El documento habla sobre las empresas 2.0 y los desafíos actuales de las organizaciones para ser más ágiles, productivas y eficientes. Describe cómo las redes sociales y herramientas como wikis y blogs pueden usarse tanto fuera como dentro de las empresas para mejorar la comunicación, colaboración y productividad.

1. Empresa 2.0:
El reto actual de las organizaciones para ser
más ágiles, productivas y eficientes
Ramon Costa
Project Director. MIC Productivity
ramonc@micproductivity.com
Dynamic Partner. Co-founder. inPreneur
ramon@inpreneur.com
Associate Professor. EADA & EUG
Mayo 2012 www.eada.edu, www.eug.es

2. experiencia personal
www.ramoncosta.net
www.iproductividad.com
www.actioningorganizations.com
Twitter, Linkedin: @ramoncosta
Facebook: pgpsi
Slideshare: rcosta
Youtube: pgpsi
Pinterest: pgpsi
http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed

3. ¿Redes Sociales?

4. …no es una moda de ‘frikies’…
http://www.marketingtechblog.com/infographic-social-networks-by-the-numbers/

5. ... hablamos de negocio…
http://www.imoneytize.com/making-profit-from-social-networks.html

6. … pero algunos todavía no lo saben…
http://www.informabtl.com/2012/inforgrafia-las-500-
empresas-de-fortune-en-redes-sociales.php

7. … es una evolución natural…
http://www.ramoncosta.net
/2011/01/history-of-social-
networking.html
http://www.ramoncosta.net
/2012/02/history-of-
business-of-social-
media.html

8. … y más allá de las tecnologías…

9. … el valor: las personas…

10. … hablemos de la empresa 2.0 …
Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :
• Búsqueda de la información
• Enlaces para organizar la información
• Autoría para la creación de contenidos
• Etiquetas según los propios criterios
• El conocimiento en redes
• La tecnología RSS
(Andrew McAfee, 2006):

11. … y la aplicación del ‘2.0’ fuera y dentro…

12. … ejemplos prácticos de uso…
Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de
productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente Gestión de
Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento
http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html

13. Fuera

14. … gestionamos nuestra comunidad…
http://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Dig
ital_Marketing/Demystifying_social_media_2958

15. … monitorizamos nuestra marca ….

16. … y tiene múltiples aplicaciones …
• Number 1. Special Offers • Number 12. Mobile and Geo Location
• Number 2. Ordering Marketing
• Number 3. Word of Mouth Marketing • Number 13. Hosted Conversations
• Number 4. Conversation Marketing That Generate Traffic and Referrers
• Number 5. Customer Service • Number 14. User-Generated Change
• Number 6. Focus Groups • Number 15. Vendor Relationship
Management
• Number 7. Direct Sales • Number 16. Ideation
• Number 8. Business Development • Number 17. Employee Recruitment
• Number 9. Curation • Number 18. Events
• Number 10. Information Networks • Number 19. Research and Intelligence
• Number 11. Dedicated and Branded • Number 20. Fund Raising
Channels
• Number 21. Words of Wisdom

17. … es cuestión de estrategia …

18. … elegir donde estar…
http://www.genbetasocialmedia.com/estrategias-
social-media/que-red-social-se-adapta-mejor-a-tu-
estrategia-infografia

19. … y hay vida más allá de facebook …

20. In

21. … no es nada nuevo ….
• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejarse, criticar,…
• Alinear a las personas
• Lanzar ideas
• Colaborar con los compañeros

22. …las wikis sirven para …
• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,…
• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …
• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e información
relacionada con el proyecto…
• …utilizados dentro de un plan de marketing interno,
facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el
empleado…
• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las
principales preguntas y respuestas…
• …wikis de producto con sus funcionalidades, características,
precios, opiniones de clientes,…
• …agendas de reuniones en formato wiki…

23. … y los blogs ….
• ... canal de comunicación interno, para mantener
informados a los trabajadores de la empresa sobre las
últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...
• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra
compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado,
para comunicarnos entre todos los participantes del
proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar
surgidas
• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...
• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área,
los miembros del equipo pueden ir reportando las
incidencias, novedades y actualizaciones....

24. … y las redes sociales corporativas…
• Quién es quién
• Encontrar el que
sabe…
• Relevancia pro
conexión social

25. … y nos aportan productividad …
http://www.pgpsi.com/2011/01/toda-
communication-levels.html

26. … tenemos mucho donde escoger…
http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-173SL7W&ct=110826&st=sb

27. … y unas consideraciones finales ….

28. … las redes sociales son móviles …
http://e-
libros.fundacion.telefonica.
com/sie11/aplicacion_sie.h
tml

29. … seamos productivos en su uso…

30. … usando aplicaciones centralizadas…

31. … aprovechando recursos…

32. … integrando los canales…

33. … de manera automática…

34. … pero hacen falta buenas prácticas…
Herramientas Comunicación interna
Correo “… cuando puedas, lo miras…”
Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”
Blog interno “… para vuestra información…”
Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”
Herramientas Colaboración interna
Espacios colaborativos Tareas conjuntas
Mensajería inst. Colaboración en tiempo real
Wiki Para información viva y en cambio
Foros Espacios de debate

35. … para saber más…
• “La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela.
• “Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”.
ESIC.
• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO
• “The ROI of Blogging”
Forrester Research
• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de
Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-Pujol, R, Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• "Social Media for Project Managers«
Harrin, E. Project Management Institute

36. … para saber más…
• http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
• "Social software for business performance". Deloitte
http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20perfo
rmance.pdf
• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company
https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis
http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes
http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2.html?thisspeed=25000
• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital
http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

37. … para saber más…
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

38. … para saber más…
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA
_USOS_XARXA_ENG.pdf

39. Gracias
Ramon Costa
Project Director. MIC Productivity
ramonc@micproductivity.com
Dynamic Partner. Co-founder. inPreneur
ramon@inpreneur.com
Associate Professor. EADA & EUG
www.eada.edu, www.eug.es