Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos

821 views

Published on

Published in: Self Improvement, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
821
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos

  1. 1.
  2. 2. Avaliação:<br />
  3. 3. Índices:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  4. 4. Índices:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  5. 5. Especificação dos Parâmetros:<br /><ul><li>Índicede Resposta (IR) - Porcentagem de reclamaçõesrespondidas, sendoqueapenas a primeirarespostaéconsiderada.
  6. 6. Médiadas Avaliações (MA) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a médiaaritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidaspelosreclamantesparaavaliar o atendimentorecebido.</li></li></ul><li>Especificação dos Parâmetros:<br /><ul><li>Índicede Solução (IS) -Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarconsideraramque o problemaqueoriginou a reclamaçãofoiresolvido. Essasreclamaçõessãorepresentadaspeloícone de status verde.
  7. 7. Índicede NovosNegócios (Voltaria a fazernegócios?) (IN) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarinformaramque, sim, voltariam a fazernegócios com a empresareclamada no futuro</li></li></ul><li>Método:<br />AR – Avaliação Reclame Aqui<br /><ul><li>IR - Índice de RespostaPeso 2
  8. 8. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
  9. 9. IS - Índice de SoluçãoPeso 3
  10. 10. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2</li></ul>AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100<br />056 7810<br />
  11. 11. Selo:<br />
  12. 12. Números a serem alcançados:<br />AR – Avaliação Reclame Aqui<br /><ul><li>IR - Índice de Resposta 100%
  13. 13. MA - Média das Avaliações 5.85
  14. 14. IS - Índice de Solução 65%
  15. 15. IN - Índice de Novos Negócios 65%</li></ul>AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100<br />AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100<br />AR = 7.0<br />
  16. 16. Solução Direta:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  17. 17. Pré-requisitos de uma reclamação:<br /><ul><li>O reclamante precisa ser cliente
  18. 18. A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)
  19. 19. Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema
  20. 20. Duplicidades devem ser notificadas pela mediação
  21. 21. O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação
  22. 22. O suporte do ReclameAQUI® analisa a intenção de um consumidor antes de desativar uma reclamação por conteúdo inapropriado </li></li></ul><li>Mediação:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  23. 23. Mediação:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  24. 24. Mediação:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  25. 25. Mediação:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  26. 26. Solicitação de Avaliação:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  27. 27. Solicitação de Avaliação:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  28. 28. Consideração Final Empresa:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  29. 29. Outras Funcionalidades:<br /><ul><li>Congelamento de reclamações
  30. 30. Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida
  31. 31. Volta a ser ativada quando a finalização ocorre
  32. 32. Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)
  33. 33. Serão permitidos
  34. 34. Serão contabilizados e listados através da página de índice
  35. 35. Expiração da reclamação
  36. 36. Após 3 anos da data de publicação </li></li></ul><li>
  37. 37. SERVIÇOS DO ConfieAQUI®:<br />CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS<br />ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS<br />WISH LIST<br />RELATÓRIOS DE DESEMPENHO<br />CLUBE DO CONSUMIDOR<br />
  38. 38. CERTIFICAÇÃO QUE GERA REPUTAÇÃO<br />REPUTAÇÃO<br />CLUBE DO<br /> CONSUMIDOR<br />CLUBE DE<br />OFERTAS<br />ACOMPANHAMENTO<br /> DE COMPRAS<br />RELATÓRIOS DE<br />DESEMPENHO<br />CERTIFICAÇÃO<br />
  39. 39. CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS<br />Auditoria cadastral<br />Auditoria de Performance<br /> +<br /> Índice ReclameAQUI®<br />SELO <br />ConfieAQUI®<br />Certificado de segurança digital<br />Para consumidores:<br />Referência racional e emocional durante todo o processo de compra<br />Para empresas:<br />Valor agregado a sua marca por<br />imprimir na mente do consumidor seu posicionamento de respeito ao cliente<br />
  40. 40. ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS<br />Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação <br />Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação <br />Mediação entre back-office ReclameAQUI® e SAC de sua empresa através da ferramenta premium. <br />Relatório de desempenho da empresa quanto a logística<br />Para consumidores:<br />Clareza do processo <br />gerando sentimento de segurança<br />Para empresas:<br />Prevenir reclamações no ReclameAQUI®, tratando os problemas antes de se tornarem reclamação ou repercutir negativamente<br />
  41. 41. CLUBE DO CONSUMIDOR<br />Lista de desejos dos consumidores = demanda que as empresas escolherão em como atender.<br />Parâmetros:<br />Preço máximo | Prazo para decisão | Condição de pagamento e entrega <br />Produto específico ou genérico | Fator de antecipação da decisão<br />Ferramentas básicas:<br />Geração de demanda e oferta criada por consumidores <br />(crowdsourcing) ou fornecedores. <br />Competição grupal ou individual dependendo de quem partiu a geração de desejo.<br />Para consumidores:<br />Atendimento personalizado de <br />suas demandas<br />Para empresas:<br />Conhecimento da exata demanda do cliente, economia em propaganda <br />
  42. 42. RELATÓRIOS DE DESEMPENHO<br />Informações gerenciais sobre desempenho nos <br />aspectos mais importantes para sua empresa<br />Para consumidores:<br />Atendimento com maior eficácia<br />Para empresas:<br />Informação em tempo real sobre pedidos e relacionamento com consumidor<br />
  43. 43. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  44. 44. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  45. 45. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  46. 46. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  47. 47. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  48. 48. Diego Campos<br />diego@reclameaqui.com.br<br />@diegoscampos<br />www.reclameaqui.com.br<br />

×