Impacto das mídias sociais na gestão de marcas

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O surgimento de novas ferramentas de comunicação e interação entre pessoas está mudando e mudará para sempre nossa cultura e a relação entre as marcas e seus consumidores. Sendo que, as mídias sociais …

O surgimento de novas ferramentas de comunicação e interação entre pessoas está mudando e mudará para sempre nossa cultura e a relação entre as marcas e seus consumidores. Sendo que, as mídias sociais criam um ambiente em que os consumidores repercutem suas experiências e criam percepções coletivas e instantâneas sobre suas marcas de interesse. Por isso, cada vez mais as empresas criarão plataformas que proporcionem a construção de uma relação colaborativa, permitindo que as pessoas participem e ajudem a agregar valor a seus produtos e serviços.

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  • 1. O IMPACTO DASMÍDIAS SOCIAISNA GESTÃO DEMARCASV SULDESIGNENCONTRO SUL-AMERICANOUNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTASOUTUBRO 2011
  • 2. A INTENÇÃO NÃO ÉMOSTRAR VÁRIOSCASES, ATÉ PORQUEDIFICILMENTE TRARIAALGUM QUE VCS NÃOCONHEÇAM. TextoVAMOS TENTARENTENDER PORQUE ASMÍDIAS SOCIAIS SÃOTÃO PODEROSAS PARAA GESTÃO DE MARCAS.
  • 3. MARCAS SÃO EXPERIÊNCIAS
  • 4. TRANSFORMAÇÃO CULTURAL O SURGIMENTO DE UM NOVO SISTEMA ELETRÔNICO DE COMUNICAÇÃO CARACTERIZADO PELO SEU ALCANCE GLOBAL, INTEGRAÇÃO DE TODOS OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO E INTERATIVIDADE POTENCIAL ESTÁ MUDANDO E MUDARÁ PARA SEMPRE NOSSA CULTURA. CASTTELS (1999)
  • 5. MODERNIDADELíQUIDASEGUNDO BAUMAN, VIVEMOS EM UMA ÉPOCALÍQUIDA, EFÊMERA, VOLÁTIL EM QUE TUDOACONTECE MUITO RÁPIDO.
  • 6. IDENTIDADESFRAGMENTADAS"(...)  O SUJEITO, PREVIAMENTEVIVIDO COMO TENDO UMAIDENTIDADE UNIFICADA EESTÁVEL, ESTÁ SE TORNANDOFRAGMENTADO; COMPOSTONÃO DE UMA, MAS DE VÁRIASIDENTIDADES, ALGUMAS VEZESCONTRADITÓRIAS.”HALL (2003)
  • 7. A IDEIA DEIDENTIDADEMUDAA DISTINÇÃO ENTRE SUA VIDA PRIVADA ESUA VIDA PÚBLICA SE TORNA CADA VEZMAIS NEBULOSA.
  • 8. WE ALL WANT TOBE YOUNG (BOX1824)
  • 9. TODO MUNDO ÉUM MEIO DECOMUNICAÇÃO….NA ERA DA INTERNET, NINGUÉM É MAISSOMENTE UM CONSUMIDOR PASSIVO. TODOSSÃO UM MEIO DE COMUNICAÇÃO.CLAY SHIRKY (1999)
  • 10. UMA MARCA É UMA PERCEPÇÃO COLETIVA NA MENTE DOS CONSUMIDORES
  • 11. PARTICIPAÇÃOEMPRESAS PERMITIRÃO QUE O PÚBLICOPARTICIPE DA CONSTRUÇÃO EREPRESENTAÇÃO DE SUAS CRIAÇÕES OU,EVENTUALMENTE, COMPROMETERÃO OVALOR COMERCIAL DE SUAS PROPRIEDADES.O NOVO CONSUMIDOR AJUDARÁ A CRIARVALOR OU IRÃO RECUSÁ-LO.GRANT MCCRACKEN
  • 12. ENVOLVIMENTOPEOPLE ARE OUR PARTNERS INCOMMUNICATION. NOT A TARGETAUDIENCE AND NOT JUST NODES FORFURTHER TRANSMISSION, BUT PARTNERSIN THE PRODUCTION, MODULATION,DEVELOPMENT AND DISTRIBUTION OFBRAND IDEAS.FARIS YAKOB
  • 13. ENGAJAMENTOIN ORDER TO GIVE PEOPLE OWNERSHIP OFBRAND IDEAS, AND THEREFORE GIVE THEMA REASON TO PROPAGATE THEM, WE NEEDTO PROVIDE TOOLS AND ASSETS, GIVE THEMPERMISSION TO REMIX AND RE-IMAGINETHE IDEAS WE CREATE AND REALISE THATTHE MORE PEOPLE PLAY WITH OUR IDEAS,THE FURTHER THEY SPREAD, THE MOREMEANING THEY ACCRUE, THE STRONGEROUR BRANDS BECOME.FARIS YAKOB
  • 14. SOCIAL BRANDINGAS MÍDIAS SOCIAIS ACABAM SE TORNANDOA GRANDE PLATAFORMA DESTA NOVARELAÇÃO ENTRE MARCAS ECONSUMIDORES
  • 15. UM MULTIDÃOCONECTADAPELO MENOS, 1 BILHÃO DE PESSOAS ESTÃOCONECTADAS EM ALGUMA MÍDIA SOCIAL.ISTO REPRESENTA 70% DA POPULAÇÃO WEB DOPLANETAINSITE CONSULTING
  • 16. O MODELO DE ATUAÇÃO E A INTENSIDADE DEUMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS DEVE ESTARALINHADO COM A ESTRATÉGIA E MOMENTO DONEGÓCIO
  • 17. MONITORAR NÍVEL DECONVERSAR ATUAÇÃOCOMUNICAR OPERAR
  • 18. MONITORAR A MARCA APENAS OBSERVA:CONVERSAR • SUA REPUTAÇÃO • CONCORRENTESCOMUNICAR • ASSUNTOS RELEVANTES OPERAR ADQUIRE CONHECIMENTO: • FORMA DE ATUAÇÃO • CANAIS + ADERENTES • POLÍTICAS
  • 19. MONITORARCONVERSAR A MARCA INTERAGE COM SEUS PÚBLICOS E SE POSICIONACOMUNICAR SOBRE ASSUNTOS RELEVANTES OPERAR CONSTRÓI REPUTAÇÃO E ATIVO SOCIAL
  • 20. MONITORARCONVERSAR A MARCA ADQUIRE RELEVÂNCIA E FORÇA PARA PROMOVER SUACOMUNICAR OFERTA E POSICIONAMENTO OPERAR
  • 21. MONITORARCONVERSAR A MARCA INTEGRA PLATAFORMAS DE SERVIÇO COM AS MÍDIASCOMUNICAR SOCIAIS: • SAC 2.0 • TRANSAÇÃO OPERAR • CODESIGN
  • 22. BASFPerfil de Atuação: Entrega deconteúdo sobre assuntosrelevantes ao negócio.Ativo Social:13.000 Twitter20.000 likes FacebookBases de Atuação: Youtube,Flickr, Slideshare, Facebook eTwitter
  • 23. YOUTUBE+FLICKR + SLIDESHARE CONTEÚDO BASF.COM PROFUNDIDADE FACEBOOK DIÁLOGO SHARE TWITTERSALA DE IMPRENSA ENTREGA DE NOTÍCIASAGREGADORA
  • 24. RAMARIMAtuação: Atua com redes sociaisdesde 2009. A partir do anopassado, estruturou um modelode gestão de seu ativo social.Bases de Atuação: Facebook,Twitter e Orkut.Ativo Social: 22.000 (março/11)
  • 25. RAMARIMESTABELECIMENTO DEDIÁLOGO COM ASCONSUMIDORAS SOBRESUAS OPINIÕES ARESPEITO DASCOLEÇÕES.
  • 26. RAMARIMCAPTAÇÃO EQUALIFICAÇÃO DEREFERÊNCIAS SOBRE OSPRODUTOS.AMPLIFICAÇÃO PARATODA A REDE DERELACIONAMENTO
  • 27. RAMARIMENTREGA DE CONTEÚDOCOM TEMASRELACIONADOS À MODA,ORIENTANDO SUASCONSUMIDORAS SOBRECOMPOSIÇÃO.
  • 28. RAMARIMOPERAÇÃO DEATENDIMENTO, SAC 2.0,RESPONDENDO DÚVIDASE RECLAMAÇÕES DASCONSUMIDORAS.
  • 29. RAMARIMAS REDES SOCIAISREPRESENTAM CERCA DE3% DOS ACESSOS, CONTUDOPROPORCIONAM UMA MÍDIAPOTENCIAL DE CERCA DE 5MILHÕES DE PESSOAS. RAMARIM% 22 mil pessoas 5.060.000 milhões pessoas
  • 30. RAMARIMESTE ATIVO SOCIAL PROPORCIONA ÀEMPRESA UM CANAL PROPRIETÁRIO DEMÍDIA, PELO QUAL PODE POR EXEMPLO: • EFETUAR PESQUISAS DE COMPORTAMENTO • EFETUAR PESQUISAS DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO • CONSTRUIR PRODUTOS E SERVIÇOS DE FORMA COLABORATIVA
  • 31. ENFIM
  • 32. PARA SE DESTACAR NÃO BASTA MAISAPENAS DIZER, É PRECISO ESTABELECERDIÁLOGO E CONSTRUIR EXPERIÊNCIASVERDADEIRAS E, PREFERENCIALMENTE,SOCIAIS.ESTE É O DESAFIO DAS MARCASNESTE NOVO CONTEXTO.
  • 33. FAZER > DIZER
  • 34. DIALOGAR > DIZER
  • 35. OBRIGADO.@ROBERTORIBASROBERTO@GADBRIVIA.COM.BRESTE  MATERIAL  É  UM  RESUMO  DE  DISCUSSÕES  E  REFLEXÕES  DA  EQUIPE  DE  ESTRATÉGIA  E  PLANEJAMENTO  DO  GAD’BRIVIA.@FABIOBUSS    @GBELLOS    @LUSPOHR    @GABISTEIGLEDER        @FEBELING