Eada material-ssii-ramon costa-2012

SII y TI en las OrganizacionesLa Digitalización de las Empresas y el papel y la responsabilidad de los directivos ante las TIC Barcelona, 2012 Ramon Costa i Pujol rcosta@eada.edu Associate Professor Operations Management and Information Systems Dpt.

Ramon Costa i Pujol Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en Informática y Master en Pedagogía por la UPC. Business Productivity Advisor / Project Director del Centro de Innovación en Productividad de Microsoft (MICProductivity). Dynamic Partner y cofundador de inPreneur. Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías de la Información e Ingeniería del Software. Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas dewww.ramoncosta.net Información en EU Gimbernat y FUB (adscritas a la UAB) ywww.iproductividad.com Profesor Adjunto del Dpto de Operaciones y SSII en EADAwww.actioningorganizations.com y colaborador docente de la UOC. Miembro del Project Management Institute y de la JuniorTwitter: @ramoncosta Chamber International. Certificado en IT Project+LinkedIn: ramoncosta (CompTIA), Master Project Management (AAPM) y enFacebook: pgpsi Microsoft Project.Slideshare: rcostaYoutube: pgpsi .

Presentación asignatura - Introducción - Calendario de sesiones - Metodología - Evaluación - Bibliografía - Plan de clases (aspectos, temas)

TI. SSII. Internet. Email. Web. Virus. Spam. Antivirus. Intranet. Extranet. Sistemas operativos (Mac, Windows, Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source. Netbook. CAD/CAM/CAE. Cliente/Servidor. ERP. CRM. Cloud Computing. Exchange. B2B. B2C. Data Center. Virtualización. Hardware. Software. Soluciones de Almacenamiento de Alto rendimiento. Grid Computing. Clústers. SCM. Smartphone. Factura Electrónica. USB. HDMI. Videoconferencia. Call Center. IP. Social Network. Web 2.0. LAN eCommerce. Vmware. IPAD. Windows Phone 7. WiFi. WiMAX BI-Business Intelligence. Oracle. Cuadros de Mando. Desarrollo de software. Servidor. Bluetooth. SQL Server.

Finanzas. Contabilidad. Fiscal Análisis de Empresas. Cuentas Anuales. Control de Gestión. Circulante. Activo. Pasivo. Necesidades Operativas de Fondos. Financiación. Inversiones. ROI. Payback. VAN. TIR. Management by Out. Cuenta de Resultados. Pérdidas y Ganancias. Cash Management. Tesorería. Créditos. Proveedores. Stocks. Contabilidad. Plan General Contable. Inmovilizado. Fondo de Comercio. Subvenciones. Donaciones. Impuestos. Flujos de Efectivo. Fiscalidad. Periodificación. Legados. Estado de Cambios en el Patrimonio Neto. Amortización. Balance de Situación. Procedimiento tributario.

Marketing y Ventas Análisis sectorial y competitivo. Cartera de Productos. Líneas de Negocio. Consumidor. Mercado. Investigación de Mercados. Marca. Packaging. Política de Gama. Distribución. Retail Marketing. Red de Ventas. Planificación Comercial. Portafolio. eMarketing. Análisis Interno/Externo. DAFO. Segmentación Comercial. Estrategias de Precios. Descuentos. Rappeles. Público Objetivo. Marketing Intelligence System. Marketing Mix. Brand Management. Canal. Logística. Marketing Online. Social Media Marketing. LOPD Mobile Marketing.. Analytica Web.

Agenda • Sistemas de Información (SSII) y Tecnologías de Información (TI). • Gestión de Proyectos TIC. Personas y Gestión del Cambio. • Internet y Web 2.0. • Cloud Computing. • La digitalización de las empresas. Una decisión no técnica. • Los directivos ante las TI.

Sistemas y Tecn. Información http://ramoncosta.blogspot.com/2008/01/un-toque-de-humor.html

Sistemas de Información y TIC Sistemas de Información • Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar, almacenar y distribuir información dentro de una organización, para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y control de sus actividades. • Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no tecnológicos. Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC) • Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida, procesamiento, almacenamiento y difusión de la información. • Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos diseñados para la comunicación de las personas y los ordenadores en estructuras de redes.

Las TIC en las Empresas Las TIC pueden tener un valor estratégico en nuestra compañía y ayudarnos a crear ventajas competitivas • Actualmente una empresa no puede ser gestionada sin tener en cuenta el impacto en el diseño, implementación y uso de los Sistemas de Información y las Tecnologías de la Información. • Las Tecnologías de la Información y la Comunicación deben formar parte de la estrategia empresarial. • La digitalización de la empresa es la aplicación de las TIC a los procesos y flujos de trabajo de su cadena de valor. • La digitalización de las empresas es una de las condiciones necesarias para asegurar su viabilidad futura.

Incorporación T.I. en las Empr. • La incorporación de las TIC en las empresas facilita el incremento de la productividad y el proceso de innovación, simplifica la generación de nuevos conceptos, favorece la redefinición de los procesos productivos y de comercialización, mejora la gestión del conocimiento,… • Estas tecnologías son sólo una herramienta. Su utilización y aplicación en los procesos clave de la organización, es lo que marca la diferenciación entre empresas. • La simple instalación de sistemas de información no garantiza el aumento de productividad de la misma. Hay que evaluar sus procesos críticos y el núcleo de actividad de la empresa y priorizar su digitalización.

SI/TI y cadena de valor Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones. Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992

SI/TI y cadena de valor

Operaciones: SCM+ERP+CRMProveedores Clientes GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA Empresa DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTELOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERALOGÍSTICA INTERNA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I SERVEI MARQUETING POST-VENDA SCM ERP DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE CRM LOGÍSTICA INTERNA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I SERVEI MARQUETING POST-VENDA LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTELOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA

Diferentes visiones de los S.T.I

SI/TI y aplicaciónUna vez establecidas lasnecesidades tácticas, hay quecubrir las estratégicas para • Planificaciónapoyar la toma de decisiones a Estratégica Evolución Informatizaciónlargo plazo. Estrategia Procesos InternosNecesidad de sacar partido a la • Inteligencia deinformación recogida por los Negociosistemas operacionales: TácticaSoporte a la toma de decisiones. • ComercialCubrir las necesidades básicas Operaciones • Producciónpara hacer más eficiente el día a • Operacionesdía: Eficacia y eficiencia. • AdministraciónEsquema Los STI en la empresa. Parte 1,2

ERPs GESTIÓ i SERVEIS GENERALS Direcció, Administració, Informàtica ... GESTIÓ RECURSOS HUMANS Personal, nòmines, formació ... GESTIÓ FINANCERA Finances, contractes, negociacions, comptes ... DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE Innovació, R+D, procés, producte ... LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA *Comandes *Planificació *Embalatge i *Vendes directes *Informació al *Recepció materials empaquetat *Canals de venda client materials *Processos *Control stocks *Procés de *Queixes *Control stocks producció producte acabats comandes *Garanties *Proves *Distribució *Publicitat i *Reclamacions *Qualitat *Transport promoció Art. Magic Quadrant for Norht American ERP Service…

3 tipos de T.I. http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf

T.I. y mejora productividad NO ESTRUCTURADO ESTRUCTURADO AUTOMATIZAR AMPLIFICAR Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es

T.I. y mejora productividad http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/

T.I. y mejora productividad El trabajador de la información y el conocimiento Nuevos modelos de trabajo / Oficina flexible Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com

T.I. y mejora productividad Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com

Productividad. Más que tecnol.

T.I. e Innovación

¿Qué haríamos sin Internet....? http://flickr.com/photos/alefalletti/1767942540/

¿Qué haríamos sin Internet....?

Cloud Computing

Cloud Computing Infrastructure Platform Software (On-Premises) (as a Service) (as a Service) (as a Service) You manage Applications Applications Applications Applications Data Data Data Data You manage Runtime Runtime Runtime Runtime Other Manages Middleware Middleware Middleware MiddlewareYou manage Other Manages O/S O/S O/S O/S Virtualization Virtualization Virtualization Virtualization Other Manages Servers Servers Servers Servers Storage Storage Storage Storage Networking Networking Networking Networking

Web 2.0 - Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.”. - Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee): - Búsqueda de la información - Enlaces para organizar la información - Autoría para la creación de contenidos - Etiquetas según los propios criterios - El conocimiento en redes - La tecnología RSS

Web 2.0- Blogs y microblogging- Wikis, Fuentes RSS,- Redes sociales,...

Soluciones / Aplic. Web 2.0.

Web 2.0: Las personas

¿Qué es Web 2.0? Redes Sociales,… Blogs Blogs, Entornos para microblogs,… compartir,…

Socialización

Gestión de Proyectos Gestión Cartera Proyectos Gestión Programas Gestión de Proyectos Pre-Proyecto Proyecto Proyecto Operaciones Gestión del cambio Sistemas de Gestión de la Información

Proyectos y Operaciones

Ciclo de Vida

Ciclo Vida Producto y Gest Proy Inicio Planificación Control y Ejecución Seguimiento Cierre

Ámbitos de Gestión Alcance Riesgos Tiempo Terceros Integración Costes Comunicación Calidad Equipo

Comunciación en los proyectos http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684

Stakeholders

Gestión de riesgos Evaluación Identificar Análisis Análisis Planificación Monitorización riesgo del los riesgos cualitativo cuantitativo de respuesta y control de proyecto de riesgos de riesgos a los riesgos los riesgos Administración de Riesgos IdentificaciónExternos no predecibles Externos predecibles Internos, no técnicos Técnicos Legales Regulaciones Riesgos de mercado Administración Cambios en la tecnología Licencias Peligros naturales Operacionales Calendario Rendimiento Derechos de patente Efectos colaterales Impactos ambientales Costo Riesgos específicos a la tecnología Contractuales Terminación Impactos sociales Flujo de efectivo Diseño Pleitos internos y externos Cambios de moneda Dirección de Complejidad del proyecto Fuerza mayor Inflación Proyectos Sistema tributario Control Comunicación Organización

La digitalización de las organiz.• ¿cómo digitalizar su negocio? • ¿Cuáles son los retos más importantes de la organización en estos momentos? • ¿Cuáles son las opciones de diseño más inteligentes para resolver estos retos? • ¿Qué actividades del negocio implican la gestión de productos (átomos) y cuáles información (bits)? • ¿Cómo se pueden reemplazar átomos por bits? • ¿Cómo podemos desarrollar motores que gestiones los bits electrónicamente?

Los directivos ante las T.I.• Abundancia de tecnologías • ¿Cual es la más adecuada? • ¿Qué valor aportaran?• Alineación con la estrategia • ¿Modelo de aplicación de las TI? • ¿Planificación estratégica TIC?• Comunicación tecnología - negocio • Diferentes lenguajes TIC – Negocio • Dos mundos alejados• Malas experiencias • Proyectos frustrados • Decisiones incorrectas • Uso no adecuado • Malas prácticas...

Los directivos ante las T.I.A los ejecutivos les cuesta dilucidarpara qué sirven todos esos sistemas,aplicaciones y acrónimos, por nohablar de la decisión de cuáles deberíancomprar y cómo adoptarlos con éxito.La mayoría de los directivos se sientenpoco preparados para navegar por elmar siempre cambiante de lastecnologías, de modo que se implicanmenos y menos en TI. Los directivos que se distancian de las T.I. abdican de una responsabilidad esencial de la gestión empresarial

Los directivos ante las T.I. Los directivos tienen 3 responsabilidades ante las T. I: • Ayudar a seleccionar las aplicaciones de TI que proporcionarán las habilidades organizaciones deseadas. • Liderar los esfuerzos de adopción, lo que resulta en la creación de complementos de estas tecnologías. • Dar forma a la explotación de las TI garantizando la alineación entre tecnologías, habilidades y uso”

Los directivos ante las T.I. Los directivos tienen que dejar de ver los proyectos de TI como simples instalaciones tecnológicas y considerarlos como períodos de cambio organizacional del que son responsables.

Los directivos ante las T.I.“Seis decisiones de TIque no debería dejaren manos del departamentode TI”

12 aspectos clave sobre STIpara directivos no TIC

Referencias, bibliografíaArtículos• “12 IT-IS Key Concepts for Non Technical „Managers‟”. Costa-i-Pujol, R. EADA http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html• "„Six IT Decisions Your IT People Shouldn‟t Make”. Jeanne W. Ross i del Peter Weill http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_Review- Ross_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf• “Mastering the three worlds of IT” Andrew McAffee http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdfLibros• "Estrategias y sistemas de información" Andreu Aznar, Rafael. Mc GrawHill• " Los Sistemas de Información en la Empresa Actual". Sieber, Valor, Porta. Mc GrawHill• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010• “How digital is your business”. Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison

Otros recursosVideos y otras referencias• www.youtube.com/pgpsi• www.diigo.com/pgpsiRecursos online• 21 Casos para el siglo XXI (Escuela Banespyme) http://www.banespyme.org/Banespymes.do?id=19&prefix=/publicaciones&page=/toFicha.do• Digitalitzación de la PIME: ERP, SCM, CRM,… (Escuela Banespyme) http://www.banespyme.org/Banespymes.do?id=7&prefix=/publicaciones&page=/toFicha.do• Guies d‟empresa (PIMESTIC.cat) http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/les-guies.html

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