Social networks in-business

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Presentación de Ramon Costa en la jornada del 17-7-2012 en CTUG sobre 'El uso de las redes sociales en la interacción con nuestro entorno"

Presentación de Ramon Costa en la jornada del 17-7-2012 en CTUG sobre 'El uso de las redes sociales en la interacción con nuestro entorno"

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  • 1. “Cómo incorporar las redes sociales ennuestra relación con el entorno y hacerlo de lamanera más productiva” (Granollers, 17-7-12) Ramon Costa Project Director. MIC Productivity ramonc@micproductivity.com Associate Professor. EADA www.eada.edu, www.eug.es
  • 2. experiencia personalwww.ramoncosta.netwww.iproductividad.comwww.actioningorganizations.comTwitter, Linkedin: @ramoncostaFacebook: pgpsiSlideshare: rcostaYoutube: pgpsiPinterest: pgpsiMIC ProductivityTwitter, LinkedIn, Youtube,Facebook, Slideshare, ...:MICProductivityEADATwitter: EADABusinessFacebook: EADABS http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed
  • 3. MIC Productivity ¿Cómo obtener más valor de negocio en las inversiones de TI? Ayudamos a las organizaciones a mejorar la productividad de sus empleados gracias al uso eficiente de tecnologías de la información y la aplicación de buenas prácticas en los procesos de negocio • Somos un centro orientado al negocio, no a la tecnología. • Estamos especializados en la mejora de la productividad de las personas. • Es el único centro de estas característicasNew World of the Work que Microsoft tiene en Europa.
  • 4. Servicios MIC Productivity• Estudio, asesoramiento y formación en • Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa • Incorporación de la compañía en las redes sociales • Gestión productiva de los canales 2.0 • Definición y configuración de herramientas 2.0 en nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo • Gestión del cambio organizacional en proyectos de implantación de redes sociales Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio Youtube Twitter Gestión del Conocimiento Gestión de Proyectos
  • 5. iProductividad: Herramientas y Tecnologías Comunicaciones Espacios de Productividad Productividad colaboración eficientes móvil Individual Búsqueda Gestión de Nuevas Contenidos interfaces Redes Análisis de la Gestión de Sociales Información Procesos /Proyectos
  • 6. ¿Redes Sociales?
  • 7. …no es una moda de ‘frikies’…http://www.marketingtechblog.com/infographic-social-networks-by-the-numbers/
  • 8. ... hablamos de negocio…http://www.imoneytize.com/making-profit-from-social-networks.html
  • 9. … pero algunos todavía no lo saben… http://www.informabtl.com/2012/inforgrafia-las-500- empresas-de-fortune-en-redes-sociales.php
  • 10. … es una evolución natural… http://www.ramoncosta.net /2011/01/history-of-social- networking.html http://www.ramoncosta.net /2012/02/history-of- business-of-social- media.html
  • 11. … y más allá de las tecnologías…
  • 12. … el valor: las personas…
  • 13. … hablemos de la empresa 2.0 … Empresa 2.0. Seis ideas para definirla : • Búsqueda de la información • Enlaces para organizar la información • Autoría para la creación de contenidos • Etiquetas según los propios criterios • El conocimiento en redes • La tecnología RSS (Andrew McAfee, 2006):
  • 14. … y la aplicación del ‘2.0’ fuera y dentro…
  • 15. … ejemplos prácticos de uso…Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación deproductos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente Gestión deConocimiento Comunicación Interna Captación de talento http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html
  • 16. Fuera
  • 17. … gestionamos nuestra comunidad…http://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Demystifying_social_media_2958
  • 18. … monitorizamos nuestra marca ….
  • 19. … y tiene múltiples aplicaciones …• Number 1. Special Offers • Number 12. Mobile and Geo Location• Number 2. Ordering Marketing• Number 3. Word of Mouth Marketing • Number 13. Hosted Conversations• Number 4. Conversation Marketing That Generate Traffic and Referrers• Number 5. Customer Service • Number 14. User-Generated Change• Number 6. Focus Groups • Number 15. Vendor Relationship Management• Number 7. Direct Sales • Number 16. Ideation• Number 8. Business Development • Number 17. Employee Recruitment• Number 9. Curation • Number 18. Events• Number 10. Information Networks • Number 19. Research and Intelligence• Number 11. Dedicated and Branded • Number 20. Fund Raising Channels • Number 21. Words of Wisdom
  • 20. … y múltiples aplicaciones …• … canales de comunicación con el entorno (empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos, administración,…, comunidades…)• … herramientas para conocer nuestro mercado y clientes…• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y marca…• … compartir materiales promocionales e información de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)• … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor de temas …• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de proyectos y transferencia de conocimientos…
  • 21. … tenemos muchas opciones para escuchar… HootSuit Social Mention Social Pointer Social Seek Twitter Counter SocialBro Klout MyWebCareer Boardreader CoTweet Cyfe Facebook Search Google Alerts Google Blog Search Google Trends Seesmic SharedCount Surchur Tinker ...http://www.dreamgrow.com/54-free-social-media-monitoring-tools-update-2012/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+DreamgrowDigital+%28DreamGrow+Social+Media%29&utm_content=Google+Reader
  • 22. … es cuestión de estrategia …
  • 23. … elegir donde estar…http://www.genbetasocialmedia.com/estrategias-social-media/que-red-social-se-adapta-mejor-a-tu-estrategia-infografia
  • 24. … y hay vida más allá de facebook …
  • 25. … tenemos donde elegir…• Generalistas: facebook, tuenti, myspace, live,…• Plataformas de blogs: wordpress, blogger,…• Microblogging: twitter, picoteo,…• Profesionales generalistas: linkedin, xing, viadeo,…• Empresariales: grera, wopred,…• Sectoriales • Patabrava.com, Traditori, RedTICOS, Chil, MyOra, Moterus • Biznik, Cofoundr, Entrepreneur Connect, Focus, PartnerUp,…• Geolocalización: foursquare, josocaqui, …• Compartición de contenidos • Video: youtube, vimeo,... • Materiales, docs: slideshare,... • Fotos: Flickr, Picasa, ...• Marcadores sociales: delicious, diigo,..
  • 26. … hay que saber cómo empezar…• ¿Objetivo? • Empresa / Organización • Clientes / Comunidad / Usuarios • Zona geográfica • Productos •…• Escucha activa• ¿Herramientas y aplicaciones?• Microblogging + Blogs corporativos + Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …) + Redes Sociales + Suscripciones RSS• ¿Responsable/s?
  • 27. (Redes Sociales y uso por países)
  • 28. (Redes Sociales y uso por países)
  • 29. (Redes Sociales y uso por edades)http://www.rrhhsocialmedia.com/infografias-del-uso-de-las-redes-sociales-por-paises-y-por-edades/ (oct 2010)
  • 30. (Redes Sociales y uso personal / prof) http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010
  • 31. (Conocimiento Redes Sociales)http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010
  • 32. (Conocimiento Redes Sociales)http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010
  • 33. … cómo se usan …
  • 34. ... uso de facebook en España (adigital) ...
  • 35. ... uso de twitter en España (adigital) ...
  • 36. ... uso de linkedin en España (adigital) ...
  • 37. ... y con imaginación ...http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI http://www.youtube.com/watch?v=SByymar3bds&feature=plcp The result, 66% more people choosing the stepsResult: Home sales of blenders has increased by rather than the escalatormore than 700% http://www.jeffbullas.com/2010/08/31/the-10-best-social-media-campaigns/
  • 38. … y unas consideraciones finales ….
  • 39. … las redes sociales son móviles …http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/aplicacion_sie.html
  • 40. … seamos productivos en su uso…
  • 41. … usando aplicaciones centralizadas…
  • 42. … aprovechando recursos…
  • 43. … integrando los canales…
  • 44. … de manera automática…
  • 45. … pero hacen falta buenas prácticas… Herramientas Comunicación internaCorreo “… cuando puedas, lo miras…”Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”Blog interno “… para vuestra información…”Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…” Herramientas Colaboración internaEspacios colaborativos Tareas conjuntasMensajería inst. Colaboración en tiempo realWiki Para información viva y en cambioForos Espacios de debate
  • 46. … y no olvidemos los blogs …
  • 47. … resumiendo …• Definir una estratègia sobre quin canals, com, per què i la seva gestió• Diferents usuaris per diferents objectius• Focalitzar en canals específics per a cada usuari / objectiu (Twitter i/o LinkedIn i/o Facebook i/o….)• Per a cada canal, cap aplicar diferents activitats: pàgina o perfil professional / empresaria, grup de treball, comunitat, anuncis,…• Aprofitar la integració ‘natural’ entre les diferents xarxes socials (Twitter i Facebook, Twitter i Linkedin, Live i Facebook + LinkedIn,…)• Utilitzar eines que centralitzin la gestió dels diferents canals (per exemple, TweetDeck,…)• La gestió i participació de les xarxes socials és, i serà cada vega mes, mòbil• Centralitzar la gestió en les eines de treball habitual (per exemple, Microsoft Outlook,…)•…
  • 48. … y para saber más…• “La revolución de los blogs”. José Luís Orihuela.• “Manual de uso del blog en la empresa”. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”. BPMO.• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”. ESIC.• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”. Grupo BPMO• “The ROI of Blogging” Forrester Research• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”. ebCenter. IESE + PWC• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de Organización. Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010• "Social Media for Project Managers« Harrin, E. Project Management Institute
  • 49. … y más…• http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20perfo rmance.pdf• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology- twitter_slide_2.html?thisspeed=25000• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
  • 50. … y más…http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
  • 51. … y más…http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
  • 52. Gracias Ramon Costa Project Director. MIC Productivity ramonc@micproductivity.com Associate Professor. EADA www.eada.edu