Circuito RA Belo Horizonte  - Transparencia, a base das relações de consumo sustentaveis - Edu Neves Neto
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Circuito RA Belo Horizonte  - Transparencia, a base das relações de consumo sustentaveis - Edu Neves Neto Circuito RA Belo Horizonte - Transparencia, a base das relações de consumo sustentaveis - Edu Neves Neto Presentation Transcript

  • Transparência,
    a base para as
    novas relações
    de consumo
    www.reclameaqui.com.br
    @enevesneto
    Edu Neves
  • Sobre mim...
    enevesneto
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    PensarSOBREtudo.com.br
  • Falando de ObviO Brasil® ...
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Documento confidencial
  • Setor 2,5
  • Comunicação
    Consultoria
    Business
    Intelligence
    Serviçosao
    Consumidor
    Inovação
    Diagnóstico
  • Falando de ReclameAQUI® ...
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
    Documento confidencial
  • No início…
  • Atéontem…
  • Hoje !
  • Visitas de 31/05/2010 a 31/05/2011
  • No fundo...
    o Consumidor é o certificador final.
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • Avaliação automática das empresas...
  • De Não Recomendado a Ótimo...
    AR – Avaliação Reclame Aqui
    • IR - Índice de RespostaPeso 2
    • MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
    • IS - Índice de SoluçãoPeso 3
    • IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2
    AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
    056 7810
  • Selo RA 1000...
  • Nóstambémestamosnesta…
  • Um movimento recente...
    de 40 anos...
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
    Pro ducers
    Consumers
  • Em 2003, Peter Drucker...
    “Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, veremos que praticamente todas aconteceram fora do mercado” (DRUCKER, 2003, p.68).
  • Você pode ficar preso...
  • Olhar com um novo olhar...
  • Globalização...
  • Os centros de poder...
  • Ano 2006, Crowdsourcing...
    TermocunhadoporSteve Jurvetson
    e popularizadoporJeff Howe
  • A lei máxima...
  • Novos protagonistas
  • Novo Consumidor:
    que bicho é esse?
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • Decifrando...
  • Intercâmbio e integração...
  • Ser multicultural, crítico, informado, articulado...
  • #@#@@"$
  • Apoiado nos grupos...
  • Autoconfiantes...
  • Destemidos...
  • Ditam reputação...
  • Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • Versão Ultra Power Plus
  • 12% dos internautasbrasileirossãocrianças entre 6 e 14 anos
  • No aquecimento...
  • Filhos da revolução...
  • Diferentes por incentivo...
  • E dá-lhe incentivo...
  • Diferentes por iniciativa própria...
  • Tecnologia é como o ar...
  • Para se informar...
  • Criar...
  • Colaborar...
  • E agora José ...
  • Qual o fator determinante?
  • Transparência é determinante!
  • TRANSPARENTE
    “Cujo sentido oculto se deixa perceber”
  • Nãoéexportodoprocesso da empresa, éusar a transparênciaembenefício de todos!
  • Riscos da falta de transparêncianasrelações…
  • O MEDO de errar…
  • O Ganha/Ganha da Transparência …
  • O Prejuízo da Ocultação…
  • Riscos da exposiçãoindevida…
  • Oportunidade de inserção…
  • Oportunidade de retenção e reversão…
  • Acho que o José tá surdo:
    E A G O R A ????
  • Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerracivil americana
  • Quem detinha os meios de produção tinha o poder...
  • Queo trabalho de gestãosirva a um propósitomaior.
  • “A administração, tantonateoriacomonaprática,
    precisaservoltada a metasnobres,
    Socialmenterelevantes”.
  • 25 grandesmetas – 2008
    Management Labs
  • Consumo é uma experiência ...
    Desejo
    Satisfação
  • Recheada de expectativas...
  • Caminho suave...
  • Oops...
  • Oops Coletivo...
  • Conflito final
    ou
    Final de um conflito
    Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • @enevesneto
    edu@reclameaqui.com.br
    www.pensarsobretudo.com.br