O documento discute as vendas on-line de seguros no Brasil e as estratégias de corretores e seguradoras para operar on-line. Algumas corretoras operam exclusivamente on-line oferecendo cotações comparativas, enquanto seguradoras desenvolveram ferramentas on-line para seus produtos. As redes sociais e fóruns como o Yahoo Respostas podem ajudar os corretores a estabelecer relacionamentos e indicações para vender seguros on-line.

1. O Futuro do Seguro:
Vendas On-line e Redes Sociais
DIRETOR DE TECNOLOGIA DA LOJACORR S.A.
Sandro Ribeiro dos Santos

2. • Segundo alguns especialistas em seguros o
mercado brasileiro e bastante atrasado quando o
assunto e vendas pela internet.
• Vendas on-line e uma prática já bastante
utilizada em alguns países como EUA e Inglaterra
onde as vendas representam um percentual
bastante considerável.

4. Porém algumas empresas começam a dar os primeiros
passos nessa nova empreitada, a qual ainda está longe
de estar madura no mercado, gerando polêmica
quanto ao posicionamento por parte de alguns
especialistas e seguradoras.

5. Corretoras On-Line
• Algumas corretoras através de um alto investimento
em T.I começaram a operar exclusivamente on-line.
• Desenvolveram um projeto de contratação no
modelo de comparação de preços através do
preenchimento de um único formulário de perfil.
• Sendo possível a cotação e contratação em algumas
companhias parceiras

6. Companhias com Produtos On-line
• Desenvolveram suas próprias ferramentas de vendas on-
line onde e possível realizar a cotação e contratação
somente de seus produtos;
• Focam seu questionário de perfil com base nos seus
produtos;
• Oferecem a ferramenta a seus corretores como links e
banners para inclusão no site assumindo assim os custos
de desenvolvimento da ferramenta.

7. Esses dois posicionamentos no mercado geram uma longa
discussão onde:
• Uns apontam que o modelo comparativo de preços
favorecem a venda pelo menor preço e não pela
necessidade percebida ou avaliada do segurado;
• Outros apontam que através do preenchimento de um
único formulário de cotação o segurado ganha tempo e
economia na escolha da sua apólice.

8. E eu como corretor de seguros
como fico no meio disso?

9. Bom, até agora analisamos o mercado Segurador

10. Vamos analisar agora o mercado consumidor

11. Quem é e o que compõe este mercado consumidor

12. Geração X, Y e Z e suas práticas de Consumo

13. Características do Perfil
Geração X: tem de 32 a 51 anos. Cresceram na época da ditatura
militar sob a vigência da censura e são acostumados a expor pouco
suas opniões publicamente.
Geração Y: tem de 20 a 31 anos. Conheceram a demoacratização e
participaram do inicio da Internet com a qual cresceram junto.
Geração Z: tem 14 a 19 anos. Para eles a internet, o celular, blogs e
redes sociais fazem parte do dia a dia. E uma geração que já nasceu
conectada e sem barreiras geograficas.

14. Características do Comportamento de Compra
Geração Z: novidade, diferenciação, compra por impulso,
dependência da opinião do grupo. Pouca preocupação com
economia.
Geração Y: as mesmas da Geração Z, porém com menor
intensidade. Além dessas pesquisa na internet.
Geração X: economia e outras características com menor
intensidade das demais.

15. A principal diferença entre as gerações está no
uso que fazem da internet, das redes sociais e da
tecnologia.
Isso se reflete em seus hábitos de consumo,
comportamento de compra e lazer.

16. A seguir através da pesquisa realizada pelo
Instituto DataVox, podemos analisar o gráfico
que aponta os itens de maior relevância para o
consumidor na hora de contratar um seguro
Pesquisa realizada pelo Instituto DataVox

17. Confiança no corretor 47,6%
Preço - foi a proposta mais barata 18,6%
Indicação de parentes / amigos 14,7%
Atendimento do corretor 11,9%
O corretor atende todas as minhas
8,0%
necessidades de seguro
Orientação das melhores seguradoras 7,1%
Facilidade / Praticidade / Comodidade 6,9%
Apresentação de várias propostas para
5,5%
comparar
Pacote de serviços mais vantajoso 3,3%
Somente Seguro
Individual (722)
Corretor ajuda quando preciso usar 2,9%
Outros motivos 7,6%
Pesquisa realizada pelo Instituto DataVox

18. Tá mais o que isso me ajuda
na “venda on-line” ??

19. Redes Sociais
Confiança: Confiamos naquilo que
conhecemos
Indicação: O próprio compartilhamento de
um assunto relevante na time-line já e uma
própria indicação
Atendimento: As próprias plataformas de redes sócias
sejam elas Facebook ou Twitter possibilitam a fácil troca
de informações sejam elas publicas ou privadas

20. Redes Sociais
Necessidades de Seguro: E possível
despertar a atenção dos amigos “segurados”
para a necessidade que os mesmos tenham
de seguro
Facilidade/Praticidade/Comodidade: E fácil prático e
rápido estabelecer um dialogo através das plataformas

21. Redes Sociais
E fácil estar 24 horas por dia perto do seu
segurado sem que para isso tenha que ter um
dialogo direto com ele.
Criando assim uma maior percepção de
presença onde ele saiba que pode contar com
você a qualquer momento.

22. Redes Sociais - Estratégias
• Procure divulgar seus endereços de perfil seja eles
do Facebook, twitter ou outra rede qualquer que
você participe.
• Procure adicionar os seus segurados como amigos
no facebook ou twitter.

23. Redes Sociais - Estratégias
• Procure produzir conteúdo relevante para os seus
amigos, seguidores etc. como dicas e outros assuntos
que possivelmente as pessoas fora do mundo de
seguro desconheçam.

24. Redes Sociais - Estratégias
• Evite post de anúncio direto de seus produtos ou
serviços como solicite uma cotação etc.
• Procure despertar a atenção dos seus amigos com
assuntos que gerem discussão sobre o tema do seu
trabalho “seguro”, proteção etc, no qual por eles
mesmo acabem identificando a necessidade de estar
segurado

25. Tá mais no que tudo isso pode
me ajudar ???

26. Marketing de Relacionamento
• Através de conteúdo relevante você
pode mostrar todo o conhecimento
técnico que você possui do assunto
passando a ser uma referencia para a sua
rede de contatos quando o assunto e
seguro.

27. Marketing de Relacionamento
• Presença e fidelização exemplo: O
próprio Facebook facilita a exibição das
datas de aniversário de seus amigos

28. Marketing de Relacionamento
• Indicação através do compartilhamento.
O conteúdo gerado por você seja ele
relevante para os seus amigos pode gerar
discussão ou compartilhamento
atingindo assim uma rede maior que
apenas o seus numero de amigos.

29. Tá mais posso atingir mais pessoas
fora da minha rede de contatos ou
de meus amigos ??

30. Yahoo Respostas
• Procure participar do Yahoo respostas e
responda as dúvidas referente a seguros.
Assim você pode estabelecer uma relação
de contato não somente coma pessoa que
fez a pergunta como com qualquer outra
que tenha a mesma dúvida.

31. Yahoo Respostas

32. Yahoo Respostas

33. Yahoo Respostas
• As perguntas e respostas do Yahoo são indexadas
pelo Google, servindo assim como fonte de
pesquisa para qualquer pessoa que busque por
aquele tema.

34. “Corretor a venda on-line não está
atrelada a tecnologia a ela atribuída mas
sim a relação que você pode estabelecer
com os seus clientes.”
Obrigado!!!