Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relações de consumo

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Transparência, a base para as novas relações …

Transparência, a base para as novas relações
de consumo.

Um conceito de geração de valor através do entendimento da sociedade moderna e os desafios que estão chegando com os jovens.

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  • 1. Sobre mim...
  • 2. Descubra sobre mim...
  • 3. falando de OBVIO Brasil® ...
  • 4. Inovação Consultoria ComunicaçãoServiços ao InteligênciaConsumidor de Negócios Capacitação Diagnóstico Inteligência de Mercado
  • 5. ~ Setor 2,5
  • 6. Missão “Protagonizar aevolução das relações humanas ocorridas no ato do consumo, aplicando soluções simples paramelhorar o mercado e a vida dos indivíduos”.
  • 7. Clube de consumidores, consultoria,treinamentos, publicações, serviços
  • 8. Consultoria, treinamento e eventos
  • 9. falando de ReclameAQUI® ...
  • 10. No início!
  • 11. Até ontem!
  • 12. Hoje !
  • 13. VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI® (24/07/2010 a 25/07/2011)
  • 14. ANÁLISE DA IMPRENSA
  • 15. CONSUMIDORES no ReclameAQUI®CONSUMIDORES: ~4 milhões de cadastro desde a criação do site ~1,5 milhão de cadastros ativos de pessoas ~3.200 novos cadastros/dia ** Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
  • 16. EMPRESAS no ReclameAQUI®EMPRESAS: ~100 mil empresas cadastradas desde acriação do site ~25 mil empresas ativas ~77 novas empresas/dia ** Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
  • 17. Muito mais que RECLAMAÇÕESPOSTS: ~16.800 postagens/dia *CONSULTAS: ~400.000 pesquisas/dia * ~3.67 páginas vistas/visita *EMAILS: ~25.000 envios/dia ** Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
  • 18. o Consumidor é o certificador final... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 19. Avaliação Automática...
  • 20. SELO RA 1000...100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Índice de Índice de Média das Voltaria a Resposta Solução avaliações fazer negócios
  • 21. DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO... AR – Avaliação Reclame Aqui !  IR - Índice de Resposta Peso 2 !  MA - Média das Avaliações Peso 3 !  IS - Índice de Solução Peso 3 !  IN - Índice de Novos Negócios Peso 2 AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 1000 5 6 7 8 10
  • 22. Série histórica de 36 meses!
  • 23. um movimento de 40 anos... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 24. Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
  • 25. Globalização...
  • 26. Novos centros de poder...
  • 27. 2006, Crowdsourcing...Termo cunhado por Steve Jurvetsone popularizado por Jeff Howe
  • 28. O Empowerment das pessoas, durante 40anos passou desapercebido pelo mercado...
  • 29. Diferenciação:nascemos deste movimento paralelo!
  • 30. Você pode ficar preso...
  • 31. Ou emitir um novo olhar...
  • 32. Existe sempre uma realidade ignorada...
  • 33. A velha lei...
  • 34. Novos protagonistas
  • 35. Peter Drucker...“Se analisarmos asmudanças ocorridas emimportantes setores aolongo dos últimos quarentaanos, veremos quepraticamente todas aconteceramfora do mercado”(DRUCKER, 2003, p.68).
  • 36. Novo Consumidor: que bicho é esse? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 37. Intercâmbio e integração...
  • 38. Ser multicultural,crítico, informado, articulado...
  • 39. A realidade do Brasil ...
  • 40. #@#@@"$
  • 41. Apoiados nos grupos...
  • 42. Autoconfiantes...
  • 43. Destemidos...
  • 44. Novos entes ativos, e ATIVISTAS ....
  • 45. A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra Mundo off-line (pré Internet) PósInternet ...
  • 46. How to: One-to-one marketing?Reputação para Recomendar
  • 47. Mas, nada é tão ruim que não possaficar pior ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 48. 12% dosinternautasbrasileiros sãocrianças entre6 e 14 anos
  • 49. No aquecimento...
  • 50. Filhos da revolução...
  • 51. Diferentes por incentivo...
  • 52. E dá-lhe incentivo...
  • 53. Diferentes por iniciativa própria...
  • 54. Tecnologia é como o ar...
  • 55. Para se informar...
  • 56. Criar...
  • 57. Colaborar e criar...
  • 58. De reles espectadores...
  • 59. a geradoresde conteúdo...
  • 60. Geram conteúdo naturalmente...
  • 61. Multimeios...
  • 62. E agora José ...
  • 63. Qual o fator determinante?
  • 64. Transparência é determinante!
  • 65. TRANSPARENTE“Cujo sentidooculto se deixaperceber”
  • 66. Não é expor todo processo da empresa, é usar atransparência em benefício de todos!
  • 67. Riscos da faltade transparência nas relações!
  • 68. O Prejuízo da Ocultação!
  • 69. O Prejuízo da Ocultação!
  • 70. O Prejuízo da Ocultação!
  • 71. O Prejuízo da Ocultação!
  • 72. O fracasso da "surpresa"!
  • 73. O sucesso da transparência!
  • 74. O MEDO de errar!
  • 75. O Ganha/Ganha da Transparência !
  • 76. Riscos da exposição indevida!
  • 77. Oportunidade de inserção!
  • 78. Oportunidade de retenção e reversão!
  • 79. José, tá surdo ?! E A G O R A ????
  • 80. Quem detinha os meios de produção tinha o poder...
  • 81. Que o trabalho de gestão sirva a umpropósito maior.
  • 82. “A administração, tanto na teoria como na prática,precisa ser voltada a metas nobres,Socialmente relevantes”.
  • 83. 25 grandes metas – 2008 Management Labs
  • 84. Consumo é uma experiência ...Desejo Satisfação
  • 85. Recheada de expectativas...
  • 86. Caminho suave...
  • 87. Conflito final ou final de um conflito
  • 88. Hoje, vocês são nossos clientes !
  • 89. Obrigado !@enevesnetoedu@reclameaqui.com.br