Oficina Hands On - Como montar sua equipe de SAC 2.0
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Oficina Hands On - Como montar sua equipe de SAC 2.0 Oficina Hands On - Como montar sua equipe de SAC 2.0 Presentation Transcript

  • Como montar sua equipe de SAC 2.0@enevesneto
    Documento confidencial
  • Quem sou
    @enevesneto
    www.pensarsobretudo.com.br
    Edu Neves Neto
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Documento confidencial
  • Questões a responder
    Qual o perfil do colaborador?
    Que tipo de ferramenta deve usar?
    Existe uma metodologia de trabalho?
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Documento confidencial
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  • Um pouco de matemática
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Documento confidencial
    View slide
  • Modelo determinista
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Documento confidencial
  • Atendimento a clientes é não determinista
    Henri Poincarè
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    http://bulevoador.haaan.com/2009/11/22/sobre-a-ordem-e-o-caos/#more-3971
    Documento confidencial
  • Design e pós-venda dominante hoje...
    http://www.ft.com/cms/s/0/fd295aa8-9821-11de-8d3d-00144feabdc0.html?nclick_check=1
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Documento confidencial
  • Transparência como novo modelo de vendas...
    http://www.argos.co.uk
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Documento confidencial
  • Não se engane: as pessoas se falam
  • O novo paradigma do mercado consumidor
    EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS EMPRESASCONSUMIDOREMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEM
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    Documento confidencial
  • Onecall does it all
    75 anos
    5 bi US$ em vendas
    15.000 empregados
    2.000.000 de clientes
    3700 páginas em um catálogo
    570 escritórios pelo mundo
    400 escritório nos EUA
    1.500 representantes
    24x7 phoneservice
    Web
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    Documento confidencial
  • Vida 2.0
    http://www.usnowfilm.com/
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    Documento confidencial
  • Serviço
    de atendimento ao cliente
    é algo a ser entregue
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    Documento confidencial
  • SAC 2.0
    Transparência é a pedra fundamental – DO PROCESSO, DAS DIFICULDADES, DO ANDAMENTO
    Timing na interação é o determinante para o nível do estresse - SINCRONISMO
    Escrever mais que falar – NO PRINCIPIO
    Interação com quem resolve – EMPOWERMENT
    FOCO É A PESSOA E NÃO O CONSUMIDOR
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    Documento confidencial
  • Como determino a pessoa
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    Documento confidencial
  • Estudo sobre Hábitos de Uso e Comportamento nas redes sociais
    "Apesar a grande atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de credibilidade a ser trabalhada nestes veículos."
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Fonte: E.Life
    Documento confidencial
  • Reclame Aqui: uma mídia social onde a relação é explícita e o contato direto
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    Documento confidencial
  • Vamos responder juntos
    Qual o perfil do colaborador?
    Que tipo de ferramenta deve usar?
    Existe uma metodologia de trabalho?
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Documento confidencial
  • Vamos responder juntos
    Qual o perfil do colaborador?
    Que tipo de ferramenta deve usar?
    Existe uma metodologia de trabalho?
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  • Vamos responder juntos
    Qual o perfil do colaborador?
    Que tipo de ferramenta deve usar?
    Existe uma metodologia de trabalho?
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  • Olhe e responda: qual a alternativa mais fácil?
  • OBRIGADO
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