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Novidades ReclameAQUI em 2013
Mais pontos de contato com o consumidor           Dar o crédito ao consumidor         Repensar a experiência do usuárioRep...
Novo siteRepensado para melhorar a experiência do usuárioEnfatizar o que importaEstimular o diálogo
Prévia(ninguém viu isso antes)
e aí?
200mil                        acessos por mêscomportamento   móvel
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Prévia(ninguém viu isso também!)
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como a gentemostrou mais cedo...
o novo consumidornão quer ligar para ocallcenter
ReclameAQUI                                                 e-mailo   callcenternão é mais o centro                       ...
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Renata Souza                                                 CPF: 678.097.987                                             ...
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Vitor Guerra               obrigado!diretor do LABSvitor@reclameaqui.com.br
 O ReclameAQUI revela as novidades que vem por aí. O que mudou e vai mudar no site em 2013 e quais os impactos.
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O ReclameAQUI revela as novidades que vem por aí. O que mudou e vai mudar no site em 2013 e quais os impactos.

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Palestrante: Vitor Guerra
Oficia ReclameAQUI 17/04/13

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O ReclameAQUI revela as novidades que vem por aí. O que mudou e vai mudar no site em 2013 e quais os impactos.

  1. 1. ELO ReclameAQUI aproxima
  2. 2. ELO Empresas com problemas no atendimento empresas | RA Responde | consumidor Consumidore com problemas consumidor | ReclameAQUI | empresa Empresa que quer ser ainda mais eficiente empresa | RA Chat | consumidor
  3. 3. FLUIDO Consumidor Nós Empresas América Oceano África Fogo Alarme Bombeiro Ouvinte Ondas sonoras Locutor Leitor Luz Livro
  4. 4. HONESTO Somos pessoas aproximando pessoas
  5. 5. pós-venda PESSOAL IMPESSOALVERDADEIRO consumidor FALSO PRÓXIMO empresa DISTANTE
  6. 6. ELO FLUIDO HONESTO
  7. 7. ELO FLUIDO HONESTO
  8. 8. Novidades ReclameAQUI em 2013
  9. 9. Mais pontos de contato com o consumidor Dar o crédito ao consumidor Repensar a experiência do usuárioRepensar como podemos ajudar as empresas honestas
  10. 10. Novo siteRepensado para melhorar a experiência do usuárioEnfatizar o que importaEstimular o diálogo
  11. 11. Prévia(ninguém viu isso antes)
  12. 12. e aí?
  13. 13. 200mil acessos por mêscomportamento móvel
  14. 14. modelo de reclamaçãorápidaimportância dasavaliações
  15. 15. o comportamento emgrupomodifica a relaçãocom a empresa
  16. 16. presençafacebook+280 mil curtidas
  17. 17. presençamobile
  18. 18. Prévia(ninguém viu isso também!)
  19. 19. E para as empresashonestas?
  20. 20. como a gentemostrou mais cedo...
  21. 21. o novo consumidornão quer ligar para ocallcenter
  22. 22. ReclameAQUI e-mailo callcenternão é mais o centro WEB chat(por mais que você queira) redes sociais
  23. 23. Como você atende hoje?Onde o consumidor reclama e você não vê?Quantos times de atendimento sua empresa tem? IEC índice de esforço do cliente
  24. 24. o caso da empresaque tinha 5 frentes deatendimentoe não se deu conta
  25. 25. Renata Souza CPF: 678.097.987 .34 Cel.: (11) 99874-34 56 E-mail: renata@ RA CHAT gmail.com Twitter: @reresa peca HistóricoFormulário RA centralizador Responde aulo Pedro P 6-92 .345.75 C PF: 234 1018 ) 8013- caixa de Cel.: (21 mail.co m e-mail ppb rasil@g RA FONE E-mail: ropp ok: ped Facebo o Históric redes sociais
  26. 26. o futuro vai sermuito legale todos nós faremos parte dele
  27. 27. Vitor Guerra obrigado!diretor do LABSvitor@reclameaqui.com.br

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