Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos
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Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos

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Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos Presentation Transcript

  • 1.
  • 2. Avaliação:
  • 3. Índices:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 4. Índices:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 5. Especificação dos Parâmetros:
    • Índicede Resposta (IR) - Porcentagem de reclamaçõesrespondidas, sendoqueapenas a primeirarespostaéconsiderada.
    • 6. Médiadas Avaliações (MA) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a médiaaritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidaspelosreclamantesparaavaliar o atendimentorecebido.
  • Especificação dos Parâmetros:
    • Índicede Solução (IS) -Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarconsideraramque o problemaqueoriginou a reclamaçãofoiresolvido. Essasreclamaçõessãorepresentadaspeloícone de status verde.
    • 7. Índicede NovosNegócios (Voltaria a fazernegócios?) (IN) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarinformaramque, sim, voltariam a fazernegócios com a empresareclamada no futuro
  • Método:
    AR – Avaliação Reclame Aqui
    • IR - Índice de RespostaPeso 2
    • 8. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
    • 9. IS - Índice de SoluçãoPeso 3
    • 10. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2
    AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
    056 7810
  • 11. Selo:
  • 12. Números a serem alcançados:
    AR – Avaliação Reclame Aqui
    • IR - Índice de Resposta 100%
    • 13. MA - Média das Avaliações 5.85
    • 14. IS - Índice de Solução 65%
    • 15. IN - Índice de Novos Negócios 65%
    AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100
    AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100
    AR = 7.0
  • 16. Solução Direta:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 17. Pré-requisitos de uma reclamação:
    • O reclamante precisa ser cliente
    • 18. A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)
    • 19. Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema
    • 20. Duplicidades devem ser notificadas pela mediação
    • 21. O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação
    • 22. O suporte do ReclameAQUI® analisa a intenção de um consumidor antes de desativar uma reclamação por conteúdo inapropriado
  • Mediação:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 23. Mediação:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 24. Mediação:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 25. Mediação:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 26. Solicitação de Avaliação:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 27. Solicitação de Avaliação:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 28. Consideração Final Empresa:
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 29. Outras Funcionalidades:
    • Congelamento de reclamações
    • 30. Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida
    • 31. Volta a ser ativada quando a finalização ocorre
    • 32. Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)
    • 33. Serão permitidos
    • 34. Serão contabilizados e listados através da página de índice
    • 35. Expiração da reclamação
    • 36. Após 3 anos da data de publicação
  • 37. SERVIÇOS DO ConfieAQUI®:
    CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
    ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS
    WISH LIST
    RELATÓRIOS DE DESEMPENHO
    CLUBE DO CONSUMIDOR
  • 38. CERTIFICAÇÃO QUE GERA REPUTAÇÃO
    REPUTAÇÃO
    CLUBE DO
    CONSUMIDOR
    CLUBE DE
    OFERTAS
    ACOMPANHAMENTO
    DE COMPRAS
    RELATÓRIOS DE
    DESEMPENHO
    CERTIFICAÇÃO
  • 39. CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
    Auditoria cadastral
    Auditoria de Performance
    +
    Índice ReclameAQUI®
    SELO
    ConfieAQUI®
    Certificado de segurança digital
    Para consumidores:
    Referência racional e emocional durante todo o processo de compra
    Para empresas:
    Valor agregado a sua marca por
    imprimir na mente do consumidor seu posicionamento de respeito ao cliente
  • 40. ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS
    Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação
    Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação
    Mediação entre back-office ReclameAQUI® e SAC de sua empresa através da ferramenta premium.
    Relatório de desempenho da empresa quanto a logística
    Para consumidores:
    Clareza do processo
    gerando sentimento de segurança
    Para empresas:
    Prevenir reclamações no ReclameAQUI®, tratando os problemas antes de se tornarem reclamação ou repercutir negativamente
  • 41. CLUBE DO CONSUMIDOR
    Lista de desejos dos consumidores = demanda que as empresas escolherão em como atender.
    Parâmetros:
    Preço máximo | Prazo para decisão | Condição de pagamento e entrega
    Produto específico ou genérico | Fator de antecipação da decisão
    Ferramentas básicas:
    Geração de demanda e oferta criada por consumidores
    (crowdsourcing) ou fornecedores.
    Competição grupal ou individual dependendo de quem partiu a geração de desejo.
    Para consumidores:
    Atendimento personalizado de
    suas demandas
    Para empresas:
    Conhecimento da exata demanda do cliente, economia em propaganda
  • 42. RELATÓRIOS DE DESEMPENHO
    Informações gerenciais sobre desempenho nos
    aspectos mais importantes para sua empresa
    Para consumidores:
    Atendimento com maior eficácia
    Para empresas:
    Informação em tempo real sobre pedidos e relacionamento com consumidor
  • 43. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 44. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 45. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 46. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 47. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 48. Diego Campos
    diego@reclameaqui.com.br
    @diegoscampos
    www.reclameaqui.com.br