O documento discute as mudanças no perfil e comportamento dos consumidores modernos. Afirma que as formas de manifestação dos consumidores mudaram e que 57% usam o site Reclame Aqui como canal oficial. Também discute a importância de empresas melhorarem seu atendimento, avaliarem a satisfação de colaboradores e desenvolverem políticas de conduta em redes sociais para se conectarem melhor com o público.

1. A REVOLUÇão

2. Já Passou

3. O consumidor não tinha aliados

4. As FORMAS de manifestar mudaram

5. 57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.

8. Reduzir Índice de Esforço = Gerar + Felicidade Double-click to enter text

9. Double-click to enter text Deseja solução Quer ter soluções

10. Quer ter experiências positivas

11. Qual o perfil do Novo Consumidor? Fonte Reclame Aqui

12. Ele também é o novo consumidor

13. Porém 98% são extremamente honestos

14. Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros

15. Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa? Tendências

16. Mas ainda há problemas Básicos

19. Novas formas de relacionamento Double-click to enter title

20. Cuidados para entrar nas redes sociais 1- Arrume a casa 2 - Melhore seu atendimento 3- Avalie: teu colaborador está satisfeito com a empresa?

21. Desenvolvendo uma política de conduta na web Novas formas de relacionamento 3. Desenvolvendo uma política de conduta na web

22. 4. Ouça, Monitore

23. 5. Conectar Redes sociais são apenas meio. Conecte-se ao seu público

24. O básico passou a ser o diferencial

25. Gisele Paula @giselepaula gisele@prosumers.com.br