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ReclameAQUI em Números - Edu Neves Neto

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ReclameAQUI em Números - Palestrante Edu Neves Neto - Diretor Executivo da Obvio Brasil

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Transcript

  • 1. Sobre mim...
  • 2. Missão “Protagonizar a evolução das relações humanasocorridas no ato do consumo, aplicando soluções simples Para melhorar o mercado e a vida dos indivíduos”.
  • 3. Hoje
  • 4. HOJE 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 20001999
  • 5. 1999
  • 6. 2000dava pra ouvir o cri-cri
  • 7. 2001 a 2003 o Mural
  • 8. 2001 a 2003o Início da construção
  • 9. 2004 a 2006a Aproximação
  • 10. 2004 a 2006a Mudança do Perfil
  • 11. 2007 a 2009a Avaliação
  • 12. 2010canal oficial para consumidores
  • 13. 2011referência para o mercado
  • 14. ANO 2011 RECLAMEAQUI® (01-jan-2011 a 31-dez-2011)32.421.178 50.773.273 00:06:07
  • 15. SOLUÇÕES no ReclameAQUI®
  • 16. Muito mais que RECLAMAÇÕES
  • 17. Não é só o selo
  • 18. 91.657
  • 19. Crescimentojan/2011 a mar/2012
  • 20. 91.657
  • 21. Avaliação Automática...
  • 22. SELO RA 1000...100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Índice de Índice de Média das Voltaria a Resposta Solução avaliações fazer negócios
  • 23. DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO... AR – Avaliação Reclame Aqui  IR - Índice de Resposta Peso 2  MA - Média das Avaliações Peso 3  IS - Índice de Solução Peso 3  IN - Índice de Novos Negócios Peso 2 AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 1000 5 6 7 8 10
  • 24. 36 meses no histórico…
  • 25. Quanto custa para Empresa responder?
  • 26. Ferramentas de Produtividade
  • 27. 1a. LiçãoUse estratégias adequadas a cada perfil de pessoa: ENTENDA-AS NO MUNDO DELA.Isso funciona para vender QUASE tão bem quanto funciona para resolver problemas
  • 28. 2a. LiçãoComércio é um processo de RELACÃO, de TROCA, de GANHA/GANHA.Você precisa do cliente e ele de você, não há dois lados OPOSTOS, há dois lados COMPLEMENTARES.
  • 29. 3a. Lição Nunca baseie sua imagem na perfeição e sim nocompromisso de bem atender. Você pode ser o melhor, mas não conseguirá ser perfeito. Confie nas suas estratégias, mas não acredite que são infalíveis.
  • 30. 4a. Lição O que prende o cliente a você é a identificação de valores: no momento da compra e depois dele.Pense nele nos momentos de conflito e ele pensará em vocêna próxima compra, abandone-o e ele pensará em todos os dias, por muitos dias.
  • 31. 5a. Lição Por mais tempo que você esteja fazendo algo, sempre é possível de se reinventar, evoluir, transformar: NADA É ESTÁTICO, NADA É PARA SEMPRE.Pode ter algo lá FORA que você não está vendo ou ainda,pode estar DENTRO. Seu cliente é seu melhor termômetro.
  • 32. “Toda empresa tem problemas, boas são as que conseguem resolver.” Mauricio VargasObrigado !@enevesnetoedu@reclameaqui.com.br