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Por tercer año consecutivo el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) publica su informe anual, titulado "La Sociedad en Red" sobre el desarrollo de las …

Por tercer año consecutivo el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) publica su informe anual, titulado "La Sociedad en Red" sobre el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, así como de la Sociedad de la Información.

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  • 1. La Sociedad en Red 2009Informe Anual. Edición 2010
  • 2. El informe anual 2009 del ONTSI ha sidoelaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:Alberto Urueña (Coordinación)Annie FerrariElena ValdecasaMaría Pilar BallesteroPedro AntónRaquel CastroSantiago CadenasReservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquiermedio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga usocomercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas
  • 3. INDICE 1. INTRODUCCIÓN 6 2. RESUMEN EJECUTIVO 7 3. PLAN AVANZA 39 3.1. Origen y fondos movilizados 39 3.2. Ejes de actuación y objetivos 41 3.3. Principales logros 43 3.4. Objetivos para la Presidencia Española de la UE y resumen de áreas de acción propuestas por OCDE en 2010 45 4. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDO 48 4.1. Índice de Desarrollo Tecnológico 48 4.2. Acceso a la Sociedad de la Información en el mundo 49 4.3. El mercado de las TIC en la economía mundial 54 4.4. Evolución por tipo de mercado TIC 55 4.5. El mercado de las TIC por regiones 56 4.6. Contenidos digitales 60 5. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPA 67 5.1. La Sociedad de la Información en el marco del plan estratégico i2010 67 5.2. Evolución del plan i2010 y el papel clave de la Presidencia Española de la UE 2010 70 5.3. Indicadores TIC en Europa 73 6. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES 109 6.1. Equipamiento TIC 109 6.2. Gasto TIC 111 6.3. Pirámide según número de servicios TIC contratados 113 6.4. Telefonía fija 114 6.5. Telefonía móvil 117 6.6. Internet 121 6.7. Audiovisual 133 3
  • 4. 6.8. Valoración y actitudes hacia las nuevas tecnologías 138 6.9. Protección de los derechos de los usuarios 144 6.10. Comercio electrónico B2C en España 1457. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS 148 7.1. Equipamiento TIC 148 7.2. Usos y hábitos TIC 1568. LAS TIC EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS 166 8.1. Dispositivos de acceso y redes 168 8.2. Uso de las TIC por parte de los empleados 173 8.3. Internet 176 8.4. Negocio electrónico (e-Business) 180 8.5. Comercio electrónico 183 8.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) 1879. LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAÑOLA 191 9.1. Dispositivos de acceso y redes 193 9.2. Uso de las TIC por parte de los empleados 198 9.3. Internet 200 9.4. Negocio electrónico (e-Business) 206 9.5. Comercio electrónico 210 9.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) 21410. LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA 218 10.1. El impulso a los Servicios Públicos Digitales 218 10.2. Sanidad en Red 221 10.3. Educación en Red 228 10.4. Justicia en Red 231 10.5. e-Administración y ciudadanos 235 10.6. e-Administración y empresas 238 4
  • 5. 11. FUENTES Y METODOLOGÍA 24312. INDICE DE GRÁFICOS 25113. INDICE DE TABLAS 257 5
  • 6. 1. INTRODUCCIÓNPor tercer año consecutivo el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y laSociedad de la Información (ONTSI) publica su informe anual, titulado “La Sociedad enRed” sobre el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, asícomo de la Sociedad de la Información. La nueva edición del estudio, correspondiente alaño 2010, incorpora datos de 2009.El informe se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para el análisis de lasTIC en primer lugar porque recopila gran cantidad de indicadores tanto nacionales comointernaciones, de elaboración propia como externa, que además abarcan diferentesámbitos (residencial, empresarial, administración pública…). Asimismo, otro de losvalores añadidos del estudio es su continuidad, facilitando datos que permiten llevar acabo un análisis, no sólo de tipo transversal, sino de tendencias.La estructura del informe se mantiene estable respecto a la del año anterior. El primercapítulo recoge el alcance y principales dimensiones del Plan Avanza y del Plan Avanza 2,entendido este último como una continuación del primero que pretende afianzar los hitoslogrados, reforzando además las grandes líneas estratégicas para la consecución denuevos retos.Le sigue la perspectiva mundial de las TIC, con una visión general de la Sociedad de laInformación en el mundo por continentes y grandes áreas geográficas. Este bloqueincorpora un índice de desarrollo tecnológico, indicadores de infraestructura y uso TIC,datos de facturación y segmentación del mercado y un apartado de contenidos digitales,con especial atención a las redes sociales.Otro de los grandes capítulos es el referido a la Sociedad de la Información en Europa, enel que se analiza la situación de las TIC en la UE27 en el marco del plan estratégico i2010a través de una batería de indicadores, destacando el papel clave de la presidenciaespañola de la UE 2010.Tras el análisis comparativo por países se continúa con el bloque de las TIC en loshogares españoles en el que además se incorporan indicadores relacionados con elcomercio electrónico. Del segmento residencial se pasa al entorno empresarial y en estesentido se incluyen un capítulo de pymes y grandes empresas (las de 10 o másempleados) y otro de microempresas (menos de 10 empleados). El informe contiene enúltimo lugar un capítulo destinado a la situación de la Administración Electrónica,destacando especialmente los casos de la sanidad, la justicia o la educación en Red. 6
  • 7. 2. RESUMEN EJECUTIVOEL PLAN AVANZAEl Plan Avanza es el primer Plan que ha supuesto una verdadera apuesta real delGobierno y del conjunto de la Sociedad Española por el desarrollo de la Sociedad de laInformación y del Conocimiento. Desde el punto de vista presupuestario, con Avanza sehan dedicado cerca de 6.600 millones de euros entre 2005 y 2009 por parte delMinisterio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado deTelecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.Los cuatro grandes ejes de actuación en torno a los que se articula el Plan Avanza en elperíodo 2005-2008 son: Ciudadanía Digital, Economía Digital, Servicios Públicos Digitalesy Contexto Digital, cuyos objetivos y principales iniciativas concretas se sintetizan en elcuadro que se presenta a continuación. Ejes de actuación del Plan Avanza Ciudadanía Digital Ciudadaní Economía Digital Economí Más hogares equipados y ciudadanos que usan las Mayor adopción de las TIC en PYMES y empresas en TIC de forma cotidiana. general (Comercio Electrónico, Factura electrónica). Inclusión social y Reducción de la brecha digital. Avanza PYME, Polígonos en Red, programa NEW Préstamos a familias, jóvenes y universitarios Formación en TIC Telecentros Préstamos tecnológicos Fomento de la presencia de la mujer en Internet Profit I+D+i y proyectos tractores Espacio Avanza Dominios.es Inclusión de mayores y personas con discapacidad Calidad de vida Competitividad Productividad Bienestar Social Contexto Digital Educación y Servicios Públicos Digitales Educació Pú Extender la Banda Ancha y la movilidad. El salto de una educación tradicional a otra acorde con Aumentar la confianza en materia de seguridad de las la era digital. TIC. Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a Impulsar la identidad digital. relacionarse electrónicamente con las AA.PP. Desarrollar contenidos digitales. Educación en Red Planes Extensión Banda Ancha y telefonía móvil Sanidad en Línea Plan Nacional de Transición a la TDT Registros en Red Seguridad (INTECO) Plan de fomento de la Administración electrónica Plan de impulso de los contenidos digitales DNI electrónico Software de código abierto (CENATIC) Fuente: SETSICon el objetivo de afianzar los hitos alcanzados en el ámbito de Avanza, se define el PlanAvanza 2, en el contexto presupuestario del año 2009, que tras la evaluación de losresultados alcanzados refuerza determinadas líneas estratégicas. En este caso lasiniciativas se agrupan en cinco ejes de actuación: desarrollo del sector TIC; capacitación 7
  • 8. TIC; servicios públicos digitales; infraestructura; confianza, seguridad y accesibilidad. Elesquema gráfico es el siguiente. Ejes de actuación y objetivos del Plan Avanza 2 Fuente: SETSILA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDOLas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) forman parte de la culturatecnológica en la que el mundo se encuentra inmerso en la actualidad. Una de lasprincipales características que presentan es que son muy cambiantes y siguen el ritmo delos continuos avances científicos, en un marco de globalización económica y cultural. Estoprovoca continuas transformaciones y nuevos valores en una gran variedad de ámbitos(económico, social o cultural).El gran impacto que las TIC tienen en lo que se conoce como la Sociedad de laInformación está justificado por muchas razones, entre las que se encuentran el fácilacceso a gran cantidad de información, la posibilidad de procesar datos de manera rápiday fiable, la capacidad de establecer comunicación inmediata o la capacidad dealmacenamiento de grandes cantidades de información y de automatizar trabajos, entreotras.Uno de los indicadores más relevantes a la hora de analizar la situación de las TIC en elmundo es el volumen de usuarios de Internet, que en la tabla siguiente se incluye con eldetalle por grandes regiones geográficas. El número de usuarios de Internet en todo elmundo en 2009 supera los 1.800 millones, con un crecimiento medio anual del 15,2% 8
  • 9. respecto al valor contabilizado en el año 2003. En términos absolutos, Asia contabiliza elmayor número de internautas al estar en torno a los 786 millones. Norteamérica yEuropa Occidental mantienen niveles de más de 266 y 284 millones de usuarios,respectivamente. En términos relativos destaca Norteamérica, con 76 usuarios deInternet cada 100 habitantes. Le sigue Europa Occidental con 72 internautas por cada100 habitantes. La menor densidad se contabiliza en África donde la relación es de 12cada 100, muy por debajo del promedio de los 27 cada 100 correspondientes al totalmundial. Si atendemos a las tasas medias de crecimiento anual los mayores incrementostienen lugar en las regiones menos avanzadas, mientras las tasas más bajascorresponden a las más desarrolladas. Usuarios de Internet en el mundo por región Usuarios Internet (Miles) % de crecimiento Usuarios Internet Región TMAC (%) 2003 2009 2003-2009 /100 hab 2009Norteamérica 203.443,00 266.118,50 4,6% 30,8% 76,4América Latina y Caribe 63.647,40 183.253,40 19,3% 187,9% 28,1Asia 257.036,80 786.503,70 20,5% 206,0% 19,4Europa Occidental 179.933,60 284.673,70 7,9% 58,2% 71,9Europa Oriental 48.924,70 179.460,90 24,2% 266,8% 43,0Oceanía 14.612,50 19.969,20 5,3% 36,7% 56,4África 16.091,90 113.766,40 38,5% 607,0% 12,0Total mundo 783.689,90 1.833.745,80 15,2% 134,0% 26,8 Fuente: elaboración propia a partir de los datosTMAC: Tasa media anual de crecimiento de la UITComo se señala anteriormente, el mercado TIC se caracteriza fundamentalmente por sermuy dinámico y cambiante, fruto de la evolución e innovación constante de lastecnologías de la información que se traduce en nuevos productos y procesos. Entreestos desarrollos destaca recientemente el acceso a Internet a través de banda anchamóvil. Evolución de la banda ancha móvil y otros indicadores TIC en el mundo Suscriptores telefonía móvil Usuarios de Internet Líneas telefónicas fijas Suscriptores de banda ancha fija Suscriptores de banda ancha móvil * Datos estimados Fuente: UIT 9
  • 10. El acceso a Internet a través de tecnologías de alta velocidad, que antes era posible sóloa través de un dispositivo fijo, en la actualidad es totalmente accesible a través dedispositivos móviles, permitiendo al usuario acceder a Internet desde cualquier parte yen cualquier momento. Las grandes ventajas que incorpora son la razón del grancrecimiento que ha experimentado esta tecnología en los últimos años. De hecho, porprimera vez, los abonados a banda ancha móvil cada 100 habitantes (9,7 cada 100habitantes) superan a los de la banda ancha fija (7,0 por cada 100) según la UniónInternacional de Telecomunicaciones para el año 2009.La facturación del mercado mundial TIC asciende a 2,67 billones de euros en 2008, un4,6% más que en 2007. Las cifras para el año 2009 reflejan una ligera contracción delmercado con un 1,5% menos. La tendencia de crecimiento positivo es previsible quepueda recuperarse en 2010. Las mayores reducciones del mercado tienen lugar enNorteamérica y Europa, con tasas del -3,7% y -3,3%, respectivamente. El mercado másdinámico en el último año es el de África y Oriente Medio, con un crecimiento del 4,2%respecto a 2008. Mercado TIC en el mundo Incremento Incremento Incremento Miles de mill € 2007 2008 2009 2010e 2007-2008 2008-2009 2009-2010e Norteamérica 804 832 801 803 3,5% -3,7% 0,2% Europa 854 878 849 854 2,8% -3,3% 0,6% Asia/Pacífico 608 639 646 671 5,1% 1,1% 3,9% América Latina 179 201 208 222 12,3% 3,5% 6,7% África/Oriente Medio 107 120 125 135 12,1% 4,2% 8,0% Total 2.552 2.670 2.629 2.685 4,6% -1,5% 2,1% Fuente: IDATE. DigiWorld 2010Los servicios de telecomunicaciones concentran el 36% del total del mercado TIC. Con 12puntos de diferencia sobre la proporción que corresponde al siguiente segmento(software y servicios informáticos, 24%), se convierte en uno de los principales motoresde este mercado. El hardware de computadoras, los servicios de televisión, los equiposde telecomunicaciones y la electrónica de consumo, tienen proporciones en torno al 10%. Distribución del mercado mundial TIC, por sector 2009 Electrónica de consumo 10% Servicios de televisión Servicios de 10% telecomunicaciones 36% Hardw are de computadoras 11% Softw are y servicios Equipos de informáticos telecomunicaciones 24% 9% Fuente: IDATE. DigiWorld 2010 10
  • 11. El auge que en los últimos años está teniendo la industria de los contenidos digitales,tanto por el volumen de negocio que genera, como por el calado que tiene entreciudadanos y empresas emprendedoras, hace que una visión completa de los nuevosmercados tecnológicos pase por el análisis de la situación y evolución de dicha industria. Evolución de la facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos digitales Facturación Facturación Facturación Facturación Facturación Facturación Δ% Mill € 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2007-2008 Publicaciones 271.478 279.922 290.435 295.364 302.325 305.998 1% Audiovisual* 202.293 221.847 235.369 252.252 267.618 290.878 9% Cine 62.448 66.914 65.086 66.776 68.468 70.839 3% Videojuegos 18.863 21.407 22.632 26.265 33.434 38.514 15% Música 28.875 29.112 28.506 27.785 26.650 25.648 -4% Publicidad** 10.017 14.142 20.309 29.618 39.446 50.365 28% Total 593.974 633.344 662.338 698.061 737.941 782.243 6% * Incluye Televisión (incluye publicidad) ** Sólo publicidad on-line Fuente: “Global Entertaiment and Media Outlook 2008-2012”, PWCEl mercado de contenidos digitales ha facturado en su conjunto un total de 782.243millones de euros en 2008, cifra que representa un crecimiento del 6% respecto al añoanterior. Los sectores de publicaciones y audiovisuales representan el 76% del total delmercado y han crecido un 1% y un 9%, respectivamente. La tendencia más positivacorresponde al segmento de la publicidad con incremento del 28% en la facturación de2008 frente a la de 2007. La situación menos ventajosa se asocia con la música que hasufrido un nuevo descenso del volumen de negocio en un año. Evolución de usuarios activos de Internet que han realizado alguna vez las siguientes actividades Ver video clips online Escuchar radio/audio en vivo on-line Lectura de blogs % usuarios que alguna vez han hecho Visitar el perfil de un amigo en una red social Gestionar/actualizar el perfil en una red social Crear un perfil en una red social Dejar un comentario en un blog Subir fotos a web de fotos para compartir Crear un blog propio Subir video a web de videos para compartir Sep 06 Jun 07 Mar 08 Mar 09 Base: Usuarios activos de Internet (acceden a la Red Fuente: “Power to the people – Social Media diariamente o cada dos días) Tracker Wave 4”, Universal McCann 2009 11
  • 12. Los contenidos digitales son muy diversos y ofrecen la posibilidad de llevar a cabo unamplio abanico de actividades en Internet. Según las últimas cifras correspondientes amarzo de 2009, la más destacada es la visualización de videoclips en línea, con más deun 80% de usuarios que la realizan. Le sigue la escucha de radio/audio en vivo en línea,con un porcentaje que se aproxima al 80%. La menos común es la subida a web devideos para compartir, que además ha visto reducido el porcentaje de usuarios que lallevan a cabo. Las que más han subido han sido las relacionadas con las redes sociales(la visita del perfil de un amigo en una red social, la gestión y la creación de un perfil enuna red social).LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPAEl estudio de la Sociedad de la Información tanto en los hogares como en las empresaseuropeas se articula en torno a 5 grandes ejes temáticos: desarrollo de la banda ancha,servicios avanzados, adopción de TIC por las empresas, inclusión y por último, serviciospúblicos (Administración Electrónica).La revolución tecnológica en la que estamos inmersos hace que Internet sea clave en elentorno de los hogares y empresas europeas. De hecho, el 65% de los hogares de laUE27 con algún miembro entre 16 y 74 años tiene conexión a Internet, un 5% más queen 2008. Otro de los elementos relevantes es la banda ancha, de ahí que constituya unode los principales ejes de análisis. Hogares conectados a Internet vs. hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (%) 95 Holanda 90 Luxemburgo Suecia 85 Dinamarca 80 Alemania Finlandia 75 Reino Unido 70 Austria Media Internet UE27=65% Irlanda Bélgica 65 Malta Eslovenia % hogares con Internet Francia Eslovaquia 60 Lituania Polonia Estonia República Checa Letonia 55 España Italia Hungría 50 Chipre Portugal 45 40 Rumania Grecia 35 Media Banda Ancha UE27=86% 30 Bulgaria 25 60 65 70 75 80 85 90 95 100 % hogares con banda ancha Base hogares con Internet: total hogares Fuente: Eurostat Base hogares con banda ancha: total hogares conectados a Internet 12
  • 13. En este sentido, se aprecia que la banda ancha comienza a generalizarse comotecnología de acceso a Internet. El 86% de los hogares de la UE27 con acceso a Internetla utilizan como vía de conexión. La relación entre la disponibilidad de Internet y laconexión a través de banda ancha queda reflejada en el anterior gráfico. El grupo depaíses formado por Suecia, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido y Bélgica se encuentranposicionados como líderes de la Unión Europea con elevados porcentajes de hogares quedisponen de conexión a Internet y además con altos porcentajes de conexión a través debanda ancha.Algunos países que destacan por tener penetraciones de Internet en el hogar por debajode la media de la UE27, pero en cambio, sobre los hogares que disponen de conexión,tienen penetraciones muy altas de banda ancha son Malta, Estonia, Portugal o España.Malta y Estonia ocupan las dos primeras posiciones en el ranking europeo de hogares conInternet que acceden a través de banda ancha con un 98% de penetración en amboscasos. Once países más de la Unión contabilizan porcentajes iguales o por encima del90%. El país peor posicionado es Rumania, si bien ha experimentado el mayorcrecimiento respecto a los valores del año anterior, con una subida de 17 puntos. Otrosincrementos destacados son los que han tenido Grecia, con 14 puntos, e Irlanda y Chiprecon 13 puntos cada uno. España cuenta con notable protagonismo, ocupando la cuartaposición del ranking, con un 95% de hogares con Internet que acceden por banda ancha,habiendo crecido 8 puntos respecto a 2008. Hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (% de penetración y puntos de crecimiento) 98 98 100 96 18 UE15=UE27=86 94 95 95 17 92 92 93 90 90 91 91 88 88 90 86 86 86 87 87 87 16 82 82 83 83 14 80 81 13 14 73 13 70 67 12 12 62 11 11 60 10 9 50 8 8 8 7 7 40 6 6 6 6 6 6 5 5 4 30 4 4 4 4 4 20 2 2 10 0 0 -1 -1 -1 0 -2 Rumania UE15 UE27 República Checa Reino Unido Dinamarca Hungría Portugal Eslovaquia Italia Irlanda Luxemburgo Holanda Polonia Grecia Eslovenia Chipre Francia Finlandia España Estonia Malta Alemania Lituania Letonia Bulgaria Suecia Bélgica Austria 2009 Crecimiento (p.p.) Base: Total hogares conectados a Internet Fuente: Eurostat 13
  • 14. En el caso de las empresas, la conexión a Internet a través de banda ancha está aún másgeneralizada que en los hogares, con un ratio de penetración en 2009 del 88% en laUE27. España se mantiene en las posiciones de cabeza, y con un 98% se sitúa sólo pordetrás de Malta, 99%. Francia ocupa igualmente una posición destacada (96%). Rumaniaes el único país en el que la tasa de penetración sobre el total de empresas con Internetno supera el 60%. Por su parte, Lituania y Polonia, aunque superan el 60%, semantienen en el conjunto de países con menores porcentajes. Empresas conectadas a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (% de penetración y puntos de crecimiento) 98 99 100 96 15 93 94 94 94 UE15=92% 89 91 91 92 92 92 88 88 88 90 90 85 13 86 83 84 UE27=88% 81 80 10 78 9 80 71 70 64 5 5 61 4 60 56 3 3 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 50 1 0 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -2 40 -2 -5 30 20 -9 -10 10 0 -15 UE15 Rumania República Checa Dinamarca Hungría UE27 Reino Unido Portugal Italia Polonia Estonia Grecia España Malta Eslovaquia Irlanda Eslovenia Holanda Luxemburgo Chipre Finlandia Francia Bélgica Lituania Letonia Bulgaria Alemania Suecia Austria 2009 Crecimiento (p.p.) UE27 UE15 Base: Total empresas conectadas a Internet Fuente: EurostatEn términos de crecimiento cabe mencionar el caso de Grecia, que ha aumentado 13puntos en un año. Le siguen los 9 puntos de subida de Bulgaria, mientras que en el ladototalmente opuesto destaca Rumania, que contabiliza la mayor tasa de crecimientonegativo respecto al año anterior. La estabilidad ha sido la nota predominante enLetonia, Reino Unido o Suecia, donde las penetraciones de empresas con Internet queacceden a través de banda ancha son iguales que hace un año.En relación a la inclusión digital, la principal razón para no tener acceso a Internet através de banda ancha en la Unión Europea es que no lo necesitan, seguido por la faltade disponibilidad del servicio en la zona. En este sentido, el precio no es uno de losmotivos más determinantes de la ausencia de acceso. 14
  • 15. Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar (%) 30 No la necesitan 27 19 No está accesible en su zona 19 15 Es demasiado caro 13 UE15 UE27 12 Otras razones 10 7 Tienen acceso desde otro lugar 7 0 5 10 15 20 25 30 35 Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: EurostatLAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLESEn 2009, los hogares españoles experimentan un nuevo incremento notable de serviciosy dispositivos del equipamiento en TIC, destacando entre los dispositivos el ordenadorpersonal, por ser el más generalizado en el ámbito residencial, y además por sucapacidad de favorecer el incremento del número de hogares conectados a la Red. Porcentaje de hogares con ordenador de algún tipo 65,0 66,3 63,6 59,1 60,4 57,8 57,8 54,1 50,1 51,5 48,5 TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III 2009 05 05 06 06 07 07 08 08 09 09 (INE)* * ho gares co n algún miembro entre 1 y 74 año s 6 Fuente: Informe de desarrollo de la Sociedad de la Información en España. Base: Total hogares SETSIAnalizando la evolución del ordenador trimestralmente se observa que entre el primer ytercer trimestre de 2009 se ha producido un aumento de 1,4 puntos en el porcentaje dehogares con algún tipo de ordenador, pasando desde una penetración del 63,6% hastaun 65%, lo que supone unos 5 puntos más que el año anterior. Los últimos datosfacilitados por el Instituto Nacional de Estadística ponen de manifiesto que el porcentajecorrespondiente al año 2009 es del 66,3% de los hogares con algún miembro entre 16 y74 años.Durante el año 2009 los hogares españoles realizaron un gasto total TIC de 13.735millones de euros, cifra que se distribuye según los servicios entre el 45,4% de la 15
  • 16. telefonía móvil, el 29,5% de telefonía fija, un 16,3% Internet y por último un 8,7% de latelevisión de pago.A grandes rasgos esta distribución se mantiene relativamente estable a lo largo de losúltimos años, de tal manera que los servicios de telefonía móvil y fija son, por esteorden, los que mayor proporción del gasto total TIC concentran. Todos los serviciostienden a incrementar su peso, excepto en el caso de la telefonía fija, que desde el31,7% del gasto TIC que significaba en el cuarto trimestre de 2008 ha pasado al 28,3%en el mismo trimestre de 2009. Distribución del gasto total TIC por servicios (%) 7,9 8,7 9,4 9,6 9,2 9,3 8,5 15,0 15,5 15,7 15,9 16,6 17,0 16,3 TV Pago 44,8 43,2 44,9 43,7 46,9 46,2 45,4 Internet Tlf móvil Tlf fija 30,8 31,7 30,2 31,1 28,6 28,3 29,5 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 08 08 09 09 09 09 Total 09 Fuente: Panel Hogares, ONTSIDe acuerdo a la clasificación de los hogares en función del número de servicios de los quedisponen (telefonía fija, telefonía móvil, Internet y televisión de pago), los que cuentancon 3 servicios son, desde hace unos años, los que representan mayor proporciónrespecto al total de hogares, seguidos por los hogares con 2 servicios. En el caso de 3servicios la tasa de representatividad se sitúa en el 37,8% del total de hogares en eltercer trimestre de 2009, frente al 26,4% de los hogares con dos servicios. El 20,8%dispone de uno sólo, mientras los hogares que disponen de cuatro se encuentranalrededor del 14%.En relación al mismo trimestre del año anterior, la categoría de hogares con 3 servicioses la única que ha incrementado su nivel de representatividad al haber aumentado desdeun 36% hasta un 37,8%. Por el contrario, parece que el porcentaje de hogares conmenos servicios tiende a disminuir, frente a la estabilidad que reflejan los hogares con 4servicios contratados, confirmando todo ello la tendencia creciente al equipamiento enlos hogares en los últimos años. 16
  • 17. Hogares según número de servicios contratados (%) 14,3 15,2 14,2 36,0 35,0 37,8 27,3 27,8 26,4 21,3 21,2 20,8 TRIM308 TRIM109 TRIM309 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Fuente: Panel Hogares, ONTSIEn términos de gasto también se aprecia que los hogares con 3 servicios son los que másproporción del gasto total TIC realizan. En los últimos tres meses del año 2009 dosterceras partes del gasto realizado por el conjunto de hogares son efectuadas poraquellos que disponen de 3 ó 4 servicios.En particular, 2008 fue el año en que se inició el predominio, probablemente duradero,del peso de los hogares con tres servicios contratados, cuyo perfil típico de equipamientoincluye ya Internet entre los servicios disponibles, aparte de fijo y móvil.El aumento progresivo del equipamiento de los hogares españoles se evidencia tambiénen los incrementos del tercer trimestre de 2008, en el que el porcentaje de hogares másequipados, aquellos con 3 ó 4 servicios, superaba la mitad de los hogares españoles conun 50,3% de los mismos, situándose en el tercer trimestre de 2009 en el 52%. Número de clientes de telefonía móvil y tasa de penetración (millones y %) Número de líneas de telefonía móvil y tasa de penetración 55,1 M Líneas telefonía móvil España* 50,2 M 117,9% 112,2 % Penetración telefonía móvil España * 111,8% Penetración telefonía móvil UE 25 14,7 M (Ene. 10) 37,2 M 11,7 M Usuarios efectivos 3G España (Jul. 08) 87,1 % 15 M 81 % 9,6 M 35 % 1,9 M 35 % 2003 2006 2007 2008 Julio 1999 2010 Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, Eurostat y CE. (*) Incluye líneas M2M * se incluyen las líneas a servicios de telemetría y/o Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, telecontrol (M2M) para poder establecer una comparación con la Unión Europea Eurostat y CE 17
  • 18. La telefonía móvil supera los 55 millones de líneas en España, consolidándose así junto ala televisión como uno de los servicios TIC de mayor penetración entre la población denuestro país. Destaca además el hecho de que a pesar de los altos niveles de penetraciónque tiene no se estanca y sigue manteniendo la tendencia de crecimiento positivo.El número de hogares que acceden a Internet a través del móvil se duplica en un año yasí, en el tercer trimestre del año 2009, el acceso a la Red a través de un terminal móvilalcanza el 4,1% del total de hogares conectados.Desde una perspectiva global, el gasto total procedente del servicio de telefonía móvilasciende a 1.595 millones de euros en el cuatro trimestre de 2009, con predominio clarode los servicios de contrato (71,2%) frente a los de prepago (28,8%). Desde un punto devista más particular, durante el año 2009 cada hogar tiene un consumo medio mensualen telefonía móvil superior a 41 euros (IVA incluido), excepto en el segundo trimestre dedicho año en el que se sitúa en 38 euros mensuales.Entre las funcionalidades del teléfono móvil con mayor valor añadido está la cámara defotos, que es la más frecuente y la más usada, y también la más deseada para futurosterminales, junto con bluetooth.La banda ancha se mantiene como uno de los avances más relevantes en el ámbito delas TIC en los hogares. A lo largo de los últimos siete años el número de líneas de bandaancha ha pasado de 2,1 millones en 2003 a 10,22 millones en julio de 2010, lo quesupone un incremento en términos absolutos de 8,1 millones de nuevas líneas, al habermás que cuadruplicado el volumen contabilizado en el año de inicio de referencia.En 2009 el 54% de los hogares españoles están conectados a Internet. Las conexionesmediante banda ancha alcanzan el 51% de los hogares con Red, 36 puntos porcentualesmás que en 2004.Por lo que respecta a las líneas de banda ancha cada 100 habitantes, es un indicador enel que también se aprecian importantes crecimientos, habiéndose multiplicado por 4,4 elvalor correspondiente a 2003.Desde un punto de vista más global, España se sitúa en el décimo puesto a nivel mundialen número de abonados a la banda ancha (según el portal de BA de la OCDE, a diciembrede 2009). 18
  • 19. Despliegue de la Banda Ancha en España Número de líneas de Banda Ancha Líneas de Banda ancha por cada 100 habitantes 21,9 10,22 M 18,0 8,03 M x 4,9 x 4,4 5,0 2,1 M 0,170,07 M Julio Julio 1999 2003 2007 1999 2003 2007 2010 2010 Fuente: CMTEl envío y recepción de correo electrónico y las consultas a buscadores continúan siendolas actividades más realizadas en Internet, con más del 60% de los internautas de 15 ymás años de edad que las realizan en el tercer trimestre de 2009.El correo electrónico, además, es una de las actividades que mayor incremento (3,2puntos) de usuarios ha contabilizado respecto al mismo período del año anterior, si bienen el caso de los buscadores se aprecia una tendencia interanual más estable (0,6 puntosmás).Otras dos actividades destacadas, ya que las realizan más del 30% de los usuariosconsiderados en este análisis, son la consulta de noticias y la mensajería instantánea,con porcentajes del 42% y 33%, respectivamente. En el primero de los casos ha tenidolugar una subida de 1,6 puntos, mientras la mensajería se ha visto reducida en 0,7.En general las actividades de descarga han reducido el número de usuarios que laspractican. La mayor bajada corresponde a la descarga de música, con 2,8 puntos menosde usuarios en el tercer trimestre de 2009 respecto al mismo periodo del año 2008.Hasta casi dos puntos se aproxima la reducción de los usuarios que descargan videos. 19
  • 20. Principales usos de Internet durante la última semana (%) Tendencia I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 anual Correo electrónico 64,0 63,0 67,8 66,2 Buscador 61,9 61,3 66,4 61,9 Consulta noticias 41,2 40,4 44,3 42,0 Mensajería instantanea 34,8 34,0 38,4 33,3 Consulta cuentas bancarias 23,8 23,0 25,7 27,3 Descargas P2P 23,6 21,8 23,3 20,5 Consumir contenidos de otros usuarios --- --- 20,5 18,0 * Descarga música 20,4 19,3 20,4 16,5 Descarga otros 18,5 15,9 18,3 16,3 Mantener un perfil en redes sociales --- --- 13,1 15,5 * Descarga vídeo 17,4 16,2 18,0 14,4 Foros 12,3 12,2 14,3 13,6 Chat 12,4 11,2 11,5 12,7 Ayuda estudio 17,5 10,2 19,1 12,0 Visitar otros admon. 11,3 8,5 12,2 11,1 Juegos en red 9,6 11,4 11,6 10,9 Visitar site ayuntamientos 7,5 6,7 8,0 9,9 Operaciones bancarias y finacieras 8,4 9,4 9,9 9,8 Lectura blogs 7,5 8,1 8,6 9,7 Transmisión FTP 4,6 4,8 5,2 5,0 Videoconferencia 5,2 3,3 5,0 5,0 Llamadas telefónicas 3,8 3,3 4,6 4,7 Otras compras 2,9 2,5 3,6 3,7 Comprar vacaciones, billetes 3,3 3,3 4,0 3,6 Escribir blogs 3,8 3,2 3,3 3,6 Cursos formación 5,1 3,2 6,6 3,4 Teletrabajo - 2,2 2,4 2,0 Comprar entradas 2,2 1,9 2,7 1,8 Comprar libros, música, películas 1,8 2,0 2,4 1,7 Base: Usuarios de Internet de 15 y más años * Tendencia semestral Fuente: Panel Hogares, ONTSIEl día 3 de abril de 2010 tuvo lugar el llamado apagón analógico, donde las emisiones detelevisión a través de tecnología analógica se sustituyeron completamente por latelevisión digital terrestre (TDT), permitiendo a los usuarios disponer de una televisión demás calidad, más canales y mayor número de servicios asociados.Las dos cuestiones más relevantes a analizar en el ámbito de la TDT son, por una parte,la cobertura y, por otra, el porcentaje de hogares que disponen de ella.A finales de marzo de 2010 la cobertura de la TDT en términos de población era del98,5% del total nacional. Paralelamente, el porcentaje de hogares con acceso a latelevisión digital a través de TDT es del 89,4%. Si tenemos en cuenta el acceso a travésde las tecnologías de satélite, cable e IPTV, la cobertura alcanza el 94,5%. 20
  • 21. Cobertura de TDT y hogares con TDT (%) Cobertura TDT Hogares con TDT 94,5 89,4 98,8 90,0 89,0 71,2 53,6 43,1 Alemania España Francia Francia Italia Reino España España* Unido *España: Hogares con acceso a canales digitales (TDT+satélite+cable+IPTV) Fuente: Alemania: noviembre. 2008 (T- Fuente: Francia: octubre 2009 (CSA) / Italia: System) / España: marzo 2010 (Impulsa TDT) diciembre 2009 (DGTVI) / Reino Unido: / Francia: agosto 2009 (TNT Groupement) septiembre 2009 (Ofcom) / España: marzo 2010 (MITyC)La percepción de los ciudadanos sobre la TDT es muy buena en términos generales. El89% de los individuos de 16 años y más consideran que es igual o mejor que laanalógica, alrededor del 85% piensa que el cambio a la TDT ha sido fácil o muy fácil yademás, en torno al 81% piensa que la información que han recibido es buena o muybuena. Percepción del ciudadano sobre la TDT (%) La TDT es igual o mejor que la analogica 89 El cambio a la TDT fácil o muy fácil 84,6 Información recibida buena o muy buena 80,7 Base: Individuos de 16 años y más Fuente: MITyCEl análisis global de la valoración y actitudes de los ciudadanos hacia las TIC nos revelaque la educación es el ámbito con mayor papel protagonista. De hecho, el 71,4% de lapoblación cree que conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación. Esel único caso en el que se supera el 70%. Entre el 60% y 70% se encuentran el apoyoque las administraciones deben dar para conocer las TIC (67,5%) y la importancia quetienen en el ámbito laboral. La practicidad es una de las características y cualidades quetambién están muy valoradas en el entorno de las TIC. El 57,3% afirma que las nuevastecnologías ayudan a solucionar algunos problemas, el 54,1% considera que hacen más 21
  • 22. fácil y cómoda la vida y el 53,6% que tiene una relación muy práctica con las nuevastecnologías. La inseguridad, por su parte, es uno de los aspectos que no destacan tanpositivamente. Distribución de frecuencias de ítems de actitud hacia las nuevas tecnologías. Tercer trimestre 2009 (%) Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación 71,4 20,4 8,2 Las administraciones públicas deberían ayudar a conocerlas 67,5 24,1 8,3 Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral 66,5 24,5 9,0 Las nuevas tecnologías muchas veces no justifican su precio 58,5 32,2 9,3 Las nuevas tecnologías ayudan a resolver algunos problemas 57,3 31,9 10,8 Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil 56,9 31,2 11,9 Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida 54,1 34,5 11,3 Mi relación con las nuevas tecnologías es muy práctica 53,6 31,1 15,3 Las nuevas tecnologías hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre 50,3 36,9 12,8 Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar 47,1 33,6 19,2 Las nuevas tecnologías hacen que la gente se comunique menos 45,4 33,2 21,5 Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran 40,4 39,4 20,2 Las NNTT me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quiero 39,7 45,1 15,2 Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT 39,4 39,7 20,9 Para los niños Internet, tiene más desventajas que ventajas 36,7 39,7 23,6 Me interesan las nuevas tecnologías, pero son muy caras para mí 35,8 44,6 19,6 El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir 35,7 43,9 20,4 Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos 33,9 40,8 25,3 Me incorporo cuando están suficientemente probadas 32,1 48,9 19,0 Las nuevas tecnologías no cumplen todas las promesas 31,8 52,2 15,9 30,8 49,4 19,8 Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NNTT Las nuevas tecnologías me ayudan a desarrollarme como persona 24,1 47,5 28,5 Comienzo a usar NNTT cuando veo que varias personas lo hacen 21,6 46,9 31,6 Las nuevas tecnologías no son para mí 21,3 35,4 43,3 20,0 44,4 35,5 No tengo claro lo que las nuevas tecnologías pueden hacer por mí Comprar a través de Internet es seguro 17,4 46,0 36,6 En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT 13,3 32,0 54,7 Totalmente o bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente o bastante en desacuerdo Base: Total individuos Fuente: Panel Hogares, ONTSILa sencillez de uso de Internet es una de las bazas que juegan un papel destacado afavor de su expansión. Casi 5 de cada 10 usuarios estiman que es más bien fácil deutilizar y cerca de 4 cada 10 que es muy fácil. El porcentaje de los que la consideran unaherramienta difícil apenas supera el 10%. 22
  • 23. Esto, unido a otras características y cualidades de la Red hace que casi el 60% de losinternautas aseguren que se han cubierto sus expectativas de uso, seguido por el 29,3%que mantiene haberlas superado. Sencillez y expectativas en el uso de Internet. Tercer trimestre 2009 (%) Ha cubierto Más bien mis difícil de No ha expectativas; utilizar; 8,7 cubierto mis 58,2 Más bien expectativas; fácil de 8,3 Es muy utilizar; 49,1 complicado Me ha de utilizar; decepcionad 2,6 o; 2,3 NS/NC; 1,9 NS/NC; 1,4 Ha superado mis Es muy expectativas; sencillo de 29,3 utilizar; 38,2 Base: usuarios de Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSICOMERCIO ELECTRÓNICO B2CEl volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2009 se sitúa en los7.760 millones de euros, lo que significa un incremento del 15,9% respecto a 2008. Volumen de comercio electrónico B2C (millones €) 7.760 6.695 5.912 2007 2008 2009 Fuente: ONTSIEste aumento en la cifra de negocio del B2C viene acompañado igualmente por unaumento significativo del volumen de compradores, ya que los 10,4 millones deinternautas que han realizado alguna compra por Internet representan un incremento del16,9% respecto al ejercicio 2008. En términos relativos, el 41,5% de los internautas haefectuado alguna compra a través de la Red. 23
  • 24. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES POR COMUNIDADES AUTÓNOMASLa telefonía móvil es el servicio TIC más extendido en los hogares españoles, con unapenetración que oscila entre el 96% de la comunidad con mayor porcentaje y el 90%correspondiente a la que menos tiene. En este sentido, además de ser el indicador quecontabiliza mayores tasas, cuenta con las menores diferencias entre comunidades,teniendo un promedio nacional del 93,5%. Otra tecnología que se caracteriza porpresentar pocas diferencias entre regiones en términos de penetración, a pesar de estarpoco extendida, es la televisión a través de ADSL, cuya penetración máxima alcanza el10% y la mínima el 2%.La telefonía fija en España tiene una penetración del 80,3%, siendo País Vasco (90,3%) yMadrid (88,5%), las regiones mejor posicionadas en el ranking de comunidadesautónomas. En términos generales se observa que las penetraciones más elevadastienden a concentrarse en la mitad norte y noreste de la península, además de enMadrid.Por lo que respecta a los internautas, la mayor penetración de la Red se localiza en el ejenoreste y centro. Madrid y Cataluña son las comunidades con porcentajes de hogares conInternet que superan el 60% en ambos casos (64,3% y 62,7%, respectivamente).La banda ancha, que es la tecnología de acceso a Internet más extendida, está presenteen el 95,1% de los hogares conectados, cifra que refleja la universalidad del servicio enEspaña. La mayor proporción de banda ancha corresponde a Melilla, con la totalidad delos hogares que disponen de Internet, seguida de Baleares, Madrid y Ceuta, todas con el97,4%. La menor proporción es para Galicia (90,3%).En cuanto a niveles de utilización, alrededor del 69% de la población española hautilizado el ordenador personal en alguna ocasión, de los cuales, el 88,5% lo ha utilizadoen el último mes y el 91,4% en los últimos tres meses. Cataluña, Madrid y Navarra sonlas comunidades con porcentajes más elevados, cercanos al 75%.Adicionalmente, seis de cada diez personas (59,8%) de 16 a 74 años han utilizadoInternet en los últimos tres meses en 2009, según el Instituto Nacional de Estadística.Madrid, Cataluña, Navarra, Baleares y Aragón son las comunidades con mayor porcentajede usuarios sobre la población objetivo. Entre ellas, Madrid destaca con un 67,8% deusuarios en los últimos tres meses, cinco puntos porcentuales más que Aragón, que conun 62,8% cierra este bloque de comunidades con más uso.LAS TIC EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLASLa dotación de infraestructura TIC en las pymes y grandes empresas alcanza nivelescada vez más elevados. El ordenador, que es uno de los componentes más comunes,está presente en el 98,6% de estas compañías. Le siguen la conexión a Internet(96,2%), el correo electrónico (94,7%) y la banda ancha (93,8%).El análisis por tamaño de empresa pone de manifiesto que en las grandes (250 o másempleados) el ordenador cuenta con una penetración del 100%. En este mismo 24
  • 25. segmento la penetración de Internet, banda ancha y correo electrónico se sitúa cerca dela totalidad. Las medianas empresas eligen la conexión a Internet por banda ancha en un98,7% de los casos, tres puntos por encima de lo que lo hacen las pequeñas. Losporcentajes son igualmente elevados a la hora de utilizar el correo electrónico (98,4% lasmedianas y 94,1% las pequeñas). Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa (%) Ordenadores 100 80 C orreo electrónico (e-mail) Red de ordenadores (LAN) 60 40 20 Red de ordenadores inalámbrica Otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 0 (wireless LAN) Telefonía móvil C onexión a Internet Banda ancha Total De 10 a 49 De 50 a 249 250 ó más Base: total de empresas de 10 o más empleados Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009En un año la red de ordenadores (LAN) y la red de ordenadores inalámbrica son losindicadores de infraestructura TIC que más han crecido, con aumentos de más de 4 y 5puntos porcentuales, respectivamente. Los aumentos más destacados tienen lugar enaquellos indicadores donde los niveles de partida son menos elevados. En aquellos dondelas penetraciones abarcan prácticamente a la totalidad de las empresas desde hacealgunos años, los incrementos son menos acusados. Evolución de los principales indicadores TIC 2008-2009 96,2% 93,8% 98,6% 2008 97,8% 94,9% 92,1% 78,5% 83,0% 2009 34,7% 29,2% Ordenador Acceso a Banda ancha Red de Red de Internet ordenadores ordenadores (LAN) inalámbrica Base: total de empresas de 10 o más empleados Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009 25
  • 26. La banda ancha es la tecnología de acceso a Internet más generalizada en el ámbito delas pymes y grandes empresas, con una penetración del 97,5%. En el caso de lasmedianas y grandes empresas el porcentaje prácticamente se sitúa en el 100%. Elsiguiente tipo de conexión más común es a través de la telefonía móvil. Los datosreflejan que 7 de cada 10 grandes empresas se conectan a Internet a través del teléfonomóvil. Un 51,3% lo hace en el segmento de las medianas empresas y un 30,5% en el delas pequeñas. El promedio de conexión por móvil se sitúa en un 34%. En términos decrecimiento, la conexión a Internet a través de telefonía móvil aumenta 4,6 puntosporcentuales respecto al año anterior y 10 en dos años. Tipo de conexión a Internet (%) 97,2% Total 97,5% 99,1% 99,8% De 10 a 49 71,2% De 50 a 249 250 ó más 51,3% 34,0% 30,5% 14,3% 23,4% 9,3% 14,6% 7,6% 15,6% 7,3% 5,5% Módem tradicional RDSI Banda Ancha Telefonía móvil Base: total de empresas con Internet de 10 o más Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009 empleadosA nivel sectorial, el 100% de las pymes y grandes empresas financieras, de informática,telecomunicaciones y audiovisuales así como de hoteles y agencias de viaje tienenacceso a Internet. Acceso a Internet por sectores (%) 105 100,0 99,4 99,7 100,0 100,0 100 98,9 94,9 96,0 96,0 95 94,7 93,7 % empresas con acceso a Internet 96,2% 90 85 82,9 80 Comercio minorista Comercio mayorista Telecomunicacionesy Construcción Industria Almacenamiento Hoteles y agencias de Financiero Restaurantes y Bares Actividades inmob. Y Venta y rep. profesionales Actividades vehículos Transporte y Audiovisuales Informática, Admin. viaje Base: empresas de 10 o más empleados Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009 26
  • 27. Otro conjunto de empresas que se encuentran por encima de la media, situada en un96,2%, son las de actividades profesionales y el comercio mayorista, con más de un 99%de compañías con acceso a Internet en ambos casos. Los restaurantes y bares son losque tienen una posición más rezagada, pese a que en este sector se contabilizanalrededor de un 83% de pymes y grandes empresas con Internet.Por término medio cerca de 6 de cada 10 empresas de 10 o más empleados con Internettienen página web propia. En el caso de las de 250 o más son 9 de cada 10 las que latienen. Por otra parte, el 78% de medianas compañías con Red que cuentan con webrepresentan un crecimiento de 5,3 puntos respecto al año anterior. Empresas con página web (%) 91,0 % de empresas con 78,0 conexión a Internet 55,2 y sitio/página w eb 58,9 Total De 10 a 49 De 50 a 249 250 ó más Base: empresas de 10 o más empleados con Internet Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009La página web es un instrumento TIC de gran utilidad en el ámbito empresarial. El 90%de las compañías de 10 o más empleados la utilizan para presentar la empresa, siendo eluso más común, a considerable distancia del 56% de pymes y grandes empresas queutilizan la web para acceder a catálogos de productos o listas de precios. Objetivos / servicios de la página web de la empresa (%) Presentación de la empresa 90,0 Acceso a catálogos de productos o a listas de precios 56,1 Declaración de política de intimidad o certificación 45,1 relacionada con la seguridad del sitio w eb Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de 18,6 solicitudes de trabajo on-line Realización de pedidos o reservas on-line 12,1 Seguimiento on-line de pedidos 6,8 Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por 6,5 parte de los clientes Personalización de la página w eb para usuarios 5,6 habituales Pagos on-line 4,7 Base: empresas de 10 o más empleados con Internet y Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE página web 2009 27
  • 28. El porcentaje de empresas de 10 o más empleados que compran por comercio electrónicose sitúa en el 20,3%, más de nueve puntos por encima del porcentaje de las que vendenpor este mismo canal. En las grandes empresas, con 5,8 puntos, es donde menosdiferencia hay entre el porcentaje de compañías que compran (35%) y venden (29,2%)por comercio electrónico. Esta diferencia aumenta hasta 9,3 puntos en el caso de lasempresas más pequeñas. En términos generales se mantiene la tendencia respecto al añoanterior. Empresas que compran y venden por comercio electrónico (%) % de empresas 35,0 que han realizado 27,2 compras por 19,0 comercio 20,3 electrónico 29,2 % de empresas 18,1 que han realizado ventas por comercio 9,7 electrónico 11,1 Total De 10 a 49 De 50 a 249 250 ó más Base: total de empresas de 10 o más empleados Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009La utilización de la tecnología RFID tiene lugar sobre todo en las empresas de mayortamaño. El 20% de las grandes empresas hace uso de ella, mientras el porcentajedesciende hasta el 8,9% en el segmento de las medianas y al 3,1% en el de las pequeñas.El promedio para el conjunto de pymes y grandes empresas se sitúa en 4,1%. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) (%) 20,0 % de empresas 8,9 que utiliza instrumentos de 3,1 identificación por radiofrecuencia 4,1 Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más Base: total de empresas de 10 o más empleados Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAÑOLALa telefonía móvil y el ordenador personal son las infraestructuras TIC que están presentesen mayor porcentaje de microempresas, alcanzando el 66,3% en ambos casos. Otros tresindicadores relevantes son el acceso a Internet, la disponibilidad de correo electrónico y la 28
  • 29. conexión por banda ancha, con penetraciones que se sitúan en el 55,9%, 51,7% y 52,1%,respectivamente. La red de ordenadores y la red de ordenadores inalámbrica se encuentranen el 20% y 10% de las compañías de menos de 10 empleados, mientras que a la cola seencuentran la intranet –con un 3%- y extranet –con un 2,1%-.Por tamaño de empresa se observa que las de 3 a 9 empleados tienen mejor dotación deinfraestructura TIC que las de 0 a 2. Frente al 83,5% de microempresas de mayor tamañoque tienen conexión a Internet se encuentra el 50,3% de microempresas de 0 a 2empleados. Las diferencias por tamaño son similares a las que se contabilizan en el casodel correo electrónico y la banda ancha. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa (%) Ordenadores 100 80 C orreo electrónico (e-mail) Red de Área Local 60 40 20 Otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 0 Red de Área Local sin hilos Telefonía móvil C onexión a Internet Banda Ancha Total microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9 Pymes y grandes (de 10 o más) Base: total de empresas Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009En términos de evolución se aprecia que el porcentaje de empresas con banda ancha es elque más ha crecido respecto a 2008, con una penetración 3,2 puntos superior. Laconexión a Internet aumentó en 2,9 puntos y la presencia de ordenadores en 1,6. La redde ordenadores (LAN) y la red de ordenadores inalámbrica han experimentado ligerosdescensos. Evolución de los principales indicadores TIC 2008-2009 66,3% 55,9% 2008 64,7% 52,1% 53,0% 2009 48,9% 20,9% 10,1% 20,0% 12,3% Ordenador Conexión a Banda ancha Red de Red de Internet ordenadores ordenadores (LAN) inalámbrica Base: total de microempresas Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009 29
  • 30. Igual que en el caso de las pymes y grandes, la banda ancha se encuentra muy porencima de la telefonía móvil, el módem tradicional o la RDSI como tecnología de acceso aInternet. El 93,3% de las microempresas con acceso a Internet se conectan a través debanda ancha. Los porcentajes correspondientes a las microempresas de 0 a 2 y de 3 a 9empleados son del 92,6% y 95,2%, respectivamente. Tras la banda ancha, la telefoníamóvil es la modalidad de acceso a la Red más utilizada, habiendo crecido más de 4puntos en un año en el total de microempresas, hasta alcanzar una penetración del22,6% sobre el total de compañías con Internet. En el caso de las de 3 a 9 empleados elporcentaje asciende a un 23,3%. Tipo de conexión a Internet (%) Microempresas (de 0 a 9) 97,5% De 0-2 92,6% 93,3% 95,2% De 3-9 Pymes y grandes (de 10 ó más) 34,0% 22,6% 23,3% 22,4% 7,6% 14,6% 4,3% 7,3% 7,3% 5,5% 6,3% 12,3% Módem tradicional RDSI Banda Ancha Telefonía móvil Base: total de empresas con Internet Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009Alrededor del 96% de las microempresas de informática, telecomunicaciones yaudiovisuales tienen acceso a Internet, siendo el sector que mayor penetracióncontabiliza. Le siguen las empresas ubicadas en la categoría de actividades profesionales,donde el porcentaje de microempresas con Internet se sitúa en el 87,7%. El sectorfinanciero, con un 85,2%, cierra el bloque de los sectores que cuentan con unapenetración superior al 80%. Microempresas con acceso a Internet por sectores (%) 100 95,7 87,7 90 85,2 80 77,5 % microempresas 69,0 70 61,1 63,9 conexión a Internet: 60 55,9% 47,9 51,4 50 40,1 40 30 24,3 17,1 20 10 0 Comercio minorista Comercio mayorista Telecomunicaciones Financiero Construcción Industria Almacenamiento Restaurantes y Hoteles y agencias Actividades inmob. Venta y rep. profesionales Actividades vehículos Transporte y y Audiovisuales Informática, Bares Y Admin. de viaje Base: total de microempresas Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009 30
  • 31. Otras categorías de empresas que se encuentran bien posicionadas, por encima de lamedia global, son los hoteles y agencias de viaje, el comercio mayorista, la venta yreparación de vehículos y las actividades inmobiliarias y administrativas con porcentajespor encima del 60% en todos los casos. Los restaurantes y bares, con un 17,1%, son elúnico caso en el que la penetración es inferior al 20%.Cerca de 4 de cada 10 microempresas de 3 a 9 empleados con conexión a Internettienen web propia, con una distancia de más de 20 puntos respecto al 16,6%correspondiente a las microempresas de 0 a 2 empleados. El promedio global se sitúa enel 21,9%. Empresas con página web (%) 58,9 % de empresas con 37,3 conexión a Internet y 16,6 sitio/página web 21,9 Microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9 Pymes y grandes empresas (de 10 ó más) Base: total de empresas con Internet Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2008El objetivo principal de las páginas web propias es la presentación de la compañía. Un84,5% de las microempresas la utilizan para tal fin. Asimismo, y siguiendo también elmismo patrón que en el caso de las pymes y grandes empresas, los siguientes objetivosmás perseguidos a la hora de disponer de web son, por este orden, el acceso a catálogosde productos o listas de precio y la declaración política de intimidad o certificación. Objetivos / servicios de la página web de la empresa (%) 90,0 Presentación de la empresa 84,5 56,1 Acceso a catálogos de productos o a listas de precios 50,0 Declaración de política de intimidad o certificación 45,1 32,4 relacionada con la seguridad del sitio w eb 12,1 Realización de pedidos o reservas on-line 18,1 Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de 18,6 8,3 solicitudes de trabajo on-line 6,8 Seguimiento on-line de pedidos 4,9 4,7 Pagos on-line 4,4 Personalización de la página w eb para usuarios 5,6 habituales 4,2 Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por 6,5 parte de los clientes 3,9 Microempresas (de 0 a 9) Pymes y grandes (de 10 ó más) Base: total de empresas con Internet y página web Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009 31
  • 32. Una cuarta parte de las microempresas han utilizado la firma electrónica en algunacomunicación enviada desde la compañía. En el caso de las microempresas de mayortamaño el porcentaje se sitúa en el 33,5%, mientras en las de 0 a 2 empleados se llegaal 21,7%.La firma electrónica es mucho más utilizada en el ámbito de las relaciones con laAdministración Pública (85,32% de microempresas) que para la relación con clientes y/oproveedores (21,45%). Empresas que utilizan la firma digital (%) 52,8 % de empresas que utilizó firma digital en 33,5 alguna comunicación 21,7 enviada desde su empresa 24,7 Microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9 Pymes y grandes (de 10 ó más) Base: total de empresas con Internet Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009En términos globales, el 8,9% de las microempresas han realizado compras por comercioelectrónico, frente al 2,4% que ha vendido. Con independencia del tamaño de lamicroempresa el porcentaje de las que compran es superior al de las que venden. En elcaso de las microempresas de 3 a 9 empleados se identifica un 17,1% de compañías quehan realizado compras por este canal y un 6,3% que ha realizado ventas. Si se hacereferencia a las de menor tamaño los porcentajes son del 7,2% y 1,6%,respectivamente. Empresas que compran y venden por comercio electrónico (%) % de empresas 20,3 que han realizado 17,1 compras por 7,2 comercio 8,9 electrónico 11,1 % de empresas 6,3 que han realizado ventas por comercio 1,6 electrónico 2,4 Microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9 Pymes y grandes (de 10 ó más) Base: total de empresas Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009 32
  • 33. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICAUno de los objetivos prioritarios que la Comisión Europea mantiene para todos susEstados miembros es el logro de una Sociedad de la Información que sea inclusiva, conmejores servicios públicos que ayuden a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos,junto con la mejora de la eficiencia de las organizaciones. En ambos aspectos es dondecobran especial protagonismo las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ysu implantación en el entorno de las Administraciones Públicas, dando lugar a la llamadaAdministración Electrónica.De acuerdo a los resultados incluidos en el estudio del departamento de AsuntosEconómicos y Sociales de Naciones Unidas “United Nations e-Governmet Survey 2010:leveraging e-government at a time of financial and economic crisis”, sustentados sobreun conjunto de indicadores simples y compuestos, se observa un importante avance deEspaña en materia de Administración Electrónica. De hecho, es uno de los paísesreferentes en el mundo, ocupando la novena posición de 192 países en el ranking dedesarrollo de e-Administración (The United Nations Government index, EGDI) y la tercerade 157 países en el índice de e-participación de Naciones Unidas, habiendo mejorado 31puestos respecto a 2008. Otro resultado muy relevante es la quinta posición de Españaen el indicador de servicios en línea. Índice de e-Participación entre 2008 y 2010 2008 2010 País Puntuación País Puntuación 1 EE.UU. 1,00 1 República de Corea 1,00 2 República de Corea 0,98 2 Australia 0,91 3 Dinamarca 0,93 3 España 0,83 3 Francia 0,93 4 Nueva Zelanda 0,77 5 Australia 0,89 4 Reino Unido 0,77 6 Nueva Zelanda 0,79 6 Japón 0,76 7 Méjico 0,75 6 EE.UU. 0,76 8 Estonia 0,73 8 Canadá 0,73 9 Suecia 0,66 9 Estonia 0,69 10 Singapur 0,64 9 Singapur 0,69 11 Canadá 0,61 11 Bahrein 0,67 11 Japón 0,61 12 Malasia 0,66 11 Luxemburgo 0,61 13 Dinamarca 0,64 14 Ucrania 0,57 14 Alemania 0,61 15 Jordania 0,54 15 Francia 0,60 16 Holanda 0,52 15 Holanda 0,60 16 Noruega 0,52 17 Bélgica 0,59 16 Vietnam 0,52 18 Kazakhstan 0,56 19 Bután 0,50 19 Lituania 0,53 20 Austria 0,48 20 Eslovenia 0,51 20 China 0,48 21 Austria 0,50 20 Lituania 0,48 21 Noruega 0,50 23 Argentina 0,45 23 Chipre 0,49 23 Brasil 0,45 23 Suecia 0,49 25 Colombia 0,43 25 Croacia 0,46 25 Mozambique 0,43 26 Colombia 0,44 25 Reino Unido 0,43 26 Irlanda 0,44 28 Bélgica 0,41 28 Kyrgyzstan 0,43 28 Bolivia 0,41 28 Mongolia 0,43 28 Líbano 0,41 30 Finlandia 0,41 28 Suiza 0,41 30 Israel 0,41 32 El Salvador 0,39 32 China 0,37 32 Malta 0,39 32 Méjico 0,37 34 Costa Rica 0,36 34 Chile 0,35 34 España 0,36 34 Malta 0,35 Fuente: Naciones Unidas 2010. Estudios e-Government 2008 y 2010 33
  • 34. Grandes ejes hacia los que se encuentra enfocada la Administración Electrónica son laeducación en Red, sanidad en línea, justicia en Red, plan de fomento de laAdministración Electrónica y DNI electrónico.En 2010 más del 97% de los trámites de los ciudadanos con la Administración Generaldel Estado (AGE) son accesibles por Internet según datos de la Secretaría de Estado parala Función Pública del Ministerio de la Presidencia.Siguiendo datos de la Comisión Europea correspondientes a 2009, el 80% de los 20servicios públicos básicos se encuentran disponibles en línea en España en 2009, muy porencima de la media de la UE27 (71%) y creciendo desde el 50% en 2003. Más de 1.300servicios de la AGE y 1.200 de las CCAA están disponibles en línea y habilitados para suuso con el DNI electrónico, situándose España en el puesto 11, junto con Francia yNoruega, de un total de 31 países.El programa para destinar a la Sanidad en línea cuenta con un presupuesto total de 448millones de euros en el período 2006-2012, repartidos entre un 54,3% del presupuestoque corresponde al Gobierno y un 45,7% a las comunidades autónomas. Esta cuantía hapermitido, hasta enero de 2010, instalar 102.379 equipos (PC’s impresoras, servidores,monitores), y ha beneficiado a 6.521 centros sanitarios, 201.139 trabajadores de dichoscentros y a los más de 39 millones de ciudadanos que tienen adscritos. Estos valoresposicionan a España como líder en Europa en el desarrollo de los servicios sanitarios enRed.Algunas de las aplicaciones concretas de las TIC en el sistema sanitario son, la recetaelectrónica, la historia clínica electrónica o la cita por Internet. Respecto a la recetaelectrónica, cabe mencionar que ha tenido un balance positivo en el período 2006-2009ya que ha sido implantada al cien por cien en 3 comunidades autónomas (Andalucía,Baleares y Extremadura), en otras 5 se está extendiendo el servicio, mientras el resto decomunidades han abordado ya la primera fase del proyecto.Por otra parte, los centros de salud de 10 comunidades autónomas, junto con Ceuta yMelilla disponen de historia clínica electrónica, mientras el resto de comunidades estánextendiendo soluciones en este servicio. En términos generales el 98% de los centros desalud del SNS (Sistema Nacional de Salud) cuentan con dicho sistema. 34
  • 35. Implantación de la historia clínica en el Sistema Nacional de Salud (2006-2009) Situación 2006 Situación 2009 Implantado En extensión Piloto Previsión en agenda No previsto en agenda Fuente: Red.es a partir de datos de los Servicios de Salud del SNSAdemás de la sanidad, la educación es otro de los ejes prioritarios en el ámbito de lasTIC. Dentro del marco del Plan Avanza se han destinado 453 millones de euros parafomento de las TIC en la educación, a través del programa Internet en el Aula sobre loscentros de enseñanza no universitaria. En esta línea, hasta 2009 se ha actuado sobre untotal de 10.314 centros, un 9% más que en 2008. Se han instalado 126.416 ordenadoresy 18.321 puntos de acceso a Internet inalámbricos, habiendo beneficiado a más de 2,8millones de alumnos que están en más de 131.000 aulas.En el ámbito de la justicia la incorporación de las TIC tiene importantes implicaciones,pues permite agilizar y mejorar la eficiencia. El presupuesto destinado a este campo en elmarco del Plan Avanza es de 68,3 millones de euros.De los 7.677 juzgados que deben tener infraestructura tecnológica, se ha conseguidollegar en 2009 a los 1.596, es decir, un 20,8% del valor objetivo. Adicionalmente secontabilizan 110.363 libros registrales digitalizados en juzgados de paz y registros civiles.Otro de los grandes avances ha sido la extensión del Documento Nacional de Identidadelectrónico, que ha llegado a 17 millones de ciudadanos en 2010, lo que nos sitúa a lacabeza del mundo en número de identificaciones electrónicas.Todos los esfuerzos económicos están dando resultado y su evidencia más clara latenemos en los niveles de utilización de la Administración Electrónica tanto porciudadanos como por empresas, aunque especialmente entre los ciudadanos queda unamplio recorrido.De acuerdo con los datos recogidos en la XXVI oleada del panel de hogares de Red.es,8,5 millones de personas han contactado con la Administración pública vía Internet hastael tercer trimestre de 2009, cifra que representa un 22,4% de la población de 15 y más 35
  • 36. años y un crecimiento de más de 600.000 individuos respecto al mismo período del añoanterior. Individuos que han contactado con la Administración a través de Internet (Miles y %) 8.528 8.334 22,4 7.925 21,8 21,0 7.557 20,0 7.240 6.855 19,3 18,3 6.646 17,9 TRIM306 TRIM107 TRIM307 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM306 TRIM107 TRIM307 TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 Miles Porcentaje Base: individuos de 15 y más años de edad Fuente: ONTSIEn cuanto a los trámites que más realizan los ciudadanos con la Administración a travésde Internet destaca, en primer lugar, el pago de impuestos, declaración de IRPF osimilares, llevado a cabo por más de un 40,8% de los usuarios de Internet que hancontactado con la e-Administración en el tercer trimestre de 2009. Le sigue la petición dedocumentos, certificados y similares, cuyo porcentaje asciende a 37% en el mismoperíodo de tiempo.En el caso de las pymes y grandes empresas, alrededor del 68% de estas compañíasinteractúan con las Administraciones por Internet, elevándose hasta un 97,4% en elconjunto de las grandes, que tienen 250 o más empleados. Los dos motivos principalesde interacción son la obtención de información (62%) y la consecución de impresos yformularios (61,3%). Por sectores, el financiero es el que concentra mayor proporción deempresas usuarias de la e-Administración y además son las que llevan a cabo usos mássofisticados. Empresas que interactúan con la Administración Pública por Internet (%) 97,4 % de empresas que 87,7 interactuaron con la Administración Pública 64,1 mediante Internet 67,8 Total De 10 a 49 De 50 a 249 250 ó más Base: Total empresas de 10 o más empleados con acceso a Fuente: ONTSI a partir de datos de INE 2009 InternetSi el análisis se centra en las microempresas (aquellas que tienen entre 0 y 9 empleados)se tiene que alrededor del 39% de estas compañías interactúan con la AdministraciónPública a través de Internet. El porcentaje asciende hasta el 45,6% en las de mayortamaño (de 3 a 9 empleados) y a 36,5% en las de 0 a 2. 36
  • 37. Los dos motivos principales de interacción, la obtención de información (34,6%) y ladescarga de impresos y formularios (33,1%), son de carácter unidireccional.Adicionalmente, el 21% de las microempresas devuelve impresos cumplimentados y el20% lleva a cabo una gestión electrónica completa.Por sectores, en las microempresas categorizadas como de actividades profesionales secontabiliza el mayor porcentaje a la hora de interactuar con la Administración Pública porInternet, siendo el único caso que supera el 50%. En las actividades relacionadas con lainformática, telecomunicaciones y audiovisuales se alcanza un 46,9%, seguido de lasactividades inmobiliarias y administrativas con un 41,1%. La venta y reparación devehículos presentan la tasa más baja de microempresas que interactúan con lasadministraciones por esta vía. 37
  • 38. La Sociedad en Red 2009 Informe Anual 2010 3. Plan Avanza 38
  • 39. 3. PLAN AVANZA3.1. Origen y fondos movilizadosEl Plan Avanza ha supuesto una verdadera apuesta real, un esfuerzo dimensionado, delGobierno y del conjunto de la Sociedad Española, por el desarrollo de la Sociedad de laInformación y el Conocimiento. Constituye uno de los pilares básicos del ProgramaIngenio 2010, la estrategia puesta en marcha en 2005 por el Gobierno de España paraimpulsar la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i).Fue aprobado por acuerdo del Consejo de Ministros el 4 de noviembre de 2005, ydiseñado para situar a España en una situación de preferencia en el desarrollo de laSociedad de la Información y del Conocimiento, para mejorar su productividad en laeconomía así como el bienestar de la ciudadanía. Orientado al pleno desarrollo de laSociedad en Red en España, representa un hito histórico en el desarrollo de la Sociedadde la Información y el Conocimiento, al garantizar la convergencia de las regionesespañolas con los niveles europeos, mediante importantes logros económicos y sociales.Liderada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, la redacción del Plan Avanzase elaboró por acuerdo de todos los Ministerios de la Administración General del Estado(AGE) y los agentes involucrados. De este modo se creó una ponencia sobre el Plan deConvergencia para que elaborara el informe con las aportaciones de los diferentesactores representados en el Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y de la Sociedadde la Información (CATSI). CATSI / PONENCIA PC Grupos de trabajo AGE/ CC.AA. Sector TIC Comité Interministerial FEMP EELL Asociaciones Otros SENADODesde su inicio, el liderazgo de estos esfuerzos se lleva a cabo con una visión y ambiciónformuladas al más alto nivel del Gobierno, en la Administración General del Estado. Estosesfuerzos se encuentran además firmemente alineados con la Estrategia Europea deLisboa y otras políticas nacionales, y están basados en un sólido espíritu y práctica decooperación con las autoridades a nivel local, principalmente las ComunidadesAutónomas y los municipios y provincias. 39
  • 40. Los esfuerzos para construir una Sociedad de la Información sostenible continúan con elPlan Avanza 2, que se presentó al Consejo de Ministros el 30 de enero de 2009, con el finde afianzar los hitos alcanzados en el ámbito de Avanza y reforzar o definir nuevasactuaciones a partir de las prioridades identificadas. Entre los principales objetivos delPlan Avanza 2 se encuentra promover el uso intensivo, productivo y generalizado de lasTIC que revierta en la recuperación económica del país.Fondos movilizadosAvanza cuenta con un cuerpo de medidas normativas y de iniciativas de actuación directadotadas de presupuesto específico. El Plan sigue desde el principio una política de“esfuerzo compartido”, mediante acuerdos y cofinanciación con todos los agentessociales, públicos y privados.Entre 2005 y 2009 el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de laSecretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información hadedicado cerca de 6.600 millones de euros.Desde 2005 a 2010 el Gobierno ha dedicado un presupuesto cercano a los 8.100 millonesde euros al desarrollo de la Sociedad de la Información con el Plan Avanza. Gráfico 1. Presupuesto medio anual para desarrollo de la SI. Financiación directa. (miles de euros) 1.800.000 1.516.400 1.481.200 1.600.000 1.400.000 1.268.522 1.200.000 1.000.000 800.000 x3 600.000 447.329 400.000 200.000 0 2000 - 2004 2005 -2008 2009 2010 Fuente: SETSIEsto ha facilitado a su vez la movilización adicional de más de 4.000 millones de eurospor parte de otros agentes, especialmente los gobiernos de las Comunidades Autónomas.La suma de estos esfuerzos supone alrededor de 12.000 millones de euros. 40
  • 41. 3.2. Ejes de actuación y objetivosEl Plan Avanza, entre 2005 y 2008, se articulaba en cuatro grandes ejes de actuación:Ciudadanía Digital, Economía Digital, Servicios Públicos Digitales y Contexto Digital,cuyos objetivos y principales iniciativas concretas se sintetizan en el cuadro que sepresenta a continuación. El plan a cinco años, entre 2006 y 2010, ha sido prorrogadohasta el año 2012. Gráfico 2. Ejes de actuación del Plan Avanza Ciudadanía Digital Ciudadaní Economía Digital Economí Más hogares equipados y ciudadanos que usan las Mayor adopción de las TIC en PYMES y empresas en TIC de forma cotidiana. general (Comercio Electrónico, Factura electrónica). Inclusión social y Reducción de la brecha digital. Avanza PYME, Polígonos en Red, programa NEW Préstamos a familias, jóvenes y universitarios Formación en TIC Telecentros Préstamos tecnológicos Fomento de la presencia de la mujer en Internet Profit I+D+i y proyectos tractores Espacio Avanza Dominios.es Inclusión de mayores y personas con discapacidad Calidad de vida Competitividad Productividad Bienestar Social Contexto Digital Educación y Servicios Públicos Digitales Educació Pú Extender la Banda Ancha y la movilidad. El salto de una educación tradicional a otra acorde con Aumentar la confianza en materia de seguridad de las la era digital. TIC. Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a Impulsar la identidad digital. relacionarse electrónicamente con las AA.PP. Desarrollar contenidos digitales. Educación en Red Planes Extensión Banda Ancha y telefonía móvil Sanidad en Línea Plan Nacional de Transición a la TDT Registros en Red Seguridad (INTECO) Plan de fomento de la Administración electrónica Plan de impulso de los contenidos digitales DNI electrónico Software de código abierto (CENATIC) Fuente: SETSICon el objetivo de afianzar los hitos alcanzados en el ámbito de Avanza, se define el PlanAvanza 2, en el contexto presupuestario del año 2009, que tras la evaluación de losresultados alcanzados refuerza determinadas líneas estratégicas.Las iniciativas del Plan Avanza 2 se agrupan en cinco ejes de actuación: • Desarrollo del sector TIC (línea dotada con 663 millones de euros en 2009), cuyo objetivo es apoyar a empresas que desarrollen nuevos productos, procesos, aplicaciones, contenidos y servicios TIC, promoviendo, como prioridades temáticas básicas, la participación industrial española en la construcción de la Internet del Futuro y el desarrollo de contenidos digitales. 41
  • 42. • Capacitación TIC (línea dotada con 548 millones de euros en 2009), que persigue incorporar masivamente a la SI tanto a ciudadanos como a empresas, con una prioridad reforzada en las pymes y sus trabajadores.• Servicios Públicos Digitales (línea dotada con casi 186 millones de euros en 2009), mediante la cual se mejorará la calidad de los servicios prestados por las Administraciones Públicas en Red, con énfasis especial en el apoyo a las Entidades Locales y el desarrollo de las funcionalidades del DNI electrónico, de cuyo desarrollo España es pionera a escala internacional.• Infraestructura (línea dotada con 89 millones de euros en 2009), para reforzar el impulso al desarrollo y la implantación de la SI en entornos locales, mejorando la prestación de los servicios públicos electrónicos al ciudadano y las empresas mediante el uso de las TIC.• Confianza, Seguridad y Accesibilidad (línea dotada con casi 11 millones de euros en 2009, sin incluir convocatorias de ayudas a entidades públicas y privadas en el ámbito de la Confianza TIC, ni el presupuesto de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones), con el doble objetivo de reforzar la confianza en las TIC entre ciudadanos y empresas, mediante políticas públicas de seguridad de la información, y de fomentar la accesibilidad de los servicios TIC. Gráfico 3. Ejes de actuación y objetivos del Plan Avanza 2 Fuente: SETSI 42
  • 43. 3.3. Principales logrosConsiderando la ambición y el alcance del Plan Avanza puede afirmarse que cinco años esun periodo breve para evaluar su impacto, aunque el Plan puede ser considerado ya unéxito, tanto desde el punto de vista del desarrollo de infraestructura, como desde laperspectiva de los nuevos servicios y usos de las TIC.En lo que a infraestructura se refiere, y en particular respecto a la banda ancha, elsuministro y cobertura alcanzados permiten una penetración prácticamente universal, apesar de las adversas condiciones orográficas de España como país en un cincuenta porcien montañoso. Tras el Plan de Extensión de Banda Ancha se ha alcanzado un 99%, loque constituye uno de los ratios más altos del mundo. A ello se suma la primera posiciónen Europa en número de usuarios de banda ancha móvil, con un 28,3%, frente al 18%europeo. Ahondando en este aspecto encontramos que España es el único país de los“Cinco Grandes” en el que la penetración de la banda ancha de ambas telefonías, fija ymóvil, alcanza el 20% de la población. Por el contrario, en otros países el desarrollo de labanda ancha fija parece tener lugar a expensas de la móvil y viceversa. La penetracióncombinada de banda ancha fija y móvil en España contabiliza cerca de 49 líneas por cada100 habitantes mientras en Francia, Italia, Alemania y Reino Unido se sitúa entre las 34y 48 líneas. Igualmente destaca que el 97,5% de las líneas son actualmente de bandaancha, comparado con un 45% en 2003, según el Instituto Nacional de Estadística (INE).El carácter pionero de España en el desarrollo de la Televisión Digital Terrestre (TDT) esigualmente representativo del esfuerzo de España en los últimos años.Pero, aún siendo estos logros tan importantes quizá sea más significativa la contribucióndel Plan Avanza a los cambios en los usos y también en las actitudes que subyacen al usocada vez más generalizado de las TIC. Así, entre los principales logros que ponen demanifiesto la masa crítica alcanzada en el desarrollo de la Sociedad de la Información enEspaña cabe destacar por ejemplo el número de personas que han usado alguna vezInternet (de los que además la inmensa mayoría son usuarios habituales), habiéndosedoblado hasta superar los 24 millones de ciudadanos, lo que supone un 60% de lapoblación de 10 o más años de edad en 2009.En este sentido, y en cuanto a avances en inclusión digital tendentes a una plenaextensión de la Sociedad de la Información, unas 268.936 familias se han beneficiado depréstamos sin interés para la adquisición y equipamiento en TIC. Además 3.000telecentros (centros públicos de acceso a Internet) y 2.500 bibliotecas conectadas estána disposición de 12 millones de habitantes que residen en áreas rurales.También las empresas españolas han experimentado importantes logros respecto a lastecnologías de la información: las empresas con banda ancha son cerca del 94% del totalen enero de 2009, superando la media europea del 83%, con una extensión del uso de lafirma electrónica hasta el 51% de las empresas en España, frente a un 26% en elconjunto de la Unión Europea (UE27).Además, en una amplia gama de iniciativas en el entorno empresarial se incluyenprogramas de financiación a la I+D+i y a la formación o capacitación en TIC para más de210.000 empresas principalmente pymes (pequeñas y medianas); cerca de 134.500 43
  • 44. empresas han sido beneficiarias de créditos sin intereses para el equipamiento entecnologías de la información; más de 62.000 websites de empresas se han podido crearcomo consecuencia de diferentes medidas de difusión y concienciación desde 2007.En cuanto a los logros en materia de Administración Electrónica y servicios públicosdigitales, cabe destacar los avances en educación en Red que han transformado elsistema educativo español en uno de los más intensivos en TIC de Europa, el impacto enel Sistema Nacional de Salud del extenso abanico de servicios y aplicaciones de sanidaden Red, el desarrollo de infraestructuras y servicios en la administración de justicia y enlos registros civiles, además de otros logros, como la extensión del DNI electrónico a másde 15 millones de ciudadanos (32% de la población), a los que se suman unos 2 millonesde firmas electrónicas que convierten a España en el primer país del mundo por númerode usuarios con identificación electrónica (más de 17 millones).En educación el programa Campus en Red ha permitido que el 100% de lasuniversidades públicas dispongan de WIFI, y el programa Internet en el Aula que el99,3% de las escuelas dispongan de equipamiento TIC y conexión a Internet, y que el98% cuenten con banda ancha, con lo que España se sitúa entre los países másavanzados de Europa junto con el Reino Unido. A ello se suma la iniciativa y creación dela plataforma de código abierto Agrega, para la comunicación de la comunidad educativa,que se ha convertido en referente internacional.En sanidad, algunos datos muy representativos de la actual situación son los siguientes:todos los centros públicos de salud están conectados en Red, todos los ciudadanosdisponen de tarjeta sanitaria interoperable, el 97% de los médicos de atención primariatienen acceso a la historia clínica electrónica de sus pacientes, frente al 14% en Canadá oal 12% de Estados unidos.En el ámbito de la justicia se ha finalizado la digitalización de los registros civiles, yavanzado notablemente en la de los juzgados.Destacan igualmente los progresos en materia de regulación de protección de losderechos de los usuarios, como son las más de 600.000 consultas y peticiones atendidasen la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, o la Carta de derechosaprobada por el Consejo de Ministros el 15 de mayo de 2010 que incorpora hasta veintenuevos derechos.En lo que a seguridad y confianza se refiere, el Centro de Respuestas a Incidentes en TIpara la PYME y los ciudadanos INTECO-CERT ha obtenido ya, a través de 169 sensoresde virus de malware y 4 sensores de spam, un promedio de 25,7 millones de correoselectrónicos analizados diariamente, 9.441 amenazas de malware catalogadas yreportadas, más de 41.000 vulnerabilidades documentadas y reportadas, más de 30.000incidencias de seguridad atendidas y más de 15.000 incidencias de fraude atendidas. Un90,3% de las empresas siente confianza para realizar operaciones bancarias por Internet.El Plan Avanza 2 se centra en impulsar la confianza a través de políticas públicasproactivas y de carácter preventivo y educativo en relación con la seguridad de lainformación, centradas en los particulares y las empresas. 44
  • 45. 3.4. Objetivos para la Presidencia Española de la UE y resumen de áreas de acción propuestas por OCDE en 2010Cabe destacar, en este recorrido por el Plan Avanza, los objetivos planteados en elámbito de las TIC y la Sociedad de la Información para la Presidencia Española de laUnión Europea del primer semestre de 2010, que son seis: • Adopción de un paquete regulador de las comunicaciones electrónicas, en el caso de que finalmente este asunto no haya quedado resuelto bajo presidencia sueca. • Aprobación de la Estrategia de Granada, la nueva estrategia 2010-2015 para el fomento de la Sociedad de la Información (posterior a i2010). • Alcanzar un entorno favorable para el despliegue y uso de infraestructuras y servicios avanzados. • Promoción para la futura adopción de una Carta Europea de derechos de los usuarios de las TIC, en un documento de similares características al aprobado en España. • Acciones para reforzar la seguridad de las redes y la protección de los derechos de propiedad intelectual en Internet. • Acuerdo sobre un marco armonizado para la producción de indicadores de la Sociedad de la Información.Por otra parte, la Revisión de Pares (“Peer Review”) del Plan Avanza, llevada a cabo porexpertos de la OCDE con la finalidad de analizar los principales logros de este Plan asícomo evaluar el rendimiento de la estrategia de Sociedad de la Información, estableceuna serie de propuestas de áreas de acción que el Gobierno español podría tener encuenta en su próxima estrategia de SI, en el contexto de los actuales logros y conperspectiva de metas a alcanzar a largo plazo. Gráfico 4. Resumen de las Áreas de Acción Propuestas en el “Peer Review” del Plan Avanza por OCDE Reforzar el papel, la capacidad de respuesta y el rendimiento de las políticas de la Sociedad de la Información en España: Área El Plan Avanza como importante facilitador de la recuperación económica y la consecución de 1 objetivos a largo plazo, enfocados a la innovación y al crecimiento sostenible. Área El Plan Avanza como estrategia regida por la demanda y orientada al usuario, que proporciona 2 resultados visibles a la sociedad. Área El Plan Avanza como estrategia de alto rendimiento que maximiza el impacto y favorece un uso 3 óptimo de los recursos Fuente: OCDE (2010) 45
  • 46. Para la primera Área de Acción: “El Plan Avanza como importante facilitador de larecuperación económica y la consecución de objetivos a largo plazo, enfocados a lainnovación y el crecimiento sostenible”, el informe establece las siguientes propuestas deacción: 1. Dar soporte a un enfoque de “gobierno total” (Whole-of-government) enfocado a la innovación y el crecimiento sostenible. 2. Incrementar los esfuerzos para internacionalizar y consolidar el sector TIC español. 3. Desarrollar estrategias de SI para grupos especialmente afectados, como por ejemplo desempleados y jóvenes.En cuanto a la segunda Área de Acción señalada: “El Plan Avanza como estrategia regidapor la demanda y orientada al usuario, que proporciona resultados visibles a lasociedad”, las propuestas de acción son: 1. Aumentar esfuerzos para impulsar las capacidades tecnológicas y las competencias relacionadas con las TIC. 2. Reorientación hacia iniciativas centradas en la demanda y en el usuario 3. Adaptar la estrategia de comunicación del Plan Avanza para promover el uso de los servicios de administración electrónica. 4. Redefinir el enfoque de superación de los retos existentes en cuanto a preparación (“e-readiness”) y conectividad.Por último, para el Área de Acción número 3: “El Plan Avanza como estrategia de altorendimiento que maximiza el impacto y favorece un uso óptimo de los recursos” laspropuestas son: 1. Reforzar las herramientas de gobernanza existentes para mejorar la coordinación y, a su vez, aumentar el rendimiento de la estrategia y mantener los resultados. 2. Alinear los instrumentos políticos con las metas, para cerrar brechas digitales en la convergencia inter-regional y e-inclusión, con reformas como las siguientes: una fórmula de financiación más repartida, el desarrollo de estrategias de financiación conjuntamente con los gobiernos autonómicos, y la mejora del acceso de los beneficiarios prioritarios a la finaciación. 3. Servir como plataforma para una mayor coordinación horizontal. 4. Fortalecer los mecanismos de seguimiento y evaluación. 46
  • 47. La Sociedad en Red 2009 Informe Anual 2010 4. La Sociedad de laInformación en el mundo 47
  • 48. 4. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDOLa implantación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se extiendepor el mundo, constituyendo un elemento clave en la globalización de las economías y enel avance de la Sociedad de la Información. Este epígrafe incluye en primer lugar elanálisis de las TIC en el mundo a partir del índice compuesto IDI (ICT DevelopmentIndex, por sus siglas en inglés). Este indicador, publicado en el informe “Measuring TheInformation Society Report, 2009”, se calcula como un índice compuesto a partir de 11indicadores en más de 150 países y compara el progreso que ha tenido lugar entre 2002y 2007.Adicionalmente, se lleva a cabo un detallado análisis de los principales indicadores quepueden tomarse como referencia a la hora de evaluar la situación de las TIC en elmundo. Los indicadores de equipamiento e infraestructura, uso, mercado, ... permiten undiagnóstico a nivel mundial, pudiendo observar los contrastes entre las distintas áreasgeográficas, fruto de las diferencias socioeconómicas o las regulaciones del sector, entreotras razones.4.1. Índice de Desarrollo TecnológicoLa tabla que a continuación se incluye recoge los principales resultados del índice dedesarrollo tecnológico (IDI). Los datos se presentan en primer lugar según un rankingregional, de tal manera que dentro de cada una de las grandes áreas geográficasseleccionadas se incluyen los 5 primeros países que a su vez llevan también asociada laposición que ocupan en el ranking a nivel mundial.Los países del Norte de Europa son los que ocupan mejores posiciones a nivel mundial,destacando especialmente el caso de Suecia y Dinamarca. En el bloque Asia-Pacíficodestaca la República de Corea, con una segunda posición en el ranking global. A medidaque se van analizando otras grandes áreas geográficas se observa que las diferenciasentre las posiciones respecto al IDI global del primer país y el quinto del IDI regional sevan agrandando.Los casos más relevantes del continente americano van desde la posición 17 que ocupaEstados Unidos respecto al total del mundo, hasta la 49 de Uruguay. En términosgenerales en África se agrupan el conjunto de países menos avanzadostecnológicamente, siendo Seychelles el país más aventajado. 48
  • 49. Tabla 1. Índice de Desarrollo Tecnológico (IDI) a nivel mundial y regional IDI por Asia Emiratos Europa IDI global IDI global América IDI global IDI global CIS IDI global África IDI global región Pacífico Árabes Emiratos República Estados 1 Suecia 1 2 17 Árabes 32 Rusia 50 Seychelles 57 de Corea Unidos Unidos Hong 2 Dinamarca 3 Kong, 11 Canadá 19 Bahrain 42 Ucrania 51 Mauricio 62 China 3 Holanda 4 Japón 12 Argentina 47 Qatar 44 Bielorrusia 54 Sudáfrica 87 4 Islandia 5 Australia 14 Chile 48 Arabia Saudi 55 Moldavia 68 Cabo Verde 105 5 Noruega 6 Singapur 15 Uruguay 49 Kuwait 57 Kazakhstan 69 Gabon 107 Puntuaciones más altas IDI Puntuaciones más bajas IDI *CIS: Commonwealth of Independent States, por Fuente: UIT, “Measuring the Information Society sus siglas en inglés Report, 2009”4.2. Acceso a la Sociedad de la Información en el mundoTelefonía fijaLos primeros indicadores de acceso a la Sociedad de la Asia y África,Información que es preciso analizar son los de regiones donde másinfraestructura TIC. En este ámbito y según los datos de crece la telefonía fijala Unión Internacional de Telecomunicaciones 1 en 2009se contabilizan más de 1.200 millones de líneas de telefonía fija, cifra que supone unatasa media anual de crecimiento (TMAC) del 1,2% entre 2003 y 2009. El total de líneascada 100 habitantes es de 17,8 ese mismo año. En términos absolutos Asia es la regiónque más líneas fijas contabiliza al llegar casi a los 580 millones. Sin embargo, entérminos relativos Europa Occidental y Norteamérica son las primeras con alrededor de50 líneas cada 100 habitantes. En crecimiento medio acumulado entre 2003 y 2009, Asiay África, con porcentajes del 3,2% y 3,1%, son las regiones que destacan, frente acrecimientos negativos de Norteamérica, Europa Occidental u Oceanía. Tabla 2. Líneas de telefonía fija en el mundo por región Líneas telefónicas fijas (Miles) % de crecimiento Líneas telefónicas Región TCMA (%) 2003 2009 2003-2009 fijas /100 hab 2009Norteamérica 203.545,30 173.251,10 -2,7% -14,9% 49,8América Latina y Caribe 92.364,30 106.654,70 2,4% 15,5% 16,4Asia 479.550,20 578.608,60 3,2% 20,7% 14,3Europa Occidental 210.086,80 196.304,80 -1,1% -6,6% 49,6Europa Oriental 106.891,00 115.802,50 1,3% 8,3% 27,8Oceanía 12.704,40 11.425,40 -1,8% -10,1% 32,3África 31.322,80 37.648,00 3,1% 20,2% 4,0Total mundo 1.136.464,80 1.219.695,10 1,2% 7,3% 17,8 Fuente: elaboración propia a partir de los datos de la UIT1 UIT ó ITU (International Telecommunication Union) 49
  • 50. Telefonía móvilA lo largo del período 2003-2009 la telefonía móvil ha Se contabilizan 68mantenido una tasa media anual de crecimiento del 22% líneas telefónicasy en 2009 se superan ya las 4.600 millones de líneas en móviles por cada 100todo el mundo. Esta cifra se traduce en alrededor de 69 habitantes en todo elpor cada 100 habitantes, cerca de 20 líneas más que las mundopoco más de 50 por cada 100 de 2007.Europa Occidental y Oriental destacan con 125 y 126 líneas cada 100 habitantes. Esdecir, son las dos grandes regiones con más de una línea por habitante. En Norteaméricay Oceanía se contabilizan en torno a 92 y 88 líneas cada 100 habitantes,respectivamente. África y Asia, por su parte, mantienen valores alrededor de 47 y 57 porcada 100, respectivamente.El análisis de tendencia refleja que el crecimiento medio acumulado entre los años 2003-2009 se sitúa en el 22% en todo el mundo. El detalle por países pone de manifiesto queen África ha tenido lugar el mayor incremento, con una tasa de más del 39%. En AméricaLatina y Caribe, Asia y Europa Oriental los aumentos medios de suscriptores de telefoníamóvil se encuentran entre el 25 y 27%. Europa Occidental (7,1%) es la que menos hacrecido, seguida de Oceanía (10,3%) y Norteamérica (10,8%). Tabla 3. Líneas de telefonía móvil en el mundo por región Líneas telefónicas móviles (Miles) % de crecimiento Líneas telefónicas Región TCMA (%) 2003 2009 2003-2009 móviles /100 hab 2009 Norteamérica 173.928,00 321.485,00 10,8% 84,8% 92,3 América Latina y Caribe 128.958,30 530.304,20 26,6% 311,2% 81,3 Asia 573.886,10 2.329.925,90 26,3% 306,0% 57,5 Europa Occidental 327.303,50 494.815,70 7,1% 51,2% 125,0 Europa Oriental 135.422,70 525.458,00 25,4% 288,0% 126,0 Oceanía 17.378,10 31.299,00 10,3% 80,1% 88,4 África 60.934,10 442.886,70 39,2% 626,8% 46,6 Total mundo 1.417.810,80 4.676.174,50 22,0% 229,8% 68,2 Fuente: elaboración propia a partir de datos de la UITInternet: UsuariosEl número de usuarios de Internet en todo el mundoen 2009 supera los 1.800 millones, con un Internet cuenta con máscrecimiento medio anual del 15,2% respecto al valor de 1.800 millones decontabilizado en el año 2003. En Asia se calculan usuarios en todo elalrededor de 786 millones de usuarios. En mundo en 2009Norteamérica y Europa Occidental se contabilizanmás de 266 y 284 millones de internautas, respectivamente. La cifra correspondiente aAmérica Latina y Caribe es de más de 183 millones de usuarios, seguida por los más de179 millones de Europa Oriental. África se aproxima a los 114 y Oceanía a los 20millones. 50
  • 51. Al igual que ocurre con la telefonía fija y la móvil, el mayor crecimiento en el número deinternautas corresponde a África, que experimenta una subida de alrededor del 39% demedia anual en los seis años establecidos como referencia. Los países de EuropaOriental, América Latina y Caribe y Asia mantienen incrementos medios anuales entre el19 y 24% en el periodo 2003-2009. Estas regiones cuentan con menores niveles departida y por este motivo su crecimiento actual y potencial es superior al de zonas dondeesta infraestructura TIC está más implantada, como es el caso de Europa Occidental,Norteamérica u Oceanía, cuyas tasas medias anuales de crecimiento se sitúan en el7,9%, 4,6% y 5,3%, respectivamente. Tabla 4. Usuarios de Internet en el mundo por región Usuarios Internet (Miles) % de crecimiento Usuarios Internet Región TMAC (%) 2003 2009 2003-2009 /100 hab 2009Norteamérica 203.443,00 266.118,50 4,6% 30,8% 76,4América Latina y Caribe 63.647,40 183.253,40 19,3% 187,9% 28,1Asia 257.036,80 786.503,70 20,5% 206,0% 19,4Europa Occidental 179.933,60 284.673,70 7,9% 58,2% 71,9Europa Oriental 48.924,70 179.460,90 24,2% 266,8% 43,0Oceanía 14.612,50 19.969,20 5,3% 36,7% 56,4África 16.091,90 113.766,40 38,5% 607,0% 12,0Total mundo 783.689,90 1.833.745,80 15,2% 134,0% 26,8 Fuente: elaboración propia a partir de datos de la UITEn términos relativos destacan Norteamérica y Europa Occidental con una densidad de76 usuarios de Internet por cada 100 habitantes en el primero de los casos y 72 en elsegundo. En Oceanía se alcanzan los 56 cada 100 y en Europa Oriental los 43. La menordensidad corresponde a África, donde 12 de cada 100 habitantes son internautas. A nivelmundial la densidad en 2009 es de 27 usuarios cada 100 habitantes. Gráfico 5. Distribución de usuarios de Internet en el mundo por región Oceanía 1% África 6% Norteamérica 15% Europa Oriental 10% América Latina y Caribe 10% Europa Occidental 16% Asia 42% Fuente: elaboración propia a partir de los datos de la UITA partir de la distribución por grandes regiones de los más de 1.800 millones deinternautas en todo el mundo que refleja el gráfico, se aprecia que Asia concentra el 42% 51
  • 52. de la masa de usuarios de la Red. Este elevado porcentaje es lógico dado que es elcontinente con mayor población. Europa Occidental y Norteamérica le siguen a grandistancia con porcentajes de concentración del 16% y 15%, respectivamente. Laagrupación América Latina y Caribe cuenta con un 10%, mismo porcentaje que EuropaOriental. África y Oceanía, por este orden, agrupan al 6% y 1%.Internet: IdiomaEl inglés se mantiene como idioma predominantecon más de una cuarta parte de los internautas El español con casi 140que lo hablan en todo el mundo, porcentaje que millones de internautas ense traduce en alrededor de 500 millones de el mundo, es el tercerusuarios. Le sigue el chino, que con casi 408 idioma más hablado en lamillones de hablantes representan cerca del 23% Red en 2009del total de internautas. El español ocupa el tercerpuesto en el ranking de idiomas, cuyas primeras posiciones se han mantenido estables alo largo de los últimos años. En particular para el caso español, los 139,8 millones dehispanohablantes suponen un peso del 7,8% sobre el total de usuarios.Los mayores crecimientos entre las principales lenguas han tenido lugar en el caso delchino, con un volumen de internautas que lo hablan que ha aumentado en el último añoun 47,7%. Le sigue el portugués, que ha contabilizado una subida del 33,8%. El alemán,inglés y español conforman el bloque de idiomas que han crecido a una tasa de entre el10 y el 20% respecto al año anterior. Los menores incrementos corresponden al japonésy al árabe. Gráfico 6. Usuarios de Internet por idioma Porcentaje de usuarios Número de usuarios (millones) 27,7% Inglés 499,2 29,4% 431 22,6% Chino 407,7 18,9% 276 7,8% Español 139,8 8,5% 125 5,3% 96 6,4% Japonés 94 3,2% 57 4,7% Francés 68 4,0% 72,3 4,2% Alemán 61 3,3% Árabe 60,3 4,1% 60 4,3% Portugués 77,6 4,0% 58 2,1% Coreano 37,5 2,4% 35 2,5% 45,3 Ruso 17,2% 309,7 15,1% Otros 221 2009 2008 Fuente: Internet World Stats 2009 52
  • 53. Banda AnchaLa banda ancha fija, de acuerdo a los últimos datos La banda ancha fija crece apublicados por la ITU, cuenta en 2009 con casi 480 una tasa media de más delmillones de suscriptores en todo el mundo, lo que 31% los últimos cinco años,representa una tasa media anual de crecimiento del superando en 2008 los 41129,1% respecto a los datos de 2003, cuando se millones de suscriptores ensuperaban ligeramente los 100 millones. En general, todo el mundola implantación de esta tecnología de accesomantiene ritmos de crecimiento muy importantes en todas las áreas geográficas. EnÁfrica, por ejemplo, se supera la tasa media del 84%, seguido por el 72,8% de EuropaOriental. Algo menos pronunciado, pero sin duda manteniendo niveles elevados, seencuentra el crecimiento que ha tenido lugar en América Latina y Caribe (57,2%), porencima del 48,5% correspondiente a Oceanía. Por último se encuentran Norteamérica yEuropa Occidental, con subidas del 19,8% y 29,4%, respectivamente.Estas dos últimas regiones son las que computan mayor número de suscriptores debanda ancha cada 100 habitantes, ya que en ellas Internet es una infraestructura TICdesarrollada, que aunque sigue creciendo, lo hace en menor proporción que hace unosaños. En el resto de países donde aún no está tan implantada y por lo tanto tienenmenor densidad, los crecimientos son más elevados. De manera concreta, enNorteamérica se calculan 27,4 suscriptores de banda ancha cada 100 habitantes en 2009y en Europa Occidental la cifra se eleva hasta 27,9 cada 100. Oceanía, con un 18,3 es laregión que junto con Norteamérica y Europa Occidental cierran el bloque de las quetienen una densidad superior a 10 suscriptores cada 100 habitantes. América Latina yCaribe, así como Asia cuentan con bajas densidades de 5,7 y 4,6 suscriptores de bandaancha cada 100 habitantes, ambos valores superiores al 0,6 que se contabiliza en el casodel continente africano. El dato para todo el mundo es de 7 por 100. Tabla 5. Usuarios de banda ancha en el mundo por región Subscriptores banda ancha (miles) Suscriptores % de crecimiento Región TMAC (%) banda ancha /100 2003 2009 2003-2009 hab 2009 Norteamérica 32.257,30 95.258,00 19,8% 195,3% 27,4 América Latina y Caribe 2.483,60 37.471,20 57,2% 1408,7% 5,7 Asia 43.315,90 184.450,00 27,3% 325,8% 4,6 Europa Occidental 23.468,20 110.306,70 29,4% 370,0% 27,9 Europa Oriental 1.508,30 40.191,00 72,8% 2564,7% 9,6 Oceanía 604,20 6.473,20 48,5% 971,4% 18,3 África 149,30 5.830,10 84,2% 3805,0% 0,6 Total mundo 103.786,80 479.980,20 29,1% 362,5% 7,0 Fuente: elaboración propia a partir de los datos de la UITLa telefonía móvil ha sido una tecnología de muy La banda ancha móvilrápida incorporación. De hecho, en la actualidad es la puede superar a la fijatecnología de uso personal más popular y difundida en en 2009 en número detodo el mundo, contabilizándose más de 4.600 abonadosmillones de abonados en 2009. Uno de los serviciosavanzados que mantiene asociados es la posibilidad de conectarse a Internet por banda 53
  • 54. ancha. Los expertos confirman que en 2009 por primera vez el número de abonados a labanda ancha móvil (9,7 cada 100 habitantes) es superior al de los abonados a la bandaancha fija (7,0 por cada 100). Gráfico 7. Evolución de la banda ancha móvil y otros indicadores TIC en el mundo Suscriptores telefonía móvil Usuarios de Internet Líneas telefónicas fijas Suscriptores de banda ancha fija Suscriptores de banda ancha móvil Fuente: UIT4.3. El mercado de las TIC en la economía mundialEl volumen de negocio del mercado 2 de las TIC en el mundo ha alcanzado los 2,67billones de euros en 2008, un 4,6% más que en 2007. Las cifras para el año 2009reflejan una ligera contracción del mercado con un 1,5% menos. La tendencia decrecimiento positivo es previsible que pueda recuperarse en 2010.Entre 2007 y 2008 se observa que se han producido contrastes entre los crecimientos ala baja del mercado TIC en economías avanzadas (Norteamérica o Estados Unidos) ycrecimientos de dos dígitos en las economías emergentes (América Latina o África yOriente Medio). La situación un año después también presenta contrastes, pero a otraescala, de tal manera que las economías avanzadas, en lugar de crecimientos a la bajapresentan decrecimientos y las economías emergentes contabilizan crecimientos másmoderados.2 El mercado TIC o DigiWorld, según lo define IDATE, comprende los sectores que ya se basan –o que están envías de hacerlo– en las tecnologías digitales: servicios de telecomunicaciones, equipos de telecomunicaciones,servicios de software e informáticos, hardware, servicios audiovisuales y electrónica de consumo. 54
  • 55. Tabla 6. Mercado TIC en el mundo Incremento Incremento Incremento Miles de mill € 2007 2008 2009 2010e 2007-2008 2008-2009 2009-2010e Norteamérica 804 832 801 803 3,5% -3,7% 0,2% Europa 854 878 849 854 2,8% -3,3% 0,6% Asia/Pacífico 608 639 646 671 5,1% 1,1% 3,9% América Latina 179 201 208 222 12,3% 3,5% 6,7% África/Oriente Medio 107 120 125 135 12,1% 4,2% 8,0% Total 2.552 2.670 2.629 2.685 4,6% -1,5% 2,1% Fuente: IDATE. DigiWorld 2010Europa (32%) y Norteamérica (30%) se mantienen a lo Europa concentra ellargo de los años como las dos grandes regiones 32% del mercadogeográficas que concentran las mayores proporciones mundial TIC en 2009del mercado mundial TIC. Le sigue el 25%correspondiente a Asia-Pacífico. En América Latina y el conjunto formado por África yOriente Medio los porcentajes sobre el total mundial del mercado TIC se sitúan en un 8%y 5%, respectivamente. Gráfico 8. Distribución del mercado TIC en el mundo 2009 África/Oriente Medio 5% América Latina 8% Norteamérica 30% Asia/Pacífico 25% Europa 32% Fuente: IDATE. DigiWorld 20104.4. Evolución por tipo de mercado TICLa contracción del mercado mundial TIC, calculada en una tasa interanual del -1,5% en2009, viene explicada sobre todo por la reducción del -7,3% que ha experimentado elsegmento del hardware respecto a los datos de 2008. Los equipos de telecomunicacionestambién han tenido una considerable reducción del -4,6%, mientras el menordecrecimiento es el de los servicios de televisión (-1,1%). Los servicios detelecomunicaciones son los únicos que tiran del mercado, ya que los 0,98 billones deeuros que facturan representan un crecimiento del 1,8% frente a los datos de 2008. 55
  • 56. Según las previsiones para 2010, los equipos de telecomunicaciones y los servicios detelevisión serán los segmentos del mercado TIC con mayor dinamismo, pudiendo llegar acontabilizar tasas de crecimiento del 4,4% y 4,8%, respectivamente. Tabla 7. Hipersector de las TIC en cifras Incremento Incremento Incremento Miles de mill € 2007 2008 2009 2010e 2007-2008 2008-2009 2009-2010e Servicios de telecomunicaciones 928 963 980 1.007 3,8% 1,8% 2,8% Equipos de telecomunicaciones 225 237 226 236 5,3% -4,6% 4,4% Software y servicios informáticos 605 636 619 625 5,1% -2,7% 1,0% Hardware de computadoras 293 302 280 280 3,1% -7,3% 0,0% Servicios de televisión 258 272 269 282 5,4% -1,1% 4,8% Electrónica de consumo 242 259 254 254 7,0% -1,9% 0,0% Total 2.551 2.669 2.629 2.684 4,6% -1,5% 2,1% Fuente: IDATE. DigiWorld 2010La facturación de los servicios de telecomunicaciones, que incluyen telefonía fija, móvil ytransmisión de datos, representa un 36% del total de la facturación del mercado TIC,confirmando que este segmento es uno de los ejes principales de los mercadostecnológicos. A 12 puntos de diferencia se encuentra el sector del software y los serviciosinformáticos, cuyo porcentaje sobre el total del mercado TIC se sitúa en un 24%. Elhardware de computadoras por su parte se sitúa en el 1% mientras los servicios detelevisión, equipos de telecomunicaciones y electrónica de consumo mantienenproporciones en torno al 10%. Gráfico 9. Distribución del mercado mundial TIC, por sector 2009 Electrónica de consumo 10% Servicios de televisión Servicios de 10% telecomunicaciones 36% Hardw are de computadoras 11% Softw are y servicios Equipos de informáticos telecomunicaciones 24% 9% Fuente: IDATE. DigiWorld 20104.5. El mercado de las TIC por regionesEl mercado de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones cuenta con unvolumen de negocio de más de 0,8 billones de euros en Norteamérica, repartidosfundamentalmente entre el 32% del software y los servicios informáticos y el 30% de losservicios de telecomunicaciones, que además de ser uno de los principales segmentos del 56
  • 57. mercado TIC en lo que a volumen de negocio se refiere, es el único caso en el que lascifras aumentan respecto al año 2008 (0,8%).En esta región los segmentos que más decrecen en 2009 son la electrónica de consumo(-10%), hardware de computadoras (-8,8%) y equipos de telecomunicaciones (-7,3%).Se estima que en 2010 recuperen incrementos positivos los equipos detelecomunicaciones y los servicios de televisión, que podrán llegar a crecer a tasas del2% y 2,9%, respectivamente. Los segmentos que pueden mantener decrecimientos en2010, aunque menos acusados que en 2009, son el hardware, el software y la electrónicade consumo. Gráfico 10. Crecimiento y distribución del mercado TIC en Norteamérica 2009 6,7% Electró nica de co nsumo 5,0% 9% 4,3% Servicio s de 2,9% teleco municacio nes 2,6% 30% 1,9% 2,0% Servicio s de televisió n 0,8% 13% 0,0% 0,4% -0,4% -1,9% -1,4% Hardware de -2,4% co mputado ras 10% -4,2% Equipo s de teleco municacio nes -7,3% 6% -8,8%-10,0% So ftware y servicio s 2007-2008 2008-2009 2009-2010 info rmático s 32% Fuente: IDATE. DigiWorld 2010Con un valor de 0,849 billones de euros en 2009 el mercado TIC europeo, el mayor,sigue representando una tercera parte del mercado global, a pesar de la reducción queha experimentado en el último año. Desde 2006 el peso se ha ido reduciendo a unamedia de 0,6 puntos porcentuales anuales, pasando desde el 34,1% de ese año al 32%de 2009, lo que significa que la recesión económica mundial ha afectado también a losmercados TIC europeos.El detalle por componentes refleja una estructura similar a la del mercadonorteamericano, donde el mayor protagonismo viene de la mano de los servicios detelecomunicaciones y el software y servicios informáticos, que concentran el 64% delmercado entre ambos. Los equipos de telecomunicaciones y la electrónica de consumocuentan con un peso de la facturación del sector inferior al 10%.El análisis desde el punto de vista de la evolución anual pone de manifiesto que todos lossectores han reducido su volumen de negocio respecto al año 2008, siendoespecialmente acusado en el caso del hardware, con más de -9% de descenso, y laelectrónica de consumo, con casi un -8%. En estos dos segmentos, además, estáprevisto continuar con la tendencia a la reducción, si bien las cifras serían másmoderadas. La mayor confianza se deposita en los servicios de televisión, que podránllegar a crecer cerca de un 5% en 2010. 57
  • 58. Gráfico 11. Crecimiento y distribución del mercado TIC en Europa Electrónica de 2009 4,9% 4,8% 4,9% Servicios de consumo 3,7% televisión 7% 3,2% 10% 1,6% Servicios de 0,9% telecomunicaciones 0,0% 0,6% 0,9% Hardw are de 37% -0,9% -1,0% computadoras 12% -2,6% -2,4% -3,3% -4,5% -7,6% Softw are y servicios Equipos de informáticos telecomunicaciones -9,3% 27% 7% 2007-2008 2008-2009 2009-2010 Fuente: IDATE. DigiWorld 2010Un cuarto del mercado mundial TIC corresponde al conjunto Asia/Pacífico, cuyo volumende facturación asciende a 0,646 billones de euros en 2009. Casi el 80% del total delmercado TIC de esta zona geográfica lo concentran entre Japón, China, Corea del Sur eIndia.Este bloque de países se divide, por una parte, en los que cuentan con equipamientostecnológicos avanzados a los que la recesión económica les está afectando (como es elcaso de Japón, donde el mercado TIC ha descendido un 5% respecto a 2008) y, por otra,los que concentran un porcentaje elevado de población, menor equipamiento y tienen unpotencial de crecimiento elevado.Los servicios de telecomunicaciones cuentan con un claro protagonismo, abarcando el41% del mercado TIC de Asia/Pacífico. En esta zona el software y los serviciosinformáticos, que en otras grandes áreas geográficas suman el segundo mayor pesodespués de los servicios de telecomunicaciones, pierden relevancia a favor de los equiposde telecomunicaciones o la electrónica de consumo, que en otros casos tienenporcentajes más bajos.El segmento del hardware (-4,1%) y los equipos de telecomunicaciones (-1,4%) son losdos casos en los que se contabilizan tasas de crecimiento negativas. Valores iguales a losde 2008, que se traducen en incrementos iguales a cero, se dan en el software y losservicios informáticos, así como en los servicios de televisión. Los datos reflejan que elmayor crecimiento ha tenido lugar en la electrónica de consumo, donde el volumen denegocio ha aumentado un 5,3%. Las estimaciones para el año 2010 augurancrecimientos en todos los segmentos considerados, destacando el de los servicios detelevisión, fijado en 5,4% en relación al año anterior. 58
  • 59. Gráfico 12. Crecimiento y distribución del mercado TIC en Asia-Pacífico 2009 Electrónica de 7,6% 8,7% consumo 6,0% 12% 5,7% Servicios de 4,3% 5,4% 5,3% televisión Servicios de 3,7% 4,5% 9% 3,2% 2,5% telecomunicaciones 2,7% 2,8% 2,8% 41% Hardw are de computadoras 0,0% 0,0% 11% -1,4% Softw are y -4,1% servicios Equipos de informáticos telecomunicaciones 2007-2008 2008-2009 2009-2010 16% 11% Fuente: IDATE. DigiWorld 2010El mercado TIC de América Latina genera 208 miles de millones de euros en 2009, lo querepresenta un 8% del total mundial. Su tendencia de crecimiento ha disminuidobastante, pasando de tasas en torno al 12% en 2008 a una tasa del 3,5% entre 2008 y2009.Los servicios de telecomunicaciones son una fuerza motriz en este mercado tanto por supeso sobre el total de la facturación (47%) como por el crecimiento calculado (5,4%) yprevisto (8,2%) en relación a otros segmentos. En este caso la electrónica de consumotiene un peso importante (13%), frente a los que se calculan en otras grandes regionesgeográficas, donde es una partida más minoritaria. Asimismo, mantiene una tasa decrecimiento elevada del 12%, casi 7 puntos por encima del segundo sector que máscrece. Las estimaciones recogidas en DigiWorld 2010 establecen que los servicios detelevisión serán los que más crecerán en un año (9,5%), seguido por el 8,2% de losservicios de telecomunicaciones y el 8% del software y los servicios informáticos. Lasposibilidades de expansión de este mercado emergente quedan de manifiesto en lasprevisiones de crecimiento para 2010, donde ninguna partida decrecerá y sólo elhardware mantendrá un comportamiento más estable. Gráfico 13. Crecimiento y distribución del mercado TIC en América Latina 17,6% Electrónica de consumo 2009 12,5% 13% 12,0% 11,1% 12,0% Servicios de 8,7% 8,0% 9,5% televisión 6,7% 8,2% 10% 5,4% Servicios de 5,0% 5,0% 3,6% telecomunicaciones Hardw are de 47% computadoras 0,0% 0,0% 8% 0,0% Softw are y servicios informáticos -7,4% 10% Equipos de 2007-2008 2008-2009 2009-2010 telecomunicaciones 12% Fuente: IDATE. DigiWorld 2010 59
  • 60. 4.6. Contenidos digitalesLos contenidos digitales son un elemento clave de la Sociedad de la Información. Sincontenidos no habría información que transmitir a través de los canales TIC. Son elverdadero impulsor del desarrollo de las comunicaciones y fuertes dinamizadores de losnuevos mercados tecnológicos.En términos generales, a lo largo de los últimos años la industria de contenidos digitalesha tenido un importante auge en nuestro país y en el mundo, despertando cada díamayor interés no sólo entre los productores de Tecnologías de la Información, sino entrelos propios usuarios de las mismas. No obstante, parece que en el último año este sectorno se ha mantenido ajeno a la crisis que ha azotado a todas las economías mundiales yha experimentado incrementos más moderados. Pese a ello, la potencialidad decrecimiento elevado se sigue manteniendo y depende de la explotación de nuevosmodelos de negocio y distribución que se sigan generando, y adaptando a un entorno tancambiante y dinámico.Los contenidos digitales son muy diversos de ahí que las actividades que los usuariospueden realizar con ellos sean igualmente diferentes. El siguiente gráfico incluye laevolución del porcentaje de usuarios únicos en función del tipo de actividad que realiza.En general, se observa una tendencia si no de crecimiento claro, de ciertomantenimiento, habiendo pocos casos en los que ha descendido.Pese a que la visualización de videos y la escucha deradio o audio a través de Internet son las dos Las actividadesactividades con mayor porcentaje de usuarios, han relacionadas con redestendido a mantenerse estables respecto al mismo mes sociales son las que másdel año anterior, mientras que las actividades crecen en usuarios en elrelacionadas con las redes sociales o los blogs son las último añoque han experimentado mayores aumentos en unaño. Gráfico 14. Evolución de usuarios activos de Internet que han realizado alguna vez las siguientes actividades Ver video clips online Escuchar radio/audio en vivo on-line % usuarios que alguna vez han hecho Lectura de blogs Visitar el perfil de un amigo en una red social Gestionar/actualizar el perfil en una red social Crear un perfil en una red social Dejar un comentario en un blog Subir fotos a web de fotos para compartir Crear un blog propio Subir video a web de videos para compartir Sep 06 Jun 07 Mar 08 Mar 09Base: Usuarios activos de Internet (acceden a la Red Fuente: “Power to the people – Social Mediadiariamente o cada dos días) Tracker Wave 4”, Universal McCann 2009 60
  • 61. Redes socialesLas redes sociales cuentan con un destacado papel protagonista en el ámbito de loscontenidos digitales, habiendo crecido de manera vertiginosa en los últimos años. Dos delas características que justifican su rápida y amplia expansión en todo el mundo son, poruna parte, que permiten agregar servicios y utilidades que resultan de gran interés paralos usuarios (tanto personas físicas, como empresas u otras instituciones), y por otra, lacapacidad que tienen de proyectar las relaciones entre los usuarios más allá del ámbitofísico.Las actividades llevadas a cabo a través de las redes sociales pueden ser agrupadas entres grandes categorías. En primer lugar, actividades de comunicación, ya que permitenmantener relación con los contactos que se tienen asociados. En segundo lugar,actividades de cooperación, al colaborar en actividades o propósitos conjuntos. En tercery último lugar actividades que crean comunidad, debido a que los lazos y vínculos quehay en otros ámbitos se hacen más fuertes en el mundo de Internet.Algunas de las páginas más relevantes y más vistas del ámbito de Internet sonprecisamente las de las redes sociales, de ahí la importancia de su análisis, no sólo por elfenómeno social que suponen, sino por el potencial que tienen asociado y que ya seempieza a descubrir en el entorno de los negocios en Internet.De acuerdo a los datos publicados por The NielsenCompany, el volumen de usuarios únicos de redes Crece un 27% el númerosociales supera los 307 millones en todo el mundo en de usuarios de redesdiciembre de 2009, cifra que supone un crecimiento del sociales en todo el27% respecto al mismo mes del año anterior, cuando mundo hasta superar losse contabilizaban algo más de 242 millones. No sólo 307 millonescrece el total de usuarios, sino que además el ritmo decrecimiento también aumenta. De hecho, la tasa de 2009 frente al valor de 2008 (27%),supera en más de 12 puntos a la tasa de 2008 frente a 2007 (14,7%). Nos encontramos,por tanto, en una fase de expansión muy pronunciada. Gráfico 15. Evolución del número de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo 330.000.000 310.000.000 290.000.000 307.428.000 270.000.000 250.000.000 230.000.000 242.039.000 210.000.000 210.928.000 190.000.000 170.000.000 150.000.000 Dic 2007 Dic 2008 Dic 2009 Fuente: The Nielsen Company 61
  • 62. Otra información que resulta interesante se refiere al tiempo de conexión de los usuariosa las redes sociales. El crecimiento de usuarios viene acompañado de un aumentoconsiderable del tiempo medio de los mismos a dichas redes, que ha pasado de poco másde dos horas al mes en diciembre de 2007 a más de cinco horas y media al mes endiciembre de 2009. Gráfico 16. Evolución del tiempo de conexión de los usuarios activos de redes sociales en todo el mundo (hh:mm:ss) 6:00:00 5:35:05 4:48:00 3:36:00 3:03:54 2:24:00 2:10:27 1:12:00 0:00:00 Dic 2007 Dic 2008 Dic 2009 Fuente: The Nielsen CompanyEl detalle por países pone de manifiesto que Brasilencabeza el ranking mundial de porcentaje de usuarios España, tercera en elactivos de redes sociales con un 86%, seguido por el ranking mundial de78% de Italia. España ocupa una destacada tercera usuarios activos deposición, que se mantiene muy en línea con el segundo redes socialeslugar al estar sólo a un punto porcentual de diferencia(77%). En Japón, Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Australia el porcentaje deusuarios activos de redes sociales se encuentra entre el 70 y el 75%. En Alemania secontabiliza un 63%, mientras en Suiza la cifra llega al 53%. Tabla 8. Porcentaje de usuarios activos de redes sociales y tiempo de conexión, por países % Usuarios activos Tiempo por persona País redes sociales (Abr (hh:mm:ss) 2010) Brasil 86% 5:03:37 Italia 78% 6:28:41 España 77% 5:11:44 Japón 75% 2:50:50 Estados Unidos 74% 6:35:02 Reino Unido 74% 5:52:38 Francia 73% 4:10:27 Australia 72% 7:19:13 Alemania 63% 4:13:05 Suiza 59% 3:43:58 Fuente: The Nielsen Company 62
  • 63. La relación con los amigos es una de las principales razones que mueven a los usuariosde redes sociales a mantener activos sus perfiles. De hecho, alrededor del 65% las utilizapara encontrar a sus amigos y en torno al 61% para mandarles mensajes. Le siguencomo motivos la subida de fotos para compartir con los contactos y la búsqueda denuevos amigos, con porcentajes del 45% y 41,6% de usuarios de redes sociales,respectivamente. El resto de actividades o contenidos que se suben cuentan conporcentajes por debajo del 30%. Gráfico 17. Actividades o contenidos que incluyen los usuarios de redes sociales en su perfil Promocionar bandas 7,8% Tener citas 13,5% Escribir un blog 16,9% Instalar aplicaciones que quiero que otros vean 18,5% Instalar aplicaciones que son útiles para mí 18,5% Subir videos 21,1% Colgar mi música favorita 25,8% Encontrar nuevos amigos 41,6% Subir fotos 45,0% Mensajes a amigos 60,9% Encontrar a un amigo 64,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Fuente: “Power to the people – Social Media Base: Usuarios de redes sociales Tracker Wave 4”, Universal McCann 2009Situación general del mercado mundial de contenidosEl mercado de contenidos ha facturado en suconjunto un total de 782.243 millones de euros en La facturación mundial de2008, cifra que representa un crecimiento del 6% la industria de contenidosrespecto al año anterior. crece un 6%El sector de las publicaciones, a pesar de ser el que menor crecimiento contabiliza enrelación a 2007 con un incremento del 1%, es el que mayor volumen de facturacióncontabiliza con casi 306.000 millones de euros. El sector audiovisual es el siguiente entérminos de facturación total, aproximándose a los 291.000 millones de euros y habiendocrecido un 9% en un año.La publicidad y los videojuegos son los que más crecen en relación al ejercicio 2007 atasas del 28% y 15%, respectivamente. En el primero de los casos la facturaciónasciende a 50.365 millones de euros y en el segundo a 38.514.La música, cuya facturación en 2003 superaba los 28.800 millones de euros, hadescendido hasta los 25.648 millones. Respecto al año anterior la reducción ha sido del 63
  • 64. 4%, posicionándose como el único sector con tasas negativas de crecimiento y con elmenor volumen de facturación total. Tabla 9. Evolución de la facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos Facturación Facturación Facturación Facturación Facturación Facturación Δ% Mill € 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2007-2008 Publicaciones 271.478 279.922 290.435 295.364 302.325 305.998 1% Audiovisual* 202.293 221.847 235.369 252.252 267.618 290.878 9% Cine 62.448 66.914 65.086 66.776 68.468 70.839 3% Videojuegos 18.863 21.407 22.632 26.265 33.434 38.514 15% Música 28.875 29.112 28.506 27.785 26.650 25.648 -4% Publicidad** 10.017 14.142 20.309 29.618 39.446 50.365 28% Total 593.974 633.344 662.338 698.061 737.941 782.243 6% * Incluye Televisión (incluye publicidad) ** Sólo publicidad on-line Fuente: “Global Entertaiment and Media Outlook 2008-2012”, PWCEn términos relativos, el sector de las publicaciones concentra el 39% del volumen denegocio total de la industria, seguido de cerca por el 37% correspondiente al sectoraudiovisual. A gran distancia se localizan, por este orden, el cine (9%), la publicidad(6%), los videojuegos (5%) y la música (3%). Gráfico 18. Distribución del mercado mundial de contenidos por industrias/sectores Publicidad; 6% Música; 3% Videojuegos; 5% Cine; 9% Publicaciones; 39% Audiovisual; 37% Fuente: “Global Entertaiment and Media Outlook 2008-2012”, PWCUn análisis por grandes regiones geográficas pone de manifiesto que Estados Unidos y elconjunto formado por Europa, Oriente Medio y África (EMEA -Europe, Middle East &Africa- por sus siglas en inglés) cuentan con las facturaciones más elevadas del mercadode contenidos con más de 272.000 y cerca de 285.000 millones de euros en 2008,repectivamente. En tercera posición se encuentra Asia-Pacífico al superar los 174.000millones de euros. El resto, hasta alcanzar los más de 782.000 millones, se repartenentre América Latina y Canadá. 64
  • 65. Tabla 10. Facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos por grandes regiones 2008 Asia- América Mill € EE.UU EMEA Canadá Total Pacífico Latina Publicaciones 86.995 129.106 73.447 11.388 5.062 305.998 Audiovisual * 116.830 96.356 55.510 15.959 6.222 290.878 Cine 28.833 20.610 14.606 1.952 4.839 70.839 Videojuegos 10.977 11.665 13.715 935 1.221 38.514 Música 7.380 9.246 7.487 1.036 500 25.648 Publicidad ** 21.203 17.655 9.695 463 1.349 50.365 Total 272.219 284.638 174.460 31.733 19.192 782.243 * Incluye Televisión (incluye publicidad) ** Sólo publicidad on-line Fuente: “Global Entertaiment and Media Outlook 2008-2012”, PWCEstados Unidos concentra el mayor porcentaje de facturación en el sector audiovisual, enel cine y la publicidad. En el primero de los casos el porcentaje asciende al 40% de los290.878 millones de euros. El 33% corresponde a la zona EMEA. En el caso del cine,EE.UU. concentra el 41% de los 70.839 millones de euros, mientras en EMEA y Asia-Pacífico los porcentajes se sitúan en el 29% y 21%, respectivamente. La facturación delsector publicaciones, que asciende a 305.998 millones de euros en 2008, se distribuyeentre el 42% correspondiente a la zona EMEA, el 28% de Estados Unidos, el 24% deAsia-Pacífico y el 4% y 2% de América Latina y Canadá. Otro caso en el que la zonaEMEA concentra un porcentaje de la facturación (36%) más elevado que Estados Unidos(29%) es la música. Asia-Pacífico computa igualmente un 29%. América Latina y Canadátienen las tasas más bajas en todos los sectores considerados dentro del mercado de loscontenidos. Gráfico 19. Distribución del mercado mundial de contenidos por industrias/sectores y por grandes regiones 45% 42% 42% 40% 41% 40% 36% 36% 35% 35% 33% 30% 28% 29% 29% 29% 29% 30% 24% 25% 21% 19% 19% 20% 15% 10% 7% 5% 4% 4% 5% 2% 2% 3% 2%3% 2% 3% 1% 0% Publicaciones Audiovisual Cine Videojuegos Música Publicidad EE.UU EMEA Asia-Pacífico América Latina Canadá Fuente: “Global Entertaiment and Media Outlook 2008-2012”, PWC 65
  • 66. La Sociedad en Red 2009 Informe Anual 20105. La Sociedad de laInformación en Europa 66
  • 67. 5. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPA5.1. La Sociedad de la Información en el marco del plan estratégico i2010En la última década la Unión Europea se ha convertido en referente y potencia mundialen lo que a Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se refiere. Podermantener esta situación y además aprovechar las ventajas competitivas que de ella sederivan es un objetivo político de primer orden. Por este motivo, en el año 2005 laComisión Europea presentó i2010, la renovación del plan estratégico e-Europa 2005. Estenuevo plan, desarrollado en el marco de las políticas para la Sociedad de la Información ylos medios audiovisuales tiene como propósito incentivar el conocimiento y la innovaciónpara lograr un mayor crecimiento de las economías, así como la creación de más empleoy de mejor calidad.En términos generales, el objetivo que persigue es coordinar una serie de acciones quedeben tomar los Estados miembros para facilitar la convergencia digital y para respondera los retos ligados a la Sociedad de la Información. En particular, el objetivo estratégicodefinido en marzo de 2000 en el Consejo Europeo Extraordinario de Lisboa, se planteó demanera clara y ambiciosa: “Convertir a la Unión Europea en la economía basada en elconocimiento más competitiva y dinámica del mundo en 2010, capaz de crecereconómicamente de manera sostenible con más y mejores empleos y con mayorcohesión social”.Para elaborar este marco estratégico, la Comisión ha llevado a cabo una amplia consultacon las partes interesadas en torno a iniciativas e instrumentos anteriores.La Comisión propone tres prioridades que se deben tener en cuenta a la hora de elaborarlas políticas europeas de la Sociedad de la Información y los medios de comunicación, asícomo las acciones específicas necesarias para su logro.Objetivos prioritarios Creación de un Espacio Único Europeo de la Información que promueva un mercado interior abierto y competitivo Aumento de la inversión en innovación e investigación en materia de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) Logro de una Sociedad de la Información que sea inclusiva, con mejores servicios públicos y que ayude a mejorar la calidad de vida 67
  • 68. Objetivo 1: Creación de un Espacio Único EuropeoCon el fin de lograr un mercado interior abierto y competitivo para la Sociedad de laInformación y los medios de comunicación, el primer objetivo de i2010 es el deestablecer un Espacio Único Europeo de la Información que ofrezca comunicaciones debanda ancha asequibles y seguras, contenidos ricos y diversificados y servicios digitalesAcciones Incremento de la velocidad de los servicios de banda ancha en Europa Incentivo de nuevos servicios y contenidos digitales Mejora de la intercomunicación entre dispositivos Conseguir una Internet más segura Revisar el marco reglamentario de las comunicaciones electrónicas, incluida la determinación de una estrategia eficaz de gestión del espectro radioeléctrico Crear un entorno de mercado consistente y adecuado para el desarrollo de la Sociedad de la Información y los medios audiovisuales Modernización del marco jurídico de los servicios audiovisuales Mantener el apoyo a la creación y circulación de contenido europeo Definir e implementar una estrategia para una Sociedad de la Información europea segura a través de una mayor concienciación de la necesidad de autoprotección, vigilancia contra las amenazas y una rápida y efectiva respuesta ante los ataques Definir y promover acciones centradas en la cuestión de la interoperabilidad, en particular la gestión de derechos digitales 68
  • 69. Objetivo 2: Innovación e inversión en TICCon el fin de impulsar la innovación y la inversión en la investigación de las TIC, laComisión desea situar el rendimiento de la investigación y la innovación en TIC en unalto nivel mundial, reduciendo así la distancia que separa a Europa de sus principalescompetidoresAcciones Aumentar en un 80 % el apoyo comunitario a la investigación sobre TIC para el año 2010 e invitar a los Estados miembros a hacer lo propio Dar prioridad a los pilares tecnológicos clave del 7º Programa Marco de Investigación y Desarrollo tecnológico (PMID), a saber, las tecnologías del conocimiento, los contenidos y la creatividad, las redes de comunicación avanzadas y abiertas, el software seguro y fiable, los sistemas integrados y la nanoelectrónica Poner en marcha iniciativas de investigación y despliegue que permitan resolver los obstáculos esenciales en materia de interoperabilidad, seguridad y fiabilidad, gestión de identidades y gestión de derechos, que exigen soluciones tanto tecnológicas como organizativas Definir medidas complementarias para incentivar la inversión privada en investigación TIC e innovación Definir políticas para favorecer la utilización de las TIC en las empresas que tengan como objetivo eliminar las barreras tecnológicas Desarrollar herramientas de apoyo a nuevos patrones de trabajo que mejoren la innovación en las empresas y la adaptación a las nuevas necesidades de capacitación 69
  • 70. Objetivo 3: Inclusión, mejora de los servicios públicos y de la calidad de vidaLa Comisión desea reforzar la cohesión social, económica y territorial a partir de laconsecución de una Sociedad europea de la Información basada en la inclusión. Deseafomentar el crecimiento y el empleo de una manera coherente con el desarrollosostenible y dar prioridad a la mejora de los servicios públicos y de la calidad de vidaAcciones Publicar unas orientaciones políticas sobre accesibilidad electrónica y cobertura territorial de la banda ancha con el fin de facilitar la utilización de los sistemas TIC a un mayor número de personas Propuesta de una iniciativa europea de e-inclusión, que trate cuestiones tales como la igualdad de oportunidades, las capacidades o habilidades TIC y las diferencias regionales Adoptar un plan de acción sobre Administración Electrónica y orientaciones estratégicas para estimular el uso de las TIC en los servicios públicos; pondrá en marcha proyectos de demostración para someter a prueba, a escala operativa, soluciones tecnológicas, jurídicas y organizativas que permitan ofrecer servicios públicos en línea Establecer tres iniciativas TIC que constituyan una insignia de calidad de vida, como puede ser un transporte limpio y seguro (coche inteligente), la creación de bibliotecas digitales o el cuidado de las personas en una sociedad envejecida5.2. Evolución del plan i2010 y el papel clave de la Presidencia Española de la UE 2010La iniciativa i2010, lanzada por la Comisión Europea (CE) en junio de 2005, renueva conmayor coherencia y alcance la primera estrategia de la UE para el desarrollo de laSociedad de la Información en Europa y ha tenido un importante éxito. No obstante,dicho éxito debe plantearse en una perspectiva mundial con los consiguientes riesgos alos que está sometido, ya que si Europa no se mantiene alerta puede perder su ventajacompetitiva ante desarrollos nuevos e innovadores. Así pues, Europa necesita un nuevoplan de acción para hacer frente a los retos que van surgiendo, para impulsar eldesarrollo e implantación de infraestructuras de primera categoría y para explotarplenamente el potencial de Internet como motor de crecimiento y como base para unainnovación abierta, la creatividad y la participación. 70
  • 71. En este contexto comienzan los trabajos en torno a la nueva iniciativa para los años 2010a 2015, que sustituirá al plan i2010 y cuyo establecimiento asume como objetivo laSecretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Dela misma forma que se hiciera en el caso de e-Europa 2005 e i2010, la elaboración delnuevo marco estratégico pasa por la consulta de la Comisión a las partes interesadas delos Estados miembros así como a representantes cualificados del sector TIC.En general, los objetivos prioritarios a lo largo de la Presidencia Española 2010 enmateria de Sociedad de la Información y TIC, quedan recogidos en esta tabla.Objetivos de la Presidencia Española 2010 Aprobación de la nueva estrategia 2010-2015 para la promoción de la Sociedad de la Información Fomento de un entorno favorable para el despliegue y uso de infraestructuras y servicios avanzados Adopción de una Carta Europea de derechos de los usuarios de comunicaciones electrónicas Adopción de un paquete regulador de las comunicaciones electrónicas Seguridad de las redes y protección de los derechos de propiedad intelectual en Internet Fomento de una marco internacional armonizado de indicadores de desarrollo de la Sociedad de la InformaciónDurante su Presidencia de la UE, España ha contribuido decisivamente a la definición dela Agenda Digital Europea, gracias a la aprobación de la Estrategia de Granada, y hadesarrollado una intensa actividad durante la Presidencia de turno del Consejo deEuropa. En este marco, se han realizado 11 eventos en el ámbito de la Sociedad de laInformación: Reunión con la industria europea. 18 Enero 2010, Madrid. Conferencia sobre seguridad y confianza en Internet. 10 – 11 Febrero, León. Participación en el Mobile World Congress 2010. 15 – 19 Febrero, Barcelona. País invitado en CeBIT 2010. 2 – 6 Marzo, Hannover, Alemania. Encuentro Ministerial EU-Latinoamérica y Caribe: “Contenidos Digitales para una Sociedad Digital”. 14 – 16 Marzo 2010, La Granja. 71
  • 72. Encuentro informal de Ministros de Telecomunicaciones/Sociedad de la Información de la UE. 18 – 20 Abril 2010, Granada. Conferencia de Alto Nivel sobre Factura Electrónica. 27-28 de abril. Madrid. World Congress on Information Technology (en colaboración con Países Bajos). 25 – 27 Mayo 2010, Amsterdam. Consejo de Ministros de Telecomunicaciones/Sociedad de la Información de la UE. 31 Mayo 2010, Bruselas. Encuentro Ministerial sobre Políticas y Métricas de la Sociedad de la Información. 13 – 14 Junio 2010, Madrid. Nueva reunión con la industria y la Comisión Europea. 30 Junio 2010, Madrid.La Estrategia de Granada reconoce el carácter capital del uso de las TIC por parte de losgobiernos y las Administraciones Públicas como piedra angular para el desarrollo de estasociedad digital y del conocimiento.Ello implica que todos los ciudadanos sin excepción tengan acceso a los servicios públicosdigitales, en especial a servicios educativos y sanitarios. La Administración Electrónica (e-Government) y el Gobierno Abierto (o-Government) pueden ser las iniciativas queimpulsen la transformación definitiva de las Administraciones Públicas.Para alcanzar un logro efectivo de la Administración Electrónica, la Estrategia haplanteado objetivos relacionados con el desarrollo de: Un Plan de Acción de Open Government, difundiendo las prácticas de Gobierno Abierto o la reutilización de información del Sector Público. La promoción de mecanismos legales, organizativos y técnicos que aseguren la implantación del e-Government Los servicios digitales que favorezcan la movilidad de los ciudadanos entre los diferentes países de la UE, para lo cual es de extraordinaria relevancia la creación de servicios de e-Administración transfronterizos que faciliten la movilidad de los ciudadanos y la creación de empresas. Soluciones de e-Government con el fin de mejorar la eficiencia, eficacia y sostenibilidad en la prestación de los servicios públicos.Uno de los principios transversales de la Estrategia de Granada es la sostenibilidad,enmarcada dentro de la prioridad otorgada al desarrollo de una economía sostenible y 72
  • 73. eco-eficiente a través de las TIC de la Presidencia española en este semestre. Entre lasmedidas inmediatas más importantes propuestas está trabajar en una definición acotaday globalmente aceptada de lo que se entiende por crecimiento sostenible; crear unentorno que contribuya a los objetivos medioambientales y de crecimiento económico alargo plazo; promover el teletrabajo y el uso de la videoconferencia; reducir el consumoenergético de los edificios hasta un 17% y fomentar el transporte público y mejorar sueficiencia.5.3. Indicadores TIC en EuropaA continuación se incluye un conjunto de indicadores TIC estructurados de acuerdo alplan estratégico i2010. Los indicadores, agrupados en cinco categorías, reflejan lasituación actual de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y de laSociedad de la Información en la Unión Europea, detallando la información por cada unode los países miembros, así como en el conjunto de la UE. Los ejes en torno a los que sepresentan los indicadores en el benchmarking i2010 son los siguientes. Desarrollo de la banda ancha Servicios avanzados Adopción de las TIC por las empresas Inclusión Servicios públicos: Administración ElectrónicaLas grandes conclusiones que pueden extraerse a partir del análisis de todos losindicadores quedan recogidas en el siguiente cuadro. Acceso a Internet generalizado tanto en hogares como, especialmente, en empresas Consolidación de la banda ancha como tecnología de acceso a Internet. Conexiones de banda ancha en más del 85% de hogares y empresas con Red Aumento en Europa de los internautas regulares (aquellos que acceden al menos una vez a la semana) Envío y recepción de correos y búsqueda de información sobre bienes y servicios, los usos más comunes de la Red en Europa Creciente adopción de TIC en empresas, reflejada en la buena evolución de los indicadores (factura electrónica, firma digital, órdenes on-line, uso de las TIC por empleados, compras on-line, etc.) El precio no representa la principal barrera de acceso a la banda ancha. La falta de necesidad que manifiestan los no usuarios supone un freno mayor La Administración Electrónica, cada vez más utilizada tanto por ciudadanos como por empresas 73
  • 74. En general, los países del norte y de centro Europa ocupan las posiciones líderes de gran parte de los indicadores España destaca sobre todo en materia de conexión a banda ancha y en la utilización de la firma digital Fuerte aumento del protagonismo de los países llamados “en vías de acceso”, países recién incorporados a la Unión Europea que están experimentando notables crecimientos de los indicadores seleccionados. Destaca sobre todo el caso de Eslovenia o Eslovaquia, que ocupan posiciones líderes en algunos de los indicadoresDesarrollo de la banda anchaComo ya se ha comentado, los gobiernos de los diferentes Estados miembros tienencomo uno de los objetivos prioritarios facilitar el acceso a Internet a través de bandaancha al mayor número posible de hogares y empresas. En este sentido, el acceso aInternet, que ha sido uno de los indicadores destacados a la hora de medir la penetraciónde las TIC, cede protagonismo al acceso a Internet mediante banda ancha. No obstante,el análisis del indicador de acceso a la Red no hay que olvidarlo si se quiere llevar a caboun estudio completo y adecuado de la situación de las TIC.HogaresEl 68% de los hogares con algún miembro entre 16 y 74años de la UE15 y el 65% de los de la UE27 tienen El 65% de los hogaresconexión a Internet. Estas cifras representan un de la UE27 tienencrecimiento de 4 y 5 puntos porcentuales, acceso a Internet enrespectivamente, en relación al ejercicio anterior. Por 2009, 5pp más que elpaíses, destaca el caso de Holanda, donde el 90% de los año anteriorhogares están conectados a Internet. Otro bloque depaíses con penetraciones elevadas situadas entre el 80% y 90% queda formado porLuxemburgo (87%), Suecia (86%) y Dinamarca (83%). Países con un posicionamientosimilar a la media de los 27, aunque ligeramente por encima, son Irlanda y Bélgica (67%en ambos casos). Eslovenia y Malta (64%) cuentan porcentajes ligeramente por debajo.Bulgaria ocupa el último puesto del ranking europeo con una tasa de penetración deInternet del 30%. Grecia y Rumania acompañan a Bulgaria con porcentajes que nosuperan el 40%. 74
  • 75. Gráfico 20. Hogares conectados a Internet en la Unión Europea (%) 86 90 83 87 86 90 84 82 79 80 80 77 78 70 75 67 71 72 69 70 UE15=68 63 63 64 64 64 67 62 63 UE27=65 59 60 62 59 59 58 58 58 60 54 54 55 53 53 53 48 51 51 48 48 50 46 47 46 43 38 38 40 30 31 30 30 25 20 10 0 Eslovenia Eslovaquia Italia Hungría Irlanda Luxemburgo Grecia Austria Finlandia Alemania Dinamarca Suecia Holanda Bulgaria Rumania Chipre España Letonia Lituania Estonia Francia Malta Bélgica Reino Unido República Checa Polonia Portugal 2008 2009 UE15 UE27Base: Total hogares Fuente: Eurostat Gráfico 21. Hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (% de penetración y p.p. de crecimiento) 98 98 100 96 18 UE15=UE27=86 94 95 95 17 92 92 93 90 90 91 91 88 88 90 86 86 86 87 87 87 16 82 82 83 83 14 80 81 13 14 73 13 70 67 12 12 62 11 11 60 10 9 50 8 8 8 7 7 40 6 6 6 6 6 6 5 5 4 30 4 4 4 4 4 20 2 2 10 0 0 -1 -1 -1 0 -2 Rumania UE15 UE27 República Checa Reino Unido Dinamarca Hungría Portugal Grecia Eslovaquia Italia Irlanda Luxemburgo Holanda Polonia Eslovenia Chipre Francia Finlandia España Estonia Malta Alemania Letonia Lituania Bulgaria Suecia Bélgica Austria 2009 Crecimiento (p.p.)Base: Total hogares conectados a Internet Fuente: Eurostat 75
  • 76. La banda ancha comienza a generalizarse como tecnología de acceso a Internet y así lodemuestra el 86% de hogares con conexión a Internetque disponen de esta tecnología tanto en la UE27 como El 86% de los hogaresen la UE15. Malta y Estonia, que ocupan las dos con Internet de laposiciones líderes con un 98%, se encuentran UE27 se conecta poracompañados por otros once países miembros de la Unión banda anchaque contabilizan penetraciones de la banda ancha igualeso superiores al 90% de los hogares con Internet. España se encuentra en este bloque depaíses ocupando la cuarta posición habiendo experimentado además, un crecimiento de 8puntos porcentuales respecto al año anterior.El conjunto de países que mantienen posiciones en torno a la media queda formado porGrecia, Letonia y Polonia (87% en todos los casos), junto con el 86% correspondiente aHolanda. Los dos únicos países en los que no se supera el 70% son Rumania yEslovaquia. El caso de Rumania, que ocupa la última posición del ranking comunitario,destaca sin embargo por haber sido el país donde más ha crecido el porcentaje dehogares con Internet que se conectan por banda ancha (17 puntos porcentuales respectoal año anterior). En tasa de crecimiento le siguen Grecia, con un aumento de 14 puntos,y Chipre e Irlanda con 13 puntos porcentuales. Se aprecian tres casos con tasa decrecimiento negativa. Malta y Estonia, que ocupan la posición líder en penetración,cuentan con un crecimiento de 4 puntos en un año. El incremento medio de la UE15 yUE27 es de 5 y 6 puntos porcentuales, respectivamente. Gráfico 22. Hogares conectados a Internet vs. hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (%) 95 Holanda 90 Luxemburgo Suecia 85 Dinamarca 80 Alemania Finlandia 75 Reino Unido 70 Austria Media Internet UE27=65% Irlanda Bélgica 65 Malta Eslovenia % hogares con Internet Francia Eslovaquia 60 Lituania Polonia Estonia República Checa Letonia 55 España Italia Hungría 50 Chipre Portugal 45 40 Rumania Grecia 35 Media Banda Ancha UE27=86% 30 Bulgaria 25 60 65 70 75 80 85 90 95 100 % hogares con banda ancha Base hogares con Internet: total hogares Base hogares con banda ancha: total hogares conectados Fuente: Eurostat a Internet 76
  • 77. La relación entre el acceso a Internet y la conexión a través de banda ancha pone demanifiesto que los países que cuentan con mejor conectividad son Suecia, Dinamarca,Finlandia, Reino Unido y Bélgica, todos ubicados en el cuadrante superior derecho,correspondiente a las máximas penetraciones tanto de Internet como de banda ancha.El conjunto de países con las menores penetraciones tanto de Internet como de bandaancha está formado por Lituania, Italia, Eslovaquia y Rumania. Elevadas penetracionesde la banda ancha con porcentajes por debajo de la media de Internet corresponden a lamayoría de los casos (Malta, Estonia, Francia, Eslovenia, Polonia, Letonia, RepúblicaCheca, Chipre, Hungría, España, Portugal, Grecia y Bulgaria).En general, se observa cierta concentración de países hacia la derecha, lo que significaque la banda ancha predomina en los hogares que tienen conexión. Luxemburgo,Alemania, Austria e Irlanda cuentan con elevados porcentajes de hogares con Internet sibien en dichos hogares la conexión a banda ancha no es tan elevada como en otrospaíses donde Internet es menos común.EmpresasLa conexión a Internet a través de banda ancha tambiénse encuentra generalizada en el entorno de las empresas, En Malta y Españael 88% de las pymes y grandes compañías (de 10 o más prácticamente laempleados) con Internet de la UE27 y el 92% de las de la totalidad de lasUE15 se conectan a través de esta tecnología. En Malta conexiones a Internet(99%) y España (98%) prácticamente la totalidad de los en las empresas son aaccesos a Internet en las empresas tienen lugar a través través de banda anchade banda ancha. Francia ocupa igualmente una posicióndestacada (96%).Rumania es el único país en el que la tasa de penetración sobre el total de empresas conInternet no supera el 60% y destaca igualmente por ser el que mayor tasa decrecimiento negativo presenta respecto al año anterior. Por su parte, Lituania y Polonia,aunque superan el 60%, se mantienen en el conjunto de países con menoresporcentajes. Las mayores tasas de crecimiento en un año se contabilizan en Grecia yBulgaria con 13 y 9 puntos porcentuales, respectivamente. 77
  • 78. Gráfico 23. Empresas conectadas a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (% de penetración y p.p. de crecimiento) 98 99 100 96 15 93 94 94 94 UE15=92% 89 91 91 92 92 92 88 88 88 90 90 85 13 86 83 84 UE27=88% 81 80 10 78 9 80 71 70 64 5 5 61 4 60 56 3 3 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 50 1 0 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -2 40 -2 -5 30 20 -9 -10 10 0 -15 Rumania Dinamarca Hungría UE27 UE15 Reino Unido República Checa Portugal Eslovaquia Italia Holanda Grecia Chipre Polonia Irlanda Francia España Malta Eslovenia Estonia Luxemburgo Finlandia Bélgica Lituania Letonia Bulgaria Alemania Suecia Austria 2009 Crecimiento (p.p.) UE27 UE15 Base: Total empresas conectadas a Internet Fuente: EurostatLa distribución de los países de la UE27 de acuerdo a los dos principales indicadores deconectividad pone de manifiesto que la conexión a Internet y el acceso a través de bandaancha se encuentran generalizados en las empresas de 10 o más empleados de la Unión.Los países que contabilizan mayores tasas de penetración tanto de Internet como debanda ancha son Malta, España, Francia, Luxemburgo, Suecia, Reino Unido, Holanda,Estonia, Portugal, Alemania y Finlandia, es decir, casi la mitad de los países miembros.Otro bloque destacado de países con elevadas penetraciones de Internet en las empresasaunque menores penetraciones de banda ancha, está formado por Irlanda, Dinamarca,República Checa, Eslovaquia, Austria y Lituania. La situación más rezagada, como ya seha visto anteriormente, corresponde a Rumania, con las menores tasas tanto paraInternet como para la banda ancha. En el mismo cuadrante le acompañan Hungría,Bulgaria, Letonia y Polonia. 78
  • 79. Gráfico 24. Empresas conectadas a Internet vs. empresas conectadas a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (%) Finlandia 100 Eslovaquia Dinamarca Alemania Austria Luxemburgo Francia Eslovenia Portugal España Holanda 95 Lituania República Checa Suecia Estonia Reino Unido Media UE27 Irlanda Italia Malta Internet=94% Chipre Polonia Grecia 90 % empesas con Internet Letonia Hungría 85 Bulgaria 80 75 Rumania Media UE27 banda ancha=88% 70 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 % empresas con banda ancha Base empresas con Internet: total empresas Base empresas con banda ancha: total empresas conectadas a Fuente: Eurostat InternetServicios AvanzadosInternautas regularesEl primero de los indicadores TIC referidos a Crece 4 p.p. el porcentajeservicios avanzados es el de internautas regulares, de internautas regularesentendiendo como tal a las personas que acceden a en la UEInternet al menos una vez a la semana. En la UE15y la UE27 los porcentajes de internautas regulares se sitúan en el 64% y 60% del totalde la población entre 16 a 74 años, respectivamente. Ambas cifras suponen uncrecimiento de 4 puntos porcentuales en relación al año anterior.El detalle por países pone de manifiesto que Suecia y Holanda, con un 86%, encabezanel ranking de la UE27 de internautas regulares. Luxemburgo y Dinamarca son otros doscasos que destacan al contabilizar porcentajes superiores al 80%. Irlanda se sitúa en lamedia de los 27 países miembros a la vez que Letonia se posiciona ligeramente porencima (61%) y Eslovenia ligeramente por debajo (58%). Por su parte, Rumania seencuentra en la última posición con un 31%, seguido de Grecia (38%). Son los dosúnicos casos donde no se supera el 40% de internautas regulares sobre el total de lapoblación de referencia. 79
  • 80. El análisis de tendencia refleja que Chipre y Malta han experimentado los mayoresincrementos en el último año con aumentos de 10 y 9 puntos porcentuales,respectivamente. En países como Finlandia, Austria o Hungría el porcentaje ha crecido 1punto porcentual. Gráfico 25. Particulares que utilizan Internet de manera regular (al menos una vez a la semana) (% de penetración y p.p. de crecimiento) 90 86 86 12 82 83 79 80 76 10 70 71 10 70 67 67 UE15=64% 9 65 66 8 61 60 60 57 58 8 UE27=60% 54 54 55 55 52 7 50 45 38 42 42 6 6 6 6 40 40 5 5 5 5 5 5 31 30 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 20 2 2 2 10 1 1 1 0 0 Rumania Hungría Reino Unido Dinamarca República Checa Portugal Grecia Italia Chipre Polonia España Malta Irlanda Francia Eslovenia Eslovaquia Estonia Finlandia Luxemburgo Holanda Bulgaria Suecia Lituania Letonia Bélgica Alemania Austria 2009 Crecimiento (p.p.) UE15 UE27 Base: Total población Fuente: EurostatUsos de InternetDe acuerdo a la estructura establecida en el plan i2010, el apartado sobre usosespecíficos de Internet que se encuentra dentro de la categoría de servicios avanzadosestá formado por un total de 16 indicadores. A continuación se describen sólo los quecuentan con mayor número de usuarios y que por tanto, pueden ser considerados comolos más comunes entre los internautas.El correo electrónico es uno de los servicios más Envío y recepción deutilizados y casi el 90% de los internautas comunitarios correos electrónicos yde los tres últimos meses los han enviado o recibido. Le búsqueda de informaciónsigue la búsqueda de información sobre bienes y sobre bienes y servicios,servicios con porcentajes en torno al 80% de actividades másinternautas. Como usos más intermedios, en función realizadas por losdel porcentaje de internautas que los realizan, cabe internautasmencionar la utilización de Internet para temas deformación y educación, los servicios avanzados de comunicaciones, la banca electrónica,la lectura de periódicos o revistas, ordenar bienes y servicios por Internet, descarga dejuegos, imágenes, películas o música y la escucha de radio y televisión. En todos estos 80
  • 81. casos el porcentaje de particulares que han accedido a Internet en los últimos tres mesesy que han realizado estas actividades oscila entre el 40% y el 60%. La realización dellamadas o video-llamadas por Internet y la suscripción a servicios de noticias en líneason los servicios menos utilizados de los incluidos en el análisis. Gráfico 26. Usos de Internet en los últimos tres meses (%) 88 Enviar y recibir correos electrónicos 89 Buscar información sobre bienes y servicios 79 83 59 Temas de formación y educación 61 57 Servicios avanzados de comunicaciones 55 Banca electrónica 50 54 48 Leer periódicos o revistas en línea 47 43 Ordenar bienes o servicios por Internet para uso privado 48 Bajarse juegos, imágenes, películas o música 38 37 UE27 escuchar la radio o ver la televisión 37 UE15 37 Llamar o hacer video llamadas por Internet 26 23 10 Suscripción de noticias en línea 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Base: Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: EurostatTras haber evaluado en términos globales los usos más destacados de Internet sedescribe cada uno de ellos de manera más concreta, ofreciendo detalles de lapenetración en cada país miembro de la Unión y de la evolución que ha sufrido en elúltimo año.El 88% de los particulares de la UE27 que han utilizado Internet en los últimos tresmeses lo han hecho para enviar o recibir correos electrónicos, 3 puntos porcentuales másque al año anterior. La diferencia con la UE15, donde el porcentaje alcanza el 89%, esescasa. Holanda (96%) es el país que contabiliza mayor porcentaje de particulares quehan utilizado Internet en los últimos tres meses para este fin. Otras posicionesdestacadas son las que ocupan Luxemburgo o Dinamarca, con un 94% en ambos casos.Grecia se sitúa en último lugar con un 73%. No obstante, se puede apreciar que no haygrandes diferencias entre los valores, que de por sí son elevados.El mayor crecimiento anual es de 6 puntos porcentuales y corresponde a Estonia yGrecia. España está entre los países que más han crecido, ya que junto con Sueciacontabiliza un aumento de 4 puntos respecto al año anterior. 81
  • 82. Gráfico 27. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para enviar y recibir correos electrónicos (%) UE15=89 96 100 91 92 93 94 94 95 UE27=88 86 88 88 89 90 91 91 90 91 92 91 91 92 85 85 86 86 86 87 88 88 87 87 88 89 88 90 83 84 81 81 81 82 84 84 84 82 83 85 81 79 80 80 78 78 80 78 73 70 67 60 50 40 30 20 10 0 Rumania Hungría Dinamarca Reino Unido República Checa Portugal Grecia Chipre Polonia Italia Eslovenia Irlanda España Francia Estonia Malta Finlandia Holanda Eslovaquia Luxemburgo Lituania Bulgaria Letonia Alemania Bélgica Suecia Austria 2008 2009 UE15 UE27Base: Total particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: EurostatEn Alemania, situada a la cabeza del ranking, 9 de cada 10 particulares que han utilizadoInternet en los últimos tres meses lo han hecho para buscar información sobre bienes yservicios. Holanda y Finlandia siguen a Alemania con el 89% y 88%, respectivamente. Eneste caso buen número de países se encuentran en torno a la media. Eslovenia alcanza el79% de la UE27 mientras Bélgica y Hungría lo superan en un punto porcentual. ReinoUnido, Letonia, España y Grecia se posicionan sólo un punto por debajo. Rumania (36%),Bulgaria (42%) y Polonia (52%), por este orden, cuentan con los menores porcentajesde particulares que en los últimos tres meses han utilizado Internet para buscarinformación sobre bienes y servicios. Incluso las diferencias alrededor de los 10 puntosporcentuales entre ellos son acusadas.En 15 países se ha reducido el porcentaje de usuarios que buscan información sobrebienes y servicios. Se aprecia que hay tres casos Rumania, Bulgaria y Polonia que hanexperimentado una brusca caída en el porcentaje de usuarios respecto al año anterior. Elmayor crecimiento ha tenido lugar en Irlanda, con 10 puntos más que en 2008. 82
  • 83. Gráfico 28. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para buscar información sobre bienes y servicios (%) 100 UE15=83 87 88 89 90 87 86 86 87 UE27=79 87 87 86 87 85 88 88 88 90 84 84 83 81 83 83 83 84 80 81 82 80 81 81 78 78 78 78 79 80 80 80 75 75 76 76 77 72 72 72 73 71 70 70 67 60 62 60 52 50 42 40 36 30 20 10 0 Rumania Hungría Reino Unido República Checa Dinamarca Portugal Italia Eslovaquia Polonia Estonia Grecia España Chipre Irlanda Malta Francia Finlandia Holanda Eslovenia Luxemburgo Bulgaria Lituania Letonia Alemania Bélgica Suecia Austria 2008 2009 UE15 UE27Base: Total particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: EurostatAlrededor de 6 de cada 10 particulares que han utilizado Internet en los últimos tresmeses en la Unión Europea lo han hecho para cuestiones relacionadas con la formación oeducación. En Portugal el porcentaje se encuentra en el 87%, liderando el rankingcomunitario. A 4 puntos de diferencia se sitúa Finlandia, que no sólo destaca por lasegunda posición que ocupa actualmente, sino por haber sido el país donde más hacrecido la tasa de particulares que en los últimos tres meses han utilizado Internet paratemas de educación o formación (30 puntos más que el año anterior). Letonia, Irlanda yAustria son los otros tres países que han contabilizado los aumentos más pronunciadoscon 16, 13 y 10 puntos porcentuales más que el año anterior, respectivamente.En España (64%) la utilización de la Red con fines educativos o de formación seencuentra por encima de la media de la UE27 (59%). Grecia e Irlanda cuentan con laspenetraciones más cercanas al promedio comunitario. Las últimas posiciones, sinembargo, corresponden a países como Eslovaquia o Bulgaria, donde no se supera el33%. En estos dos países tampoco se ha producido un crecimiento destacado. 83
  • 84. Gráfico 29. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para cuestiones de educación y formación (%) 90 87 83 83 80 80 76 76 73 73 67 68 67 70 64 65 64 64 UE15=61 61 61 61 62 60 56 59 59 58 60 UE27=59 51 52 53 55 55 53 50 49 50 45 47 46 47 48 48 47 48 44 45 45 43 38 40 44 38 38 38 40 34 30 33 29 30 20 10 0 Rumania Reino Unido Dinamarca República Checa Hungría Portugal Polonia Irlanda Grecia Eslovenia Malta Luxemburgo Eslovaquia Holanda Estonia Chipre España Italia Francia Finlandia Bulgaria Bélgica Lituania Suecia Alemania Letonia Austria 2008 2009 UE15 UE27Base: Total particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: EurostatEl uso de Internet para llevar a cabo trámites de banca electrónica crece paulatinamentey ya cuenta con la mitad de la población de la UE27 que ha utilizado Internet en losúltimos tres meses como usuaria. Esta proporción aumenta hasta el 54% en el caso delgrupo de los 15. Finlandia y Estonia, con un 87% en ambos casos, ocupan las primerasposiciones, acompañados de Holanda, que con un 82% cierra el bloque de los únicospaíses que contabilizan tasas superiores al 80%.Los países más próximos al promedio global de la UE27 son Alemania y Austria. Elprimero de ellos se encuentra 3 puntos por encima y el segundo 2 puntos por debajo. Porsu parte, Bulgaria ocupa la última posición con un 4%, tras el 7% correspondiente aRumania.En términos de crecimiento, República Checa, Reino Unido y Suecia (6 puntosporcentuales) son los que más han aumentado la proporción de usuarios de bancaelectrónica. Ningún país ha experimentado reducción de dicho porcentaje.Si bien en el caso de la utilización de la Red para fines más comunes las diferencias entreel país con penetración máxima y el país con la mínima son acusadas, en muchos casosno son más de 20 puntos de distancia, mientras que en este indicador la diferencia llegahasta 83 puntos. 84
  • 85. Gráfico 30. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para banca electrónica (%) 87 87 87 90 84 82 79 79 80 77 73 73 66 70 62 64 60 62 59 60 60 56 56 57 UE15=54 48 53 55 46 51 51 52 49 50 47 45 UE27=50 38 38 39 38 39 40 34 37 35 37 35 32 31 30 32 32 30 27 25 23 20 13 13 10 7 7 4 4 0 Dinamarca Rumania Hungría Reino Unido República Checa Portugal Grecia Chipre Italia Malta Polonia Francia Holanda Estonia Finlandia Eslovaquia España Eslovenia Irlanda Luxemburgo Bélgica Suecia Bulgaria Alemania Lituania Letonia Austria 2008 2009 UE15 UE27Base: Total particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: EurostatOtro de los usos de Internet que cuenta con buen número de particulares que lo realizanes la lectura de periódicos o revistas en línea. Para el grupo de países de la UE27 elporcentaje de particulares que han utilizado la Red en los últimos tres meses para estefin asciende al 48%. Estonia (88%) y Lituania (84%) son los dos países líderes y ademáslos únicos en los que se supera el 80% de penetración. El año anterior los dos mismospaíses se situaban a la cabeza. España, aunque no se encuentra entre las primerasposiciones, alcanza una diferencia de 16 puntos porcentuales respecto a la mediacomunitaria. Irlanda se encuentra en último lugar con el 29% de particulares que hanutilizado Internet en los últimos tres meses para leer periódicos o revistas en línea.La comparativa de los valores del indicador respecto a los del año anterior pone demanifiesto los incrementos más destacados. En países como Letonia la penetración del72% representa un aumento de 18 puntos en un año. España, junto con Letonia, es unode los países con mayor crecimiento (17 puntos). Cabe señalar que en este caso son 9los países que cuentan con aumentos anuales de penetración de dos dígitos. 85
  • 86. Gráfico 31. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para la lectura/descarga de periódicos o revistas (%) 88 90 84 82 82 80 77 74 72 70 69 70 63 64 64 62 60 56 59 61 UE27=48 58 59 60 51 55 56 55 52 57 56 56 54 50 52 52 51 UE15=47 49 49 50 50 49 48 48 47 47 50 46 44 41 42 38 40 34 35 29 32 33 30 28 30 26 20 10 0 Reino Unido Hungría Rumania Dinamarca República Checa Portugal Francia Irlanda Polonia Grecia Italia Holanda Malta Chipre Eslovaquia Eslovenia Luxemburgo España Finlandia Estonia Alemania Bélgica Bulgaria Suecia Letonia Lituania Austria 2008 2009 UE15 UE27Base: Total particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: EurostatLas TIC en el ámbito empresarialInternet brinda importantes oportunidades de negocio a las empresas. Cada vez son máslas compañías de toda índole y tamaño que incorporan a su actividad principal lasTecnologías de la Información y las Comunicaciones, conscientes de la repercusión queello puede tener en la rentabilidad de la empresa, entendida en términos materiales,humanos y financieros.A continuación se incluye una tabla resumen de los indicadores que se van a analizar eneste epígrafe relacionados con las TIC en las empresas, tanto en la UE27 como en laUE15. Los indicadores se encuentran divididos por categorías en función de la temáticaque traten. 86
  • 87. Tabla 11. Resumen de indicadores TIC en las empresas (%) UE15 UE27Adopción de TIC por las empresas (1)Empresas que han recibido pedidos en línea en el último año 14 13 (1)Empresas que han comprado en línea en el último año 28 26Empresas que han utilizado LAN e Intranet o extranet en el año de (1) 36 36referencia (1)Empresas que han enviado o recibido facturas electrónicas 25 24Empresas que utilizan la firma electrónica en su relación con clientes y (1) 25 28proveedoresEmpleados que utilizan TICEmpleados que utilizan ordenadores conectados a Internet en su rutina (1) 44 40habitual al menos una vez a la semanaComercio electrónico (2)comercio electrónico sobre la facturación total de las empresas 13 13Integración de procesosempresas que utilizan soluciones de software CRM para mejorar la (3) 28 26relación con sus clientesempresas que utilizan soluciones de software CRM para analizar (3) 19 17información de sus clientes con propósitos de marketingempresas cuyos procesos de negocio están automáticamente conectados (3) 15 15con los de sus proveedores o clientesEmpresas que comparten información regularmente con sus clientes (3) 9 9sobre inventarios, planes de producción, o previsiones de demandaempresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o (3) 26 25recibir información sobre productosempresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o (3) 32 30recibir datos de las autoridades(1) Base: total de empresas con Internet(2) Base: facturación total de las empresas Fuente: Eurostat(3) Base: total de empresasBase (1): Total empresas con acceso a InternetBase (2): Facturación total de las empresas Fuente: EurostatBase (3): Total de empresasAdopción de TIC por las empresasLa incorporación de infraestructura TIC en las empresas les permite llevar a caboactividades tales como recibir pedidos a través de Internet. El 13% de las compañíaseuropeas de 10 o más empleados con acceso a la Red han recibido pedidos on-line.Holanda, con un 23%, es líder de la UE27, seguido muy de cerca por Suecia e Irlandaque contabilizan un 22% en ambos casos. Bulgaria, Rumania e Italia se encuentran enlas últimas posiciones con un 4% de las empresas con Internet que reciben órdenes enlínea. 87
  • 88. Gráfico 32. Empresas que han recibido pedidos on-line a lo largo del último año (por lo menos 1%) (%) 34 35 30 27 27 25 23 23 22 22 21 20 20 19 20 17 18 19 16 17 16 15 16 15 UE15=14 14 14 13 15 12 13 13 11 11 11 10 10 UE27=13 9 10 10 9 8 8 88 7 6 7 7 5 5 4 4 5 5 5 4 4 3 2 0 Rumania Hungría República Checa Reino Unido Dinamarca Portugal Italia Polonia Chipre Grecia Eslovenia Estonia Irlanda Eslovaquia Luxemburgo España Malta Francia Finlandia Holanda Bélgica Bulgaria Letonia Alemania Lituania Suecia Austria 2008 2009 UE15 UE27Base: Total empresas con acceso a Internet Fuente: EurostatPor el lado de las adquisiciones nos encontramos con el indicador que se refiere alporcentaje de empresas que han comprado on-line en el último año. En términosglobales, el 26% de las empresas de la UE27 han efectuado compras on-line 3 en 2009(que sumen por lo menos un 1% del total de compras), cifra que refleja una ligerareducción en relación al ejercicio anterior (30%). Irlanda (52%) y Suecia (51%)mantienen las dos posiciones líderes igual que hace un año. Dinamarca y Alemaniaforman otro grupo de países con elevados porcentajes que superan el 40%.El número de países que se encuentran por encima de la media comunitaria asciende a8, dejando los 19 restantes por debajo. Bulgaria y Rumania ocupan las dos últimasposiciones del ranking europeo con porcentajes del 6% y 7%, respectivamente.El comportamiento de este indicador refleja incrementos negativos a lo largo del últimoejercicio. Son diez los países en los que tiene lugar la reducción del porcentaje enrelación al año 2008. La más acusada corresponde a Reino Unido, que con 20 puntosporcentuales menos, se posiciona en la séptima posición del ranking, con un porcentajedel 31%. Otra reducción notable, pero en ningún caso tan acusada como la anterior, esla que ha tenido lugar en Irlanda, que a pesar de encabezar el ranking ha disminuido en5 puntos el porcentaje de empresas que han comprado on-line.3 Efectuadas por Internet o por otras redes telemáticas. No se incluye los correos electrónicos escritosmanualmente. 88
  • 89. Gráfico 33. Empresas que han comprado on-line a lo largo del último año (por lo menos 1%) (%) 60 57 52 51 51 52 50 44 40 41 39 39 40 35 35 28 31 32 UE15=28 30 27 27 26 24 22 22 24 UE27=26 19 20 20 20 21 22 16 19 19 20 16 16 17 18 15 15 14 12 12 13 109 9 11 10 8 6 67 4 0 Rumania Hungría República Checa Reino Unido Dinamarca Portugal Polonia Eslovaquia Italia Grecia Chipre Estonia España Malta Eslovenia Francia Irlanda Luxemburgo Finlandia Holanda Bélgica Bulgaria Letonia Lituania Suecia Alemania Austria 2008 2009 UE15 UE27Base: Total empresas con acceso a Internet Fuente: EurostatEl 36% de las empresas con Internet de la Unión Europea disponen de una red deordenadores LAN 4 y de un portal web de uso interno, sea intranet o extranet, en el añode referencia. Este porcentaje representa un crecimiento de 3 puntos en el caso de laUE27 y de 2 en el de la UE15. Las posiciones de cabeza no han variadosignificativamente respecto al año anterior y Luxemburgo se mantiene como país situadoen el extremo superior, con un porcentaje del 55%. Las diferencias con respecto alsegundo país del ranking no son tan acusadas como el año anterior. Frente a los 14puntos de distancia que llegó a contabilizar, este año se posiciona 2 puntos por encimade Suecia (53%).Austria (35%), aunque el porcentaje se encuentra un punto por debajo, es el que más seaproxima a la media comunitaria. Algo más por encima está el correspondiente aBulgaria (39%) y ligeramente por debajo se encuentra el 33% de Eslovenia. Chipre yHungría ocupan las últimas posiciones con 16 puntos menos que el promedio y 35 pordebajo del líder.Bulgaria, que ocupa los últimos lugares del ranking en buen número de indicadores, eneste caso no sólo mantiene una tasa relativamente similar a la media comunitaria, sinoque además ha experimentado el mayor aumento en un año. Con 12 puntos más que en2008 es el único caso en el que la subida supera los 10 puntos. España es otro de lospaíses con mayor crecimiento (8pp.)4 Local Area Network: red de área local 89
  • 90. Gráfico 34. Empresas que han utilizado LAN e intranet o extranet en el año de referencia (%) 64 60 55 52 53 50 50 50 50 45 46 4747 46 43 45 43 44 42 41 41 40 39 40 40 35 35 35 35 UE15=UE27=36 32 35 32 31 33 29 31 31 31 32 32 27 27 28 28 28 28 30 26 26 27 27 27 22 22 20 20 20 20 10 0 Hungría Rumania Dinamarca República Checa Reino Unido Portugal Chipre España Italia Estonia Grecia Polonia Eslovenia Holanda Irlanda Malta Francia Eslovaquia Finlandia Luxemburgo Bélgica Lituania Letonia Bulgaria Alemania Suecia Austria 2008 2009 UE27 UE15Base: Total empresas con acceso a Internet Fuente: EurostatLa factura electrónica es un equivalente funcional de la factura en papel y consiste en latransmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medioselectrónicos y telemáticos. Para cumplir con la norma y que una factura electrónica tengala misma validez legal que una emitida en papel, el documento electrónico que larepresenta debe contener los campos obligatorios exigibles a toda factura, estar firmadomediante una firma electrónica avanzada, debe estar basado en certificado reconocido yademás ser transmitido de un ordenador a otro recogiendo el consentimiento de ambaspartes.Entre las ventajas que incorpora la utilización de la factura electrónica se encuentran, porejemplo: ahorro de costes, mejora de eficiencia, integración con las aplicaciones degestión internas, optimización de la tesorería, obtención de información en tiempo real,reducción de tiempos de gestión, agilidad en la toma de decisiones, administración ycontabilidad automatizadas, disminución de costes de los documentos en papel, controlde acciones erróneas, uso eficaz de los recursos financieros o flujos de transaccionesagilizados.Alrededor de una cuarta parte de las empresas con acceso a Internet han enviado orecibido facturas electrónicas en la Unión Europea en 2009, lo que significa que se haproducido un aumento de un punto porcentual en relación al año anterior. Los mayoresporcentajes de empresas con Internet que han enviado o recibido facturas electrónicas secontabilizan en Lituania (43%) y Estonia (42%). Dinamarca, que ocupaba el primer lugardel ranking en 2008 con un 44% ha experimentado 5 puntos de retroceso y un 39% leposiciona en tercera posición. Los países más rezagados, igual que ocurriera el añoanterior, son, por este orden, Hungría, Chipre, Eslovenia y Reino Unido con porcentajesque no superan el 10%. 90
  • 91. En el análisis de tendencias es preciso destacar los 13 puntos porcentuales decrecimiento de Letonia, alcanzando un 36% de empresas con Internet que envían oreciben facturas electrónicas. En Suecia y Eslovaquia destacan también los 8 puntosporcentuales más que el año anterior. El 18% correspondiente a España supone unaumento de 5 puntos respecto a 2008, siendo uno de los países donde la facturaelectrónica tiene una evolución más positiva. Gráfico 35. Empresas que han enviado o recibido facturas electrónicas (%) 44 45 42 43 41 40 39 37 37 37 35 36 35 33 33 32 31 31 28 28 29 30 25 26 26 27 UE15=25 25 22 24 24 24 24 23 25 23 UE27=24 20 21 21 20 18 18 18 18 16 16 16 15 13 13 13 13 12 12 9 9 10 8 89 8 6 5 0 Rumania República Checa Hungría Dinamarca Reino Unido Portugal Luxemburgo Finlandia Malta Eslovaquia Holanda Irlanda Italia Estonia Chipre Eslovenia Grecia Polonia España Francia Suecia Alemania Bulgaria Letonia Lituania Bélgica Austria 2008 2009 UE15 UE27Base: Total empresas con acceso a Internet Fuente: EurostatOtro de los indicadores más relevantes a la hora de analizar las TIC en el ámbito de lasempresas es la utilización de la firma digital, que queda definida como un conjunto dedatos relativos a una persona consignados de manera electrónica, y que junto a otros oasociados con ellos, pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante,teniendo el mismo valor que la firma manuscrita.Una de las aplicaciones más comunes de la firmaelectrónica en el ámbito empresarial es la relación de la España es uno de loscompañía con sus proveedores y clientes. El caso de líderes en laEslovenia destaca de manera muy notable frente al resto, utilización de firmaya que un 89% de las empresas que tienen acceso a electrónica conInternet utilizan la firma electrónica para tal fin. Este proveedores y clientesporcentaje, además de representar un crecimiento de 19puntos porcentuales respecto al año anterior, se encuentra a 34 puntos de distancia delsegundo país posicionado (Bulgaria, 55%). España se encuentra en el conjunto de paíseslíderes en lo que a utilización de la firma digital con clientes y proveedores se refiere,alcanzando una tasa del 53%, igual que Polonia. Este último país es donde ha tenido 91
  • 92. lugar el máximo crecimiento anual con un aumento de 31 puntos frente a 2008.Nueve países se encuentran situados por encima de la media de la UE27 (28%). Laúltima posición corresponde a Chipre (3%). Portugal, con un 11% y el conjunto formadopor Grecia, Finlandia y Rumania, con un 12% en los tres casos, acompañan a Chipre enlas posiciones más rezagadas. Gráfico 36. Empresas que utilizan la firma electrónica en su relación con clientes o proveedores (%) 89 90 80 70 70 60 55 53 53 49 48 50 40 35 34 35 33 33 32 29 29 31 27 27 30 UE27=28 UE15=25 22 23 23 25 21 22 21 23 22 18 16 18 17 19 18 19 21 20 16 15 16 17 16 15 17 17 11 12 12 12 11 11 9 10 43 0 Reino Unido Hungría Dinamarca Rumania República Checa Portugal Chipre Grecia Polonia Eslovenia Finlandia Malta Irlanda Estonia Italia Francia Eslovaquia Holanda España Luxemburgo Bélgica Letonia Lituania Bulgaria Alemania Suecia Austria 2008 2009 UE15 UE27 Base: Total empresas con acceso a Internet Fuente: EurostatEmpleados que utilizan TICLa utilización de las TIC por parte de los empleados facilita que éstos sean másproductivos y eficientes. Por ello es relevante no sólo que las empresas tengan ladotación de infraestructura tecnológica adecuada, sino que además el personal la sepautilizar, aportando gran valor a la compañía. Uno de los indicadores relevantes en esteapartado es el porcentaje de empleados que utilizan ordenadores conectados a Interneten su rutina habitual al menos una vez a la semana. Para el conjunto de la UniónEuropea de los 27 el valor del indicador alcanza un 40%, cifra que llega hasta el 44% sinos referimos a la UE15.Finlandia y Dinamarca mantienen las dos primeras posiciones que tenían en 2008 con unporcentaje de empleados que utilizan ordenadores con Internet al menos una vez a lasemana del 64% en ambos casos. Le sigue Suecia con un 60% del total de la plantilla dela compañía. España se sitúa 2 puntos por encima de la media de UE27, al mismo nivel 92
  • 93. que Francia y Austria. Bulgaria cuenta con el menor porcentaje (16%), a 5 puntosporcentuales de Rumania (21%) y 8 de Letonia (24%).Desde el punto de vista de crecimiento respecto al año anterior, Eslovenia es el país quemás ha aumentado, con 7 puntos porcentuales más que en 2008. En términos globalesno se han producido variaciones muy significativas. De hecho, los porcentajescorrespondientes a la UE15 y la UE27 han aumentado 2 y 1 punto porcentual,respectivamente. En cuatro casos (Bulgaria, Letonia, Grecia y Austria) ha tenido lugaruna reducción de la tasa de empleados que utilizan ordenadores con Internet. Tres deestos países se encuentran posicionados por debajo de la media. Gráfico 37. Empleados que utilizan ordenadores conectados a Internet en su rutina habitual al menos una vez a la semana (%) 64 64 64 65 60 62 59 60 56 55 53 50 46 46 UE15=44 45 45 43 42 42 43 43 43 40 40 41 39 39 42 40 37 37 36 38 34 36 35 UE27=40 31 32 32 33 34 32 34 34 27 29 31 31 31 27 28 28 30 25 27 26 24 25 21 18 19 20 16 15 10 5 0 Rumania Hungría Reino Unido República Checa Dinamarca Portugal Grecia Italia Polonia Malta Eslovaquia Chipre Estonia Irlanda España Luxemburgo Francia Eslovenia Holanda Finlandia Bélgica Bulgaria Letonia Lituania Alemania Suecia Austria 2008 2009 UE15 UE27 Base: Total empleados de empresas con acceso a Internet Fuente: EurostatComercio electrónico sobre la facturación de las empresasLa utilización de las TIC en el canal de ventas, cada vez más común en las empresas, eslo que permite llevar a cabo transacciones comerciales de manera electrónica, prácticaconocida como comercio electrónico. Su análisis pasa por la evaluación de la importanciafrente a la facturación total de la empresa. En este sentido, el porcentaje de comercioelectrónico sobre el total de facturación de las empresas de la UE27 es del 13% en 2009,mismo porcentaje que para la UE15. Teniendo en cuenta los datos disponibles, Irlandaocupa una destacada primera posición con un porcentaje del 29%, 10 puntos por encimade lo que corresponde a Suecia, segunda en el ranking con un 19%. Las diferencias entre 93
  • 94. los demás países no se mantienen tan acusadas.En términos globales la importancia del comercio electrónico sobre la facturación total delas empresas no ha crecido significativamente, 1 punto porcentual en toda la UniónEuropea. No obstante, ha habido casos donde sí ha tenido lugar un considerablecrecimiento y precisamente dicho crecimiento les ha posicionado como líderes. Irlandacontabiliza 8 puntos porcentuales de aumento respecto a 2008, seguido de Suecia con 6puntos más. Malta, por el contrario, destaca por haber sufrido una importante reducción,ya que de un 22% del total de la facturación, el comercio electrónico ha pasado asignificar un 12%. Gráfico 38. Comercio electrónico sobre la facturación total de las empresas (%) 30 29 25 22 21 21 20 19 18 17 16 16 15 15 15 13 14 14 UE15=UE27=13 12 13 13 13 12 12 12 12 12 12 10 10 9 9 8 8 8 7 7 5 5 3 2 22 11 11 0 Dinamarca Reino Unido Rumania Hungría República Checa Portugal Luxemburgo Chipre Polonia Eslovaquia Finlandia Estonia Italia Grecia España Malta Holanda Eslovenia Francia Irlanda Bélgica Bulgaria Letonia Lituania Alemania Suecia Austria 2008 2009 UE27 UE15 Base: Facturación total de las empresas Fuente: EurostatIntegración de procesos internosLas aplicaciones de software CRM (Customer Relationship Managment, por sus siglas eninglés) son herramientas informáticas dedicadas a la gestión integrada de informaciónsobre clientes. Estas aplicaciones permiten, desde almacenar y organizar dichainformación, hasta integrar, procesar y analizar la misma. Los objetivos que se persiguena la hora de implantar estas aplicaciones son diferentes. Puede ser que la empresa quieramejorar la relación con sus clientes o puede querer ir más allá y utilizar la informacióncon propósitos de marketing y de objetivos de mercado.El 26% de las compañías de la UE27 utilizan aplicaciones CRM para mejorar la relacióncon sus clientes. En Alemania el porcentaje se eleva hasta el 47%, seguido del 43% deAustria. Estos dos países se desmarcan del resto, ya que el siguiente en el ranking se 94
  • 95. encuentra a 7 puntos de diferencia. Luxemburgo cuenta con un valor similar al de lamedia, acompañado de Malta y España que mantienen valores ligeramente por debajopero igualmente en torno a la media. En el caso concreto de este indicador 7 países sesitúan por encima del promedio. Hungría (9%) ocupa la última posición.En términos de crecimiento, Eslovaquia computa el más elevado, con 6 puntosporcentuales más que el valor de 2008, mientras a Austria le corresponde no el másbajo, sino el mayor decrecimiento, con 4 puntos negativos en relación al año anterior. Gráfico 39. Empresas que utilizan soluciones de software CRM para mejorar la relación con sus clientes (%) 50 47 47 44 45 43 40 36 34 36 35 33 31 30 31 27 29 30 UE15=28 28 28 25 25 26 24 25 25 UE27=26 20 22 23 22 23 19 19 20 19 19 20 21 20 19 20 20 17 18 17 17 14 16 15 12 14 13 13 13 13 11 10 9 10 8 5 0 República Checa Dinamarca Rumania Hungría Reino Unido Portugal Estonia Eslovenia Polonia Italia Francia España Luxemburgo Malta Finlandia Grecia Holanda Irlanda Chipre Eslovaquia Lituania Letonia Suecia Bélgica Alemania Bulgaria Austria 2008 2009 UE15 UE27 Base: Total empresas Fuente: EurostatOtra de las utilidades de los sistemas CRM, aunque menos común que la anterior, es elanálisis de información sobre los clientes para poder desarrollar así acciones demarketing más adecuadas.El 17% de las empresas europeas del grupo de los 27 Estados miembros hacen uso delas soluciones CRM para estos fines. Este porcentaje se mantiene igual que el del añoanterior. Ocupando la primera posición, y con 11 puntos porcentuales más que la media,se encuentra Austria. Aunque ha disminuido en dos puntos el porcentaje respecto a2008, se sigue manteniendo como líder, si bien ha acortado distancias con Alemania, quetambién mantiene su segunda posición del ranking comunitario con un 26% y uncrecimiento cero frente al año anterior.España, que en 2008 contabilizaba el mismo porcentaje que la UE27 se ha adelantado unpunto en 2009, alcanzando el 18% de la empresas de 10 o más empleados. A Hungría lecorresponde el menor porcentaje de todos (6%). Bulgaria y Lituania se incluyen en elgrupo de países situados en las últimas posiciones del ranking con los mismos 95
  • 96. porcentajes situados por debajo del 10%.Eslovaquia es el país que más ha crecido (6 puntos porcentuales más), mientras Austriaes el que más ha decrecido (dos puntos porcentuales menos). Gráfico 40. Empresas que utilizan soluciones de software CRM para analizar información de sus clientes con propósitos de marketing (%) 30 30 26 28 25 26 24 25 25 24 24 23 20 20 20 20 UE15=19 17 17 18 19 19 19 19 17 17 14 15 16 16 16 15 15 UE27=17 14 14 14 14 14 14 15 13 13 13 12 12 11 10 10 9 9 9 9 9 9 8 6 5 5 0 Hungría Rumania Reino Unido Dinamarca República Checa Portugal Grecia Chipre Luxemburgo España Malta Irlanda Estonia Italia Francia Holanda Eslovaquia Finlandia Eslovenia Polonia Bélgica Suecia Alemania Bulgaria Lituania Letonia Austria 2008 2009 UE15 UE27 Base: Total empresas Fuente: EurostatIntegración con proveedores y/o clientesAdemás de las aplicaciones CRM existen otro tipo de aplicaciones, las ERP (EnterpriseResource Planning, por sus siglas en inglés), que son un conjunto de herramientasinformáticas que permiten gestionar de forma integrada los procesos y la informacióncorrespondientes a las distintas áreas de negocio de una empresa. Generalmente, unsistema ERP integra la gestión de las áreas de planificación, aprovisionamiento, logística,ventas, marketing, relación con el cliente, finanzas y recursos humanos. En esteapartado se incluyen cuatro indicadores sobre la integración de ERP en las compañíaseuropeas (empresas cuyos procesos de negocio se encuentran automáticamenteconectados con los de sus proveedores y/o clientes; empresas que comparteninformación regularmente con sus clientes sobre inventarios, planes de producción oprevisiones de demanda; empresas que utilizan intercambio automático de datos paraenviar o recibir información sobre productos y empresas que utilizan intercambioautomático de datos para enviar o recibir datos de las autoridades públicas).Si nos centramos en el primero de los indicadores, se observa que el porcentaje de 96
  • 97. empresas cuyos procesos de negocio están conectados con los de sus proveedores oclientes alcanza un 15% tanto en el conjunto de los 27 como de los 15 países miembros.Suecia y Portugal, 16 puntos por encima de la media, se encuentran a la cabeza de laUE27 con un porcentaje del 31% en ambos casos. Le siguen Eslovaquia (29%) y Lituania(28%). Hay un bloque de países, entre los que se encuentra España, que contabilizan un14%, que es la tasa más cercana a la media comunitaria. Reino Unido (7%) ocupa laúltima posición del ranking europeo casi al mismo nivel que Chipre (9%). Gráfico 41. Empresas cuyos procesos de negocio están automáticamente conectados con los de sus proveedores y/o clientes (%) 35 35 31 29 31 31 30 29 28 27 27 25 23 23 23 22 21 19 21 21 20 20 20 20 20 19 19 19 19 20 UE15=UE27=15 14 13 13 14 14 15 14 12 14 14 14 14 13 11 12 12 13 13 12 11 10 10 10 10 9 8 77 7 5 0 Reino Unido Hungría Rumania República Checa Dinamarca Portugal Irlanda Grecia Luxemburgo Chipre Francia Estonia Polonia España Holanda Malta Italia Eslovenia Finlandia Eslovaquia Bélgica Bulgaria Alemania Letonia Lituania Suecia Austria 2008 2009 UE27 UE15 Base: Total empresas Fuente: EurostatEl segundo de los indicadores es el que hace referencia al porcentaje de empresas quecomparten información regularmente con sus clientes sobre inventarios, planes deproducción o previsiones de demanda. Los dos países que destacan en este ámbito sonLituania y Eslovaquia, con porcentajes del 23% y 22%, respectivamente. En el caso deEslovaquia el importante crecimiento de 6 puntos porcentuales respecto a 2008 le hapermitido posicionarse a la cabeza. Aunque en Portugal se ha producido una ligerabajada de un punto porcentual, se encuentra tercero en el ranking, cerrando el conjuntode tres países con porcentajes superiores al 20%. El porcentaje más bajo corresponde aReino Unido (3%).Las diferencias entre los países líderes y la media comunitaria situada en el 9% lleganhasta los 14 puntos porcentuales, cifra superior a la distancia entre los países de cola ydicha media, que en el caso más extremo alcanza los 6 puntos de diferencia.En términos de crecimiento ha bajado un punto porcentual el porcentaje de empresasque comparten información regularmente con sus clientes para tal fin en la Unión 97
  • 98. Europea. Once países tienen tasas de crecimiento negativas, siendo las más acusadas lade Grecia (-8 puntos) y Austria (-6 puntos). El mayor incremento corresponde aEslovaquia que, como ya se ha comentado, ha experimentado una subida de 6 puntosporcentuales respecto al año anterior. Gráfico 42. Empresas que comparten información regularmente con clientes sobre inventarios, planes de producción o previsiones de demanda (%) 25 23 23 22 22 22 21 20 17 17 16 16 16 16 16 15 14 15 15 15 14 14 13 13 12 12 11 11 UE15=UE27=9 10 10 10 10 9 9 9 99 9 9 9 88 8 8 8 77 7 7 7 66 6 55 5 33 0 Hungría Rumania Dinamarca Reino Unido República Checa Portugal Irlanda Chipre España Francia Estonia Grecia Malta Italia Polonia Holanda Finlandia Eslovenia Luxemburgo Eslovaquia Bélgica Suecia Bulgaria Alemania Letonia Lituania Austria 2008 2009 UE27 UE15 Base: Total empresas Fuente: EurostatEl intercambio automático de datos para enviar o recibir información sobre productos esrealizado por 1 de cada 4 empresas de 10 o más empleados de la UE27. Alemania haavanzado una posición gracias al aumento de 6 puntos porcentuales hasta el 38% deempresas que realizan intercambio automático de datos para tal fin y se coloca comolíder. Portugal, que ocupaba el primer lugar, ha descendido hasta el cuarto comoconsecuencia de la bajada de 7 puntos que ha experimentado.El país donde se contabiliza el mayor aumento es Letonia (con 9 puntos más). Le siguenEspaña y Suecia (8 puntos). Por el contrario, Dinamarca y Austria contabilizan las tasasnegativas más elevadas, con un -9% en ambos casos, situándoles en la cuarta y quintaposición por la cola. Chipre y Reino Unido ocupan las dos posiciones más rezagadas,aunque sus correspondientes porcentajes han experimentado ligeros aumentos respectoal año anterior. 98
  • 99. Gráfico 43. Empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir información sobre productos (%) 45 39 40 38 35 34 35 32 32 32 32 32 31 31 29 30 30 30 30 29 30 25 28 UE15=26 24 25 27 27 25 21 25 25 25 24 24 24 25 23 UE27=25 19 21 21 21 19 19 20 18 18 17 16 16 16 15 15 15 15 13 12 10 10 89 9 5 0 Reino Unido Dinamarca Hungría Rumania República Checa Portugal Chipre Finlandia Irlanda Grecia España Francia Luxemburgo Estonia Italia Malta Polonia Eslovenia Eslovaquia Holanda Bélgica Letonia Suecia Bulgaria Lituania Alemania Austria 2008 2009 UE15 UE27 Base: Total empresas Fuente: EurostatAunque los proveedores y clientes son los que ocupan un mayor papel protagonista en lacadena de agentes que se relacionan con las empresas, las administraciones públicastambién tienen un contacto con el mundo empresarial muy considerable. Tanto es así,que el indicador referido al porcentaje de empresas que utilizan intercambio automáticode datos para enviar o recibir datos de las administraciones, es el que cuenta con valoresmás elevados.El 30% de las empresas de la UE27 utilizan el intercambio automático de datos paraenviar o recibir datos de las autoridades. Holanda destaca en este aspecto notablementesobre el resto de países, ya que el 62% que contabiliza le separa 16 puntos porcentualesdel segundo país del ranking, Eslovenia, al que le corresponde un 46%. Cerca se sitúaLituania con un 42%. De acuerdo a los últimos datos disponibles en la oficina deestadísticas europea, Rumania se encuentra a la cola de los países de la UE27 con un13% de empresas que utilizan el intercambio automático de datos con lasadministraciones públicas. República Checa y Grecia, siguen a Rumania a sólo un puntode diferencia.Eslovenia, que ocupa la segunda posición del ranking en términos de penetración, es ellíder en lo que a crecimiento se refiere. De hecho ha aumentado 17 puntos respecto aldato de 2008. Suecia y Eslovaquia también destacan con 11 y 10 puntos de subida,respectivamente. A pesar de haber casos como estos en los que se ha incrementadomucho el intercambio automático de datos para enviar o recibir información de lasautoridades, también se han producido considerables bajadas como los 10 y 8 puntos dereducción de Dinamarca y Austria. 99
  • 100. Gráfico 44. Empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir datos de las autoridades (%) 62 65 60 60 55 50 46 45 42 37 40 38 38 37 38 32 32 35 UE15=32 33 33 33 35 28 31 31 31 31 30 29 30 28 UE27=30 24 26 26 27 27 27 25 21 22 22 23 23 21 23 19 19 20 20 16 14 16 13 13 14 15 12 11 10 5 2 0 Hungría Dinamarca República Checa Rumania Reino Unido Portugal Estonia Italia Chipre Grecia Luxemburgo España Francia Eslovenia Irlanda Malta Finlandia Polonia Eslovaquia Holanda Bélgica Bulgaria Letonia Suecia Alemania Lituania Austria 2008 2009 UE15 UE27 Base: Total empresas Fuente: EurostatInclusión DigitalEn el informe del año anterior este apartado incluía, en primer lugar, las razones para notener acceso a Internet en el hogar y, en segundo, las razones para no tener bandaancha. La falta de necesidad destacaba en ambos casos como razón más alegada en loshogares. En el informe de este año sólo se hace referencia a las razones para no tenerbanda ancha en el hogar. Internet, al contabilizar un 65% de los hogares con acceso,está más extendido que la banda ancha, presente en el 56% de los hogares. Bien escierto que entre los que tienen Internet, el 86% cuenta con acceso a través de estatecnología.Igual que ya ocurriera con Internet y manteniendo elmismo patrón que el pasado año, la falta de necesidad es El precio no se perfilael principal motivo de no conexión a banda ancha. En el como una de lastotal de la Unión Europea el 30% de los hogares que no principales barreras detienen acceso a banda ancha sostiene que es la principal acceso a la bandarazón para no acceder. Afortunadamente el porcentaje se anchaha reducido 7 puntos porcentuales en un año. El siguientemotivo más alegado (19% de los hogares sin acceso) es la falta de accesibilidad en lazona geográfica del hogar. El precio no es un motivo especialmente significativo y sólo lo 100
  • 101. tienen en cuenta el 15% de los hogares sin esta tecnología de conexión. El menor de losporcentajes corresponde a la posibilidad que tienen los particulares de los hogares deacceder a Internet a través de banda ancha en otro lugar. Gráfico 45. Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar (%) 30 No la necesitan 27 19 No está accesible en su zona 19 15 Es demasiado caro 13 UE15 UE27 12 Otras razones 10 7 Tienen acceso desde otro lugar 7 0 5 10 15 20 25 30 35 Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: EurostatEn el caso concreto de España la clasificación de los motivos comienza por la ausencia denecesidad (40%), mientras el elevado precio es motivo de no acceso para un 31% de loshogares que no tienen este servicio. Alrededor del 20% justifican que no lo tienendisponible en su zona o alegan otras razones. El acceso a Internet a través de bandaancha en otros lugares es motivo para no acceder en el 16% de los hogares que no lotienen. Gráfico 46. Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar UE27 vs España (%) 45 40 40 35 31 30 30 25 21 20 20 16 19 15 15 10 12 5 7 0 No lo necesitan No está accesible Es demasiado caro Acceden desde Otras razones en su zona otro lugar UE27 España Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: Eurostat 101
  • 102. El detalle por países de cada uno de los motivos queda incluido en los gráficos que acontinuación se presentan.Donde mayor peso tiene el elevado coste de acceso a Internet a través de banda anchapara no disponer de este servicio es en Letonia, donde más de la mitad de los hogaresque no tienen banda ancha dicen que es por esta razón. Este país destaca además porhaber experimentado un crecimiento espectacular de 27 puntos porcentuales en elporcentaje de hogares que alegan este motivo en el año 2009. En Portugal el porcentajede hogares que no disponen de banda ancha por su elevado precio es 48%, habiendocrecido dos puntos respecto al año anterior. Otros dos países donde el precio puedeconsiderarse una razón de considerable peso para no acceder a banda ancha son Hungríay Lituania, donde el 39% y 38% de los hogares aseguran no tener el servicio por el altocoste que tiene asociado. En Holanda, Dinamarca, Malta y Luxemburgo, el precio apenasinfluye a la hora de instalar la banda ancha y no más del 5% de los hogares así loconfirman. Gráfico 47. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque es demasiado caro (%) 53 50 47 48 46 38 38 39 40 36 32 31 30 29 30 28 27 27 27 26 26 26 24 UE27=15 22 20 21 20 20 21 21 19 18 20 18 17 17 17 18 UE15=13 16 14 14 14 13 11 11 11 9 10 10 6 4 5 5 0 0 Reino Unido Dinamarca Rumania República Checa Hungría Portugal Francia Chipre Estonia Italia Holanda Malta Luxemburgo Irlanda Grecia Eslovaquia Polonia Eslovenia España Finlandia Alemania Bulgaria Lituania Bélgica Suecia Letonia Austria 2007 2009 UE15 UE27 Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: Eurostat 102
  • 103. Gráfico 48. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque no lo necesitan (%) 64 64 65 58 61 61 62 60 57 55 53 53 50 50 49 50 48 48 47 45 43 45 43 44 40 43 42 43 40 40 41 41 40 40 35 37 38 34 33 35 35 31 32 32 31 UE27=30 29 30 28 24 23 24 25 UE15=27 21 21 20 14 15 10 7 5 0 0 0 Dinamarca Hungría Rumania Reino Unido República Checa Portugal Malta Francia España Eslovaquia Estonia Italia Grecia Finlandia Irlanda Holanda Eslovenia Polonia Luxemburgo Chipre Bélgica Letonia Suecia Alemania Bulgaria Lituania Austria 2007 2009 UE15 UE27 Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: EurostatEn Chipre, Portugal y Lituania más del 60% de los hogares que no tienen banda anchaaseguran no tener necesidad de ello. En estos países además ha crecidoconsiderablemente el porcentaje de hogares que así lo argumentan. En otros países, sinembargo esta razón ha perdido mucho peso, como es el caso de Dinamarca que frente al48% de hogares que sostenían no tener necesidad de disponer de banda ancha en 2008,ha pasado a contar con un 7% de hogares en 2009, lo que significa una reducción demás de 40 puntos porcentuales. En Malta, Holanda, Suecia y Eslovenia se han reducidoen torno a los 20 puntos los porcentajes de hogares que mantienen este motivo comofreno de acceso.La falta de accesibilidad en la zona geográfica en la que se encuentran ubicados loshogares es motivo de no conexión a Internet a través de banda ancha en el 19% de loshogares que no se conectan en la Unión Europea. En Eslovenia, con un 60% y uncrecimiento de 31 puntos respecto al año anterior, es donde se contabiliza el mayorporcentaje de hogares que lo confirman como motivo de no acceso. Cerca se encuentraIrlanda, con un 57%, y a 10 puntos por debajo de este último país Francia. En el resto depaíses no parece constituir una razón de un peso especialmente significativo para noquerer acceder. 103
  • 104. Gráfico 49. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque no está accesible en su zona (%) 60 60 57 55 51 50 47 43 40 32 30 29 30 28 21 24 23 21 21 22 23 UE15=UE27=19 20 17 18 19 20 20 12 16 16 15 14 12 11 12 9 10 9 7 10 7 7 54 4 5 5 5 10 00 2 2 0 Dinamarca República Checa Hungría Rumania Reino Unido Portugal Estonia Italia Finlandia Malta Luxemburgo Holanda Grecia Eslovaquia Chipre España Polonia Francia Irlanda Eslovenia Alemania Lituania Suecia Bélgica Bulgaria Letonia 2007 Austria 2009 UE15 UE27 Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: EurostatLa conexión a Internet a través de banda ancha en otro lugar que no es el hogar propioes motivo para no tener contratado este servicio en el 7% de los hogares europeos. EnLetonia y Eslovenia los porcentajes son del 26% y 25%, respectivamente, siendo dos delos pocos casos en los que este motivo ha ganado peso frente al año anterior. En más dela mitad de los países miembros esta razón ha perdido peso de manera considerable. Gráfico 50. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque acceden desde otro lugar (%) 35 35 33 33 30 26 25 25 25 24 21 19 21 20 19 18 17 16 16 16 16 15 15 14 15 14 12 13 10 12 11 10 10 9 8 UE15=UE27=7 6 7 6 6 6 66 6 5 5 5 5 3 3 2 1 1 0 0 0 Dinamarca Rumania República Checa Hungría Reino Unido Portugal Estonia Italia Finlandia Malta Holanda Grecia Francia Chipre España Luxemburgo Irlanda Polonia Eslovaquia Eslovenia Alemania Lituania Letonia Bulgaria Bélgica Suecia Austria 2007 2009 UE15 UE27 Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: Eurostat 104
  • 105. Servicios Públicos: Administración ElectrónicaEntre los objetivos prioritarios establecidos en el plan de acción i2010 está la instauraciónde una Administración Electrónica plena en Europa. La incorporación de las Tecnologíasde la Información y las Comunicaciones en el entorno de las administraciones públicasresponde a una serie de desafíos y exigencias: Modernizar y hacer más eficaces los servicios públicos Ofrecer servicios de mayor calidad y más seguros a la población Responder a la demanda de las empresas que desean menos burocracia y más eficacia Garantizar la continuidad transfronteriza de los servicios públicos, imprescindible para respaldar la movilidad en EuropaEn términos de servicios a la población, la Administración Electrónica ha podido yademostrar sus beneficios para la vida cotidiana de los ciudadanos, facilitando no sólo laobtención de la información ofrecida por los poderes públicos, sino también lastransacciones de los administrados. En términos de servicios a empresas, las mejoras enla prestación de los servicios administrativos electrónicos generan ganancias deproductividad y competitividad, debidas no sólo a la reducción de los costes de lospropios servicios públicos, sino también de los costes de transacción para las empresas(tiempo y esfuerzo). La sofisticación de los servicios en línea, en lo que se refiere a ofertade transacciones, ha progresado más aún para los servicios a las empresas que para losservicios a la población. En términos de servicios entre administraciones se refuerza lacooperación entre las autoridades nacionales, regionales y locales, así como lasinstituciones comunitarias.Todos estos beneficios derivados de la adopción y uso de las TIC por parte de lasAdministraciones tienen su reflejo en los indicadores que a continuación se incluyen. Poruna parte se encuentra el referido a los ciudadanos y por otra el de empresas, pudiendoobservar qué agentes contactan más con las autoridades a través de Internet.CiudadanosMás del 40% de los individuos que han utilizado Internet en los últimos tres meses en laUE27 han interactuado con las administraciones públicas a través de este medio. Concasi 30 puntos de diferencia, Dinamarca (76%) encabeza el ranking comunitario de uso,habiendo experimentado, además, un espectacular crecimiento de 27 puntosporcentuales en un año, que también ha sido el máximo contabilizado en los paísesmiembros. El segundo puesto en términos de porcentaje de uso corresponde a Estonia,donde el 60% de los particulares que utilizaron la Red en los últimos tres meses hancontactado con las autoridades por Internet. El crecimiento en este caso ha sido de 10puntos. Otros dos casos destacados en lo que a crecimiento se refiere son Bélgica yRepública Checa, con 16 puntos de subida en relación a 2008. 105
  • 106. Gráfico 51. Individuos que han utilizado Internet en los últimos tres meses para interactuar con las autoridades públicas (%) 80 76 70 59 60 56 56 60 56 52 54 55 49 51 52 51 51 50 49 48 49 49 50 46 UE15=43 44 39 39 39 41 39 38 40 36 36 37 37 38 38 37 36 UE27=41 35 34 34 34 33 29 32 30 29 30 30 25 24 19 23 21 22 20 17 18 10 0 Rumania Reino Unido República Checa Hungría Dinamarca Portugal Francia Grecia Polonia Italia Irlanda Eslovaquia Malta Estonia Chipre España Eslovenia Luxemburgo Finlandia Holanda Bulgaria Lituania Letonia Bélgica Alemania Suecia Austria 2008 2009 UE15 UE27 Base: Total individuos que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: EurostatLas menores penetraciones se contabilizan en España entre los 10 primeros enRumania y Bulgaria, siendo los dos únicos casos utilización de Internet por loscon porcentajes inferiores al 20%. España tiene ciudadanos para interactuar conuna posición claramente por encima de la media las AA.PPtanto de la UE27 como de la UE15, quedandoubicada en el bloque de los diez países líderes.EmpresasEl 77% de las empresas de 10 o más empleados de la UE27 que han utilizado Internet enlos últimos tres meses lo han hecho para mantener contacto con las administracionespúblicas. Este porcentaje representa un aumento de un punto frente al año anterior.Lituania, Finlandia, Eslovaquia e Irlanda forman el conjunto de 4 países con porcentajes iguales o superiores al 95%, siendo los líderes de la Unión. Elevados niveles Francia, por su parte, es el país que presenta valores más de utilización de la similares a la media, con un solo punto de diferencia por e-Administración encima. En el caso concreto de este indicador es importante por parte de las señalar que 18 países de los 27, es decir el 66% de los países empresas miembros, se encuentran por encima de la media. AunqueRumania ocupa la última posición, lo hace con un nada despreciable 65%, algo que nospermite decir que el uso de la e-Administración por parte de las empresas parece queestá generalizado. 106
  • 107. Gráfico 52. Empresas que han utilizado Internet para interactuar con las administraciones públicas (%) 94 95 93 96 96 98 100 95 95 96 93 88 88 89 91 93 93 93 91 88 88 90 86 83 83 84 86 UE15=78 82 82 83 81 83 80 80 78 80 UE27=77 78 79 80 73 76 73 73 73 74 74 73 70 68 6868 70 65 66 63 61 60 50 40 30 20 10 0 Rumania República Checa Reino Unido Hungría Dinamarca Portugal Grecia España Polonia Francia Chipre Malta Estonia Italia Holanda Luxemburgo Irlanda Eslovenia Eslovaquia Finlandia Bélgica Alemania Bulgaria Suecia Lituania Letonia Austria 2008 2009 UE15 UE27Base: Total empresas con acceso a Internet Fuente: Eurostat 107
  • 108. La Sociedad en Red 2009 Informe Anual 20106. Las TIC en los hogares españoles 108
  • 109. 6. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLESEl reto más importante en el área de hogares y ciudadanos para el desarrollo de laSociedad de la Información es hacer partícipes a todos los ciudadanos de las ventajas deutilizar Internet y las TIC, lograr que su uso sea lo más generalizado posible entre lapoblación, para garantizar la igualdad de oportunidades y para aumentar su calidad devida.Las medidas que se han puesto en marcha facilitan el acceso y la difusión de servicios deutilidad de las nuevas tecnologías con objeto de mejorar, además de la calidad de vida,también la información y la participación del ciudadano en su comunidad, que redundandirectamente en la cohesión social.Con estas medidas se pretende aumentar significativamente la proporción de hogarestanto en lo referido a conectividad como a equipamiento TIC, una vez que lasinfraestructuras están ya más desarrolladas. Finalmente se pretende incrementar elporcentaje de población que ha incorporado el uso de las TIC a su vida cotidiana trashaber percibido su utilidad.En este epígrafe se recogen una serie de indicadores capaces de cuantificar el impacto deestas medidas tanto en los hogares españoles como en la ciudadanía. Los datosutilizados para el análisis en este capítulo proceden en su mayoría del estudio efectuadocon encuesta panel de hogares que viene realizando, desde el tercer trimestre de 2003,el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información(ONTSI), con la última información actualizada al cuarto trimestre de 2009.6.1. Equipamiento TICDurante el año 2009, los servicios y dispositivos del equipamiento en Tecnologías de laInformación y la Comunicación de los hogares españoles, experimentan de nuevo unincremento positivo. Gráfico 53. Porcentaje de hogares con ordenador de algún tipo 65,0 66,3 63,6 59,1 60,4 57,8 57,8 54,1 50,1 51,5 48,5 TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III 2009 05 05 06 06 07 07 08 08 09 09 (INE)* * ho gares co n algún miembro entre 1 y 74 año s 6 Base: Total hogares Fuente: Panel Hogares, ONTSI 109
  • 110. Dos de cada tres hogares españoles disponen en la actualidad de algún tipo deordenador, sea de sobremesa, portátil o ambos. Este dato, sin duda, favorece laposibilidad de incrementar el número de hogares conectados a la Red.Esta importante penetración es debida, en parte, algran aumento del número de hogares que han El 66% de los hogaresadquirido un ordenador portátil a lo largo del año cuenta con algún tipo de ordenador, sea de2009. En el tercer trimestre del citado año, se sobremesa, portátil ocontabilizan 2,3 millones de nuevos hogares españoles amboscon ordenador portátil respecto al mismo periodo de2008, lo que supone que prácticamente cuatro de cada diez ya disponen de estedispositivo. Por otro lado, el incremento interanual de hogares con ordenador desobremesa se cifra en 600.000 hogares.A lo largo del año 2009 se estudian determinados equipos del hogar e individualesrelevantes en el desarrollo de la Sociedad de la Información en el ámbito residencial,unos por su elevada penetración, otros por su importante crecimiento y otros, como porejemplo el disco duro multimedia, que aunque son relativamente recientes, entran confuerza a formar parte del equipamiento TIC de los hogares. Gráfico 54. Equipamiento TIC en el hogar. Tercer trimestre 2009 (%) 61,4 Cámara de fotos digital 59,8 Reproductor DVD 34,7 TV pantalla plana 31,3 Grabadora DVD 29,8 Videoconsola 22,9 Cámara de vídeo digital 22,7 WebCam 17,3 GPS 16,8 HomeCinema 13,9 Disco duro externo multimedia Base: Total hogares Fuente: Panel Hogares, ONTSILa cámara de fotos digital, con un crecimiento durante el año 2009 de 3,2 puntosporcentuales, se encuentra presente en más del 60% de los hogares. El reproductor deDVD también se encuentra disponible en torno al 60% de los hogares españoles.En cuanto a los dispositivos con mayor incremento en el último año, destaca el televisorcon pantalla plana, que tras un aumento de 10,3 puntos porcentuales se encuentra encasi el 35% de los hogares, un aumento relacionado en parte con la oportunidad derenovar este receptor en el año del apagón analógico y final del proceso de transición ala TDT. Otros equipos destacables por su incremento interanual son la webcam y el GPSdel automóvil, con aumentos de 4,5 y 4,3 puntos porcentuales, alcanzando penetracionesdel 22,7% y 17,3% respectivamente. 110
  • 111. Se observa que tres de cada diez hogares disponen de grabadora de DVD, en igualproporción aproximadamente que los que poseen algún tipo de videoconsola de juegos.Como ya se ha comentado anteriormente equipamientos más recientes, como el discoduro multimedia presenta valores cercanos al 14% en el tercer trimestre del año 2009.Entre el equipamiento individual, tras un incremento interanual de 7 puntosporcentuales, el 27,3% de la población mayor de 14 años dispone de un ordenadorportátil. Este incremento es aún más ostensible si consideramos la penetración de estedispositivo sobre la base de hogares, en lugar de referido a individuos: el 39% de loshogares ya dispone de ordenador portátil, como veíamos anteriormente.El reproductor de música (MP3) se muestra como segundo dispositivo con mayorpenetración entre la población, uno de cada cuatro individuos dispone de alguno, aunqueexperimenta un crecimiento porcentual menos acusado que el reproductor de música yvídeo o MP4, este último incrementó 2,6 puntos porcentuales desde el tercer trimestredel año 2008 al tercer trimestre de 2009, o lo que es lo mismo, 600.000 individuosmayores de 14 años disponen de un reproductor MP4 desde el último año. Gráfico 55. Equipamiento individual. Tercer trimestre 2009 (%) 27,3 24,3 19,4 14,0 3,6 Ordenador Reproductor Consola Reproductor PDA portátil MP3 portátil MP4 Base: Total personas Fuente: Panel Hogares, ONTSIFinalizan la lista en este análisis del equipamiento individual la consola portátil devideojuegos y la agenda electrónica (PDA). El primero experimenta un incremento anualde 2,2 puntos porcentuales respecto al tercer trimestre del año 2008. De esta forma, dosde cada diez individuos de 15 años y más de edad ya posee una consola de videojuegosportátil. La penetración de la agenda electrónica (PDA) no varía respecto al año anteriory se sitúa de nuevo en el 3,6% de la población.6.2. Gasto TICDurante el año 2009, los hogares españoles realizaron un gasto total en servicios TIC de13.735 millones de euros. Esta cifra, superior a la del año pasado en 618 millones,significa que el gasto en los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, Internet ytelevisión de pago realizado por el conjunto residencial, aumenta un 4,7% respecto alaño 2008. 111
  • 112. Gráfico 56. Gasto total TIC en servicios finales (millones €) 3.421 3.497 3.491 3.455 13.735 3.292 3.268 321 277 321 293 1.196 314 305 TV Pago 512 550 579 587 2.241 505 525 Internet 1.533 1.412 1.570 1.437 1.638 1.595 6.240 Tlf móvil Tlf fija 1.055 1.037 1.056 1.025 997 980 4.058 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 08 08 09 09 09 09 Total 09 Fuente: Panel Hogares, ONTSIEl consumo de telefonía móvil experimenta un incremento anual del 8,7% y así, duranteel año 2009, este gasto en los hogares españoles alcanza los 6.240 millones de euros.Otro servicio que eleva su gasto es el de Internet, concretamente un 13,2%, situándoseen este servicio en 2.241 millones de euros. En cambio, el gasto realizado por el conjuntoresidencial en los servicios de telefonía fija y televisión de pago se reduce durante el año2009 en 100 y 40 millones de euros respectivamente. Gráfico 57. Distribución de gasto total TIC por servicios (%) 9,4 9,6 9,2 9,3 7,9 8,5 8,7 15,0 15,5 15,7 15,9 16,6 17,0 16,3 TV Pago 44,8 43,2 44,9 43,7 46,9 46,2 Internet 45,4 Tlf móvil Tlf fija 30,8 31,7 30,2 31,1 28,6 28,3 29,5 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 08 08 09 09 09 09 Total 09 Fuente: Panel Hogares, ONTSIEstos valores absolutos se traducen en que la telefonía fija representa el 29,5% del gastototal TIC de los hogares españoles, la telefonía móvil el 45,4%, el servicio en Internet el 112
  • 113. 16,3% y por último la televisión de pago que representa el 8,7% del consumo total.6.3. Pirámide según número de servicios TIC contratadosAnalizando las diferentes combinaciones existentes con los cuatro servicios TICestudiados en el conjunto residencial español (telefonía fija, telefonía móvil, Internet yTV de pago), se observa cómo el número de hogares con 3 servicios afianza supredominio durante el año 2009, puesto que representa un 38% del total. El perfil típicode estos hogares atiende a la contratación de telefonía fija, telefonía móvil e Internet.La segunda combinación más frecuente es la de hogares con dos servicios, los cualesrepresentan el 26,4% del total y tienen contratado principalmente teléfono fijo y teléfonomóvil. Los hogares con un solo servicio, fundamentalmente telefonía móvil, representanalgo más del 20% y los de cuatro servicios el 14,2%. Gráfico 58. Hogares según número de servicios contratados (%) 14,3 15,2 14,2 36,0 35,0 37,8 27,3 27,8 26,4 21,3 21,2 20,8 TRIM308 TRIM109 TRIM309 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Base: Total hogares Fuente: Panel Hogares, ONTSIAsí pues, en el tercer trimestre del año 2009 el Los hogares con tresnúmero de hogares con mayor equipamiento, servicios TIC representanaquellos con 3 ó 4 servicios, superan la mitad del el 38% del segmentoconjunto residencial, concretamente un 52%. residencial y realizan el 44% del gasto total aEn cuanto al porcentaje del gasto soportado por los finales de 2009hogares españoles según el número de servicios, esdestacable el hecho de que a finales del año 2009 y tras un incremento anual de 2,5puntos porcentuales, el 44% del gasto total es realizado por los hogares con tresservicios. Este valor duplica al correspondiente a los hogares con cuatro servicios, queefectúan el 22% del gasto total tras un descenso interanual de 1,5 puntos porcentuales. 113
  • 114. Gráfico 59. Distribución del gasto total TIC según número de servicios (%) 50 43,8 43,9 41,5 41,4 42,3 40,2 40 30 23,4 24,6 22,8 21,7 21,9 22,4 21,7 19 20 21 17,4 20,5 19,7 16,2 16,8 10 14,4 14,2 14,4 14,8 0 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Fuente: Panel Hogares, ONTSIEn los últimos tres meses de 2009, las viviendas con dos servicios realizan el 17,4% delgasto y las que disponen de un solo servicio el 16,8%, sumando por tanto, algo mas del34% del gasto total en servicios TIC.De este modo, dos terceras partes del gasto del conjunto de los hogares españoles esefectuado por aquellos que disponen de tres o cuatro servicios, que suman a su vez el52% del total de hogares, esbozando así un esquema del estado actual de desarrollo delmercado de servicios TIC en el segmento residencial.6.4. Telefonía fijaLa telefonía fija alcanzó su máxima penetración histórica durante el tercer trimestre delaño 2005 con un valor del 84,3% de los hogares. A partir de principios de 2006 esteservicio se vio superado por el de telefonía móvil y desde entonces el número de hogarescon línea fija mantiene una leve tendencia decreciente hasta situarse en el 82% de lasviviendas a finales del año 2009.La necesidad de disponer de línea de telefonía fija básica para gran parte de conexionesa Internet, así como algunas fórmulas comerciales como los bonos o la paquetización ocomercialización conjunta con otros servicios, han conseguido mantener ciertaestabilización en este servicio de comunicación durante los últimos años.Sin embargo, aunque la penetración del servicio de telefonía fija no ha variadoprácticamente en los últimos cuatro años, va adquiriendo año tras año un menor pesoporcentual sobre el total del mercado de servicios TIC habiendo pasado de representarun 37% a finales de 2005 a un peso del 28% a finales del año pasado. 114
  • 115. Gráfico 60. Distribución del gasto total por concepto (millones €) 1.055 1.037 1.056 1.025 997 980 744 758 786 755 800 827 74 150 146 66 67 147 434 439 452 437 396 443 -245 -255 -297 -318 -290 -367 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 Tráfico Bonos/otras cuotas Cuota abono Descuentos Fuente: Panel Hogares, ONTSIEl gasto total acumulado durante los cuatro trimestres de 2009 por los hogaresespañoles desciende 100 millones de euros respecto a 2008, lo que porcentualmenterepresenta un 2,4%. Desglosando por conceptos, se observa que el gasto tanto en tráficocomo en cuota de abono apenas varía durante el año 2009 respecto al año anterior, sinembargo, el gasto efectuado en bonos y otras cuotas se duplica, debido a que desde elsegundo trimestre de 2009 determinados servicios como el alquiler del teléfono, lasllamadas a tres, el buzón de voz, etc. se clasifican en la categoría de “Cuotas OtrosServicios” (dentro de bonos/otras cuotas) con el fin de diferenciar la cuota de la línearespecto de los servicios de la línea/teléfono, siempre y cuando sea posible identificardichos servicios por separado en las facturas de los operadores.Actuando en sentido contrario, los descuentos aplicados por operadores también seincrementan en un 30% durante el año 2009, lo que permite estabilizar el gasto total entelefonía fija durante este año, aunque con el mencionado ligero descenso del 2,4%.En cuanto al tipo de acceso, el descenso anual en más de 100.000 hogares con accesoindirecto 5 y preselección supone que los hogares con este tipo de acceso apenasrepresenten un 8,1% del total de hogares con telefonía fija. En términos absolutos, afinales del año 2009, algo más de 1,1 millones de hogares disponen del servicio detelefonía fija a través de este tipo de acceso.5 El acceso indirecto es el acceso al servicio telefónico mediante la marcación previa de un código de selecciónde operador en cada llamada. 115
  • 116. Los sucesivos descensos en este sentido en los últimos años se producen, en parte,debido al aumento de accesos directos por cable, y principalmente a que los operadoresque tradicionalmente ofrecían estos servicios indirectos han ido migrando sus ofertascomerciales y a sus propios clientes a servicios directos de telefonía fija e Internet, através de la desagregación total del bucle de abonado. Gráfico 61. Hogares, minutos y gasto de acceso indirecto y preselección (%) 12 9,2 9,4 9,2 9,2 10 8,4 8,1 8 6 5,2 4,4 4,6 3,9 4 3,5 3,6 3,8 3,9 3,6 3,6 3,3 2 2,9 0 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 Hogares Minutos Gasto Fuente: Panel Hogares, ONTSI Tabla 12. Hogares, minutos y gasto por tipo de acceso porcentaje TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 Indirecto y preseleccion 9,2 9,4 9,2 9,2 8,4 8,1 HOGARES Directo* 90,8 90,6 90,8 90,8 91,6 91,9 Indirecto y preselección 4,4 5,2 4,6 3,9 3,3 2,9 MINUTOS Directo 95,6 94,8 95,4 96,1 96,7 97,1 Indirecto y preselección 3,8 3,9 3,6 3,6 3,5 3,6 GASTO Directo 96,2 96,1 96,4 96,4 96,5 96,4 absolutos TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 Indirecto y HOGARES preseleccion 1.225 1.247 1.264 1.264 1.146 1.113 (miles) Directo* 12.081 12.059 12.460 12.460 12.510 12.543 Indirecto y MINUTOS preselección 369 447 419 335 247 240 (millones) Directo 8.013 8.065 8.709 8.152 7.179 8.024 Indirecto y GASTO preselección 40 40 38 37 35 36 (millones €) Directo 1014 997 1018 989 962 945* hogares sólo con acceso directo Fuente: Panel Hogares, ONTSI 116
  • 117. Esta tendencia descendente de hogares con acceso indirecto hace que el número deminutos consumidos a través de este tipo de acceso descienda un 46% en un año. Estadisminución supone que el número de minutos efectuados por acceso indirecto,únicamente represente el 3% del total de minutos consumidos en telefonía fija.El gasto realizado también se ve afectado, después de experimentar un descensointeranual del 10% los accesos indirectos representan el 3,6% del gasto total del serviciode telefonía fija.A finales del año 2009, el gasto medio por hogar en telefonía fija se sitúa en 27,7 €/mes(IVA incluido), lo que representa un descenso anual de 2,4 euros al mes por hogar, queen el cuatro trimestre del año 2008 fue de 30,1€. Asimismo, la media mensual deminutos por hogar y mes, tras sufrir un descenso interanual del 5,2% sitúa este dato en202 minutos al mes por hogar a finales del año 2009. Gráfico 62. Gasto medio mensual en telefonía fija por hogar (€, IVA incluido) 30,7 30,1 29,8 28,9 28,2 27,7 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 Fuente: Panel Hogares, ONTSI6.5. Telefonía móvilLa telefonía móvil, a pesar de ser uno de los servicios TIC con mayor penetración en lapoblación española, todavía continúa mostrando un importante crecimiento, durante elmes de julio del año 2010 se contabilizan más de 55 millones de líneas móviles. 117
  • 118. Gráfico 63. Número de clientes de telefonía móvil y tasa de penetración (millones y %) Número de líneas de telefonía móvil y tasa de penetración 55,1 M Líneas telefonía móvil España* 50,2 M 117,9% 112,2 % Penetración telefonía móvil España * 111,8% Penetración telefonía móvil UE 25 14,7 M (Ene. 10) 37,2 M 11,7 M Usuarios efectivos 3G España (Jul. 08) 87,1 % 15 M 81 % 9,6 M 35 % 1,9 M 35 % 2003 2006 2007 2008 Julio 1999 2010 Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, Eurostat y CE. (*) Incluye líneas M2M *se incluyen las líneas a servicios de telemetría y/o Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, telecontrol (M2M) para poder establecer una comparación con la Unión Europea Eurostat y CEEn cuanto al tipo de uso que hacen los individuos La telefonía móvildurante este año cabe decir que ocho de cada diez supera los 55 milloneslíneas son de uso particular, este valor se ha de líneas móvilesmantenido en los dos últimos años. En cuanto a laantigüedad de los terminales móviles, durante el año2009 uno de cada tres individuos mayor de 15 años compró su ultimo móvil hace menosde un año, y prácticamente uno de cada cuatro lo hizo hace más de dos años.GastoEl consumo de telefonía móvil acumulado a lo largo del año se sitúa en 6.240 millones deeuros, lo que supone un incremento respecto al año anterior del 8,7%. El tercer trimestredel año 2009 fue el que registró el valor más alto, 1.638 millones de euros. Gráfico 64. Gasto total en telefonía móvil por forma de pago (millones €) 1.533 1.570 1.437 1.638 1.595 1.412 482 443 491 459 440 417 30% 31,4% 28,2% 28,8% 31,1% 29% prepago 1.051 1.127 1.147 1.136 contrato 972 1.020 68,6% 71,8% 70% 71,2% 68,9% 71% TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 Fuente: Panel Hogares, ONTSI 118
  • 119. La modalidad de contrato sigue ganando terreno y acapara al menos el 70% del gastototal en telefonía móvil durante los cuatro trimestres del año 2009, frente el gasto através de la modalidad de prepago por debajo del 30%.En términos absolutos significa que de los 6.240 millones de euros consumidos en elservicio de telefonía móvil, 4.430 millones corresponden a líneas móviles de contrato y1.810 a líneas de prepago. Gráfico 65. Gasto medio mensual por hogar en telefonía móvil (€, IVA incluido) 42,4 39,1 41,3 42,7 41,6 37,8 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 Fuente: Panel Hogares, ONTSIDurante el año 2009, el consumo medio en telefonía móvil de los hogares es superior alos 41 euros al mes (IVA incluido), excepto en el segundo trimestre del año, en el queeste gasto medio se sitúa por debajo de los 38 euros mensuales.Funcionalidades de los dispositivos móvilesDe las funcionalidades disponibles en los terminales móviles la cámara de fotos se sitúaen primer lugar, ocho de cada diez terminales pueden realizar fotos digitales. Además esla más deseada por los usuarios y la segunda más utilizada, con valores del 49,1% y53,1% respectivamente.La mensajería multimedia (MMS) está presente en el 69% de los terminales aunque sóloalgo más de un tercio de los usuarios la desean en su próximo terminal y apenas unacuarta parte de los mismos la usa.Una disponibilidad similar a la mensajería multimedia alcanza el bluetooth (66,7%), sinembargo es más deseado y utilizado, prácticamente la mitad de la población usuaria detelefonía móvil así lo declara.Otras funcionalidades bastante utilizadas son la pantalla táctil y el MP3, con valores del70,6% en el primer caso y del 44,6% en el segundo, si bien, apenas el 11% de losterminales disponen de pantalla táctil y el 47% de MP3. La videollamada, la navegaciónWAP y el chat son las prestaciones menos usadas e igualmente menos deseadas por losusuarios en sus futuros móviles. 119
  • 120. Gráfico 66. Funcionalidades del teléfono móvil actual frente a próximo móvil (%) TERCER TRIMESTRE 2009 60 % Quiere en su proximo móvil 55 El tamaño de la burbuja representa el porcentaje de individuos que usa 50 habitualmente ese servicio. 16 (Base: Disponen del servicio) 10 45 40 6 7 35 9 8 15 30 25 18 media: 26,5 17 11 4 19 20 20 13 14 12 5 15 3 2 10 1 5 media: 37,9 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 Base: Individuos con móvil % Tiene en su móvil SERVICIOS DEL TERMINAL MÓVIL 1 Chat 5 Acceso correo electrónico 9 MMS 13 Videollamada 17 GPS 2 Navegación WAP 6 Manos libres coche 10 Bluetooth 14 Conexión de datos GPRS 18 Wifi 3 Marcación por voz 7 MP3 11 Infrarrojos 15 Grabación de vídeo 19 Pantalla táctil 4 Acceso a Internet 8 Radio FM 12 Videomensajes 16 Cámara de fotos 20 Agenda electrónica Base: individuos con móvil Fuente: Panel Hogares, ONTSIUsosTambién en 2009, los principales usos de la telefonía móvil continúan siendo recibir yrealizar llamadas, alcanzando penetraciones del 74,2% y 71,5% de los individuos conmóvil, respectivamente. Gráfico 67. Frecuencia de uso de los principales servicios del teléfono móvil (%) diaria o semanalmente 76,6 74,2 73,6 72,1 71,5 70,1 mensual o esporádicamente 50,4 48,9 50,6 47,8 50,0 50,3 36,4 36,2 34,8 34,8 35,3 33,2 28,8 27,4 28,2 24,4 23,4 22,8 Camara de multimedia SMS Grabación llamadas llamadas / Bluetooth Realizar Infrarrojos Mensajes Buzon de Recibir envío fotos voz TRIM308 TRIM109 TRIM309 Base: Individuos con móvil Fuente: Panel Hogares, ONTSIMás de la mitad de los usuarios de telefonía móvil reciben y/o envían mensajes de texto(SMS) diaria o semanalmente, con un incremento interanual en el número de usuarios de1,5 puntos porcentuales. 120
  • 121. El uso mensual o esporádico de la cámara de fotos alcanza ya al 50,6% de los usuariosde móvil de 15 ó más años de edad, también con un importante crecimiento de 2,8puntos porcentuales en el último año. La funcionalidad que permite servicios delocalización pasó de un uso esporádico en el tercer trimestre de 2008 de 3,7% al 5,2%en el mismo trimestre de 2009.6.6. InternetLa conexión a Internet a través de banda ancha en los hogares es uno de los indicadoresmás relevantes en el momento actual de desarrollo de la Sociedad de la Información enEspaña. Tanto el acceso a Internet como su conexión con banda ancha continua, durante2009, en constante crecimiento.Acceso de los hogares y de los individuosEn 2009, uno de cada dos hogares en España La mitad de los hogares españoles disponen de conexiónse conecta a Internet a través de alguna a Internet con banda ancha, eltecnología de banda ancha, lo que supone casi 95% de los hogares conectadosel 95% de los hogares con acceso a Internet. a la Red Gráfico 68. Porcentaje de hogares con acceso a Internet y banda ancha en España (%) 54 51 34 15 2004 2009 Hogares con banda ancha Hogares con acceso a InternetBase: total hogares Fuente: Informe de Desarrollo de la Sociedad de la Información. SETSIObservando su evolución desde el año 2004, el porcentaje de hogares con acceso aInternet se ha incrementado 20 puntos porcentuales y el de aquellos con conexión debanda ancha creció 36 puntos hasta alcanzar el 51% de los hogares españoles. 121
  • 122. Gráfico 69. Despliegue de la Banda Ancha en España Número de líneas de Banda Ancha Líneas de Banda ancha por cada 100 habitantes 21,9 10,22 M 18,0 8,03 M x 4,9 x 4,4 5,0 2,1 M 0,07 M 0,17 Julio 2007 Julio 1999 2003 2007 1999 2003 2010 2010 Fuente: CMTDurante los últimos siete años se han registrado 8,1 millones de líneas nuevas de bandaancha, pues desde los 2,1 millones que se contabilizaron en el año 2003 se ha pasado a10,2 millones en julio del presente año.El número de líneas de banda ancha por cada cien habitantes también ha experimentadoun incremento significativo, al pasar de 5 (líneas/100 hab.) en 2003, a 21,9 (líneas/100hab.) en julio de 2010.Así pues, España se sitúa en el décimo puesto a nivel mundial en número de abonados ala banda ancha (según el portal de banda ancha de la Dirección para la Ciencia,Tecnología e Industria de la OCDE a diciembre de 2009).El número de personas que ha accedido a Internet en alguna ocasión en 2009 asciende a22,5 millones, y considerando también a los niños de 10 a 14 años que se conectaron enlos últimos tres meses este número alcanza los 24,6 millones. Esto supone unincremento de 1,1 millones de personas en el último año en términos absolutos y un 5%en términos relativos, crecimiento algo inferior al que se produjo el año anterior.Atendiendo a una definición de internauta según el momento de último uso, en concreto,considerando aquellos que utilizaron la Red en el último mes, más de 20 millones depersonas de 15 ó más años de edad se ajustan a este perfil en 2009, con un incrementointeranual del 6,5%. 122
  • 123. Gráfico 70. Número de internautas de 10 o más años de edad según último uso ÚLTIMO USO DE INTERNET - Individuos de 10 años o más Hace más de 1 año Hace más de 1 año 647.621 Hace más de 1 año 740.209 Hace más de 3 meses y menos de 1 año 735.697 974.641 Hace más de 3 meses y menos de 1 año Hace más de 3 meses y menos de 1 año 991.905 Hace más de 1 mes y 1.050.965 menos de 3 meses Hace más de 1 mes y 736.953 menos de 3 meses Hace más de 1 mes y 771.868 menos de 3 meses 794.277 Niños que Niños que han utilizado Niños que han utilizado Internet en han utilizado Internet en los últimos 3 Internet en En el último mes los últimos 3 meses los últimos 3 En el último mes 20.093.886 meses 2.150.355 En el último mes meses 18.871.501 2.095.637 16.874.245 1.918.356 2007 - Últimos 3 meses: 19.586.878 2008 - Últimos 3 meses: 21.739.006 2009 - Últimos 3 meses: 22.981.194 2007 - 21.373.539 Individuos 2008 - 23.471.120 Individuos 2009 - 24.603.456 Individuos Base: Individuos de 10 o más años de edad Fuente: ONTSI sobre datos Instituto Nacional de Estadística (INE)Seis de cada diez Según datos del panel de hogares del ONTSI, seis de cadapersonas de 15 y más diez personas, en este caso de 15 y más años de edad, hanaños han utilizado utilizado Internet en alguna ocasión, lo que supone 23,3Internet en alguna millones en términos absolutos.ocasión El incremento interanual ha sido de casi un 6%. Aunque latendencia positiva se ha ido moderando en los últimos años, el crecimiento acumuladoalcanza el 35,4% desde 2005.Según los últimos datos de la oleada XXVII del panel de hogares correspondientes alprimer trimestre de 2010, la cifra de individuos de 10 y más años que han utilizadoInternet en alguna ocasión alcanza los 26,9 millones. 123
  • 124. Gráfico 71. Porcentaje y número de usuarios de Internet 23,3 MM 22,0 MM 22,5 MM 21,3 MM 19,7 MM 20,1 MM 18,1 MM 18,6 MM 61,2% 17,2 MM 58,3% 59,1% 16,4 MM 56,3% 52,4% 53,5% 48,9% 50,0% 46,6% 44,4% TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III 05 05 06 06 07 07 08 08 09 09 Base: individuos de 15 ó más años Fuente: Panel Hogares, ONTSIA continuación se analiza el uso de Internet en función de las característicassociodemográficas de la población de 16 a 74 años. El 68% de los hombres han accedidoa la Red en alguna ocasión frente al 61% de las mujeres, con incrementos interanualesde 2,7 y 2,8 puntos porcentuales respectivamente.En cuanto a la edad, se observa claramente la relación inversa entre esta variable y elporcentaje de usuarios de Internet: a mayor edad, menor porcentaje de internautas.Mientras que el 95% de los jóvenes entre 16 y 24 años se ha conectado alguna vez a laRed, este porcentaje apenas alcanza a un tercio de la población entre 55 y 64 años y aun 13% de las personas entre 65 y 74 años. Entre los jóvenes se alcanzan niveles deusuarios que no permiten grandes márgenes de crecimiento (efecto techo), por tanto losmayores incrementos se producen entre las personas de mediana edad, entre 35 y 64años, con aumentos interanuales en torno a los 4 y 5 puntos porcentuales.Prácticamente todos los estudiantes han utilizado Internet en alguna ocasión, también el77% de la población activa ocupada y el 67% de los activos parados. Dos de cada diezpensionistas se han conectado alguna vez y entre las personas dedicadas a las laboresdel hogar este porcentaje supera el 27%. En el último año el mayor incremento deinternautas se produce entre los activos parados, que pasó del 63,9% en 2008 hasta el67,4% en 2009.Respecto a la variable de estudios terminados, el porcentaje de internautas es mayorentre aquellas personas con mayor nivel de estudios. Así, el 95% de las personas conestudios universitarios finalizados ha utilizado Internet en alguna ocasión y el 90% deaquellos que tienen acabada la Formación Profesional de grado superior. Seis de cadadiez personas con estudios terminados de primera etapa de educación secundaria se haconectado alguna vez, mientras que la brecha es mayor al considerar a las personas quesólo disponen de estudios primarios, entre quienes lo ha usado un 21%. 124
  • 125. Gráfico 72. Uso de Internet por variables sociodemográficas 2009 (%) Porcentaje de internautas según sexo Porcentaje de internautas según edad 95,2 85,7 74,3 67,6 64,5 61,3 64,5 60,0 32,9 13,4 De 16 a De 25 a De 35 a De 45 a De 55 a De 65 a Total Hombre Mujer Total población 24 años 34 años 44 años 54 años 64 años 74 años población Porcentaje de internautas según situación laboral Porcentaje de internautas según estudios terminados 99,0 94,5 89,4 84,3 77,1 67,4 64,5 61,3 64,5 60,8 27,4 19,9 21,0 Activo Activo Estudiante Labores Pensionista Otra Total Educación Primera etapa de Segunda etapa FP grado Ed. Superior Total población ocupado parado del hogar situación población primaria educ. secundaria de educ. superior universitaria laboral secundariaBase: individuos de 16 a 74 años según sociodemográficos Fuente: INEPor tanto, se observa mayor porcentaje de internautas entre los hombres, los jóvenesentre 16 y 24 años, los estudiantes y entre las personas con estudios universitarios.Gasto en InternetDurante el cuarto trimestre del año 2009 el gasto total en el servicio de Internetrealizado por los hogares españoles alcanza los 587 millones de euros, tras considerar losdescuentos de los operadores de cable. En los últimos doce meses se ha incrementado82 millones de euros, un 16,2% en términos relativos. Este crecimiento es uno de losmayores de los últimos años.Atendiendo al gasto acumulado durante todo el año 2009 en el servicio de Internet, ésteasciende a 2.241 millones de euros. Se produce un incremento respecto al volumenacumulado en 2008 del 13,3%, muy similar al crecimiento registrado en 2008 frente a2007.Tres cuartas partes del gasto efectuado en Internet, 448 millones de euros, correspondea la tecnología ADSL, prácticamente el resto del gasto en Internet está asociado al cablepuesto que la tecnología RTB, en constante retroceso, acumula un gasto que apenasalcanza los 3 millones de euros. El gasto en cable, al igual que el correspondiente aADSL, va aumentando año tras año, aunque a un ritmo más lento. Concretamente, elgasto en cable se incrementó 22 millones de euros y el correspondiente a ADSL creció 61millones, lo que representa un 19,3% y un 15,8% respectivamente en términos relativos. 125
  • 126. Gráfico 73. Gasto total en Internet (millones de €) 512 505 550 525 579 587 4 6 3 3 9 4 120 133 136 117 116 114 RTB Cable 426 443 448 387 387 402 ADSL TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 Nota: El gasto en tecnología de cable incluye descuentos Fuente: Panel Hogares, ONTSIEn el cuarto trimestre de 2009 el gasto medio por hogar y mes en servicios de Internetes de 26,9€ (IVA incluido), casi un euro más que el mismo trimestre del año anterior. Enlos dos últimos años se ha frenado el ritmo de crecimiento, aunque continúa su tendenciapositiva, a pesar de que en el segundo trimestre puntualmente haya descendidorespecto al mismo periodo del año anterior. Gráfico 74. Gasto medio mensual por hogar en Internet (€, IVA incluido) 26,6 26,9 26,3 26,3 26,2 25,9 26,0 25,2 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 08 08 08 08 09 09 09 09 Fuente: Panel Hogares, ONTSI 126
  • 127. Dispositivo y lugar de acceso a la RedEl principal dispositivo de acceso a Internet sigue siendo el ordenador, bien portátil obien de sobremesa. El resto de equipos: videoconsola, PDA y teléfono móvil aún sondispositivos poco usados para la conexión a la Red, menos del 5% de los hogares conacceso los utilizan para conectarse. Gráfico 75. Dispositivo de acceso a Internet (%) 83,5 82,9 79,7 TRIM308 TRIM109 TRIM309 46,3 42,1 34,5 2,3 3,2 4,1 2,2 3,7 3,6 1,3 1,4 2,1 Ord. sobremesa Ord. portátil Teléfono móvil Videoconsola PDABase: Hogares con Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSIOcho de cada diez hogares utilizan el ordenador de sobremesa para acceder a Internet,lo que supone más de 6,7 millones de hogares. El porcentaje de hogares que utilizan elordenador de sobremesa como dispositivo de acceso ha ido reduciéndose suavemente enlos últimos dos años hasta situarse en el 79,7%, mientras que el porcentaje de aquelloshogares que utilizan el ordenador portátil para conectarse ha estado en continuocrecimiento a ritmo de cinco puntos porcentuales al año, duplicando este ritmo en 2009hasta situarse en el 46,3%. Gráfico 76. Lugar de acceso a Internet (%) 78,9 77,8 En casa 74,5 38,8 40,0 En el trabajo 37,9 21,1 TRIM309 En casa amigos 20,1 o familiares 20,3 TRIM109 8,4 En centro 9,0 estudios 10,7 TRIM308 9,0 8,4 En biblioteca 9,0 3,8 En punto de 5,1 acceso de pago 5,0 5,6 En punto de 6,9 acceso público 6,1Base: Usuarios de Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSI 127
  • 128. Respecto al lugar de acceso a Internet, casi el 80% de los internautas se conecta desdesu hogar, en torno al 40% lo hace desde el trabajo y algo más del 20% accede desde lacasa de algún familiar o amigo. El centro de estudios y la biblioteca son lugares elegidospara conectarse por el 8,4% y 9% de los internautas respectivamente.El acceso a Internet desde el hogar es el que más se ha incrementado en el último año,con un aumento de 4,4 puntos porcentuales. Esto refleja el auge que tiene lacontratación del servicio de Internet en los hogares españoles, más de la mitad de losmismos disponen de este servicio.Seguridad TICLa incidencia de problemas de seguridad relacionados con el uso de Internet, telefoníamóvil o tecnologías similares se ha reducido durante el tercer trimestre de 2009 respectoal mismo trimestre del año anterior.Los dos problemas más frecuentes que afectan a los internautas de 15 ó más años quese conectaron en el último mes son el virus informático y el correo no deseado o spam.La incidencia del primero es del 56,1% y la del correo electrónico no deseado del 43,2%.En ambos casos se ha producido un descenso de su incidencia, principalmente del spam,que se redujo 6,3 puntos porcentuales respecto al mismo trimestre del año anterior,confirmando una tendencia decreciente en los últimos años.Tanto las intrusiones remotas en su PC como el uso indebido de su ordenador afectan al10% de los internautas de último mes, experimentando reducciones de 4,2 y 1,9 puntosporcentuales respectivamente. Las intrusiones remotas en su cuenta de correoelectrónico lo padecen el 6,7% de los internautas de último mes y el resto de problemasinformáticos afectan a menos del 3%. Gráfico 77. Usuarios de Internet que han experimentado problemas de seguridad (%) 56,1 2,5 Cargos 59,6 2,3 Virus informático indebidos a su 58,2 móvil 1,8 43,2 1,3 Estafas en 1,2 Correos no 46,2 tarjetas de deseados 49,5 1,3 crédito TRIM309 1,6 10,3 Intrusiones 11,4 Intrusiones en 1,5 TRIM109 remotas PC 14,5 otro servicio 2,0 TRIM308 0,5 9,8 Uso indebido 10,3 Estafas en 0,2 ordenador 11,7 cuentas on line 0,5 6,7 0,2 Intrusiones en 9,8 1,1 Otros email 9,3 0,7 Base: Usuarios de Internet en el último mes Fuente: Panel Hogares, ONTSI 128
  • 129. Al igual que durante 2009 se ha reducido la incidencia de los problemas de seguridad engeneral, también han disminuido paradójicamente las precauciones tomadas frente atales problemas.La precaución más frecuente es el antivirus actualizado, siete de cada diez internautas deúltimo mes disponen de él. El cortafuegos y las contraseñas de acceso lo poseen,respectivamente, el 45,7% y el 37,7% de estos usuarios. Gráfico 78. Usuarios de Internet que han tomado precauciones de seguridad (%) 70,7 27,5 Antivirus 74,3 30,2 (actualizado ult Anti-spy 72,3 30,3 mes) 45,7 12,0 52,4 Filtros 12,5 Cortafuegos 14,4 50,1 contenidos TRIM309 11,4 37,7 Claves o 43,1 Certificados 8,9 TRIM109 contraseñas 41,0 digitales 10,1 TRIM308 8,3 35,9 Copias de 39,1 Encriptado 8,4 seguridad 39,4 documentos 8,8 29,2 1,1 31,0 1,4 Anti-spam Otros 30,4 0,8 Base: Usuarios de Internet en el último mes Fuente: Panel Hogares, ONTSIUn análisis de la evolución de las precauciones de seguridad refleja que los cortafuegos ylas copias de seguridad son las que más han reducido su presencia durante el último año,concretamente 4,4 y 3,5 puntos porcentuales. Únicamente los certificados digitales sonmás utilizados como medidas de precaución, usados ya por el 11,4% de los internautasde último mes.Usos de InternetA continuación se analiza el uso que los internautas de 15 ó más años han hecho de laRed durante la última semana, en el tercer trimestre de 2009. El correo electrónico y losbuscadores continúan siendo las actividades más realizadas en la Red, más de 60% delos internautas las realizan el tercer trimestre de 2009. Mientras que el uso debuscadores no ha experimentado apenas variaciones en el último año, el correoelectrónico es uno de los que más ha incrementado su uso, aumentando 3,2 puntosporcentuales.La consulta de noticias también es una de las actividades más frecuentes, el 42% de losusuarios de Internet se informa de la actualidad a través de este medio, 1,6 puntos porencima del porcentaje del año anterior. Uno de cada tres utiliza la mensajeríainstantánea y la consulta de cuentas bancarias alcanza al 27,3% de los internautas, conun incremento interanual de 4,3 puntos porcentuales.Entre el 15% y el 20% de los usuarios de Internet han realizado algún tipo de descargaen la Red durante la última semana, principalmente descargas P2P (Peer to Peer) decontenidos de software, música o películas. En los últimos doce meses se ha producidoun descenso de este tipo de usos, la descarga de música cae casi tres puntos 129
  • 130. porcentuales y las descargas entre particulares (P2P) retroceden 1,3 puntos. De estaforma se mantiene la tendencia de disminución de descargas que se observó el añopasado y que podría estar relacionada con un mayor uso del streaming, es decir, de ladescarga para uso inmediato y no para almacenamiento.El mantenimiento o la actualización de un perfil en páginas web de redes sociales lorealizó el 15,5% de los internautas en la última semana, con un aumento de 2,6 puntosporcentuales respecto a hace seis meses.Las visitas durante la última semana a los sitios web del ayuntamiento las realizan el9,9% de los internautas y a webs de otras administraciones públicas al 11,1%. Ambasactividades de consulta han experimentado incrementos destacables, de 2,6 y 3,2 puntosporcentuales respectivamente. Tabla 13. Principales usos de Internet durante la última semana (%) Tendencia I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 anual Correo electrónico 64,0 63,0 67,8 66,2 Buscador 61,9 61,3 66,4 61,9 Consulta noticias 41,2 40,4 44,3 42,0 Mensajería instantanea 34,8 34,0 38,4 33,3 Consulta cuentas bancarias 23,8 23,0 25,7 27,3 Descargas P2P 23,6 21,8 23,3 20,5 Consumir contenidos de otros usuarios --- --- 20,5 18,0 * Descarga música 20,4 19,3 20,4 16,5 Descarga otros 18,5 15,9 18,3 16,3 Mantener un perfil en redes sociales --- --- 13,1 15,5 * Descarga vídeo 17,4 16,2 18,0 14,4 Foros 12,3 12,2 14,3 13,6 Chat 12,4 11,2 11,5 12,7 Ayuda estudio 17,5 10,2 19,1 12,0 Visitar otros admon. 11,3 8,5 12,2 11,1 Juegos en red 9,6 11,4 11,6 10,9 Visitar site ayuntamientos 7,5 6,7 8,0 9,9 Operaciones bancarias y finacieras 8,4 9,4 9,9 9,8 Lectura blogs 7,5 8,1 8,6 9,7 Transmisión FTP 4,6 4,8 5,2 5,0 Videoconferencia 5,2 3,3 5,0 5,0 Llamadas telefónicas 3,8 3,3 4,6 4,7 Otras compras 2,9 2,5 3,6 3,7 Comprar vacaciones, billetes 3,3 3,3 4,0 3,6 Escribir blogs 3,8 3,2 3,3 3,6 Cursos formación 5,1 3,2 6,6 3,4 Teletrabajo - 2,2 2,4 2,0 Comprar entradas 2,2 1,9 2,7 1,8 Comprar libros, música, películas 1,8 2,0 2,4 1,7 Base: Usuarios de Internet de 15 y más años * Tendencia semestral Fuente: Panel Hogares, ONTSIPor otro lado, las distintas compras on-line (viajes, entradas para espectáculos, libros,música, películas…), las actividades de formación y el teletrabajo son actividades con 130
  • 131. menor penetración de uso. Apenas el 4% ha realizado estas actividades en la últimasemana, sin variaciones notables en el último año.Disponibilidad de dirección de correo electrónicoEl correo electrónico es un servicio de Internet que permite la comunicación entreusuarios de la Red mediante mensajes electrónicos. La disponibilidad de una cuenta decorreo electrónico es muy frecuente entre los internautas, principalmente de cuentaspersonales. Gráfico 79. Disponibilidad de dirección de correo electrónico (%) INTERNAUTAS DE ÚLTIMO MES INTERNAUTAS DE ÚLTIMA SEMANA 81,4 83,7 79,4 83,7 Cuenta personal 80,8 Cuenta personal 85,0 77,3 81,2 21,3 22,8 Cuenta en el 21,9 Cuenta en el 23,5 trabajo 19,3 trabajo 21,0 20,6 22,7 11,8 9,4 14,2 10,4 No cuenta e-mail 13,0 No cuenta e-mail 9,2 16,0 12,2 I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 Base: Internautas de último mes Base: Internautas de última semana Fuente: Panel Hogares, ONTSIDurante el tercer trimestre de 2009, el 81,4% de los internautas que se conectaron en elúltimo mes disponen de alguna cuenta de correo personal y el 21,3% tienen una cuentaen el trabajo. Sólo el 11,8% no disponen de ninguna dirección de correo electrónico.Considerando los internautas que accedieron a la Red en la última semana, losporcentajes de disponibilidad son ligeramente mayores, del 83,7% en el caso dedirección de correo personal y del 22,8% si se consideran las cuentas del trabajo, ymenos del 10% los que no disponen de cuenta de e-mail.Al analizar la evolución de este indicador respecto al mismo trimestre del año anterior seobserva que el porcentaje de internautas, tanto de última semana como de último mes,con disponibilidad de cuenta de correo electrónico en el trabajo se ha incrementado entorno a dos puntos porcentuales. Sin embargo, el porcentaje de personas con cuenta decorreo personal prácticamente se mantiene en los internautas de último mes y disminuye1,3 puntos porcentuales en los internautas de última semana.Disponibilidad, actualización y lectura de blogsUn blog es un sitio web, personal en la mayoría de los casos, donde su autor publicainformación y otros tipos de contenidos, constituyendo una plataforma libre para lacreación y divulgación de los mismos en Internet. En el tercer trimestre de 2009 el 9% 131
  • 132. de los internautas disponen de blog personal, 2,2 puntos porcentuales más que el mismotrimestre del año anterior.Considerando los usuarios más intensivos (internautas de última semana) esteporcentaje aumenta ligeramente hasta el 11,2% frente al 8,5% del año anterior. Portanto se puede observar que la gran mayoría de los que disponen de blog personal sonusuarios intensivos, entendiendo como tal aquellos que se conectaron en la últimasemana. Gráfico 80. Disponibilidad de blog personal entre los internautas que accedieron en la última semana. Tercer trimestre 2009 (%) 88,8 Sí No 11,2 Base: Usuarios de Internet en la última semana Fuente: Panel Hogares, ONTSITanto la lectura como la escritura de blogs en los últimos tres meses entre los usuariosintensivos han experimentado crecimientos importantes en el último año. Así uno decada diez internautas intensivos escribe artículos en un blog personal o lo actualiza frenteal 7,9% del año anterior.La lectura de blogs ajenos la han realizado, en los tres últimos meses, casi uno de cadacuatro internautas intensivos mientras que doce meses antes esta actividad la realizabauno de cada cinco. La lectura de blogs ajenos tiene una tendencia de crecimiento másacentuada que la escritura de blogs propios. Gráfico 81. Actualización y/o lectura de blogs en los últimos tres meses entre usuarios de Internet intensivos (%) 10,5 8,1 III TRIM 09 Escritura en blogs 7,9 I TRIM 09 7,6 24,2 III TRIM 08 23,4 Lectura de blogs I TRIM 08 21,4 20,7 Base: Usuarios de Internet en la última semana Fuente: Panel Hogares, ONTSI 132
  • 133. 6.7. AudiovisualPara el sector audiovisual en España, 2009 es un año histórico por el inicio de la TDT conextinción ya de la televisión analógica, mientras la televisión de pago ha experimentadoun cambio de tendencia, tras el repunte del año anterior. Así, se han visto reducidostanto el porcentaje de hogares con este servicio contratado como su volumen de gastoen el mercado TIC.Televisión de pagoLa penetración del servicio de TV de pago en los hogares españoles se ha visto reducidaen 2009 hasta situarse en niveles de principios de 2008, rompiendo la tendencia del añoanterior. Gráfico 82. Hogares con TV de Pago (%) III TRIM 2009 24,8 23,3 21,8 21,8% 78,2% Hogar con Tv de Pago TRIM308 TRIM109 TRIM309 Hogar sin Tv de Pago Base: Total hogares Fuente: Panel Hogares, ONTSIMás de 3,6 millones de hogares, en el tercer trimestre de 2009, disponen en su hogar deTV de pago, lo que supone el 21,8% del total. En los últimos 12 meses el número dehogares con TV de pago ha disminuido en más de 350 mil, es decir, en términosrelativos se ha reducido un 8,8%. Gráfico 83. Hogares con TV de Pago por tipo de tecnología (miles) 1.627 1.580 Cable 1.721 1.210 1.285 Digital por satélite 1.186 875 TRIM309 1.005 TRIM109 TV ADSL/Video Comunitario TRIM308 /Sin especificar 981 Fuente: Panel Hogares, ONTSI 133
  • 134. Por tipo de tecnología de acceso, tanto el número de hogares con recepción por ADSLcomo por cable se han reducido en el último año (10,8% y 5,5% respectivamente)mientras que la televisión digital a través de satélite ha experimentado un ligeroincremento del 2%.En el tercer trimestre de 2009 el número de hogares que disponen de TV de pagomediante cable es de 1,63 millones, la televisión digital por satélite está presente en1,21 millones de hogares y el acceso mediante ADSL y otros (video comunitario) estápresente en 875 mil hogares.El gasto total del mercado de TV de pago alcanza los 293 millones de euros el últimotrimestre de 2009, con un descenso interanual de 21 millones. Se ha reducido tanto elgasto en cuota (un 5%) como el PPV (pay per view, pago por visión), así el gasto encuota es de 306 millones y el PPV es de 4 millones, frente a los 322 y 13 millones,respectivamente, en el mismo trimestre del año anterior.Considerando el gasto en televisión de pago acumulado durante todo el año 2009, ésteasciende a 1.196 millones de euros que, frente a los 1.237 millones de 2008, suponenuna caída del mercado del 3,3%. Gráfico 84. Gasto total por hogar en TV de Pago (millones de €) 321 M€ 314 M€ 321 M€ 305 M€ 8 13 12 293 M€ 14 277 M€ 4 5 PPV 332 332 Cuota 322 310 306 287 Dcto.Cable -19 -21 -23 -19 -15 -17 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 08 08 09 09 09 09 Fuente: Panel Hogares, ONTSIEl descenso en el último año, tanto del número de hogares con TV de pago como delgasto que realizan en este servicio, se registra también en el gasto medio por hogar/mesen los tres primeros trimestres de 2009, pero no se ha reducido en el cuarto trimestre,sino que ha experimentado un ligero incremento interanual de 0,7 euros.Así, en los primeros trimestres el gasto medio mensual se reduce entre 2 y 1,5 eurosrespecto al año anterior y en el último trimestre de 2009 cada hogar con TV de pago 134
  • 135. gastó, de media, 31,2€/mes, frente a los 30,5€/mes gastados el mismo trimestre de2008. Gráfico 85. Gasto medio mensual por hogar en TV de Pago (€, IVA incluido) 34,0 32,0 31,2 32,0 30,5 30,4 31,2 29,5 TRIM108 TRIM209 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 Fuente: Panel Hogares, ONTSIEntre los hogares que no disponen de TV de pago la Entre los hogares sinprincipal razón considerada es que con la televisión TV de pago aumentagratuita tienen suficiente, casi tres de cada cuatro en 2009 el porcentajehogares así lo declaran. En torno al 30% consideran que de los que consideranes cara o que no la necesitan, un 25% no ven mucho la suficiente la gratuitatelevisión y un 20% no está interesado. Durante el año2009 ha aumentado más de diez puntos el porcentaje de hogares que considerasuficiente la televisión gratuita, y en torno a seis puntos el porcentaje de los que creenque la televisión de pago es cara o que no la necesitan. Gráfico 86. Motivos por los que no dispone de TV de Pago (%) 73,5 75,3 Suf. con la gratuita 62,1 31,1 32,1 Es cara 24,6 TRIM309 28,6 28,8 TRIM109 No la necesitamos 22,7 TRIM308 25,1 21,5 No vemos mucho TV 19,1 20,9 22,0 No nos interesa 16,2 7,8 6,7 Oferta no atractiva 5,1Base: Hogares que no disponen de TV de Pago Fuente: Panel Hogares, ONTSI 135
  • 136. Televisión Digital Terrestre (TDT)Actualmente la televisión terrestre supone el principal medio de acceso a serviciosaudiovisuales en el territorio nacional. Desde el 3 de abril del presente año, 2010, lasemisiones de televisión a través de tecnología analógica han sido sustituidasdefinitivamente por la televisión digital terrestre (TDT), lo que supone que en laactualidad los hogares españoles disponen de una televisión de más calidad, con mayorcantidad de canales así como de nuevos servicios. Gráfico 87. Cobertura de TDT (%) 98,8 90,0 89,0 Alemania España Francia Fuente: Alemania: noviembre 2008 (T-System) / España: abril 2010 (MITyC) / Francia: agosto 2009 (TNT Groupement)A finales de marzo de 2010, la cobertura de la TDT en España prácticamente alcanza el99% (98,8% cobertura de TVE y 98,5% de cadenas privadas) del territorio nacional. Elporcentaje de hogares con TDT también es de los más altos, el 89,4% de ellos disponende acceso a canales digitales mediante la TDT. Si se incluyen otras plataformas (satélite,cable, IPTV), este porcentaje se eleva hasta el 94,5% de los hogares. Gráfico 88. Hogares con TDT (%) 94,5 89,4 71,2 53,6 43,1 Francia Italia Reino España España* Unido *España: Hogares con acceso a canales digitales (TDT+satélite+cable+IPTV) Fuente: Francia: octubre 2009 (CSA) / Italia: diciembre 2009 (DGTVI) / Reino Unido: septiembre 2009 (Ofcom) / España: abril 2010 (MITyC) 136
  • 137. Más de 1,2 millones de edificios han adaptado su antena colectiva para la recepción de laTDT, de este modo, a finales de marzo del año 2010, el 96,5% de los hogares cuentancon antena adaptada para la recepción de canales digitales a través de la televisióndigital terrestre.El conocimiento en los hogares españoles tanto de la TDT como de la fechas de cese deemisiones analógicas alcanzó la practica totalidad de los hogares españoles, el 99,1% asílo declararon en marzo de 2010.Por otro lado, es positiva la valoración de la ciudadanía sobre la TDT y el proceso detransición puesto que el 89% considera que la TDT es igual o mejor que la analógica, el80,7% de la población estima que la información recibida ha sido buena o muy buena yel 84,6% considera que el cambio a la TDT ha sido fácil o muy fácil. Gráfico 89. Percepción del ciudadano sobre la TDT (%) La TDT es igual o mejor que la analogica 89 El cambio a la TDT fácil o muy fácil 84,6 Información recibida buena o muy buena 80,7Base: Individuos de 16 años y más Fuente: MITyC 137
  • 138. 6.8. Valoración y actitudes hacia las nuevas tecnologíasEl estudio de las actitudes de los españoles hacia las TIC se aborda en la encuesta conmuestra panel de hogares de Red.es a través de una batería de veintisiete ítems para losque los individuos asignan su grado de acuerdo en una escala de intensidad de cincopuntos (de 1 a 5, donde 1 significa “nada de acuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”). Gráfico 90. Distribución de frecuencias de ítems de actitud hacia las nuevas tecnologías. Tercer trimestre 2009 (%) Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación 71,4 20,4 8,2 Las administraciones públicas deberían ayudar a conocerlas 67,5 24,1 8,3 Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral 66,5 24,5 9,0 Las nuevas tecnologías muchas veces no justifican su precio 58,5 32,2 9,3 Las nuevas tecnologías ayudan a resolver algunos problemas 57,3 31,9 10,8 Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil 56,9 31,2 11,9 Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida 54,1 34,5 11,3 Mi relación con las nuevas tecnologías es muy práctica 53,6 31,1 15,3 Las nuevas tecnologías hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre 50,3 36,9 12,8 Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar 47,1 33,6 19,2 Las nuevas tecnologías hacen que la gente se comunique menos 45,4 33,2 21,5 Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran 40,4 39,4 20,2 Las NNTT me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quiero 39,7 45,1 15,2 Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT 39,4 39,7 20,9 Para los niños Internet, tiene más desventajas que ventajas 36,7 39,7 23,6 Me interesan las nuevas tecnologías, pero son muy caras para mí 35,8 44,6 19,6 El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir 35,7 43,9 20,4 Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos 33,9 40,8 25,3 Me incorporo cuando están suficientemente probadas 32,1 48,9 19,0 Las nuevas tecnologías no cumplen todas las promesas 31,8 52,2 15,9 30,8 49,4 19,8 Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NNTT Las nuevas tecnologías me ayudan a desarrollarme como persona 24,1 47,5 28,5 Comienzo a usar NNTT cuando veo que varias personas lo hacen 21,6 46,9 31,6 Las nuevas tecnologías no son para mí 21,3 35,4 43,3 20,0 44,4 35,5 No tengo claro lo que las nuevas tecnologías pueden hacer por mí Comprar a través de Internet es seguro 17,4 46,0 36,6 En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT 13,3 32,0 54,7 Totalmente o bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente o bastante en desacuerdo Base: Total individuos Fuente: Panel Hogares, ONTSIDurante el año 2009 continúa mejorando la actitud positiva de la población españolahacia las nuevas tecnologías. Se valora especialmente la libertad y la comodidad que losnuevos avances tecnológicos pueden ofrecer, así como la importancia que están tomandosocialmente, en el ámbito laboral y en la educación. 138
  • 139. Siete de cada diez personas de 15 ó más años consideran fundamental, en un futuroinmediato, el conocimiento de las nuevas tecnologías en la educación y dos de cada treslas consideran muy importantes para tener éxito en el mundo laboral.Al igual que el año anterior, entre los aspectos que han evolucionado másfavorablemente en el último año se encuentran la importancia que las nuevas tecnologíastienen en las relaciones sociales y la contribución que tienen a la libertad de laspersonas. El 40% de las personas están totalmente de acuerdo o bastante de acuerdocon ambos ítems, con crecimientos de casi tres puntos porcentuales cada uno durante losúltimos 12 meses.Igualmente, aumenta la percepción de seguridad de las compras a través de Internet,aunque el 36% no las considera seguras, frente al 39% del año anterior. Por otro lado,aumenta la apreciación de utilidad general de las tecnologías así como su identificacióncon ellas. Tabla 14. Utilidad e importancia de las nuevas tecnologías. Valores medios Valores medios (1 máx desacuerdo- 5 máx acuerdo) TRIM308 TRIM109 TRIM309 Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación 3,82 3,86 3,89 Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral 3,73 3,78 3,79 Utilidad Las nuevas tecnologías ayudan a resolver algunos problemas 3,51 3,53 3,55 Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida 3,48 3,53 3,54 Las administraciones públicas deberían ayudar a conocelas 3,81 3,83 3,84 Importancia Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil 3,55 3,58 3,58 Base: Total individuos Fuente: Panel Hogares, ONTSIA continuación se analiza la valoración que hacen los usuarios de la relación existenteentre lo que se paga por los servicios o equipos y sus prestaciones. Esta evaluación de larelación precio/utilidad abarca tanto el precio que se paga por la adquisición del equipo oel alta en el servicio como al que se paga por su uso.Durante el año 2009 el servicio TIC peor valorado es el de telefonía fija, seguido muy decerca por el de telefonía móvil, el servicio TIC más presente en los hogares con unapenetración de casi el 90%; por otro lado el servicio de Internet es el que tiene unarelación más positiva entre su precio y su utilidad.El 57,4% de las personas de 15 años o más que disponen de telefonía fija consideran quereciben poco o muy poco por el servicio prestado por su operador. Mientras que más del20% considera que recibe muy poco por lo que pagan, apenas el 6% cree que recibemucho.A pesar de esta insatisfacción con el servicio de telefonía fija, se observa en el último añouna actitud más favorable. Así, a pesar de ser el peor valorado, también es el que másha mejorado su relación precio-utilidad, aumentando cuatro puntos el porcentaje de losque consideran recibir suficiente o mucho por el servicio de telefonía fija contratado. 139
  • 140. Gráfico 91. Relación precio/utilidad del servicio de telefonía fija (%) TRIM308 TRIM109 TRIM309 37,0 36,5 40,4 38,6 33,6 36,7 21,0 18,9 20,7 5,0 5,5 6,1 Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco Base: Total individuos con telefonía fija Fuente: Panel Hogares, ONTSILa telefonía móvil tampoco tiene una valoración muy positiva entre la población usuariade 15 años o más, el 56,7% considera que recibe poco o muy poco por lo que paga. Sóloel 3% cree que reciben mucho por el coste del servicio frente al 17,1% que piensan quereciben muy poco por lo que pagan. En cuanto a su evolución, no se han producidograndes cambios en los últimos doce meses. Gráfico 92. Relación precio/utilidad del servicio de telefonía móvil (%) TRIM308 TRIM109 TRIM309 39,3 41,8 40,2 41,1 38,2 39,6 16,3 16,0 17,1 3,3 4,0 3,1 Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco Base: Total individuos con telefonía móvil Fuente: Panel Hogares, ONTSIEl servicio de Internet tiene una penetración en los hogares españoles de más del 50% yes el mejor valorado, más de la mitad (53,1%) de las personas que disponen de esteservicio afirman recibir mucho o suficiente por lo que pagan. Además de ser el que tieneuna valoración más positiva, se aprecia un incremento de la actitud favorable hacia esteservicio durante el último año. Gráfico 93. Relación precio/utilidad del servicio de Internet (%) TRIM308 TRIM109 TRIM309 43,5 44,6 42,6 33,8 33,1 29,2 15,9 17,7 14,1 7,7 9,3 8,5 Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco Base: Total individuos con Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSI 140
  • 141. En cuanto a la TV de pago, la satisfacción con este servicio está equilibrada, ya que el50,7% considera que recibe mucho o suficiente frente al 49,3% que considera que lo quese ofrece es poco o muy poco en relación con lo que se paga. Esta valoración se hamantenido bastante estable en los últimos años, aumentado ligeramente (0,7 puntos) laapreciación favorable en 2009. Gráfico 94. Relación precio/utilidad del servicio de TV de pago (%) TRIM308 TRIM109 TRIM309 44,8 46,2 45,7 35,4 34,5 36,3 14,6 13,0 13,0 5,2 6,3 5,0 Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy pocoBase: Total individuos con TV de pago Fuente: Panel Hogares, ONTSIRespecto a la relación precio/utilidad de equipamientos TIC como el DVD, el HomeCinema y la videoconsola, se mantiene más positiva que con los servicios TIC ya queestos dispositivos no conllevan un gasto periódico tras su compra como ocurre con losservicios. El DVD es el equipamiento TIC mejor valorado de los tres considerados, conpresencia en el 59,8% de los hogares, seguido muy de cerca del Home Cinema yfinalmente la videoconsola, con buenos niveles de satisfacción también. Gráfico 95. Relación precio/utilidad de dispositivos de equipamiento audiovisual (%) DVD Home Cinema Videoconsola 9,4 8,0 14,7 Recibo muy 7,3 4,7 9,5 poco 8,1 8,1 14,1 15,1 17,0 19,8 18,0 25,0 20,0 Recibo poco 15,6 14,9 19,0 64,6 68,0 56,7 Recibo 60,9 55,8 55,9 suficiente 65,5 65,4 56,2 10,9 7,0 8,8 14,6 14,7 13,8 Recibo mucho 11,6 10,7 10,8 TRIM308 TRIM109 TRIM309Base: Total individuos con cada equipamiento Fuente: Panel Hogares, ONTSI 141
  • 142. Tres de cada cuatro usuarios de DVD consideran que reciben mucho o suficiente por loque pagaron, concretamente el 64,6% piensan que reciben suficiente y 10,9% creenrecibir mucho. Durante el año 2009 creció 1,3 puntos porcentuales el porcentaje depersonas que piensan que reciben muy poco por lo que pagaron. En los últimos años seobserva un decrecimiento lento pero constante de la actitud positiva de esteequipamiento.La valoración del Home Cinema en 2009 es muy similar a la que se tiene del reproductorde DVD, el 75% afirma recibir mucho o suficiente por lo que pagó aunque estaapreciación positiva cae de forma más notable que la del DVD. El porcentaje de personasque consideran que reciben mucho por lo que pagó por el Home Cinema se ha reducido4,6 puntos en los últimos doce meses hasta situarse en el 7%.Casi tres de cada diez hogares disponen de videoconsola y entre sus usuarios, el 65,5%afirma recibir mucho o suficiente en relación a su coste. Esta valoración se ha mantenidorelativamente estable en los últimos años, apenas se ha reducido 1,4 puntosporcentuales en 2009.A continuación se presenta, por una parte, un análisis de la sencillez de uso de Internet ypor otra parte, del grado en el que Internet ha cubierto las expectativas. En ambos casosse observa la buena acogida que la Red tiene entre los usuarios de este servicio y de lastecnologías asociadas. Gráfico 96. Sencillez y expectativas en el uso de Internet. Tercer trimestre 2009 (%) Ha cubierto Más bien mis difícil de No ha expectativas; utilizar; 8,7 cubierto mis 58,2 Más bien expectativas; fácil de 8,3 Es muy utilizar; 49,1 complicado Me ha de utilizar; decepcionad 2,6 o; 2,3 NS/NC; 1,9 NS/NC; 1,4 Ha superado mis Es muy expectativas; sencillo de 29,3 utilizar; 38,2 Base: Usuarios de Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSIEn el tercer trimestre de 2009, el 87,3% de los El 38% de losinternautas considera que Internet es fácil o muy fácil de internautas considerautilizar; concretamente el 38,2% considera que su uso es que Internet es muymuy sencillo frente al 36,2% que así lo consideraba el fácil de utilizar y elmismo trimestre del año anterior. Tan sólo un 2,6% 49% más bien fácilafirma que Internet es muy complicado de utilizar. 142
  • 143. En cuanto a las expectativas de uso, el 58,2% de los usuarios afirma que Internet las hacubierto y casi el 30% considera que sus expectativas han sido superadas, dos puntosporcentuales más que el año anterior. El 2,3% de los usuarios se considera decepcionadocon lo que Internet les ofrece.En cuanto al grado de conocimiento que la población tiene sobre el manejo deordenadores y sobre Internet, en el año 2009 no se han producido grandes cambios.El 61,4% de las personas de 15 ó más años maneja ordenadores con mayor o menorsoltura, 1,9 puntos porcentuales más que el año anterior. Concretamente el 26,7% seconsidera usuario avanzado y el 8,3% afirma ser experto, frente a un 26,4% que seconsidera principiante. Entrando en más detalle en cuanto a aplicaciones concretas, el51,6% de la población sabe utilizar procesadores de texto (el 31,3% son usuariosavanzados o expertos); Las hojas de cálculo las utiliza el 44,3% de la población.En cuanto al uso de Internet, el 55,6% sabe utilizar Internet en diferentes grados, el44% a nivel avanzado o experto y un 21,8% a nivel de principiante. Más de la mitad dela población mayor de 14 años sabe utilizar navegadores, el 8,5% se consideran expertosen este tipo de herramientas. Cuatro de cada diez utilizan programas de mensajería ycorreo electrónico a nivel principiante (entre un 17% y un 19% respectivamente),avanzado (en torno al 15%) o experto (6-8%). Gráfico 97. Conocimientos sobre ordenadores e Internet. Tercer trimestre 2008 (%) 8,3 21,8 24,1 9,8 Manejo de 26,4 26,7 Internet ordenadores Procesadores de 20,3 23,6 7,8 21,8 20,7 8,5 Navegadores texto 21,3 17,1 5,9 16,915,6 7,5 Hojas de cálculo Principiante Programas de mensajería 14,8 Presentaciones 20,6 13,4 4,3 Correo 19,2 5,8 Avanzado gráficas electrónico 10,6 21,1 11,5 3,8 Protección anti- 24,5 3,0 Bases de datos Experto virus 11,0 19,5 8,52,6 17,2 4,7 Intercambio de Diseño gráfico ficheros 17,3 8,02,5 8,1 Tratamiento de Intranets/redes 17,3 2,9 audio/vídeo digital locales Base: Total individuos Fuente: Panel Hogares, ONTSI 143
  • 144. 6.9. Protección de los derechos de los usuariosSe aborda en este epígrafe sobre la Sociedad en Red en el ámbito de la ciudadanía y elsector residencial del mercado TIC, una referencia a los esfuerzos por garantizar laprotección de los derechos de los usuarios.En desarrollo de la Ley General de Telecomunicaciones, el Consejo de Ministros con elReal Decreto 899/2009, de 22 de mayo, ha aprobado una nueva Carta de Derechos delUsuario de Telecomunicaciones. La nueva normativa conserva todos los derechos que yaestán reconocidos en el actual marco de protección de los usuarios y añade otros veintenuevos derechos que vienen a reforzar el nivel de protección de los usuarios detelecomunicaciones en España: • Se amplía el contenido que debe figurar en los contratos y se prohíbe que el operador pueda realizar modificaciones unilateralmente si no están previstas por anticipado en el contrato. • Se introducen importantes garantías para reforzar la eficacia de los servicios de atención al cliente de los operadores y el derecho de los usuarios a disponer de una constancia documental de los trámites y reclamaciones realizados. • Se agilizan las bajas y se protege frente a altas fraudulentas, se reduce de 15 a 2 días el plazo que el operador tiene para dar de baja a un cliente. • Se facilitan y agilizan los cambios de operador, el plazo máximo para la portabilidad se reducirá a sólo un día • Se regulan los derechos de los abonados prepago. Los abonados tendrán los mismos derechos que los de contrato. • Se refuerza el derecho a una indemnización por interrupción del servicio. Todos los usuarios tendrán derecho a la indemnización. • Obligación de contactar con el usuario por teléfono o correo electrónico. Asignación de un número de incidencia para cada reclamación.Además, desde la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones se ofreceinformación sobre los derechos de los usuarios y se facilitan las reclamaciones cuandoéstos sean vulnerados.Entre los objetivos de España para la presidencia europea en el ámbito de las TIC seencuentra la aprobación de una Carta Europea de Derechos de los Usuarios de las TIC,un documento de similares características al aprobado en España. 144
  • 145. 6.10. Comercio electrónico B2C en EspañaEste epígrafe recoge las cifras más relevantes en relación a la situación del comercioelectrónico B2C (entre empresas y consumidor final) en España en el año 2009, comoson el volumen de negocio y el de internautas compradores. El detalle de toda lainformación se encuentra en el informe sobre B2C que anualmente publica elObservatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información.Debido a un cambio de metodología a la hora de calcular ambos indicadores, el análisisde tendencias a partir de la evolución que han experimentado se puede llevar a cabodesde el año 2007. El objetivo del cambio ha sido el de mejorar la estimación total delgasto en comercio electrónico y el número de compras, que hasta el año pasado seestablecía en función de una pregunta general y a partir del ejercicio 2010 (datos 2009)se calcula sumando el gasto en las compras on-line y el número de compras de 17categorías de productos. Como resultado se obtienen valores más elevados de estos dosindicadores con respecto a la metodología anterior.Volumen del comercio electrónico en EspañaCifra de negocio B2CLa cifra de negocio del B2C alcanza los 7.760 millones de El mercado B2Ceuros en 2009, lo que representa una tasa de crecimiento crece cerca delanual del 15,9% respecto a los 6.695 millones contabilizados 16% al mover másen 2008, con la nueva metodología ya comentada. Este de 7.600 millonesporcentaje de incremento se encuentra un punto porcentual de € en 2009por encima de la tasa correspondiente al intervalo 2007-2008. Adicionalmente, la tasamedia de crecimiento anual en dicho período se sitúa en un 14,6%, desde los 5.912millones de euros de 2007 Gráfico 98. Volumen de comercio electrónico B2C (millones €) 7.760 6.695 5.912 2007 2008 2009 Fuente: ONTSI 145
  • 146. Compradores por InternetEl volumen de compradores por Internet se eleva hasta los 10,4 millones, creciendo un16,9% respecto a los 8,9 millones de 2008. El aumento correspondiente a este últimoaño es 5,6 puntos porcentuales superior al 11,3% calculado entre 2007 y 2008. Entérminos relativos, el porcentaje de internautas compradores respecto al total deinternautas se sitúa en el 41,5%, mientras el 58,5% restante no realiza ninguna compra,pese a ser usuario de Internet. Gráfico 99. Evolución de compradores por Internet (millones) internautas no com pradores 10,4 8,9 internautas 8,0 41,5% 58,5% com pradores 2007 2008 2009 Fuente: ONTSI 146
  • 147. La Sociedad en Red 2009 Informe Anual 20107. Las TIC en los hogares españoles por Comunidades Autónomas 147
  • 148. 7. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS7.1. Equipamiento TICEl análisis 6 por comunidades autónomas del equipamiento TIC disponible en los hogaresen 2009 pone de manifiesto que la telefonía móvil, el servicio más extendido tras latelevisión, con una penetración prácticamente universal, presenta además las menoresdiferencias entre comunidades (oscilando entre el 96% de los hogares de Melilla y el90% de Galicia), seguido, en cuanto a menor dispersión, por la televisión a través deADSL (entre el 10% y el 2%), aunque éste último es el menos extendido de todos losservicios y dispositivos considerados. Tabla 15. Equipamiento TIC del hogar por Comunidad Autónoma. 2009 Castilla-La Mancha Com. Valenciana Castilla y León Extremadura % Max País Vasco Andalucía Cantabria Canarias Cataluña Baleares La Rioja Asturias Navarra Rango / Aragón Galicia Madrid Murcia Melilla Ceuta % Min Brecha Brecha Total 2009 2008 Telefonía Fija 72,1 88,4 83,8 86,1 75,8 85,0 82,7 75,4 86,8 71,8 68,0 80,7 88,5 66,7 87,3 90,3 80,1 69,6 68,4 80,3 23,6 26,5 Telefonía Móvil 92,3 91,4 93,8 94,0 94,8 95,4 90,4 91,2 94,5 94,1 92,0 89,8 96,3 93,8 94,8 94,7 92,2 89,9 96,4 93,5 6,6 13,4 TV a través de parabólica* 15,2 20,7 19,2 21,3 15,6 17,7 18,8 16,4 23,9 18,1 15,9 19,6 24,9 16,1 21,7 17,0 27,0 41,8 31,3 19,6 26,6 25,7 TV a través de cable* 14,8 13,4 34,6 15,5 8,9 20,3 13,3 9,2 7,3 19,2 3,6 22,8 9,6 23,5 22,8 34,9 21,5 6,0 36,5 14,9 31,0 32,5 Televisión Digital Terrestre** 87,3 93,7 78,1 91,4 87,7 85,3 88,2 82,0 88,5 84,1 90,2 88,0 85,7 82,2 92,7 84,1 89,0 n. d. n. d. 86,7 8,4 26,0 TV a través de ADSL* 4,1 7,6 5,8 6,4 6,0 2,0 3,3 4,3 5,7 5,2 4,8 3,9 8,2 2,1 4,3 6,5 4,2 9,7 4,6 5,3 7,7 6,9 Internet 48,4 54,2 54,9 59,7 54,6 57,0 45,4 45,8 62,7 49,9 41,7 42,3 64,3 46,9 57,4 59,7 51,1 46,9 50,8 54,0 22,6 22,6 Video 55,8 60,3 58,9 55,6 54,8 61,1 63,2 64,3 58,3 55,1 60,6 53,9 65,5 56,9 60,7 59,3 61,5 44,1 42,1 58,7 23,4 18,6 DVD 77,0 80,8 72,0 79,5 74,9 75,4 72,6 73,6 83,5 81,8 74,2 66,9 85,3 78,9 80,0 78,6 76,8 75,2 83,0 78,8 18,4 24,7 Ordenador de sobremesa 49,2 54,2 50,9 53,3 52,4 49,1 49,4 46,5 56,4 49,8 44,8 44,0 54,1 51,6 54,6 51,7 48,3 41,9 52,0 51,3 14,5 15,5 Ordenador portátil 30,3 32,2 32,5 34,0 32,1 32,7 29,8 31,0 41,0 33,3 29,9 31,6 42,6 28,5 31,5 34,9 29,9 34,9 37,3 34,7 14,1 13,8 Ordenador (algún tipo) 62,3 68,5 64,7 67,5 66,7 66,3 61,6 60,6 72,9 63,8 58,2 58,5 72,8 62,9 70,4 68,2 62,3 58,5 67,7 66,3 14,7 18,6 MP3 o MP4 43,9 49,8 45,8 49,0 47,7 47,2 45,0 44,1 49,8 45,3 42,1 42,7 56,0 49,2 51,1 50,5 46,9 51,2 56,2 47,8 14,1 17,8 Base: Total hogares 7 Fuente: INE * Base: Total hogares con televisión ** Fuente: Impulsa TDT (Febrero-Marzo 2010)El dispositivo más presente en los hogares, también tras la televisión, es el DVD, quevaría entre el 85% de Madrid y el 67% de Galicia.En general Madrid y Cataluña son las que cuentan con los hogares mejor equipados enTIC, tanto en servicios como en dispositivos.6 Este análisis por comunidades autónomas se refleja en tablas y mapas por medio de cuartiles de distribuciónde cada dispositivo/servicio. El primer cuartil acumula el 25% de la distribución, el segundo acumula el 50% yel tercero incluye el 75% con valores inferiores, quedando en el cuarto las comunidades que superan elpercentil 75. La leyenda de mapas y tablas indica en azul oscuro las comunidades con mayores porcentajes, enazul claro las comunidades con los porcentajes intermedios más altos, en gris claro los porcentajes intermediosmás bajos y en gris oscuro las comunidades con menores porcentajes. Las tablas además presentan el mayor ymenor valor de cada dispositivo/servicio.7 Total Hogares con algún miembro entre 16 y 74 años de edad. 148
  • 149. OrdenadorDos de cada tres hogares españoles cuentan con al menos un ordenador de algún tipo.La penetración por comunidades autónomas oscila entre el 72,9% de los hogares deCataluña y el 58,2% en Extremadura. Gráfico 100. Penetración de ordenador de algún tipo por Comunidad Autónoma 2009 (%) Ordenador algún tipo (66,3%) % Max % Min Base: Total hogares (con algún individuo de 16 a 74 años) Fuente: INEUn 51,3% de los hogares disponen de ordenador de sobremesa, con porcentajes quevarían desde el 56,4% de Cataluña y el 41,9% de Ceuta. En cuanto al ordenador portátil,cuya tendencia de penetración en el hogar sigue creciendo, se dispone de alguno en un35% de los hogares, oscilando entre el 42,6% de la Comunidad de Madrid y el 28,5% dela Región de Murcia.Telefonía fijaLa telefonía fija en España cuenta en 2009 con una penetración del 80,3% de los hogares(con algún miembro entre 16 y 74 años de edad). Gráfico 101. Penetración del servicio de telefonía fija por Comunidad Autónoma 2009 (%) Telefonía fija (80,3%) % Max % Min Base: Total hogares (con algún individuo de 16 a 74 años) Fuente: INE 149
  • 150. El País Vasco y la Comunidad de Madrid contabilizan los porcentajes más elevados convalores del 90,3% y 88,5% respectivamente. Murcia (66,7%) y Extremadura (68%), porsu parte, tienen las penetraciones más bajas del territorio nacional. Las mayorespenetraciones se concentran en la mitad norte y especialmente noreste de la península,junto con Madrid.El porcentaje de hogares que disponían de teléfono fijo dos años atrás, en 2007, sesituaba en el 83,7%, y en 2008 en el 81,3%. Con el descenso en 2009 hasta el 80,3% semantiene la tendencia descendente en penetración de los últimos años, relacionada conlos fuertes incrementos de población total y del número de hogares en España,acompañados de aumentos muy ligeros del número de hogares con teléfono fijo.Telefonía móvilEn 2009 Melilla y Madrid encabezan la lista de comunidades autónomas con mayorpenetración de telefonía móvil, con porcentajes superiores al 96% de los hogares. Ceutay Galicia, las de menor penetración en 2009, cuentan con porcentajes igualmente altos,rozando el 90% del total de hogares. En promedio, el valor correspondiente a todaEspaña alcanza el 93,5%.Analizada la diferencia entre las comunidades conpenetración más y menos elevada, se obtiene un El 93,5% de los hogaresrango de 6,6 puntos porcentuales, lo que supone no cuenta con al menossólo la menor diferencia, sino también la dispersión una línea de telefoníamás baja de todo el conjunto de equipos y servicios móvilconsiderados, junto con la televisión a través deADSL. Gráfico 102. Penetración del servicio de telefonía móvil por Comunidad Autónoma 2009 (%) Telefonía móvil (93,5%) % Max % Min Base: Total hogares (con algún individuo de 16 a 74 años) Fuente: INE 150
  • 151. TelevisiónEl servicio de televisión atraviesa en 2009 un año clave para el cierre del procesohistórico de transición desde la primigenia televisión con tecnología analógica, que enEspaña comenzó en 1956, hacia la televisión digital terrestre (TDT) plenamenteimplantada en abril de 2010, con unos dos años de anticipación a lo previsto para elconjunto de la Unión Europea, lo que ha permitido que España se convierta en unreferente internacional, no sólo en Europa, en este campo.Como dispositivo, la penetración del televisor es la mayor y más universal de todo elequipamiento TIC, disponible en el 99,6% de los hogares. Los valores por comunidadesautónomas oscilan entre el mínimo del 98,9% de Baleares y el 100% de Cantabria,Extremadura, La Rioja y Ceuta.Uno de cada cinco hogares que dispone de televisión en España la recibe a través deantena parabólica, es decir, por satélite. Ceuta y Melilla, con porcentajes del 41,8% y31,3%, respectivamente, son las comunidades con mayor penetración de estatecnología, mientras Andalucía (15,2%) y Canarias (15,6%) cuentan con el menorporcentaje de primeras viviendas con la misma. Gráfico 103. Hogares con TV por satélite o antena parabólica 2009 (%) TV parabólica (19,6%) % Max % Min Base: Total hogares (con algún individuo 16-74 años) que disponen de televisión Fuente: INEEn cuanto a la televisión por cable, el 15% de los hogares que cuentan con aparato detelevisión la recibe a través de esta tecnología, que requiere, para un mayor despliegue,de inversiones más elevadas en infraestructuras, y que presenta consecuentemente lamayor brecha territorial con un rango que supera los 30 puntos de diferencia entre lascomunidades con mayor y menor penetración. 151
  • 152. Gráfico 104. Hogares con TV por cable 2009 (%) TV cable (14,9%) % Max % Min Base: Total hogares (con algún individuo 16-74 años) que disponen de televisión Fuente: INEDestacan en este desarrollo, Melilla, País Vasco y Principado de Asturias, donde el36,5%, 34,9% y 34,6% de los hogares respectivamente cuentan con televisión a travésde cable. En el extremo opuesto se encuentra Extremadura con una penetración delcable cercana al 4%.La televisión a través de ADSL o línea telefónica se encuentra en 2009 en el 5,3% de loshogares a nivel nacional, oscilando esta penetración por comunidades autónomas desdeel 9,7% y 8,2% de Ceuta y Madrid respectivamente hasta el 2% y 2,1% de Cantabria yRegión de Murcia. Gráfico 105. Hogares con TV por ADSL o línea telefónica 2009 (%) TV por ADSL o línea telefónica (5,3%)