El documento describe cómo los consumidores ahora tienen más fuentes de información y realizan una investigación más profunda antes de tomar decisiones de compra. El proceso de compra se ha convertido en un ciclo en lugar de un funnel, con las personas considerando, evaluando, disfrutando y recomendando productos. Para que las marcas tengan éxito, deben conectarse con los consumidores y ser la voz del consumidor a través de contenido relevante y experiencias positivas.