XV Coloquio 2009 / Catalogo en linea OPAC: diseños con usuarios en mente


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Ponencia de Jose Antonio Yañez

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  • Mention Arnold’s presentation at ALA in Chicago.
  • On our team at OCLC, we consider the UX team composed of several roles: User researchers, Interaction designers, Information architects, and User Interface Designers.
  • One of the first steps in designing the user experience of worldcat.org and worldcat local, is understanding who is actually using the site. Over the past few decades, we have conducted several different types of user research in order to gain more understanding about who is using our products, the kind of environment they are in while using it, what their goals are, and what kinds of usability issues they run into while using our sites. The most essential aspect of gathering user research is, in fact, talking to the user and seeing them first hand use our products or a similar product. At OCLC, the most common form of gathering this information is through usability studies. These are 1:1 sessions, usually lasting about an hour and a half, with participants who are representative of the people who are using our sites. There are two kinds of usability testing we perform: formative and summative. Formative testing is what we consider ‘concept testing’. We do formative testing when we want to discover usability issues with a design or concept before we install it into our production site. Summative testing is probably the most common type of testing we do, however. Summative testing is performed to uncover or learn more about usability issues with our site after it is already in production. For worldcat.org, we conduct most of our usability tests in house, bringing the participant to our OCLC usability lab. For worldcat local, we tend to do more remote testing, where the participant is at their local library or at their home. Especially for WorldCat Local, the remote testing tends to give us the best view of how the user is experiencing our site in their normal environment, authenticated or unauthenticated to their library, which may be very different than how they experience it in our usability lab. We’ve actually been really pleased with how well remote testing has worked out for us at a relatively inexpensive cost. I will talk in more detail about the tests that have been completed at worldcat local pilot institutions and some of the interesting results we’ve discovered in a few minutes The other methods mentioned in this slide are used by us less frequently than the usability testing I just discussed. User surveys have been used on our site in the past to collect a large sample of information to gather marketing data and sometimes to gather information that we were not able to gather from the small pool of usability tests. Currently on WorldCat.org, we have a Foresee survey that pops up for anyone on the site. For user research purposes, we have analyzed the data submitted from patrons and non-affiliated users, and we’ve used that information to make some decisions on our detailed record redesign in April of 2009. We also conduct Survey Monkey surveys on the worldcat local pilot sites while they are in pilot in order to gather feedback from the users on how they feel the WorldCat Local site compares to their existing experience in the online library catalog. Focus groups are usually conducted by our marketing teams to gather information from customers about our services and products. Our usability staff typically does not use focus groups to gather information about the usability of our site, but we may use focus groups to get a better understanding of who the user is, what kind of tools they are currently using, and what kinds of features/functionality on our site would be valuable to them. When we conduct Contextual Interviews (Inquiry), we travel on site to where the user is and sit with them while they perform their work in their own environment. We use contextual interviews to learn about the user’s environment, their current workflow using their existing applications and tools, and what tasks and goals they have through out their day trying to get work done. Card sorts are used less frequently at OCLC, but they’ve been used in the past to understand how people group and organize information in their mind. The activity usually involves having the user arrange cards with words on them in piles to create their own information hierarchy. We may use card sorting data to determine which links should appear under which menus in navigation or which data elements should appear in which sections of the page. In the next few slides, I’m going to focus mostly on the usability testing & research that has been done over the past two years in particular on WorldCat.org and mostly WorldCat Local.
  • XV Coloquio 2009 / Catalogo en linea OPAC: diseños con usuarios en mente

    1. 1. José Antonio Yáñez Director (México) Catálogos En-línea: Diseñando con los Usuarios en Mente FIL Coloquio Dic., 2009
    2. 2. Votación – ¿Qué es lo que ud., piensa? <ul><li>1. Nuestro equipo entiende que es lo que nuestros usuarios finales quieren del catálogo </li></ul><ul><ul><ul><li>A – Cierto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>B – Falso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>C – No lo se </li></ul></ul></ul>By pirate johnny http://www.flickr.com/photos/piratejohnny/2798872422/
    3. 3. Votación – ¿Qué es lo que ud., piensa? <ul><li>1. Nuestro equipo entiende que es lo que nuestros usuarios finales quieren del catálogo </li></ul><ul><ul><li>A – Cierto 20% </li></ul></ul><ul><ul><li>B – Falso 30% </li></ul></ul><ul><ul><li>C – No lo se 30% </li></ul></ul>By pirate johnny http://www.flickr.com/photos/piratejohnny/2798872422/
    4. 4. Más votaciones <ul><li>2. Los usuarios finales de mi biblioteca estan satisfechos con el catálogo enLínea </li></ul><ul><ul><ul><li>A – Cierto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>B – Falso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>C – No lo se </li></ul></ul></ul>By: sea turtle http://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3181321172/
    5. 5. Más votaciones <ul><li>2. Los usuarios finales de mi biblioteca estan satisfechos con el catálogo enLínea </li></ul><ul><ul><li>A – Cierto 9% </li></ul></ul><ul><ul><li>B – Falso 42% </li></ul></ul><ul><ul><li>C – No se 24% </li></ul></ul>By: sea turtle http://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3181321172/
    6. 6. Más votaciones <ul><li>3. Las prácticas catalográficas de mi biblioteca y sus prioridades reflejan lo que quieren nuestros usuarios finales del catálogo </li></ul><ul><ul><ul><li>A – Cierto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>B – Falso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>C – No lo se </li></ul></ul></ul>
    7. 7. Más votaciones <ul><li>3. Las prácticas catalográficas de mi biblioteca y sus prioridades reflejan lo que quieren nuestros usuarios finales del catálogo </li></ul><ul><ul><ul><li>A – Cierto 24% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>B – Falso 15% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>C – No lo se 17% </li></ul></ul></ul>
    8. 8. Agenda <ul><li>Introducción a la experiencia del usuario y su efecto en los interfaces </li></ul><ul><li>Estudios del efecto de metadatos a los usuarios y a los bibliotecarios </li></ul>
    9. 9. UNA INTRODUCCION <ul><li>Uso, Usuario, y Estudios de Usabilidad </li></ul>
    10. 10. <ul><li>Experiencia de Usuario (desde wikipedia, en Ingl.) </li></ul><ul><ul><li>El diseño de la experiencia de Usuario, frecuentemente es abreviada como UX , pero algunas veces como UE , que es un término usado para describir la experiencia sobresaliente de una persona, como resultado de sus interacciones con un producto o servicio en particular, que es entregado, y relacionado con artefactos de acuerdo a su diseño . </li></ul></ul>Usabilidad Y Experiencia del Usuario
    11. 11. Métodos utilizados para investigación de usuarios <ul><li>Prueba de Usabilidad : 1:1 con un usuario se realiza un conjunto de tareas </li></ul><ul><li>Encuesta de usuarios : hipervínculos o ventanas emergentes desde nuestro sitio </li></ul><ul><li>Grupos de Enfoque : discusiones en grupo con clientes y usuarios </li></ul><ul><li>Entrevistas de Contexto : 1:1 observaciones y entrevistas de usuarios en su propio ambiente </li></ul><ul><li>Cartas al asar : 1:1 actividad con usuarios para entender su modelo mental y organización de información </li></ul><ul><li>Pronto vendrá de OCLC… pruebas de usabilidad con seguimiento visual </li></ul>
    12. 12. Wikipedia en inglés ( mercadotecnia ) : “ Persona” ; son personajes ficticios creados para representar diferentes tipos de usuarios con un segmento demográfico que puede usar un sitio Web o un producto. “ Personas” son útiles para considerar los objetivos, deseos y limitaciones de los usuarios para ayudarnos en la toma de decisiones acerca del producto como sus funciones, interacciones y diseño. “ Persona” entonces; ayudará a lo equipos a enfocarse en el dise ño de un catálogo en línea para un tipo específico de usuario, en vez de diseñar un catálogo en línea para cualquier usuario (Lo que significaria diseñado para un usuario inexistente). Desarrollando una “persona” para los catalogos en línea
    13. 13. ¿Quién(es) estan usando WorldCat.org?
    14. 14. ¿Qué tipo de estudiantes son estos?
    15. 15. ¿Qué tipo de investigación? 80% conocen el item que buscan
    16. 16. ¿Qué tipo de item? 74% investiga libros Libro Artículo DVD CD
    17. 17. Visitantes Unicos a WorldCat.org ¡De México solamente! De la región A. L. y C., total Ene - Agosto: 287,288 Estados más activos: D.F., Nuevo León, Jalisco y Puebla Enero Feb Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto 63,165 72,082 86,833 49,578 57,099 68,299 42,505 71,646
    18. 18. RESULTADOS DEL ESTUDIO <ul><li>Catálogos enLínea: Qué quieren los usuarios y los bibliotecarios </li></ul>
    19. 19. Catálogos en Línea: Qué desean los usuari@s y bibliotecari@s <ul><li>Lo que usuarios finales esperan ver </li></ul><ul><li>catálogos en línea: </li></ul><ul><li>Sitios web populares </li></ul><ul><li>Resumenes, reseñas, tablas de contenido </li></ul><ul><li>Ayude a encontrar información que necesitan. </li></ul><ul><li>Lo que bibliotecarios esperan de </li></ul><ul><li>catálogos en línea: </li></ul><ul><li>Necesidades de información de usuarios finales. </li></ul><ul><li>Ayuda al equipo de trabajo a cumplir con responsabilidades </li></ul><ul><li>Datos exactos y estructurados. </li></ul><ul><li>Exhibir los principios clasicos de organización </li></ul>http://www.oclc.org/us/en/reports/onlinecatalogs/default.htm
    20. 20. Objetivos de investigación; la calidad de los metadatos <ul><li>Comenzar sin asumir lo que es “Calidad” </li></ul><ul><li>Identificar y comparar expectativas de los metadatos </li></ul><ul><ul><ul><li>Usuarios Finales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bibliotecarios </li></ul></ul></ul><ul><li>Comparar expectativas y tipos de bibliotecarios </li></ul><ul><li>Definir un nuevo programa de calidad WorldCat … </li></ul><ul><li>Tomar en cuenta la perspectiva de todos los participantes </li></ul><ul><li>y usuarios de WorldCat </li></ul><ul><ul><ul><li>Usuarios finales (y subgrupos de los usuarios finales) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bibliotecarios (y subgrupos de bibliotecarios) </li></ul></ul></ul>
    21. 21. Metodología y datos demográficos de investigación
    22. 22. <ul><li>Observaciones clave: </li></ul><ul><li>La entrega es tan importante, si no es que más importante </li></ul><ul><li>que el descubrimiento </li></ul><ul><ul><li>facil flujo sin barreras desde el descubrimiento hasta la entrega es critico. </li></ul></ul><ul><li>Los resúmenes y tablas de contenido son elementos clave </li></ul><ul><li>de una descripción. </li></ul><ul><li>En las búsquedas practicadas la relevancia es necesaria </li></ul>¿Qué aprendimos? Resultados Grupo de Enfoque al usuario final
    23. 23. ¿Qué aprendimos? Resultados Grupo de Enfoque al usuario final Búsqueda casual Pre-grado Estudiantes Usuario-listas creadas no útiles. Usuario-Listas creadas útiles. Usuario-listas creadas no útiles. Mentalidad “Comprador”: Aun cuando muestra lo que no se puede conseguir. Usuarios- estudios y grados utiles contribuidos Reseñas y jerarquizaciones son útiles si tienen autoridad. Preferencia fuerte por cubiertas
    24. 24. <ul><li>Otros resultados claves </li></ul><ul><li>del estudio: </li></ul><ul><li>La búsqueda por palabra clave es la reina, pero… </li></ul><ul><ul><li>Búsqueda avanzada (búsqueda por campo) es usual </li></ul></ul><ul><ul><li>Ojeo facetado es usual </li></ul></ul><ul><ul><li>Esto ayuda al usuario final a refinar la búsqueda… navega, ojea y se manejan grupos de grandes resultados. </li></ul></ul><ul><li>“ El usuario final ingresa frases cortas de búsqueda en el sistema “IR” en línea. </li></ul><ul><li>Generalmente, sus preguntas contienen dos o cuatro palabras.” —Karen Markey </li></ul><ul><li>Twenty-five years of end user searching, Part 1: Research findings . 2007. http://deepblue.lib.umich.edu/handle/2027.42/56093 </li></ul>¿Qué aprendimos? Resultados Grupo de Enfoque al usuario final
    25. 25. ¿Que apredimos? Sugerencias encuestas “ Pop-up” Cambios para ayudar a identificar un Item? End users (n=7535)
    26. 26. Recomendaciones del usuario final <ul><li>Mejorar búsquedas relevantes </li></ul><ul><li>Agregar más vínculos a textos completos en línea (y hacer vinculos fáciles) </li></ul><ul><li>Agregar más resúmenes /abstractos: Hacer reseña más prominentes </li></ul><ul><li>Agregar más detalles en los resultados de la búsqueda (ejemplo cubierta y resúmenes) </li></ul>
    27. 27. Qué aprendimos? Percepción de bibliotecarios vs. usuarios finales Realces recomendados a WorldCat
    28. 28. Qué aprendimos? Percepción de bibliotecarios Vs. usuarios finales (2) Realces recomendados a WorldCat
    29. 29. Recomendaciones de la encuesta a bibliotecarios <ul><li>Fusionar duplicados </li></ul><ul><li>Realizar correcciones a registros (errores de tecleo: actualizaciones); experimento de “catalogación social” como Wikipedia. </li></ul><ul><li>Mayor énfasis en exactitud/ de existencias de bibliotecas </li></ul><ul><li>Enriquecimiento — TOCs, resúmenes, cubiertas — trabajo con proveedores de contenido, uso de “API’s”, etc. </li></ul><ul><li>Mayor comunicación acerca de lo que los usuarios dicen que quieren </li></ul>
    30. 30. Créditos <ul><li>Información Usabilidad : Christie Heitkamp OCLC Manager, User Experience & Information Architecture Team, WorldCat Local & WorldCat.org </li></ul><ul><li>Estudio de Datos Enlínea: Karen Calhoun Vice President, WorldCat and Metadata Services </li></ul><ul><ul><li>Con aprecio a: Bruce Crocco, Tim Rapp y Larry Olszewski </li></ul></ul>
    31. 31. Información Disponible Enlínea <ul><li>Presentación de hoy </li></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/OCLCLAC/catalogos-enlinea-ambac-final-web-crocco-t-1979353 </li></ul></ul><ul><li>Versión Competade la Presentación de hoy </li></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/OCLCLAC/catalogos-enlinea-comb-august2009-spa-borr Catálogos Enlínea: Qué desean los usuari@s y bibliotecari@s (inglės) </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/OCLCLAC/wc-usability-online-catalogs-combined-august2009-rev1-ch </li></ul></ul><ul><li>Resumen Ejecutivo – Español </li></ul><ul><ul><li>http://www.oclc.org/americalatina/es/reports/onlinecatalogs/213724lsb_Online_Catalogs_Synopsis.pdf </li></ul></ul>