Le Plan de Communication Rappels…

Élaboration d’un plan de communication Quoi : quel produit, service, action veut-on promouvoir ? Pourquoi : quels sont les objectifs ? Quel est le but que l’on cherche à atteindre ? Que veut-on transmettre ? A qui : auprès de quelles cibles ? Qui cherche-t-on à interpeller ? Comment : par quels moyens ? Comment diffuse-t-on le message ? Combien : quel budget est-il alloué ? Quand : selon quel planning ?

Quoi : quel produit, service, action veut-on promouvoir ?

Pourquoi : quels sont les objectifs ? Quel est le but que l’on cherche à atteindre ? Que veut-on transmettre ?

A qui : auprès de quelles cibles ? Qui cherche-t-on à interpeller ?

Comment : par quels moyens ? Comment diffuse-t-on le message ?

Combien : quel budget est-il alloué ?

Quand : selon quel planning ?

Les objectifs de la communication Communication produit : Valorisation des performances Types de communications selon leur objet et leur discours Communication sur l’offre Communication sur l’organisation qui fait l’offre Performances Valeurs Performances Valeurs PRODUIT ENTREPRISE MARQUE INSTITUTION Communication marque : Valorisation de la « personnalité » et des valeurs de la marque Communication d’entreprise : Performances économiques, techniques… de l’entreprise Communication institutionnelle : « Personnalité » et valeurs de l’entreprise

Les objectifs de la communication 3 types d’objectifs : Objectifs cognitifs  « Faire connaître l’annonceur» Objectifs affectifs  « Image de l’annonceur » Objectifs conatifs  « Objectifs comportementaux des consommateurs »

3 types d’objectifs :

Objectifs cognitifs  « Faire connaître l’annonceur»

Objectifs affectifs  « Image de l’annonceur »

Objectifs conatifs  « Objectifs comportementaux des consommateurs »

Les cibles de la communication Principaux publics de la communication Clients et consommateurs actuels Distributeurs Influenceurs Clients et consommateurs potentiels

Principaux publics de la communication

Les cibles de la communication Cœur de cible Utilisateurs les plus importants en nombre Consommateurs présentant le plus grand potentiel Leaders d’opinion Catégories d’intervenants dans le processus de décision d’achat Prescripteurs Décideurs Acheteurs Utilisateurs

Cœur de cible

Utilisateurs les plus importants en nombre

Consommateurs présentant le plus grand potentiel

Leaders d’opinion

Catégories d’intervenants dans le processus de décision d’achat

Prescripteurs

Décideurs

Acheteurs

Utilisateurs

Les moyens de la communication Principaux types de canaux Espace acheté dans les médias (communication maîtrisée) Espace rédactionnel dans les médias (communication non maîtrisée) Membres de l’entreprise Partenaires Clients Opinion publique Nom (la marque) Dimensions sensorielles Expérience retirée de son usage MEDIAS PERSONNES PRODUIT

Principaux types de canaux

Espace acheté dans les médias (communication maîtrisée)

Espace rédactionnel dans les médias (communication non maîtrisée)

Membres de l’entreprise

Partenaires

Clients

Opinion publique

Nom (la marque)

Dimensions sensorielles

Expérience retirée de son usage

Les moyens de la communication Médias Presse Télévision Web Radio Cinéma Affichage Hors médias Marketing direct Communication évènementielle Objets promotionnels Annuaires Supports plus insolites Relations presse Identification des outils utilisables et des actions possibles

Médias

Presse

Télévision

Web

Radio

Cinéma

Affichage

Hors médias

Marketing direct

Communication évènementielle

Objets promotionnels

Annuaires

Supports plus insolites

Relations presse

Identification des outils utilisables et des actions possibles

Budgétiser la communication Définir les objectifs Évaluer la nature et l’importance des moyens de communication nécessaires pour atteindre ces objectifs Calculer leur coût total

Définir les objectifs

Évaluer la nature et l’importance des moyens de communication nécessaires pour atteindre ces objectifs

Calculer leur coût total

Planification des actions Préciser ce que l’on a l’intention de faire Le moment où on compte le faire (court, moyen, long terme) La personne qui s’en occupera Ce que cela coûtera Ex : Melle A, Stagiaire M. C, Responsable communication Journal Interne 04/04/2008 Coût Suivi Responsable Activités Date

Préciser ce que l’on a l’intention de faire

Le moment où on compte le faire (court, moyen, long terme)

La personne qui s’en occupera

Ce que cela coûtera

Ex :