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Apresentação Novo Consumidor Final - Alexandre Crivellaro

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Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços? …

Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços?
Palestrante: Alexandre Crivellaro – Diretor de Inovação do IBOPE

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  • 1. Como o Novo Consumidorutiliza a internet na busca Alexandre Crivellaro Diretor de Inovação de informações sobre produtos e serviços? 18 de Abril de 2012
  • 2. CENÁRIODIGITAL
  • 3. Usuário de Internet no BRASIL 192 milhões de brasileiros. 77,8 milhões de Internautas. IBGE - censo 2010 / GNETT, ago-2011
  • 4. Com maior poder aquisitivo Economia brasileira cresceu 7,5% em 2010 e espera-se que cresça 4,4% em 2011 e 4,6% em 2012. “Economic Views – Global” August, 2011 – PriceWaterhouseCoopers
  • 5. Com um futuro ainda mais promissor Se a renda pessoal crescer a uma taxa constante de4,5%, em 2040 o Brasil terá o nível das nações mais ricas de US$10.000 para US$ 40.000. “A Indústria e o Brasil: uma agenda para crescer mais e melhor” Brasília, 2010 – CNI
  • 6. O Investimento online está crescendo Investimento publicitário online cresceu 27,9% em 2010 e estima-se um crescimento de 25% em 2011 e 2012. IAB Brasil, Julho,2011 / Inter-meios
  • 7. E o futuro aponta um crescimento contínuo domeio Se o investimento publicitário mantiver uma taxa de crescimento de 12% a.a. e o investimento online (display) de 25% a.a., a internet representará 14% do bolo publicitário em 2020.
  • 8. O varejo em crescimento Faturamento nominal do varejo em 2010 foi de R$ 700 bilhões. O aumento acumulado no volume de vendas do comércio varejista é de 9%. IBGE – Pesquisa anual do comércio 2005-2009 + projeção 2010
  • 9. E o e-commerce andando mais rápido 18,7 bilhões de reais de faturamento no Varejo Online, com crescimento de 26% sobre 2010, totalizando cerca de 32 milhões de compradores online. Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico
  • 10. Nos EUA as vendas online representam 9% dototal do Varejo. Brasil entre 2 e 3%
  • 11. E com poder de influência alto no offline No Brasil também ROPO – Research ONLINE Purchase OFFLINE
  • 12. Ultrapassando já 50% do total vendido offline láfora.
  • 13. O fato é que muitaspessoas ainda preferemcomprar offline (~90%)
  • 14. O Celular é uma ferramenta a favor do comércioeletrônico. 220,3 milhões de 5 milhões de Smartphones celulares no Brasil vendidos em 2010 (+ 279% vs. 2009) e projeção de venda de 10 milhões de aparelhos em 2011 jul 2011 – Anatel / IDC
  • 15. Mobilidade digital : Time Saver or Time Killer? 81% dos brasileiros 12% são smartphones possuem um celular 10% usam seus aparelhos para uso pessoal (56,6 para acessar internet milhões) 28% dos internautas leram jornais online nos últimos 30 dias, e 27% dos internautas usaram serviços bancários online nos últimos 30 dias Fonte: Target Group Index BrY12 w1+w2
  • 16. Lá fora, muita gente já pesquisa e compra nocelular Google – US consumer shopping behavior during Q4 2011
  • 17. Algumas barreiras do m-commerceExistem barreiras para ampliar o uso do mobile e-commerce,principalmente restrições técnicas: • Tamanho da tela (43%) • Visibilidade da imagem (41%) • Velocidade da conexão (31%) • Boa navegação e usabilidade (28%) • Preocupação com a segurança dos dados financeiros (26%)
  • 18. Mas os tablets resolvem alguns pontos As vendas de tablets devem superar as de notebook até 2015 Fonte: Forrester Research
  • 19. A adoção das novastecnologias acontece emvelocidades diferentes, é uma mudança de comportamento.
  • 20. Existe muito espaço para crescimento no online Internet Uso e-commerce Tempo
  • 21. O mundo online oferece uma capacidade deinovação ilimitada – era da informação. Source: Yahoo Finance
  • 22. Inovação contínua é sem dúvida a melhoralternativa. A Apple vale mais que o valor total do mercado de ações de Espanha, Grécia e Portugal. Source: Business Insider.com
  • 23. COMO SE COMPORTAESSE INTERNAUTA
  • 24. MANHÃ TARDE NOITE No trabalho acessando internet:lendo e-mails, fazendo pesquisas pessoais, Saindo para almoço, em enviando mensagens instantâneas e trânsito ouvindo rádio (MPB download de fotos / Sucessos / Rock) ou acessando mensagens / internet no celular Em trânsito, indo para o Assistindo TV trabalho, ouvindo notícias locais e nacionais, sobre Acessando internet: E-mail, Paga trânsito e previsão do mensagens instantâneas, redes sociais, Filmes, tempo sites de comunidade e baixando músicas Noticiários, Seriados Lendo Jornal: notícias locais, No trabalho acessando primeira página e esportes a rede / internet: e-mails e mais notícias Assistindo TV Saindo do trabalho, Aberta Filmes, Novelas no trânsito ouvindo Em casa com a família e Noticiários notícias sobre o mesmo tomando café ou músicas MPB / Mais pedidas / Rock Consumo de Mídia Local Ativo
  • 25. Redes sociais no dia a dia dos brasileiros Tempo por Audiência Única Alcance Ativos pessoa (000) (%) (hh:mm:ss) Japão 51.429 85,39 01:09:11 85% dos Brasil 41.376 84,99 08:34:46 internautas no Espanha 17.922 80,44 04:46:38 Brasil navegam em Itália 22.153 79,37 06:08:34 sites França 30.423 76,34 05:00:18 de redes EUA 164.041 75,88 07:23:22 Reino Unido 29.155 74,45 06:26:06 sociais Austrália 11.114 74,1 07:08:05 Alemanha 31.341 67,12 06:06:26 Suíça 2.440 62,43 03:10:05 Fonte: IBOPE Nielsen Online - NetView, Trabalho e Domicílios – fevereiro de 2012 Suíça: apenas domicílios
  • 26. AFINIDADE DACATEGORIA DECOMÉRCIOELETRÔNICO
  • 27. LOJA DE ESPORTES X CLASSE SOCIALQuando um usuário procurar artigos de esporteem uma determinada loja, em 1 hora... Na classe CDE ele Na classe AB ele dedica 1/4 do tempo consome 1/3 do tempo em outras lojas e buscadores e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
  • 28. LOJA DE CULTURA X GÊNERO MULHER HOMEM Representa 2/3 do 1/3volume de pesquisas em outras lojas e buscadores e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
  • 29. LOJA MULTICATEGORIAS X IDADE Redes Sociais de Chefe Sintoma de família/Dona de Lojas e Buscadores compra por Casa –preço é Geração pré- indicação importante internet 15 12 % % 24 8% % 56 60 % 48 40 % % %15-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45+ anos e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
  • 30. Público FemininoPesquisa! offline online Offline? Insegurança? Análise da quantidade de usuários únicos em cada fase da compra online. Expertise? Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
  • 31. Público Masculino offline online Offline? Análise da quantidade de Preço? usuários únicos em cada fase da compra online.Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
  • 32. Conclusão Meta: Chegar a 10% do total do Varejo.• País está crescendo, meio online crescendo.• Classes C e DE entrando na Internet, posse de bens e crédito.• Comércio eletrônico ainda vai crescer mais que a Internet nos próximos anos – começou depois! – sigmóide.• Smartphones e Tablets como novos dispositivos, favorecem o aumento da conversão frente ao varejo offline.• Tempo médio alto – competição com outros meios.• Uso de mídias sociais associado a compra, indicação.• Não existe o consumidor genérico, perfis diferentes levam a comportamentos diferentes.• Tendência de maior pesquisa de preço e condição de pagamento antes da compra – mobile.
  • 33. Obrigado!alexandre.crivellaro@ibope.com