La empresa 2.0 y las redes sociales y la gestión productiva de los canales 2.0

Visión general de la empresa 2.0 y aplicación práctica de las herramientas socialesLa gestión productiva de los canales 2.0 en una empresa.Caso práctico de uso de herramientas y recomendaciones Ramon Costa Business Productivity Advisor. MIC Productivity. ramonc@micproductivity.com http://www.micproductivity.com http://www.iproductividad.com Associate Professor. EADA. rcosta@eada.edu. www.eada.edu Associate Professor. EUG. rcosta@eug.es www.eug.es Member of:

Presentaciónwww.ramoncosta.net Ramon Costa i Pujolwww.iproductividad.com Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero enwww.gestionproyectostic.com Informática y Master en Pedagogía por la UPC. Business Productivity Advisor y Channel DevelopmentTwitter: @ramoncosta Manager del MIC Productivity, Centro de Innovación enLinkedIn: ramoncosta Productividad de Microsoft.Xing: Ramon_CostaiPujolSlideshare: rcosta Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y EquiposFacebook: pgpsi de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías de la Información e Ingeniería del Software. Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de Información en EU Gimbernat y en la escuela de negocios EADA. Vocal del Colegio Oficial de Ingeniería en Informática de Catalunya y de la Unión Empresarial de la Anoia, en donde preside su comisión TIC, TICAnoia. Miembro del Project Management Institute y de la American Academy of Project Management.

MIC Productivity ¿Cómo obtener más valor de negocio en las inversiones de TI? Ayudamos a las organizaciones a mejorar la productividad de sus empleados gracias al uso eficiente de tecnologías de la información y la aplicación de buenas prácticas en los procesos de negocio • Somos un centro orientado al negocio, no a la tecnología. • Estamos especializados en la mejora de la productividad de las personas. • Es el único centro de estas característicasNew World of the Work que Microsoft tiene en Europa.

Nuevo entorno y unas nuevas necesidades El trabajador de la información y el conocimientoNuevos modelos de trabajo – Espacios flexibles – El 3r Lugar

2010 – 2020: Cambios en el modelo de trabajo “El reto para los profesionales de IT responsables de dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los empleados de valor añadido de la compañía va a cambiar: de las metáforas de los 80 (Automatización de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000 (Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el trabajo “en enjambre” y otros. “Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work: 2010- 2020” Tom Austin (Gartner), 30 march 2010

iProductividad: Herramientas y Tecnologías Comunicaciones Espacios de Productividad Productividad colaboración eficientes móvil Individual Búsqueda Gestión de Nuevas Contenidos interfaces Redes Análisis de la Gestión de Sociales Información Procesos /Proyectos

Ingredientes: Más allá de la tecnología

Servicios MIC Productivity• Estudio, asesoramiento y formación en • Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa • Incorporación de la compañía en las redes sociales • Gestión productiva de los canales 2.0 • Definición y configuración de herramientas 2.0 en nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo • Gestión del cambio organizacional en proyectos de implantación de redes sociales Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio Youtube Twitter Gestión del Conocimiento Gestión de Proyectos

Agenda El valor de las redes socialesRepaso princ. herramientas web 2.0¿Cómo sacar valor de la web 2.0? • ¿Interna y externamente?• ¿Y de manera ágil y productiva? 4 ideas 15+ herramientas

Web 2.0: Algunos datos….• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo• Twitter 200 millones• LinkedIn 100 millones• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8

Web 2.0: Algunos datos….

Web 2.0: Algunos datos…. http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

Web 2.0: Algunos datos…. http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much- content-is-generated-every-day.html

A day in the digital life http://www.ramoncosta.net/2011/09/day-in-digital-life- always-connected.html

Web 2.0: más allá de las tecnologías…

… el valor de la Web 2.0: las personas

¿Qué es Web 2.0? Redes Sociales,… Herramientas Blogs, paramicroblogs,… compartir,…

Web 2.0: principales herramientasBlogs y microbloggingWikis, Fuentes RSS,Redes sociales,Marcadores sociales,...

Web 2.0. Una “nueva” (?) web http://www.pgpsi.com/2011/01/histor y-of-social-networking.html

1a idea: socialización

Aplicación práctica de la web 2.0

Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo? Empresa 2.0. Seis ideas para definirla : • Búsqueda de la información • Enlaces para organizar la información • Autoría para la creación de contenidos • Etiquetas según los propios criterios • El conocimiento en redes • La tecnología RSS (Andrew McAfee, 2006):

Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo? http://www.youtube.com/watch?v=6xKSJfQh89k

Empresa 2.0: Algunos retos ¿Uso redes sociales?¿Valor Añadido? Empresa ¿Aplicación 2.0 práctica? ¿Herramientas?

Empresa 2.0: AplicaciónGestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación deproductos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al clienteGestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html

2a idea: Aplicación externa

Aplicación externa: ejemplos prácticos• … canales de comunicación con el entorno (empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos, administración,…, comunidades…)• … herramientas para conocer nuestro mercado y clientes…• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y marca…• … compartir materiales promocionales e información de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)• … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor de temas …• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de proyectos y transferencia de conocimientos…

3a idea: Aplicación interna

Aplicación interna: “…nada de nuevo…” • Estar informado • Compartir experiencias • Buscar consejo • Hablar de nuestros éxitos • Buscar el experto • Opinar, quejarse, criticar,… • Alinear a las personas • Lanzar ideas • Colaborar con los compañeros

Aplicación interna: wikis• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,…• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo pueden generar y actualizar documentos e información relacionada con el proyecto…• …utilizados dentro de un plan de marketing interno, facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el empleado…• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las principales preguntas y respuestas…• …wikis de producto con sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes,…• …agendas de reuniones en formato wiki…

Aplicación interna: blogs• ... canal de comunicación interno, para mantener informados a los trabajadores de la empresa sobre las últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado, para comunicarnos entre todos los participantes del proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar surgidas• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias, novedades y actualizaciones....

Aplicación interna: buenas prácticas Herramientas Comunicación interna Correo “… cuando puedas, lo miras…” Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…” Blog interno “… para vuestra información…” Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…” Herramientas Colaboración interna Espacios Tareas colaborativos conjuntas Mensajería inst. Colaboración en tiempo real Wiki Para información viva y en cambio Foros Espacios de debate

Y en grandes organizaciones…

Aplicación interna: ¿Quién es quién?Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...

Aplic. interna: Encontrar el que sabe…Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...

Relevancia por conexión socialColaboración, comunicación y gestión del conocimento,...

Social Software in the Workplacehttp://www.gartner.com/technology/streamReprints.do?id=1-173SL7W&ct=110826&st=sb

Social Software in the Workplace• Find out about each other personally or professionally.• Mine their own networks of contacts and acquaintances for advice, references and referrals.• Form teams, communities or informal groups.• Work together on the same work objects.• Discuss and comment on their work.• Organize work from their perspective.• Identify relevant work.• Discover other people with common interests.• Alert users to information or events that may be relevant to them.• Learn from others expertise. http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html

Social Software in the Workplace• Sharing team information and coordinating project-related activities by adding permanence and structure to ad hoc communications.• Empowering communities of experts and interested parties (bonding people by specific interests, capturing best practices, disseminating lead-user innovation and providing an informal support network).• Facilitating social interaction by helping people to establish and strengthen personal relationships and develop trust, and, ultimately, reduce friction and accelerate the business processes in which people are engaged.• Accessing relevant knowledge and expertise that can be used to formulate a plan of action when decisions need to be made. http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html

4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?¿Y gestionarlos, de manera productiva?

Caso práctico: MIC Productivity 2.0 2010-11 Juliol 2009 Febrer 2009 Octubre 2008 Febrer 2008 Gener2007

Caso práctico: experiencia personal http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed

Caso práctico: canales y usos Personal Profesional Asociativo CorporativoTwitter @rcostaipujol @ramoncosta @ticanoia @MICProductivity @gestionproyTIC @tercerllocFacebook ramoncosta Página pgpsi Grupo «Els Página MICProductivity professionals TIC de l‟Anoia»LinkedIn --- ramoncosta --- Grupo «MIC Productivity Network» Página MIC ProductivityXing --- Ramon Costa --- Página MIC ProductivityBlog www.ramoncosta.cat www.ramoncosta.net --- www.iproductividad.com www.gestionproyectostic.comYoutube --- pgpsi --- MICProductivitySlideshare --- rcosta ticanoia MICProductivityWeb (RSS) --- --- Ok OkLive ramoncosta@hotmail.com --- --- ---Social http://www.diigo.com/user/ram http://www.diigo.com/userBookmarking oncosta /MICProductivity

Monitorización entorno

Publ. en blogs: herramientas

Microblogs-redes sociales: herr.

Integr. de todos los canales 2.0

Acceso a blogs, microblogs, alertas…

Acceso a redes sociales: herr.

Incorporar herr 2.0 en la intranet

Conclusiones: 4 ideas• No hemos inventado nada. Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado el alcance.• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso externo como interno (Empresa 2.0).• Las herramientas Web 2.0 son aplicables, internamente, a la mayoría de departamentos y procesos de la organización, como apoyo a la comunicación y la colaboración.• La integración con las herramientas del día a día es básico para su adopción.

El valor empresarial de la web 2.0

Una última reflexiónhttp://www.elpais.com/articulo/Pantallas/necesita/community/ http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/hay/burbuja/llama/cmanager/elpepirtv/20110327elpepirtv_1/Tes ommunity/manager/elpeputec/20110607elpeputec_3/Tes

Resumen y recomendaciones• Diferentes usuarios para diferentes objetivos• Focalizar en canales específicos para cada usuario / objectivo (Twitter y/o LinkedIn y/o Facebook y/o….)• Aprovechar la integración „natural‟ entre las diferentes redes sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live y Facebook + LinkedIn,…)• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck, Seesmic,…)• La gestión y participación de las redes sociales es, y será cada vez más, móvil• Centralizar la gestión en las herramienta de trabajo habitual (por ejemplo, Microsoft Outlook, intranet corporativa,…)•…

Referencies: herramientas• Microsoft Live Writer• TweetDeck• Seesmic• "… integración entre canales…"• "... sindicación RSS…"• Twinbox• Google Alerts• Microsoft Outlook Social Connector• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube, Slideshare, SocialMention, Technorati…

Referencias, bibliografía• “La revolución de los blogs”. José Luís Orihuela.• “Manual de uso del blog en la empresa”. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”. BPMO.• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”. ESIC.• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”. Grupo BPMO• “The ROI of Blogging” Forrester Research• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”. ebCenter. IESE + PWC• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de Organización. Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i- Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010• "Social Media for Project Managers« Harrin, E. Project Management Institute

Referencias, bibliografía• "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.• "Guía práctica hacia las redes sociales". Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company‟s online presence" Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro• Different resources and articles http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology- twitter_slide_2.html?thisspeed=25000• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

Referencias, bibliografíahttp://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

¡Gracias!MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2011Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 ManresaTelf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@micproductivity.comBlog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity“Aviso Legal: Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento – NoComercial -CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons:No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadascuya distribución tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obraoriginal.La licencia se puede consultar en www.creativecommons.org/licenses ”

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La empresa 2.0 y las redes sociales y la gestión productiva de los canales 2.0

by Ramon Costa i Pujol

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