Social Media activos
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Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital

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•       El objetivo para comunicarle nuestro mensaje sino que entender
                         cómo se comporta para pode...
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El punto ya no es comunicar, es conversar. Y tampoco basta con persuadir,
                        necesitamos que nuestro ...
Social Media
                 • ¿Qué es Social Media?

                 • ¿ Por qué considerarlo?

                 • ¿Cóm...
¿Que herramientas usas para tu
                                   negocio?


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        ‣ Smart Ph...
¿Qué es Social Media?
                • Social media usa tecnologías basadas en la web para transformar emisiones de
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¿Qué es Social Media?
                             Social Media es una forma de hacer negocios.
                          ...
¿Porqué considerar
                         
 
 
 
 Social Media?

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               ...
“   Así como el mercado es contar conversaciones,



                                                                 ”
  ...
•       Qué son los medios sociales Los medios sociales son plataformas de
                        publicación de contenid...
Social media LandsCape




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Para que sirven los medios sociales



                        BRANDING            CRM                          SEO

     ...
La comunicación Viral
                   •         La comunicación es la mejor forma de conseguir la conversación

       ...
Personas Relevantes
                        Existen tres tipos de personas relevantes en el proceso viral.

              ...
Conectores
                •       Importante en la Red de contactos
                •       Recopilan Información para el...
Mavens
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Vendedores Natos

                  •          Personas carísmaticas que reciben la información, la
                      ...
Proceso de Recomendación Viral




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Idiosincrasia de los medios sociales
                     •       Comunicación one-to-one

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El éxito de mi trabajo radica en que el 33%del tráfico proviene de buscadores,
                        otro 33%del referido...
Indicadores cualitativos
                     Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel


             • Influenci...
Cómo ejecutar un Plan




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‣ El Social Media Marketing se ha convertido en una especie de obsesión de
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Algunos conceptos que andan
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SMO (Social Media Optimization u Optimización de herramientas de Redes
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•     ORM (Online Reputation Management o Gestión de la Reputación Online).
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                     •       Las webs 2.0 al necesitar y permitir que el usuario cree parte de su
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•   Buzz - Técnica de marketing online que utiliza el tradicional concepto de “boca a boca”
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I. Escucha a quién ya está hablando sobre ti

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II. Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a tu
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III. Arrancar: Social Marketing Optimization

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VI. Medir el éxito




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VI. Medir el éxito
                 En busca de las Métricas




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VI. Medir el éxito
                 En busca de las Métricas
                 ✓ Indicadores cuantitativos




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También podemos concluir




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También podemos concluir
                             ‣ ¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros?




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También podemos concluir
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También podemos concluir
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Las empresas internacionales se lo
                                    han tomado en serio




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Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor.




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Las comunidades:
                             Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor.




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Casos de éxito




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Telmex




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sába...
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Casos exitosos - Starbucks




    ✓Campaña es transversal a toda la organización.
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Samsung
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Casos exitosos - Movistar España
       Campaña de cambio de marca

        ✓   Primero escucha

        ✓   Acepta y agra...
•     La presencia en twitter de subway, @subwayfreshbuzz, atrajo a más de
                             6,000 seguidores e...
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                      de 4,700 seguidores, es utiliza...
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Nike / Viral




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•   Durante el lanzamiento de la película de X-Men-3, La compañía utilizó su
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•       La aplicación gratis de social networking y mapas para
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Usuarios participan en el Tour de France via web, twitter y sms


                             Nike creó un robot llamado ...
Casos exitosos - AXA México




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Casos Chilenos



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Radio Bio Bio



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Los Nadiens
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Mundo LG
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"No podi ser tan flaite y
                              robarte un LCD después
                                  del terrem...
“El curado más chistoso del
                                mundo”

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II Social Media Marketing

  1. 1. Social Media activos crear fieles Marketing clase 02 Diplomado Update de Medios Digitales DuocUC - Viña del Mar sábado 10 de julio de 2010
  2. 2. http://www.ideastorm.com/ Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  3. 3. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  4. 4. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  5. 5. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  6. 6. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  7. 7. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  8. 8. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  9. 9. sábado 10 de julio de 2010
  10. 10. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  11. 11. • El objetivo para comunicarle nuestro mensaje sino que entender cómo se comporta para poder ofrecerle valor en las distintas etapas de su patrón de conducta. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  12. 12. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  13. 13. El punto ya no es comunicar, es conversar. Y tampoco basta con persuadir, necesitamos que nuestro consumidor influya sobre otros. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  14. 14. Social Media • ¿Qué es Social Media? • ¿ Por qué considerarlo? • ¿Cómo puede mejorar tu negocio? • ¿Cómo usarlo para que crezca tu empresa y enganchar tu comunidad? • Donde empezar Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  15. 15. ¿Que herramientas usas para tu negocio? ‣ Laptop o desktop ‣ Smart Phone ‣ Email ‣ Newsletter ‣ Face to Face ‣ Eventos en vivo ‣ Website Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  16. 16. ¿Qué es Social Media? • Social media usa tecnologías basadas en la web para transformar emisiones de medios monólogos en diálogos de medios sociales Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  17. 17. ¿Qué es Social Media? Social Media es una forma de hacer negocios. No es sólo una herramienta de marketing Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  18. 18. ¿Porqué considerar Social Media? ‣ Feedback ‣ Interacción ‣ Participación ‣ enganche Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  19. 19. “ Así como el mercado es contar conversaciones, ” el marketing es contar historias. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  20. 20. • Qué son los medios sociales Los medios sociales son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades. • Una máxima: “El usuario es el centro, el contenido es el rey” Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  21. 21. Social media LandsCape Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  22. 22. Para que sirven los medios sociales BRANDING CRM SEO • IDENTIDAD • INFORMACIÓN • ENLACES • REPUTACION • CAPTACIÓN • TRAFICO • INFLUENCIA • SOPORTE • SOPORTE Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  23. 23. La comunicación Viral • La comunicación es la mejor forma de conseguir la conversación • Toda comunicación dirigida a la conversación debe tener carácter viral • Los medios sociales nos ayudan reconocer los procesos de recomendación e influir en ellos Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  24. 24. Personas Relevantes Existen tres tipos de personas relevantes en el proceso viral. • Conectores • Mavens (informadores) • Vendedores Natos Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  25. 25. Conectores • Importante en la Red de contactos • Recopilan Información para el beneficio de los otros miembros • Son los culpables de que conozcamos a la mayoría de nuestros contactos Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  26. 26. Mavens • Poseen información Privilegiada y se preocupan y divierten por compartirla • Los conectores se sirven de ellos para obtener información útil Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  27. 27. Vendedores Natos • Personas carísmaticas que reciben la información, la viven y la comparten • Dan peso a la información que los Conectores han recibido de losMaven. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  28. 28. Proceso de Recomendación Viral Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  29. 29. Idiosincrasia de los medios sociales • Comunicación one-to-one • Personalización e individualidad • Conversación basada en contenidos • Trato humano • Repercusión real del feedback Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  30. 30. El éxito de mi trabajo radica en que el 33%del tráfico proviene de buscadores, otro 33%del referidos y el resto a través de campañas Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  31. 31. Indicadores cualitativos Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel • Influencia: ¿Están hablando los clientes de nosotros con otros? ¿Qué capacidad de expansión tienen? • Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un cliente? • Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones? • Participación: ¿están los clientes ahí? Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  32. 32. Cómo ejecutar un Plan Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  33. 33. ‣ El Social Media Marketing se ha convertido en una especie de obsesión de muchos responsables o miembros de los departamentos de Marketing q ‣ Siempre encontramos frases como ‣ “la voz es del usuario”, ‣ “monitoriza a tus clientes” ‣ “facilita la viralidad” ‣ “escucha lo que te dicen” ‣ Finalmente no terminan definiendo que es un plan de medios digital Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  34. 34. Algunos conceptos que andan dando vuelta ORM CMM CPM SMM CPS CCW CRM SEO ROI SEP Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  35. 35. SMO (Social Media Optimization u Optimización de herramientas de Redes Sociales). Es decir, saber cómo, dónde y qué herramientas queremos utilizar para facilitar a los usuarios la posibilidad de difundir nuestros contenidos. Nos referimos, simple y llanamente a este tipo de iconos que encontramos en muchas páginas de Internet. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  36. 36. • CCW2 (Content Creation Web 2.0 o Creación de contenidos para la web 2.0). En este caso nos referimos a que seamos nosotros mismos quienes, de manera proactiva, generemos contenidos en aquellas webs que nos lo permitan (las webs 2.0) para dejar nuestra semilla, o raíces enteras, en todos aquellos lugares de los que podamos sacar provecho. Linkbuilding Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  37. 37. • ORM (Online Reputation Management o Gestión de la Reputación Online). Es la fase de participación y diálogo con los usuarios. En donde debemos de ser conscientes que nos tenemos que olvidar del concepto campaña y sustituirlo por el de conversación. O, como dicen en el blog “The Orange Market” el “yo te cuento y tú lo flipas” ya no es válido y ahora es más exacto decir “yo te cuento, tú me cuentas y seguimos hablando”. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  38. 38. Linkbuilding • Las webs 2.0 al necesitar y permitir que el usuario cree parte de su contenido, permitirá que nosotros mismos podemos publicar un enlace a nuestra web Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  39. 39. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  40. 40. • Buzz - Técnica de marketing online que utiliza el tradicional concepto de “boca a boca” pero de manera digital para comunicar de manera óptima con las comunidades de internautas Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  41. 41. • Buzz - Técnica de marketing online que utiliza el tradicional concepto de “boca a boca” pero de manera digital para comunicar de manera óptima con las comunidades de internautas • SEO - Search Engine Optimization. Optimización para motores de búsqueda. Conjunto de técnicas para mejorar la posición de un sitio en buscadores. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  42. 42. • Buzz - Técnica de marketing online que utiliza el tradicional concepto de “boca a boca” pero de manera digital para comunicar de manera óptima con las comunidades de internautas • SEO - Search Engine Optimization. Optimización para motores de búsqueda. Conjunto de técnicas para mejorar la posición de un sitio en buscadores. • SEM - Search Engine Marketing. Marketing de motores de búsqueda. Conjunto de técnicas para monetizar el tráfico referido por buscadores. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  43. 43. • Buzz - Técnica de marketing online que utiliza el tradicional concepto de “boca a boca” pero de manera digital para comunicar de manera óptima con las comunidades de internautas • SEO - Search Engine Optimization. Optimización para motores de búsqueda. Conjunto de técnicas para mejorar la posición de un sitio en buscadores. • SEM - Search Engine Marketing. Marketing de motores de búsqueda. Conjunto de técnicas para monetizar el tráfico referido por buscadores. • SMO - Social Media Optimization. Optimización de Medios Sociales. Conjunto de técnicas para optimizar un sitio para las redes sociales. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  44. 44. • Buzz - Técnica de marketing online que utiliza el tradicional concepto de “boca a boca” pero de manera digital para comunicar de manera óptima con las comunidades de internautas • SEO - Search Engine Optimization. Optimización para motores de búsqueda. Conjunto de técnicas para mejorar la posición de un sitio en buscadores. • SEM - Search Engine Marketing. Marketing de motores de búsqueda. Conjunto de técnicas para monetizar el tráfico referido por buscadores. • SMO - Social Media Optimization. Optimización de Medios Sociales. Conjunto de técnicas para optimizar un sitio para las redes sociales. • SERP – Search Engine Results Page. Página de resultados de búsqueda que devuelve un buscador cuando se consulta un término. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  45. 45. I. Escucha a quién ya está hablando sobre ti • El punto de partida para cualquier acción de relaciones públicas en medios sociales es tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a tu marca o producto. Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la estrategia que el plan debe llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a tu marca con las que relacionarte. Medición del BUZZ Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  46. 46. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  47. 47. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  48. 48. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  49. 49. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  50. 50. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  51. 51. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  52. 52. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  53. 53. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  54. 54. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  55. 55. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  56. 56. II. Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a tu empresa hay que preparar la estrategia de Social Marketing. Podríamos dividir este trabajo en tres grandes tareas. 1. Encontrar a las personas adecuadas 2. Crear unas normas de juego. 3. Definición de la estrategia. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  57. 57. Follow Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  58. 58. • Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral. Follow Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  59. 59. • Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral. Follow Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  60. 60. • Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral. Follow Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  61. 61. • Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral. Follow Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  62. 62. • Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral. Follow • Crear unas normas de juego. Hay que establecer un marco de comportamiento del mismo modo que existen libros de estilo en las publicaciones, un acto de comunicación personal como es el Social Marketing requiere de unas pautas de acción e imagen. Algunas empresas ya lo han hecho. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  63. 63. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  64. 64. • Definición de la estrategia. Con toda la información que hemos recopilado hasta ahora podemos dibujar un estrategia general basada en objetivos y públicos. Aunque teniendo muy presente la idiosincrasia del medio: comunicación one-to-one, personalización e individualidad, conversación basada en contenidos, trato humano y repercusión real del feedback. • En la definición del corto plazo, la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas, elaborar un calendario por responsable sería la mejor opción para adecuar los roles los diferentes tipos de mensajes que se aborden y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  65. 65. III. Arrancar: Social Marketing Optimization Otro paso importante es la creación de minicomunidades segmentadas por compañía, personas, productos o servicios en YouTube, Twitter, Facebook, Tuenti… Pero, por favor, en los soportes más adecuados, no en los que estén de moda En definitiva, es el momento de la acción. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  66. 66. VI. Medir el éxito Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  67. 67. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  68. 68. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas ✓ Indicadores cuantitativos Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  69. 69. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas ✓ Indicadores cuantitativos ✓ Artículos publicados Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  70. 70. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas ✓ Indicadores cuantitativos ✓ Artículos publicados ✓ Vídeos vistos Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  71. 71. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas ✓ Indicadores cuantitativos ✓ Artículos publicados ✓ Vídeos vistos ✓ Enlaces Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  72. 72. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas ✓ Indicadores cuantitativos ✓ Artículos publicados ✓ Vídeos vistos ✓ Enlaces ✓ Tráfico conseguido Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  73. 73. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas ✓ Indicadores cuantitativos ✓ Artículos publicados ✓ Vídeos vistos ✓ Enlaces ✓ Tráfico conseguido ✓ Ventas/leads Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  74. 74. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas ✓ Indicadores cuantitativos ✓ Artículos publicados ✓ Vídeos vistos ✓ Enlaces ✓ Tráfico conseguido ✓ Ventas/leads ✓ Amigos/followers/participantes Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  75. 75. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas ✓ Indicadores cuantitativos ✓ Artículos publicados ✓ Vídeos vistos ✓ Enlaces ✓ Tráfico conseguido ✓ Ventas/leads ✓ Amigos/followers/participantes ✓ Comentarios Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  76. 76. VI. Medir el éxito En busca de las Métricas ✓ Indicadores cuantitativos ✓ Artículos publicados ✓ Vídeos vistos ✓ Enlaces ✓ Tráfico conseguido ✓ Ventas/leads ✓ Amigos/followers/participantes ✓ Comentarios ✓ Mejora del posicionamiento Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  77. 77. También podemos concluir Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  78. 78. También podemos concluir ‣ ¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros? Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  79. 79. También podemos concluir ‣ ¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros? ‣ ¿Qué hemos aprendido de ellos? Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  80. 80. También podemos concluir ‣ ¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros? ‣ ¿Qué hemos aprendido de ellos? ‣ ¿Somos capaces de continuar la conversación? Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  81. 81. sábado 10 de julio de 2010
  82. 82. Las empresas internacionales se lo han tomado en serio 2 sábado 10 de julio de 2010
  83. 83. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  84. 84. Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  85. 85. Las comunidades: Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  86. 86. Casos de éxito Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  87. 87. Telmex Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  88. 88. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  89. 89. Casos exitosos - Starbucks ✓Campaña es transversal a toda la organización. ✓Cada canal provee una dimensión diferente de compromiso y delización. ✓Coordinación es centralizada. ✓Tiene el equipo que transmite dentro de la organización y minimiza el riesgo sábado 10 de julio de 2010
  90. 90. Samsung YouTube HD Camera Trick Challenge sábado 10 de julio de 2010
  91. 91. sábado 10 de julio de 2010
  92. 92. sábado 10 de julio de 2010
  93. 93. sábado 10 de julio de 2010
  94. 94. sábado 10 de julio de 2010
  95. 95. sábado 10 de julio de 2010
  96. 96. sábado 10 de julio de 2010
  97. 97. Casos exitosos - Movistar España Campaña de cambio de marca ✓ Primero escucha ✓ Acepta y agradece críticas ✓ Resuelve problemas y quejas ✓ Aporta contenido interesante ✓ Utiliza el tono adecuado y aplica el humor sábado 10 de julio de 2010
  98. 98. • La presencia en twitter de subway, @subwayfreshbuzz, atrajo a más de 6,000 seguidores en menos de 6 meses. La franquicia de sandwicherias usó twitter para interactuar con los fans de Subway de 2 formas: Enviando noticias de promociones y novedades del producto y para monitorear twitter el buzz sobre la marca. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  99. 99. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  100. 100. Mcdonald’s opera 2 cuentas de twitter. @Mcdonalds, el cual tiene más de 4,700 seguidores, es utilizado para noticias de la marca e información, ademas de servicio al consumidor (Estudios internos revelan que la compañía es mencionada cada 10 a 20 segundos en twitter. @McCafe promociona la línea de cafes especializados de la línea. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  101. 101. Nike / Viral Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  102. 102. Nike / Viral Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  103. 103. • Durante el lanzamiento de la película de X-Men-3, La compañía utilizó su página de social networking para promocionarla.En esta se especificó que los que agregaran el perfil de X-Men obtendrían una función exclusiva. Como resultado de ese plan de social media, casi 3 millones de miembros de la comunidad myspace.com agregó a X-men como perfil en sólo 1 mes. • La película obtuvo una gran apertura y se convirtió en la cuarta película en generar más dinero en la historia del box-office. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  104. 104. • La aplicación gratis de social networking y mapas para smartphones: Foursquare se está haciendo un lugar en el mundo de la educación superior. Mientras universidades están todavía intentando comprender Facebook, Twitter y otras plataformas de web 2.0, estudiantes están empezando a usar Foursquare para etiquetar, elogiar e incluso maquetear los campus de algunas universidades. • Mediante Foursquare, estudiantes pueden agregar lugares, dejar tips publicos y ganando “badges si frequentan un lugar. • La Universidad de Harvard a incluido a Foursquare como una herramienta. Utilizandola para crear un programa oficial de la escuela que ayuda a los estudiantes a explorar el campus. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  105. 105. Usuarios participan en el Tour de France via web, twitter y sms Nike creó un robot llamado “Challkbot” que escribía mensajes en tiza en el pavimento y superficies donde era el tour. Nike dio a las personas alrededor del mundo la oportunidad de tener sus mensajes inspiracionales escritos en tiza en el tour via WearYellow.com, tweet o sms. Después los usuarios recibían un link donde podían ver su mensaje escrito en el pavimento. Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  106. 106. Casos exitosos - AXA México sábado 10 de julio de 2010
  107. 107. Casos Chilenos sábado 10 de julio de 2010
  108. 108. Radio Bio Bio Radio Bío Bío La página o cial de Radio Bío Bío está entre las de mayor crecimiento a nivel mundial en el último mes. El sitio tiene más de 94.000 personas que se declaran fans de la Radio. La comunidad tiene libre acceso a participar, aportando con noticias, realizando preguntas, comentarios y también subiendo fotos. Esta página se ha transformado en un foro de conversación muy activa sobre las noticas de radio Bío Bío y sobre otras pautas de la propia comunidad. Agencia: Radio Bío Bío Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  109. 109. Los Nadiens Fan page de una campaña de la compañía de telecomunicaciones Claro. Se creó una pagina de un grupo musical el cual se intentó posicionar como el éxito del verano. Contó con fuerte apoyo de publicidad off line. Para esta campaña se logró más de 148.000 inscritos. La comunidad de fans comentó en forma permanente en el sitio. Sin embargo, dicha página no contó con actualizaciones permanentes . El último tiempo ha tenido una gran cantidad de comentarios con insultos y grupos en contra de “Los Nadiens” Hoy no existe vinculación de la comunidad con la compañía Claro. Agencia: 180º Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  110. 110. Mundo LG Página o cial de LG que en menos de un mes creó una comunidad de fans de más de 370.000 personas. Como parte de la campaña "Chile ayuda a Chile" LG se comprometió a regalar $100 por cada inscrito en su fan page. Para esta campaña lograron más de 280.000 fans, pero el éxito continuó después de que terminó y la pagina en facebook sigue creciendo día a día. La comunidad de fans ha comenzado a tomar control de la página, calmando a las personas que reclaman. Se ha transformado en un foro de conversación sobre productos LG Agencia: Bowl Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital sábado 10 de julio de 2010
  111. 111. "No podi ser tan flaite y robarte un LCD después del terremoto” Página en facebook creada por un usuario después de ver imágenes de los saqueos ocurridos luego del terremoto. Esta página tiene mas de 330.000 fanáticos. La comunidad de fans comenta constantemente y no es moderada por nadie. Destaca que en la foto principal usada por la página se puede ver la marca Bravia. Comunidad espontánea sábado 10 de julio de 2010
  112. 112. “El curado más chistoso del mundo” Video de un joven contando chistes, tiene más de 760.000 reproducciones en menos de dos meses. “12 cosas que odio del logo del Gobierno” Video casero donde se burlan del nuevo logo del Gobierno de Chile. Tiene más de 140.000 reproducciones en menos de 10 días. sábado 10 de julio de 2010
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