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Circuito 4x1 SALVADOR - 2010-11-27

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PROSUMERS 2.0 - a mutação de consumidores em compradores

PROSUMERS 2.0 - a mutação de consumidores em compradores

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Circuito 4x1 SALVADOR -  2010-11-27 Circuito 4x1 SALVADOR - 2010-11-27 Presentation Transcript

  • Prosumers 2.0 a mutação de consumidores em compradores@enevesnetoEdu Neves NetoCircuito 4x1 Salvador - Novembro 2010
  • Sobre mim... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • Um pouco de Reclame Aqui... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondadosDocumento confidencial
  • Reclame Aqui… • Criado em 2001 • Reformulado em 2007 • Em 2009 ocupou o 4º lugar na blogosfera em conteúdo relevante relacionado a marcas. (E.Life 07/09)Documento confidencial
  • Métricas do Reclame Aqui… Diárias • 5.000 reclamações • 360.000 pesquisas • 60.000 comparações Mensais • 3,5 milhões de visitas únicas • 570 mil postagens • 14 milhões de pageviews Cadastros • 3,2 milhões de pessoas • 24 mil empresasDocumento confidencial
  • Avaliação automática das empresas...
  • De Não Recomendado a Ótimo... AR – Avaliação Reclame Aqui  IR - Índice de Resposta Peso 2  MA - Média das Avaliações Peso 3  IS - Índice de Solução Peso 3  IN - Índice de Novos Negócios Peso 2 AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 1000 5 6 7 8 10
  • Selo RA 1000... 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Índice de Índice de Média das Voltaria a Resposta Solução avaliações fazer negócios
  • Nossos Índices…
  • Uma história de 40 anos... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondadosDocumento confidencial
  • Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
  • Em 2003, Peter Drucker... “Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, veremos que praticamente todas aconteceram fora do mercado” (DRUCKER, 2003, p.68).
  • Ano 2006, Crowdsourcing... “… ato de uma empresa ou instituição transferir, por meio de convite, uma função, outrora desempenhada por funcionários, para uma rede indefinida, e geralmente grande, de pessoas.” Jeff Howe, Wired magazine, June 2006Termo cunhado por Steve Jurvetsone popularizado por Jeff Howe
  • Globalização...
  • Os centros de poder mudaram...
  • Oferta X Procura ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • Ex. Escassez de noivo...
  • Quem tinha o meio de produção, tinha o poder...
  • Quem tem o dinheiro e a informação, tem opoder... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • O Ser multicultural...
  • O novo comprador...
  • De que estão sendo feitas as novas empresas...
  • Empresas devem deixar o isolamento...
  • E ocupar espaço no coletivo...
  • A equidade é necessária nos espaços coletivos...
  • Serviços sempre... O consumo é uma experiênciaDocumento confidencial
  • Consumidor em todo o processo comercial...
  • Elo da separatividade: O Consumidor e oprocesso interno da empresa...
  • O elo da honestidade ...
  • O elo da confiança e do compromisso ...
  • O elo da transparência ...
  • Elo da evolução: Revirem o próprio “lixo”...
  • Elo do esforço: o índice de esforço do cliente...
  • Elo do convívio equilibrado...
  • O foco estava na pessoa...
  • Agora pode estar na pessoa da pessoa...
  • Um exemplo...
  • O que vem por aí... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondadosDocumento confidencial
  • No aquecimento...
  • Diferentes por incentivo...
  • Diferentes por iniciativa própria...
  • Autoconfiantes...
  • Destemidos...
  • Sempre apoiados nos grupos...
  • Onde reputação é ditada...
  • @enevesneto edu@reclameaqui.com.brwww.pensarsobretudo.com.br