PETIC – Plano Estratégico de
Tecnologia da Informação
Rodrigo Gomes
Renato Severo
Hugo Souza

Sumário
• Apresentação
• Ambiente Organizacional
• Objetivos
• Ambiente da TIC
• Cenário Atual
• Proposta
• Atribuição proposta TIC
• Avaliação
• Conclusão
• Bibliografia

Apresentação
• Empresa de plano de saúde - 30 anos
• Atende: Aracaju, Alagoas e Bahia
• 80 funcionários
• Sede administrativa em Sergipe e mais duas
clínicas próprias (Aracaju/Carmópolis);
• Clínica médica: pediátrica, raio-x, ortopedia,
nutricionista, psicólogo, entre outros
• ANS – Agencia Nacional de Saúde Suplementar.

Apresentação
• Setores:
▫ Cadastro
▫ Credenciamento
▫ Emissão de Guias
▫ Contas Médicas
▫ SAC
▫ Financeiro
▫ Contabilidade
▫ Tecnologia da Informação (TI)

Ambiente Organizacional
• Principais objetivos de uma operadora de plano de saúde:
▫ Captar o maior número de clientes (Empresarial/Individual)
▫ Captar o maior número de credenciados (pois mostrará a
credibilidade da operadora no mercado, e terá uma oferta maior
para os beneficiários)
▫ Ter pessoas capacitadas nos processos operacionais, para evitar
atrasos em faturamento ou pagamentos. (para que os
credenciados tenham sempre a operadora como “segura”).
▫ Prestar serviço eficiente e eficaz, sempre entregando exames nos
prazos determinados.
▫ Disponibilizar aos beneficiários e aos credenciados, serviços
rápidos e seguros, por meio da Internet.

Objetivos do PETIC
• Software de gestão de plano de saúde integrado e confiável;
• Software de gestão de Clínica Médica integrado e confiável;
• Definição de escopo das operações sistemáticas elaboradas e
definitivas;
• Rede de comunicação de alta velocidade (Matriz/C.Médicos);
• Treinamento efetivo de operacionalização de software de
gestão pelos recursos humanos;
• Compreensão da Importância da TI, pela alta direção.

Ambiente da TIC
• Independência da Gerência de TIC.
• Suporte às atividades operacionais e administrativas
• Segurança, fidelidade e confiabilidade dos dados
• A TIC é o elo entre pessoas, processos e a informação
• Empresa necessita de ambiente dinâmico
• A missão da TIC é possibilitar condições que poderão
maximizar a distribuição e o uso do conhecimento.
• Não é capaz de mudar a metodologia de trabalho, mas é
preciso que esteja integrada à uma estratégia de
gerenciamento

Cenário Atual
• Software:
▫ Sistema de Gestão do Plano de Saúde
 Erp Syspec
▫ Sistema de Gestão de Centro Médico
 Medlynx
▫ Sistema Operacional
 MS Windows 2003, MS Windows XP, Linux

Cenário Atual
• Hardware:
▫ Servidores
 Produção, Web, Teste, Arquivo, Medlynx, Firewall
▫ Impressoras – 9 (4 próprias e 5 alugadas)
▫ Redes – Velox, Embratel e Masterradius
▫ Dados – Oracle 9.1 e Postgre 8.2

Cenário Atual
• Recursos Humanos:
▫ Matriz – 32 pessoas em 11 setores
▫ 2 Centros médicos
 Médicos
 Atendentes
 Coordenação
• Dificuldades na operacionalização em sistemas.
• Dificuldade de Comunicação.

Proposta
• Software
▫ Migração para o Oracle 11g
Gestão do Plano de Saúde
 Data Warehouse e B.I, já disponibilizada pela Syspec.
 Serviços On-line (Disponibilização de 2ª via,
solicitações, acompanhamento de consultas e
procedimentos feitos, simulação de próxima fatura. )
▫ Gestão de Centro Médico
 Redução da rotatividade de Recursos Humanos
 Operação de Software
▫ Sistema Operacional
 Aquisição de novas licenças para os Servidores

Proposta
• Hardware
▫ Servidores blade com múltiplos núcleos com
suporte à Oracle 11
▫ Storage
▫ Utilizar a solução MPLS da Embratel para Firewall
▫ Adquirir 7 impressoras laser
• Rede
▫ Aumentar os links já possuídos da Velox,
Embratel e Masterraius.

Atribuições proposta TIC
• Acompanhar a implementação das propostas
deste documento e gerenciar o desenvolvimento
das áreas de negócio da empresa
• desenvolver um cronograma, com metas e
escopos definidos
• Reunir pelo menos um membro de cada setor
para participar do desenvolvimento da proposta

Avaliação
• A Cada 3 meses deverá ser avaliada a quantidade
de problemas encontrados e solucionados, bem
como a quantidade de vidas inclusas e exclusas,
credenciados, reclamações dos beneficiários e
busca de idéias para melhoria dos serviços.
• Anualmente editar e publicar o PETIC para
ciência dos colaboradores.

Conclusão
• Gerenciamento, a mineração dos dados para os
outros setores.
• Busca da informação, obtém um lucro alto,
pouca perda, e a satisfação de seus usuários e
funcionários.
• Papel estratégico da área de TI.
• Auxiliando a promoção das inteligências
competitivas e institucionais

Inovações
• Acompanhamento de Metas diárias, via celular
(SMS/WAP)
• Vendas de Planos de Saúde, via PDA
• Reconhecimento de usuário por digital
• Agendamento de exames e consultas, via portal
coorporativo.
• Envio de boleto de cobrança automático, através
de e-mail.

Bibliografia
• Aaron M. Tenenbaum, Moshe J. Augenstein: “Data Structures Using Pascal”,
Prentice-Hall Insternational Editions, 1986
•
• William J. Collins: “Programação Estruturada com Estudos de Casos em Pascal”,
McGraw-Hill, 1988
•
• INTEGRAÇÃO entre o Planejamento Estratégico Organizacional e o
Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação. Disponível em:
• <http://www.ead.fea.usp.br/Semead/7semead/paginas/artigos
%20recebidos/PGT/PGT13-_Integracao_entre_o_planej_estrategico_o.PDF>. Acesso em:
16 dez. 2008.
•
• PLANO Estratégico de Tecnologia de Informação – PETI. Disponível em:<http://
www.designvirtual.com/?id=artigos&cod_artigo=9>. Acesso em: 16 dez. 2008.
•
• CEUNES Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
2007-2010. Disponível em: <http://www.ceunes.ufes.br/downloads/2/ayrtoncristo-
PDTIC_CEUNES.pdf>. Acesso em: 16 dez.2008.