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Plan De Communication Com45 Juin 2008
 

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    Plan De Communication Com45 Juin 2008 Plan De Communication Com45 Juin 2008 Presentation Transcript

    • LE PLAN DE COMMUNICATION Com'45 Groupe de Travail 2nd trimestre 2008
    • SOMMAIRE
      • Fondamentaux du plan de communication
        • Analyses préalables
        • Environnement
        • Objectifs
        • Cibles
        • Moyens
        • Budget
        • Planification
        • Évaluation
      • Phases du plan de communication
        • Préparer
        • Construire
        • Présenter
        • Faire vivre
    • ANALYSES PREALABLES
      • Forces/faiblesses de l’entreprise
        • Composants intrinsèques de son image
        • Ex : Outils existants, personnels, …
      • Opportunités/menaces de l’entreprise
        • Éléments extérieurs qui vont influencer sur son image
        • Ex : Changement de lois, comportement des clients …
    • ENVIRONNEMENT
      • Faire un bilan des années précédentes.
      • Contexte favorable à la communication ?
      • Comment adapter la stratégie de communication en fonction du contexte ?
    • ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION
      • Quoi : quel produit, service, action, image veut-on promouvoir ?
      • Pourquoi : quels sont les objectifs ? Quel est le but que l’on cherche à atteindre ? Que veut-on transmettre ?
      • A qui : auprès de quelles cibles ? Qui cherche-t-on à interpeller ?
      • Comment : par quels moyens ? Comment diffuse-t-on le message ?
      • Combien : quel budget est-il alloué ?
      • Quand : selon quel planning ?
    • LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION Communication produit : Valorisation des performances Types de communications selon leur objet et leur discours Communication sur l’offre Communication sur l’organisation qui fait l’offre Performances Valeurs Performances Valeurs PRODUIT ENTREPRISE MARQUE INSTITUTION Communication marque : Valorisation de la « personnalité » et des valeurs de la marque Communication d’entreprise : Performances économiques, techniques… de l’entreprise Communication institutionnelle : « Personnalité » et valeurs de l’entreprise
    • LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION
      • Objectifs de l’entreprise/association
        • Transmission des objectifs stratégiques par le management de l’entreprise.
      • Objectifs de communication
        • Traduction des objectifs stratégiques du management en objectifs de communication.
        • Conditions de succès :
          • Hiérarchiser les objectifs
          • Les faire valider par le management
      • Principaux publics de la communication
      LES CIBLES DE LA COMMUNICATION Clients et consommateurs actuels Distributeurs Réseaux internes Médias Prescripteurs Clients et consommateurs potentiels
      • Cœur de cible
          • Utilisateurs les plus importants en nombre
          • Consommateurs présentant le plus grand potentiel
          • Leaders d’opinion
      • Catégories d’intervenants dans le processus de décision d’achat
          • Prescripteurs
          • Décideurs
          • Acheteurs
          • Utilisateurs
      LES CIBLES DE LA COMMUNICATION
      • Principaux types de canaux
      LES MOYENS DE LA COMMUNICATION
      • Espace acheté dans les médias (communication maîtrisée)
      • Espace rédactionnel dans les médias (communication non maîtrisée)
      • Membres de l’entreprise
      • Partenaires
      • Clients
      • Opinion publique
      • Nom (la marque)
      • Dimensions sensorielles
      • Expérience retirée de son usage
      MEDIAS PERSONNES PRODUIT
        • Médias
          • Presse
          • Télévision
          • Web
          • Radio
          • Cinéma
          • Affichage
        • Hors médias
          • Marketing direct
          • Communication évènementielle
          • Objets promotionnels
          • Annuaires
          • Supports plus insolites
          • Relations presse
      LES MOYENS DE LA COMMUNICATION
      • Identification des outils utilisables et des actions possibles
      • Grands postes budgétaires :
        • Communication interne
        • Communication externe
        • Fonctionnement
      BUDGETISER LA COMMUNICATION
      • Tâches à effectuer
      • Délais (court, moyen, long terme)
      • Publics visés
      • Personne(s) en charge du dossier
      PLANIFICATION DES ACTIONS
      •  
      PLANIFICATION DES ACTIONS
      • Mettre en place des outils de mesure.
      • Confronter les résultats obtenus avec les résultats attendus.
      • Évaluer l’efficacité des opérations de communication pour déterminer si le message a atteint le public cible et a eu l’effet souhaité.
      EVALUATION
      • Préparer
        • Construire
          • Présenter
            • Faire vivre
      PHASES DU PLAN DE COMMUNICATION
    • PREPARER Quelques réflexions…
      • Pourquoi faire un plan de communication ?
      • Qui est concerné par le plan de communication ?
        • Parmi les dirigeants, la DRH, les forces de vente, la production …
      • Outil permettant de poser les objectifs, les actions à venir et le budget qui en découle
      • Réflexion sur l'année précédente
        • Se remettre en question, analyser les réussites et les échecs des opérations passées
        • Proposer un nouveau plan d’actions et un budget plus adapté
      • Suivre la stratégie de l’entreprise, de l’entité
        • Cibles
        • Axes de développement
        • Choix stratégiques des dirigeants
      • Réflexion sur les moyens existants
      • Lister les actes possibles, réalisables dans le temps
      PREPARER
      • « Communiquer, c’est prendre un risque »
      • Rodolphe Champagne
      PREPARER
    • ORCOM
      • 25 200 K€ de chiffre d'affaires
      • 20 associés
      • 330 personnes
      • 6000 clients
      • 10 sites en France
      • Un cabinet leader en Région Centre
      • 18 ème cabinet français
      • Orcom est certifié ISO 9001 /V2000
      Orléans Blois Tours Paris Montargis Villemandeur Sully sur Loire Besançon Fontainebleau Melun www.orcom.fr
    • Risques
      • Toute nouvelle opération, tout nouveau support, peut présenter un risque pour l'entreprise
        • Image : retour néfaste des clients, prospects …
        • Résultat de la campagne : CA attendu non atteint
      • Elle présente un risque pour le responsable communication
        • Perte de crédibilité auprès des dirigeants
        • Difficulté pour les "innovations" à venir
      • « On communique toujours grâce à une stratégie »
      • Marc Favreau
      PREPARER
    • DIOCESE D’ORLEANS
      • 127 prêtres (dont 24 ont moins de 50 ans)
      • 34 diacres permanents
      • 50 salariés
      • 972 mariages
      • 3535 baptêmes
      • 3564 célébrations d’obsèques
      • 5500 enfants catéchisés
    • STRATEGIES
      • Obligation d’établir la stratégie du Diocèse
        • Rôle pédagogique du plan communication
        • Passage d’une culture ecclésiale à une culture com’
        • De l’expression à la visualisation…
      • Particularités liées à un Diocèse
        • Une hiérarchie théorique
        • Diversité et multitudes des acteurs
        • Passage de la crise à la mutation
      • Travail de veille en amont de l’élaboration du plan de communication
      • Planning réalisé après la définition de la stratégie de l’entreprise, de l’entité
        • Court Terme
        • Moyen Terme
        • Long Terme
      • Ne jamais perdre de vue la (les) cible(s)
        • Rééquilibrage nécessaire des actions envisagées lors de la préparation, par rapport aux objectifs principaux (stratégie)
      CONSTRUIRE
      • Résultats attendus à long terme
      • Prendre en compte le budget
      • Choix du mode d’élaboration (calendrier, PPT, Word,…).
      • Que va-t-on externaliser ou internaliser ?
        • L'externalisation a un impact sur les délais
      CONSTRUIRE
      • « La charge de travail permet de recentrer ses priorités. »
      • Julie Milcent
      CONSTRUIRE
    • AFCCRE
      • « 50 ans d'expérience européenne au service des collectivités territoriales françaises »
      • Association du Conseil des Communes et Régions d’Europe (1951)
      • Environ 2000 adhérents (collectivités territoriales, mairies, structures intercommunales)
      • 16 employés
      • Basée à Orléans
      • Missions
      • Conseiller
      • Informer
      • Animer
      • Former
      • Dialoguer
    • Gérer les priorités
      • Construire le plan de communication comme un outil de gestion
      PRISE DE DECISION ANTICIPATION ANALYSE ORGANISATION
      • « Bien que le plan de communication soit important, il doit être assez souple. »
      • Bruno Goupille
      CONSTRUIRE
    • CAISSE D’EPARGNE
      • Une vieille entreprise toute jeune Création de la première Caisse d’Epargne en 1818 Création de la Caisse d’Epargne Loire-Centre en 2007
      • Une place de référence régionale 1 800 collaborateurs, 210 agences 1 438 000 clients 320 millions d’euros de Produit Net Bancaire
      • Des objectifs ambitieux Devenir la banque du développement régional
      • Des menaces Banalisation du livret A Bouleversement du paysage bancaire
    • Planning évolutif
      • Projet de planification des actions de communication livret A
      Avril - Président Conseil Régional, Maires Tours et Orléans, Pdt Conseils Généraux, Rencontres individuelles Remise d’un argumentaire après 23 Avril Presse régionale (présentation des résultats 2007 et impact des propositions Camdessus) Conférence de presse a Tours et à Orléans Avril - Dirigeants structures logement social Petits déjeuners (un par département) 26 mars Parlementaires régionaux, maires grandes villes, dirigeants structures logement social « Matinales » CNCE à Paris Fin mars - Elus (parlementaires, maires, conseillers régionaux et généraux, présidents agglo) - Dirigeants structures logement social Courrier argumentée + plaquette Loire-Centre Date Public cible Action
      • Convaincre les dirigeants
      • Permet de se remotiver
      • Permet d’obtenir une certaine crédibilité en interne
      • Sert à justifier le travail du Responsable Communication auprès de ces supérieurs
      PRESENTER
      • Permet de professionnaliser l’activité de la communication
      • Types de présentation : support papier, PowerPoint, tableau, planning … à vous de décider!
        •  Doit s’adapter en fonction de la cible
      • Déterminer, le jour de la validation, qui seront les :
        • Acteurs du plan de communication
        • Utilisateurs des outils et campagnes à venir
      PRESENTER
      • « Techniques pour convaincre »
      • Cyril Bonnaire
      PRESENTER
    • GRAFITY
      • Pourquoi Pas Grafity ?! est une agence de communication intégrant un studio de création, basée sur Fleury les Aubrais depuis plus de 30 ans et sur Montargis depuis 2 ans.
      • Aujourd'hui, son activité principale est de créer et organiser des concepts de Communication publicitaire afin d'optimiser l'image des entreprises, des marques ou des produits dans un univers créatif et durable WEB MULTIMÉDIA.
      • 1 Directrice artistique, 2 Graphistes/créatifs, 1 Conceptrice Développement WEB.
      • Notre Savoir Faire : Marketing, lancement de produits, publicité, documentation, communication interne, conseil et organisation d’événements, Logotype, dépliant, brochure, magazine, journal interne, plaquette, annonce presse, packaging, étude de forme, stand, affiche, édition, événementiel...
    • Techniques de présentation
      • Il est important que vous fassiez bonne impression dès le début de votre présentation; soignez votre introduction !
      • Au cours des trois premières minutes de votre exposé, vous devez informer votre auditoire de l'objectif de votre présentation et des différents points que vous aborderez.
      • Dites ce que vous avez à dire et non ce que vous ressentez.
      • « Le plan de communication est une action pédagogique
      • auprès des dirigeants. »
      • Jean-Luc Fournier
      PRESENTER
    • ARCOUR
      • L'A19 en faits et chiffres  
      • 101 km de tracé dont 2 dans l'Yonne (raccordement A6)
      • 45 communes traversées
      • 2x2 voies et bandes d'arrêt d'urgence
      • 5 échangeurs (entrées/sorties) RN152, RD 975, RN7, RN60*
      • 3 noeuds autoroutiers (A10, A77, A6)
      • 1 aire de service
      • 3 couples d'aires de repos
      • 1 viaduc sur le Loing d'1 km
      • 1 centre de gestion et d'exploitation
      • Un système de péage fermé avec gratuité pour les usagers de la déviation de Courtenay
      • Coût global : plus de 700 millions d'euros , dont 80 millions financés par l'Etat et les collectivités
      • Respect du budget accordé à la communication
        • Ajustements en cours d'année
        • Reports possibles d'une opération sur l'autre
      • Identifier les erreurs commises
        • À conserver pour élaborer le plan de communication de l'année suivante
      • Faire un point régulier avec le(s) dirigeant(s)
        • Rythme à définir, en fonction des comités de direction ou des réunions internes existantes
      FAIRE VIVRE
      • Remettre en question l’activité, les moyens mis en œuvre ou encore la sensibilisation faite autour du plan de communication
      • Avoir une certaine souplesse dans l’organisation
        • Le plan fixé en début d'année évolue dans sa concrétisation
      • Avoir un œil extérieur afin de ne pas dériver de l’objectif visé
      FAIRE VIVRE
      • Difficultés d’anticipation
      • Respecter les échéanciers
        • Vérifier l’avancement
        • Réajuster les délais
      • Présentation régulière aux managers et aux équipes, lorsque l'opération entre en action
      • Un Outil pratique : Gantt Project
      • visualisation et suivi de projets
      FAIRE VIVRE
    • FAIRE VIVRE
      • « Souplesse et outils de suivi »
      • Bruno Goupille
      • « Prévoir l’imprévu. »
      • Rodolphe Champagne
      FAIRE VIVRE