Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Hajj social media report 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Hajj social media report 2013

  • 397 views
Published

 

Published in Social Media
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
397
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ‫تحليل آراء مستخدمي اإلنترنت‬ ‫وتقييماتهم لألداء األمني في موسم‬ ‫حج 4341‬
  • 2. ‫القائمة الرئيسية‬ ‫كلمات البحث‬ ‫مقدمة‬ ‫عن الدراسة‬ ‫موضوع الدراسة‬ ‫األهداف‬ ‫الكلمات األكثر بحثا‬ ‫أهمية تحليل الرأي‬ ‫تهيئة محركات البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫األنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫‪Hajj‬‬ ‫الكعبة‬ ‫حساب الدفاع المدني‬ ‫#السالمة_في_الحج‬ ‫الحرم‬ ‫حساب أمن األمانة‬ ‫‪Mecca‬‬ ‫كلمات بحث اضافية‬ ‫توصيات عامة‬ ‫خالصة‬ ‫التحديات‬ ‫مراجع ومصادر‬ ‫اآللية‬ ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫التصاريح‬ ‫الوفيات‬ ‫النقل والمواصالت‬ ‫أعداد الحجاج‬ ‫فيروس كورونا واألمراض الوبائية المحذورة‬ ‫اللغات‬ ‫مخيمات الحجاج‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫األعمال اإلنشائية‬ ‫النساء والحج‬ ‫المظاهرات الربيع العربي المواجهات‬ ‫متفرقات‬
  • 3. ‫مقدمة‬ ‫لم يعد اإلنترنت منصة للقراءة واالطالع فقط، فهذه المرحلة من تطور االنترنت أو كما اصطلح على تسميتها‬ ‫ويب 0.1 اقتصرت على جعل المستخدم مستهلكا حصرا، أما اآلن وبقدوم الـ ويب 0.2 و محتوى المستخدم‬ ‫”‪ “User Generated Content‬أصبح المستخدم منتجا للمحتوى ومصدرا له.‬ ‫ولزيادة في المتعة بدأ الـ ويب 0.3 أو الويب الداللي ”‪ ”Semantic Web‬في تصدر المشهد االفتراضي، والذي‬ ‫هو امتداد للويب 0.2 ولكنه يتفهم مدلوالت األلفاظ والمعاني البشرية، ويقوم على معالجة بيانات المستخدمين آليا‬ ‫أوتوماتيكيا ثم استخراج المعلومات منها وعرضها عن طريق ما يسمى بواجهة المستخدم المعيارية‬ ‫”‪“Standardized User Interface‬‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 4. ‫عن الدراسة‬ ‫هذه دراسة توظف أدوات قياس (مؤشرات انتشار المحتوى االفتراضي – اإلنترنت) لتحليل أداء األجهزة األمنية في موسم حج 4341.‬ ‫وقد تطرقت إلى ثالث مراحل زمنية:‬ ‫• فترة ماقبل الحج‬ ‫• فترة الحج‬ ‫• فترة مابعد الحج‬ ‫تعرضت الدراسة أيضا بالتحليل لبعض العينات االنتقائية بعد فرزها وتوزيعها موضوعيا.‬ ‫تركز البحث على استعراض نتائج محرك البحث “غوغل” ومواقع التواصل االجتماعي.‬ ‫مخرجات الدراسة شملت توصيات كانت بجملتها أكثر تركيزا على تحسين الواجهة اإلعالمية الرقمية لألجهزة األمنية المختصة‬ ‫فيما يتعلق بالحج.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 5. ‫األهداف‬ ‫تهدف الدراسة إلى:‬ ‫•‬ ‫تكوين رؤية شمولية واضحة آلراء مستخدمي اإلنترنت بأداء األجهزة االمنية المختصة خالل موسم حج 4341‬ ‫•‬ ‫توصيف آلية تفاعل ومتابعة مستمرة بين األجهزة األمنية والمستخدمين من أجل تحسين األداء.‬ ‫•‬ ‫الخروج بتوصيات من شأنها تحسين االنطباع العام على أداء األجهزة األمنية والتقريب وبناء الثقة.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 6. ‫أهمية تحليل الرأي العام‬ ‫•‬ ‫قياس الرأي العام اتفاقا هو أحد أهم آليات اإلصالح‬ ‫•‬ ‫قياس الرأي العام ما يزال جديدا على مجتمعنا العربي ألنه لم يأخذ بالعديد من أشكاله، إال بحدود؛ في‬ ‫الوقت الذي استطاع الغرب تطوير العمل االستطالعي وإثرائه.‬ ‫•‬ ‫اتخذت طرق الحصول على البيانات تسميات عدة منها االستطالع واالستفتاء واالستقصاء واالستبيان‬ ‫واالنتخاب.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 7. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫نما استخدام الفئات العمرية األكبر سنا - اللون الرمادي- لإلنترنت االجتماعي وبخاصة تويتر بشكر مضطرد في العام 3102‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 8. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫من المتوقع تضاعف استخدام اإلنترنت العربي‬ ‫في الفترة مابين 1102-5102 ميالدية‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 9. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫•‬ ‫يتم العمل عامة على الرصد والتقييم على أرض الواقع بوسائل وطرق متعددة بعضها ينطبق على العالم االفتراضي وشبكة اإلنترنت أيضا ومنها: المسوحات‬ ‫االستقصائية وطرق التقييم المسبق السريع.‬ ‫•‬ ‫الرصد والتقييم على أرض الواقع ومن خالل شبكات التواصل االجتماعي يتيح للمسؤولين وسائل للتعلم من الخبرات السابقة، تحسين تقديم الخدمات،‬ ‫التخطيط وتخصيص الموارد وبيان النتائج في إطار المساءلة والتحسين.‬ ‫•‬ ‫المسوحات االستقصائية عبر شبكة اإلنترنت تختلف عن تلك في الميدان بأنها تصل ألعداد أكبر من األفراد وبوقت أقل، غير مكلفة دون حاجة ألفراد في‬ ‫الميدان لتعبئة وجمع االستبيانات. أيضا جمع المعلومات ومقارنتها يكون أكثر سهوله.‬ ‫•‬ ‫في حالة التقييم المسبق السريع، يتم استخدامها إلتاحة معلومات سريعة من أجل اتخاذ القرارات اإلدارية أو إلتاحة فهم نوعي وتفسير البيانات الكمية التي يتم‬ ‫جمعها. أحد الوسائل للقيام بذلك هو المشاهدة المباشرة والتدوين التفصيلي لردود األفعال المتوفرة والذي تم التركيز عليه خالل هذا التقرير.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 10. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫•‬ ‫الوسائل األخرى مثل المسوحات االستقصائية الصغيرة ومناقشات مجموعات تركيز أو مقابلة مجيبين على أسئلة عامة قد يحصل في حال‬ ‫وجود حسابات رسمية على مواقع التواصل االجتماعي المختلفة بحيث يتم استخدامها لقياس كم ونوع استفسارات األفراد أو ردود فعلهم أو‬ ‫السؤال على أمور مختلفة مع العينة المعنية باإلجابة من أجل اتخاذ القرارات اإلدارية المناسبة.‬ ‫•‬ ‫األداة األخرى والتي تتوفر فقط على شبكة اإلنترنت هي التحليل العاطفي/ تحليل الرأي.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 11. ‫اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي‬ ‫ودورها في تحليل الرأي‬ ‫مالحظات عامة في ما يخص قياس الرأي على شبكة اإلنترنت:‬ ‫• المنشورات السلبية عن موضوع معين "معدية"وتؤدي الى المزيد من المنشورات السلبية حول هذا الموضوع.‬ ‫• المنشورات اإليجابية عن ذات الموضوع غير "معدية" وال تؤدي الى المزيد من المنشورات اإليجابية.‬ ‫• المنشورات اإليجابية عن موضوع سلبي تؤدي الي المزيد من المنشورات السلبية.‬ ‫مخرجات ما سبق هي نتائج دراسة اعتمدت كليا على موقع التواصل االجتماعي تويتر عن انتشار أخبار عن لقاحات لمرض‬ ‫انفلونزا 1‪N1H‬عمل عليها باحثون من جامعة بين ستيت.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 12. ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 13. ‫851 تغريدة عن الحج على الحساب الرسمي‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 14. ‫لم يتم تحديث قناة اليوتيوب الرسمية منذ عامين‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 15. ‫55 صورة رفعت على الموقع الرسمي جميعها بالعربية‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 16. ‫•‬ ‫37 تغريدة عن الحج على الحساب الرسمي‬ ‫•‬ ‫أكثر من 00062 متابع‬ ‫•‬ ‫الحساب ال يتابع أية حسابات أخرى‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 17. ‫االيجابيات في حساب حملة األمن أمانة‬ ‫• جمل مقتضبة ومباشرة ومعبرة‬ ‫• تنويع متميز في المحتوى‬ ‫• مصدر شامل ومركزي وموحد لتغطية الشؤون المرتبطة بالحج‬ ‫• الوسم ذكي ومعبر‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 18. ‫توصيات خاصة بحساب حملة األمن أمانة‬ ‫• متابعة حسابات الحكومة السعودية الرسمية، ويفضل متابعة حسابات مهمة ذات عالقة، بهدف التفاعل والتعاون على نشر المحتوى المطلوب.‬ ‫• إنشاء حسابات مصاحبة للحساب على القنوات األخرى مثل فايسبوك ويوتيوب وانستاجرام.‬ ‫• مراعاة قواعد تهيئة منصات اإلعالم االجتماعي عند إعداد المحتوى (‪)SMO‬‬ ‫• التحديث الدوري للمواقع اإللكترونية المرتبطة واستخدام المحتوى المتوفر فيها‬ ‫• االستمرار في تفعيل الحساب على مدار العام وتكثيف الجهود قبل وأثناء وبعيد موسم الحج‬ ‫• نوصي بدورات تدريبية لفريق تسويق ‪security_gov‬‬ ‫• اضافة معلومات حول الخدمات األمنية االلكترونية، معلومات مفيدة للعامة، أخبار عاجلة، معلومات السالمة أثناء األحوال الجوية السيئة.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 19. ‫توصيات خاصة بحساب حملة األمن أمانة‬ ‫• ينصح باستخدام وسومات أخرى مع تثبيت الوسم الرئيسي لزيادة فرص الظهور واالنتشار‬ ‫• التنويع في استخدام اللغات المختلفة‬ ‫• ترجمة الوسم إلى لغات أخرى واستخدامه‬ ‫• الترويج للحملة على الحسابات الرسمية األخرى وفي المطبوعات‬ ‫• التنسيق مع المؤسسات الدولية األخرى العتماد الحساب مرجعا للتواصل مع حجاجها‬ ‫• تفعيل مسابقات توعوية على الحساب‬ ‫• الحث على التفاعل بسؤال المتابعين وطلب آرائهم وتقييماتهم‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 20. ‫توصيات عامة لتفعيل دور مواقع التواصل االجتماعي:‬ ‫• تخصيص صفحة خاصة على موقع فايسبوك للتواصل في شؤون األمن في الحج أو التنسيق مع المعنيين لتخصيص صفحة‬ ‫خاصة بالحج تغطي جميع النواحي األمنية وغيرها بحيث تكون مصدرا موحدا ومرجعا للحجاج والمعتمرين والمتابعين‬ ‫• التنويع في لغة الخطاب والتواصل بلغات أخرى غير العربية‬ ‫• التنويع في المحتوى واستجالب آراء المتابعين والمعجبين والتواصل معهم‬ ‫• استخدام الوسائل المرئية والمسموعة‬ ‫• التنسيق مع الدول العتماد القنوات الرسمية السعودية في توجيهاتها وإجراءاتها‬ ‫• تفعيل الهاشتاغ (الوسم) المستخدم على أي من القنوات االجتماعية في جميع القنوات األخرى‬ ‫• تفعيل حمالت رسمية موحدة بشعارات وتصميمات موحدة تشمل تعديالت على تصميمات الخلفية واألطر الخاصة بمواقع‬ ‫التواصل‬ ‫• بخالف الحال في الممكلة العربية السعودية حيث االنتشار األوسع الستخدام تويتر فإن استخدام الفايسبوك في مناطق أخرى‬ ‫هو األكثر انتشارا وعليه فإن التركيز على فايسبوك مطلوب‬ ‫• تفعيل قنوات يوتيوب وإنستغرام، وعمل حمالت ومسابقات توعوية‬ ‫• استخدام أكثرإلعالنات فايسبوك وغيرها والترويج المدفوع للمنشورات مطلوب وخاصة في موسم الحج وقبيله‬ ‫• الترويج وإدراج عنواين القنوات االجتماعية الرسمية في كافة المراسالت والمنشورات والمطبوعات‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 21. ‫تحديات جمع البيانات‬ ‫•‬ ‫األقيسة المعتمدة على مدخالت مصدرها مواقع التواصل االجتماعي فعالة إلى حد كبير، ولكن تنبغي‬ ‫مصاحبتها ألقيسة واستقراءات من خارج اإلنترنت‬ ‫•‬ ‫ما زالت أدوات الوردنت* العربي قليلة االنتشار على اإلنترنت ولكن بالرغم من ذلك توجد بعض‬ ‫المصادر مثل: ‪babelnet.org , globalwordnet.org‬‬ ‫•‬ ‫إمكانية اإلقصاء غير المباشر لعينة أساسية مرتبطة بموضوع البحث والتي قد ال يكون لديها قدرة للتواجد‬ ‫على شبكة اإلنترنت ألسباب تتعلق بالخلفية البيئية واالجتماعية، الخلفية االقتصادية والعمر.‬ ‫•‬ ‫افتقد البحث لتحليل حسابات رسمية خاصة (حساب تويتر الخاص بمؤسسات الحج، حساب فايسبوك‬ ‫...إلخ) لضعف التواجد أوال ولعدم توفر بيانات العبور لهذه الحسابات (أسماء المستخدم وكلمات السر)‬ ‫* الوردنت هي قاعدة بيانات معجمية تجمع الكلمات ذات المعنى الواحد إلى مجموعات من المرادفات تدعى كل مجموعة سينست (باإلنجليزية: ‪.) synset‬‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 22. ‫اآللية‬ ‫•‬ ‫الفئات المستهدفة حصرا مأخوذة من قطاع مستخدمي اإلنترنت إجماال، ومواقع التواصل االجتماعي خصوصا،‬ ‫حتى تخدم النتائج أهداف البحث.‬ ‫•‬ ‫لم يشمل البحث استبيانات واستفتاءات وإنما ركز على المساهمات الطبيعية لمستخدمي اإلنترنت بدون محفزات‬ ‫خارجية.‬ ‫•‬ ‫اعتمد البحث على تقييم المؤشرات اآللية التي توفرها جملة من التطبيقات الداللية.‬ ‫•‬ ‫مدخالت البحث بنيت على تصفية المرادفات األكثر انتشارا.‬ ‫•‬ ‫صنفت المرادفات في جملة من القطاعات الرئيسية ذات صلة بمواضيع البحث.‬ ‫•‬ ‫اشتمل البحث على تحليالت انتقائية -مصنفة- لمساهمات مستخدمي مواقع التواصل االجتماعي .‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 23. ‫اآللية‬ ‫•‬ ‫شملت الدراسة عدة لغات أساسية على رأسها: العربية، اإلنجليزية، الفرنسية واألوردو‬ ‫•‬ ‫راعت الدراسة التوزيعات الجغرافية لمستخدمي اإلنترنت وصنفتهم إلى فئتين: عالمية وسعودية‬ ‫•‬ ‫وزعت المدخالت على ثالث مراحل زمنية: قبل وبعد وأثناء الحج‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫من غرة شوال وحتى آخر ذي القعدة من عام 4341‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫من أول ذي الحجة وحتى انقضاء أيام التشريق‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫حتى منتصف محرم من عام 5341‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 24. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التصاريح‬ ‫النقل والمواصالت‬ ‫الحجوزات الطيران الوصول المغادرة‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التنقل الداخلي‬ ‫فيروس كورونا واألمراض الوبائية المحذورة‬ ‫مخيمات الحجاج‬ ‫األعمال اإلنشائية‬ ‫المظاهرات الربيع العربي المواجهات‬ ‫الوفيات‬ ‫أعداد الحجاج‬ ‫اللغات‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫النساء والحج‬ ‫النظافة‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 25. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫التصاريح‬ ‫األخبار الرئيسية التي نشرت تمحورت حول‬ ‫•‬ ‫تصدي مسؤولي األمن لما يقارب ال13 ألف حاج من داخل المملكة وخارجها ممن لم يملكوا الوثائق الرسمية والتصاريح للحج‬ ‫حيث تم اعتقال 006,21 آخرين ممن حاولوا الدخول إلى مكة عبر المناطق الصحراوية‬ ‫•‬ ‫مجموع الحجاج الذين لم يغادروا المملكة بعد يقارب 9 آالف‬ ‫•‬ ‫004 حاج سوري لم يخرجوا من المملكة و724 هندي بعد انتهاء موسم الحج وانتهاء تصاريحهم,‬ ‫•‬ ‫الشبكة اإللكترونية للتأشيرات‬ ‫التحليل‬ ‫•‬ ‫خبر الحجاج السوريين انتشر بقوة، بعض النشرات بمفرده شاركه المستخدمون 93 مرة على فيسبوك و73 مرة على تويتر لكن‬ ‫المحتوى نفسه تم انتشاره في ما يقارب 281 ألف مرة على مواقع إخبارية مختلفة‬ ‫•‬ ‫خبر الحجاج الهنود أتى في سياق إيجابي بأن عدد الحجاج الهنود المتبقين في المملكة قليل‬ ‫•‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: #السعودية، #السالمة_في_الحج‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت‬ ‫•‬ ‫عقد مقارنات بين أعداد المتخلفين عبر المواسم ومراقبة التطور في األداء ونشر األرقام وخصوصا اإليجابية منها‬ ‫•‬ ‫التسريع في عملية تفعيل الشبكة اإللكترونية العالمية للتأشيرات‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 26. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫التصاريح‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت‬ ‫•‬ ‫عقد مقارنات بين أعداد المتخلفين عبر المواسم ومراقبة التطور في األداء ونشر األرقام وخصوصا اإليجابية منها‬ ‫•‬ ‫التسريع في عملية تفعيل الشبكة اإللكترونية العالمية للتأشيرات‬ ‫•‬ ‫االستجابة الفاعلةرفض وزير الحج منح تأشيرات جديدة لشركات العمرة والحج إال بعد الوفاء بالتزامها في مجال ترحيل من‬ ‫قدموا عبر حمالتها، على أال تتجاوز مدة بقاء المعتمر في األراضي السعودية 41 يوما كحد أقصى بدال من ثالثين يوما.‬ ‫•‬ ‫تفعيل فكرة عدم السماح للحافالت التي تقل الحجاج والمعتمرين من مساكنهم بالخروج إلى المطار إال بعد التأكد من خلوه‬ ‫من الحجاج المغادرين وفق تسلسل الرحالت تفاديا للتكدس داخل صاالت المطار‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 27. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫النقل والمواصالت‬ ‫الحجوزات الطيران الوصول المغادرة‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول‬ ‫•‬ ‫أخبار عن احتياالت متعلقة بالدفع لشركات خدمات الحج من دول مختلفة‬ ‫•‬ ‫أخبار عن رحالت إضافية وتسهيالت لموسم الحج‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: #السعودية، #السالمة_في_الحج‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت تمحورت حول توفير مطالب أمنية متعلقة بـ:‬ ‫•‬ ‫مطالبة حجاج بإعادة نقود دفعت من أجل خدمات لم يحصلوا عليها‬ ‫•‬ ‫احتياالت شركات خدمات أو شركات لتسهيل عملية الحصول على تأشيرات الحج‬ ‫•‬ ‫الحجاج القادمين دون تصاريح‬ ‫•‬ ‫افتراش الحرم وعدم الحجز في فنادق‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 28. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫النقل والمواصالت‬ ‫التنقل الداخلي‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫تعليمات إلجراءات السالمة في الحج‬ ‫•‬ ‫تعليمات للعناية بالصحة‬ ‫•‬ ‫مساهمة سكة القطار الكهربائية بنقل 004 ألف من الحجاج‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: #السالمة_في_الحج‬ ‫التوصيات:‬ ‫•‬ ‫إجراء تحسينات على طريقة الدخول والخروج من القطار‬ ‫•‬ ‫تحسين مستمر على مستوى النظافة‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 29. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫فيروس كورونا واألمراض الوبائية المحذورة:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫إصابات بفيروس كورونا‬ ‫مخاوف من انتشار األمراض الوبائية خالل موسم الحج‬ ‫تفنيد السلطات لحدوث اإلصابات بالفيروس‬ ‫أخبار عن تحذيرات السلطات السعودية لكبار السن من المرض وحثهم على اجتناب الحج‬ ‫أخبار عن عزم السلطات السعودية وضع القيود على التأشيرات تجنبا للتعرض للمرض‬ ‫عن الحاجة اإلسبانية التي تعرضت للفيروس خالل الحج.‬ ‫ّ‬ ‫التحليل:‬ ‫• يظهر 000,040,1 نتيجة عند البحث عن "كورونافيروس – الحج – 3102" (باللغة اإلنجليزية) على شبكة اإلنترنت‬ ‫• الهاشتاغ الرئيسي: ‪#MERS, #coronavirus, #nCoV‬‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت تمحورت حول:‬ ‫• الشفافية و عدم التعتيم على إحصائيات متعلقة بالفيروس‬ ‫• إجراءات أمنية مشددة‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 30. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫مخيمات الحجاج:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫• االستعدادات والتجهيزات‬ ‫• التوزيع‬ ‫• األعداد‬ ‫• خطط مواجهة الكوارث وإيواء ضحاياها‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: ‪#KSA‬‬ ‫توصيات مستخدمي اإلنترنت:‬ ‫• توفير المزيد من الحمامات ودور الخالء في المخيمات‬ ‫• تحسين نوعياتها‬ ‫• معالجة مسألة سقوط بعض الخيام نتيجة األحوال الجوية‬ ‫• تحصينات وإجراءات احترازية من السيول والفيضانات (باألحرى طمأنة الحجاج بتوفر االستعدادات األمنية)‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 31. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫األعمال اإلنشائية:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫• أخبار عن أعمال التوسعة‬ ‫• أخبار عن عزم السلطات تخفيض أعداد الحجاج بسبب األعمال اإلنشائية‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: ‪#KSA, #Mecca, #Macca, #Pilgrim‬‬ ‫التغريدات الشخصية تمحورت حول:‬ ‫• التفاعل مع تخفيض أعداد الحجاج والحث على تأجيل الحج‬ ‫• تقدير تواصل أعمال الصيانة على مدار الساعة‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 32. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫المظاهرات الربيع العربي المواجهات:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫• أخبار عن المخاوف من حصول المظاهرات‬ ‫• أخبار عن االستعدادات لمواجهة ومنع حصول المظاهرات‬ ‫• أخبار عن ضرب اإلمام الشيعي الكندي‬ ‫• أخبار عن تعرض حجاج أمريكيين العتداء‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: ‪#ShameOnSaudi, #Saudi‬‬ ‫التغريدات الشخصية تمحورت حول:‬ ‫• عدم اتخاذ الشرطة السعودية ألية إجراءت عند تعرض الحجاج األمريكيين العتداء‬ ‫• استياء من العمل مع شرطة األمن الداعمة إلسرائيل( ‪ G4S‬حملة على تويتر) .‬ ‫• التغريدات في الغالب كانت ذات بعد سياسي تحليلي طغى على غيرها من التغريدات‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 33. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫الوفيات:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫• أخبار عن وفاة اثنين وعشرين حاجا نايجيريا‬ ‫• أخبار عن وفاة حجاج ألسباب طبيعية‬ ‫• أخبار عن أغرب حاالت الوفاة خالل الحج‬ ‫• أخبار عن وفاة 02 حاجا مصريا‬ ‫• أخبار عن 44 وفاة و882 إصابة خالل الحج‬ ‫التغريدات والمنشورات المتعلقة:‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي: ‪#KSA‬‬ ‫التغريدات الشخصية تمحورت حول:‬ ‫• حاالت الوفيات المختلفة أثناء الحج وردود الفعل عليها‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 34. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫أعداد الحجاج:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫انخفاض عدد الحجاج القادمين من خارج المملكة بالمقارنة مع العام الماضي بنسبة 12%‬ ‫• عدد من وصلوا إلى المملكة جوا يقارب المليون وتسعة وعشرين ألف حاج وحاجة من 881 دولة.‬ ‫•‬ ‫تقدير انخفاض عدد الحجاج من داخل المملكة الى النصف‬ ‫التحليل:‬ ‫•‬ ‫الهاشتاغ الرئيسي (الوسم): ‪#KSA‬‬ ‫• الخبر انتشر أكثر من مليوني مرة وظهر أكثر من 01 باليين مرة وحفظ في سجالت النت قرابة البليون مرة‬ ‫•‬ ‫بعد انتهاء الحج اتسمت أخبار بطابع إيجابي ينقل نجاح الحج ورضا الحجاج من دول مختلفة مثل الهند وتركيا وإبداء إعجابهم‬ ‫بقرار تخفيض نسبة الحجاج مما أدى إلى نجاح الحج‬ ‫•‬ ‫وبالمقابل اعترض الكثير على منع أعداد متزايدة من الناس من أداء الحج‬ ‫التوصيات:‬ ‫• احترام الرسالة العالمية من قبل مؤسسات الحج له مفعوله اإليجابي الواضح، وينبغي التركيز عليه‬ ‫• نضع بين يدي المسؤولين مسألة تحديد أعداد الحجاج ونوصي -أيا كان القرار- بتسخير جهود إعالمية لدعمه وتبريره‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 35. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫اللغات:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫استطاعت وزارة الحج مخاطبة العالم عبر سبعة لغات هي العربية واإلنجليزية والفرنسية واإلندونيسية والتركية والفارسية‬ ‫واألردية في خطوة تعد األولى على مستوى الوزارات والجهات الحكومية.‬ ‫• التحليل:‬ ‫•‬ ‫انتشر أكثر من مليوني مرة وظهر أكثر من 01 باليين مرة وحفظ في سجالت النت قرابة 5 البليون مرة.‬ ‫التوصيات:‬ ‫• احترام الرسالة العالمية من قبل مؤسسات الحج له مفعوله اإليجابي الواضح، وينبغي التركيز عليه‬ ‫• المخاطبة باللغات المختلفة عبر وسائل التواصل االجتماعي‬ ‫• توفير عناوين هذه المواقع للمؤسسات المعنية في مختلف الدول‬ ‫• التنسيق مع المسؤولين في الدول المختلفة لحث الحجاج والمقبلين على الحج بالتواصل عبر هذه الصفحات‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 36. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫التكنولوجيا:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫تطبيق وتبني مؤسسات المملكة المعنية للمسار اإللكتروني للحج والعمرة الذي قضى على العديد من المشكالت.‬ ‫• التحليل:‬ ‫•‬ ‫انتشر أكثر من مليوني مرة وظهر أكثر من 01 باليين مرة وحفظ في سجالت النت قرابة 5 البليون مرة‬ ‫التوصيات:‬ ‫• التوسع والتطوير واالستثمار المتواصل بمجال المأسسة اإللكترونية مطلب عصري ويحظى بتأييد كبير على مستوى األفراد‬ ‫• احترام الرسالة العالمية من قبل مؤسسات الحج له مفعوله اإليجابي الواضح، وينبغي التركيز عليه‬ ‫• االستثمار في وسائل التواصل االجتماعي‬ ‫• التنسيق مع المسؤولين في الدول المختلفة لحث الحجاج والمقبلين على الحج بالتواصل والتعرف على واستيعاب المسار‬ ‫اإللكتروني المستحدث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 37. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫النساء والحج:‬ ‫األخبار الرسمية التي نشرت تمحورت حول:‬ ‫•‬ ‫المشاكل والتبعات الصحية للحاجات والمقبالت على الحج‬ ‫•‬ ‫كبيرات السن‬ ‫•‬ ‫النظافة العامة واالحتكاكات‬ ‫•‬ ‫الوعي الفقهي‬ ‫• التحليل:‬ ‫•‬ ‫انتشر أكثر من مليوني مرة وظهر أكثر من 01 باليين مرة وحفظ في سجالت النت قرابة 5 البليون مرة‬ ‫التوصيات:‬ ‫• برامج توعية خاصة تراعي خصوصية حج النساء‬ ‫• دور فاعل لكوادر نسائية‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 38. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫متفرقات:‬ ‫تداولت مواقع التواصل جملة من المالحظات والتوصيات األخرى:‬ ‫• معالجة مشكلة الحالقين غير المرخصين‬ ‫• إجراءات أمنية مشددة لمقاومة ظاهرة التسول‬ ‫• مواجهة األعطال التي تطرأ على المرافق العامة (مثل الباصات)‬ ‫• استحداث المزيد من اآلليات للتخفيف من آثار االزدحام (االصطفاف الطويل الستخدام المرافق الصحية والوضوء)‬ ‫• إجراءات خاصة وتوعية بخصوص الروائح الجسدية الكريهة والنظافة العامة لألفراد‬ ‫• عالمات على الطرق فيها توجيهات أكثر تفصيال وشمولية لما يلزم من إرشادات وتعليمات‬ ‫• دور فاعل لكوادر نسائية‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 39. ‫المواضيع واألخبار الرئيسية التي تم تناقلها ومشاركتها‬ ‫مقال كاتب سيراليوني‬ ‫عن المقال:‬ ‫• الكاتب مراقب للحج من 8 سنوات‬ ‫• يقر الكاتب في المقال أنه يعد هذا الموسم من أنجح مواسم الحج‬ ‫• تطرق فيه إلى التجربة السيراليونية والتنسيقيات مع الدوائر السعودية‬ ‫• تطرق إلى أهمية تدوين واالحتفاظ بسجالت النقاط اإليجابية وطرق معالجة السلبيات‬ ‫توصيات الكاتب:‬ ‫•‬ ‫التنسيق مع الدوائر المحلية المختصة في البلدان األخرى وحثها على العمل واإلعداد لموسم‬ ‫الحج طوال العام (مثل زيادة فترة التوعية المباشرة للحجيج، تقسيط المبالغ والرسوم‬ ‫الذي من شأنه تقليل الضغوط النفسية والمادية وبالتالي الصحية على الحجيج واختصار آثار هذه الضغوط، إلخ )‬ ‫• زيادة عدد الباصات المتوفرة للتنقل أثناء أداء مراسم الحج‬ ‫•‬ ‫تشكيل وتفعيل أكثر ومأسسة لجان تطوعية من جاليات الدول (الطالب والعاملين) لمساعدة حجيج تلك الدول‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 40. ‫كلمات البحث : موضوع الدراسة‬ ‫تم مراعاة الجوانب التالية عند اختيار كلمات البحث المستهدفة للدراسة:‬ ‫•‬ ‫الحدث الرئيسي وموسم الحج.‬ ‫•‬ ‫السالمة العامة واألمن في المملكة العربية السعودية خالل موسم الحج.‬ ‫•‬ ‫المنطقة الجغرافية ومواقع المراسم والمزارات.‬ ‫•‬ ‫التنقالت الخارجية والداخلية.‬ ‫•‬ ‫الصحة واألمراض والوفيات.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 41. ‫الكلمات األكثر بحثا فيما يتعلق بالحج عام 3102‬ ‫المصدر‬ ‫‪Trackur.com‬‬ ‫الفترة‬ ‫جميع فترات الدراسة‬ ‫الشرح‬ ‫الموضوع األكثر بحثا يُمنَح عالمة كاملة من 001‬ ‫والموضوع الذي يليه من حيث حجم البحث يحصل‬ ‫على عالمة جزئية من 001‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 42. ‫تهيئة محركات البحث ‪SEO‬‬ ‫تهيئة محركات البحث:‬ ‫هي الطرق المتبعة لمحاولة إعادة ترتيب النتائج األولى في صفحات محرك البحث، بما يخدم األهداف الترويجية لجهة ما،‬ ‫بتحسين رتبة وموضع موقعها في النتائج الطبيعية -أو النتائج المدفوعة- عند كتابة كلمات بحثية رئيسية معينة.‬ ‫التحليل:‬ ‫• النتائج السلبية - كما هو مشار إليه في هذا التقرير- لها نفوذ وتأثير أقوى على مستخدمي اإلنترنت ولذلك فإن جملة من‬ ‫التطبيقات التي تحلل آراء المستخدمين تمنح األراء السلبية نقاطا أعلى.‬ ‫• النتائج السلبية عادة ما تكون "معدية" أكثر من قرينتها اإليجابية، مع مالحظة أن المنشورات اإليجابية التي تمثل‬ ‫ردودا على تلك السلبية تساهم في بعض المواطن في زيادة أثر المنشورات السلبية.‬ ‫التوصيات:‬ ‫تفعيل ممارسات تهيئة محركات البحث بما يخدم تقريب تصورات موضوعية لألداء العام لمؤسسات األمن والسالمة‬ ‫تاليا جملة من نتائج البحث عن كلمات ذات صلة بموسم حج 4341.‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 43. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫1‬ ‫‪Hajj‬‬ ‫2‬ ‫#السالمة_في_الحج‬ ‫3‬ ‫‪Mecca‬‬ ‫4‬ ‫الكعبة‬ ‫5‬ ‫الحرم‬ ‫6‬ ‫كلمات بحث إضافية‬
  • 44. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫‪Hajj‬‬
  • 45. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: ازدياد الحديث عن الحج مع االقتراب في التاريخ من فترة الحج‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 46. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 47. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫عدد المتحدثين عن الحج (باللغة اإلنجليزية) :‬ ‫•‬ ‫العامود األول يبين عدد المتحدثين األكبر على موقع تويتر من‬ ‫الواليات المتحدة ومن ثم أندونيسيا، نايجيريا، المملكة المتحدة، من‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫ثم باكستان وفي المرتبة السادسة المملكة العربية السعودية.‬ ‫• العامود الثاني يبين النسب: نسبة المتحدثين عن الحج باللغة‬ ‫اإلنجليزية -على موقع تويتر- مقسوما على عدد السكان لتلك الدولة.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 48. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 49. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 50. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫• في الفترة األولى هنا (من 783102 الى 5013102) نسبة العاطفة اإليجابية المرتبطة‬ ‫بالمحتوى عن الحج هي الغالبة مع عدم وجود تأثير ملحوظ ألي نشرات ذات محتوى عاطفي سلبي.‬ ‫• عدد المنشورات على موقع تويتر في هذه الفترة زاد عن ال 78 ألف تغريدة منها ما يزيد عن 01‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫أالف ذات طابع ايجابي وحوالي 8.3 أالف ذات طابع سلبي.‬ ‫• نسبة العاطفة 87 من 001 أي عاطفة ايجابية عالية.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 51. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 52. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫• اللون األخضر يعبر عن النشرات ذات الطابع اإليجابي عاطفيا.‬ ‫• اللون األحمر يعبر عن النشرات ذات الطابع السلبي (آخذين بعين االعتبار أن أدوات القياس لم‬ ‫تتطور لتكون دقيقة 001%).‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫• اللون الرمادي في األسفل يمثل الفروقات بين النشرات ذات الطابعين اإليجابي والسلبي.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 53. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية / محايدة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 54. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 55. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫مالحظات ومشاهدات‬ ‫المنشور اإليجابي كثر فيه الحديث عن الحج عامة وعند التطرق إلى السلبيات ظهرت منشورات‬ ‫تحدثت عن انتقاد مبني على تصور عام بأن منح التراخيص للدول استند على مصالح سياسية، وكذلك‬ ‫انتقاد لمجموعات الحجاج غير المرخصة.‬ ‫قراءة: تعليق مثّل ردا على انتقاد التوظيف السياسي لمنح التراخيص -وإن كان دفاعا إيجابيا- إال أنه‬ ‫صنف في باب الردود السلبية، أحد قواعد تحليل العاطفة ينص على أن العواطف البشرية تميل إلى‬ ‫تبني الرأي السلبي وعليه فالرد على االنتقاد تسبب بشكل غير مباشر في نشر االنتقاد.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 56. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: يوم عرفة شهد أكثر نشاط على اإلنترنت وتلته غرة ذي الحجة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 57. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 58. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: إندونيسيا، باكستان والسعودية تقدمت الدول اإلسالمية على تويتر وأمريكا وبريطانيا عالميا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 59. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫القراءة: المؤشرات العامة إيجابية وجلها عن تقييم تجربة الحج بشكل عام‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 60. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫القراءة: سيطر الحديث بإيجابية عن يوم عرفة ومناسك الحج على غيره من المواضيع‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 61. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية / محايدة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 62. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 63. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: في الفترة الثالثة واألخيرة للحج بدأ نشاط المستخدمين يقل ليعود إلى معدله الطبيعي في باقي األوقات.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 64. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 65. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: إندونيسيا، باكستان والسعودية تقدمت الدول اإلسالمية على تويتر وأمريكا عالميا ً‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 66. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة: العاطفة اإليجابية طغت على المنشورات في الفترة الزمنية الثالثة أيضا.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 67. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 68. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التغريدات األكثر تأثيرا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 69. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية / محايدة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 70. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 71. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫مقارنة التحليل العاطفي على مدى الفترات الثالث‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة:‬ ‫• التحليل العاطفي ايجابي في جميع فترات الحج بنسبة تفوق ال 67%‬ ‫• المنشورات السلبية كانت أكثر عددا في الفترة الثانية وذلك ضمن عالقة تتناسب مع عدد المنشورات في تلك الفترة أصال.‬ ‫• التذبذب بين المنشورات اإليجابية والسلبية كان في أوجه في الفترة األولى – األسباب تعود إلى القلق قبل الحج في ما يخص األمراض والفيروسات‬ ‫والتخوف من تأثير الربيع العربي.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 72. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫السعودية‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: نشاط المستخدمين خالل الفترات الثالث يبين االرتفاع في النشاط في فترة وصول الحجاج ويوم عرفة – النشاط من داخل السعودية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 73. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المؤشر األخضر يمثل التغريدات اإليجابية واألحمر يمثل السلبية، أما اللون الرمادي فيمثل الفرق بين نوعي التغريدات ويعطي تقييما لالنطباع السائد‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 74. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫منشورات ايجابية محايدة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 75. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 76. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 77. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 78. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫أهم كلمات البحث التي جرى استخدامها والمرتبطة بموضوع البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 79. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫أهم كلمات البحث التي جرى استخدامها والمرتبطة بموضوع البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 80. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫أهم كلمات البحث التي جرى استخدامها والمرتبطة بموضوع البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 81. ‫كلمة البحث ‪Hajj‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫مؤشر العاطفة: يمثل نسبة المنشورات‬ ‫اإليجابية والمحايدة إلى السلبية‬ ‫مؤشر القوة: يقيس فرص مناقشة الموضوع‬ ‫على شبكات التواصل االجتماعي‬ ‫مؤشر االنتشار: يمثل مدى التأثير‬ ‫ويتم احتسابه بقسمة عدد المستخدمين الذين‬ ‫ذكروا الموضوع مقسما على عدد مرات‬ ‫ذكره باإلجمال‬ ‫مؤشر االنتماء: يقيس مدى احتمالية تكرار‬ ‫التطرق واستمرار مناقشة موضوع البحث‬ ‫المصدر ‪Socialmention.com‬‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المصدر ‪trackur.com‬‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 82. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 83. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫#السالمة_في_الحج‬
  • 84. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: بدأ استخدام عالمة المربع #السالمة_في_الحج في نهاية شهرأيلول (وهو وسيلة جيدة لجمع المعلومات عن النشرات)‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 85. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 86. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزيع الجغرافي‬ ‫قراءة: الدولة األولى في استخدام الوسم هي السعودية تتبعها اإلمارات العربية ومن ثم المملكة المتحدة.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 87. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التغريدات األكثر تأثيرا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 88. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: ازداد استخدام الوسم خالل الفترة الثانية.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 89. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 90. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: المملكة العربية السعودية هي األكثر استخداما أيضا في الفترة الزمنية الثانية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 91. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التغريدات األكثر تأثيرا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 92. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: بدأ تذبذب استخدام الوسم في الفترة الثالثة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 93. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 94. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: شبه توقف الستخدام الوسم في الفترة الثالثة مع بقاء العدد األكبر وشبه الوحيد من المملكة العربية السعودية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 95. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 96. ‫كلمة البحث #السالمة_في_الحج‬ ‫جميع الفترات‬ ‫المواضيع ذات‬ ‫الصلة األكثر بحثا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 97. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 98. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫‪Mecca‬‬
  • 99. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تذبذبت كمية الحديث عن مكة خالل الفترة األولى مع تزايد ملحوظ في آخر أيلول تزامن مع ظهور تقارير بأعداد الوافدين إلى مكة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 100. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 101. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: التغريدات الصادرة من الواليات المتحدة، أندونيسيا، بريطانيا، الممكلة العربية السعودية وماليزيا كانت األكثر انتشارا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 102. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة: الرضا العام كان سائدا على التغريدات والمنشورات‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 103. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المؤشر األخضر يمثل التغريدات اإليجابية واألحمر يمثل السلبية، أما األزرق فيمثل الفرق بين نوعي التغريدات ويعطي تقييما لالنطباع السائد‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 104. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 105. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 106. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 107. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تزايد الحديث عن مكة بشكل واضح بلغ ذروته –بطبيعة الحال- يوم عرفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 108. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 109. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: أمريكا وبريطانيا، بحساباتها الرسمية األقوى على مواقع التواصل، كانت األكثر تأثيرا. مع ثبات أداء الحسابات السعودية، األندونيسية والماليزية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 110. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة: مع ثبات الرضا في أغلب أوقات الفترة كانت هناك تغريدات في 8 تشرين أول من حسابات إسرائيلية فيها ذكر غير مباشر لمكة المكرمة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 111. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المؤشر األخضر يمثل التغريدات اإليجابية واألحمر يمثل السلبية، أما األزرق فيمثل الفرق بين نوعي التغريدات ويعطي تقييما لالنطباع السائد‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 112. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات سلبية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 113. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫منشورات إيجابية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 114. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: الزيادة الملحوظة في نهاية الفترة ال تحمل ارتباطا مباشرا بمكة المكرمة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 115. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 116. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: أمريكا وبريطانيا، بحساباتها الرسمية األقوى على مواقع التواصل، كانت األكثر تأثيرا. مع ثبات أداء الحسابات السعودية، األندونيسية‬ ‫والماليزية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 117. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة: الرضا العام كان سائدا على التغريدات‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 118. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫المؤشر األخضر يمثل التغريدات اإليجابية واألحمر يمثل السلبية، أما األزرق فيمثل الفرق بين نوعي التغريدات ويعطي تقييما لالنطباع السائد‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 119. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫الفترة‬ ‫التحليل العاطفي‬ ‫عدد المنشورات‬ ‫المنشورات اإليجابية‬ ‫المنشورات السلبية‬ ‫االولى‬ ‫17‬ ‫308,89‬ ‫200,51‬ ‫251,8‬ ‫الثانية‬ ‫96‬ ‫078,63‬ ‫569,5‬ ‫456,2‬ ‫الثالثة‬ ‫47‬ ‫607,16‬ ‫475,11‬ ‫العاطفة‬ ‫518,5‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫قراءة:‬ ‫• التحليل العاطفي ايجابي في جميع فترات الحج بنسبة تفوق ال 96%‬ ‫• المنشورات السلبية كانت أكثر عددا في الفترة األولى وذلك ضمن عالقة تتناسب مع عدد المنشورات في تلك الفترة أصال.‬ ‫• التذبذب بين المنشورات اإليجابية والسلبية كان في أوجه في الفترة األولى – األسباب تعود الى القلق قبل الحج في ما يخص األمراض والفيروسات‬ ‫والتخوف من تأثير الربيع العربي.‬ ‫• نسبة استخدام كلمة ‪ Mecca‬وتحليالتها العاطفية تفوقت على كلمة ‪Hajj‬في ذات الفترات.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 120. ‫كلمة البحث ‪Mecca‬‬ ‫جميع الفترات‬ ‫مؤشر العاطفة: يمثل نسبة المنشورات‬ ‫اإليجابية والمحايدة إلى السلبية‬ ‫تحليل العاطفة‬ ‫مؤشر القوة: يقيس فرص مناقشة الموضوع‬ ‫على شبكات التواصل االجتماعي‬ ‫مؤشر االنتشار: يمثل مدى التأثير‬ ‫ويتم احتسابه بقسمة عدد المستخدمين الذين‬ ‫ذكروا الموضوع مقسما على عدد مرات‬ ‫ذكره باإلجمال‬ ‫مؤشر االنتماء: يقيس مدى احتمالية تكرار‬ ‫التطرق واستمرار مناقشة موضوع البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 121. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 122. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫الكعبة‬
  • 123. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تذبذب مقدار الحديث عن الكعبة مع تزايد نسبي في أوقات تداول أخبار عن تغيير قفل الكعبة المشرفة وغسلها‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 124. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 125. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: عربيا – باعتبار أن كلمة البحث عربية- كانت المملكة العربية السعودية ومصر األكثر تدوال وحديثا عن الكعبة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 126. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: يوم عرفة كان األكثر نشاطا‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 127. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 128. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: المملكة العربية السعودية المصدر األول ألكثر نشاط مرتبط بالكعبة كما هو متوقع تتبعها مصر واإلمارات‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 129. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: اليومان األكثر نشاطا زامنا يوم عاشوراء ويوم تسليم مفتاح الكعبة إلى كبير سدنتها‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 130. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 131. ‫كلمة البحث الكعبة‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: ثبات نسبي لتوزيع النشاط العام بين الدول‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 132. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 133. ‫كلمة البحث/ الوسم‬ ‫الحرم‬
  • 134. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تذبذب النشاط العام لمستخدمي اإلنترنت حيال كلمة البحث‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 135. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 136. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: ثبات نسبي لتوزيع النشاط العام بين الدول‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 137. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تزايد نشاط المستخدمين بشكل ملحوظ يوم عرفة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 138. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 139. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: ثبات نسبي لتوزيع النشاط العام بين الدول‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 140. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫نشاط المستخدمين‬ ‫قراءة: تباطؤ نشاط المستخدمين إجماال بعد انقضاء شعائر الحج‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 141. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫الشكل الجغرافي يوضح توزيع استخدام الكلمة بناء على المناطق‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 142. ‫كلمة البحث الحرم‬ ‫الفترة الزمنية الثانية‬ ‫الفترة الزمنية األولى‬ ‫التوزع الجغرافي‬ ‫قراءة: ثبات نسبي لتوزيع النشاط العام بين الدول‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬ ‫الفترة الزمنية الثالثة‬
  • 143. ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫كلمة البحث التالية‬
  • 144. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫الطواف‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 145. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫رمي الجمرات‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 146. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫منى‬ ‫/السعودية‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 147. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫مكة‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 148. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫‪pèlerinage à La Mecque‬‬ ‫يدرج التغريد والنشرعن الحج في اللغة الفرنسية بكلمة ‪ Hajj‬التي تم عرض نتائجها مسبقا والتي تنطبق على المستخدمين العرب، األمريكيين،‬ ‫البريطانيين، الفرنسيين وغيرهم.‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 149. ‫كلمات بحث إضافية‬ ‫الحج‬ ‫يدرج التغريد والنشرعن الحج باألوردو أيضا بذات الكلمة مما يعني أن التالي ينطبق على المستخدمين العرب، الهنود والباكستان‬ ‫قائمة كلمات البحث‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 150. ‫خالصة‬ ‫•‬ ‫كما أظهر التقرير، فإن أحد أكثر النقاط إيجابية كان إطالق وسم "السالمة_في_الحج " والذي كان له انتشار معقول وتفاعل ملحوظ‬ ‫•‬ ‫نقطة إيجابية واضحة أخرى كانت في المحتوى الذي اشتمل عليه الوسم "السالمة_في_الحج" وخاصة المحتوى المرئي‬ ‫•‬ ‫أظهر التقرير انتشارا واسعا لتغريدات حسابات رسمية لمؤسسات إخبارية مثل الجزيرة وبي بي سي وتوعوية صحية مثل حساب منظمة الصحة‬ ‫العالمية‬ ‫•‬ ‫قبل فترة الحج كانت تغريدات وأخبار فيروس كورونا والمخاطر الوبائية هي األكثر انتشارا‬ ‫•‬ ‫الفترة الثانية انتشرت فيها تغريدات عن مشاكل ارتبطت بنقل المصابين وسط الزحام‬ ‫•‬ ‫الفترة الثالثة أظهرت انتشار تغريدات وأخبار عن إيجابيات تطلع السلطات السعودية المعنية لتسخير التكنولوجيا في تحسين األداء ومنها ما تعلق‬ ‫باستخدام تطبيقات لمراقبة حشود الحجاج وتحديد درجة االزدحام‬ ‫•‬ ‫المالحظ أن موضوع الحج ونصائح الحج والفتاوى وتجربة الحج ذاتها وآثارها اإليجابية كان له تأثير أكبر في اإلنترنت مما صعّب من مهمة تجميع‬ ‫البيانات المتعلقة تعلقا مباشرا بموضوع األمن، وهذا يؤكد أهمية تفعيل حسابات خاصة وعلى عدة منصات تواصل اجتماعي وليس فقط تويتر‬ ‫من األهمية بمكان تفعيل حسابات رسمية على مواقع التواصل االجتماعي مختصة بشؤون الحج والعمرة، من شأنها التواصل على مدار الساعة وتوحيد‬ ‫منصة تجميع البيانات واآلراء واالستجابة لها، وتسهيل الحصول على تقارير لمراقبة وتطوير األداء، باإلضافة إلى توفير فرص إضافية إلبقاء‬ ‫المستخدمين على اطالع بسائر المستجدات وسير العمل والتطوير‬ ‫القائمة الرئيسية‬ ‫السابق‬ ‫التالي‬
  • 151. ‫مراجع ومصادر‬ 2011 ‫الرأي العام بين التحليل والتنظير، للدكتور هيثم هادي الهيتي، دار اسامة للنشر والتوزيع‬ ‫ في التوظيف اإلنفوغرافي للبيانات‬Reach 2.0 ‫ شريك‬Discover Digital Arabia SocialMention.com, Trakur.com, Google Trends, Quintly,Topsy.com Subjectivity and Sentiment Analysis of Arabic: A Survey, Mohammed Korayem, David Crandall, and Muhammad Abdul-Mageed Opinion Mining and Sentiment Analysis, Bo Pang and Lillian Lee ‫التالي‬ ‫السابق‬ ‫القائمة الرئيسية‬
  • 152. ‫تحليل آراء مستخدمي اإلنترنت‬ ‫وتقييماتهم لألداء األمني في موسم‬ ‫حج 4341‬ ‫شكرا‬