O ReclameAQUI revela as novidades que vem por aí. O que mudou e vai mudar no site em 2013 e quais os impactos.
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O ReclameAQUI revela as novidades que vem por aí. O que mudou e vai mudar no site em 2013 e quais os impactos.

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Palestrante: Vitor Guerra ...

Palestrante: Vitor Guerra
Oficia ReclameAQUI 17/04/13

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  • 1. ELO ReclameAQUI aproxima
  • 2. ELO Empresas com problemas no atendimento empresas | RA Responde | consumidor Consumidore com problemas consumidor | ReclameAQUI | empresa Empresa que quer ser ainda mais eficiente empresa | RA Chat | consumidor
  • 3. FLUIDO Consumidor Nós Empresas América Oceano África Fogo Alarme Bombeiro Ouvinte Ondas sonoras Locutor Leitor Luz Livro
  • 4. HONESTO Somos pessoas aproximando pessoas
  • 5. pós-venda PESSOAL IMPESSOALVERDADEIRO consumidor FALSO PRÓXIMO empresa DISTANTE
  • 6. ELO FLUIDO HONESTO
  • 7. ELO FLUIDO HONESTO
  • 8. Novidades ReclameAQUI em 2013
  • 9. Mais pontos de contato com o consumidor Dar o crédito ao consumidor Repensar a experiência do usuárioRepensar como podemos ajudar as empresas honestas
  • 10. Novo siteRepensado para melhorar a experiência do usuárioEnfatizar o que importaEstimular o diálogo
  • 11. Prévia(ninguém viu isso antes)
  • 12. e aí?
  • 13. 200mil acessos por mêscomportamento móvel
  • 14. modelo de reclamaçãorápidaimportância dasavaliações
  • 15. o comportamento emgrupomodifica a relaçãocom a empresa
  • 16. presençafacebook+280 mil curtidas
  • 17. presençamobile
  • 18. Prévia(ninguém viu isso também!)
  • 19. E para as empresashonestas?
  • 20. como a gentemostrou mais cedo...
  • 21. o novo consumidornão quer ligar para ocallcenter
  • 22. ReclameAQUI e-mailo callcenternão é mais o centro WEB chat(por mais que você queira) redes sociais
  • 23. Como você atende hoje?Onde o consumidor reclama e você não vê?Quantos times de atendimento sua empresa tem? IEC índice de esforço do cliente
  • 24. o caso da empresaque tinha 5 frentes deatendimentoe não se deu conta
  • 25. Renata Souza CPF: 678.097.987 .34 Cel.: (11) 99874-34 56 E-mail: renata@ RA CHAT gmail.com Twitter: @reresa peca HistóricoFormulário RA centralizador Responde aulo Pedro P 6-92 .345.75 C PF: 234 1018 ) 8013- caixa de Cel.: (21 mail.co m e-mail ppb rasil@g RA FONE E-mail: ropp ok: ped Facebo o Históric redes sociais
  • 26. o futuro vai sermuito legale todos nós faremos parte dele
  • 27. Vitor Guerra obrigado!diretor do LABSvitor@reclameaqui.com.br