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Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106
 

Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

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Material del seminario de Formación "Incorporación de las organizacioones en los canales 2.0" impartido por Ramon Costa, en el Parc Tecnològic del Vallès durante la semana del 14 de junio.

Material del seminario de Formación "Incorporación de las organizacioones en los canales 2.0" impartido por Ramon Costa, en el Parc Tecnològic del Vallès durante la semana del 14 de junio.

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    Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106 Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106 Presentation Transcript

    • Incorporar nuestras organizaciones a la redes sociales Seminario de Formación (Parc Tecnològic del Vallès, del 14 al 16 de junio de 2011) Ramon Costa Channel Development Manager Business Productivity Advisor ramonc@micproductivity.comMember of:
    • Ramon Costa i Pujol Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en Informática y Master en Pedagogía por la UPC. Business Productivity Advisor del Centro de Innovación en Productividad de Microsoft. Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías de la Información e Ingeniería del Software. Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de Información en EU Gimbernat (adscritas a la UAB) y EADA y colaborador docente de la UOC.www.ramoncosta.cat Vocal del Colegio Oficial de Ingeniería en Informática dewww.pgpsi.com Catalunya y de la Unión Empresarial de la Anoia, en donde preside su comisión TIC, TICAnoia.www.iproductividad.com Miembro del Project Management Institute y de la Junior Chamber International.Twitter: @pgpsiLinkedIn-Facebook: ramoncostaFacebook (página): pgpsiSlideshare: rcostaYoutube: pgpsi
    • MIC Productivity
    • MIC Productivity ¿Cómo obtener más valor de negocio en las inversiones de TI? Ayudamos a las organizaciones a mejorar la productividad de sus empleados gracias al uso eficiente de tecnologías de la información y la aplicación de buenas prácticas en los procesos de negocio • Somos un centro orientado al negocio, no a la tecnología. • Estamos especializados en la mejora de la productividad de las personas. • Es el único centro de estas característicasNew World of the Work que Microsoft tiene en Europa.
    • Nuevo entorno y unas nuevas necesidades El trabajador de la información y el conocimientoNuevos modelos de trabajo – Espacios flexibles – El 3r Lugar
    • 2010 – 2020: Cambios en el modelo de trabajo “El reto para los profesionales de IT responsables de dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los empleados de valor añadido de la compañía va a cambiar: de las metáforas de los 80 (Automatización de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000 (Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el trabajo “en enjambre” y otros. “Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work: 2010- 2020” Tom Austin (Gartner), 30 march 2010
    • TI y Productividad en las Organizaciones PROCESOS PROCESOS NO ESTRUCTURADOS ESTRUCTURADOS AUTOMATIZAR AMPLIFICAR
    • iProductividad: Herramientas y Tecnologías Comunicaciones Espacios de Productividad Productividad colaboración eficientes móvil Individual Búsqueda Gestión de Nuevas Contenidos interfaces Redes Análisis de la Gestión de Sociales Información Procesos /Proyectos
    • Ingredientes: Más allá de la tecnología
    • Servicios MIC Productivity• Estudio, asesoramiento y formación en • Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa • Incorporación de la compañía en las redes sociales • Gestión productiva de los canales 2.0 • Definición y configuración de herramientas 2.0 en nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo • Gestión del cambio organizacional en proyectos de implantación de redes sociales Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio Youtube Twitter Gestión del Conocimiento Gestión de Proyectos
    • MIC Productivity Network (1)
    • MIC Productivity Network (2)
    • Agenda El valor de las redes socialesRepaso princ. herramientas web 2.0¿Cómo sacar valor de la web 2.0? • ¿Interna y externamente?• ¿Y de manera ágil y productiva? 4 ideas 15+ herramientas
    • Web 2.0: Algunos datos….• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo• Twitter 200 millones• LinkedIn 100 millones• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8
    • Web 2.0: Algunos datos….
    • Web 2.0: Algunos datos…. http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
    • Web 2.0: Algunos datos…. http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much- content-is-generated-every-day.html
    • Temas de trabajo- El valor de la web 2.0- Web 2.0: Visión global- Aplicación práctica Empresa 2.0- Casos prácticos- Puesta en marcha- Trabajo con canales 2.0 - Escucha activa - Tecnología RSS - Blogs y microblogs - Redes sociales - Marcadores sociales- Gestión productiva de los canales 2.0
    • Web 2.0: más allá de las tecnologías…
    • … el valor de la Web 2.0: las personas
    • ¿Qué es Web 2.0? Redes Sociales,… Herramientas Blogs, paramicroblogs,… compartir,…
    • ¿Qué es Web 2.0?
    • Web 2.0. Una “nueva” (?) web 1996 2006 45 millones de personas en la web Más de 1.000 millones 250.000 sitios web Más de 80 millones de sitios web 80% del contenido creado por las Más del 85% del contenido era empresas y medios de generado por lo usuarios comunicación 15% creado por las empresas y 20% creado por los usuarios en medios de comunicación foros "La empresa y la web 2.0". Enrique DansWeb 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución enInternet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización deautoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que tratalas relaciones humanas y económicas como conversarciones.”(Tim O’Reilly, 2004)
    • … el valor de la Web 2.0: las personas Según Forrester Research, más del 60% de la población norteamericana desconfía de los mensajes publicitarios que recibe a través de los medios tradicionales, mientras que el 90% confía en las recomendaciones de otros consumidores. "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
    • Web 2.0: principales herramientasBlogs y microbloggingWikis, Fuentes RSS,Redes sociales,Marcadores sociales,...
    • Plataformas tecnológicasRedes sociales ‘profesionales’. LinkedIn, Xing, Viadeo,… Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)Redes sociales . Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo, kedin, moterus, foursquare,…Microblogging. Twitter (www.twitter.com) + search.twitter.com + twitter.pbwiki.com/apps + http://www.tweetdeck.com/beta/ + www.tinytwitter.comIntercambio de contenidos. Youtube, Slideshare, Flickr,..Seguimiento online. Google Alerts, Socialmention.com,…
    • Plataformas tecnológicashttp://www.pgpsi.com/2011/05/social-media-map-for-social-media.html
    • Redes Socialeshttp://ramoncosta.blogspot.com/2008/04/digital-humor.html
    • Intercambio de contenidos
    • Blogs
    • Agregadores RSS
    • Microblogging
    • Otros
    • Web 2.0. Una “nueva” (?) web http://www.pgpsi.com/2011/01/histor y-of-social-networking.html
    • 1a idea: socialización
    • Temas de trabajo- El valor de la web 2.0- Web 2.0: Visión global- Aplicación práctica Empresa 2.0- Casos prácticos- Puesta en marcha- Trabajo con canales 2.0 - Escucha activa - Tecnología RSS - Blogs y microblogs - Redes sociales - Marcadores sociales- Gestión productiva de los canales 2.0
    • Aplicación práctica de la web 2.0
    • Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo? Empresa 2.0. Seis ideas para definirla : • Búsqueda de la información • Enlaces para organizar la información • Autoría para la creación de contenidos • Etiquetas según los propios criterios • El conocimiento en redes • La tecnología RSS (Andrew McAfee, 2006):
    • Empresa 2.0: Algunos retos ¿Uso redes sociales?¿Valor Añadido? Empresa ¿Aplicación 2.0 práctica? ¿Herramientas?
    • Empresa 2.0: AplicaciónGestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación deproductos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al clienteGestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html
    • 2a idea: Aplicación externa
    • Aplicación externa: ejemplos prácticos• … canales de comunicación con el entorno (empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos, administración,…, comunidades…)• … herramientas para conocer nuestro mercado y clientes…• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y marca…• … compartir materiales promocionales e información de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)• … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor de temas …• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de proyectos y transferencia de conocimientos…
    • 3a idea: Aplicación interna
    • Aplicación interna: “…nada de nuevo…” • Estar informado • Compartir experiencias • Buscar consejo • Hablar de nuestros éxitos • Buscar el experto • Opinar, quejarse, criticar,… • Alinear a las personas • Lanzar ideas • Colaborar con los compañeros
    • Aplicación interna: wikis• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,…• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo pueden generar y actualizar documentos e información relacionada con el proyecto…• …utilizados dentro de un plan de marketing interno, facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el empleado…• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las principales preguntas y respuestas…• …wikis de producto con sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes,…• …agendas de reuniones en formato wiki…
    • Aplicación interna: blogs• ... canal de comunicación interno, para mantener informados a los trabajadores de la empresa sobre las últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado, para comunicarnos entre todos los participantes del proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar surgidas• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias, novedades y actualizaciones....
    • Aplicación interna: buenas prácticas Herramientas Comunicación interna Correo “… cuando puedas, lo miras…” Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…” Blog interno “… para vuestra información…” Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…” Herramientas Colaboración interna Espacios Tareas colaborativos conjuntas Mensajería inst. Colaboración en tiempo real Wiki Para información viva y en cambio Foros Espacios de debate
    • Y en grandes organizaciones…
    • Aplicación interna: ¿Quién es quién?Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
    • Aplic. interna: Encontrar el que sabe…Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
    • Relevancia por conexión socialColaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
    • Temas de trabajo- El valor de la web 2.0- Web 2.0: Visión global- Aplicación práctica Empresa 2.0- Casos prácticos- Puesta en marcha- Trabajo con canales 2.0 - Escucha activa - Tecnología RSS - Blogs i microblogs - Redes sociales- Gestión productiva de los canales 2.0
    • Estrategia Web 2.0 y objetivos: Caso práctico• ¿Objetivo?• Escucha activa• ¿Herramientas y aplicaciones?• Microblogging + Blogs corporativos Uso Externo + Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …) • Utilizar el máximo número de canales para divulgar las actividades, + Redes Sociales proyectos y conocimiento del centro. + Suscripciones RSS • Estar presentes en Internet y en las• ¿Responsable/s? principales herramientas sociales para incrementar visibilidad, crear• Ejemplo: MIC Productivity 2.0 marca y prestigio del centro y sus profesionales. • Ofrecer más servicios (canales de divulgación) a los partners y socios. • Establecer conversaciones con nuestra comunidad. Uso Interno • Mejorar la comunicación interna • Reforzar la gestión del conocimiento
    • Caso práctico: MIC Productivity 2.0 2010-11 Juliol 2009 Febrer 2009 Octubre 2008 Febrer 2008 Gener2007
    • Caso práctico: experiencia personal http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed
    • Caso práctico: canales y usos Personal Profesional Asociativo CorporativoTwitter @ramoncosta @pgpsi @ticanoia @MICProductivity @gestionproyTICFacebook ramoncosta Página pgpsi Grupo «Els Página MICProductivity professionals TIC de l‟Anoia»LinkedIn --- ramoncosta --- Grupo «MIC Productivity Network» Página MIC ProductivityXing --- Ramon Costa --- ---Blog www.ramoncosta.cat www.pgpsi.com --- www.iproductividad.com www.gestionproyectostic.comYoutube --- --- --- MICProductivitySlideshare --- rcosta ticanoia MICProductivityWeb (RSS) --- --- Ok OkLive ramoncosta@hotmail.com --- --- ---Social http://www.diigo.com/user/ram http://www.diigo.com/userBookmarking oncosta /MICProductivity
    • Otras experienciaswww.tercerlloc.catwww.youtube.com/tercerlloc www.twitter.com/tercerllocwww.facebook.com/tercerlloc www.slideshare.net/tercerlloc
    • Otras experienciaswww.eldiadelaoficinaencasa.comwww.youtube.com/diadelaoficinaencasahttp://events.linkedin.com/El-dia-de-la-oficina-en-casa/pub/662845www.twitter.com/diaoficinaencasa #eldiadelaoficinaencasawww.facebook.com/diadelaoficinaencasa
    • Otras experienciashttp://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
    • Otras experiencias
    • Temas de trabajo- El valor de la web 2.0- Web 2.0: Visión global- Aplicación práctica Empresa 2.0- Casos prácticos- Puesta en marcha- Trabajo con canales 2.0 - Escucha activa - Tecnología RSS - Blogs y microblogs - Redes sociales - Marcadores sociales- Gestión productiva de los canales 2.0
    • Herramientas/aplicaciones 2.0Blogs: http://www.youtube.com/watch?v=NN2I1pWXjXITwitter: http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0oRSS: http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsURedes Sociales: http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVcWikis: http://www.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY
    • Monitorización entorno
    • RSShttp://www.youtube.com/pgpsi#p/f/4/DQ_UL-5rYXQ
    • RSS: Una reflexión previa Se calcula que la información nueva creció a un ritmo del 30% por año entre entre 1999 y 2002. Cada persona produce unos 800 MB de información almacenada por año.How Much Information 2003. SIMS- School of Information Management, University of California, Berkeley
    • Sindicación de contenidos Parte del contenido de una página web se pone a disposición de otros sitios o suscriptores individuales. El estándar de sindicación web más extendido es RSS, seguido por Atom. Los programas informáticos compatibles con alguno de estos estándares consultan periódicamente una página con titulares que enlazan con los artículos completos en el sitio web original. los derechos de redifusión de contenidos web suelen ser gratuitos, y no suele mediar un contrato entre las partes sino una licencia de normas de uso.
    • ¿Como reconocer este servicio?
    • Beneficios• Eliminación de circulación y/o compra de múltiples ejemplares de prensa impresa y los circuitos internos.• Gran capacidad de procesamiento personal de inf. (sin publ., gráficos)• Actualización automática, evitando acceso a múltiples webs.• Reducción de sobrecarga informativa. Filtrado y agregación automática de la información requerida/interesante/relevante.• No requiere la identificación del usuari y darse de baja de la suscripción es inmediato y eficaz.• La mayoría son gratuitas.
    • Aplicación y buenas prácticasUso de Fuentes Internas• Para información importante pero no crítica.• Para información interna de elevada rotación: • Notificaciones (eventos, altas/bajas, …) • Nuevo contenido en la intranet.Uso de Fuentes Externas• Para información externa de elevada rotación: • Notícias de Prensa Generalista. • Notícias de Prensa Especializada. • Notícias sectoriales. • Entradas en blogs.
    • Plataformas tecnológicasAgregadores de uso específico Bloglines, Netvibes, Google Reader, My Yahoo!, My MSN, Rojo, Pluck, NewsgatorClientes de correo electrónico Microsoft Internet ExplorerWeb Sindicación en webs, blogs,…Gadgets
    • Temas de trabajo- El valor de la web 2.0- Web 2.0: Visión global- Aplicación práctica Empresa 2.0- Casos prácticos- Puesta en marcha- Trabajo con canales 2.0 - Escucha activa - Tecnología RSS - Blogs y microblogs - Redes sociales - Marcadores sociales- Gestión productiva de los canales 2.0
    • Blogshttp://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/2/hrs8MGWhDhg
    • Blogs: Una reflexión previa “Blogging is a new phase of maturity” (Forrester Research) “El 78% de los consumidores considera como la fuente de información más fiable sobre productos las opiniones de otros usuarios.” (Nielsen Online)
    • Blogs, blogosfera, comunidades,… La potencia del blog como medio está en el carácter bidireccional de la comunicación que establece y en la facilidad para formar redes con otros blogs y otros medios mediante hipervínculos (blogosfera), los comentarios que los visitantes de los blogs pueden incorporar a los mismos, etiquetas, trackbacks y pingbacks (que informan de otros blogs que conversan con el nuestro).
    • Definición de blog“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuestode artículos generalmente breves que se disponen en ordencronológico inverso, donde uno o varios autores escriben conlibertad, mediante una herramienta de publicación muy sencillade utilizar” (Forrester Research) • Una herramienta para publicar contenidos web • Un medio de comunicación en Internet • Un estilo, una filosofía, una tendencia social • Una acción social participativa • Un elemento de algo mayor: la blogosfera
    • La importancia de los blogs“… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs y 60 millones de europeos están más predispuestos a comprar un producto si han leído comentarios positivos sobre él en Internet” “...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído en Internet…” “. El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido escrito por clientes en un blog (24%) está próximo al que se da a los artículos de diario (30%) (Encuesta realizada por Ipsos Mor)
    • Blogs y Webs(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
    • Tipos de blogs Según Según Según autoría carácter contenido Individual Personal TextoDe pequeño grupo Institucional Fotoblog Colectivos Videoblog Institucionales Blogs de marca Blogs Blogs de producto o serviciosCorporativos Blogs de trabajadores Blogs de eventos Blogs de sector
    • Los blogs corporativos• Se define blog corporativo como un blog publicado por o con el apoyo de una organización para alcanzar los objetivos de ésta.• El autor bloguea o bien a título oficial o semioficial sobre una compañía, o bien está afiliado a la compañía en la que trabaja aunque no sea portavoz oficial.• Son blogs respaldados explícita o implícitamente por la organización y cuyo autor es percibido por el público como claramente vinculado a ella.• Se estima que entre el 10 y el 12% de los blogs existentes son de empresas.
    • Los blogs corporativos
    • Aplicación externa blogs corporativos • Relaciones con clientes, medios de comunicación u grupos objetivo. • Demostración de autoridad profesional de la empresa y sus empleados como expertos en campos de actividad del sector. • Optimización del posicionamiento en buscadores de Internet. • Reclutamiento de personal. • Pruebas de productos o de conceptos. • Canal de venta indirecta y generación de marketing viral. • Lanzar campañas publicitarias. • “Propia prensa”.
    • Aplicación interna blogs corporativos • Procesos de reflexión corporativa. • Difusión de cultura corporativa y alineamiento estratégico. • Comunicación interna y gestión del conocimiento. • Herramientas de colaboración para proyectos.
    • Beneficios• Incrementar la presencia de la compañía en Internet y mejorar su posicionamiento en buscadores.• Mejora de la credibilidad de la empresa en sus audiencias.• Disponer de un importante y rápido feedback.• Fidelización de la base instalada y acceso a nuevos clientes.• Nuevo soporte publicitario y de rápido crecimiento.• “ROI más elevado que con otros medios”• Mejorar las comunicaciones internas y la productividad de equipos de trabajo
    • Reglas• Conocimiento de la blogosfera.• Establecer los objetivos de nuestro blog corporativo.• Autores y estilo de comunicación.• Plataforma tecnológica.• Promoción del blog.
    • Buenas prácticas• Actitud bloguera. Los „blogueros‟ comparten una serie de valores y comportamientos.• Estilo de redacción y comunicación.• Contenido etiquetado.• “Corporate blogging” (más allá de tener un blog): • Monitorizar qué se dice de la compañía sobre nuestra marca en la blogosfera • Producir el contenido de nuestro blog • Responder los comentarios de los visitantes • Leer e interactuar con otros blogs relacionados con el nuestro• No se trata de vender
    • Adopción de blogs corporativosPrincipales errores e inhibidores • Un blog corporativo no es una web • Falta de cultura organizativa para opinar y establecer conversaciones en la red. • Desconfianza sobre qué dirán los empleados. • Poca experiencia uso de herramientas tecn. y Web 2.0 • “Falta de tiempo” para publicar Medidas de acompañamiento • Definir una política de blogging corporativo • Diferenciar entre blog corporativo y web corporativa • Facilitar que los autores dispongan del tiempo suficiente para aportar contenidos al blog
    • Plataformas tecnológicasCreación y gestión de blogs Escuchar de la blogosfera Blogalia, Blogia, Blogger, Blog.com Motores de búsqueda generalista Nireblog, TypePad, Wordpress.com Technorati, Google Blogsearch Xanga Ask.com, IceRocket, Agregax Microsoft Windows Live Spaces Microsoft Sharepoint portal server Sindicación RSS Bloglines, Netvibes, Google ReaderMarcadores sociales My Yahoo!, My MSN Del.icio.us, Imera bookmarks, Blinklist Rojo, Pluck, Newsgator Furl, Simpy, de.lirio.us, Connote Microsoft Internet Explorer 7 Scuttle, Sabros.us, Diigo Sindicación en webs, blogs,… ….
    • Flujo de trabajo Los blogueros monitorizan las “conversaciones” de otros blogs. Uno o más autores Se establecen (blogueros) aportan vínculos y sindicación posts al blog, a través de contenidos de diferentes medios entre blogs y herramientasEl propio bloguera o Los internautas visitan yun profesional de IT o consultan la blogosfera yMarketing crea y aportan comentarios/notasconfigura el blog a los blogs, estableciendo conversaciones.
    • Microblogging (algunos datos)• Twitter (Ara, 2011-03-06) • Twitter tiene un valor de 7.700 millones de dólares, más del doble de su valoración el diciembre pasado, según la última subasta de acciones revelada por la compañía Sharepost. Los inversores ya pagan 34,50 dólares por acción. • Tiene más de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no más de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits. • La compañía, creada en el 2006, cuenta con unos 300 empleados y el año pasado empezó a incluir publicidad.• Twitter (Avui, 2011-02-11) • Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de dólares.
    • Microblogginghttp://www.youtube.com/pgpsi#p/f/5/_8y79gnc35E
    • Microblogginghttp://www.pgpsi.com/2011/04/humor-twitter-20-years-ago.html
    • Aplicación práctico Twitter / Facebook Number 1. Special Offers Number 14. User-Generated Change Number 2. Ordering Number 15. Vendor Relationship Number 3. Word of Mouth Marketing Management Number 4. Conversation Marketing Number 16. Ideation Number 5. Customer Service Number 17. Employee Recruitment Number 6. Focus Groups Number 18. Events Number 7. Direct Sales Number 19. Research and Intelligence Number 8. Business Development Number 20. Fund Raising Number 9. Curation Number 21. Words of Wisdom Number 10. Information Networks Number 11. Dedicated and Branded Channels
    • Temas de trabajo- El valor de la web 2.0- Web 2.0: Visión global- Aplicación práctica Empresa 2.0- Casos prácticos- Puesta en marcha- Trabajo con canales 2.0 - Escucha activa - Tecnología RSS - Blogs y microblogs - Redes sociales - Marcadores sociales- Gestión productiva de los canales 2.0
    • Redes sociales: Una reflexión previa El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red social. ycasi la mitad la utiliza a diario. El 25% asegura, incluso, estar registrado en más de una red social. (Xperience Consulting)El 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuestoa hacer amistad con una marca si aparece en la red social. Y el 49% no considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido en el contexto en el que aparece. (Microsoft)
    • Redes sociales El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com. Un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio.Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total demiembros y los enlaces de la red.Los sitios ofrecen características como actualización automática de lalibreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevosenlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexiónsocial en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a lasrelaciones comerciales.
    • Redes socialeshttp://www.pgpsi.com/2010/08/making-friends-in-social-media.html
    • Beneficios• Las empresas pueden alojar „páginas de empresa‟ y crear comunicados acerca de la misma.• Se puede acceder a la información de millones de usuarios, así como las referencias /recomendaciones.• Permiten crear grupos de trabajo / redes con partners, clientes, …, por comunidades de prácticas y/o interés.• Permiten recibir un feedback del mercado y llevar a cabo acciones de divulgación/promoción muy segmentadas.
    • Plataformas tecnológicasRedes sociales „profesionales‟ LinkedIn, Xing,… Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)Redes sociales Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo,…Intercambio de documentos Youtube, Slidshare, Flickr,..
    • Redes sociales (algunos datos)• MySpace (El País, 2011-01-14) • Creada por Chris DeWolfe y Tom Anderson en 2003, su popularidad creció meteóricamente hasta 2007, cuando llegó a 70 millones de usuarios • Rupert Murdoch, el magnate de la Fox, en 2005 compró el sitio por 585 millones de dólares • En noviembre de 2007 era rebasado por Facebook. Hoy sus visitantes rondan los 40 millones mientras los de Facebook se acercan a los 600 millones. • En 2009 MySpace perdía 22 millones de euros, y en 2010, 74 millones. El martes la empresa confirmó el despido del 47% de la plantilla, unas 500 personas, con el fin de poner a la venta el sitio o fusionarlo con otros
    • Redes sociales (algunos datos)• Facebook (Ara, 2011-03-06) • El fondo de inversión General Atlántic tasó en 65.000 millones de dólares el valor de la compañía.• Facebook (Expansión, 2011-01-10) • Sus ingresos en los primeros nueve meses de 2010 ascendieron a 1.200 millones de dólares, con unas ganancias de 355 millones. Facebook es fuerte también en apoyo social, con más de 500 millones de usuarios, de los que la mitad se conecta a la red social todos los días. • Facebook tiene una estructura sólida, basada en varias fuentes de ingresos: la publicidad y las comisiones en aplicaciones y juegos. • Sólo en España, existen más de doce millones de personas enganchadas a Facebook. Es más, se calcula que más del 63% de los españoles está registrado en dos o más redes sociales, según un estudio elaborado por Peoplesound, la red social para móviles de Buongiorno
    • Redes sociales (ejemplos aplicación) • http://www.facebook.com/MUNICHSports • http://www.facebook.com/elmonarac1 • http://www.facebook.com/privalia.es • http://www.facebook.com/HotelCondesBarcelona • http://www.facebook.com/elogia • http://www.facebook.com/pages/SITA-MURT-/48492152910 • http://www.facebook.com/pages/Taxis-igualada/10150118048545717 • http://www.facebook.com/VideojocsIgualada • http://www.facebook.com/pages/Antoni-Bassas-i-Onieva/177414918177 • http://www.facebook.com/#!/nespresso • http://www.facebook.com/MICProductivity • http://www.facebook.com/Sony • http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=106111435594
    • El valor empresarial de la web 2.0
    • Redes sociales (algunos datos)• Tuenti (Expansión, 2011-01-10) • Tuenti es la versión española de Facebook. En agosto, Telefónica pagó 75 millones por el 86% de su capital social. Fue creada en enero de 2006 y ya suma más de ocho millones de usuarios en España, en su mayoría jóvenes de entre 14 y 26 años. Con el fin de reforzar su estructura comercial, el año pasado, la empresa incorporó un directorio de negocios locales.
    • Redes sociales (algunos datos)• Linkedin (Expansión, 2011-01-10 y 2011-01-28) • LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook, pero dirigido a profesionales, que encuentran en la Red un medio para hacer contactos, gestionar sus relaciones de negocios, resolver problemas de negocios o, incluso, encontrar trabajo. • La suscripción básica es gratuita, pero existe la posibilidad de añadir servicios, principalmente, para ayudar a clasificar los contactos, por 25, 50 y 100 euros al mes. • La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones, espacios de demanda de empleos, publicidad y servicios de búsqueda de empleados para empresas. • La firma logró un beneficio de 10 millones de dólares en los primeros nueve meses de 2010, frente a unas pérdidas de 3,4 millones que selló en el mismo periodo de 2009, mientras que su facturación alcanzó en ese periodo del año pasado los 161 millones de dólares.
    • LinkedInhttp://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/0/R5n7Or0ab_0
    • Redes Sociales http://supervivenciadirectiva.com/2011/03/14/la-red-social-en-la-empresa-en-http://www.idg.es/computerworld/Las-redes-sociales,- diez-pasos/claves-para-el-exito-de-las-em/seccion-mercado/noticia-104083
    • Temas de trabajo- El valor de la web 2.0- Web 2.0: Visión global- Aplicación práctica Empresa 2.0- Casos prácticos- Puesta en marcha- Trabajo con canales 2.0 - Escucha activa - Tecnología RSS - Blogs y microblogs - Redes sociales - Marcadores sociales- Gestión productiva de los canales 2.0
    • Publicación marcadores sociales http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/2/bl_fx2nYmrU
    • Publicación marcadores sociales
    • Temas de trabajo- El valor de la web 2.0- Web 2.0: Visión global- Aplicación práctica Empresa 2.0- Casos prácticos- Puesta en marcha- Trabajo con canales 2.0 - Escucha activa - Tecnología RSS - Blogs y microblogs - Redes sociales - Marcadores sociales- Gestión productiva de los canales 2.0
    • 4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?¿Y gestionarlos, de manera productiva?
    • Publ. en blogs: herramientas
    • Microblogs-redes sociales: herr.
    • Integr. de todos los canales 2.0
    • Integr. de todos los canales 2.0
    • Acceso a blogs, microblogs, alertas…
    • Acceso a redes sociales: herr.
    • Incorporar herr 2.0 en la intranet
    • Temas de trabajo- El valor de la web 2.0- Web 2.0: Visión global- Aplicación práctica Empresa 2.0- Casos prácticos- Puesta en marcha- Trabajo con canales 2.0 - Escucha activa - Tecnología RSS - Blogs y microblogs - Redes sociales - Marcadores sociales- Gestión productiva de los canales 2.0
    • Conclusiones: 4 ideas• No hemos inventado nada. Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado el alcance.• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso externo como interno (Empresa 2.0).• Las herramientas Web 2.0 son aplicables, internamente, a la mayoría de departamentos y procesos de la organización, como apoyo a la comunicación y la colaboración.• La integración con las herramientas del día a día es básico para su adopción.
    • El valor empresarial de la web 2.0
    • El valor empresarial de la web 2.0
    • Una última reflexiónhttp://www.elpais.com/articulo/Pantallas/necesita/community/ http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/hay/burbuja/llama/cmanager/elpepirtv/20110327elpepirtv_1/Tes ommunity/manager/elpeputec/20110607elpeputec_3/Tes
    • Resumen y recomendaciones• Diferentes usuarios para diferentes objetivos• Focalizar en canales específicos para cada usuario / objectivo (Twitter i/o LinkedIn i/o Facebook i/o….)• Aprovechar la integración „natural‟ entre las diferentes redes sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live y Facebook + LinkedIn,…)• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck,…)• La gestión y participación de las redes sociales es, y será cada vez más, móvil• Centralizar la gestión en las herramienta de trabjo habitual (por ejmplo, Microsoft Outlook, intranet corporativa,…)•…
    • Referencies: herramientas• Microsoft Live Writer• TweetDeck• Seesmic• "… integración entre canales…"• "... sindicación RSS…"• Twinbox• Google Alerts• Microsoft Outlook Social Connector• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube, Slideshare, SocialMention, Technorati…
    • Referencias, bibliografía• “La revolución de los blogs”. José Luís Orihuela.• “Manual de uso del blog en la empresa”. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”. BPMO.• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”. ESIC.• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”. Grupo BPMO• “The ROI of Blogging” Forrester Research• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”. ebCenter. IESE + PWC• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de Organización. Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i- Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010• "Social Media for Project Managers« Harrin, E. Project Management Institute
    • Referencias, bibliografía• "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.• "Guía práctica hacia las redes sociales". Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company‟s online presence" Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro• Different resources and articles http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology- twitter_slide_2.html?thisspeed=25000• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
    • Referencias, bibliografíahttp://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
    • ¡Gracias!MIC Productivity - Centre d‟Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 ManresaTelf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@centreproductivitat.catBlog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity“Aviso Legal: Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento – NoComercial -CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons:No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadascuya distribución tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obraoriginal.La licencia se puede consultar en www.creativecommons.org/licenses ”