2. Au menu cette semaine
• L’actu mise à nu :
– Netflix à la peine en France
– Twitter et Google s’entendent
– À quand le Freephone ?
• Point de vue : Les boxes
• Innovations et tendances :
– Smartphones, la France se revitamine
– Luxe : le court s’allonge
– Pay with lovin
4. Netflix à la peine en France
• Si Netflix caracole dans le monde entier,
son service de vidéo à la demande n’a
pas encore gagné la partie en France…
• En effet, après un effet nouveauté qui lui
a permis d’engranger 100 000 abonnés
à la rentrée (sur la base d’une offre
d’essai gratuit d’un mois), il en a gagné
juste autant sur les 3 mois suivants.
• Sur la même période, Canalplay serait
passé de 5 à 600 000 abonnés et
Orange OCS de 2,0 à 2,2 M. Autrement
dit, le bruit généré par l’arrivée de Netflix
aurait plutôt bénéficié à ses concurrents.
Cliquez sur l’image pour lire l’article
5. Twitter et Google s’entendent
• Selon Bloomberg, Twitter et Google
auraient passé un accord permettant aux
tweets du premier d’être intégrés plus
automatiquement dans le moteur de
recherche du second.
• Twitter, qui a doublé son CA en 2014,
perd toujours près de 600 M$ et son
trafic a tendance à stagner (à 288 M
d’utilisateurs tout de même…). C’est sur
ce plan que l’accord risque d’être très
bénéfique à Twitter, qui a enfin trouvé la
façon de monétiser son audience. Sa
part de marché pub mondiale est passée
de 0,49 à 0,84% en un an.Cliquez sur l’image pour lire l’article
6. À quand le Freephone ?
• Xavier Niel a promis des surprises pour
2015. Du coup, les rumeurs vont bon
train sur la nature de ces nouveautés.
• L’idée d’un Freephone tient la corde.
Mais bien sûr il ne s’agirait pas de se
contenter d’ajouter la marque sur un
smartphone fabriqué en Asie, comme le
font ses concurrents… Basé sur un
système d’exploitation existant (Firefox
OS ?), le mobile Free comporterait des
interfaces supplémentaires permettant
des services spécifiques. Lesquels ? La
rumeur est pour le moment muette sur
le sujet…Cliquez sur l’image pour lire l’article
7. L’œil de Red Guy sur le Freephone
• Depuis que Free est entrée sur le marché de la télé-
phonie mobile, la recette moyenne par abonné a baissé
de 35% (source GfK). Une conséquence de la baisse a
été le recul des formules – faussement économiques –
offrant un forfait longue durée accompagné d’un
terminal à bas prix. On prévoit qu’en 2015, 60% des
appareils seront achetés en grande distribution.
• Cette agitation provient en partie du retour de balancier
sur Free. Ses forfaits sont attaqués par les concurrents
(offres à bas prix tel B&You de Bouygues ou Sosh
d’Orange) et la couverture de son réseau reste un
problème : s’il a atteint 75% du territoire en 3G, son offre
en 4G, similaire à celle de SFR, reste 3 fois moins
étendue que Bouygues Telecom ou le leader Orange.
• Évolution notable : le trublion Xavier Niel est devenu
fréquentable, avec son école 42, son incubateur géant à
la Halle Freyssinet et son rôle de modèle pour les start-
uppers.
8. Ce plan un peu trop suggestif d’une station du métro de Toronto a dû être retirée précipitamment…
10. Le bonheur est dans la boîte
• Après la box internet, voici la box remplie de surprises. Avec
l’arrivée de la Saint Valentin, certains amoureux optent pour cette
dernière. Cette pochette surprise moderne à thème propose
différents services: il y en a pour tous les âges (0-99 ans), tous
les goûts (voyage, beauté, gastronomie, sport …) et tous les prix
(30-500 €). Accessible dans de nombreux points de vente, c’est
le cadeau idéal pour ceux qui sont en manque d’inspiration.
• Il est facile de se perdre dans les offres de ce marché florissant.
Cette semaine, la veille de Red Guy analyse les différentes
gammes de box et tente de comprendre leur succès.
11. Un marché florissant
• Le concept des coffrets cadeaux fait son apparition en 2003 avec
Smartbox, qui a importé le concept en France. Elle propose
aujourd’hui plus de 80 coffrets cadeaux dans 5 thématiques
différentes (Bien-être, Aventure & Loisirs, Gastronomie, Séjour,
Séjour gourmand) avec un prix variant de 30 à 400 €. Elle a plus
de 6 500 partenaires et 11 000 activités en France.
• Même en pleine période de crise, le marché de la box est en
pleine croissance. Il est marqué par 3 temps forts: Noël, la Saint-
Valentin et les fêtes des Mères et des Pères. A ces occasions,
des séries limitées sont proposées.
12. Des débuts mitigés
• Avec les différentes offres proposées par des spécialistes ou des
généralistes, il est parfois difficile pour le consommateur de s’y
retrouver et d’avoir confiance. Les avis sur internet ne sont pas
toujours favorables à cause du manque de disponibilité lors des
réservations d’hôtel, l’obligation de payer certains services en
plus… Résultat : les clients possédant un coffret cadeau se
sentaient considérés comme des clients de 2nd choix.
• Depuis 2010, le gouvernement a décidé de régler ce problème en
imposant aux émetteurs de coffret-cadeaux de s’immatriculer
auprès d’Atout France, l’agence de développement touristique de
la France, afin d’avoir plus de transparence.
13. 100% satisfait ?
• Depuis, Smartbox a redoublé d’efforts,
notamment sur le SAV, et a rendu
possible la réservation en ligne qui
présente les disponibilités de ses
prestataires en temps réel.
• Grâce aux avoirs, on peut désormais
changer de coffret, prolonger la validité
de la box, etc. Cela permet de baisser le
taux d’inutilisation des coffrets, sachant
qu’une partie du business model repose
toutefois sur un niveau élevé de ce taux,
qui est juteux pour les opérateurs…
14. Un business model efficace
• Que ce soit Smartbox ou un concurrent, le principe est le même :
Smartbox négocie des rabais entre 25 et 30% du prix classique
avec les prestataires afin de se rémunérer. En contrepartie elle
stimule la fréquentation des hôtels, restaurants, clubs…
• Les prestations étant payées par le client au moment de l’achat
de la box tandis que le prestataire n’est payé qu’au moment où la
box est utilisée, l’opérateur dispose d’un niveau élevé de
trésorerie qui l’autofinance…
• Leader du marché et présent dans 18 pays, Smartbox vend 4 M
de boxes dans le monde, dont la moitié environ en France.
15. Les boxes BtoB
• Les coffrets s’invitent dans l’univers des
cadeaux d’affaires. Personnalisables et
haut-de-gamme, ils sont utilisés par les
entreprises pour récompenser l’équipe
ou remercier un client. Faire le bon
choix et trouver le cadeau qui va plaire
est crucial, surtout s’il s’agit de fidéliser
un client ou un partenaire important.
• D’où le succès des cadeaux passe-
partout comme une séance de spa ou
un week-end à deux quand on ne
connaît pas assez le destinataire.
16. La box, outil marketing
• Certaines entreprises en profitent pour promouvoir leurs services :
ainsi le projet du cofondateur des coffrets-cadeaux Architeambox
donne droit à la prestation d’un architecte d’intérieur pour 1000 €.
• De son côté, une esthéticienne a lancé sa box beauté pour faire
découvrir son métier. L’univers des instituts de beauté étant mal
connu des femmes, ses coffrets permettent, si la prestation a plu,
de fidéliser 60% des femmes...
• Dans ces deux cas, les professionnels ont choisi d’utiliser la box
afin d’échantillonner le service auprès du consommateur et de
créer un besoin.
17. Les boxes découvertes
• Depuis 2012, une nouvelle génération de boxes arrive sur le
marché : les coffrets à thème contenant 3 à 5 produits envoyés
tous les mois aux abonnés, d’une valeur de 10 à 40/50 €.
Beaucoup de ces offres concernent la beauté, la mode, la
gastronomie… On trouve également des boxes consacrées aux
animaux de compagnie par ex.
• Ces boxes permettent aux consommateurs de découvrir les
derniers it du moment avec une certaine liberté car sans aucun
engagement. Certaines vont même plus loin en personnalisant
l’envoi en fonction du profil du client. Afin d’éviter d’envoyer une
crème anti-rides à une jeune fille de 20 ans !
18. Les boxophiles
• Les boxes beauté (ex. MylittleBox, GlossyBox, JoliBox)
contiennent des produits généralement en format voyage ou
échantillon et coûtent en moyenne 13 €. Des tutoriels sont inclus
pour l’utilisation du maquillage, ainsi que des DIY* ou encore des
goodies. Les boxes beauté citées ont chacune près de 15 000
abonnées.
• Pour les boîtes gastronomiques ou de vins, les prix commencent
à 20 € et les produits sont dans des conditionnements classiques.
Les boxes contenant des produits de la grande distribution ou
d’épicerie finie peuvent coûter jusqu’à 40 €. Des recettes et des
conseils sont envoyés avec afin que l’abonné puisse cuisiner.
19. Les boxes, agences de communication
• Certaines boxes sont partenaires des marques et font découvrir à
leurs abonnés de nouveaux produits. Si les clients sont séduits
par les produits testés, ils peuvent les acheter sur le site. C’est la
cas de Birchbox par ex. qui vend les produits de beauté au détail
avec des réductions.
• En plus de faire du e-commerce, les boxes sont des vecteurs de
communication pour les marques. Les consommateurs parlent
des produits autour d’eux et les réseaux sociaux leur permettent
de partager un avis sur une offre qui leur a plu, tout comme les
bloggeurs(ses) qui testent des produits cosmétiques (cf les
Youtubeuses par ex.).
20. Nouvel e-commerce
• Le succès des abonnements pour des
produits surprises en a inspiré certains,
notamment en proposant des achats
réguliers par abonnement, que ce soit
pour l’eau (Evian), le café (Myspresso),
les rasoirs (Big Moustache)…
• Le concept se développe et permet au
client de ne pas avoir à renouveler sa
commande chaque mois. Celle-ci se
fait automatiquement (des remises
peuvent également être appliquées).
21. L’enjeu capital de la fidélisation
• Produits commerciaux pour les prestataires directs (hôtels,
restaurants, centres de massages et autres services de loisirs),
mais aussi outils marketing/ communication pour les marques
vendues dans des boxes par abonnement, les boxes sont
toujours confrontées à un lourd enjeu : continuer à séduire.
• Si elles permettent aux marques qu’elles véhiculent de gagner en
visibilité ou en notoriété, elles doivent avant tout entretenir la
satisfaction client sur les prestations ou produits reçus. Si c’est
réussi, la clientèle est fidélisée. Si elles tombent dans la facilité
ou le mercantilisme, les clients se lassent et la magie n’opère
plus. Un équilibre délicat à trouver…
23. Smartphones : la France se revitamine
• Vitamin A, c’est le nom du nouveau smartphone 100% conçu en France… et
fabrique en Chine. Lancé ces jours-ci par un jeune startupper, l’objet dispose
enter autres d’un vitasafe, coffre-fort digital pour documents précieux.
Cliquez sur l’image pour lire l’article
24. Luxe : le court s’allonge
• Ce n’est pas une tendance de mode (quoique), mais la nouvelle vidéo Cartier,
pour la collection Bridal. 3 couples, 3 demandes en mariage et 6’16 de cinéma
panoramique à Paris, ville des amoureux. À quand le long métrage ?...
Cliquez sur l’image pour lire l’article
25. Pay with lovin’*
Cliquez sur l’image pour voir la vidéo
• Du 2 au 14 Février, vous pouvez payez votre Big Mac, Sunday ou Happy
Meal en faisant une preuve d’affection à vos proches, par ex. en les appelant
pour leur dire que vous les aime. Mais c’est aux USA seulement, hélas.
26. Index des liens
• Netflix à la peine en France : http://www.lesechos.fr/tech-
medias/medias/0204098748974-malgre-le-buzz-de-cet-automne-netflix-peine-a-
simposer-en-france-1085495.php
• Twitter et Google s’entendent : http://www.bloomberg.com/news/articles/2015-02-
05/twitter-said-to-reach-deal-for-tweets-in-google-search-results
• À quand le Freephone ? : http://www.journaldugeek.com/2015/02/05/free-freephone/
• Smartphones : la France se revitamine : http://www.lefigaro.fr/secteur/high-
tech/2015/02/01/01007-20150201ARTFIG00014-un-entrepreneur-francais-de-26-ans-
se-reve-en-steve-jobs.php
• Luxe : le court s’allonge : https://www.youtube.com/watch?v=n9AZUAYLFKg
• Pay with lovin’: https://www.youtube.com/watch?v=iq2Sm2XGv_s
