Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relações de consumo

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Transparência, a base para as novas relações
de consumo.

Um conceito de geração de valor através do entendimento da sociedade moderna e os desafios que estão chegando com os jovens.

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Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relações de consumo

  1. 1. Sobre mim...
  2. 2. Descubra sobre mim...
  3. 3. falando de OBVIO Brasil® ...
  4. 4. Inovação Consultoria ComunicaçãoServiços ao InteligênciaConsumidor de Negócios Capacitação Diagnóstico Inteligência de Mercado
  5. 5. ~ Setor 2,5
  6. 6. Missão “Protagonizar aevolução das relações humanas ocorridas no ato do consumo, aplicando soluções simples paramelhorar o mercado e a vida dos indivíduos”.
  7. 7. Clube de consumidores, consultoria,treinamentos, publicações, serviços
  8. 8. Consultoria, treinamento e eventos
  9. 9. falando de ReclameAQUI® ...
  10. 10. No início!
  11. 11. Até ontem!
  12. 12. Hoje !
  13. 13. VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI® (24/07/2010 a 25/07/2011)
  14. 14. ANÁLISE DA IMPRENSA
  15. 15. CONSUMIDORES no ReclameAQUI®CONSUMIDORES: ~4 milhões de cadastro desde a criação do site ~1,5 milhão de cadastros ativos de pessoas ~3.200 novos cadastros/dia ** Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
  16. 16. EMPRESAS no ReclameAQUI®EMPRESAS: ~100 mil empresas cadastradas desde acriação do site ~25 mil empresas ativas ~77 novas empresas/dia ** Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
  17. 17. Muito mais que RECLAMAÇÕESPOSTS: ~16.800 postagens/dia *CONSULTAS: ~400.000 pesquisas/dia * ~3.67 páginas vistas/visita *EMAILS: ~25.000 envios/dia ** Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
  18. 18. o Consumidor é o certificador final... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  19. 19. Avaliação Automática...
  20. 20. SELO RA 1000...100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Índice de Índice de Média das Voltaria a Resposta Solução avaliações fazer negócios
  21. 21. DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO... AR – Avaliação Reclame Aqui !  IR - Índice de Resposta Peso 2 !  MA - Média das Avaliações Peso 3 !  IS - Índice de Solução Peso 3 !  IN - Índice de Novos Negócios Peso 2 AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 1000 5 6 7 8 10
  22. 22. Série histórica de 36 meses!
  23. 23. um movimento de 40 anos... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  24. 24. Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
  25. 25. Globalização...
  26. 26. Novos centros de poder...
  27. 27. 2006, Crowdsourcing...Termo cunhado por Steve Jurvetsone popularizado por Jeff Howe
  28. 28. O Empowerment das pessoas, durante 40anos passou desapercebido pelo mercado...
  29. 29. Diferenciação:nascemos deste movimento paralelo!
  30. 30. Você pode ficar preso...
  31. 31. Ou emitir um novo olhar...
  32. 32. Existe sempre uma realidade ignorada...
  33. 33. A velha lei...
  34. 34. Novos protagonistas
  35. 35. Peter Drucker...“Se analisarmos asmudanças ocorridas emimportantes setores aolongo dos últimos quarentaanos, veremos quepraticamente todas aconteceramfora do mercado”(DRUCKER, 2003, p.68).
  36. 36. Novo Consumidor: que bicho é esse? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  37. 37. Intercâmbio e integração...
  38. 38. Ser multicultural,crítico, informado, articulado...
  39. 39. A realidade do Brasil ...
  40. 40. #@#@@"$
  41. 41. Apoiados nos grupos...
  42. 42. Autoconfiantes...
  43. 43. Destemidos...
  44. 44. Novos entes ativos, e ATIVISTAS ....
  45. 45. A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra Mundo off-line (pré Internet) PósInternet ...
  46. 46. How to: One-to-one marketing?Reputação para Recomendar
  47. 47. Mas, nada é tão ruim que não possaficar pior ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  48. 48. 12% dosinternautasbrasileiros sãocrianças entre6 e 14 anos
  49. 49. No aquecimento...
  50. 50. Filhos da revolução...
  51. 51. Diferentes por incentivo...
  52. 52. E dá-lhe incentivo...
  53. 53. Diferentes por iniciativa própria...
  54. 54. Tecnologia é como o ar...
  55. 55. Para se informar...
  56. 56. Criar...
  57. 57. Colaborar e criar...
  58. 58. De reles espectadores...
  59. 59. a geradoresde conteúdo...
  60. 60. Geram conteúdo naturalmente...
  61. 61. Multimeios...
  62. 62. E agora José ...
  63. 63. Qual o fator determinante?
  64. 64. Transparência é determinante!
  65. 65. TRANSPARENTE“Cujo sentidooculto se deixaperceber”
  66. 66. Não é expor todo processo da empresa, é usar atransparência em benefício de todos!
  67. 67. Riscos da faltade transparência nas relações!
  68. 68. O Prejuízo da Ocultação!
  69. 69. O Prejuízo da Ocultação!
  70. 70. O Prejuízo da Ocultação!
  71. 71. O Prejuízo da Ocultação!
  72. 72. O fracasso da "surpresa"!
  73. 73. O sucesso da transparência!
  74. 74. O MEDO de errar!
  75. 75. O Ganha/Ganha da Transparência !
  76. 76. Riscos da exposição indevida!
  77. 77. Oportunidade de inserção!
  78. 78. Oportunidade de retenção e reversão!
  79. 79. José, tá surdo ?! E A G O R A ????
  80. 80. Quem detinha os meios de produção tinha o poder...
  81. 81. Que o trabalho de gestão sirva a umpropósito maior.
  82. 82. “A administração, tanto na teoria como na prática,precisa ser voltada a metas nobres,Socialmente relevantes”.
  83. 83. 25 grandes metas – 2008 Management Labs
  84. 84. Consumo é uma experiência ...Desejo Satisfação
  85. 85. Recheada de expectativas...
  86. 86. Caminho suave...
  87. 87. Conflito final ou final de um conflito
  88. 88. Hoje, vocês são nossos clientes !
  89. 89. Obrigado !@enevesnetoedu@reclameaqui.com.br

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