Anuario Comunicación 09 Dircom + DecáLogo contra la crisis

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Presentación del Anuario de la Comunicación 2009 de Dircom que adjunta el Decalogo contra la crisis elaborado por la Asociación.

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Anuario Comunicación 09 Dircom + DecáLogo contra la crisis

  1. 1. José Manuel Velasco, Presidente de Dircom Madrid, 2 de junio de 2009
  2. 2. Objetivos ■ Ser la publicación de referencia que recoja tendencias y casos prácticos de Comunicación de la mano de importantes firmas de reconocido prestigio ■ Identificar a los responsables de Comunicación de empresas e instituciones del país, que sirva de herramienta básica del director de Comunicación ■ Proporcionar información y conocimiento relevante en los ámbitos profesional, empresarial y de las organizaciones sociales ■ Fomentar el reconocimiento de Dircom en la sociedad española como organización responsable e influyente
  3. 3. Anuario de la Comunicación 2009 ■ 29 firmas analizan los asuntos que más interesan a los dircom: ● Marca y reputación ● Responsabilidad Social Corporativa ● Gestión de Intangibles ● Medios y Publicidad ● Comunicación Interna ● Protocolo ● Gestión de Contingencias ● Relaciones Institucionales ● Comunicación Pública ● Innovación y Nuevas Tecnologías ■ Han colaborado: Secretaria de Estado de Comunicación, Comisaria Europea de Relaciones Institucionales y Comunicación, Conferencia de Decanos de Comunicación, Federación de Asociaciones de Periodistas, Asociación Española de Protocolo ■ Directivos de las principales empresas: Banco Pastor, BBVA, Citi, Deloitte, Gas Natural, Ketchum, Oracle, Ray & Berndston, Shakelton
  4. 4. Anuario de la Comunicación 2009 Directorio La más completa base de datos de responsables de comunicación del país. Más de 6.000 entradas relacionadas con el ámbito empresarial, institucional y de los medios, organizadas por sectores y comunidades autónomas.
  5. 5. Consejo Editorial Presidente ■ José Manuel Velasco, FCC Vicepresidentes ■ Juan Manuel Cendoya, Banco Santander. ■ Jaume Giró, La Caixa. ■ Carlos Sánchez Olea, Atenea Comunicación Pública. Secretaria General ■ María Gil-Casares, UCM. Tesorero ■ Gregorio Panadero, BBVA. Vocalías ejecutivas ■ Luis Arroyo, Asesores de Comunicación Pública. ■ Diego Copado, El Corte Inglés. ■ Carlos Chaguaceda, Coca-Cola. ■ Luis Gallardo, Deloitte. ■ Teresa García Cisneros, Ketchum Seis Public Relations. ■ Jordi García Tabernero, Gas Natural/Unión Fenosa. Dircom Catalunya. ■ Mildred Laya, Oracle Ibérica. ■ Ignacio Linares, Futurebrand. ■ Manuel Sempere, Renfe. ■ Montserrat Tarrés, Grupo Novartis. ■ Claudio Vallejo, Codere. ■ Director General. Sebastián Cebrián
  6. 6. Anuario de la Comunicación 2009 Partners Patrocinadores
  7. 7. Decálogo Dircom contra la crisis
  8. 8. 1. Hacer un diagnóstico del impacto de la crisis en los intangibles de la empresa Revisar las expectativas de los grupos de interés Aplicar sistemas de medición que permitan la trazabilidad de los indicadores
  9. 9. 2. En función de los posibles daños reputacionales, fortalecer el edificio empezando por el cimiento de los valores corporativos Evaluar y Comunicar Entorno Empleados Accionistas Clientes Proveedores Medio ambiental Social Actuar POSICIONAMIENTO COMPROMISOS CODIGO DE CONDUCTA Definir VALORES
  10. 10. 3. Definir un plan estratégico de Comunicación acorde a la coyuntura y el análisis realizado Consistencia de mensajes, actitudes y conductas Decisiones coherentes y consistentes El silencio también comunica, pero en crisis, casi nunca es la opción. No hacer algo, por oportuno que parezca en el corto plazo, que deteriore la marca No sobreactuar en el terreno de las conductas
  11. 11. 4. Fortalecer el marketing … sobre todo relacional Valores Valores racionales La marca emocionales El servicio
  12. 12. 5. Buscar sinceramente la complicidad con los grupos de interés, sobre todo con empleados y clientes El primer ejercicio de responsabilidad social de una empresa en este momento, es el mantenimiento del empleo Reforzar el papel de la Comunicación Interna y de los empleados como prescriptores Premiar la fidelidad de los clientes
  13. 13. 6. Seguir innovando, con prudencia, en tácticas y canales de comunicación Mix de canales equilibrado Complementariedad Desarrollos en el entorno digital Búsqueda de la eficiencia
  14. 14. 7. Acreditar las conductas Promover políticas de RSC coherentes con el negocio y con el sector en el que cada organización desarrolla su actividad. Con ejemplos sencillos.
  15. 15. 8. Comunicar hechos en el corto plazo con estrategias en el largo plazo Comunica hechos en el corto plazo que ayuden a recuperar la confianza Alienta la esperanza, con objetivos ambiciosos, pero creíbles, de que tu empresa dispone de elementos diferenciales para afrontar la crisis Intensifica la participación de los empleados en la definición de escenarios estratégicos
  16. 16. 9. Buscar el liderazgo en alguna categoría, herramienta o espacio comunicacional Busca elementos diferenciadores respecto a los competidores El liderazgo es una actitud, no una posición en un ranking La humildad siempre ayuda a comunicar Busca el canal que arroje más luz sobre tu característica más auténtica
  17. 17. 10. Construir un mensaje-historia que merezca perdurar en el tiempo Mensajes Hechos Información Construir una historia - mensaje Track record
  18. 18. Decálogo Dircom contra la crisis 1. Hacer un diagnóstico del impacto de la crisis en los intangibles de la empresa 2. En función de los posibles daños reputacionales, fortalecer la marca empezando por el cimiento de los valores corporativos 3. Definir un plan estratégico de comunicación acorde a la coyuntura y al análisis realizado 4. Fortalecer el marketing… sobre todo relacional 5. Buscar sinceramente la complicidad con los grupos de interés, sobre todo con empleados y clientes 6. Seguir innovando, con prudencia, en tácticas y canales de comunicación 7. Acreditar las conductas 8. Comunicar hechos en el corto plazo con estrategias en el largo plazo 9. Buscar el liderazgo en alguna categoría, herramienta o espacio comunicacional 10. Construir un mensaje-historia que merezca perdurar en el tiempo

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