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Circuito4x1 - Ferramentas RA
 

Circuito4x1 - Ferramentas RA

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Como utilizar as ferramentas do site do Reclame Aqui em busca de resultados

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    Circuito4x1 - Ferramentas RA Circuito4x1 - Ferramentas RA Presentation Transcript

    • HandsOn: Utilizando as ferramentas do Reclame Aqui para atender seus clientes.
      Documento confidencial
    • WEB 2.0
      Documento confidencial
      Qualquer umpodeparticipar, qualquer um produzconteúdo.
    • NOVOS TEMPOS!
      O consumidorestánascomunidades.
      A empresatambémprecisaestarnascomuniddes.
      Documento confidencial
    • Web em 60 segundos
      Documento confidencial
    • RA em 60 segundos
      Documento confidencial
      67 visitas
      2.8 postagens (Entre Reclamações e/ouComentários)
      2.45 horas de consulta a base de dados
    • Reclame Aqui
      Documento confidencial
      Criadoem 2000
      Reformuladoem 2007
      Em 2009 ocupou o 4º lugarnablogosferaemconteúdorelevanterelacionado a marcas. (E.Life 07/09)
    • Objetivos
      Documento confidencial
      • Ser um canal ágiledinâmico
      • Ajudaroconsumidor
      • Ser referênciaemmarcas, produtoseserviços.
    • Índices
      Documento confidencial
    • Parâmetros/Variáveis
      Documento confidencial
      Índice de Resposta (IR) – Peso 2
      Média das Avaliações (MA) – Peso 3
      Índice de Solução (IS) – Peso 3
      Índice de Novos Negócios (IN) – Peso 2
    • Avaliação RA
      Documento confidencial
      AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMOPara 7 =< AR <= 7.9 , BOMPara 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVELPara 5 =< AR <= 5.9 , RUIMPara AR < 5 , NÃO RECOMENDADA
    • Selo RA1000
      • IR >= 90%
      • IS >= 90%
      • MA >= 7
      • IN >= 70%
      Documento confidencial
    • Índices
      Selo Reclame Aqui: 18
      Ótimo: 37
      Bom: 118
      Razoável: 207
      Ruim: 186
      Não Recomendada: 105
      Documento confidencial
    • O queissosignifica?
      • Para 3,5 milhões de pessoas o Reclame Aqui já é passagem obrigatória, seja para reclamar ou pesquisar
      • Para milhares de consumidores o Reclame Aqui já é a primeira opção de contato com seus fornecedores
      • Quem ainda não acordou, precisa acordar, antes que seja tarde demais
      • O consumidor tomou o poder nas mãos
      Documento confidencial
    • O quevêmporai …
      Algumas Novidades
      Reformulação visual do site
      Um canal específico para notícias e relatos de consumo
      Mecanismos que possibilitam interação entre usuários
      Documento confidencial
    • Documento confidencial
    • Documento confidencial
    • Diego Campos
      Diretor de TecnologiadaInformação
      diego@reclameaqui.com.br
      Documento confidencial