Circuito RA Belo Horizonte - Crise com a mídia - Sergio Santos

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Circuito RA Belo Horizonte - Crise com a mídia - Sergio Santos

  1. 1. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>Descarte o conceito dos veículos tradicionais </li></ul><ul><li>Considere o impacto das novas mídias onde: </li></ul><ul><li>Milhares falam, milhares ouvem </li></ul><ul><li>  Mensagem positiva - é tudo de bom </li></ul><ul><li>  Mensagem negativa - deus me livre </li></ul><ul><li>Pesquisa Nielsen online 2009: 70% confiam nas opiniões da internet, mesmo que de um desconhecido. </li></ul>
  2. 2. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>O QUE CARACTERIZA UMA CRISE NA MÍDIA? </li></ul><ul><li>Toda informação que não seja benéfica para a empresa e que saia de seu domínio pode ser considerada como catalisadora para uma crise com os públicos e com a mídia </li></ul><ul><li>Monitoramento traz o controle da informação </li></ul><ul><li>O que fazer com os dados coletados? </li></ul>
  3. 3. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>Os modelos de crises com a mídia obedecem a alguns padrões </li></ul><ul><li>A informação ruim chegou. ( na maioria dos casos ela não avisa antes ) </li></ul><ul><li>O QUE DEVEMOS FAZER ? </li></ul>
  4. 4. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>NÃO FAÇA: </li></ul><ul><li>Pânico </li></ul><ul><li>Mídia Paga </li></ul><ul><li>Ligar para o diretor do veículo </li></ul><ul><li>Ficar calado – supõe culpa </li></ul><ul><li>Investigar como a informação chegou à redação </li></ul><ul><li>Xingar o jornalista / retaliar </li></ul><ul><li>Responder no dia seguinte </li></ul>
  5. 5. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>FAÇA: </li></ul><ul><li>O comando das ações é da empresa </li></ul><ul><li>Não perca tempo, aja rapidamente ( comitê) </li></ul><ul><li>Avalie o que é mais prudente : um posicionamento por nota ou por declaração </li></ul><ul><li>Seja verdadeiro, transparente. </li></ul><ul><li>Saia do plano das palavras e parta para a ação, mostrando que quer resolver o problema </li></ul><ul><li>Atenda todos os jornalistas que procurarem </li></ul>
  6. 6. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>Leve sempre em conta: </li></ul><ul><li>Qual o público deve ser informado primeiro? </li></ul><ul><li>Saiba responder as perguntas básicas: por que/ o que / quem / como/ quando / onde / por que </li></ul><ul><li>Seja transparente e verdadeiro, conte tudo e seja rápido. Se não for para falar a verdade , não fale . </li></ul><ul><li>Entenda que o espaço para denúncia nem sempre será o mesmo para resposta </li></ul>
  7. 7. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>Leve sempre em conta: </li></ul><ul><li>Comunique todas as informações ruins de uma vez </li></ul><ul><li>Não deixar de lado nenhum de seus públicos: colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa e governo </li></ul>
  8. 8. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>M edidas práticas e preventivas : </li></ul><ul><li>É igual ao conceito da CIPA </li></ul><ul><li>Monte um comitê de crise com autonomia.( direção, administração, operação, jurídico, RH e comunicação) Este grupo deve agir conforme um plano de ação/ manual para momentos de crise. Não dá para elaborar isto durante o furacão. É trocar pneu com o carro andando. </li></ul>
  9. 9. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>O que faz um comitê de crise: </li></ul><ul><li>Decide as ações com autonomia </li></ul><ul><li>Plano de comunicação externa </li></ul><ul><li>Plano de comunicação interna </li></ul><ul><li>Estratégia de mídia </li></ul><ul><li>Apura uma lista de potenciais fraquezas  para lidar com elas </li></ul>
  10. 10. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>O que faz um comitê de crise: </li></ul><ul><li>Cria uma política de relacionamento com os profissionais de mídia </li></ul><ul><li>Com a assessoria de imprensa, elege e treina um porta-voz - a nota é uma boa estratégia, mas há casos em temos que colocar a cara em público. </li></ul>
  11. 11. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>Dinâmica das redações : </li></ul><ul><li>Há uma questão de tempo/espaço. </li></ul><ul><li>O tempo na redação não passa da mesma forma que na sua empresa. Os processos de produção são mais dinâmicos e tem vida curta. </li></ul><ul><li>Jornais e Revistas : sempre à tarde </li></ul><ul><li>Rádios, TVs e portais: 24 horas </li></ul>
  12. 12. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>Como a denúncia chega até sua empresa: </li></ul><ul><li>Apuração pela redação </li></ul><ul><li>Editor </li></ul><ul><li>Repórter </li></ul><ul><li>Empresa </li></ul>
  13. 13. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>E SE JÁ FOI PUBLICADO? </li></ul><ul><li>Senta e chora? </li></ul><ul><li>Não !!!! </li></ul><ul><li>Chame sua assessoria </li></ul><ul><li>Procure o jornalista ou colunista </li></ul><ul><li>Faça um comunicado pago </li></ul><ul><li>Em último caso, avalie judicialmente </li></ul>
  14. 14. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>ALGUNS CASOS : </li></ul><ul><li>Crise: denuncia de envolvimento de funcionários de industria de remédios no desvio de verbas da saúde. </li></ul><ul><li>Ação: treinar os executivos </li></ul><ul><li>elaboração nota reativa </li></ul><ul><li>media training com os empregados e executivos </li></ul><ul><li>Resultado: decisão a ser proferida ( segredo de justiça) </li></ul>
  15. 15. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>CRISE: O principal cliente de inúmeras empresas do Sindicato de empresas atrasou uma série de pagamentos. O atraso chegou a mais de 4 meses e valor: R$ 500 milhões. </li></ul><ul><li>AÇÕES: Esclarecimento da situação, que poderia paralisar obras em todo o Estado, para jornalistas estratégicos. Realização de encontros entre jornalistas e a diretoria. </li></ul><ul><li>RESULTADO: Reportagens publicadas de maneira bastante equilibrada nos jornais O Estado de São Paulo e Folha de São Paulo, entre outros. O débito foi quitado. </li></ul>
  16. 16. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>Crise: Atraso nas entregas de unidades habitacionais </li></ul><ul><li>Ações: levantamento do público afetado </li></ul><ul><li>ação junto aos veículos de imprensa das praças que apresentaram problemas </li></ul><ul><li>posicionamento para mídia conjuntural sobre mercado da construção </li></ul><ul><li>divulgação das negociações realizadas junto aos clientes </li></ul><ul><li>monitoramento das mídia sociais. </li></ul><ul><li>Resultado: diminuição da quantidade de notícias negativas nas capitais em que houve atraso nas entregas. </li></ul>
  17. 17. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>Crise: Expansão de área empresa cria problema entre população e autoridades. </li></ul><ul><li>Ações: Reunião com CEO e Jurídico </li></ul><ul><li> Elaboração de texto para comunicado pago </li></ul><ul><li>Publicação de nota em todos os jornais da cidade </li></ul><ul><li>Resultado: ainda em desenvolvimento </li></ul>
  18. 19. CRISE COM A MÍDIA <ul><li>Uma dica final: </li></ul><ul><li>Sua política de relacionamento tem que ser transparente e verdadeira. não aja contrariando o que você divulga como valores e objetivos da sua empresa. </li></ul>
  19. 20. 4 Press Comunicação <ul><li>Sérgio Santos – [email_address] </li></ul><ul><li>Ana Moretto – [email_address] </li></ul><ul><li>(11) 5096 0439 </li></ul><ul><li>(11) 9230 5083 </li></ul>

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