La Sociedad en Red 2009Informe Anual. Edición 2010
El informe anual 2009 del ONTSI ha sidoelaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:Alberto Urueña (Coordinación)Annie Fe...
INDICE    1.   INTRODUCCIÓN                                                      6    2.   RESUMEN EJECUTIVO              ...
6.8.    Valoración y actitudes hacia las nuevas tecnologías   138     6.9.    Protección de los derechos de los usuarios  ...
11. FUENTES Y METODOLOGÍA   24312. INDICE DE GRÁFICOS      25113. INDICE DE TABLAS        257                            5
1. INTRODUCCIÓNPor tercer año consecutivo el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y laSociedad de la Informació...
2. RESUMEN EJECUTIVOEL PLAN AVANZAEl Plan Avanza es el primer Plan que ha supuesto una verdadera apuesta real delGobierno ...
TIC; servicios públicos digitales; infraestructura; confianza, seguridad y accesibilidad. Elesquema gráfico es el siguient...
respecto al valor contabilizado en el año 2003. En términos absolutos, Asia contabiliza elmayor número de internautas al e...
El acceso a Internet a través de tecnologías de alta velocidad, que antes era posible sóloa través de un dispositivo fijo,...
El auge que en los últimos años está teniendo la industria de los contenidos digitales,tanto por el volumen de negocio que...
Los contenidos digitales son muy diversos y ofrecen la posibilidad de llevar a cabo unamplio abanico de actividades en Int...
En este sentido, se aprecia que la banda ancha comienza a generalizarse comotecnología de acceso a Internet. El 86% de los...
En el caso de las empresas, la conexión a Internet a través de banda ancha está aún másgeneralizada que en los hogares, co...
Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar (%)                                           ...
telefonía móvil, el 29,5% de telefonía fija, un 16,3% Internet y por último un 8,7% de latelevisión de pago.A grandes rasg...
Hogares según número de servicios contratados (%)                                                           14,3          ...
La telefonía móvil supera los 55 millones de líneas en España, consolidándose así junto ala televisión como uno de los ser...
Despliegue de la Banda Ancha en España           Número de líneas de Banda Ancha               Líneas de Banda ancha por c...
Principales usos de Internet durante la última semana (%)                                                                 ...
Cobertura de TDT y hogares con TDT (%)                        Cobertura TDT                                         Hogare...
fácil y cómoda la vida y el 53,6% que tiene una relación muy práctica con las nuevastecnologías. La inseguridad, por su pa...
Esto, unido a otras características y cualidades de la Red hace que casi el 60% de losinternautas aseguren que se han cubi...
Informe anual 2009 (edición 2010)
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Por tercer año consecutivo el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) publica su informe anual, titulado "La Sociedad en Red" sobre el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, así como de la Sociedad de la Información.

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Informe anual 2009 (edición 2010)

  1. 1. La Sociedad en Red 2009Informe Anual. Edición 2010
  2. 2. El informe anual 2009 del ONTSI ha sidoelaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:Alberto Urueña (Coordinación)Annie FerrariElena ValdecasaMaría Pilar BallesteroPedro AntónRaquel CastroSantiago CadenasReservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquiermedio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga usocomercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas
  3. 3. INDICE 1. INTRODUCCIÓN 6 2. RESUMEN EJECUTIVO 7 3. PLAN AVANZA 39 3.1. Origen y fondos movilizados 39 3.2. Ejes de actuación y objetivos 41 3.3. Principales logros 43 3.4. Objetivos para la Presidencia Española de la UE y resumen de áreas de acción propuestas por OCDE en 2010 45 4. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDO 48 4.1. Índice de Desarrollo Tecnológico 48 4.2. Acceso a la Sociedad de la Información en el mundo 49 4.3. El mercado de las TIC en la economía mundial 54 4.4. Evolución por tipo de mercado TIC 55 4.5. El mercado de las TIC por regiones 56 4.6. Contenidos digitales 60 5. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPA 67 5.1. La Sociedad de la Información en el marco del plan estratégico i2010 67 5.2. Evolución del plan i2010 y el papel clave de la Presidencia Española de la UE 2010 70 5.3. Indicadores TIC en Europa 73 6. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES 109 6.1. Equipamiento TIC 109 6.2. Gasto TIC 111 6.3. Pirámide según número de servicios TIC contratados 113 6.4. Telefonía fija 114 6.5. Telefonía móvil 117 6.6. Internet 121 6.7. Audiovisual 133 3
  4. 4. 6.8. Valoración y actitudes hacia las nuevas tecnologías 138 6.9. Protección de los derechos de los usuarios 144 6.10. Comercio electrónico B2C en España 1457. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS 148 7.1. Equipamiento TIC 148 7.2. Usos y hábitos TIC 1568. LAS TIC EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS 166 8.1. Dispositivos de acceso y redes 168 8.2. Uso de las TIC por parte de los empleados 173 8.3. Internet 176 8.4. Negocio electrónico (e-Business) 180 8.5. Comercio electrónico 183 8.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) 1879. LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAÑOLA 191 9.1. Dispositivos de acceso y redes 193 9.2. Uso de las TIC por parte de los empleados 198 9.3. Internet 200 9.4. Negocio electrónico (e-Business) 206 9.5. Comercio electrónico 210 9.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) 21410. LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA 218 10.1. El impulso a los Servicios Públicos Digitales 218 10.2. Sanidad en Red 221 10.3. Educación en Red 228 10.4. Justicia en Red 231 10.5. e-Administración y ciudadanos 235 10.6. e-Administración y empresas 238 4
  5. 5. 11. FUENTES Y METODOLOGÍA 24312. INDICE DE GRÁFICOS 25113. INDICE DE TABLAS 257 5
  6. 6. 1. INTRODUCCIÓNPor tercer año consecutivo el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y laSociedad de la Información (ONTSI) publica su informe anual, titulado “La Sociedad enRed” sobre el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, asícomo de la Sociedad de la Información. La nueva edición del estudio, correspondiente alaño 2010, incorpora datos de 2009.El informe se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para el análisis de lasTIC en primer lugar porque recopila gran cantidad de indicadores tanto nacionales comointernaciones, de elaboración propia como externa, que además abarcan diferentesámbitos (residencial, empresarial, administración pública…). Asimismo, otro de losvalores añadidos del estudio es su continuidad, facilitando datos que permiten llevar acabo un análisis, no sólo de tipo transversal, sino de tendencias.La estructura del informe se mantiene estable respecto a la del año anterior. El primercapítulo recoge el alcance y principales dimensiones del Plan Avanza y del Plan Avanza 2,entendido este último como una continuación del primero que pretende afianzar los hitoslogrados, reforzando además las grandes líneas estratégicas para la consecución denuevos retos.Le sigue la perspectiva mundial de las TIC, con una visión general de la Sociedad de laInformación en el mundo por continentes y grandes áreas geográficas. Este bloqueincorpora un índice de desarrollo tecnológico, indicadores de infraestructura y uso TIC,datos de facturación y segmentación del mercado y un apartado de contenidos digitales,con especial atención a las redes sociales.Otro de los grandes capítulos es el referido a la Sociedad de la Información en Europa, enel que se analiza la situación de las TIC en la UE27 en el marco del plan estratégico i2010a través de una batería de indicadores, destacando el papel clave de la presidenciaespañola de la UE 2010.Tras el análisis comparativo por países se continúa con el bloque de las TIC en loshogares españoles en el que además se incorporan indicadores relacionados con elcomercio electrónico. Del segmento residencial se pasa al entorno empresarial y en estesentido se incluyen un capítulo de pymes y grandes empresas (las de 10 o másempleados) y otro de microempresas (menos de 10 empleados). El informe contiene enúltimo lugar un capítulo destinado a la situación de la Administración Electrónica,destacando especialmente los casos de la sanidad, la justicia o la educación en Red. 6
  7. 7. 2. RESUMEN EJECUTIVOEL PLAN AVANZAEl Plan Avanza es el primer Plan que ha supuesto una verdadera apuesta real delGobierno y del conjunto de la Sociedad Española por el desarrollo de la Sociedad de laInformación y del Conocimiento. Desde el punto de vista presupuestario, con Avanza sehan dedicado cerca de 6.600 millones de euros entre 2005 y 2009 por parte delMinisterio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado deTelecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.Los cuatro grandes ejes de actuación en torno a los que se articula el Plan Avanza en elperíodo 2005-2008 son: Ciudadanía Digital, Economía Digital, Servicios Públicos Digitalesy Contexto Digital, cuyos objetivos y principales iniciativas concretas se sintetizan en elcuadro que se presenta a continuación. Ejes de actuación del Plan Avanza Ciudadanía Digital Ciudadaní Economía Digital Economí Más hogares equipados y ciudadanos que usan las Mayor adopción de las TIC en PYMES y empresas en TIC de forma cotidiana. general (Comercio Electrónico, Factura electrónica). Inclusión social y Reducción de la brecha digital. Avanza PYME, Polígonos en Red, programa NEW Préstamos a familias, jóvenes y universitarios Formación en TIC Telecentros Préstamos tecnológicos Fomento de la presencia de la mujer en Internet Profit I+D+i y proyectos tractores Espacio Avanza Dominios.es Inclusión de mayores y personas con discapacidad Calidad de vida Competitividad Productividad Bienestar Social Contexto Digital Educación y Servicios Públicos Digitales Educació Pú Extender la Banda Ancha y la movilidad. El salto de una educación tradicional a otra acorde con Aumentar la confianza en materia de seguridad de las la era digital. TIC. Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a Impulsar la identidad digital. relacionarse electrónicamente con las AA.PP. Desarrollar contenidos digitales. Educación en Red Planes Extensión Banda Ancha y telefonía móvil Sanidad en Línea Plan Nacional de Transición a la TDT Registros en Red Seguridad (INTECO) Plan de fomento de la Administración electrónica Plan de impulso de los contenidos digitales DNI electrónico Software de código abierto (CENATIC) Fuente: SETSICon el objetivo de afianzar los hitos alcanzados en el ámbito de Avanza, se define el PlanAvanza 2, en el contexto presupuestario del año 2009, que tras la evaluación de losresultados alcanzados refuerza determinadas líneas estratégicas. En este caso lasiniciativas se agrupan en cinco ejes de actuación: desarrollo del sector TIC; capacitación 7
  8. 8. TIC; servicios públicos digitales; infraestructura; confianza, seguridad y accesibilidad. Elesquema gráfico es el siguiente. Ejes de actuación y objetivos del Plan Avanza 2 Fuente: SETSILA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDOLas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) forman parte de la culturatecnológica en la que el mundo se encuentra inmerso en la actualidad. Una de lasprincipales características que presentan es que son muy cambiantes y siguen el ritmo delos continuos avances científicos, en un marco de globalización económica y cultural. Estoprovoca continuas transformaciones y nuevos valores en una gran variedad de ámbitos(económico, social o cultural).El gran impacto que las TIC tienen en lo que se conoce como la Sociedad de laInformación está justificado por muchas razones, entre las que se encuentran el fácilacceso a gran cantidad de información, la posibilidad de procesar datos de manera rápiday fiable, la capacidad de establecer comunicación inmediata o la capacidad dealmacenamiento de grandes cantidades de información y de automatizar trabajos, entreotras.Uno de los indicadores más relevantes a la hora de analizar la situación de las TIC en elmundo es el volumen de usuarios de Internet, que en la tabla siguiente se incluye con eldetalle por grandes regiones geográficas. El número de usuarios de Internet en todo elmundo en 2009 supera los 1.800 millones, con un crecimiento medio anual del 15,2% 8
  9. 9. respecto al valor contabilizado en el año 2003. En términos absolutos, Asia contabiliza elmayor número de internautas al estar en torno a los 786 millones. Norteamérica yEuropa Occidental mantienen niveles de más de 266 y 284 millones de usuarios,respectivamente. En términos relativos destaca Norteamérica, con 76 usuarios deInternet cada 100 habitantes. Le sigue Europa Occidental con 72 internautas por cada100 habitantes. La menor densidad se contabiliza en África donde la relación es de 12cada 100, muy por debajo del promedio de los 27 cada 100 correspondientes al totalmundial. Si atendemos a las tasas medias de crecimiento anual los mayores incrementostienen lugar en las regiones menos avanzadas, mientras las tasas más bajascorresponden a las más desarrolladas. Usuarios de Internet en el mundo por región Usuarios Internet (Miles) % de crecimiento Usuarios Internet Región TMAC (%) 2003 2009 2003-2009 /100 hab 2009Norteamérica 203.443,00 266.118,50 4,6% 30,8% 76,4América Latina y Caribe 63.647,40 183.253,40 19,3% 187,9% 28,1Asia 257.036,80 786.503,70 20,5% 206,0% 19,4Europa Occidental 179.933,60 284.673,70 7,9% 58,2% 71,9Europa Oriental 48.924,70 179.460,90 24,2% 266,8% 43,0Oceanía 14.612,50 19.969,20 5,3% 36,7% 56,4África 16.091,90 113.766,40 38,5% 607,0% 12,0Total mundo 783.689,90 1.833.745,80 15,2% 134,0% 26,8 Fuente: elaboración propia a partir de los datosTMAC: Tasa media anual de crecimiento de la UITComo se señala anteriormente, el mercado TIC se caracteriza fundamentalmente por sermuy dinámico y cambiante, fruto de la evolución e innovación constante de lastecnologías de la información que se traduce en nuevos productos y procesos. Entreestos desarrollos destaca recientemente el acceso a Internet a través de banda anchamóvil. Evolución de la banda ancha móvil y otros indicadores TIC en el mundo Suscriptores telefonía móvil Usuarios de Internet Líneas telefónicas fijas Suscriptores de banda ancha fija Suscriptores de banda ancha móvil * Datos estimados Fuente: UIT 9
  10. 10. El acceso a Internet a través de tecnologías de alta velocidad, que antes era posible sóloa través de un dispositivo fijo, en la actualidad es totalmente accesible a través dedispositivos móviles, permitiendo al usuario acceder a Internet desde cualquier parte yen cualquier momento. Las grandes ventajas que incorpora son la razón del grancrecimiento que ha experimentado esta tecnología en los últimos años. De hecho, porprimera vez, los abonados a banda ancha móvil cada 100 habitantes (9,7 cada 100habitantes) superan a los de la banda ancha fija (7,0 por cada 100) según la UniónInternacional de Telecomunicaciones para el año 2009.La facturación del mercado mundial TIC asciende a 2,67 billones de euros en 2008, un4,6% más que en 2007. Las cifras para el año 2009 reflejan una ligera contracción delmercado con un 1,5% menos. La tendencia de crecimiento positivo es previsible quepueda recuperarse en 2010. Las mayores reducciones del mercado tienen lugar enNorteamérica y Europa, con tasas del -3,7% y -3,3%, respectivamente. El mercado másdinámico en el último año es el de África y Oriente Medio, con un crecimiento del 4,2%respecto a 2008. Mercado TIC en el mundo Incremento Incremento Incremento Miles de mill € 2007 2008 2009 2010e 2007-2008 2008-2009 2009-2010e Norteamérica 804 832 801 803 3,5% -3,7% 0,2% Europa 854 878 849 854 2,8% -3,3% 0,6% Asia/Pacífico 608 639 646 671 5,1% 1,1% 3,9% América Latina 179 201 208 222 12,3% 3,5% 6,7% África/Oriente Medio 107 120 125 135 12,1% 4,2% 8,0% Total 2.552 2.670 2.629 2.685 4,6% -1,5% 2,1% Fuente: IDATE. DigiWorld 2010Los servicios de telecomunicaciones concentran el 36% del total del mercado TIC. Con 12puntos de diferencia sobre la proporción que corresponde al siguiente segmento(software y servicios informáticos, 24%), se convierte en uno de los principales motoresde este mercado. El hardware de computadoras, los servicios de televisión, los equiposde telecomunicaciones y la electrónica de consumo, tienen proporciones en torno al 10%. Distribución del mercado mundial TIC, por sector 2009 Electrónica de consumo 10% Servicios de televisión Servicios de 10% telecomunicaciones 36% Hardw are de computadoras 11% Softw are y servicios Equipos de informáticos telecomunicaciones 24% 9% Fuente: IDATE. DigiWorld 2010 10
  11. 11. El auge que en los últimos años está teniendo la industria de los contenidos digitales,tanto por el volumen de negocio que genera, como por el calado que tiene entreciudadanos y empresas emprendedoras, hace que una visión completa de los nuevosmercados tecnológicos pase por el análisis de la situación y evolución de dicha industria. Evolución de la facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos digitales Facturación Facturación Facturación Facturación Facturación Facturación Δ% Mill € 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2007-2008 Publicaciones 271.478 279.922 290.435 295.364 302.325 305.998 1% Audiovisual* 202.293 221.847 235.369 252.252 267.618 290.878 9% Cine 62.448 66.914 65.086 66.776 68.468 70.839 3% Videojuegos 18.863 21.407 22.632 26.265 33.434 38.514 15% Música 28.875 29.112 28.506 27.785 26.650 25.648 -4% Publicidad** 10.017 14.142 20.309 29.618 39.446 50.365 28% Total 593.974 633.344 662.338 698.061 737.941 782.243 6% * Incluye Televisión (incluye publicidad) ** Sólo publicidad on-line Fuente: “Global Entertaiment and Media Outlook 2008-2012”, PWCEl mercado de contenidos digitales ha facturado en su conjunto un total de 782.243millones de euros en 2008, cifra que representa un crecimiento del 6% respecto al añoanterior. Los sectores de publicaciones y audiovisuales representan el 76% del total delmercado y han crecido un 1% y un 9%, respectivamente. La tendencia más positivacorresponde al segmento de la publicidad con incremento del 28% en la facturación de2008 frente a la de 2007. La situación menos ventajosa se asocia con la música que hasufrido un nuevo descenso del volumen de negocio en un año. Evolución de usuarios activos de Internet que han realizado alguna vez las siguientes actividades Ver video clips online Escuchar radio/audio en vivo on-line Lectura de blogs % usuarios que alguna vez han hecho Visitar el perfil de un amigo en una red social Gestionar/actualizar el perfil en una red social Crear un perfil en una red social Dejar un comentario en un blog Subir fotos a web de fotos para compartir Crear un blog propio Subir video a web de videos para compartir Sep 06 Jun 07 Mar 08 Mar 09 Base: Usuarios activos de Internet (acceden a la Red Fuente: “Power to the people – Social Media diariamente o cada dos días) Tracker Wave 4”, Universal McCann 2009 11
  12. 12. Los contenidos digitales son muy diversos y ofrecen la posibilidad de llevar a cabo unamplio abanico de actividades en Internet. Según las últimas cifras correspondientes amarzo de 2009, la más destacada es la visualización de videoclips en línea, con más deun 80% de usuarios que la realizan. Le sigue la escucha de radio/audio en vivo en línea,con un porcentaje que se aproxima al 80%. La menos común es la subida a web devideos para compartir, que además ha visto reducido el porcentaje de usuarios que lallevan a cabo. Las que más han subido han sido las relacionadas con las redes sociales(la visita del perfil de un amigo en una red social, la gestión y la creación de un perfil enuna red social).LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPAEl estudio de la Sociedad de la Información tanto en los hogares como en las empresaseuropeas se articula en torno a 5 grandes ejes temáticos: desarrollo de la banda ancha,servicios avanzados, adopción de TIC por las empresas, inclusión y por último, serviciospúblicos (Administración Electrónica).La revolución tecnológica en la que estamos inmersos hace que Internet sea clave en elentorno de los hogares y empresas europeas. De hecho, el 65% de los hogares de laUE27 con algún miembro entre 16 y 74 años tiene conexión a Internet, un 5% más queen 2008. Otro de los elementos relevantes es la banda ancha, de ahí que constituya unode los principales ejes de análisis. Hogares conectados a Internet vs. hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (%) 95 Holanda 90 Luxemburgo Suecia 85 Dinamarca 80 Alemania Finlandia 75 Reino Unido 70 Austria Media Internet UE27=65% Irlanda Bélgica 65 Malta Eslovenia % hogares con Internet Francia Eslovaquia 60 Lituania Polonia Estonia República Checa Letonia 55 España Italia Hungría 50 Chipre Portugal 45 40 Rumania Grecia 35 Media Banda Ancha UE27=86% 30 Bulgaria 25 60 65 70 75 80 85 90 95 100 % hogares con banda ancha Base hogares con Internet: total hogares Fuente: Eurostat Base hogares con banda ancha: total hogares conectados a Internet 12
  13. 13. En este sentido, se aprecia que la banda ancha comienza a generalizarse comotecnología de acceso a Internet. El 86% de los hogares de la UE27 con acceso a Internetla utilizan como vía de conexión. La relación entre la disponibilidad de Internet y laconexión a través de banda ancha queda reflejada en el anterior gráfico. El grupo depaíses formado por Suecia, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido y Bélgica se encuentranposicionados como líderes de la Unión Europea con elevados porcentajes de hogares quedisponen de conexión a Internet y además con altos porcentajes de conexión a través debanda ancha.Algunos países que destacan por tener penetraciones de Internet en el hogar por debajode la media de la UE27, pero en cambio, sobre los hogares que disponen de conexión,tienen penetraciones muy altas de banda ancha son Malta, Estonia, Portugal o España.Malta y Estonia ocupan las dos primeras posiciones en el ranking europeo de hogares conInternet que acceden a través de banda ancha con un 98% de penetración en amboscasos. Once países más de la Unión contabilizan porcentajes iguales o por encima del90%. El país peor posicionado es Rumania, si bien ha experimentado el mayorcrecimiento respecto a los valores del año anterior, con una subida de 17 puntos. Otrosincrementos destacados son los que han tenido Grecia, con 14 puntos, e Irlanda y Chiprecon 13 puntos cada uno. España cuenta con notable protagonismo, ocupando la cuartaposición del ranking, con un 95% de hogares con Internet que acceden por banda ancha,habiendo crecido 8 puntos respecto a 2008. Hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (% de penetración y puntos de crecimiento) 98 98 100 96 18 UE15=UE27=86 94 95 95 17 92 92 93 90 90 91 91 88 88 90 86 86 86 87 87 87 16 82 82 83 83 14 80 81 13 14 73 13 70 67 12 12 62 11 11 60 10 9 50 8 8 8 7 7 40 6 6 6 6 6 6 5 5 4 30 4 4 4 4 4 20 2 2 10 0 0 -1 -1 -1 0 -2 Rumania UE15 UE27 República Checa Reino Unido Dinamarca Hungría Portugal Eslovaquia Italia Irlanda Luxemburgo Holanda Polonia Grecia Eslovenia Chipre Francia Finlandia España Estonia Malta Alemania Lituania Letonia Bulgaria Suecia Bélgica Austria 2009 Crecimiento (p.p.) Base: Total hogares conectados a Internet Fuente: Eurostat 13
  14. 14. En el caso de las empresas, la conexión a Internet a través de banda ancha está aún másgeneralizada que en los hogares, con un ratio de penetración en 2009 del 88% en laUE27. España se mantiene en las posiciones de cabeza, y con un 98% se sitúa sólo pordetrás de Malta, 99%. Francia ocupa igualmente una posición destacada (96%). Rumaniaes el único país en el que la tasa de penetración sobre el total de empresas con Internetno supera el 60%. Por su parte, Lituania y Polonia, aunque superan el 60%, semantienen en el conjunto de países con menores porcentajes. Empresas conectadas a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (% de penetración y puntos de crecimiento) 98 99 100 96 15 93 94 94 94 UE15=92% 89 91 91 92 92 92 88 88 88 90 90 85 13 86 83 84 UE27=88% 81 80 10 78 9 80 71 70 64 5 5 61 4 60 56 3 3 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 50 1 0 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -2 40 -2 -5 30 20 -9 -10 10 0 -15 UE15 Rumania República Checa Dinamarca Hungría UE27 Reino Unido Portugal Italia Polonia Estonia Grecia España Malta Eslovaquia Irlanda Eslovenia Holanda Luxemburgo Chipre Finlandia Francia Bélgica Lituania Letonia Bulgaria Alemania Suecia Austria 2009 Crecimiento (p.p.) UE27 UE15 Base: Total empresas conectadas a Internet Fuente: EurostatEn términos de crecimiento cabe mencionar el caso de Grecia, que ha aumentado 13puntos en un año. Le siguen los 9 puntos de subida de Bulgaria, mientras que en el ladototalmente opuesto destaca Rumania, que contabiliza la mayor tasa de crecimientonegativo respecto al año anterior. La estabilidad ha sido la nota predominante enLetonia, Reino Unido o Suecia, donde las penetraciones de empresas con Internet queacceden a través de banda ancha son iguales que hace un año.En relación a la inclusión digital, la principal razón para no tener acceso a Internet através de banda ancha en la Unión Europea es que no lo necesitan, seguido por la faltade disponibilidad del servicio en la zona. En este sentido, el precio no es uno de losmotivos más determinantes de la ausencia de acceso. 14
  15. 15. Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar (%) 30 No la necesitan 27 19 No está accesible en su zona 19 15 Es demasiado caro 13 UE15 UE27 12 Otras razones 10 7 Tienen acceso desde otro lugar 7 0 5 10 15 20 25 30 35 Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: EurostatLAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLESEn 2009, los hogares españoles experimentan un nuevo incremento notable de serviciosy dispositivos del equipamiento en TIC, destacando entre los dispositivos el ordenadorpersonal, por ser el más generalizado en el ámbito residencial, y además por sucapacidad de favorecer el incremento del número de hogares conectados a la Red. Porcentaje de hogares con ordenador de algún tipo 65,0 66,3 63,6 59,1 60,4 57,8 57,8 54,1 50,1 51,5 48,5 TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III 2009 05 05 06 06 07 07 08 08 09 09 (INE)* * ho gares co n algún miembro entre 1 y 74 año s 6 Fuente: Informe de desarrollo de la Sociedad de la Información en España. Base: Total hogares SETSIAnalizando la evolución del ordenador trimestralmente se observa que entre el primer ytercer trimestre de 2009 se ha producido un aumento de 1,4 puntos en el porcentaje dehogares con algún tipo de ordenador, pasando desde una penetración del 63,6% hastaun 65%, lo que supone unos 5 puntos más que el año anterior. Los últimos datosfacilitados por el Instituto Nacional de Estadística ponen de manifiesto que el porcentajecorrespondiente al año 2009 es del 66,3% de los hogares con algún miembro entre 16 y74 años.Durante el año 2009 los hogares españoles realizaron un gasto total TIC de 13.735millones de euros, cifra que se distribuye según los servicios entre el 45,4% de la 15
  16. 16. telefonía móvil, el 29,5% de telefonía fija, un 16,3% Internet y por último un 8,7% de latelevisión de pago.A grandes rasgos esta distribución se mantiene relativamente estable a lo largo de losúltimos años, de tal manera que los servicios de telefonía móvil y fija son, por esteorden, los que mayor proporción del gasto total TIC concentran. Todos los serviciostienden a incrementar su peso, excepto en el caso de la telefonía fija, que desde el31,7% del gasto TIC que significaba en el cuarto trimestre de 2008 ha pasado al 28,3%en el mismo trimestre de 2009. Distribución del gasto total TIC por servicios (%) 7,9 8,7 9,4 9,6 9,2 9,3 8,5 15,0 15,5 15,7 15,9 16,6 17,0 16,3 TV Pago 44,8 43,2 44,9 43,7 46,9 46,2 45,4 Internet Tlf móvil Tlf fija 30,8 31,7 30,2 31,1 28,6 28,3 29,5 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 08 08 09 09 09 09 Total 09 Fuente: Panel Hogares, ONTSIDe acuerdo a la clasificación de los hogares en función del número de servicios de los quedisponen (telefonía fija, telefonía móvil, Internet y televisión de pago), los que cuentancon 3 servicios son, desde hace unos años, los que representan mayor proporciónrespecto al total de hogares, seguidos por los hogares con 2 servicios. En el caso de 3servicios la tasa de representatividad se sitúa en el 37,8% del total de hogares en eltercer trimestre de 2009, frente al 26,4% de los hogares con dos servicios. El 20,8%dispone de uno sólo, mientras los hogares que disponen de cuatro se encuentranalrededor del 14%.En relación al mismo trimestre del año anterior, la categoría de hogares con 3 servicioses la única que ha incrementado su nivel de representatividad al haber aumentado desdeun 36% hasta un 37,8%. Por el contrario, parece que el porcentaje de hogares conmenos servicios tiende a disminuir, frente a la estabilidad que reflejan los hogares con 4servicios contratados, confirmando todo ello la tendencia creciente al equipamiento enlos hogares en los últimos años. 16
  17. 17. Hogares según número de servicios contratados (%) 14,3 15,2 14,2 36,0 35,0 37,8 27,3 27,8 26,4 21,3 21,2 20,8 TRIM308 TRIM109 TRIM309 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Fuente: Panel Hogares, ONTSIEn términos de gasto también se aprecia que los hogares con 3 servicios son los que másproporción del gasto total TIC realizan. En los últimos tres meses del año 2009 dosterceras partes del gasto realizado por el conjunto de hogares son efectuadas poraquellos que disponen de 3 ó 4 servicios.En particular, 2008 fue el año en que se inició el predominio, probablemente duradero,del peso de los hogares con tres servicios contratados, cuyo perfil típico de equipamientoincluye ya Internet entre los servicios disponibles, aparte de fijo y móvil.El aumento progresivo del equipamiento de los hogares españoles se evidencia tambiénen los incrementos del tercer trimestre de 2008, en el que el porcentaje de hogares másequipados, aquellos con 3 ó 4 servicios, superaba la mitad de los hogares españoles conun 50,3% de los mismos, situándose en el tercer trimestre de 2009 en el 52%. Número de clientes de telefonía móvil y tasa de penetración (millones y %) Número de líneas de telefonía móvil y tasa de penetración 55,1 M Líneas telefonía móvil España* 50,2 M 117,9% 112,2 % Penetración telefonía móvil España * 111,8% Penetración telefonía móvil UE 25 14,7 M (Ene. 10) 37,2 M 11,7 M Usuarios efectivos 3G España (Jul. 08) 87,1 % 15 M 81 % 9,6 M 35 % 1,9 M 35 % 2003 2006 2007 2008 Julio 1999 2010 Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, Eurostat y CE. (*) Incluye líneas M2M * se incluyen las líneas a servicios de telemetría y/o Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, telecontrol (M2M) para poder establecer una comparación con la Unión Europea Eurostat y CE 17
  18. 18. La telefonía móvil supera los 55 millones de líneas en España, consolidándose así junto ala televisión como uno de los servicios TIC de mayor penetración entre la población denuestro país. Destaca además el hecho de que a pesar de los altos niveles de penetraciónque tiene no se estanca y sigue manteniendo la tendencia de crecimiento positivo.El número de hogares que acceden a Internet a través del móvil se duplica en un año yasí, en el tercer trimestre del año 2009, el acceso a la Red a través de un terminal móvilalcanza el 4,1% del total de hogares conectados.Desde una perspectiva global, el gasto total procedente del servicio de telefonía móvilasciende a 1.595 millones de euros en el cuatro trimestre de 2009, con predominio clarode los servicios de contrato (71,2%) frente a los de prepago (28,8%). Desde un punto devista más particular, durante el año 2009 cada hogar tiene un consumo medio mensualen telefonía móvil superior a 41 euros (IVA incluido), excepto en el segundo trimestre dedicho año en el que se sitúa en 38 euros mensuales.Entre las funcionalidades del teléfono móvil con mayor valor añadido está la cámara defotos, que es la más frecuente y la más usada, y también la más deseada para futurosterminales, junto con bluetooth.La banda ancha se mantiene como uno de los avances más relevantes en el ámbito delas TIC en los hogares. A lo largo de los últimos siete años el número de líneas de bandaancha ha pasado de 2,1 millones en 2003 a 10,22 millones en julio de 2010, lo quesupone un incremento en términos absolutos de 8,1 millones de nuevas líneas, al habermás que cuadruplicado el volumen contabilizado en el año de inicio de referencia.En 2009 el 54% de los hogares españoles están conectados a Internet. Las conexionesmediante banda ancha alcanzan el 51% de los hogares con Red, 36 puntos porcentualesmás que en 2004.Por lo que respecta a las líneas de banda ancha cada 100 habitantes, es un indicador enel que también se aprecian importantes crecimientos, habiéndose multiplicado por 4,4 elvalor correspondiente a 2003.Desde un punto de vista más global, España se sitúa en el décimo puesto a nivel mundialen número de abonados a la banda ancha (según el portal de BA de la OCDE, a diciembrede 2009). 18
  19. 19. Despliegue de la Banda Ancha en España Número de líneas de Banda Ancha Líneas de Banda ancha por cada 100 habitantes 21,9 10,22 M 18,0 8,03 M x 4,9 x 4,4 5,0 2,1 M 0,170,07 M Julio Julio 1999 2003 2007 1999 2003 2007 2010 2010 Fuente: CMTEl envío y recepción de correo electrónico y las consultas a buscadores continúan siendolas actividades más realizadas en Internet, con más del 60% de los internautas de 15 ymás años de edad que las realizan en el tercer trimestre de 2009.El correo electrónico, además, es una de las actividades que mayor incremento (3,2puntos) de usuarios ha contabilizado respecto al mismo período del año anterior, si bienen el caso de los buscadores se aprecia una tendencia interanual más estable (0,6 puntosmás).Otras dos actividades destacadas, ya que las realizan más del 30% de los usuariosconsiderados en este análisis, son la consulta de noticias y la mensajería instantánea,con porcentajes del 42% y 33%, respectivamente. En el primero de los casos ha tenidolugar una subida de 1,6 puntos, mientras la mensajería se ha visto reducida en 0,7.En general las actividades de descarga han reducido el número de usuarios que laspractican. La mayor bajada corresponde a la descarga de música, con 2,8 puntos menosde usuarios en el tercer trimestre de 2009 respecto al mismo periodo del año 2008.Hasta casi dos puntos se aproxima la reducción de los usuarios que descargan videos. 19
  20. 20. Principales usos de Internet durante la última semana (%) Tendencia I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 anual Correo electrónico 64,0 63,0 67,8 66,2 Buscador 61,9 61,3 66,4 61,9 Consulta noticias 41,2 40,4 44,3 42,0 Mensajería instantanea 34,8 34,0 38,4 33,3 Consulta cuentas bancarias 23,8 23,0 25,7 27,3 Descargas P2P 23,6 21,8 23,3 20,5 Consumir contenidos de otros usuarios --- --- 20,5 18,0 * Descarga música 20,4 19,3 20,4 16,5 Descarga otros 18,5 15,9 18,3 16,3 Mantener un perfil en redes sociales --- --- 13,1 15,5 * Descarga vídeo 17,4 16,2 18,0 14,4 Foros 12,3 12,2 14,3 13,6 Chat 12,4 11,2 11,5 12,7 Ayuda estudio 17,5 10,2 19,1 12,0 Visitar otros admon. 11,3 8,5 12,2 11,1 Juegos en red 9,6 11,4 11,6 10,9 Visitar site ayuntamientos 7,5 6,7 8,0 9,9 Operaciones bancarias y finacieras 8,4 9,4 9,9 9,8 Lectura blogs 7,5 8,1 8,6 9,7 Transmisión FTP 4,6 4,8 5,2 5,0 Videoconferencia 5,2 3,3 5,0 5,0 Llamadas telefónicas 3,8 3,3 4,6 4,7 Otras compras 2,9 2,5 3,6 3,7 Comprar vacaciones, billetes 3,3 3,3 4,0 3,6 Escribir blogs 3,8 3,2 3,3 3,6 Cursos formación 5,1 3,2 6,6 3,4 Teletrabajo - 2,2 2,4 2,0 Comprar entradas 2,2 1,9 2,7 1,8 Comprar libros, música, películas 1,8 2,0 2,4 1,7 Base: Usuarios de Internet de 15 y más años * Tendencia semestral Fuente: Panel Hogares, ONTSIEl día 3 de abril de 2010 tuvo lugar el llamado apagón analógico, donde las emisiones detelevisión a través de tecnología analógica se sustituyeron completamente por latelevisión digital terrestre (TDT), permitiendo a los usuarios disponer de una televisión demás calidad, más canales y mayor número de servicios asociados.Las dos cuestiones más relevantes a analizar en el ámbito de la TDT son, por una parte,la cobertura y, por otra, el porcentaje de hogares que disponen de ella.A finales de marzo de 2010 la cobertura de la TDT en términos de población era del98,5% del total nacional. Paralelamente, el porcentaje de hogares con acceso a latelevisión digital a través de TDT es del 89,4%. Si tenemos en cuenta el acceso a travésde las tecnologías de satélite, cable e IPTV, la cobertura alcanza el 94,5%. 20
  21. 21. Cobertura de TDT y hogares con TDT (%) Cobertura TDT Hogares con TDT 94,5 89,4 98,8 90,0 89,0 71,2 53,6 43,1 Alemania España Francia Francia Italia Reino España España* Unido *España: Hogares con acceso a canales digitales (TDT+satélite+cable+IPTV) Fuente: Alemania: noviembre. 2008 (T- Fuente: Francia: octubre 2009 (CSA) / Italia: System) / España: marzo 2010 (Impulsa TDT) diciembre 2009 (DGTVI) / Reino Unido: / Francia: agosto 2009 (TNT Groupement) septiembre 2009 (Ofcom) / España: marzo 2010 (MITyC)La percepción de los ciudadanos sobre la TDT es muy buena en términos generales. El89% de los individuos de 16 años y más consideran que es igual o mejor que laanalógica, alrededor del 85% piensa que el cambio a la TDT ha sido fácil o muy fácil yademás, en torno al 81% piensa que la información que han recibido es buena o muybuena. Percepción del ciudadano sobre la TDT (%) La TDT es igual o mejor que la analogica 89 El cambio a la TDT fácil o muy fácil 84,6 Información recibida buena o muy buena 80,7 Base: Individuos de 16 años y más Fuente: MITyCEl análisis global de la valoración y actitudes de los ciudadanos hacia las TIC nos revelaque la educación es el ámbito con mayor papel protagonista. De hecho, el 71,4% de lapoblación cree que conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación. Esel único caso en el que se supera el 70%. Entre el 60% y 70% se encuentran el apoyoque las administraciones deben dar para conocer las TIC (67,5%) y la importancia quetienen en el ámbito laboral. La practicidad es una de las características y cualidades quetambién están muy valoradas en el entorno de las TIC. El 57,3% afirma que las nuevastecnologías ayudan a solucionar algunos problemas, el 54,1% considera que hacen más 21
  22. 22. fácil y cómoda la vida y el 53,6% que tiene una relación muy práctica con las nuevastecnologías. La inseguridad, por su parte, es uno de los aspectos que no destacan tanpositivamente. Distribución de frecuencias de ítems de actitud hacia las nuevas tecnologías. Tercer trimestre 2009 (%) Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación 71,4 20,4 8,2 Las administraciones públicas deberían ayudar a conocerlas 67,5 24,1 8,3 Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral 66,5 24,5 9,0 Las nuevas tecnologías muchas veces no justifican su precio 58,5 32,2 9,3 Las nuevas tecnologías ayudan a resolver algunos problemas 57,3 31,9 10,8 Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil 56,9 31,2 11,9 Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida 54,1 34,5 11,3 Mi relación con las nuevas tecnologías es muy práctica 53,6 31,1 15,3 Las nuevas tecnologías hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre 50,3 36,9 12,8 Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar 47,1 33,6 19,2 Las nuevas tecnologías hacen que la gente se comunique menos 45,4 33,2 21,5 Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran 40,4 39,4 20,2 Las NNTT me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quiero 39,7 45,1 15,2 Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT 39,4 39,7 20,9 Para los niños Internet, tiene más desventajas que ventajas 36,7 39,7 23,6 Me interesan las nuevas tecnologías, pero son muy caras para mí 35,8 44,6 19,6 El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir 35,7 43,9 20,4 Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos 33,9 40,8 25,3 Me incorporo cuando están suficientemente probadas 32,1 48,9 19,0 Las nuevas tecnologías no cumplen todas las promesas 31,8 52,2 15,9 30,8 49,4 19,8 Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NNTT Las nuevas tecnologías me ayudan a desarrollarme como persona 24,1 47,5 28,5 Comienzo a usar NNTT cuando veo que varias personas lo hacen 21,6 46,9 31,6 Las nuevas tecnologías no son para mí 21,3 35,4 43,3 20,0 44,4 35,5 No tengo claro lo que las nuevas tecnologías pueden hacer por mí Comprar a través de Internet es seguro 17,4 46,0 36,6 En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT 13,3 32,0 54,7 Totalmente o bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente o bastante en desacuerdo Base: Total individuos Fuente: Panel Hogares, ONTSILa sencillez de uso de Internet es una de las bazas que juegan un papel destacado afavor de su expansión. Casi 5 de cada 10 usuarios estiman que es más bien fácil deutilizar y cerca de 4 cada 10 que es muy fácil. El porcentaje de los que la consideran unaherramienta difícil apenas supera el 10%. 22
  23. 23. Esto, unido a otras características y cualidades de la Red hace que casi el 60% de losinternautas aseguren que se han cubierto sus expectativas de uso, seguido por el 29,3%que mantiene haberlas superado. Sencillez y expectativas en el uso de Internet. Tercer trimestre 2009 (%) Ha cubierto Más bien mis difícil de No ha expectativas; utilizar; 8,7 cubierto mis 58,2 Más bien expectativas; fácil de 8,3 Es muy utilizar; 49,1 complicado Me ha de utilizar; decepcionad 2,6 o; 2,3 NS/NC; 1,9 NS/NC; 1,4 Ha superado mis Es muy expectativas; sencillo de 29,3 utilizar; 38,2 Base: usuarios de Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSICOMERCIO ELECTRÓNICO B2CEl volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2009 se sitúa en los7.760 millones de euros, lo que significa un incremento del 15,9% respecto a 2008. Volumen de comercio electrónico B2C (millones €) 7.760 6.695 5.912 2007 2008 2009 Fuente: ONTSIEste aumento en la cifra de negocio del B2C viene acompañado igualmente por unaumento significativo del volumen de compradores, ya que los 10,4 millones deinternautas que han realizado alguna compra por Internet representan un incremento del16,9% respecto al ejercicio 2008. En términos relativos, el 41,5% de los internautas haefectuado alguna compra a través de la Red. 23

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