diagnóstico de la situación actual:interoperabilidad..............................................28Figura 16. Diagnóstico de la situación actual:e-Justicia.. ......................................................29 .Figura 17. Diagnóstico de situación actual:plataformas comunes......................................30Figura 18. Diagnóstico de situación actual:comunicaciones unificadas..............................31Figura 19. Diagnóstico de situación actual:Conectividad...................................................32Figura 20. Diagnóstico de situación actual: DataCenters...........................................................33Figura 21. Diagnóstico de situación actual:monitorización.................................................34Figura 22. Diagnóstico de situación actual:seguridad........................................................35Figura 23. Diagnóstico de situación actual:gestión IT.........................................................36Figura 24. Diagnóstico de situación actual:recursos técnicos............................................37Figura 25. Proceso de identificación detendencias de mercado...................................37Figura 26. Tendencias de mercado................38 .Figura 27. Tendencias de mercado................38 .Figura 28. Marco Conceptual – ModeloObjetivo...........................................................40Figura 29. Arquitectura conceptual.. ..............41 .Figura 30. Conclusiones globales - ModeloObjetivo...........................................................44Figura 31. Modelo global de arquitectura.......44Figura 32. Plan de Transición.........................48 .Figura 33. Agrupación de Actuaciones PIC....49Figura 34. Categorías de Expedientes............49Figura 35. Arquitectura base..........................49Figura 36. Dependientes................................50Figura 37. Negocio.. ......................................51 .Figura 38. Independientes..............................52Figura 39. Priorización de Proyectos..............54Figura 40. Plan de ejecuciónde expedientes................................................55 4
  5. 5. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES 1. PRESENTACIÓN Con el fin de alcanzar una justicia de calidad, más próxima, transparente y accesible al ciudadano, el Ministerio de Justicia aprueba el Plan Estratégico de Modernización del Sistema de Justicia 2009-2012 (PEM). cuenta con un plan de estructurado, concreto, Hoy la Justicia … modernización… integral y global EJE 1. Servicio público de calidad EJE 2. Justicia profesional y altamente cualificada EJE 3. Justicia tecnológicamente avanzada EJE 4. Servicio orientado a las personas EJE 5. Colegiación de esfuerzos EJE 6. Cooperación jurídica a nivel internacional Que ha implicado actuaciones en … Actuaciones Actuaciones de Actuaciones de Actuaciones Actuaciones en legislativas y Recursos Gestión del Organizativas infraestructuras normativas Humanos Cambio Figura 1. Plan Estratégico de Modernización del Sistema de Justicia (2009-2012). En el marco de este Plan, cobra especial importancia el eje estratégico 3, “Una justicia tecnológicamente avanzada”, ya que su principal objetivo es dotar a la Administración de Justicia de los medios tecnológicos precisos para desempeñar su misión de forma eficaz y eficiente. Para hacer realidad este objetivo, el Ministerio de Justicia pone en marcha la ejecución del Plan de Infraestructuras y Comunicaciones (PIC) con la finalidad de establecer la política y el marco de actuación de la Subdirección General de Nuevas Tecnologías de la Justicia (SGNTJ) con respecto a las infraestructuras de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), que permitan adecuar las mismas a la Justicia del siglo XXI. Las políticas básicas que se definan en el PIC y la adecuación de las infraestructuras tecnológicas y los sistemas de información lograrán hacer realidad las siguientes metas: •• Una administración orientada al ciudadano y al profesional. •• La tramitación electrónica punto a punto. •• La plena interoperabilidad entre todos los órganos judiciales, independientemente del territorio y la distribución de competencias. •• La virtualización de las infraestructuras y las comunicaciones. •• La mejora del consumo energético. •• El aprovechamiento de una mayor capacidad de la red. •• La puesta en marcha de los nuevos servicios y aplicaciones en la Administración de Justicia en tiempos mínimos. 5
  6. 6. Informes de Modernización Judicial en España El Plan de Infraestructuras y Comunicaciones (PIC) tiene como finalidad establecer la política y el marco de actuación de la Subdirección General de Nuevas Tecnologías de la Justicia (SGNTJ)Figura 2. Plan de Infraestructuras y Comunicaciones. con respecto a las infraestructuras deEn 21 de julio de 2011, el Ministerio de Justicia presentó el Plan de Infraestructuras Tecnologías de lay comunicaciones, y el vídeo informativo elaborado para tal fin. Información para que respondan a los objetivos definidos en el PEM. 6
  7. 7. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES 2. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS ABREVIATURA DEFINICIÓN AAA Autenticación, autorización y auditoría Aceleración y Proceso para optimizar el rendimiento y la seguridad de los servicios Securización WS web Sistema de administración de contenidos basado en estándares abiertos Alfresco y de escala empresarial Sistema de protección contra el envío masivo de correos electrónicos Antispam con contenido publicitario, que no han sido solicitados ni autorizados por el receptor También conocido como antispyware. Sistema de protección contra Antispy software encargado de almacenar y enviar a terceros la información sobre el comportamiento y el historial de un usuario entre otros Sistema de protección contra amenazas software, encargado de Antivirus proteger cualquier sistema informático Dispositivo hardware con un sistema operativo reducido embebido y Appliance una serie de instrucciones software capaz de ofrecer una funcionalidad completa sin la necesidad de componentes adicionales Un backup o copia de seguridad es el conjunto de ficheros, copia de Backup los originales, con el fin de utilizarse para restaurar el/los original/es después de una eventual corrupción o pérdida Bases de Datos. Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto BBDD y almacenados sistemáticamente para su posterior uso Prueba o conjunto de pruebas estandarizadas de carácter tecnológico, Benchmarking con cuyo resultado se mide el rendimiento de un elemento Se llama Gestión de procesos de negocio (Business Process Management o BPM) a la metodología cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través BPM de la gestión de los procesos de negocio, que se deben modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. BPM se enfoca en la administración de los procesos dentro de una organización CENDOJ Centro de Documentación Judicial Centro de Central de seguridad informática que previene, monitoriza y controla la Operaciones de seguridad en sistemas y comunicaciones Seguridad (COS) Configuration Management DataBase cuya traducción es Base de Datos de la Gestión de Configuración. Es una base de datos en la que CMDB se introducen todos los elementos y las relaciones existentes entre ellos, presentes en un sistema de información Centro de Proceso de Datos. Instalaciones dotadas de todos los medios necesarios, tales como sistemas de refrigeración, control de acceso, CPD generadores de emergencia, etc. en las que poder alojar todos los elementos tecnológicos comúnmente usados para las plataformas TIC Instalaciones dotadas de todos los medios necesarios, tales como sistemas de refrigeración, control de acceso, generadores Data Center de emergencia, etc. en las que poder alojar todos los elementos tecnológicos comúnmente usados para las plataformas TIC. Se les conoce habitualmente como Centros de Proceso de Datos o CPDs Conjunto de técnicas y herramientas de enmascaramiento de datos (data masking) necesarias para garantizar la privacidad de los datos sensibles Data Masking o confidenciales en los sistemas de datos distintos al de producción, que suele ser el origen de los mismos 7
  8. 8. Informes de Modernización Judicial en EspañaABREVIATURA DEFINICIÓN Técnica que elimina los datos redundantes (repetidos) almacenados,Deduplicación guardando una única copia idéntica de los mismos y reemplazando el resto por indicadores que apuntan a esa única copia Etiqueta numérica, formada por 4 octetos separados por un punto, enDirección IP un rango de 0 a 255 que sirve para identificar un elemento en una red informática Data Loss Prevention (Prevención de perdida de datos). Sistema deDLP detección y protección de información para que no se produzcan fugas o exposición de datos sensibles de una organización Denial of Service (Denegación de Servicio). Tipo de ataque informáticoDoS cuya finalidad es provocar una caída de determinados servicios ofrecidos por una entidadE/S Registro de Entrada/Salida E-descubrimiento o descubrimiento digital es la petición formal de información electrónica almacenada durante el descubrimiento en un juicio. Por lo común, incluye, por ejemplo, correo electrónico, historial de la navegación por la red, las transacciones en línea, documentosEdiscovery de procesamiento de textos, fotos almacenadas electrónicamente, y los mensajes grabados. Los datos pueden provenir de un ordenador, sistema de correo de voz, smartphone, PDA o cualquier otro dispositivo electrónicoEJIS Esquema Judicial de Interoperabilidad y Seguridad Esquema Nacional de Seguridad. R.D. 3/2010, de 8 de enero (BOE deENS 29 de enero) Un componente hardware que conecta servidores a dispositivos deFabric SAN almacenamiento en una red específica Fibre Channel over Ethernet. Tecnología mediante la cual es posibleFCoE incluir el tráfico que antes era exclusivo de las redes de almacenamiento (Fiber Channel), dentro del propio tráfico de red (Ethernet) Cortafuegos. Conjunto de sistemas y/o mecanismos encargados deFirewall bloquear accesos no deseados y/o autorizados a las redes corporativas, y por extensión a la información que en ellos se maneja File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Archivos). ProtocoloFTP de red para la transferencia de archivos entre uno o varios sistemas conectados a una red siguiendo el modelo cliente-servidor Término empleado para medir la diferencia entre un estado inicial y otroGAP objetivo Son todos aquellos programas de ordenador creados para la gestión de grandes cantidades de documentos, suele rastrear y almacenar documentos electrónicos o imágenes de documentos en papel. Estos documentos no tienen una organización clara de sus contenidos, al contrario de lo que suele suceder con la información almacenada enGestor una base de datos. La combinación de este tipo de bibliotecas dedocumental documentos con índices almacenados en una base de datos permite el acceso rápido mediante diversos métodos a la información contenida en los documentos. Estos generalmente se encuentran comprimidos y además de texto pueden contener cualquier otro tipo de documentos multimedia como imágenes o vídeos High Avaliability (Alta disponibilidad). Estrategia mediante la cual seHA garantiza la disponibilidad y continuidad de los servicios Conjunto de elementos tangibles de un sistema informáticoHW o Hardware (componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos) 8
  9. 9. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES ABREVIATURA DEFINICIÓN Infraestructure as a Service (Infraestructura como servicio). Es una solución basada en que se paga por consumo de recursos: espacio en Iaas disco utilizado, tiempo de CPU, espacio en base de datos, transferencia de datos (Interoperable Delivery of Pan-European eGovernment Services to Public Administrations, Business and Citizens - prestación interoperable de servicios paneuropeos de administración electrónica al sector público, las empresas y los ciudadanos). Programa que tiene por IDABC objeto prestar servicios paneuropeos de administración electrónica a las administraciones públicas, las empresas y los ciudadanos. El objetivo consiste en mejorar la eficacia de las administraciones públicas europeas y la colaboración entre ellas Sistema de detección de intrusiones en un sistema informático, que IDS junto con el sistema de prevención de intrusión (IPS) proporciona un método de protección contra accesos no deseados Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, una asociación técnico- IEEE profesional mundial dedicada a la estandarización Information Lifecycle Governance and Management. Es la gestión total ILGM de los contenidos desde un punto de vista integral que abarque desde su creación hasta su almacenamiento y archivo Information Lifecycle Management (Gestión del ciclo de vida de la información). Es una estrategia de almacenamiento de grandes ILM volúmenes de información en empresas que alinea la infraestructura IT con los requisitos de negocio basada en el valor cambiante de la información en el tiempo Instituto de Medicina Legal. Son órganos cuya misión es auxiliar a los Juzgados, Tribunales, Fiscalías y Oficinas del Registro Civil mediante la práctica de pruebas periciales médicas, tanto forenses (relativas por IML ejemplo a disecciones de cadáveres, autopsias, etc.) como clínicas y de laboratorio, así como realizar actividades de docencia e investigación relacionadas con la medicina forense Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses. Es un órgano técnico adscrito al Ministerio de Justicia, cuya misión es auxiliar a la Administración de Justicia y contribuir a la unidad de criterio científico y INTCF a la calidad de la pericia analítica, así como al desarrollo de las ciencias forenses. Su organización y supervisión corresponde al Ministerio de Justicia. Tiene su sede en Madrid y su ámbito de actuación se extiende a todo el territorio nacional Internet Protocol. Es un protocolo no orientado a conexión, usado en IP redes informáticas IP Address Management (Gestión de Direcciones IP). Herramientas para IPAM gestionar automáticamente redes y direcciones IP Sistema de prevención de intrusión, que junto con el Sistema de IPS detección de intrusiones (IDS) proporciona un método de protección contra accesos no deseados ISO 27001 Estándar para la seguridad de la información Estándar que especifica los requisitos para un sistema de gestión ISO 9001 de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales 9
  10. 10. Informes de Modernización Judicial en EspañaABREVIATURA DEFINICIÓN La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma enITIL general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI Local Area Network. Red de área local entendida bajo una limitación teórica y no vinculante de un edificio o incluso 200m, que a base deLAN elementos de comunicaciones adicionales podrían ser ampliada llegando a poder abarcar incluso kilómetros Fichero con contenido sobre las diferentes acciones realizadas sobre unLOG sistema o elemento en concreto, durante un período de tiempo. Se suele usar para revisar errores, accesos a información o eventos determinados Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal: tiene por objeto garantizar y proteger, en lo queLOPD concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar Aplicación informática de protección contra el envío masivo de correosLotus Protector electrónicos con contenido publicitario, que no han sido solicitados nifor Mail Security autorizados por el receptor Metropolitan Area Network (Red de área metropolitana). Es capaz deMAN cubrir varios km sin llegar a ser considerada una WAN Middleware es un software que asiste a una aplicación para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones, software, redes, hardware y/o sistemas operativos. Éste simplifica el trabajo de los programadoresMIDDLEWARE DE en la compleja tarea de generar las conexiones que son necesarias enPORTALES los sistemas distribuidos. De esta forma se provee una solución que mejora la calidad de servicio, seguridad, envío de mensajes, directorio de servicio, etc. Conjunto de procesos mediante los cuales se buscan patrones que se repitan en la información existente, que puedan proporcionar nuevoMinería de textos conocimiento a las organizaciones que les ayude, por ejemplo, en la toma de decisionesMJU Ministerio de Justicia El control de acceso a red (NAC - Network Access Control) representa una categoría emergente en productos de seguridad. Los objetivosNAC principales de este concepto se pueden resumir en: mitigar ataques, reforzar políticas y administración de acceso e identidad Network Attached Storage, tecnología de almacenamiento que emplea las capacidades de los sistemas operativos para acceder medianteNAS diferentes protocolos de red a la información, tales como FTP, CIFS, NFS, etc Se definen como Tier los diferentes niveles de disponibilidad de laNivel de información en los CPDs. Dichos niveles, se especifican en el estándardisponibilidad Tier “ANSI/TIA-942 Telecommunications Infrastructure Standard for DataIII-IV Centers” 10
  11. 11. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES ABREVIATURA DEFINICIÓN Oracle Business Intelligence. Solución que reúne todos los datos que OBI genera una empresa y proporcione un conjunto de herramientas para analizarlos y crear informes PCA Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares Plan de Continuidad del Negocio. Es el cómo una organización se prepara PCN para futuros incidentes que puedan poner en peligro la organización y su misión básica a largo plazo PEM Plan Estratégico de Modernización del Sistema de Justicia 2009-2012 PIC Plan de Infraestructuras y Comunicaciones PPT Pliego de Prescripciones Técnicas Dispositivo que realiza una acción en representación de otro, esto es, si una hipotética máquina A solicita un recurso a una C, lo hará mediante una petición a B; C entonces no sabrá que la petición procedió PROXY originalmente de A. Su finalidad más habitual es la de servidor proxy, que sirve para interceptar las conexiones de red que un cliente hace a un servidor de destino, por varios motivos posibles como seguridad, rendimiento, anonimato, etc. QoS o Calidad de Servicio (Quality of Service) son las tecnologías que garantizan la transmisión de cierta cantidad de información en un tiempo QoS dado. Calidad de servicio es la capacidad de dar un buen servicio. Es especialmente importante para ciertas aplicaciones tales como la transmisión de vídeo o voz (Request For Information). Solicitud de información que se utiliza para obtener información sobre productos, servicios o proveedores. El RFI no vincula al comprador y al proveedor, ya que es un documento que simplemente ayuda a recoger información antes de la toma de RFI decisión del MJUS, sobre si desarrollar o adquirir la solución de la que está pidiendo información. Normalmente a esta solicitud le siguen RFQ, RFP o IFB, que realmente se utilizan durante el proceso de adquisición del producto o solución Sistema Operativo. Conjunto de instrucciones lógicas capaces de S.O. intercomunicar los elementos hardware presentes en un ordenador, dotándolos de capacidad para procesar información Sala Técnica Sala Técnica en modo pasivo que solo se activa en caso caída de la sala standby técnica principal Storage Area Network (Red de área de almacenamiento). Es una red concebida para conectar servidores, matrices (arrays) de discos y SAN librerías de soporte. Su función es la de conectar de manera rápida, segura y fiable los distintos elementos que la conforman Servidores de Aplicaciones (WAS, servidor de aplicaciones WebSphere) un servidor de aplicaciones WebSphere de software propiedad de IBM, basado en el uso del lenguaje J2EE Application Server SGNTJ Subdirección General de Nuevas Tecnologías de la Justicia Service Level Agreement. Conocido también como ANS o Acuerdo de SLA Nivel de Servicio Service-Oriented Architecture o Arquitectura Orientada a Servicios es SOA un conjunto de principios, siguiendo una metodología específica para el diseño y desarrollo de software 11
  12. 12. Informes de Modernización Judicial en EspañaABREVIATURA DEFINICIÓN El lenguaje de consulta estructurado o SQL (por sus siglas en inglés Structured Query Language) es un lenguaje de acceso a bases de datosSQL relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en estas Conjunto de componentes lógicos necesarios, para un sistemaSW o Software informático Sistema de telefonía basado en el uso de las redes informáticas paraTelefonía IP transmitir los datos (voz en este caso) en lugar de emplear la línea telefónica convencionalTeleformación Facilidad para obtener o impartir formación a través de Internet,(e-Learning) eliminando así la necesidad de asistir de forma presencial a una claseTI Tecnologías de la InformaciónTIC Tecnologías de la Información y la Comunicación Librería estándar basada en el XML creado para los documentosUBL empresariales, tales como facturas, órdenes de compra, etc. Virtual LAN. Red de Área Local Virtual. Método para dividir, de forma lógica, una LAN en varias partes. Importante destacar la flexibilidad queVLAN ofrece este método o proceso, ya que esta división se realiza a nivel lógico y no físico Sistema de virtualización por software. Un sistema virtual por software esVmware un programa que simula un sistema físico (un computador, un hardware) con unas características de hardware determinadasVPN Virtual Private Network. Red privada virtual Wide Area Network. Red de área extensa con capacidad para cubrir, deWAN forma aproximada, entre los 100 y los 1000km. WebSphere Application Server (WAS, servidor de aplicacionesWAS WebSphere), un servidor de aplicaciones de software propiedad de IBM, basado en el uso del lenguaje J2EEWebCT Plataforma para e-learning (o formación a distancia a través de internet) Mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de formaWI-FI inalámbrica Término aplicado a cualquier dispositivo que no haga uso de cables paraWIRELESS obtener conectividadWS Web Services o servicios web EXtensible Markup Language (Lenguaje de marcas extensible). Especificación creada por el W3C de uso muy extendido entre lasXML aplicaciones y programadores para el intercambio de información estructurada, mediante la creación y uso de etiquetas personalizadas Norma del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE) para el802.1x control de acceso a red basada en puertos 12
  13. 13. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES 3. RESUMEN EJECUTIVO El programa de actuación 3.3: “Infraestructura tecnológica” se encuadra en el marco del Eje 3—“Una Justicia tecnológicamente avanzada”— del Plan Estratégico de Modernización del Sistema de Justicia 2009-2012 (PEM). Pretende mejorar y actualizar las infraestructuras tecnológicas de la Administración de Justicia con la finalidad de facilitar y agilizar los trámites y notificaciones, mejorar el acceso de los ciudadanos a la información y favorecer la interoperabilidad entre los distintos actores de la Justicia y el ciudadano. Con el fin de disponer de una Justicia tecnológicamente avanzada, en los distintos órganos que conforman la Administración de Justicia se empezaron a realizar una serie de proyectos con diferentes períodos y tiempos. Por ello, en octubre de 2010, se hizo necesaria la elaboración de un Plan de Infraestructuras y Comunicaciones (PIC) que contemplase tanto las acciones que se estaban realizando en ese momento como las futuras derivadas del PEM de una forma coordinada. Por tanto, el objetivo principal del proyecto de “Realización de un Plan de Sistemas, Infraestructuras y Comunicaciones para la Subdirección General de Nuevas Tecnologías de la Justicia (SGNTJ)” fue la definición de un marco de actuación en materia de Aplicaciones, Sistemas, Infraestructuras y Comunicaciones que permitiese una transformación de la SGNTJ con el fin de que pudiera dar respuesta a los objetivos estratégicos definidos por el Ministerio de Justicia (MJU). El proyecto se desarrolló siguiendo una metodología de trabajo fundamentada en cinco fases: E0 E1 E3 E4 E5 Análisis de la Definición del Preparación Definición del Plan situación actual modelo objetivo del de implantación Elaboración de lanzamiento E2 pliegos del proyecto Evaluación del mercado  Elaboración de un plan  Análisis de  Identificación y análisis  Definición detallada  Definición y  Definición y selección de trabajo detallado plataformas, sistemas, de soluciones, del modelo objetivo de priorización de las de mecanismos de con fases, tareas, aplicaciones, red de tecnologías y infraestructuras y iniciativas de contratación alineado hitos, entregables del comunicaciones y proveedores existentes comunicaciones y implantación con la oficina de proyecto, cronograma equipamiento asociado en el mercado requisitos técnicos  Identificación de quick contratación y responsables  Desarrollo de un mapa  Análisis de tendencias  Definición detallada de wins  Evaluación de la  Establecimiento del de sistemas y tecnológicas en la la arquitectura  Definición del plan estrategia de calendario de aplicaciones / servicios Administración Pública tecnológica, requisitos global de acción negociación reuniones de trabajo / infraestructuras  Definición de criterios técnicos y funcionales incluyendo calendario,  Redacción del pliego con los responsables s  Revisión del modelo objetivos de  Revisión del modelo plazos, hitos y técnico e de primer nivel de los organizativo y evaluación de organizativo objetivo responsables d distintos  Elaboración del pliego a procesos actuales soluciones asociado al modelo de  Definición de administrativo en d i departamentos de la  Identificación de tecnológicas infraestructura indicadores básicos y coordinación con v i SGNTJ a involucrar en t necesidades a nivel  Elaboración del plan  Análisis GAP entre la mecanismos de Red.es c el proyecto organizativo y de de contratación en situación actual y el seguimiento A infraestructura técnica colaboración con modelo objetivo  Definición de la  Alineación de Red.es  Definir los criterios de estrategia de gestión requerimientos  Elaboración de lista priorización y del cambio identificados con otros corta de proveedores valoración de  Desarrollo del plan de proyectos en curso, iniciativas y escenarios comunicación reingeniería, PEM y  Alinear el modelo oficina de contratación objetivo con el PEM, el  Anticipación de catálogo de servicios, aspectos que etc. afectarán a la gestión  Desarrollo del modelo del cambio económico Figura 3. Metodología del Plan de Infraestructuras y Comunicaciones (PIC). •• E1. Análisis de la situación actual. En esta etapa se identificó el estado actual de las infraestructuras tecnológicas, sistemas de información y comunicaciones, los nuevos requisitos a llevar a cabo, así como las iniciativas que estaban en curso, realizando un diagnóstico de la situación de partida por diferentes 13
  14. 14. Informes de Modernización Judicial en España ámbitos/dominios, que permitiera detectar debilidades y fortalezas existentes a nivel de Infraestructura y Comunicaciones.•• E2. Evaluación del mercado. En esta etapa, se realizó un análisis tanto de las diferentes soluciones tecnológicas como de las tendencias en materia de infraestructuras aplicables a la SGNTJ. Con eesta acción se perseguía que la infraestructura planteada estuviese agrupada dentro de las últimas tendencias de mercado y por tanto avanzada tecnológicamente.•• E3. Definición del modelo objetivo. En esta etapa, se expuso el mapa objetivo a nivel de sistemas de información, infraestructuras tecnológicas y comunicaciones que deberían sustentar los anteriores requisitos y necesidades, así como la estructura orgánica y procedimientos deseables para asegurar la correcta prestación del servicio.•• E4. Diseño del plan de implantación de proyectos. En esta etapa, se detallaron tanto el plan de proyectos necesario que permita a la organización alcanzar el modelo objetivo especificado, como el plan de implantación de dichos proyectos.•• E5. Redacción de pliegos. En esta etapa, se detallaron los requisitos técnicos y funcionales a exigir de cara a la ejecución de los correspondientes proyectos, así como las memorias técnicas y pliegos de prescripciones técnicas que garanticen la correcta contratación de los proyectos. Como fruto de la realización del PIC, se identificaron 86 proyectos, agrupados en 28 expedientes. Por la tipología de proyectos englobados en cada uno de los expedientes, se definieron tres líneas de clasificación: -- Expedientes de arquitectura base. Engloban a los expedientes estratégicos que impactan decisivamente y conjuntamente en el núcleo de la infraestructura de Tecnologías de la Información (TI). Se identificaron 5 pliegos. -- Expedientes independientes. Son expedientes que no impactan en el núcleo de la infraestructura de TI y pueden abordarse en base al modelo objetivo definido. Se identificaron 18 pliegos. -- Expedientes dependientes. Dependen, a nivel técnico, de la definición o ejecución de algún proyecto de arquitectura base o independiente y será acometido cuando su predecesor se haya ejecutado. Se identificaron 5 pliegos. Los expedientes identificados se evaluaron en función de su impacto y facilidad de implantación para establecer oleadas de ejecución, como se muestra en la siguiente ilustración: 14
  15. 15. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES Expedientes – matriz de priorización Arquitectura base - 19,7M€ Implantación estrategia Independientes - 14,0 M€ Adecuación y Optimización HA aplicaciones Implantación servicio Renovación Almacenamiento navegación internet mntmto SAN Implantación estrategia Renovación almac. larga duración mntmto NAS Elaboración PCN y Implantación Plan Director Seguridad antispam Optimización servidores Gestión eficiente y establecimiento HA puesto de trabajo Implantación acelaración Oleada 1 Impacto en la operativa y securización WS 1,7 M€ Adecuación y Optimización Comunicaciones CPD Adquisición herramienta optimización comunicaciones Implantación estrategia Virtualización gestión TI puesto trabajo Oleada 2 Implantación estrategia monitorización 4,2 M€ Ampliación Acceso Remoto Optimización Oleada 3 Implantación seguridad Red Adecuación seguridad WI-FI 1,5 M€ lógica sedes remotas Dependientes - 7,1 M€ Implantación centro técnico Establecimiento especialistas seguridad Firewall virtual Implantación herramienta depliegue servicios Centralización y Implantación (1) auditoría logs Comunic. Unificadas Adecuación salas técnicas Optimización BBDD Sedes Remotas Oleada 5 Oleada 4 Implantación herramienta 3,5 M€ 3,1 M€ gestión unificado almac. Facilidad elaboración / ejecución del pliego El tamaño de las bolsa representa la estimación económica Negociado sin publicidad Patrimonio-Abierto Abierto Negociado con publicidad Este tamaño de bola equivale a 1M€ Figura 4. Matriz de priorización de Expedientes. Para la elaboración y ejecución de los expedientes, se estableció una estrategia a cuatro años vista, donde: •• Los pliegos de arquitectura base se priorizan con respecto al resto y se aborda su elaboración durante el año 2011. •• Para la elaboración de los pliegos independientes, se definieron 5 oleadas en función tanto del impacto de la ejecución del expediente en la operativa diaria de la SGNTJ como de la complejidad de ejecución y elaboración del pliego. •• Los pliegos dependientes se elaboran cuando sus proyectos predecesores hayan sido ejecutados, realizándose principalmente entre finales de 2012 y 2013. 15
  16. 16. Informes de Modernización Judicial en España4. CONTEXTO Y ANTECEDENTESEl PIC se encuentra enmarcado dentro del PEM, el cual contempla los siguientesejes: •• Lograr un servicio público de calidad, mediante el establecimiento de una nueva demarcación y planta judicial que adapte el mapa judicial actual a las necesidades de la España de hoy, culminando el despliegue de la Oficina Judicial y transformando el actual Registro Civil en un Registro Civil único para todo el territorio nacional. •• Mejorar la prestación del servicio desde un punto de vista personal, para lo cual se pretende una Justicia profesional y altamente cualificada, impulsando medidas específicas para los jueces y magistrados, el Ministerio Fiscal, los secretarios judiciales y los cuerpos de funcionarios judiciales. •• Disponer de una Justicia tecnológicamente avanzada, para lo cual es necesario: -- La creación y el desarrollo del Esquema Judicial de Interoperabilidad y Seguridad (EJIS). -- Lograr el objetivo de “papel cero” en los juzgados y tribunales mediante el despliegue completo de Sistema Seguro de Intercambio de Documentos LexNET, la implantación del Expediente Judicial Electrónico y el desarrollo de una Plataforma de Firma Electrónica. -- Incrementar la eficacia del funcionamiento ordinario de la Administración de Justicia mediante la implantación de la Red Integrada de Comunicaciones Electrónicas del Ministerio Fiscal; la implantación de una base de datos de ADN; y el incremento de los medios audiovisuales en las vistas. -- Hacer accesible la Justicia a través de la web mediante la creación de los Portales de la Administración de Justicia para el Ciudadano y para los profesionales, respectivamente. •• Orientar el servicio público de la Justicia a las personas, mediante el fortalecimiento de la promoción y protección de los derechos de las personas; y la promoción de la transparencia de la Administración de Justicia. •• Reforzar la proyección de nuestra Justicia a través de la cooperación jurídica internacional.Una de las principales palancas necesarias para la modernización de laAdministración de la Justicia, tal y como se deriva de la tercera línea de trabajo(arriba señalada), es la tecnología, de la cual se van a derivar diferentesproyectos en los distintos órganos que conforman la Administración deJusticia y que han de ser llevados a cabo en diferentes períodos y tiempos.Se hace por ello necesario la ejecución de un Plan de Sistemas que coordinelas acciones que actualmente se encuentran en curso así como las nuevaslíneas surgidas a partir del PEM. 16
  17. 17. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES 5. JUSTIFICACIÓN Con el fin de adecuarse a los cambios y a la gestión de los proyectos derivados del PEM, se ha hecho necesario la creación y adaptación de los procesos que soportan la gestión de las Tecnologías de la Información (TI) en el interior del Ministerio, tanto desde un punto de vista organizativo como procedimental. Por ello, ha sido necesario que el PIC aborde los siguientes ámbitos de actuación: •• Organizativo, que asegure la correcta prestación del servicio en materia de tecnología. La planificación estratégica de los sistemas tecnológicos y de comunicaciones es un pilar clave para avanzar en la modernización y transformación de la Administración de Justicia. •• Normativo, que asegure el cumplimiento de las normas legales en vigor (PEM, Esquema Nacional de Interoperabilidad, Esquema Nacional de Seguridad, Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y Ley de Firma Electrónica). En definitiva, la evolución y mejora de la infraestructura tecnológica deben dar soporte a los nuevos servicios de Administración Electrónica para el ciudadano y los nuevos sistemas de información que mejorarán la Administración de Justicia. •• Tecnológico, que contemple la adecuación de los sistemas y aplicaciones, así como las plataformas de sistemas y comunicaciones. La base tecnológica que sustenta los sistemas de información de la Administración de Justicia debe ser sólida para evitar fallos en los sistemas, obsolescencia de equipos, pérdida de información, ineficiencia e infrautilización del material. El PIC contempla no sólo las necesidades futuras (a corto, medio y largo plazo), sino también las actuales líneas de trabajo y proyectos que se encuentren en curso. Así como los principios de eficiencia, productividad y calidad. 17
  18. 18. Informes de Modernización Judicial en España6. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO6.1. ObjetivosEl objetivo principal de los trabajos a realizar en el ámbito del PIC es la definiciónde un marco de actuación en materia de infraestructuras y comunicacionesque permita una transformación de la SGNTJ para que pueda responder alos objetivos estratégicos definidos por el MJU. La definición del marco deactuación se basa en la consecución de los siguientes objetivos particulares: •• Lograr una eficiencia operativa en el uso de las nuevas tecnologías y los sistemas de información mediante la implantación de procedimientos de trabajo y homogeneización tecnológica de forma que se reduzcan los tiempos de adaptación y se consiga un mayor aprovechamiento de los recursos técnicos y humanos. •• Proporcionar la base tecnológica para soportar las necesidades de los sistemas del MJU durante los próximos 4 años, definiendo mejoras en las infraestructuras y fomentando la reutilización y gestión del conocimiento entre áreas y departamentos. •• Uno de los aspectos claves del marco de actuación será establecer el diseño de la soluciones asegurando el cumplimiento de las normativas internas en materias de arquitectura tecnológica, usabilidad y accesibilidad así como, las normativas relativas a la interoperabilidad, seguridad, firma electrónica y LOPD. •• Delimitar los riesgos y condicionantes inherentes a un proceso de transición de estas características, especificando planes concretos de mitigación de estos riesgos y los proyectos necesarios para lograr la evolución a medio y largo plazo.6.2. Estrategia y Ejes de actuaciónLa estrategia seguida para la definición del PIC se ha articulado en 4 ejesfundamentales: Identificar Disponer de las Planes de necesidades Actuación Definir las Establecer estrategias y un Modelo políticas de Calidad corporativas de Servicio TICFigura 5. Estrategia para la Definición del PIC. 18
  19. 19. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES •• Identificación de necesidades. Identificar las necesidades (a corto, medio y largo plazo) tanto a nivel organizativo y de recursos humanos, como de infraestructura técnica de la SGNTJ en función del nivel de servicio previsto y plantear un modelo de explotación de las infraestructuras. Para ello se realizaron las siguientes actividades: -- Inventario de aplicaciones gestionadas por la SGNTJ. -- Inventario de infraestructuras y comunicaciones actuales. -- Inventario de proyectos en curso. -- Inventario de actividades que se llevan a cabo desde la SGNTJ. -- Inventario de requisitos / necesidades a cubrir en el plano técnico, funcional y organizativo. •• Definición de estrategias y políticas corporativas TIC. Definir las estrategias y políticas corporativas TIC, en lo relacionado con la evolución del mercado a nivel de tecnologías de la información y de comunicaciones, dando especial importancia a la seguridad y la interoperabilidad. Para ello se realizaron las siguientes actividades: -- Benchmarking de arquitecturas tecnológicas de desarrollo y ejecución. -- Análisis de situación del grado de implantación / adaptación a los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad. -- Análisis de competencias TIC. -- Definición del modelo objetivo en 4 niveles: aplicación, plataformas tecnológicas, infraestructuras y organización. -- Análisis del GAP entre la situación actual y el modelo objetivo propuesto. •• Planes de Actuación. Disponer de Planes de Actuación, planteando diferentes alternativas, según los recursos de los que se dispone en la actualidad, teniendo en cuenta las previsiones económicas y las prioridades de actuación. Las actividades realizadas para la consecución de este objetivo son: -- Definición de proyectos. -- Evaluación de alternativas / escenarios. -- Priorización de iniciativas. -- Realización de Plan de Inversiones. -- Realización de Plan de Proyectos. -- Definición de pliegos de contratación. 19
  20. 20. Informes de Modernización Judicial en España6.2.1. Modelo de Calidad del ServicioIdentificación de métricas que sirvan para la evaluación continua del estado delas tecnologías de la información y las comunicaciones, así como la evaluaciónde la calidad del servicio prestado por las áreas de infraestructuras tecnológicas. •• Establecimiento de la carta de servicios a ofrecer por parte de la SGNTJ al resto de la organización. •• Identificación de parámetros objetivables para la medición del servicio, así como los niveles de referencia. •• Definición del procedimiento de evaluación desde un punto de vista técnico como organizativo. •• Implantación del modelo de calidad del servicio.Para alcanzar los objetivos planteados, el desarrollo del PIC tiene su base entres grandes bloques de trabajo: la realización del diseño, contratación eimplantación. F1 F2 F3 Definición del Contratación Implantación PICFigura 6. Fases del PIC.6.2.2. Definición del PICEn esta fase se detalló la situación actual, el escenario futuro en cuantoa sistemas de información y comunicaciones y se definieron, con nivel dedetalle suficiente, los proyectos necesarios para asegurar la evolución hacialos nuevos modelos definidos, considerando las necesidades de convivencia ymigración con la situación actual.Los objetivos de esta fase fueron los siguientes: •• Obtención de las necesidades en materia de infraestructuras y comunicaciones. •• Determinación de los requisitos técnicos y funcionales a cumplir por la solución global. •• Diseño de la arquitectura técnica global objetivo. •• Elaboración del plan de implantación para llegar, mediante la ejecución de proyectos, a la solución objetivo.La definición del PIC se estructuró en 4 etapas diferenciadas: E0 E1 E3 E4 Análisis de la situación Definición del Preparación actual modelo objetivo Definición del Plan de del implantación lanzamiento E2 del proyecto Evaluación del mercadoFigura 7. Etapas de la Fase: Definición del PIC. 20
  21. 21. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES •• Etapa 1: Análisis de la situación actual. Como resultado de esta fase se detalló la situación actual de la SGNTJ sobre cuatro ejes principales: Organización y procesos, Aplicaciones y Sistemas, Plataformas y Comunicaciones. Esta etapa, comprendió la realización de entrevistas con los responsables jerárquicos de las diferentes áreas, cubriendo los frentes de actuación propuestos para identificar las líneas de evolución y las implicaciones que puedan tener la ejecución de los proyectos a futuro. Como resultado del análisis del análisis de la arquitectura e infraestructuras actuales se elaboró un diagnóstico de Modelo Organizativo, Procesos y Tecnológico actual. •• Etapa 2: Evaluación del mercado. En esta etapa, se realizó una evaluación de las diferentes alternativas técnicas propuestas por los fabricantes identificados más relevantes en las áreas de comunicaciones, servidores y almacenamiento que aplican a las necesidades actuales de la SGNTJ. Para ello se realizan las siguientes actividades que dan como resultado un informe de evaluación de proveedores: -- Análisis externo de soluciones y tecnologías existentes en el mercado. -- Análisis interno de experiencias y tendencias en la Administración Pública. -- Definición de criterios objetivos de evaluación de soluciones. -- Selección de tendencias aplicables a SGNTJ. -- Elaboración de lista corta de proveedores. •• Etapa 3: Definición del modelo objetivo. En esta etapa, se detalló el escenario futuro de la SGNTJ en cuanto a sistemas, aplicaciones, infraestructuras y comunicaciones. Como información de partida, se utilizó la información recabada en la fase previa, así como las directrices establecidas por la SGNTJ y los objetivos establecidos en el PEM. Para la concesión de esta etapa se abordaron las actividades de revisión de la organización objetivo de Sistemas y Comunicaciones, alineación con el PEM y catálogos de servicios y desarrollo de la estrategia de gestión del cambio y modelo económico. •• Etapa 4: Definición del Plan de Implantación. En esta etapa, se definieron con nivel de detalle suficiente los proyectos necesarios para asegurar la evolución hacia los nuevos modelos definidos, considerando las necesidades de convivencia, priorización de las iniciativas de implantación y migración con la situación actual. Como resultado de esta etapa, se obtuvieron un plan global de acción dónde se refleja el plan de implantación de los proyectos, calendario, hitos y responsables. 21
  22. 22. Informes de Modernización Judicial en España6.2.3. ContrataciónPara la fase de contratación se utiliza una metodología que diferencia 4 etapasque engloban tareas y entregables detallados, de forma que se cubran lossiguientes objetivos: •• Redacción de los distintos expedientes que licitan los proyectos definidos en la fase anterior. •• Recepción, valoración y adjudicación de la oferta. •• Confirmación de la adjudicación y comunicación al proveedor. E1 E2 E3 E4 Redacción Pliego Escritura Pliego Elaboración Memoria Establecer Marco de Cláusulas Prescripciones Justificativa y Trabajo Administrativas Técnicas (PPT) Presentación Final (PCA)Figura 8. Etapas de la Fase: Contratación. •• Etapa 1: Establecer Marco de Trabajo. La primera etapa tiene como objeto la justificación de la inversión, la definición preliminar del pliego y la definición del calendario de trabajo para la redacción de los documentos asociados a la publicación del expediente. Además, en esta etapa se realiza la identificación de los proveedores más destacados para la implementación de la solución que sea objeto del pliego y la elaboración de un informe de evaluación de los proveedores identificados previamente. •• Etapa 2: Escritura Pliego Prescripciones Técnicas (PPT). Para la escritura del pliego de prescripciones técnicas se aborda la realización de un análisis exhaustivo de los requisitos técnicos y funcionales Para la fase de que permitan establecer el dimensionamiento del expediente, el diseño contratación se utiliza de la solución así como la definición del plan de ejecución del proyecto una metodología resultado del expediente. que diferencia 4 •• Etapa 3: Redacción Pliego Cláusulas Administrativas (PCA). etapas que engloban tareas y entregables En esta etapa se identifican y ponderan los requisitos para la evaluación de detallados. los licitadores y se establecen las premisas jurídicas que regirán el futuro contrato •• Etapa 4: Elaboración Memoria Justificativa y Presentación Final. En esta última etapa se elaboran los documentos que acompañan al pliego tales como una presentación completa del proyecto que se va a realizar, memorias justificativas, etc.En el proceso de elaboración de expedientes para la SGNTJ se han fijado loshitos, los plazos y los entregables. 22
  23. 23. PLAN DE INFRAESTRUCTURAS Y COMUNICACIONES Depende pliego 15 días 5 días 3 días 10 días ¿? (*) Días Hábiles Inicio Proceso Entrega / Publicación Inicio Proceso Firma Definición Validación Pliego de Dirección Alcance Oficina de Concurso Negociación General Expediente Contratación Público Entrega / Validación Validación Presentación Final Áreas Gestión CMAE Económica Memoria RFQ Memoria Justificativa Documento (trabajo) Proveedor Justificativa (Claves) Patrimonio Requisitos Técnicos Informe Informe Proveedor Proveedor Requisitos Funcionales Técnico DEF Plan de Trabajo Presentación Entregables Plan de Proyectos Ejecutiva RFI Memoria Documento (trabajo) Proveedor Justificativa Concurso Requisitos Técnicos Público Plan de PPT / PCA Requisitos Funcionales Proyectos Plan de Trabajo Presentación Ejecutiva Figura 9. Proceso Elaboración Expedientes - SGNTJ. De la misma manera, para el proceso de elaboración de expedientes que se licitan a través de red.es. 20 días 20 días 10 días 10 días 5 días 5-10 días (*) Días Hábiles Inicio Proceso Publicación Inicio Inicio Validación Definición Envío PCP Pliego Elaboración Elaboración PPT/PCP Alcance Áreas Concurso PPT PCP Áreas Expediente Público FIRMA Envío PPT DIRECCIÓN Áreas RED.ES Definición plan de trabajo Presentación PPT PCP detallado Ejecutiva Definición Situación actual Entregables Definición requisitos valorables Plan de Definición Situación proyecto objetivo Definición garantías Definición requisitos funcionales y técnicos Definición plan de implantación Figura 10. Proceso Elaboración Expedientes – Red.es. 6.2.4. Implantación Para la última fase de planificación y seguimiento de proyectos se utiliza una metodología dividida en 6 etapas que cubren los siguientes aspectos: •• Verificación de la correcta ejecución de los proyectos. •• Seguimiento de los planes de comunicación y formación. •• Realizar el soporte técnico y adecuación de las infraestructuras necesarias para la implantación de los expedientes licitados. Actividades Puesta en Pruebas Traspaso Suministro Instalación marcha conocimiento Previas Globales y formación Figura 11. Etapas de la Fase: Implantación. 23

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