Prosumers 2.0
a mutação de
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em compradores
Circuito 4x1 Salvador - Novembro 2010
@enevesneto
Edu Neves Neto
Sobre mim...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Um pouco de Reclame Aqui...
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso...
• Criado em 2001
• Reformulado em 2007
• Em 2009 ocupou o 4º lugar na blogosfera em
conteúdo relevante relacionado a marca...
Diárias
• 5.000 reclamações
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Mensais
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 IR - Índice de Resposta Peso 2
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Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
Em 2003, Peter Drucker...
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“… ato de uma empresa ou
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Globalização...
Os centros de poder mudaram...
Oferta X Procura ...
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apenas o uso boxes com cantos arredondados
Ex. Escassez de noivo...
Quem tinha o meio de produção, tinha o poder...
Quem tem o dinheiro e a informação, tem o
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apenas o uso...
O Ser multicultural...
O novo comprador...
De que estão sendo feitas as novas empresas...
Empresas devem deixar o isolamento...
E ocupar espaço no coletivo...
A equidade é necessária nos espaços coletivos...
Serviços sempre...
Documento confidencial
O consumo é uma experiência
Consumidor em todo o processo comercial...
Elo da separatividade: O Consumidor e o
processo interno da empresa...
O elo da honestidade ...
O elo da confiança e do compromisso ...
O elo da transparência ...
Elo da evolução: Revirem o próprio “lixo”...
Elo do esforço: o índice de esforço do cliente...
Elo do convívio equilibrado...
O foco estava na pessoa...
Agora pode estar na pessoa da pessoa...
Um exemplo...
O que vem por aí...
Documento confidencial
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No aquecimento...
Diferentes por incentivo...
Diferentes por iniciativa própria...
Autoconfiantes...
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Sempre apoiados nos grupos...
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  1. 1. Prosumers 2.0 a mutação de consumidores em compradores Circuito 4x1 Salvador - Novembro 2010 @enevesneto Edu Neves Neto
  2. 2. Sobre mim... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  3. 3. Um pouco de Reclame Aqui... Documento confidencial Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  4. 4. • Criado em 2001 • Reformulado em 2007 • Em 2009 ocupou o 4º lugar na blogosfera em conteúdo relevante relacionado a marcas. (E.Life 07/09) Documento confidencial Reclame Aqui…
  5. 5. Diárias • 5.000 reclamações • 360.000 pesquisas • 60.000 comparações Mensais • 3,5 milhões de visitas únicas • 570 mil postagens • 14 milhões de pageviews Cadastros • 3,2 milhões de pessoas • 24 mil empresas Documento confidencial Métricas do Reclame Aqui…
  6. 6. Avaliação automática das empresas...
  7. 7. AR – Avaliação Reclame Aqui  IR - Índice de Resposta Peso 2  MA - Média das Avaliações Peso 3  IS - Índice de Solução Peso 3  IN - Índice de Novos Negócios Peso 2 AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100 De Não Recomendado a Ótimo... 0 5 6 7 8 10
  8. 8. Selo RA 1000... 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Índice de Resposta Índice de Solução Média das avaliações Voltaria a fazer negócios
  9. 9. Nossos Índices…
  10. 10. Uma história de 40 anos... Documento confidencial Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  11. 11. Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
  12. 12. Em 2003, Peter Drucker... “Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, veremos que praticamente todas aconteceram fora do mercado” (DRUCKER, 2003, p.68).
  13. 13. “… ato de uma empresa ou instituição transferir, por meio de convite, uma função, outrora desempenhada por funcionários, para uma rede indefinida, e geralmente grande, de pessoas.” Jeff Howe, Wired magazine, June 2006 Ano 2006, Crowdsourcing... Termo cunhado por Steve Jurvetson e popularizado por Jeff Howe
  14. 14. Globalização...
  15. 15. Os centros de poder mudaram...
  16. 16. Oferta X Procura ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  17. 17. Ex. Escassez de noivo...
  18. 18. Quem tinha o meio de produção, tinha o poder...
  19. 19. Quem tem o dinheiro e a informação, tem o poder... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  20. 20. O Ser multicultural...
  21. 21. O novo comprador...
  22. 22. De que estão sendo feitas as novas empresas...
  23. 23. Empresas devem deixar o isolamento...
  24. 24. E ocupar espaço no coletivo...
  25. 25. A equidade é necessária nos espaços coletivos...
  26. 26. Serviços sempre... Documento confidencial O consumo é uma experiência
  27. 27. Consumidor em todo o processo comercial...
  28. 28. Elo da separatividade: O Consumidor e o processo interno da empresa...
  29. 29. O elo da honestidade ...
  30. 30. O elo da confiança e do compromisso ...
  31. 31. O elo da transparência ...
  32. 32. Elo da evolução: Revirem o próprio “lixo”...
  33. 33. Elo do esforço: o índice de esforço do cliente...
  34. 34. Elo do convívio equilibrado...
  35. 35. O foco estava na pessoa...
  36. 36. Agora pode estar na pessoa da pessoa...
  37. 37. Um exemplo...
  38. 38. O que vem por aí... Documento confidencial Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  39. 39. No aquecimento...
  40. 40. Diferentes por incentivo...
  41. 41. Diferentes por iniciativa própria...
  42. 42. Autoconfiantes...
  43. 43. Destemidos...
  44. 44. Sempre apoiados nos grupos...
  45. 45. Onde reputação é ditada...
  46. 46. @enevesneto edu@reclameaqui.com.br www.pensarsobretudo.com.br

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