Arículo de Ramon Costa en el número Mayo-Junio de 2012 de Catalunya Empresarial

1. MANAGEMENT
El uso de las TIC
en las organizaciones
Las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) están presentes en
muchos y variados campos de la actividad
humana: medicina, ingeniería, industria,
ámbito científico, en el mundo artístico y,
por supuesto, en la empresa en general.
- El proceso productivo (con los cono- gías. Debemos asegurar una buena gestión
cidos y famosos ERP - entreprise resource del cambio organizativo debido a la puesta
Planning - o sistemas gestión integral). en marcha de los nuevos sistemas de in-
- Las actividades comerciales y de formación.
marketing (con las herramientas enmar- De hecho, diferentes estudios, como el
cadas dentro del ámbito de la gestión de la ‘Proyecto Internet Catalunya’ de la UOC,
Ramón Costa relación con los clientes conocidos como han analizado y comprobado que sólo se
Profesor de EADA CRM - custormer relationship manage- obtiene una mejora en la productividad
Co-fundador de ment). de las organizaciones si se hace un uso
inPreneur - Los procesos de desarrollo de nuevos intensivo de las TIC.
productos, con herramientas de CAD.
“Una visión gerencial
P
- Y por supuesto, la mejora de las
odemos decir que las TIC se han comunicaciones en el trabajo en equipo
convertido en imprescindibles y la colaboración entre los profesionales, de las TIC, mejora su
para las empresas, por muchas dentro y fuera de la propia organización, productividad, eficiencia y
razones. Son herramientas para
mejorar y optimizar procesos,
con las intranets, los correos electrónicos
o las redes sociales, entre otros.
competitividad”
para agilizar operaciones y las actividades
empresariales, ya sea para poder capturar Ayudas informáticas Un uso intermedio de las tecnologías
los datos de una manera rápida y segura Costaría de volver a un estadio en el suele aportar, por el contrario un proceso
(aplicación operativa) o para poder pro- que no tuviéramos la importante ayuda de inverso. Provoca duplicidad de procesos
cesar estos datos, y convertirlos en infor- estas aplicaciones ‘informáticas’ para el día (automáticos y manuales), una necesidad
mación de análisis (aplicación táctica) y a día de nuestras compañías. de crear procedimientos de intercambio
por tanto, ayudar a la toma de decisiones Ahora bien, la incorporación de las de datos entre diferentes aplicaciones, o
(aplicación estratégica). Tecnologías de Información y la Comu- la replicación de información en diferen-
Y, por otro lado, también como herra- nicación (TIC) en las empresas no supone tes sistemas, lo que provoca no sólo una
mientas para la innovación de las compa- que se produzca un incremento, de por sí, pérdida de tiempo, sino también posibles
ñías, facilitando ésta ya sea a nivel de pro- de la productividad o la mejora de los pro- problemas de consistencia entre los archi-
cesos, productos y servicios de las mismas cesos productivos y su competitividad.
e incluso suministrando nuevos modos de Esta mejora sólo se consigue si apli-
organización y trabajo, incorporando el camos las tecnologías adecuadas y de la
teletrabajo, el trabajo en movilidad (o iti- manera adecuada.
nerancia) y el trabajo con equipos virtua- Es decir, tenemos que evaluar el por
les (distribuidos físicamente en diferentes qué de las herramientas, a qué objetivos
sedes, delegaciones y / o países). estratégicos, tácticos y operativos deben
Sólo hay que ver cómo todos los pro- dar respuesta, pero, sobre todo, como sa-
cesos de las compañías están soportados camos provecho de estas herramientas y las
actualmente por estas tecnologías: explotamos, una vez puestas en marcha.
- El proceso de logística y distribución Y eso depende de que los profesionales
(con las herramientas llamadas ‘supply de nuestras empresas adopten y usen, de
chain management’). manera correcta y eficiente, estas tecnolo-
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2. vos y bases de datos de las compañías. Y saca el máximo provecho, cumpliendo el DIAGNÓSTICO FINANCIERO
para asegurar el éxito de la incorporación por qué fueron definidos, desarrollados
y uso de estas herramientas a nuestras y puestos en marcha. Sólo ellos, pueden
compañías es clave el trabajo, conjunto asegurar que los profesionales de sus áreas Las empresas
del departamento técnico y los directivos
y gerentes de las empresas.
los utilizan como es debido. No podemos
dejar estas decisiones en manos, sólo del pierden rentabilidad
Por un lado, el equipo técnico de las equipo técnico.
compañías, esa área llamaba de Sistemas Así que, tal y como todo directivo
de Información (SSII), Departamento de asume que debe tener nociones y conoci-
Organización y Sistemas de Información mientos de estrategia (cada uno en su nivel
(DOSIS) o Departamento de Informática de aplicación, seguramente), de marketing
(TI), por ello los profesionales técnicos o y comercial, de finanzas y contabilidad,
tecnológicos (departamento de TI, SSII de operaciones, de recursos humanos,..,
u otros) deben asegurar que se analizan también debe tener la debida preparación
los productos, tecnologías y soluciones a nivel de sistemas de información.
En la foto, y de izquierda a derecha, Luis
disponibles y escoge la que mejor se adapta Delgado, director de Impart; David Giménez,
a cada compañía y sus necesidades. El futuro en sus manos director ejecutivo de PIMEC y Rafael Sambola,
Sólo aquellas empresas que tengan profesor de EADA y autor del estudio.
Valorizar las TIC la visión gerencial del papel clave de las
De ahí la importancia que el responsa- TIC para la mejora de su productividad, Según se desprende del estudio
ble de esta área (CIO) esté presente en los eficiencia, innovación y competitividad, anual “Tercer Diagnóstico financiero
comités de dirección, para poder conocer serán capaces de sacar provecho de estas de la Empresa Española”, realizado
de primera mano la estrategia de la com- tecnologías y así ocurre, por asumir que por EADA en colaboración con PIMEC,
pañía y poder alinear los SSII de acuerdo la dirección también debe participar del la Asociación de Ejecutivos Financie-
con estos objetivos, a la vez que aporte el proceso de planificación y seguimiento ros (AEEF) y la Asociación de Jóvenes
valor que las TI pueden tener Empresarios de Galicia (AJEGALICIA),
para la organización. las empresas españolas continuaron
Ahora bien, los directivos y aplicando medidas de contención del
gerentes de las empresas tienen gasto, particularmente en lo referen-
otras grandes, e importantes, te a personal, pese a que esta medida
responsabilidades, también, dio resultado en ejercicios anteriores,
en el ámbito de los sistemas de las compañías están llegando al lími-
información: te de su capacidad para reducir aún
- Deben ayudar a definir más los costos y siguen perdiendo
qué sistemas de información rentabilidad.
necesitan, para que los requie- Paralelamente, la actividad econó-
ren, qué valor esperan que les mica se contrajo, ya que las ventas
den y comunicarlo al equipo
técnico para que busquen las tecnologías de los sistemas de información y no se “Se endurece el
más adecuadas para cumplir estas nece- puede ‘delegar’ sólo en el departamento acceso al crédito”
sidades. de informática o convertirlo en un simple
- A su vez, responsabilizarse de que los tema ‘técnico’. decrecieron un 1,1% respecto al 2010.
profesionales de sus áreas adopten estas Resumiendo en una frase: ‘Es nece- El resultado de todo ello es que du-
tecnologías, que las utilicen, que las apli- sario que los CEOs (directores generales/ rante el pasado año el 27% de las
quen en su día a día, en sus operaciones. presidentes) trabajen’ codo con codo ‘con sociedades tuvo pérdidas y las res-
- Y finalmente, tienen que garantizar los CIOs (Directores de Sistemas de In- tantes vieron como su rentabilidad se
que estos sistemas se explotan y se les formación)’. reducía dos puntos, pasado del 8,7%
Es por ello que las materias relacio- al 6,7%.
nadas con los Sistemas de Información Estas son algunas de las conclusiones
y su gestión (Management Information que se desprenden del mencionado
Systems) hace tiempo que se han incor- informe, que se presentó reciente-
porado a los diferentes programas de las mente en la escuela de negocios
Escuelas de Negocios (MBAs, Executive EADA, conjuntamente con PIMEC.
MBA, PDGs,...) para dotar a los parti- Mencionemos que el estudio ha sido
cipantes de estas acciones formativas del dirigido por Rafael Sambola, profesor
conocimiento necesario para entender el de finanzas de dicha escuela, y se basa
papel clave de estas tecnologías y provocar en una encuesta a 300 directores fi-
la reflexión de la necesaria implicación de nancieros de empresas españolas de
los directivos en el uso y planificación de todos los sectores y tamaños. n
estos sistemas. n
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