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Jornada Participación y Salud

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CONCLUSIONES y PROPUESTAS de la “I Jornada Participacion y Salud” organizazadas por la Direccion General de Atención al Usuario del Gobierno de Aragón

CONCLUSIONES y PROPUESTAS de la “I Jornada Participacion y Salud” organizazadas por la Direccion General de Atención al Usuario del Gobierno de Aragón

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  • 1. Conclusiones •Información •Participación •Seguridad •Organización del sistema
  • 2. Objetivos 1.- Presentar los objetivos y organización del Departamento de Salud en materia de Atención al Usuario 2.-Reflexionar sobre la Participación como elemento fundamental del Sistema de Salud 3.- Establecer un marco de debate desde el que se generen propuestas de trabajo en relación con los derechos y deberes de los usuarios y la comunicación con los profesionales
  • 3. Jornada • 348 Asistentes a la Sesión Plenaria • 9 Grupos de trabajo • 3 Información / Comunicación 66 participantes • 1 Seguridad / Corresponsabilidad 20 participantes • 2 Participación / Representatividad 35 participantes • 3 Organización / Circuitos 58 participantes PARTICIPANTES • 42 % Profesionales • 20 % Organizaciones Representativas de Pacientes y usuarios no asociados • 18 % Asociaciones de Barrios, Consumidores y Consejos de Salud • 10 % Representantes de los trabajadores, Colegios Profesionales y otras entidades • 10 % Otros
  • 4. Conclusiones • Información y Comunicación • Seguridad y Corresponsabilidad • Organización del Sistema, Circuitos y Consumo de Servicios Sanitarios • Participación y Representatividad
  • 5. Propuestas Información /Comunicación (1) 1. Información del Proceso Asistencial • Verbal y Escrita. • Estrategias de comunicación formales y regladas • Consentimiento informado: entendido, meditado y aceptado • Habilidades de comunicación profesionales. Formación Pregrado y Posgrado 2. Asociaciones de pacientes, informar sobre su existencia y oferta. 3. Mejorar la acogida del usuario informando de la oferta de Servicios Sanitarios 4. Puntos de información visibles y señalizados
  • 6. Propuestas Información Comunicación (2) 5. Adecuar tiempos para información personalizada y ofertar atención telefónica para resolver dudas sobre el proceso 6. Cartera de servicios del centro 7. Mejorar la comunicación AP-AE 8. Mejorar la información y apoyo pacientes y familiares de enfermos crónicos y terminales 9. Historia clínica única 10. Información sobre derechos y deberes
  • 7. Propuestas Seguridad y Corresponsabilidad (1) 1. La información sobre el proceso • Proporcionada por los distintos profesionales, clara, veraz, comprensible en tiempo y entornos adecuados 2. La información sobre el sistema • Servicios de admisión, servicios de atención al paciente y profesionales • Simplificar tramites y burocracia / homogeneizarlos • Información a los profesionales • Aprovechar medios de comunicación 3. La información como elemento clave de la seguridad. El profesional • Siéntase paciente • Escuche a los pacientes. Respuestas claras y adaptadas • Conozca y dese a conocer al paciente
  • 8. Propuestas Seguridad y Corresponsabilidad (2) 4. Información como elemento de seguridad: el paciente • No se quede con dudas: hable y pregunte • Respeto mutuo • Involúcrese en la toma de decisiones que le afectan 5. Consejos para directivos • Tenga en cuenta las necesidades cotidianas de profesionales y usuarios • Escuchen al profesional y den soluciones efectivas • El sistema se centra en el paciente y las decisiones han de tomarse en su interés
  • 9. Propuestas Organización /Circuitos (1) 1. Unificación de los circuitos asistenciales y coordinación de los profesionales en los distintos niveles asistenciales 2. Corresponsabilidad en la toma de decisiones a través del conocimiento 3. Mejorar la señalización para que sea más comprensible.
  • 10. Propuestas – Organización/Circuitos (2) 4. Optimización de los recursos a través de un cambio cultural y organizativo que motive a los profesionales en A. Primaria y en A. Especializada. • Implicación de enfermería en consultas crónicos y ancianos • Consultas de alta resolución. Horarios de tarde • Buen sistema de clasificación en urgencias hospitalarias 5. Informar a los profesionales sobre los recursos y organización del sistema 6. Servicios y Unidades de atención al usuario con capacidad de gestión. 7. Consultas y circuitos de alta resolución
  • 11. Propuestas Participación y Representatividad (1) 1. Crear un foro de reflexión sobre los Consejos de Salud 1. Transparencia y difusión de acuerdos de los órganos de participación 2. Abrir los consejos de salud a otras entidades y usuarios. Foro abierto 3. Poder decisorio para los instrumentos de participación. Reformas legislativas ??? 2. Reclamaciones. Información de la situación de la quejas y gestión centralizada para su evaluación como mecanismo de participación.
  • 12. Propuestas Participación y Representatividad(2) 3. Delegar algunas acciones en las Asociaciones de Pacientes. 4. Motivar para la participación con formación de los usuarios e implicación de los profesionales. Utilización de las TICs. Escuela, Comunidad, Medios Comunicación 5. Mejorar la comunicación para la participación entre Profesionales, Asociaciones y ciudadanos en general.
  • 13. Conclusiones •Información •Participación •Seguridad •Organización del sistema