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Redes sociales y-empresas-visiongeneral

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  • 1. Empresa 2.0:El reto actual de las organizaciones para ser más ágiles, productivas y eficientes Ramon Costa Project Director. MIC Productivity ramonc@micproductivity.com Dynamic Partner. Co-founder. inPreneur ramon@inpreneur.com Associate Professor. EADA & EUG Mayo 2012 www.eada.edu, www.eug.es
  • 2. experiencia personalwww.ramoncosta.netwww.iproductividad.comwww.actioningorganizations.comTwitter, Linkedin: @ramoncostaFacebook: pgpsiSlideshare: rcostaYoutube: pgpsiPinterest: pgpsi http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed
  • 3. ¿Redes Sociales?
  • 4. …no es una moda de ‘frikies’…http://www.marketingtechblog.com/infographic-social-networks-by-the-numbers/
  • 5. ... hablamos de negocio…http://www.imoneytize.com/making-profit-from-social-networks.html
  • 6. … pero algunos todavía no lo saben… http://www.informabtl.com/2012/inforgrafia-las-500- empresas-de-fortune-en-redes-sociales.php
  • 7. … es una evolución natural… http://www.ramoncosta.net /2011/01/history-of-social- networking.html http://www.ramoncosta.net /2012/02/history-of- business-of-social- media.html
  • 8. … y más allá de las tecnologías…
  • 9. … el valor: las personas…
  • 10. … hablemos de la empresa 2.0 … Empresa 2.0. Seis ideas para definirla : • Búsqueda de la información • Enlaces para organizar la información • Autoría para la creación de contenidos • Etiquetas según los propios criterios • El conocimiento en redes • La tecnología RSS (Andrew McAfee, 2006):
  • 11. … y la aplicación del ‘2.0’ fuera y dentro…
  • 12. … ejemplos prácticos de uso…Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación deproductos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente Gestión deConocimiento Comunicación Interna Captación de talento http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html
  • 13. Fuera
  • 14. … gestionamos nuestra comunidad…http://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Demystifying_social_media_2958
  • 15. … monitorizamos nuestra marca ….
  • 16. … y tiene múltiples aplicaciones …• Number 1. Special Offers • Number 12. Mobile and Geo Location• Number 2. Ordering Marketing• Number 3. Word of Mouth Marketing • Number 13. Hosted Conversations• Number 4. Conversation Marketing That Generate Traffic and Referrers• Number 5. Customer Service • Number 14. User-Generated Change• Number 6. Focus Groups • Number 15. Vendor Relationship Management• Number 7. Direct Sales • Number 16. Ideation• Number 8. Business Development • Number 17. Employee Recruitment• Number 9. Curation • Number 18. Events• Number 10. Information Networks • Number 19. Research and Intelligence• Number 11. Dedicated and Branded • Number 20. Fund Raising Channels • Number 21. Words of Wisdom
  • 17. … es cuestión de estrategia …
  • 18. … elegir donde estar…http://www.genbetasocialmedia.com/estrategias-social-media/que-red-social-se-adapta-mejor-a-tu-estrategia-infografia
  • 19. … y hay vida más allá de facebook …
  • 20. In
  • 21. … no es nada nuevo ….• Estar informado• Compartir experiencias• Buscar consejo• Hablar de nuestros éxitos• Buscar el experto• Opinar, quejarse, criticar,…• Alinear a las personas• Lanzar ideas• Colaborar con los compañeros
  • 22. …las wikis sirven para …• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,…• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo pueden generar y actualizar documentos e información relacionada con el proyecto…• …utilizados dentro de un plan de marketing interno, facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el empleado…• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las principales preguntas y respuestas…• …wikis de producto con sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes,…• …agendas de reuniones en formato wiki…
  • 23. … y los blogs ….• ... canal de comunicación interno, para mantener informados a los trabajadores de la empresa sobre las últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado, para comunicarnos entre todos los participantes del proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar surgidas• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias, novedades y actualizaciones....
  • 24. … y las redes sociales corporativas…• Quién es quién• Encontrar el que sabe…• Relevancia pro conexión social
  • 25. … y nos aportan productividad …http://www.pgpsi.com/2011/01/toda-communication-levels.html
  • 26. … tenemos mucho donde escoger…http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-173SL7W&ct=110826&st=sb
  • 27. … y unas consideraciones finales ….
  • 28. … las redes sociales son móviles …http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/aplicacion_sie.html
  • 29. … seamos productivos en su uso…
  • 30. … usando aplicaciones centralizadas…
  • 31. … aprovechando recursos…
  • 32. … integrando los canales…
  • 33. … de manera automática…
  • 34. … pero hacen falta buenas prácticas… Herramientas Comunicación internaCorreo “… cuando puedas, lo miras…”Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”Blog interno “… para vuestra información…”Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…” Herramientas Colaboración internaEspacios colaborativos Tareas conjuntasMensajería inst. Colaboración en tiempo realWiki Para información viva y en cambioForos Espacios de debate
  • 35. … para saber más…• “La revolución de los blogs”. José Luís Orihuela.• “Manual de uso del blog en la empresa”. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”. BPMO.• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”. ESIC.• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”. Grupo BPMO• “The ROI of Blogging” Forrester Research• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”. ebCenter. IESE + PWC• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de Organización. Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010• "Social Media for Project Managers« Harrin, E. Project Management Institute
  • 36. … para saber más…• http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20perfo rmance.pdf• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology- twitter_slide_2.html?thisspeed=25000• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
  • 37. … para saber más…http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
  • 38. … para saber más…http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
  • 39. Gracias Ramon Costa Project Director. MIC Productivity ramonc@micproductivity.com Dynamic Partner. Co-founder. inPreneur ramon@inpreneur.com Associate Professor. EADA & EUG www.eada.edu, www.eug.es

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