Circuito RA Belo Horizonte - Crise com a mídia - Sergio Santos

CRISE COM A MÍDIA
Descarte o conceito dos veículos tradicionais
Considere o impacto das novas mídias onde:
Milhares falam, milhares ouvem
Mensagem positiva - é tudo de bom
Mensagem negativa - deus me livre
Pesquisa Nielsen online 2009: 70% confiam nas opiniões da internet, mesmo que de um desconhecido.

CRISE COM A MÍDIA
O QUE CARACTERIZA UMA CRISE NA MÍDIA?
Toda informação que não seja benéfica para a empresa e que saia de seu domínio pode ser considerada como catalisadora para uma crise com os públicos e com a mídia
Monitoramento traz o controle da informação
O que fazer com os dados coletados?

CRISE COM A MÍDIA
Os modelos de crises com a mídia obedecem a alguns padrões
A informação ruim chegou. ( na maioria dos casos ela não avisa antes )
O QUE DEVEMOS FAZER ?

CRISE COM A MÍDIA
NÃO FAÇA:
Pânico
Mídia Paga
Ligar para o diretor do veículo
Ficar calado – supõe culpa
Investigar como a informação chegou à redação
Xingar o jornalista / retaliar
Responder no dia seguinte

CRISE COM A MÍDIA
FAÇA:
O comando das ações é da empresa
Não perca tempo, aja rapidamente ( comitê)
Avalie o que é mais prudente : um posicionamento por nota ou por declaração
Seja verdadeiro, transparente.
Saia do plano das palavras e parta para a ação, mostrando que quer resolver o problema
Atenda todos os jornalistas que procurarem

CRISE COM A MÍDIA
Leve sempre em conta:
Qual o público deve ser informado primeiro?
Saiba responder as perguntas básicas: por que/ o que / quem / como/ quando / onde / por que
Seja transparente e verdadeiro, conte tudo e seja rápido. Se não for para falar a verdade , não fale .
Entenda que o espaço para denúncia nem sempre será o mesmo para resposta

CRISE COM A MÍDIA
Leve sempre em conta:
Comunique todas as informações ruins de uma vez
Não deixar de lado nenhum de seus públicos: colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa e governo

CRISE COM A MÍDIA
M edidas práticas e preventivas :
É igual ao conceito da CIPA
Monte um comitê de crise com autonomia.( direção, administração, operação, jurídico, RH e comunicação) Este grupo deve agir conforme um plano de ação/ manual para momentos de crise. Não dá para elaborar isto durante o furacão. É trocar pneu com o carro andando.

CRISE COM A MÍDIA
O que faz um comitê de crise:
Decide as ações com autonomia
Plano de comunicação externa
Plano de comunicação interna
Estratégia de mídia
Apura uma lista de potenciais fraquezas para lidar com elas

CRISE COM A MÍDIA
O que faz um comitê de crise:
Cria uma política de relacionamento com os profissionais de mídia
Com a assessoria de imprensa, elege e treina um porta-voz - a nota é uma boa estratégia, mas há casos em temos que colocar a cara em público.

CRISE COM A MÍDIA
Dinâmica das redações :
Há uma questão de tempo/espaço.
O tempo na redação não passa da mesma forma que na sua empresa. Os processos de produção são mais dinâmicos e tem vida curta.
Jornais e Revistas : sempre à tarde
Rádios, TVs e portais: 24 horas

CRISE COM A MÍDIA
Como a denúncia chega até sua empresa:
Apuração pela redação
Editor
Repórter
Empresa

CRISE COM A MÍDIA
E SE JÁ FOI PUBLICADO?
Senta e chora?
Não !!!!
Chame sua assessoria
Procure o jornalista ou colunista
Faça um comunicado pago
Em último caso, avalie judicialmente

CRISE COM A MÍDIA
ALGUNS CASOS :
Crise: denuncia de envolvimento de funcionários de industria de remédios no desvio de verbas da saúde.
Ação: treinar os executivos
elaboração nota reativa
media training com os empregados e executivos
Resultado: decisão a ser proferida ( segredo de justiça)

CRISE COM A MÍDIA
CRISE: O principal cliente de inúmeras empresas do Sindicato de empresas atrasou uma série de pagamentos. O atraso chegou a mais de 4 meses e valor: R$ 500 milhões.
AÇÕES: Esclarecimento da situação, que poderia paralisar obras em todo o Estado, para jornalistas estratégicos. Realização de encontros entre jornalistas e a diretoria.
RESULTADO: Reportagens publicadas de maneira bastante equilibrada nos jornais O Estado de São Paulo e Folha de São Paulo, entre outros. O débito foi quitado.

CRISE COM A MÍDIA
Crise: Atraso nas entregas de unidades habitacionais
Ações: levantamento do público afetado
ação junto aos veículos de imprensa das praças que apresentaram problemas
posicionamento para mídia conjuntural sobre mercado da construção
divulgação das negociações realizadas junto aos clientes
monitoramento das mídia sociais.
Resultado: diminuição da quantidade de notícias negativas nas capitais em que houve atraso nas entregas.

CRISE COM A MÍDIA
Crise: Expansão de área empresa cria problema entre população e autoridades.
Ações: Reunião com CEO e Jurídico
Elaboração de texto para comunicado pago
Publicação de nota em todos os jornais da cidade
Resultado: ainda em desenvolvimento

CRISE COM A MÍDIA
Uma dica final:
Sua política de relacionamento tem que ser transparente e verdadeira. não aja contrariando o que você divulga como valores e objetivos da sua empresa.

4 Press Comunicação
Sérgio Santos – [email_address]
Ana Moretto – [email_address]
(11) 5096 0439
(11) 9230 5083

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