Your SlideShare is downloading. ×
Votre Assistant Personnel Cc
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Votre Assistant Personnel Cc

226
views

Published on

Votre assistant quotidien pour vos activités services client

Votre assistant quotidien pour vos activités services client

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
226
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. INTERFACE‐CRM Limited  Le SAV des SAV 
  • 2. Sommaire    Présenta;on, l’historique    Le principe    L’offre    Tests et tes;monial    Les formules d’abonnement    Nous contacter 
  • 3. Présenta;on        L’historique    INTERFACE‐CRM Limited :    Fondée par Rodolphe CROUSSE en 2009.    La rela;on client du côté de la marque :    AMEX, NESTLE, COCA COLA, GM, BOSE, LAFARGE    CANAL +, EUROP ASSISTANCE, TYCO, SG, GENERALI    FIAT, FORD, FREE, ORANGE, FTMR, RENAULT    CLUB MED, FOUR SEASONS, … 
  • 4. Présenta;on        L’historique    INTERFACE‐CRM Limited :    Fondée en 2009.    La rela;on client du côté du prestataire :    Andersen Consul;ng, Ernst & Young, McCann Paris, MRM Partners, ARMATIS,  TELEPERFORMANCE, TBWA. 
  • 5. Le principe    MeYre à disposi;on des  Managers en charge de la Rela;on Client une aide  on‐line mé;er des;née à :    Renforcer la visibilité du service client,    Développer l’efficacité du service client,    Valoriser les compétences des managers,    Favoriser la diffusion des informa;ons,    Pouvoir (enfin) déléguer les tâches simples et rou;nières,    Concentrer son savoir‐faire sur les fondamentaux de la rela;on,    Être disponible dès que nécessaire, … 
  • 6. Le principe    Vous perme1re de bénéficier d’une aide directe, immédiate et  personnalisée :    Par courriel,    Par Internet,    Par téléphone, 
  • 7. L’offre (les templates et le conseil)    Tous les sujets sur lesquels vous disposerez d’une aide immédiate :    Les appels d’offres,    Les audits fonc;onnels et organisa;onnels,    Les contrôles qualité,  Nous avons simplifié tous ces sujets en  Les budgets  5 grandes catégories :      Les contrats      Les comités de pilotage  Les ges;ons de crise    DIALOGUER    Les études de marché et Benchmark    ORGANISER        Les forma;ons ini;ales et con;nues  Les organisa;ons et méthodes  Les plannings     ANALYSER    Les procédures    PILOTER  Les repor;ngs      Les ou;ls RH    DEVELOPPER    Pilotage projet et mesure qualité du livrable    Ges;on du changement 
  • 8. L’offre (les templates et le conseil) 
  • 9. L’offre    Vous proposer un support personnalisé selon votre environnement et  surtout votre niveau d’urgence par :    Des abonnements mensuels,    Des interven;ons au coup par coup,    De documents types gratuits & disponibles par téléchargements (site web),    Des échanges via un FORUM (site web),    Des services addi;onnels réservés aux abonnés :    Consul;ng ad hoc    Loisirs, voyages, high‐tech.  avec tarifs promo;onnels‐corpora;stes    Concours 
  • 10. L’offre    Notre compréhension de vos besoins :    Valoriser votre exper;se face à un environnement structuré,    Jus:fier votre démarche grâce à des repères mé;ers (benchmark),    Rendre tangible la no;on de « comportement client »,    Res:tuer des livrables crédibles pour l’interne,    Sa:sfaire vos clients internes comme les clients « externes »,    Disposer d’une base documentaire de 8 000 documents‐types accessibles  immédiatement,    Elargir votre périmètre d’interven;on,    Augmenter vos compétences selon le périmètre recherché,    Op:miser votre capacité d’évolu;on de poste / carrière. 
  • 11. Les premiers tests    Offres testées sur des réseaux sociaux professionnels par vos confrères :    Test effectué sur 6 mois (Aout 2009 à Janvier 2010)    VIADEO : 1653 demandes (par 164 demandeurs)  hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client    LINKEDIN : 785 demandes (par 56 demandeurs)  hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g    Réseau INTERFACE‐CRM Limited: 135 demandes (par 21 demandeurs) 
  • 12. Les formules d’abonnement mensuel    Formule 1 = 3 dossiers(*) / mois     = 90 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H)    Formule 2 = 10 dossiers(*) / mois   = 200 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H)    Formule 3 = Full op;on       = 450 euros TTC (7/7 24/24)    Payable par CB/Paypal – Edi;on immédiate de Facture pour remboursement de notes de frais (selon votre format) ou de devis pour votre entreprise.    (*) Dossier = une demande de documents‐type ou d’aide inclus dans la liste page 7 – Les formules d’abonnement donnent accès au ;rage au sort trimestriel pour le  voyage ‘CRC Privilège’ (Voyage sur des;na;on européenne pour 2 offert et défrayé – commentaires sur le service constaté aYendu en retour) 
  • 13. Les formules « One Shot »    Catégorie(*) 1 =  30 euros TTC    Catégorie(*) 2 = 55 euros TTC    Catégorie(*) 3 = 75 euros TTC    Catégorie(*) 4 = 95 euros TTC    (*) Catégorie = Qualifica;on apportée par le consultant lors de la descrip;on de la demande et l’analyse de sa complexité. 
  • 14. Nous contacter    Rodolphe CROUSSE – Contact direct    crousse@interface‐crm.com    info@interface‐crm.com    Egalement présent sur :    Viadeo : hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client    Linked IN : hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g    Prochainement sur TwiYer  sur Facebook et aussi  via l’appli IPHONE (Ifox)