BPW - Social Media Einführung
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

BPW - Social Media Einführung

on

  • 789 views

 

Statistics

Views

Total Views
789
Views on SlideShare
772
Embed Views
17

Actions

Likes
1
Downloads
27
Comments
1

1 Embed 17

http://www.netzschnipsel.de 17

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

BPW - Social Media Einführung BPW - Social Media Einführung Presentation Transcript

  • die social media netzwerkerSocial Media – Chancen und Möglichkeiten10.05.2011| Rebecca Rutschmann | ©prfriends
  • die social media netzwerker
  • die social media netzwerkerImmer mehr Frauen schauen morgens zuerst in ihr Facebook bevor sie ins Bad gehen.
  • die social media netzwerkerWas ist eigentlich Social MediaSocial Media ist Konversation unterstützt durch Technologien Grundpfeiler Offen Authentisch Ehrlich DialogDie eigentliche Kraft von Social Media liegt im Dialog!
  • die social media netzwerkerWarum sollte mich das interessieren?•  Soziale Netzwerke sind offiziell populärer als Pornoseiten (Facebook hat in den USA mehr Zugriffe als Google)•  YouTube hat mehr als 120 Mio videos online (65,000 neue pro Tag)•  Es gibt mehr als 200 Mio Blogs weltweit•  73% der aktiven Internetnutzer lesen Blogs•  45% betreiben selber einen Blog •  39% haben RSS feeds abonniert •  57% sind in einem Sozialen Netzwerk•  83% haben sich VideoClips angeschaut•  78% vertrauen auf die Produktempfehlung anderer Konsumenten
  • die social media netzwerkerSocial Media Landkarte•  Wäre Facebook ein Land, wäre es das 3. Größte Land nach Indien und ChinaKarlsruhe, 10.05.2011 | Folie 6 | © prfriends
  • die social media netzwerkerSocial Media ist kein Hype! Es ist ein fundamentaler Shift in der Art und Weise wie wir kommunizieren
  • die social media netzwerkerSocial Media im Unternehmen•  Kunden-Support•  Marketing•  PR•  HR•  VertriebKarlsruhe, 10.05.2011 | Folie 8 | © prfriends
  • die social media netzwerkerSchritte zur Social Media Strategie•  Monitoring •  Ziele definieren•  Kern-Dialoggruppen herausfiltern•  Themen identifizieren die einen Mehrwert für die Dialoggruppe bilden•  Geeignete Social Media Kanäle auswählen und implementieren•  Maßnahmenplanung•  Ziele/Erfolge kontrollieren und ggfs. nachjustieren
  • die social media netzwerker DAS GESICHTSBUCH UND DER VOGELKarlsruhe, 10.05.2011 | Folie 10 | © prfriends
  • die social media netzwerkerMythos FacebookKarlsruhe, 10.05.2011 | Folie 11 | © LIVEVENTURE
  • die social media netzwerkerFacebook in DeutschlandKarlsruhe, 10.05.2011 | Folie 12 | © prfriends
  • die social media netzwerkerDie FB-Elemente für Ihr Marketing•  Facebook Page: Unternehmensauftritt innerhalb von Facebook Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 13 | © prfriends
  • die social media netzwerkerDie FB-Elemente für Ihr Marketing•  Facebook Ads Buchen von Werbung innerhalb des Social Networks. Interaktive Anzeigen erlauben Nutzerinterkation direkt innerhalb der Werbeanzeige. Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 14 | © prfriends
  • die social media netzwerkerDie FB-Elemente für Ihr Marketing•  Facebook Plattform •  Facebook Apps: Eigen entwickelte Anwendungen & Spiele. •  Facebook OpenGraph: FB Connect, Like Buttons, Like Box und weitere Social PluginsKarlsruhe, 10.05.2011 | Folie 15 | © prfriends
  • die social media netzwerkerWichtige Punkte im Umgang mit Social Media•  Freundlich sein und Respekt zeigen: Beherzigen Sie auch hier angemessene Umgangsformen wie bei beispielsweise einem geschäftlichen Telefonat.•  Persönlich sein: Die Leser merken, wenn nur Marketingkampagnen veröffentlicht werden. Geben Sie Ihnen die Möglichkeit, Sie als Person wahrzunehmen und nicht nur als Sprachrohr.•  Zuhören können: Social Media ist ein Servicetool für den Dialog mit dem Kunden. Seien Sie offen für Vorschläge und das Feedback Ihrer Leser. •  Ehrlich sein: Gehen Sie offen mit Fehlern um und verschleiern Sie diese nicht.Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 16 | © prfriends
  • die social media netzwerkerWichtige Punkte im Umgang mit Social Media•  Qualität wahren: Nur wer spannende Inhalte liefert, wird erfolgreich sein.•  Kritik: a) Sachliche Kritik: Gehen Sie transparent mit Fehlern um und suchen Sie Lösungswege. b) Unsachliche Kritik: Bleiben Sie stets sachlich, fordern Sie die Person bestimmt auf, entweder sachliche Kritik anzubringen oder die Plattform zu verlassen. Von Zensur wird dringend abgeraten.•  Zeitnah antworten: Die Antwort sollte, wenn möglich am gleichen Tag erfolgen, spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag.•  Regelmäßig schreiben: Schreiben Sie mindestens zwei bis dreimal pro Woche bzw. täglich auf Twitter. Regelmäßiger Content: Bilder, Texte, Videos, Tipps, Kommentare. Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 17 | © prfriends
  • die social media netzwerkerWichtige Punkte im Umgang mit Social Media•  Sich mit anderen vernetzen: Verweisen Sie in Ihrer Kommunikation auch auf andere Beiträge und Videos und interessante, relevante Artikel, die verwendet werden dürfen.•  Legen Sie Ihre Quellen offen. •  Beachten Sie den Zeitaufwand für Soziale Netzwerke. •  Recht: Respektieren Sie gesetzliche Bestimmungen, insbesondere Datenschutz Urheber- und Persönlichkeitsrechte.Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 18 | © prfriends
  • die social media netzwerkerTrend: Location Based Services•  Ansprache potenzieller Kunden auf der Straße, in Geschäften oder in Restaurants: Deals erscheinen auf den mobilen Endgeräten der Nutzer und bieten den Kunden einen Mehrwert für den Besuch oder Check-In eines Geschäftes. •  Zusätzliche Sichtbarkeit des Unternehmens Hier kommt die Viralität ins Spiel. Jeder Check-In löst eine Aktion im Newsfeed des Nutzers aus und ist somit ebenfalls für die im Durchschnitt 130 Freunde sichtbar. Mit Facebook Deals wird jetzt nicht nur der Check-In verbreitet, sondern auch das Angebot. Dies wird besonders bei den so genannten Friend Deals effektiv.•  Verbesserte Kundenbindung Laut Facebook besuchen Nutzer das Soziale Netzwerk 28 mal pro Monat. Dort sind sie auf der Suche nach Informationen, Gewinnspielen, Sonderangeboten, Unterhaltung und Gutscheinen. Mit Facebook Deals besteht die Option, loyale Kunden bzw. deren regelmäßige Check-Ins zu belohnen.Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 19 | © prfriends
  • die social media netzwerkerFacebook Deals•  Individual Deals: Hierbei handelt es sich um eine einmalige Aktion, die sowohl für bestehende und neue Kunden verfügbar ist. Dies eignet sich beispielsweise für die Vermarktung neuer Produkte oder den Abverkauf von älterem Warensortiment.•  Loyalty Deals: Hier zahlt sich die Treue der Kunden aus. Nach einer bestimmten Anzahl von Check-Ins, werden diese für ihre Treue belohntn, beispielsweise mit Rabatten oder speziellen Angeboten nur für diese Kunden .•  Friend Deals Diese Angebote können nur eingelöst werden, wenn mehrere Personen ein Geschäft besuchen. Die Anzahl der Kunden ist hierbei auf acht begrenzt. Verbreitung über mehrere Personen ist wesentlich viraler. •  Charity Deals: Für jeden Check-In eines Facebook-Nutzers spendet das Unternehmen einen fixen Betrag.Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 20 | © prfriends
  • die social media netzwerkerBeispiele für Social Media Aktivitäten•  Nachhaltige Fanseite: http://www.facebook.com/dm.Deutschland•  Kundensupport über Twitter: http://twitter.com/#!/Telekom_hilft•  Unternehmensblog: http://blog.daimler.de/•  Tiger Kampagne WWF http://www.youtube.com/watch?v=h0_NemZU4Bc http://fb.wwf.de/index.php?FB=true•  Facebook Apps http://www.facebook.com/Bitburger?sk=app_10442206389 http://www.facebook.com/karlsruhe?sk=app_158779437508880 http://www.facebook.com/NewYorker.Fashion
  • die social media netzwerkerTweet it! •  Twitter ist ein Micro-Blogging Dienst für die mobile Anwendung•  maximal 140 Zeichen•  Veröffentlichung in Echtzeit•  Multiplikatoren •  „Following" •  „Retweeting" •  „Hashs"•  Short URLs (z.B. TinyURLs) helfen Themen zu verlinken
  • die social media netzwerkerDie Schritte des Netzwerkens auf Twitter
  • die social media netzwerkerRegeln für den Einsatz von Twitter•  Verantwortliche benennen•  Die Tweets sollten einen Mehrwert bieten und unterhaltsam geschrieben sein •  Tweets mit Links auf (eigene) Websites anreichern – short URLs •  Regelmäßig twittern (mind 2-3x pro Tag) und dann wenn die Zielgruppe Online ist•  Twitterern mit ähnlichen Themen “followen“. •  Aktive Beteiligung an Diskussionen und "retweeten" interessanter Meldungen fördert die Akzeptanz bei den anderen Twitter Usern. •  Den Dialog mit Followern suchen•  Dran bleiben, ausprobieren und auch mal eine Niederlage einstecken!
  • die social media netzwerkerModerations-Richtlinien für erfolgreichen Dialog•  Das Gute, Das Schlechte, aber nicht das Respektlose!•  Inhalte mit Mehrwert•  Nicht alles was wahr ist muss gesagt werden, aber was gesagt wird muss wahr sein•  Verantwortung übernehmen – Fehler eingestehen•  Beziehung zu den Fans/Followern aufbauen•  Einfach NETT sein!Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 25 | © prfriends
  • die social media netzwerkerSocial Media Richtlinien/Guidelines •  http://blog.1und1.de/2010/04/16/die-social-media-guidelines- von-11/•  http://www.intel.com/sites/sitewide/de_DE/social-media.htmKarlsruhe, 10.05.2011 | Folie 26 | © prfriends
  • die social media netzwerkerSchön mit Ihnen vernetzt zu sein!Rebecca Rutschmannprfriends – die social media netzwerkerParkstr. 7 | 76131 KarlsruheTelefon 0721 6288896 | Mobil 0176 63209615rr@prfriends.dewww.prfriends.de