Como o Novo Consumidorutiliza a internet na busca   Alexandre Crivellaro                              Diretor de Inovação ...
CENÁRIODIGITAL
Usuário de Internet no BRASIL        192 milhões        de brasileiros.                 77,8 milhões                de Int...
Com maior poder aquisitivo    Economia brasileira  cresceu 7,5% em 2010   e espera-se que cresça     4,4% em 2011 e     4,...
Com um futuro ainda mais promissor Se a renda pessoal crescer a    uma taxa constante de4,5%, em 2040 o Brasil terá o níve...
O Investimento online está crescendo   Investimento publicitário   online cresceu 27,9%   em 2010 e estima-se um   crescim...
E o futuro aponta um crescimento contínuo domeio                      Se o investimento publicitário                      ...
O varejo em crescimento    Faturamento nominal do    varejo em 2010 foi de R$   700 bilhões. O aumento    acumulado no vol...
E o e-commerce andando mais rápido                                            18,7 bilhões de reais de                    ...
Nos EUA as vendas online representam 9% dototal do Varejo.                  Brasil entre 2 e 3%
E com poder de influência alto no offline                       No Brasil também             ROPO – Research ONLINE Purcha...
Ultrapassando já 50% do total vendido offline láfora.
O fato é que muitaspessoas ainda preferemcomprar offline (~90%)
O Celular é uma ferramenta a favor do comércioeletrônico.  220,3 milhões de                            5 milhões de Smartp...
Mobilidade digital : Time Saver or Time Killer?         81% dos brasileiros                           12% são smartphones ...
Lá fora, muita gente já pesquisa e compra nocelular              Google – US consumer shopping behavior during Q4 2011
Algumas barreiras do m-commerceExistem barreiras para ampliar o uso do mobile e-commerce,principalmente restrições técnica...
Mas os tablets resolvem alguns pontos  As vendas de   tablets devem superar as de notebook até 2015                     Fo...
A adoção das novastecnologias acontece emvelocidades diferentes, é    uma mudança de    comportamento.
Existe muito espaço para crescimento no online                                  Internet   Uso                            ...
O mundo online oferece uma capacidade deinovação ilimitada – era da informação.             Source: Yahoo Finance
Inovação contínua é sem dúvida a melhoralternativa.                                            A Apple vale               ...
COMO SE COMPORTAESSE INTERNAUTA
MANHÃ                                       TARDE                                NOITE  No trabalho acessando internet:len...
Redes sociais no dia a dia dos brasileiros                                                                                ...
AFINIDADE DACATEGORIA DECOMÉRCIOELETRÔNICO
LOJA DE ESPORTES X CLASSE SOCIALQuando um usuário procurar artigos de esporteem uma determinada loja, em 1 hora...        ...
LOJA DE CULTURA X GÊNERO    MULHER                                                          HOMEM Representa 2/3 do       ...
LOJA MULTICATEGORIAS X IDADE                              Redes Sociais de                                     Chefe   Sin...
Público FemininoPesquisa!                                                                                       offline   ...
Público Masculino                                                                                    offline              ...
Conclusão                       Meta:                         Chegar a 10% do                          total do Varejo.• P...
Obrigado!alexandre.crivellaro@ibope.com
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Apresentação Novo Consumidor Final - Alexandre Crivellaro

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Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços?
Palestrante: Alexandre Crivellaro – Diretor de Inovação do IBOPE

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Apresentação Novo Consumidor Final - Alexandre Crivellaro

  1. 1. Como o Novo Consumidorutiliza a internet na busca Alexandre Crivellaro Diretor de Inovação de informações sobre produtos e serviços? 18 de Abril de 2012
  2. 2. CENÁRIODIGITAL
  3. 3. Usuário de Internet no BRASIL 192 milhões de brasileiros. 77,8 milhões de Internautas. IBGE - censo 2010 / GNETT, ago-2011
  4. 4. Com maior poder aquisitivo Economia brasileira cresceu 7,5% em 2010 e espera-se que cresça 4,4% em 2011 e 4,6% em 2012. “Economic Views – Global” August, 2011 – PriceWaterhouseCoopers
  5. 5. Com um futuro ainda mais promissor Se a renda pessoal crescer a uma taxa constante de4,5%, em 2040 o Brasil terá o nível das nações mais ricas de US$10.000 para US$ 40.000. “A Indústria e o Brasil: uma agenda para crescer mais e melhor” Brasília, 2010 – CNI
  6. 6. O Investimento online está crescendo Investimento publicitário online cresceu 27,9% em 2010 e estima-se um crescimento de 25% em 2011 e 2012. IAB Brasil, Julho,2011 / Inter-meios
  7. 7. E o futuro aponta um crescimento contínuo domeio Se o investimento publicitário mantiver uma taxa de crescimento de 12% a.a. e o investimento online (display) de 25% a.a., a internet representará 14% do bolo publicitário em 2020.
  8. 8. O varejo em crescimento Faturamento nominal do varejo em 2010 foi de R$ 700 bilhões. O aumento acumulado no volume de vendas do comércio varejista é de 9%. IBGE – Pesquisa anual do comércio 2005-2009 + projeção 2010
  9. 9. E o e-commerce andando mais rápido 18,7 bilhões de reais de faturamento no Varejo Online, com crescimento de 26% sobre 2010, totalizando cerca de 32 milhões de compradores online. Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico
  10. 10. Nos EUA as vendas online representam 9% dototal do Varejo. Brasil entre 2 e 3%
  11. 11. E com poder de influência alto no offline No Brasil também ROPO – Research ONLINE Purchase OFFLINE
  12. 12. Ultrapassando já 50% do total vendido offline láfora.
  13. 13. O fato é que muitaspessoas ainda preferemcomprar offline (~90%)
  14. 14. O Celular é uma ferramenta a favor do comércioeletrônico. 220,3 milhões de 5 milhões de Smartphones celulares no Brasil vendidos em 2010 (+ 279% vs. 2009) e projeção de venda de 10 milhões de aparelhos em 2011 jul 2011 – Anatel / IDC
  15. 15. Mobilidade digital : Time Saver or Time Killer? 81% dos brasileiros 12% são smartphones possuem um celular 10% usam seus aparelhos para uso pessoal (56,6 para acessar internet milhões) 28% dos internautas leram jornais online nos últimos 30 dias, e 27% dos internautas usaram serviços bancários online nos últimos 30 dias Fonte: Target Group Index BrY12 w1+w2
  16. 16. Lá fora, muita gente já pesquisa e compra nocelular Google – US consumer shopping behavior during Q4 2011
  17. 17. Algumas barreiras do m-commerceExistem barreiras para ampliar o uso do mobile e-commerce,principalmente restrições técnicas: • Tamanho da tela (43%) • Visibilidade da imagem (41%) • Velocidade da conexão (31%) • Boa navegação e usabilidade (28%) • Preocupação com a segurança dos dados financeiros (26%)
  18. 18. Mas os tablets resolvem alguns pontos As vendas de tablets devem superar as de notebook até 2015 Fonte: Forrester Research
  19. 19. A adoção das novastecnologias acontece emvelocidades diferentes, é uma mudança de comportamento.
  20. 20. Existe muito espaço para crescimento no online Internet Uso e-commerce Tempo
  21. 21. O mundo online oferece uma capacidade deinovação ilimitada – era da informação. Source: Yahoo Finance
  22. 22. Inovação contínua é sem dúvida a melhoralternativa. A Apple vale mais que o valor total do mercado de ações de Espanha, Grécia e Portugal. Source: Business Insider.com
  23. 23. COMO SE COMPORTAESSE INTERNAUTA
  24. 24. MANHÃ TARDE NOITE No trabalho acessando internet:lendo e-mails, fazendo pesquisas pessoais, Saindo para almoço, em enviando mensagens instantâneas e trânsito ouvindo rádio (MPB download de fotos / Sucessos / Rock) ou acessando mensagens / internet no celular Em trânsito, indo para o Assistindo TV trabalho, ouvindo notícias locais e nacionais, sobre Acessando internet: E-mail, Paga trânsito e previsão do mensagens instantâneas, redes sociais, Filmes, tempo sites de comunidade e baixando músicas Noticiários, Seriados Lendo Jornal: notícias locais, No trabalho acessando primeira página e esportes a rede / internet: e-mails e mais notícias Assistindo TV Saindo do trabalho, Aberta Filmes, Novelas no trânsito ouvindo Em casa com a família e Noticiários notícias sobre o mesmo tomando café ou músicas MPB / Mais pedidas / Rock Consumo de Mídia Local Ativo
  25. 25. Redes sociais no dia a dia dos brasileiros Tempo por Audiência Única Alcance Ativos pessoa (000) (%) (hh:mm:ss) Japão 51.429 85,39 01:09:11 85% dos Brasil 41.376 84,99 08:34:46 internautas no Espanha 17.922 80,44 04:46:38 Brasil navegam em Itália 22.153 79,37 06:08:34 sites França 30.423 76,34 05:00:18 de redes EUA 164.041 75,88 07:23:22 Reino Unido 29.155 74,45 06:26:06 sociais Austrália 11.114 74,1 07:08:05 Alemanha 31.341 67,12 06:06:26 Suíça 2.440 62,43 03:10:05 Fonte: IBOPE Nielsen Online - NetView, Trabalho e Domicílios – fevereiro de 2012 Suíça: apenas domicílios
  26. 26. AFINIDADE DACATEGORIA DECOMÉRCIOELETRÔNICO
  27. 27. LOJA DE ESPORTES X CLASSE SOCIALQuando um usuário procurar artigos de esporteem uma determinada loja, em 1 hora... Na classe CDE ele Na classe AB ele dedica 1/4 do tempo consome 1/3 do tempo em outras lojas e buscadores e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
  28. 28. LOJA DE CULTURA X GÊNERO MULHER HOMEM Representa 2/3 do 1/3volume de pesquisas em outras lojas e buscadores e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
  29. 29. LOJA MULTICATEGORIAS X IDADE Redes Sociais de Chefe Sintoma de família/Dona de Lojas e Buscadores compra por Casa –preço é Geração pré- indicação importante internet 15 12 % % 24 8% % 56 60 % 48 40 % % %15-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45+ anos e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
  30. 30. Público FemininoPesquisa! offline online Offline? Insegurança? Análise da quantidade de usuários únicos em cada fase da compra online. Expertise? Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
  31. 31. Público Masculino offline online Offline? Análise da quantidade de Preço? usuários únicos em cada fase da compra online.Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
  32. 32. Conclusão Meta: Chegar a 10% do total do Varejo.• País está crescendo, meio online crescendo.• Classes C e DE entrando na Internet, posse de bens e crédito.• Comércio eletrônico ainda vai crescer mais que a Internet nos próximos anos – começou depois! – sigmóide.• Smartphones e Tablets como novos dispositivos, favorecem o aumento da conversão frente ao varejo offline.• Tempo médio alto – competição com outros meios.• Uso de mídias sociais associado a compra, indicação.• Não existe o consumidor genérico, perfis diferentes levam a comportamentos diferentes.• Tendência de maior pesquisa de preço e condição de pagamento antes da compra – mobile.
  33. 33. Obrigado!alexandre.crivellaro@ibope.com

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