Your SlideShare is downloading. ×
Hajj social media report 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Hajj social media report 2013

452
views

Published on

Published in: Social Media

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
452
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ‫تحليل آراء مستخدمي اإلنترنت‬ ‫وتقييماتهم لألداء األمني في موسم‬ ‫حج 4341‬
  • 2. ‫القائمة الرئيسية‬ ‫كلمات البحث‬ ‫مقدمة‬ ‫عن الدراسة‬ ‫موضوع الدراسة‬ ‫األهداف‬ ‫الكلمات األكثر بحثا‬ ‫أهمية تحليل الرأي‬ ‫تهيئة محركات البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫األنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫‪Hajj‬‬ ‫الكعبة‬ ‫حساب الدفاع المدني‬ ‫#السالمة_في_الحج‬ ‫الحرم‬ ‫حساب أمن األمانة‬ ‫‪Mecca‬‬ ‫كلمات بحث اضافية‬ ‫توصيات عامة‬ ‫خالصة‬ ‫التحديات‬ ‫مراجع ومصادر‬ ‫اآللية‬ ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫التصاريح‬ ‫الوفيات‬ ‫النقل والمواصالت‬ ‫أعداد الحجاج‬ ‫فيروس كورونا واألمراض الوبائية المحذورة‬ ‫اللغات‬ ‫مخيمات الحجاج‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫األعمال اإلنشائية‬ ‫النساء والحج‬ ‫المظاهرات الربيع العربي المواجهات‬ ‫متفرقات‬
  • 3. ‫مقدمة‬ ‫لم يعد اإلنترنت منصة للقراءة واالطالع فقط، فهذه المرحلة من تطور االنترنت أو كما اصطلح على تسميتها‬ ‫ويب 0.1 اقتصرت على جعل المستخدم مستهلكا حصرا، أما اآلن وبقدوم الـ ويب 0.2 و محتوى المستخدم‬ ‫”‪ “User Generated Content‬أصبح المستخدم منتجا للمحتوى ومصدرا له.‬ ‫ولزيادة في المتعة بدأ الـ ويب 0.3 أو الويب الداللي ”‪ ”Semantic Web‬في تصدر المشهد االفتراضي، والذي‬ ‫هو امتداد للويب 0.2 ولكنه يتفهم مدلوالت األلفاظ والمعاني البشرية، ويقوم على معالجة بيانات المستخدمين آليا‬ ‫أوتوماتيكيا ثم استخراج المعلومات منها وعرضها عن طريق ما يسمى بواجهة المستخدم المعيارية‬ ‫”‪“Standardized User Interface‬‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 4. ‫عن الدراسة‬ ‫هذه دراسة توظف أدوات قياس (مؤشرات انتشار المحتوى االفتراضي – اإلنترنت) لتحليل أداء األجهزة األمنية في موسم حج 4341.‬ ‫وقد تطرقت إلى ثالث مراحل زمنية:‬ ‫• فترة ماقبل الحج‬ ‫• فترة الحج‬ ‫• فترة مابعد الحج‬ ‫تعرضت الدراسة أيضا بالتحليل لبعض العينات االنتقائية بعد فرزها وتوزيعها موضوعيا.‬ ‫تركز البحث على استعراض نتائج محرك البحث “غوغل” ومواقع التواصل االجتماعي.‬ ‫مخرجات الدراسة شملت توصيات كانت بجملتها أكثر تركيزا على تحسين الواجهة اإلعالمية الرقمية لألجهزة األمنية المختصة‬ ‫فيما يتعلق بالحج.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 5. ‫األهداف‬ ‫تهدف الدراسة إلى:‬ ‫•‬ ‫تكوين رؤية شمولية واضحة آلراء مستخدمي اإلنترنت بأداء األجهزة االمنية المختصة خالل موسم حج 4341‬ ‫•‬ ‫توصيف آلية تفاعل ومتابعة مستمرة بين األجهزة األمنية والمستخدمين من أجل تحسين األداء.‬ ‫•‬ ‫الخروج بتوصيات من شأنها تحسين االنطباع العام على أداء األجهزة األمنية والتقريب وبناء الثقة.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 6. ‫أهمية تحليل الرأي العام‬ ‫•‬ ‫قياس الرأي العام اتفاقا هو أحد أهم آليات اإلصالح‬ ‫•‬ ‫قياس الرأي العام ما يزال جديدا على مجتمعنا العربي ألنه لم يأخذ بالعديد من أشكاله، إال بحدود؛ في‬ ‫الوقت الذي استطاع الغرب تطوير العمل االستطالعي وإثرائه.‬ ‫•‬ ‫اتخذت طرق الحصول على البيانات تسميات عدة منها االستطالع واالستفتاء واالستقصاء واالستبيان‬ ‫واالنتخاب.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 7. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫نما استخدام الفئات العمرية األكبر سنا - اللون الرمادي- لإلنترنت االجتماعي وبخاصة تويتر بشكر مضطرد في العام 3102‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 8. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫من المتوقع تضاعف استخدام اإلنترنت العربي‬ ‫في الفترة مابين 1102-5102 ميالدية‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 9. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫•‬ ‫يتم العمل عامة على الرصد والتقييم على أرض الواقع بوسائل وطرق متعددة بعضها ينطبق على العالم االفتراضي وشبكة اإلنترنت أيضا ومنها: المسوحات‬ ‫االستقصائية وطرق التقييم المسبق السريع.‬ ‫•‬ ‫الرصد والتقييم على أرض الواقع ومن خالل شبكات التواصل االجتماعي يتيح للمسؤولين وسائل للتعلم من الخبرات السابقة، تحسين تقديم الخدمات،‬ ‫التخطيط وتخصيص الموارد وبيان النتائج في إطار المساءلة والتحسين.‬ ‫•‬ ‫المسوحات االستقصائية عبر شبكة اإلنترنت تختلف عن تلك في الميدان بأنها تصل ألعداد أكبر من األفراد وبوقت أقل، غير مكلفة دون حاجة ألفراد في‬ ‫الميدان لتعبئة وجمع االستبيانات. أيضا جمع المعلومات ومقارنتها يكون أكثر سهوله.‬ ‫•‬ ‫في حالة التقييم المسبق السريع، يتم استخدامها إلتاحة معلومات سريعة من أجل اتخاذ القرارات اإلدارية أو إلتاحة فهم نوعي وتفسير البيانات الكمية التي يتم‬ ‫جمعها. أحد الوسائل للقيام بذلك هو المشاهدة المباشرة والتدوين التفصيلي لردود األفعال المتوفرة والذي تم التركيز عليه خالل هذا التقرير.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 10. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫•‬ ‫الوسائل األخرى مثل المسوحات االستقصائية الصغيرة ومناقشات مجموعات تركيز أو مقابلة مجيبين على أسئلة عامة قد يحصل في حال‬ ‫وجود حسابات رسمية على مواقع التواصل االجتماعي المختلفة بحيث يتم استخدامها لقياس كم ونوع استفسارات األفراد أو ردود فعلهم أو‬ ‫السؤال على أمور مختلفة مع العينة المعنية باإلجابة من أجل اتخاذ القرارات اإلدارية المناسبة.‬ ‫•‬ ‫األداة األخرى والتي تتوفر فقط على شبكة اإلنترنت هي التحليل العاطفي/ تحليل الرأي.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 11. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫مالحظات عامة في ما يخص قياس الرأي على شبكة اإلنترنت:‬ ‫• المنشورات السلبية عن موضوع معين "معدية"وتؤدي الى المزيد من المنشورات السلبية حول هذا الموضوع.‬ ‫• المنشورات اإليجابية عن ذات الموضوع غير "معدية" وال تؤدي الى المزيد من المنشورات اإليجابية.‬ ‫• المنشورات اإليجابية عن موضوع سلبي تؤدي الي المزيد من المنشورات السلبية.‬ ‫مخرجات ما سبق هي نتائج دراسة اعتمدت كليا على موقع التواصل االجتماعي تويتر عن انتشار أخبار عن لقاحات لمرض‬ ‫انفلونزا 1‪N1H‬عمل عليها باحثون من جامعة بين ستيت.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 12. ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 13. ‫851 تغريدة عن الحج على الحساب الرسمي‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 14. ‫لم يتم تحديث قناة اليوتيوب الرسمية منذ عامين‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 15. ‫55 صورة رفعت على الموقع الرسمي جميعها بالعربية‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 16. ‫•‬ ‫37 تغريدة عن الحج على الحساب الرسمي‬ ‫•‬ ‫أكثر من 00062 متابع‬ ‫•‬ ‫الحساب ال يتابع أية حسابات أخرى‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 17. ‫االيجابيات في حساب حملة األمن أمانة‬ ‫• جمل مقتضبة ومباشرة ومعبرة‬ ‫• تنويع متميز في المحتوى‬ ‫• مصدر شامل ومركزي وموحد لتغطية الشؤون المرتبطة بالحج‬ ‫• الوسم ذكي ومعبر‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 18. ‫توصيات خاصة بحساب حملة األمن أمانة‬ ‫• متابعة حسابات الحكومة السعودية الرسمية، ويفضل متابعة حسابات مهمة ذات عالقة، بهدف التفاعل والتعاون على نشر المحتوى المطلوب.‬ ‫• إنشاء حسابات مصاحبة للحساب على القنوات األخرى مثل فايسبوك ويوتيوب وانستاجرام.‬ ‫• مراعاة قواعد تهيئة منصات اإلعالم االجتماعي عند إعداد المحتوى (‪)SMO‬‬ ‫• التحديث الدوري للمواقع اإللكترونية المرتبطة واستخدام المحتوى المتوفر فيها‬ ‫• االستمرار في تفعيل الحساب على مدار العام وتكثيف الجهود قبل وأثناء وبعيد موسم الحج‬ ‫• نوصي بدورات تدريبية لفريق تسويق ‪security_gov‬‬ ‫• اضافة معلومات حول الخدمات األمنية االلكترونية، معلومات مفيدة للعامة، أخبار عاجلة، معلومات السالمة أثناء األحوال الجوية السيئة.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 19. ‫توصيات خاصة بحساب حملة األمن أمانة‬ ‫• ينصح باستخدام وسومات أخرى مع تثبيت الوسم الرئيسي لزيادة فرص الظهور واالنتشار‬ ‫• التنويع في استخدام اللغات المختلفة‬ ‫• ترجمة الوسم إلى لغات أخرى واستخدامه‬ ‫• الترويج للحملة على الحسابات الرسمية األخرى وفي المطبوعات‬ ‫• التنسيق مع المؤسسات الدولية األخرى العتماد الحساب مرجعا للتواصل مع حجاجها‬ ‫• تفعيل مسابقات توعوية على الحساب‬ ‫• الحث على التفاعل بسؤال المتابعين وطلب آرائهم وتقييماتهم‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 20. ‫توصيات عامة لتفعيل دور مواقع التواصل االجتماعي:‬ ‫• تخصيص صفحة خاصة على موقع فايسبوك للتواصل في شؤون األمن في الحج أو التنسيق مع المعنيين لتخصيص صفحة‬ ‫خاصة بالحج تغطي جميع النواحي األمنية وغيرها بحيث تكون مصدرا موحدا ومرجعا للحجاج والمعتمرين والمتابعين‬ ‫• التنويع في لغة الخطاب والتواصل بلغات أخرى غير العربية‬ ‫• التنويع في المحتوى واستجالب آراء المتابعين والمعجبين والتواصل معهم‬ ‫• استخدام الوسائل المرئية والمسموعة‬ ‫• التنسيق مع الدول العتماد القنوات الرسمية السعودية في توجيهاتها وإجراءاتها‬ ‫• تفعيل الهاشتاغ (الوسم) المستخدم على أي من القنوات االجتماعية في جميع القنوات األخرى‬ ‫• تفعيل حمالت رسمية موحدة بشعارات وتصميمات موحدة تشمل تعديالت على تصميمات الخلفية واألطر الخاصة بمواقع‬ ‫التواصل‬ ‫• بخالف الحال في الممكلة العربية السعودية حيث االنتشار األوسع الستخدام تويتر فإن استخدام الفايسبوك في مناطق أخرى‬ ‫هو األكثر انتشارا وعليه فإن التركيز على فايسبوك مطلوب‬ ‫• تفعيل قنوات يوتيوب وإنستغرام، وعمل حمالت ومسابقات توعوية‬ ‫• استخدام أكثرإلعالنات فايسبوك وغيرها والترويج المدفوع للمنشورات مطلوب وخاصة في موسم الحج وقبيله‬ ‫• الترويج وإدراج عنواين القنوات االجتماعية الرسمية في كافة المراسالت والمنشورات والمطبوعات‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 21. ‫تحديات جمع البيانات‬ ‫•‬ ‫األقيسة المعتمدة على مدخالت مصدرها مواقع التواصل االجتماعي فعالة إلى حد كبير، ولكن تنبغي‬ ‫مصاحبتها ألقيسة واستقراءات من خارج اإلنترنت‬ ‫•‬ ‫ما زالت أدوات الوردنت* العربي قليلة االنتشار على اإلنترنت ولكن بالرغم من ذلك توجد بعض‬ ‫المصادر مثل: ‪babelnet.org , globalwordnet.org‬‬ ‫•‬ ‫إمكانية اإلقصاء غير المباشر لعينة أساسية مرتبطة بموضوع البحث والتي قد ال يكون لديها قدرة للتواجد‬ ‫على شبكة اإلنترنت ألسباب تتعلق بالخلفية البيئية واالجتماعية، الخلفية االقتصادية والعمر.‬ ‫•‬ ‫افتقد البحث لتحليل حسابات رسمية خاصة (حساب تويتر الخاص بمؤسسات الحج، حساب فايسبوك‬ ‫...إلخ) لضعف التواجد أوال ولعدم توفر بيانات العبور لهذه الحسابات (أسماء المستخدم وكلمات السر)‬ ‫* الوردنت هي قاعدة بيانات معجمية تجمع الكلمات ذات المعنى الواحد إلى مجموعات من المرادفات تدعى كل مجموعة سينست (باإلنجليزية: ‪.) synset‬‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 22. ‫اآللية‬ ‫•‬ ‫الفئات المستهدفة حصرا مأخوذة من قطاع مستخدمي اإلنترنت إجماال، ومواقع التواصل االجتماعي خصوصا،‬ ‫حتى تخدم النتائج أهداف البحث.‬ ‫•‬ ‫لم يشمل البحث استبيانات واستفتاءات وإنما ركز على المساهمات الطبيعية لمستخدمي اإلنترنت بدون محفزات‬ ‫خارجية.‬ ‫•‬ ‫اعتمد البحث على تقييم المؤشرات اآللية التي توفرها جملة من التطبيقات الداللية.‬ ‫•‬ ‫مدخالت البحث بنيت على تصفية المرادفات األكثر انتشارا.‬ ‫•‬ ‫صنفت المرادفات في جملة من القطاعات الرئيسية ذات صلة بمواضيع البحث.‬ ‫•‬ ‫اشتمل البحث على تحليالت انتقائية -مصنفة- لمساهمات مستخدمي مواقع التواصل االجتماعي .‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 23. ‫اآللية‬ ‫•‬ ‫شملت الدراسة عدة لغات أساسية على رأسها: العربية، اإلنجليزية، الفرنسية واألوردو‬ ‫•‬ ‫راعت الدراسة التوزيعات الجغرافية لمستخدمي اإلنترنت وصنفتهم إلى فئتين: عالمية وسعودية‬ ‫•‬ ‫وزعت المدخالت على ثالث مراحل زمنية: قبل وبعد وأثناء الحج‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫من غرة شوال وحتى آخر ذي القعدة من عام 4341‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫من أول ذي الحجة وحتى انقضاء أيام التشريق‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫حتى منتصف محرم من عام 5341‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 24. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التصاريح‬ ‫النقل والمواصالت‬ ‫الحجوزات الطيران الوصول المغادرة‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التنقل الداخلي‬ ‫فيروس كورونا واألمراض الوبائية المحذورة‬ ‫مخيمات الحجاج‬ ‫األعمال اإلنشائية‬ ‫المظاهرات الربيع العربي المواجهات‬ ‫الوفيات‬ ‫أعداد الحجاج‬ ‫اللغات‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫النساء والحج‬ ‫النظافة‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 25. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫التصاريح‬ ‫األخبار الرئيسية التي نشرت تمحورت حول‬ ‫•‬ ‫تصدي مسؤولي األمن لما يقارب ال13 ألف حاج من داخل المملكة وخارجها ممن لم يملكوا الوثائق الرسمية والتصاريح للحج‬ ‫حيث تم اعتقال 006,21 آخرين ممن حاولوا الدخول إلى مكة عبر المناطق الصحراوية‬ ‫•‬ ‫مجموع الحجاج الذين لم يغادروا المملكة بعد يقارب 9 آالف‬ ‫•‬ ‫004 حاج سوري لم يخرجوا من المملكة و724 هندي بعد انتهاء موسم الحج وانتهاء تصاريحهم,‬ ‫•‬ ‫الشبكة اإللكترونية للتأشيرات‬ ‫التحليل‬ ‫•‬ ‫خبر الحجاج السوريين انتشر بقوة، بعض النشرات بمفرده شاركه المستخدمون 93 مرة على فيسبوك و73 مرة على تويتر لكن‬ ‫المحتوى نفسه تم انتشاره في ما يقارب 281 ألف مرة على مواقع إخبارية مختلفة‬ ‫•‬ ‫خبر الحجاج الهنود أتى في سياق إيجابي بأن عدد الحجاج الهنود المتبقين في المملكة قليل‬ ‫•‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: #السعودية، #السالمة_في_الحج‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت‬ ‫•‬ ‫عقد مقارنات بين أعداد المتخلفين عبر المواسم ومراقبة التطور في األداء ونشر األرقام وخصوصا اإليجابية منها‬ ‫•‬ ‫التسريع في عملية تفعيل الشبكة اإللكترونية العالمية للتأشيرات‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 26. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫التصاريح‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت‬ ‫•‬ ‫عقد مقارنات بين أعداد المتخلفين عبر المواسم ومراقبة التطور في األداء ونشر األرقام وخصوصا اإليجابية منها‬ ‫•‬ ‫التسريع في عملية تفعيل الشبكة اإللكترونية العالمية للتأشيرات‬ ‫•‬ ‫االستجابة الفاعلةرفض وزير الحج منح تأشيرات جديدة لشركات العمرة والحج إال بعد الوفاء بالتزامها في مجال ترحيل من‬ ‫قدموا عبر حمالتها، على أال تتجاوز مدة بقاء المعتمر في األراضي السعودية 41 يوما كحد أقصى بدال من ثالثين يوما.‬ ‫•‬ ‫تفعيل فكرة عدم السماح للحافالت التي تقل الحجاج والمعتمرين من مساكنهم بالخروج إلى المطار إال بعد التأكد من خلوه‬ ‫من الحجاج المغادرين وفق تسلسل الرحالت تفاديا للتكدس داخل صاالت المطار‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 27. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫النقل والمواصالت‬ ‫الحجوزات الطيران الوصول المغادرة‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول‬ ‫•‬ ‫أخبار عن احتياالت متعلقة بالدفع لشركات خدمات الحج من دول مختلفة‬ ‫•‬ ‫أخبار عن رحالت إضافية وتسهيالت لموسم الحج‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: #السعودية، #السالمة_في_الحج‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت تمحورت حول توفير مطالب أمنية متعلقة بـ:‬ ‫•‬ ‫مطالبة حجاج بإعادة نقود دفعت من أجل خدمات لم يحصلوا عليها‬ ‫•‬ ‫احتياالت شركات خدمات أو شركات لتسهيل عملية الحصول على تأشيرات الحج‬ ‫•‬ ‫الحجاج القادمين دون تصاريح‬ ‫•‬ ‫افتراش الحرم وعدم الحجز في فنادق‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 28. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫النقل والمواصالت‬ ‫التنقل الداخلي‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫تعليمات إلجراءات السالمة في الحج‬ ‫•‬ ‫تعليمات للعناية بالصحة‬ ‫•‬ ‫مساهمة سكة القطار الكهربائية بنقل 004 ألف من الحجاج‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: #السالمة_في_الحج‬ ‫التوصيات:‬ ‫•‬ ‫إجراء تحسينات على طريقة الدخول والخروج من القطار‬ ‫•‬ ‫تحسين مستمر على مستوى النظافة‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 29. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫فيروس كورونا واألمراض الوبائية المحذورة:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫إصابات بفيروس كورونا‬ ‫مخاوف من انتشار األمراض الوبائية خالل موسم الحج‬ ‫تفنيد السلطات لحدوث اإلصابات بالفيروس‬ ‫أخبار عن تحذيرات السلطات السعودية لكبار السن من المرض وحثهم على اجتناب الحج‬ ‫أخبار عن عزم السلطات السعودية وضع القيود على التأشيرات تجنبا للتعرض للمرض‬ ‫عن الحاجة اإلسبانية التي تعرضت للفيروس خالل الحج.‬ ‫ّ‬ ‫التحليل:‬ ‫• يظهر 000,040,1 نتيجة عند البحث عن "كورونافيروس – الحج – 3102" (باللغة اإلنجليزية) على شبكة اإلنترنت‬ ‫• الهاشتاغ الرئيسي: ‪#MERS, #coronavirus, #nCoV‬‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت تمحورت حول:‬ ‫• الشفافية و عدم التعتيم على إحصائيات متعلقة بالفيروس‬ ‫• إجراءات أمنية مشددة‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 30. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫مخيمات الحجاج:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫• االستعدادات والتجهيزات‬ ‫• التوزيع‬ ‫• األعداد‬ ‫• خطط مواجهة الكوارث وإيواء ضحاياها‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: ‪#KSA‬‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت:‬ ‫• توفير المزيد من الحمامات ودور الخالء في المخيمات‬ ‫• تحسين نوعياتها‬ ‫• معالجة مسألة سقوط بعض الخيام نتيجة األحوال الجوية‬ ‫• تحصينات وإجراءات احترازية من السيول والفيضانات (باألحرى طمأنة الحجاج بتوفر االستعدادات األمنية)‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 31. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫األعمال اإلنشائية:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫• أخبار عن أعمال التوسعة‬ ‫• أخبار عن عزم السلطات تخفيض أعداد الحجاج بسبب األعمال اإلنشائية‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: ‪#KSA, #Mecca, #Macca, #Pilgrim‬‬ ‫التغريدات الشخصية تمحورت حول:‬ ‫• التفاعل مع تخفيض أعداد الحجاج والحث على تأجيل الحج‬ ‫• تقدير تواصل أعمال الصيانة على مدار الساعة‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 32. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫المظاهرات الربيع العربي المواجهات:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫• أخبار عن المخاوف من حصول المظاهرات‬ ‫• أخبار عن االستعدادات لمواجهة ومنع حصول المظاهرات‬ ‫• أخبار عن ضرب اإلمام الشيعي الكندي‬ ‫• أخبار عن تعرض حجاج أمريكيين العتداء‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: ‪#ShameOnSaudi, #Saudi‬‬ ‫التغريدات الشخصية تمحورت حول:‬ ‫• عدم اتخاذ الشرطة السعودية ألية إجراءت عند تعرض الحجاج األمريكيين العتداء‬ ‫• استياء من العمل مع شرطة األمن الداعمة إلسرائيل( ‪ G4S‬حملة على تويتر) .‬ ‫• التغريدات في الغالب كانت ذات بعد سياسي تحليلي طغى على غيرها من التغريدات‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 33. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫الوفيات:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫• أخبار عن وفاة اثنين وعشرين حاجا نايجيريا‬ ‫• أخبار عن وفاة حجاج ألسباب طبيعية‬ ‫• أخبار عن أغرب حاالت الوفاة خالل الحج‬ ‫• أخبار عن وفاة 02 حاجا مصريا‬ ‫• أخبار عن 44 وفاة و882 إصابة خالل الحج‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: ‪#KSA‬‬ ‫التغريدات الشخصية تمحورت حول:‬ ‫• حاالت الوفيات المختلفة أثناء الحج وردود الفعل عليها‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 34. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫أعداد الحجاج:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫انخفاض عدد الحجاج القادمين من خارج المملكة بالمقارنة مع العام الماضي بنسبة 12%‬ ‫• عدد من وصلوا إلى المملكة جوا يقارب المليون وتسعة وعشرين ألف حاج وحاجة من 881 دولة.‬ ‫•‬ ‫تقدير انخفاض عدد الحجاج من داخل المملكة الى النصف‬ ‫التحليل:‬ ‫•‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي (الوسم): ‪#KSA‬‬ ‫• الخبر انتشر أكثر من مليوني مرة وظهر أكثر من 01 باليين مرة وحفظ في سجالت النت قرابة البليون مرة‬ ‫•‬ ‫بعد انتهاء الحج اتسمت أخبار بطابع إيجابي ينقل نجاح الحج ورضا الحجاج من دول مختلفة مثل الهند وتركيا وإبداء إعجابهم‬ ‫بقرار تخفيض نسبة الحجاج مما أدى إلى نجاح الحج‬ ‫•‬ ‫وبالمقابل اعترض الكثير على منع أعداد متزايدة من الناس من أداء الحج‬ ‫التوصيات:‬ ‫• احترام الرسالة العالمية من قبل مؤسسات الحج له مفعوله اإليجابي الواضح، وينبغي التركيز عليه‬ ‫• نضع بين يدي المسؤولين مسألة تحديد أعداد الحجاج ونوصي -أيا كان القرار- بتسخير جهود إعالمية لدعمه وتبريره‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 35. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫اللغات:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫استطاعت وزارة الحج مخاطبة العالم عبر سبعة لغات هي العربية واإلنجليزية والفرنسية واإلندونيسية والتركية والفارسية‬ ‫واألردية في خطوة تعد األولى على مستوى الوزارات والجهات الحكومية.‬ ‫• التحليل:‬ ‫•‬ ‫انتشر أكثر من مليوني مرة وظهر أكثر من 01 باليين مرة وحفظ في سجالت النت قرابة 5 البليون مرة.‬ ‫التوصيات:‬ ‫• احترام الرسالة العالمية من قبل مؤسسات الحج له مفعوله اإليجابي الواضح، وينبغي التركيز عليه‬ ‫• المخاطبة باللغات المختلفة عبر وسائل التواصل االجتماعي‬ ‫• توفير عناوين هذه المواقع للمؤسسات المعنية في مختلف الدول‬ ‫• التنسيق مع المسؤولين في الدول المختلفة لحث الحجاج والمقبلين على الحج بالتواصل عبر هذه الصفحات‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 36. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫التكنولوجيا:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫تطبيق وتبني مؤسسات المملكة المعنية للمسار اإللكتروني للحج والعمرة الذي قضى على العديد من المشكالت.‬ ‫• التحليل:‬ ‫•‬ ‫انتشر أكثر من مليوني مرة وظهر أكثر من 01 باليين مرة وحفظ في سجالت النت قرابة 5 البليون مرة‬ ‫التوصيات:‬ ‫• التوسع والتطوير واالستثمار المتواصل بمجال المأسسة اإللكترونية مطلب عصري ويحظى بتأييد كبير على مستوى األفراد‬ ‫• احترام الرسالة العالمية من قبل مؤسسات الحج له مفعوله اإليجابي الواضح، وينبغي التركيز عليه‬ ‫• االستثمار في وسائل التواصل االجتماعي‬ ‫• التنسيق مع المسؤولين في الدول المختلفة لحث الحجاج والمقبلين على الحج بالتواصل والتعرف على واستيعاب المسار‬ ‫اإللكتروني المستحدث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 37. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫النساء والحج:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫المشاكل والتبعات الصحية للحاجات والمقبالت على الحج‬ ‫•‬ ‫كبيرات السن‬ ‫•‬ ‫النظافة العامة واالحتكاكات‬ ‫•‬ ‫الوعي الفقهي‬ ‫• التحليل:‬ ‫•‬ ‫انتشر أكثر من مليوني مرة وظهر أكثر من 01 باليين مرة وحفظ في سجالت النت قرابة 5 البليون مرة‬ ‫التوصيات:‬ ‫• برامج توعية خاصة تراعي خصوصية حج النساء‬ ‫• دور فاعل لكوادر نسائية‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 38. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫متفرقات:‬ ‫تداولت مواقع التواصل جملة من المالحظات والتوصيات األخرى:‬ ‫• معالجة مشكلة الحالقين غير المرخصين‬ ‫• إجراءات أمنية مشددة لمقاومة ظاهرة التسول‬ ‫• مواجهة األعطال التي تطرأ على المرافق العامة (مثل الباصات)‬ ‫• استحداث المزيد من اآلليات للتخفيف من آثار االزدحام (االصطفاف الطويل الستخدام المرافق الصحية والوضوء)‬ ‫• إجراءات خاصة وتوعية بخصوص الروائح الجسدية الكريهة والنظافة العامة لألفراد‬ ‫• عالمات على الطرق فيها توجيهات أكثر تفصيال وشمولية لما يلزم من إرشادات وتعليمات‬ ‫• دور فاعل لكوادر نسائية‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 39. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫مقال كاتب سيراليوني‬ ‫عن المقال:‬ ‫• الكاتب مراقب للحج من 8 سنوات‬ ‫• يقر الكاتب في المقال أنه يعد هذا الموسم من أنجح مواسم الحج‬ ‫• تطرق فيه إلى التجربة السيراليونية والتنسيقيات مع الدوائر السعودية‬ ‫• تطرق إلى أهمية تدوين واالحتفاظ بسجالت النقاط اإليجابية وطرق معالجة السلبيات‬ ‫توصيات الكاتب:‬ ‫•‬ ‫التنسيق مع الدوائر المحلية المختصة في البلدان األخرى وحثها على العمل واإلعداد لموسم‬ ‫الحج طوال العام (مثل زيادة فترة التوعية المباشرة للحجيج، تقسيط المبالغ والرسوم‬ ‫الذي من شأنه تقليل الضغوط النفسية والمادية وبالتالي الصحية على الحجيج واختصار آثار هذه الضغوط، إلخ )‬ ‫• زيادة عدد الباصات المتوفرة للتنقل أثناء أداء مراسم الحج‬ ‫•‬ ‫تشكيل وتفعيل أكثر ومأسسة لجان تطوعية من جاليات الدول (الطالب والعاملين) لمساعدة حجيج تلك الدول‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 40. ‫كلمات البحث : موضوع الدراسة‬ ‫تم مراعاة الجوانب التالية عند اختيار كلمات البحث المستهدفة للدراسة:‬ ‫•‬ ‫الحدث الرئيسي وموسم الحج.‬ ‫•‬ ‫السالمة العامة واألمن في المملكة العربية السعودية خالل موسم الحج.‬ ‫•‬ ‫المنطقة الجغرافية ومواقع المراسم والمزارات.‬ ‫•‬ ‫التنقالت الخارجية والداخلية.‬ ‫•‬ ‫الصحة واألمراض والوفيات.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 41. ‫الكلمات األكثر بحثا فيما يتعلق بالحج عام 3102‬ ‫المصدر‬ ‫‪Trackur.com‬‬ ‫الفترة‬ ‫جميع فترات الدراسة‬ ‫الشرح‬ ‫الموضوع األكثر بحثا يُمنَح عالمة كاملة من 001‬ ‫والموضوع الذي يليه من حيث حجم البحث يحصل‬ ‫على عالمة جزئية من 001‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 42. ‫تهيئة محركات البحث ‪SEO‬‬ ‫تهيئة محركات البحث:‬ ‫هي الطرق المتبعة لمحاولة إعادة ترتيب النتائج األولى في صفحات محرك البحث، بما يخدم األهداف الترويجية لجهة ما،‬ ‫بتحسين رتبة وموضع موقعها في النتائج الطبيعية -أو النتائج المدفوعة- عند كتابة كلمات بحثية رئيسية معينة.‬ ‫التحليل:‬ ‫• النتائج السلبية - كما هو مشار إليه في هذا التقرير- لها نفوذ وتأثير أقوى على مستخدمي اإلنترنت ولذلك فإن جملة من‬ ‫التطبيقات التي تحلل آراء المستخدمين تمنح األراء السلبية نقاطا أعلى.‬ ‫• النتائج السلبية عادة ما تكون "معدية" أكثر من قرينتها اإليجابية، مع مالحظة أن المنشورات اإليجابية التي تمثل‬ ‫ردودا على تلك السلبية تساهم في بعض المواطن في زيادة أثر المنشورات السلبية.‬ ‫التوصيات:‬ ‫تفعيل ممارسات تهيئة محركات البحث بما يخدم تقريب تصورات موضوعية لألداء العام لمؤسسات األمن والسالمة‬ ‫تاليا جملة من نتائج البحث عن كلمات ذات صلة بموسم حج 4341.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 43. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫1‬ ‫‪Hajj‬‬ ‫2‬ ‫#السالمة_في_الحج‬ ‫3‬ ‫‪Mecca‬‬ ‫4‬ ‫الكعبة‬ ‫5‬ ‫الحرم‬ ‫6‬ ‫كلمات بحث إضافية‬
  • 44. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫‪Hajj‬‬
  • 45. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: ازدياد الحديث عن الحج مع االقتراب في التاريخ من فترة الحج‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 46. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 47. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫عدد المتحدثين عن الحج (باللغة اإلنجليزية) :‬ ‫•‬ ‫العامود األول يبين عدد المتحدثين األكبر على موقع تويتر من‬ ‫الواليات المتحدة ومن ثم أندونيسيا، نايجيريا، المملكة المتحدة، من‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫ثم باكستان وفي المرتبة السادسة المملكة العربية السعودية.‬ ‫• العامود الثاني يبين النسب: نسبة المتحدثين عن الحج باللغة‬ ‫اإلنجليزية -على موقع تويتر- مقسوما على عدد السكان لتلك الدولة.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 48. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 49. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 50. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫• في الفترة األولى هنا (من 783102 الى 5013102) نسبة العاطفة اإليجابية المرتبطة‬ ‫بالمحتوى عن الحج هي الغالبة مع عدم وجود تأثير ملحوظ ألي نشرات ذات محتوى عاطفي سلبي.‬ ‫• عدد المنشورات على موقع تويتر في هذه الفترة زاد عن ال 78 ألف تغريدة منها ما يزيد عن 01‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫أالف ذات طابع ايجابي وحوالي 8.3 أالف ذات طابع سلبي.‬ ‫• نسبة العاطفة 87 من 001 أي عاطفة ايجابية عالية.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 51. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 52. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫• اللون األخضر يعبر عن النشرات ذات الطابع اإليجابي عاطفيا.‬ ‫• اللون األحمر يعبر عن النشرات ذات الطابع السلبي (آخذين بعين االعتبار أن أدوات القياس لم‬ ‫تتطور لتكون دقيقة 001%).‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫• اللون الرمادي في األسفل يمثل الفروقات بين النشرات ذات الطابعين اإليجابي والسلبي.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 53. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية / محايدة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 54. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 55. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫مالحظات ومشاهدات‬ ‫المنشور اإليجابي كثر فيه الحديث عن الحج عامة وعند التطرق إلى السلبيات ظهرت منشورات‬ ‫تحدثت عن انتقاد مبني على تصور عام بأن منح التراخيص للدول استند على مصالح سياسية، وكذلك‬ ‫انتقاد لمجموعات الحجاج غير المرخصة.‬ ‫قراءة: تعليق مثّل ردا على انتقاد التوظيف السياسي لمنح التراخيص -وإن كان دفاعا إيجابيا- إال أنه‬ ‫صنف في باب الردود السلبية، أحد قواعد تحليل العاطفة ينص على أن العواطف البشرية تميل إلى‬ ‫تبني الرأي السلبي وعليه فالرد على االنتقاد تسبب بشكل غير مباشر في نشر االنتقاد.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 56. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: يوم عرفة شهد أكثر نشاط على اإلنترنت وتلته غرة ذي الحجة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 57. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 58. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: إندونيسيا، باكستان والسعودية تقدمت الدول اإلسالمية على تويتر وأمريكا وبريطانيا عالميا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 59. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫القراءة: المؤشرات العامة إيجابية وجلها عن تقييم تجربة الحج بشكل عام‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 60. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫القراءة: سيطر الحديث بإيجابية عن يوم عرفة ومناسك الحج على غيره من المواضيع‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 61. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية / محايدة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 62. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 63. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: في الفترة الثالثة واألخيرة للحج بدأ نشاط المستخدمين يقل ليعود إلى معدله الطبيعي في باقي األوقات.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 64. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 65. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: إندونيسيا، باكستان والسعودية تقدمت الدول اإلسالمية على تويتر وأمريكا عالميا ً‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 66. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة: العاطفة اإليجابية طغت على المنشورات في الفترة الزمنية الثالثة أيضا.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 67. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 68. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التغريدات األكثر تأثيرا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 69. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية / محايدة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 70. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 71. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫مقارنة التحليل العاطفي على مدى الفترات الثالث‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة:‬ ‫• التحليل العاطفي ايجابي في جميع فترات الحج بنسبة تفوق ال 67%‬ ‫• المنشورات السلبية كانت أكثر عددا في الفترة الثانية وذلك ضمن عالقة تتناسب مع عدد المنشورات في تلك الفترة أصال.‬ ‫• التذبذب بين المنشورات اإليجابية والسلبية كان في أوجه في الفترة األولى – األسباب تعود إلى القلق قبل الحج في ما يخص األمراض والفيروسات‬ ‫والتخوف من تأثير الربيع العربي.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 72. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫السعودية‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: نشاط المستخدمين خالل الفترات الثالث يبين االرتفاع في النشاط في فترة وصول الحجاج ويوم عرفة – النشاط من داخل السعودية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 73. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المؤشر األخضر يمثل التغريدات اإليجابية واألحمر يمثل السلبية، أما اللون الرمادي فيمثل الفرق بين نوعي التغريدات ويعطي تقييما لالنطباع السائد‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 74. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫منشورات ايجابية محايدة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 75. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 76. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 77. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 78. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫أهم كلمات البحث التي جرى استخدامها والمرتبطة بموضوع البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 79. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫أهم كلمات البحث التي جرى استخدامها والمرتبطة بموضوع البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 80. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫أهم كلمات البحث التي جرى استخدامها والمرتبطة بموضوع البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 81. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫مؤشر العاطفة: يمثل نسبة المنشورات‬ ‫اإليجابية والمحايدة إلى السلبية‬ ‫مؤشر القوة: يقيس فرص مناقشة الموضوع‬ ‫على شبكات التواصل االجتماعي‬ ‫مؤشر االنتشار: يمثل مدى التأثير‬ ‫ويتم احتسابه بقسمة عدد المستخدمين الذين‬ ‫ذكروا الموضوع مقسما على عدد مرات‬ ‫ذكره باإلجمال‬ ‫مؤشر االنتماء: يقيس مدى احتمالية تكرار‬ ‫التطرق واستمرار مناقشة موضوع البحث‬ ‫المصدر ‪Socialmention.com‬‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المصدر ‪trackur.com‬‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 82. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 83. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫#السالمة_في_الحج‬
  • 84. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: بدأ استخدام عالمة المربع #السالمة_في_الحج في نهاية شهرأيلول (وهو وسيلة جيدة لجمع المعلومات عن النشرات)‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 85. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 86. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزيع الجغرافي‬ ‫قراءة: الدولة األولى في استخدام الوسم هي السعودية تتبعها اإلمارات العربية ومن ثم المملكة المتحدة.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 87. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التغريدات األكثر تأثيرا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 88. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: ازداد استخدام الوسم خالل الفترة الثانية.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 89. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 90. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: المملكة العربية السعودية هي األكثر استخداما أيضا في الفترة الزمنية الثانية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 91. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التغريدات األكثر تأثيرا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 92. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: بدأ تذبذب استخدام الوسم في الفترة الثالثة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 93. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 94. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: شبه توقف الستخدام الوسم في الفترة الثالثة مع بقاء العدد األكبر وشبه الوحيد من المملكة العربية السعودية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 95. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 96. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 97. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 98. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫‪Mecca‬‬
  • 99. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تذبذبت كمية الحديث عن مكة خالل الفترة األولى مع تزايد ملحوظ في آخر أيلول تزامن مع ظهور تقارير بأعداد الوافدين إلى مكة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 100. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 101. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: التغريدات الصادرة من الواليات المتحدة، أندونيسيا، بريطانيا، الممكلة العربية السعودية وماليزيا كانت األكثر انتشارا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 102. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة: الرضا العام كان سائدا على التغريدات والمنشورات‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 103. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المؤشر األخضر يمثل التغريدات اإليجابية واألحمر يمثل السلبية، أما األزرق فيمثل الفرق بين نوعي التغريدات ويعطي تقييما لالنطباع السائد‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 104. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 105. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 106. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 107. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تزايد الحديث عن مكة بشكل واضح بلغ ذروته –بطبيعة الحال- يوم عرفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 108. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 109. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: أمريكا وبريطانيا، بحساباتها الرسمية األقوى على مواقع التواصل، كانت األكثر تأثيرا. مع ثبات أداء الحسابات السعودية، األندونيسية والماليزية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 110. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة: مع ثبات الرضا في أغلب أوقات الفترة كانت هناك تغريدات في 8 تشرين أول من حسابات إسرائيلية فيها ذكر غير مباشر لمكة المكرمة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 111. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المؤشر األخضر يمثل التغريدات اإليجابية واألحمر يمثل السلبية، أما األزرق فيمثل الفرق بين نوعي التغريدات ويعطي تقييما لالنطباع السائد‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 112. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 113. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 114. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: الزيادة الملحوظة في نهاية الفترة ال تحمل ارتباطا مباشرا بمكة المكرمة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 115. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 116. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: أمريكا وبريطانيا، بحساباتها الرسمية األقوى على مواقع التواصل، كانت األكثر تأثيرا. مع ثبات أداء الحسابات السعودية، األندونيسية‬ ‫والماليزية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 117. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة: الرضا العام كان سائدا على التغريدات‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 118. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المؤشر األخضر يمثل التغريدات اإليجابية واألحمر يمثل السلبية، أما األزرق فيمثل الفرق بين نوعي التغريدات ويعطي تقييما لالنطباع السائد‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 119. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫الفترة‬ ‫التحليل العاطفي‬ ‫عدد المنشورات‬ ‫المنشورات اإليجابية‬ ‫المنشورات السلبية‬ ‫االولى‬ ‫17‬ ‫308,89‬ ‫200,51‬ ‫251,8‬ ‫الثانية‬ ‫96‬ ‫078,63‬ ‫569,5‬ ‫456,2‬ ‫الثالثة‬ ‫47‬ ‫607,16‬ ‫475,11‬ ‫العاطفة‬ ‫518,5‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة:‬ ‫• التحليل العاطفي ايجابي في جميع فترات الحج بنسبة تفوق ال 96%‬ ‫• المنشورات السلبية كانت أكثر عددا في الفترة األولى وذلك ضمن عالقة تتناسب مع عدد المنشورات في تلك الفترة أصال.‬ ‫• التذبذب بين المنشورات اإليجابية والسلبية كان في أوجه في الفترة األولى – األسباب تعود الى القلق قبل الحج في ما يخص األمراض والفيروسات‬ ‫والتخوف من تأثير الربيع العربي.‬ ‫• نسبة استخدام كلمة ‪ Mecca‬وتحليالتها العاطفية تفوقت على كلمة ‪Hajj‬في ذات الفترات.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 120. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫مؤشر العاطفة: يمثل نسبة المنشورات‬ ‫اإليجابية والمحايدة إلى السلبية‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫مؤشر القوة: يقيس فرص مناقشة الموضوع‬ ‫على شبكات التواصل االجتماعي‬ ‫مؤشر االنتشار: يمثل مدى التأثير‬ ‫ويتم احتسابه بقسمة عدد المستخدمين الذين‬ ‫ذكروا الموضوع مقسما على عدد مرات‬ ‫ذكره باإلجمال‬ ‫مؤشر االنتماء: يقيس مدى احتمالية تكرار‬ ‫التطرق واستمرار مناقشة موضوع البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 121. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 122. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫الكعبة‬
  • 123. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تذبذب مقدار الحديث عن الكعبة مع تزايد نسبي في أوقات تداول أخبار عن تغيير قفل الكعبة المشرفة وغسلها‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 124. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 125. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: عربيا – باعتبار أن كلمة البحث عربية- كانت المملكة العربية السعودية ومصر األكثر تدوال وحديثا عن الكعبة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 126. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: يوم عرفة كان األكثر نشاطا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 127. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 128. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: المملكة العربية السعودية المصدر األول ألكثر نشاط مرتبط بالكعبة كما هو متوقع تتبعها مصر واإلمارات‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 129. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: اليومان األكثر نشاطا زامنا يوم عاشوراء ويوم تسليم مفتاح الكعبة إلى كبير سدنتها‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 130. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 131. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: ثبات نسبي لتوزيع النشاط العام بين الدول‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 132. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 133. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫الحرم‬
  • 134. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تذبذب النشاط العام لمستخدمي اإلنترنت حيال كلمة البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 135. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 136. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: ثبات نسبي لتوزيع النشاط العام بين الدول‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 137. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تزايد نشاط المستخدمين بشكل ملحوظ يوم عرفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 138. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 139. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: ثبات نسبي لتوزيع النشاط العام بين الدول‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 140. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تباطؤ نشاط المستخدمين إجماال بعد انقضاء شعائر الحج‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 141. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 142. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: ثبات نسبي لتوزيع النشاط العام بين الدول‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 143. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 144. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫الطواف‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 145. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫رمي الجمرات‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 146. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫منى‬ ‫/السعودية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 147. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫مكة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 148. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫‪pèlerinage à La Mecque‬‬ ‫يدرج التغريد والنشرعن الحج في اللغة الفرنسية بكلمة ‪ Hajj‬التي تم عرض نتائجها مسبقا والتي تنطبق على المستخدمين العرب، األمريكيين،‬ ‫البريطانيين، الفرنسيين وغيرهم.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 149. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫الحج‬ ‫يدرج التغريد والنشرعن الحج باألوردو أيضا بذات الكلمة مما يعني أن التالي ينطبق على المستخدمين العرب، الهنود والباكستان‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 150. ‫خالصة‬ ‫•‬ ‫كما أظهر التقرير، فإن أحد أكثر النقاط إيجابية كان إطالق وسم "السالمة_في_الحج " والذي كان له انتشار معقول وتفاعل ملحوظ‬ ‫•‬ ‫نقطة إيجابية واضحة أخرى كانت في المحتوى الذي اشتمل عليه الوسم "السالمة_في_الحج" وخاصة المحتوى المرئي‬ ‫•‬ ‫أظهر التقرير انتشارا واسعا لتغريدات حسابات رسمية لمؤسسات إخبارية مثل الجزيرة وبي بي سي وتوعوية صحية مثل حساب منظمة الصحة‬ ‫العالمية‬ ‫•‬ ‫قبل فترة الحج كانت تغريدات وأخبار فيروس كورونا والمخاطر الوبائية هي األكثر انتشارا‬ ‫•‬ ‫الفترة الثانية انتشرت فيها تغريدات عن مشاكل ارتبطت بنقل المصابين وسط الزحام‬ ‫•‬ ‫الفترة الثالثة أظهرت انتشار تغريدات وأخبار عن إيجابيات تطلع السلطات السعودية المعنية لتسخير التكنولوجيا في تحسين األداء ومنها ما تعلق‬ ‫باستخدام تطبيقات لمراقبة حشود الحجاج وتحديد درجة االزدحام‬ ‫•‬ ‫المالحظ أن موضوع الحج ونصائح الحج والفتاوى وتجربة الحج ذاتها وآثارها اإليجابية كان له تأثير أكبر في اإلنترنت مما صعّب من مهمة تجميع‬ ‫البيانات المتعلقة تعلقا مباشرا بموضوع األمن، وهذا يؤكد أهمية تفعيل حسابات خاصة وعلى عدة منصات تواصل اجتماعي وليس فقط تويتر‬ ‫من األهمية بمكان تفعيل حسابات رسمية على مواقع التواصل االجتماعي مختصة بشؤون الحج والعمرة، من شأنها التواصل على مدار الساعة وتوحيد‬ ‫منصة تجميع البيانات واآلراء واالستجابة لها، وتسهيل الحصول على تقارير لمراقبة وتطوير األداء، باإلضافة إلى توفير فرص إضافية إلبقاء‬ ‫المستخدمين على اطالع بسائر المستجدات وسير العمل والتطوير‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 151. ‫مراجع ومصادر‬ 2011 ‫الرأي العام بين التحليل والتنظير، للدكتور هيثم هادي الهيتي، دار اسامة للنشر والتوزيع‬ ‫ في التوظيف اإلنفوغرافي للبيانات‬Reach 2.0 ‫ شريك‬Discover Digital Arabia SocialMention.com, Trakur.com, Google Trends, Quintly,Topsy.com Subjectivity and Sentiment Analysis of Arabic: A Survey, Mohammed Korayem, David Crandall, and Muhammad Abdul-Mageed Opinion Mining and Sentiment Analysis, Bo Pang and Lillian Lee ‫التالي‬ ‫السابق‬ ‫القائمة الرئيسية‬
  • 152. ‫تحليل آراء مستخدمي اإلنترنت‬ ‫وتقييماتهم لألداء األمني في موسم‬ ‫حج 4341‬ ‫شكرا‬