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Sobre mim...<br />enevesneto<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos...
Falando de ObviO Brasil® ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos...
Setor 2,5<br />
Comunicação<br />Consultoria<br />Business<br />Intelligence<br />Serviçosao<br />Consumidor<br />Inovação<br />Diagnóstic...
Falando de ReclameAQUI® ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos ...
No início…<br />
Atéontem…<br />
Hoje !<br />
Visitas de 31/05/2010 a 31/05/2011<br />
Mas no fundo...<br />o Consumidor é o certificador final.<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido ...
Avaliação automática das empresas...<br />
De Não Recomendado a Ótimo...<br />AR – Avaliação Reclame Aqui<br /><ul><li>IR - Índice de RespostaPeso 2
MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
IS - Índice de SoluçãoPeso 3
IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2</li></ul>AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100<br />056 7810<br />
Selo RA 1000...<br />
Nóstambémestamosnesta…<br />
Um movimento recente... <br />												de 40 anos...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido ap...
Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...<br />Pro   ducers<br />Consumers<br />
Em 2003, Peter Drucker...<br />“Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta ...
Globalização...<br />
Os centros de poder...<br />
Ano 2006, Crowdsourcing...<br />TermocunhadoporSteve Jurvetson<br />e popularizadoporJeff Howe<br />
A lei máxima...<br />
Novo Consumidor: <br />										que bicho é esse?<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas ...
Decifrando...<br />
Intercâmbio e integração...<br />
Ser multicultural, crítico, informado, articulado...<br />
#@#@@"$<br />
Apoiado nos grupos...<br />
Autoconfiantes...<br />
Destemidos...<br />
Ditam reputação...<br />
Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o...
Versão Ultra Power Plus<br />
12% dos internautasbrasileirossãocrianças entre 6 e 14 anos<br />
No aquecimento...<br />
Diferentes por incentivo...<br />
Diferentes por iniciativa própria...<br />
E agora José ...<br />
Qual o fator determinante?<br />
Transparência é determinante!<br />
TRANSPARENTE<br />“Cujo sentido oculto se deixa perceber”<br />
Nãoéexportodoprocesso da empresa, éusar a transparênciaembenefício de todos!<br />
Riscos da falta de transparêncianasrelações…<br />
O MEDO de errar…<br />
O Ganha/Ganha da Transparência …<br />
O Prejuízo da Ocultação…<br />
Riscos da exposiçãoindevida…<br />
Oportunidade de inserção…<br />
Oportunidade de retenção e reversão…<br />
Hei José, não ouviu a pergunta ?!?<br />					E      A G O R A ????<br />
Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerracivil americana<br />
Quem detinha os meios de produção tinha o poder...<br />
Queo trabalho de gestãosirva a um propósitomaior.<br />
“A administração, tantonateoriacomonaprática, <br />precisaservoltada a metasnobres, <br />Socialmenterelevantes”. <br />
25 grandesmetas – 2008<br />Management Labs <br />
Consumo é uma experiência ...<br />Desejo<br />Satisfação<br />
Recheada de expectativas...<br />
Caminho suave...<br />
Oops...<br />
Oops Coletivo...<br />
Conflito final<br />									ou<br />						Final de um conflito<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é perm...
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Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)

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Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)

  1. 1. Transparência, <br />a base para as <br />novas relações <br />de consumo <br />www.reclameaqui.com.br<br />@enevesneto<br />Edu Neves<br />
  2. 2. Sobre mim...<br />enevesneto<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />PensarSOBREtudo.com.br<br />
  3. 3. Falando de ObviO Brasil® ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  4. 4. Setor 2,5<br />
  5. 5. Comunicação<br />Consultoria<br />Business<br />Intelligence<br />Serviçosao<br />Consumidor<br />Inovação<br />Diagnóstico<br />
  6. 6. Falando de ReclameAQUI® ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  7. 7. No início…<br />
  8. 8. Atéontem…<br />
  9. 9. Hoje !<br />
  10. 10.
  11. 11. Visitas de 31/05/2010 a 31/05/2011<br />
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15. Mas no fundo...<br />o Consumidor é o certificador final.<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  16. 16. Avaliação automática das empresas...<br />
  17. 17. De Não Recomendado a Ótimo...<br />AR – Avaliação Reclame Aqui<br /><ul><li>IR - Índice de RespostaPeso 2
  18. 18. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
  19. 19. IS - Índice de SoluçãoPeso 3
  20. 20. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2</li></ul>AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100<br />056 7810<br />
  21. 21. Selo RA 1000...<br />
  22. 22. Nóstambémestamosnesta…<br />
  23. 23. Um movimento recente... <br /> de 40 anos...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  24. 24. Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...<br />Pro ducers<br />Consumers<br />
  25. 25. Em 2003, Peter Drucker...<br />“Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, veremos que praticamente todas aconteceram fora do mercado” (DRUCKER, 2003, p.68).<br />
  26. 26. Globalização...<br />
  27. 27. Os centros de poder...<br />
  28. 28. Ano 2006, Crowdsourcing...<br />TermocunhadoporSteve Jurvetson<br />e popularizadoporJeff Howe<br />
  29. 29. A lei máxima...<br />
  30. 30. Novo Consumidor: <br /> que bicho é esse?<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  31. 31. Decifrando...<br />
  32. 32. Intercâmbio e integração...<br />
  33. 33. Ser multicultural, crítico, informado, articulado...<br />
  34. 34. #@#@@"$<br />
  35. 35.
  36. 36. Apoiado nos grupos...<br />
  37. 37.
  38. 38. Autoconfiantes...<br />
  39. 39. Destemidos...<br />
  40. 40. Ditam reputação...<br />
  41. 41. Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  42. 42. Versão Ultra Power Plus<br />
  43. 43. 12% dos internautasbrasileirossãocrianças entre 6 e 14 anos<br />
  44. 44. No aquecimento...<br />
  45. 45. Diferentes por incentivo...<br />
  46. 46. Diferentes por iniciativa própria...<br />
  47. 47. E agora José ...<br />
  48. 48. Qual o fator determinante?<br />
  49. 49. Transparência é determinante!<br />
  50. 50. TRANSPARENTE<br />“Cujo sentido oculto se deixa perceber”<br />
  51. 51. Nãoéexportodoprocesso da empresa, éusar a transparênciaembenefício de todos!<br />
  52. 52. Riscos da falta de transparêncianasrelações…<br />
  53. 53. O MEDO de errar…<br />
  54. 54. O Ganha/Ganha da Transparência …<br />
  55. 55. O Prejuízo da Ocultação…<br />
  56. 56. Riscos da exposiçãoindevida…<br />
  57. 57.
  58. 58.
  59. 59.
  60. 60. Oportunidade de inserção…<br />
  61. 61. Oportunidade de retenção e reversão…<br />
  62. 62. Hei José, não ouviu a pergunta ?!?<br /> E A G O R A ????<br />
  63. 63. Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerracivil americana<br />
  64. 64. Quem detinha os meios de produção tinha o poder...<br />
  65. 65. Queo trabalho de gestãosirva a um propósitomaior.<br />
  66. 66. “A administração, tantonateoriacomonaprática, <br />precisaservoltada a metasnobres, <br />Socialmenterelevantes”. <br />
  67. 67. 25 grandesmetas – 2008<br />Management Labs <br />
  68. 68. Consumo é uma experiência ...<br />Desejo<br />Satisfação<br />
  69. 69. Recheada de expectativas...<br />
  70. 70. Caminho suave...<br />
  71. 71. Oops...<br />
  72. 72. Oops Coletivo...<br />
  73. 73. Conflito final<br /> ou<br /> Final de um conflito<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  74. 74.
  75. 75.
  76. 76.
  77. 77.
  78. 78.
  79. 79.
  80. 80.
  81. 81.
  82. 82.
  83. 83.
  84. 84.
  85. 85.
  86. 86.
  87. 87.
  88. 88. @enevesneto<br />edu@reclameaqui.com.br<br />www.pensarsobretudo.com.br<br />
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