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Reclame AQUI em Números, índices do RA e ferramenta de resposta
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Reclame AQUI em Números, índices do RA e ferramenta de resposta

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Palestra do Mauricio Vargas para a Oficina RA de 28/06/12 …

Palestra do Mauricio Vargas para a Oficina RA de 28/06/12

www.reclameaqui.com.br

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Transcript

  • 1. Crítica
  • 2. No início
  • 3. Hoje !
  • 4. A EVOLUÇÃO NATURAL DO RECLAMEAQUI®
  • 5. ReclameAQUI em números
  • 6. 76.000.000 em 12 meses 43.000.000 em 12 meses 43.000.000 em 12 meses 297.000.000 em 12 meses
  • 7. ReclameAQUI é fonte permanente deinformações e personagem paragrandes veiculos de comunicação
  • 8. NovasPlataformas
  • 9. Double-click to enter titleDouble-click to enter text
  • 10. Double-click to enter title 24 1200Novos cadastros horas 300Vinculações
  • 11. Double-click to enter title 160.000 2 milhões reclamações
  • 12. 109.000
  • 13. Publicamosinformaçõe s diárias Rankings Comparações Dicas Notícias Pesquisas
  • 14. 10.000Reclamações Mês
  • 15. Aplicativo para Iphone (iOS) ou Android? Na dúvida, ficamos com os dois.
  • 16. Página de login:Com possibilidade de logar pelo RA e pelo Facebook.Cadastro com possibilidade de logar pelo Facebook
  • 17. PASSO 01Na pagina de “RECLAME AGORA”O consumidor seleciona a empresa pela BUSCA.Coloca o Titulo da ReclamaçãoEscolhe o AssuntoEscolhe o sentimento que esta no momento.Segue para o próximo passo. (PASSO 2)
  • 18. 1200Novos cadastros 300Vinculações
  • 19. Vamosreclassificarnosso banco dedados.
  • 20. CATEGORIASlOJAS VIRTUAIS TURISMO ELETROELETRÔNICOS CONSTRUTORAS Form2 was not exported from Form2 was not exported from was not exported from Form2 was not exported from Form2 SlideRocket SlideRocket SlideRocket SlideRocket BANCO DE DADOS
  • 21. O consumidor está feliz...
  • 22. O consumidor ganhou... uma nova VISÃO!
  • 23. Double-click to enter titleDouble-click to enter text O que mudou?
  • 24. Os consumidores querem explorare pensar sobre como os produtospodem melhorar suas vidas...
  • 25. Estímulo
  • 26. Momento 01
  • 27. Double-click to enter titleDouble-click to enter text Momento 02
  • 28. Durante décadas nosso trabalho foiconcentrando em 3 momentoscríticos: Estímulo Prateleira Experiência
  • 29. Uma pesquisa da Shopper Sciences Com 5.000 consumidores americanos revelaram que ocomprador médio 10,4 Fontesusava: Em 2011 5,4 Fontes Em 2010
  • 30. Porque?Correr do consumidor?
  • 31. Modelo mental atual
  • 32. Pela 1ª vezBoca-a-boca é gravado
  • 33. Sobre o Novo Consumidor
  • 34. Crianças entre6e 14 anossomam 12%dosinternautasbrasileiros
  • 35. Vocêacha queela vailigar no0800 dasuaempresa?
  • 36. Video was not exported from SlideRocket
  • 37. 2% é #@#@@"$
  • 38. 98% extremamentehonestos
  • 39. Costuma ser exagerado
  • 40. Hiphone Iphone
  • 41. Gosta denovidades?
  • 42. Não sabe calcular o valor daparcela.
  • 43. Não sabediferencia r o valor do serviço
  • 44. Conhecimento daempresa Conhecimento do Consumidor
  • 45. O consumidorse prepara
  • 46. Double-click to enter titleDouble-click to enter text Empresa
  • 47. EmpresaConsumidor
  • 48. Algumas se entregam!
  • 49. ReputaçãoOutras morrem!
  • 50. Seesforçam!
  • 51. Algumas ficamempresas! presas!
  • 52. E tem empresa comemorando
  • 53. Qual é a bolada vez?
  • 54. Atendimento
  • 55. Para terminar
  • 56. O efeito
  • 57. Como resolver?
  • 58. Sobre oReclameAQUI
  • 59. IN - Índice de Novos IS - Índice de NegóciosIR - Índice de SOLUÇÃO Peso 2Resposta Peso 3Peso 2 MA - Média das Avaliações Peso 3 Tempo média dos últimos 90 dias
  • 60. Requesitos para reclamar
  • 61. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  • 62. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  • 63. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  • 64. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  • 65. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  • 66. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  • 67. Podemos ajudar!105
  • 68. :) Obrigado! Twitter: @mauricio_vargasmauricio@reclameaqui.com.br