XV Coloquio 2009 / De la "satisfacción del usuario" a la "personalización" de servicios
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

XV Coloquio 2009 / De la "satisfacción del usuario" a la "personalización" de servicios

on

  • 781 views

Ponencia de Carmen Villanueva

Ponencia de Carmen Villanueva

Statistics

Views

Total Views
781
Views on SlideShare
777
Embed Views
4

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

1 Embed 4

http://www.slideshare.net 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

XV Coloquio 2009 / De la "satisfacción del usuario" a la "personalización" de servicios XV Coloquio 2009 / De la "satisfacción del usuario" a la "personalización" de servicios Presentation Transcript

  • De la “Satisfacción del usuario” a la “Personalización” de servicios Carmen Villanueva Villanueva Pontificia Universidad Católica del Perú Sistema de Bibliotecas
  • Usuario – Enfoque Individualístico Ejemplos Usuario Promedio Segmento A i.e. Por Edad Segmento B i.e. Por Sexo Segmento C i.e. Por nivel educativo Usuario Promedio U U U U U U U U U Usuario Promedio U U U U U U
  • Usuario = “Actor Social” Ambiente Usuario
  • Usuario = agente activo en “su” Proceso de Información Usuario Sistema de Información Bibliotecario Ambiente
  • Estilos Cognitivos
    • Percibe los ítems en el contexto como un todo organizado, al que se adhiere.
    • Estilo DEPENDIENTE DEL CAMPO o GLOBAL
    • Percibe los ítems independientes del contexto, los puede reordenar, reorganizar, reestructurar. Estilo INDEPENDIENTE DEL CAMPO o ARTICULADO
    x x x x x X x x x x x x x X x x
  • Estilos Cognitivos Las personas tienen características mayores o menores de cada extremo GLOBAL ARTICULADO No se da puro No se da puro
  • Estilos Cognitivos - Personalidad Articulado
    • Sensible a referentes sociales externos, a mensajes verbales
    • Orientado a la gente
    • Bien aceptado socialmente
    • Cálidos, prudentes, considerados.
    • Individualistas, motivación intrínseca. Se perciben independientes y distintos.
    • Aplican gestos y conductas que los alejan
    • Fríos y distantes
    Global
  • Estilos Cognitivos – Personalidad Actividades Preferentes Articulado Hacia temas teóricos y abstractos Matemáticas, física, química, medicina, arquitectura, mecánica, psiquiatría, agricultura, ARTE . Global Orientados a la Gente Enseñanza, trabajo social, publicidad, ventas, dirección de personal, ciencias sociales , humanidades , algunas ramas de la psicología, otros. No exclusivas ni excluyentes
  • El Sistema - Medidas de éxito para la Biblioteca y el Bibliotecario - Recuperación - Precisión Producto Lista de resultados de una base de datos Tradicional
  • El Sistema – Medida de éxito para el usuario
    • Facilidad de uso independiente y sin ayuda.
    • Aprendido informalmente por prueba y error.
    • Confiable por sus resultados.
    • Que provea el
    • no la referencia.
    • Claro
    • Directo
    • Familiar
    • Resistente al cambio
    Afectivamente aceptado contenido
  • El Bibliotecario Elemento interactuante con el usuario y el sistema para producir éxito en la solución del problema.
  • Bibliotecas públicas de Cajamarca
  • El Bibliotecario
    • El problema del usuario = problema de información
    • Programa José Vasconcelos, Veracruz, Premio ATLA 2008
  • Personalización de Servicios
    • Proveer acceso a la información a:
    •  un usuario que quiere actuar independientemente y sin interferencias
    •  que tiene características distintas de personalidad, intelectuales, culturales, afectivas
  • Personalización de Servicios
    • Proveer información y servicios diseñados para resolver las necesidades específicas de un individuo o una comunidad.
  • Retos para el bibliotecario
    • Conocimiento riguroso de la teoría y práctica de la bibliotecología
    • Mantenimiento sistemático del conocimiento de los hallazgos de la investigación en bibliotecología
    • Investigar
    • Acercarse a la interdisciplinariedad.
    - CONOCER AL USUARIO-
  • Muchas gracias