Palestra Edu Neves Neto - Transparencia nas relações entre empresas e consumidores
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Palestra Edu Neves Neto - Transparencia nas relações entre empresas e consumidores

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Palestra Edu Neves Neto - Transparencia nas relações entre empresas e consumidores Presentation Transcript

  • 1. Transparência,
    a base para as
    novas relações
    de consumo
    @enevesneto
    edu@reclameaqui.com.br
    Edu Neves
    www.reclameaqui.com.br
  • 2. Sobre mim...
  • 3. Descubra sobre mim...
    enevesneto
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    PensarSOBREtudo.com.br
  • 4. falando de OBVIO Brasil® ...
  • 5. ~ Setor 2,5
  • 6. Inovação
    Consultoria
    Comunicação
    Inteligência
    de Negócios
    Serviçosao
    Consumidor
    Capacitação
    Diagnóstico
    Inteligência
    de Mercado
  • 7. MISSÃO
    “Protagonizar a evolução das relações humanas ocorridas no ato do consumo, aplicando soluções simplespara melhorar o mercado e a vida dos indivíduos”.
  • 8. Clube de consumidores, consultoria, treinamentos, publicações, serviços
    SÉRIE
    NÃO ENCHA O SAC
    SÉRIE
    NÃO ENCHA O SAC
    SÉRIE
    NÃO ENCHA O SAC
    EMPRESA #FAIL
    E AGORA?
    EMPRESA #FAIL
    E AGORA?
    EMPRESA #FAIL
    E AGORA?
    Como administrar o SAC
    em tempos de Internet
    Como administrar o SAC
    em tempos de Internet
    Como administrar o SAC
    em tempos de Internet
  • 9. Consultoria, treinamento e eventos
  • 10. falando de ReclameAQUI® ...
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 11. No início…
  • 12. Atéontem…
  • 13. Hoje !
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI®
    (24/07/2010 a 25/07/2011)
  • 18. ANÁLISE DA IMPRENSA
  • 19. CONSUMIDORES no ReclameAQUI®
    CONSUMIDORES:
    ~4 milhões de cadastrodesde a criação do site
    ~1,5 milhãode cadastrosativos de pessoas
    ~3.200 novoscadastros/dia *
    * Númerosobtidospelamédia dos últimos 12 meses
  • 20. EMPRESAS no ReclameAQUI®
    EMPRESAS:
    ~100 mil empresascadastradasdesde a criação do site
    ~25 mil empresasativas
    ~77 novasempresas/dia *
    * Númerosobtidospelamédia dos últimos 12 meses
  • 21. Muitomaisque RECLAMAÇÕES
    POSTS:
    ~16.800postagens/dia *
    CONSULTAS:
    ~400.000pesquisas/dia *
    ~3.67 páginas vistas/visita *
    EMAILS:
    ~25.000envios/dia *
    * Númerosobtidospelamédia dos últimos12 meses
  • 22. o Consumidor é o certificador final...
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 23. Avaliação Automática...
  • 24. DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...
    AR – Avaliação Reclame Aqui
    • IR - Índice de RespostaPeso 2
    • 25. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
    • 26. IS - Índice de SoluçãoPeso 3
    • 27. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2
    AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
    056 7810
  • 28. SELO RA 1000...
  • 29. Sériehistórica de 36 meses…
  • 30. um movimento de 40 anos...
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 31. Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
    Pro ducers
    Consumers
  • 32. Globalização...
  • 33. Novos centros de poder...
  • 34. 2006, Crowdsourcing...
    TermocunhadoporSteve Jurvetson
    e popularizadoporJeff Howe
  • 35. O Empowerment das pessoas, durante 40 anos passou desapercebido pelo mercado...
  • 36. Peter Drucker...
    “Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, veremos que praticamente todas aconteceram fora do mercado” (DRUCKER, 2003, p.68).
  • 37. Diferenciação:
    nascemos deste movimento paralelo!
  • 38. Você pode ficar preso...
  • 39. Ou emitir um novo olhar...
  • 40. A lei máxima...
  • 41. Novos protagonistas
  • 42. A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra
    Mundo off-line
    (pré Internet)
    Pós
    Internet ...
  • 43. Novo Consumidor:
    que bicho é esse?
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 44. Decifrando...
  • 45. Intercâmbio e integração...
  • 46. Ser multicultural,
    crítico, informado,
    articulado...
  • 47. #@#@@"$
  • 48.
  • 49. Apoiados nos grupos...
  • 50. Autoconfiantes...
  • 51. Destemidos...
  • 52.
  • 53. Howto: One-to-onemarketing?
    Reputação e recomendação
  • 54. Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 55. Versão Ultra Power Plus
  • 56. 12% dos internautasbrasileirossãocrianças entre 6 e 14 anos
  • 57. No aquecimento...
  • 58. Filhos da revolução...
  • 59. Diferentes por incentivo...
  • 60. E dá-lhe incentivo...
  • 61. Diferentes por iniciativa própria...
  • 62. Tecnologia é como o ar...
  • 63. Para se informar...
  • 64. Criar...
  • 65. Colaborar e criar...
  • 66. De reles espectadores...
  • 67. a geradores
    de conteúdo...
  • 68. Geram conteúdo naturalmente...
  • 69. Multimeios...
  • 70. E agora José ...
  • 71. Qual o fator determinante?
  • 72. Transparência é determinante!
  • 73. TRANSPARENTE
    “Cujo sentido oculto se deixa perceber”
  • 74. Nãoéexportodoprocesso da empresa, éusar a transparênciaembenefício de todos!
  • 75. Riscos da falta
    de transparêncianasrelações…
  • 76. O MEDO de errar…
  • 77. O Ganha/Ganha da Transparência …
  • 78. O Prejuízo da Ocultação…
  • 79. Riscos da exposiçãoindevida…
  • 80.
  • 81.
  • 82.
  • 83. Oportunidade de inserção…
  • 84. Oportunidade de retenção e reversão…
  • 85. Acho que o José tá surdo:
    E A G O R A ????
  • 86. Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerracivil americana
  • 87. Quem detinha os meios de
    produção tinha o poder...
  • 88. Queo trabalho de gestãosirva a um
    propósitomaior.
  • 89. “A administração, tantonateoriacomonaprática,
    precisaservoltada a metasnobres,
    Socialmenterelevantes”.
  • 90. 25 grandesmetas – 2008
    Management Labs
  • 91. Consumo é uma experiência ...
    Desejo
    Satisfação
  • 92. Recheada de expectativas...
  • 93. Caminho suave...
  • 94. Oops...
  • 95. Oops
    Coletivo...
  • 96. Conflito final
    ou
    final de um conflito
  • 97.
  • 98.
  • 99.
  • 100.
  • 101.
  • 102.
  • 103.
  • 104.
  • 105.
  • 106.
  • 107.
  • 108.
  • 109.
  • 110. Obrigado
    e boa oficina !
    @enevesneto
    edu@reclameaqui.com.br