XV Coloquio 2009 / ¿Innovación efectiva en los servicios bibliotecarios?, solo si se centra en el usuario

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Ponencia de Benjamín Medina

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  • 1. ¿Innovación efectiva en los servicios bibliotecarios?:solo si se centra en el usuario
    Benjamín Medina
    Biblitoeca Benjamín Franklin
    Embajada de Estados Unidos en México
  • 2. Innovar
    Innovar: mudar o alteraralgo, introduciendonovedades
    Innovación en los servicios bibliotecarios podría definirse como el mejoramiento de los servicios bibliotecarios mediante la introducción de novedades o cambios novedosos, con la finalidad de aumentar el grado de satisfacción de los usuarios
  • 3. Innovación y cambio
    La necesidad de camibiopuedemanifestarse de muchasmaneras:
    Para corregirfallasquereportan los mismosusuarios
    Para satisfacersusdemandas de nuevosservicios
    Para adaptarse o ajustarse al presupuesto
    Para cumplir con certificaciones o estándares
    Poriniciativa del propio personal
    Todocambiorepresentaunaoportunidadparainnovar
  • 4. Innovaciónefectiva
    La innovación efectiva comienza cuando dejamos de pretender que sabemos lo que los usuarios quieren, y hacemos el esfuerzo por descubrir lo que realmente necesitan y la forma en que prefieren interactuar con nosotros.
  • 5. El usuario
    Si la tecnología nos facilita todo, por qué tendríamos que esforzarnos en estudiar y aprender “a la antigüita”
    Para qué desplazarse a la biblioteca si:
    Todo está en Internet
    Buscarinformaciónesmuyfácil
    Para quétranscribirsipodemos “copiar y pegar”
  • 6. El biblitoecario
    No todoestá en Internet
    La mayor parte de la información veraz y autorizada se encuentra en libros y bases de datos especializadas
    Para localizar y evaluar información se necesita desarrollar habilidades y mucha experiencia
    El bibliotecario conoce su acervo, y sabe cómo utilizar los recursos de la biblioteca de manera eficiente