IL DIFENSORE CIVICO DALLA PARTE DEI CITTADINI Relazione annuale 2007 <ul><li>ATTIVITA’  </li></ul><ul><li>TUTELA NON GIURI...
LA COMUNICAZIONE DELL’UFFICIO DEL DIFENSORE CIVICO Strumenti e Attività <ul><li>CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE CON MANIFESTI, L...
LA COMUNICAZIONE DELL’UFFICIO DEL DIFENSORE CIVICO Strumenti e Attività <ul><li>APERTURA DEL CANALE  YOUTUBE  DEDICATO AL ...
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L’ACCESSO AGLI ATTI <ul><li>RUOLO DEL DIFENSORE CIVICO </li></ul><ul><li>INTERVENTO DIRETTO CON ESPLICITA RICHIESTA RIVOLT...
LO SPORTELLO STRANIERI <ul><li>NATO PER INFORMARE E TUTELARE I CITTADINI STRANIERI RESIDENTI O PRESENTI NELLA CAPITALE. PA...
I TEMI PRINCIPALI E I DATI <ul><li>Negli ultimi mesi del 2007 ha suscitato particolare interesse il tema legato al  sistem...
GRAFICO 1   RICHIESTE DEI CITTADINI PER TEMI
GRAFICO 2 RICHIESTE DEI CITTADINI PER TEMI  AREA COMUNICAZIONE
GRAFICO 3  RICHIESTE DEI CITTADINI PER TEMI  AREA LEGALE
Come contattare l’Ufficio <ul><li>Tramite il call center  0667109722/3 </li></ul><ul><li>Via fax  0667109740 </li></ul><ul...
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Il Difensore Civico

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Attività dell'Ufficio del Difensore civico di Roma presentate al Forum PA 2008

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Il Difensore Civico

  1. 1. IL DIFENSORE CIVICO DALLA PARTE DEI CITTADINI Relazione annuale 2007 <ul><li>ATTIVITA’ </li></ul><ul><li>TUTELA NON GIURISDIZIONALE DEI DIRITTI E DEGLI INTERESSI DELLA COMUNITA’ CITTADINA </li></ul><ul><li>GARANTE DI IMPARZIALITA’ A FRONTE DI ABUSI, DISFUNZIONI, CARENZE E RITARDI DELL’AMMINISTRAZIONE COMUNALE NEI CONFRONTI DEI CITTADINI </li></ul><ul><li>RIESAME DEL DINIEGO O DIFFERIMENTO AL DIRITTO DI ACCESSO PREVISTO DALLA LEGGE 241/90 SULLA TRASPARENZA DEGLI ATTI AMMINISTRATIVI </li></ul><ul><li>OBIETTIVI </li></ul><ul><li>ISTITUZIONE DI UNA RUBRICA FISSA SU UN ORGANO DI STAMPA E DI UNA CHAT-LINE PER COLLOQUI DIRETTI CON L’UTENZA </li></ul><ul><li>APPUNTAMENTO SETTIMANALE A MEZZO DI APPOSITO PROGRAMMA TELEVISIVO </li></ul><ul><li>IMPLEMENTAZIONE E POTENZIAMENTO DEL CANALE DI COMUNICAZIONE YOUTUBE </li></ul><ul><li>RIDUZIONE DEI TEMPI DI ISTRUTTORIA DELLE ISTANZE TRAMITE L’UTILIZZO DELLA PROCEDURA TELEMATICA </li></ul>
  2. 2. LA COMUNICAZIONE DELL’UFFICIO DEL DIFENSORE CIVICO Strumenti e Attività <ul><li>CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE CON MANIFESTI, LOCANDINE SU BUS E METROPOLITANE, SPOT RADIO SU EMITTENTI LOCALI, INSERTI PERIODICI </li></ul><ul><li>AGGIORNAMENTO DEL SITO ISTITUZIONALE www.difensorecivico.roma.it </li></ul><ul><li>CAMPAGNE DI INCONTRI CON LE SCOLARESCHE ROMANE SUI TEMI DELL’EDUCAZIONE CIVICA E DELLA COSTITUZIONE ITALIANA </li></ul><ul><li>ATTIVAZIONE DI UN CALL CENTER DI SECONDO LIVELLO PER RISPONDERE ALLE RIHIESTE DI INFORMAZIONE SPECIFICHE DEI CITTADINI </li></ul><ul><li>ATTIVAZIONE DI UNO SPORTELLO DEDICATO AGLI STRANIERI </li></ul><ul><li>COLLABORAZIONE CON LE ASSOCIAZIONI DEGLI UTENTI </li></ul>
  3. 3. LA COMUNICAZIONE DELL’UFFICIO DEL DIFENSORE CIVICO Strumenti e Attività <ul><li>APERTURA DEL CANALE YOUTUBE DEDICATO AL DIFENSORE CIVICO http://it.youtube.com/difensorecivicoroma DOVE E’ POSSIBILE VISUALIZZARE BREVI FILMATI DELLE INIZIATIVE DELL’UFFICIO </li></ul><ul><li>ATTIVAZIONE DELLA VIDEO CHAT PER CONSENTIRE AI CITTADINI DI COMUNICARE DIRETTAMENTE, IN TEMPO REALE, CON IL DIFENSORE CIVICO. PER UILIZZARLA BISOGNA PRENOTARE TRAMITE IL CALL CENTER E POI UTILIZZARE SKYPE ALL’INDIRIZZO Ottavio.Marotta </li></ul>
  4. 4. GLI SPORTELLI MUNICIPALI <ul><li>FINALITA’ </li></ul><ul><li>NATI NEL LUGLIO 2004, SONO OGGI ATTIVI IN TUTTI I MUNICIPI DEL COMUNE DI ROMA PER CONSENTIRE AI CITTADINI DI CONOSCERE L’ATTIVITA’ DEL DIFENSORE CIVICO E DI BENEFICIARE DEI SUOI SERVIZI SENZA DOVER RAGGIUNGERE NECESSARIAMENTE LA SEDE CENTRALE DI VIA BARBERINI N. 95 </li></ul><ul><li>ATTIVITA’ </li></ul><ul><li>INFORMAZIONI E RACCOLTA DELLE ISTANZE ATTRAVERSO LA COLLABORAZIONE DI GIOVANI STAGISTI PROVENIENTI DALLE FACOLTA’ DI GIURISPRUDENZA, DI SOCIOLOGIA E DI SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE </li></ul><ul><li>UBICAZIONE </li></ul><ul><li>PRESSO GLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO O I CENTRI DI ACCOGLIENZA UNICI DEI MUNICIPI, PREVALENTEMENTE APERTI IL MARTEDì E IL GIOVEDì </li></ul>
  5. 5. L’ACCESSO AGLI ATTI <ul><li>RUOLO DEL DIFENSORE CIVICO </li></ul><ul><li>INTERVENTO DIRETTO CON ESPLICITA RICHIESTA RIVOLTA AGLI UFFICI DELL’AMMINISTRAZIONE COMUNALE A RENDERE FRUIBILI I DOCUMENTI PER I QUALI SI RICHIEDE L’ACCESSO </li></ul><ul><li>MODALITA’ DI INTERVENTO </li></ul><ul><li>ENTRO 30 GG. DAL DINIEGO O DIFFERIMENTO L’INTERESSATO PUO’ CHIEDERE AL DIFENSORE CIVICO COMPETENTE IL RIESAME DELLA DETERMINAZIONE CHE HA DISPOSTO IN MERITO ALLA RICHIESTA DI ACCESSO </li></ul>L’ITER DINIEGO DI ACCESSO RICHIESTA RIESAME DETERMINAZIONE DI DINIEGO O DIFFERIMENTO SE IL DINIEGO E’ ILLEGITTIMO IL DIFENSORE LO COMUNICA ALL’UFFICIO PROCEDENTE CHE DEVE RISPONDERE ENTRO TRENTA GIORNI, CON RISERVA DI EMANARE UN ULTERIORE E MOTIVATO PROVVEDIMENTO CONFERMATIVO DEL DINIEGO SE L’UFFICIO PROCEDENTE RIMANE INERTE, L’ACCESSO AGLI ATTI SI RITIENE CONSENTITO (ART. 25, COMMA 4, L. 241/90 E S.M.I.)
  6. 6. LO SPORTELLO STRANIERI <ul><li>NATO PER INFORMARE E TUTELARE I CITTADINI STRANIERI RESIDENTI O PRESENTI NELLA CAPITALE. PATICOLARE CURA VIENE RIVOLTA ALL’ASCOLTO E ALLA COMPRENSIONE DEI BISOGNI DEGLI UTENTI GRAZIE ANCHE AGLI STRUMENTI DI INTERMEDIAZIONE LINGUISTICA OFFERTI DA PARTE DEL PERSONALE DELL’UFFICIO. </li></ul><ul><li>LO SPORTELLO è ATTIVO IL MARTEDì E IL GIOVEDì DALLE 10.00 ALLE 13.00 E DALLE 14.00 ALLE 16.00 </li></ul>
  7. 7. I TEMI PRINCIPALI E I DATI <ul><li>Negli ultimi mesi del 2007 ha suscitato particolare interesse il tema legato al sistema della riscossione che il Comune ha adottato per recuperare crediti da sanzioni amministrative non pagate, tributi non versati, elusione o evasione di contributi vari. Molto spesso il Difensore civico è dovuto intervenire per stemperare i contrasti tra le strutture di riscossione e i cittadini. </li></ul><ul><li>Le sollecitazioni per affrontare il tema della pulizia della città sono sempre in cima agli interessi dei cittadini. Gli abitanti richiedono maggiore attenzione al sistema della pulizia delle strade e della raccolta dei rifiuti. </li></ul><ul><li>Il problema della mobilità della città è anch'esso molto spesso citato nelle istanze dei cittadini. Vengono sollevati: il tema dell'occupazione delle strade conseguente alla sosta selvaggia in doppia e tripla file, la scarsa organizzazione degli orari e degli spazi per il carico/scarico delle merci, la presenza sulle strade congestionate di un numero di pullman superiori alle possibilità. </li></ul>
  8. 8. GRAFICO 1 RICHIESTE DEI CITTADINI PER TEMI
  9. 9. GRAFICO 2 RICHIESTE DEI CITTADINI PER TEMI AREA COMUNICAZIONE
  10. 10. GRAFICO 3 RICHIESTE DEI CITTADINI PER TEMI AREA LEGALE
  11. 11. Come contattare l’Ufficio <ul><li>Tramite il call center 0667109722/3 </li></ul><ul><li>Via fax 0667109740 </li></ul><ul><li>Per email [email_address] </li></ul><ul><li>Per lettera Via Barberini 95 00178 Roma </li></ul><ul><li>Con il sito http://www.difensorecivico.roma.it </li></ul><ul><li>Di persona tramite gli sportelli </li></ul><ul><li>Da Youtube http://it.youtube.com/difensorecivicoroma </li></ul><ul><li>Con video chat (previa prenotazione al call center) utilizzando Skype all’indirizzo Ottavio.Marotta </li></ul>

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