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Banco do Futuro - Visão da Microsoft - CIAB 2009

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Apresentação realizada na CIAB 2009 abordando a visão da Microsoft para o Banco do Futuro

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Transcript

  • 1. O Banco do Futuro Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves
  • 2. Para falar de Futuro…
  • 3. Objetivos desta sessão • Apresentar a visão da Microsoft para o Banco do Futuro • Discutir tendências tecnológicas que farão parte do Banco do Futuro
  • 4. Agenda • Experiência do Cliente • Excelência em Execução
  • 5. Experiência do Cliente O Banco do Futuro
  • 6. O Cliente no controle • Clientes ditando como eles querem ser “servidos” • Canais de contato com o cliente precisam se ampliar • Novas formas de interação e oportunidade para criação de valor (co-criação)
  • 7. O que é User Experience (UX)? • Velocidade • Conforto Compartilhar Experiências é inerente ao • Segurança • Satisfação ser humano!
  • 8. Multicanal
  • 9. Presença Física • Transações sofisticadas e de alto valor • Impacto na aquisição e fidelização • Informação de qualidade acessível
  • 10. Internet • Tecnologia para melhor experiências – Usabilidade – Vídeo – Comunicação Unificada • Comunidades e Redes Sociais • Personalização
  • 11. Banco do Brasil Espaço Tecnologias do Futuro
  • 12. Dispositivos Móveis • Oferta de conexão crescente • Contato a qualquer momento • TAG • Mobile Payment • Potencial de bancarização
  • 13. Excelência em Execução O Banco do Futuro
  • 14. Tendências Tecnológicas
  • 15. Negócios a partir da Informação • Profundo conhecimento sobre o cliente – Ofertas personalizadas e assertivas • Domínio sobre os dados • Personalização em massa
  • 16. Negócios a partir da Informação
  • 17. Excelência em Execução • Complexidade aumenta chance (e impacto) de falhas • Gestão Inteligente de Custos • Agilidade Competitiva
  • 18. Software local ou na Internet? Segurança e privacidade Personalização Visibilidade e controle Alcance global Facilidade de provisionamento Agilidade para o negócio
  • 19. Software O melhor dos dois mundos O usuário no controle Opções de implantação para TI + Extensão da plataforma para a nuvem Melhor SLA e governança de TI Serviços Experiência abrangendo vários dispositivos
  • 20. TI Dinâmica Benefícios da Evolução do Nível de Maturidade Tecnológica Segundo o IDC, é possível reduzir em 50% o custo de suporte de cada uma das máquinas ao migrar de nível dentro do Modelo de Otimização. • TI como ativo estratégico. • Maior agilidade, gestão da TI, acesso controlado e seguro. • Melhor integração entre pessoas, processos e informações por meioGestão e integração • de portais inteligentes. das aplicações = soluções • Simplificação de trabalhos em equipe orientadas a interoperáveis e e gestão do conteúdo corporativo. serviços.
  • 21. Itaú video
  • 22. Fechamento O Banco do Futuro
  • 23. Soluções para problemas de Negócio 5 Business Imperatives Governance, Risk Customer Product and Corporate Performance Operational Management Experience Service Innovation Management Excellence and Compliance Portfolio/Investment Document and records Order Management and Advisor Platform Internet Banking Management Management Trade Execution Institutional Client Product Design and Customer and Regulatory Compliance Payments Services These are Platform Development Performance Insight and Controls Factory the focus Execute SA Branch Underwriting Core Banking EAF aligned Risk Analytics Investment Customer Knowledge Claims Servicing and Reporting Proactive Agent/Broker Services Insurance Data Insurance Licensing Customer Service Payments Channels Loan Origination Warehousing and Compensation Quoting and Market Research and Core Banking Services These are the Illustrations Credit Ratings solutions in the ATMs Treasury and Cash remaining “catalog” Optional Mobility in Banking Reinsurance Best efforts Recruit and Build Policy Administration Clearing and Settlement Exchanges, ECNs and Market Data
  • 24. Fechamento • Foco do Banco do Futuro – Experiência do Cliente – Excelência em Execução • A Microsoft tem experiência em acelerar a chegada do futuro para organizações financeiras • Poder de escolha
  • 25. Referências Microsoft in Banking http://www.microsoft.com/industry/financialservices/banking/default.mspx Banking on the Future http://www.microsoft.com/industry/financialservices/banking/businessvalue/future.mspx Microsoft Financial Developers http://www.financialdevelopers.com/ Web 2.0 and Retail Banking: Less Hype Equals Opportunity http://www.celent.com/PressReleases/200811132/Web20Retail.asp Top Tech Trends in Banking: 2008 http://www.celent.com/PressReleases/20071213/TechTrendsBanking.htm How to Get the Most Value from Social Computing for Business with Microsoft http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=c5844123-7f31-49d4-811c-7b90e6217b1d&displaylang=en Transform Your Business With SharePoint Products and Technologies http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=CF5BB5E2-909D-4910-A8BB-3F4718BEE8F7&displaylang=en Learn more about Social Computing http://www.microsoft.com/sharepoint/capabilities/collaboration/social.mspx
  • 26. Referências Adicionais User Experience http://www.microsoft.com/surface/Default.aspx?page=videos#gid=partners&vid=p1 http://www.silverlight.net Espaço Tecnologias do Futuro – Agência Conceito Banco do Brasil http://www.microsoft.com/brasil/Casos/interna.aspx?id=599 Exemplos de Web 2.0 e Redes Sociais http://www.wesabe.com/ https://www.geezeo.com/ http://www.universia.com.br/ http://blog.wellsfargo.com/ http://www.mint.com/ Mobile http://www.microsoft.com/windowsmobile/en-us/business/solutions/industry/financial-services.mspx http://www.microsoft.com/tag
  • 27. Para saber mais... Software + Serviços http://www.microsoft.com/softwareplusservices http://www.bian.org (Banking Industry Achiteture Network - BIAN) User Experience http://tinyurl.com/UXMatters http://tinyurl.com/UXLinks (Seleção de Exemplos OnLine) S+S e sua importância para os negócios http://tinyurl.com/S-S2Business Windows Azure http://www.microsoft.com/azure http://www.microsoft.com/azure/faq.mspx Getting Started with Microsoft Cloud Computing Tools http://msdn.microsoft.com/en-us/vstudio/cc972640.aspx
  • 28. Qual será o telégrafo do seu banco?
  • 29. O Banco do Futuro Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves

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