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Ciab 2012 - O Poder da Inovação
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  • 1. Desafio da Inovação What can I do to What can I do to run this business grow the better? Business? What can I do to transform the Business?
  • 2. História da Indústria é Repleta de InovaçãoAntiguidade 1950 1960 1981
  • 3. O Poder da Inovação Agenda Cenário Atual O que está em Pauta? A Nova Agência e o Novo Cliente Tendências e Oportunidades Fechamento e Q&A
  • 4. Cenário Atual Lealdade Reduzida Pressão de Novas Taxas Custos Menos Crédito Regulamentação Melhor Produto x Taxa de Juros Regulamentação Melhor Banco Infraestrutura (Global) Tecnologia como Novo Cliente ferramenta de De self-service competição Cloud para self- Devices directed service UX
  • 5. Inovação: O que está em Pauta? O Banco do Crowd-sourcing Futuro Aprendizado e Do Bottom-Up para experimentação redefinição da natureza BIAN dos serviços Citi & Westpac Mobilidade Informação para App x SMS Suporte a M-Pesa in Kenya has over 12M subscribers Decisão e NFC Serviços
  • 6. Prioridades para Atuação Consumerization De Dados para Nova Agência of IT Informação Produtividade, Foco e Conhecimento para Melhor Experiência para Inovação reduzir riscos e aumentar encantar e surpreender receita clientes Brand Reputation Serviços de Pagamento Modernização Melhor experiência com Agilidade, Novos Serviços e clientes e produtos para Redução de Custos varejo
  • 7. Nova Agência Experiência do O Canal físico da agência precisa Case studies Partners Cliente e evoluir para atender as produtividade expectativas e necessidades dos Speeds deployment and lowers clientes com relacionamento Individual support costs of financial apropriado e Operações de maior services application valor agregado. Foco em produtividade individual Bank boosts cross-selling by 20% and speeds loan approval e experiência do cliente. with CRM solution Conectando pessoas – funcionários e cientes – novas e Setting the standard for the industry in helping customers poderosas oportunidades vão better manage their financial futures with a multichannel surgir. approach
  • 8. UniCredit Banca
  • 9. Estamos Inovando para quem?
  • 10. O Novo Cliente • Multiplas Gerações • Alta Diversidade • Não busca só Relacionamento • Busca Reconhecimento • Busca ConveniênciaEFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels
  • 11. Relacionamento e Fidelidade • Desafios dos Bancos • Realidade do ClienteEFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels
  • 12. EFMA – Associação Europeia de Gestão Financeira
  • 13. Exemplos na CIAB
  • 14. Era uma vez… Pessoas utilizavam o PC para O papel de TI era garantir que o realizar tarefas ambiente funcionasse… A fronteira entre vida profissional e pessoal era clara
  • 15. O que mudou?? f Mais… Mais… Mais… Mais… Mais… Conexão. PCs, dispositivos, Escolha Formas de Diversão Sempre apps fazer as coisas Conectado...
  • 16. O Acesso à Tecnologia Aumentou Muito!
  • 17. Mundo do Mais!
  • 18. Sem Limites da vida “pessoal” e “profissional” – Sempre conectada!
  • 19. Consumerização de TI Oportunidade Para servir o cliente que está Case studies Partners de aumentar sempre conectado, as instituições receita com financeiras tem o desafio de melhor desenvolver uma nova geração de Royal Bank of Canada delights customers with innovative experência do canais integrados de atendimento, Microsoft Surface experience usuário evoluindo de transações para serviços personalizados e CME Group estimates experiencia de compra. productivity gains of 10-20% with Windows 7 slates O sucesso em oferecer uma experiência consistente entre 50,000 Windows 7 tablets to life dispositivos e recursos físicos de insurance sales agents for improved customer interaction forma a atrair e reter clientes é a and selling chave para o Banco do Futuro.
  • 20. Inovando com Apps
  • 21. Por que criar apps para Windows 8?A Busca projeta sua aplicaçãoindependentemente dela estar sendo utilizada
  • 22. TendênciasPagamento Móvel SocialApps BI Apps Cloud Computing
  • 23. Microsoft: Portfolio Completo e Experiência Consistente Mobilidade e Busca e Redes Experiência do Agência Infra-Estrutura Diversidade de Sociais Usuário Contato Pessoal e Nuvem Dispositivos Do Consumidor à Infraestrutura Corporativa
  • 24. Inovação através de Pessoas “Microsoft believes that – fundamentally – businesses succeed because of their people. It is people who build customer relationships, people who innovate and bring new products to market”
  • 25. Microsoft: Inovando para o Banco do Futuro Agência, OnLine e Advisory services + Posicionamento Único Móvel Business Intelligence para reduzir custos, acelerar Conectando clientes Conectando Funcionários Criando experiências inovação e apoiar instituições integradas Colaboração baseada em informação para melhor financeiras a vender mais servir o cliente e gerar negócios efetivamente Document & records Core banking, payments compliance, risk & financial messaging management & Conectando Operações analytics Mais eficência com Industry solutions by Conectando Processos redução de custos para Eficiência Operacional e suportar as operações de Redução de Riscos Missão Crítica & partners

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