Marketing Automation: porque cada cliente es único

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Presentación de Julián Drault en el evento Marketing Club Social Live, el día 21 de octubre de 2013 en el Auditorio de la Universidad de Belgrano

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Marketing Automation: porque cada cliente es único

  1. 1. Marketing Automation porque cada cliente es único julián m. drault @jdrault jmd@embluemail.com
  2. 2. blog.embluemail.com
  3. 3. workflow automation inbound marketing business rules CRM business intelligence database marketing scheduling demand generation buying lifecycle time relevant channel hub behaviour based marketing universal dashboard triggering cross channel analytics event driven personalization segmentation lead scoring lead nurturing data cleanup qualify lead
  4. 4. Para ustedes los "digitales" que hablan TAN RARO !!!!
  5. 5. en simple Spanish ... porque cada cliente es único
  6. 6. un breve repaso ...
  7. 7. canales
  8. 8. (interruption) (inbound)
  9. 9. Modelo Tradicional (interruption) VS MKT Automation (inbound)
  10. 10. display social media SEO y SEM TV-LCD [ landing A / landing B / landing C ]
  11. 11. Descargá la guía comparativa de LCDs
  12. 12. Descargá la guía comparativa de LCDs
  13. 13. no compro?
  14. 14. workflow automation inbound marketing business rules CRM business intelligence database marketing scheduling demand generation buying lifecycle time relevant channel hub behaviour based marketing universal dashboard triggering cross channel analytics event driven personalization segmentation lead scoring lead nurturing data cleanup qualify lead
  15. 15. workflow automation business rules business intelligence demand generation inbound marketing CRM database marketing buying lifecycle time relevant channel hub universal dashboard cross channel analytics behaviour based marketing triggering segmentation personalization lead nurturing event driven scheduling data cleanup qualify lead lead scoring
  16. 16. AUTOMATIZACION
  17. 17. user password seo / sem email mkt banner revista evento www.emblue.com.ar/promo [LOGIN] [$] 1 2 3 4 5 6 7
  18. 18. Caso 1: relación cercana con cliente user password seo / sem email mkt banner revista dónde evento intervenir para comunicarse con el cliente ? www.emblue.com.ar/promo [LOGIN] [$] 1 2 3 4 5 6 7
  19. 19. $
  20. 20. • Usuarios registrados no confirmados Suponemos que tuvo inconvenientes en la llegada del mail => Verificación de llegada de la notificación de alta Si no activó su cuenta 48hs -> mail (le llegó el mail correctamente ?) Si no activó su cuenta 96hs -> EC lo contacta x teléfono • Usuarios confirmados que no completaron su primer campaña Suponemos que tuvieron inconvenientes de uso => Mail con ayuda en la instancia que se detuvo • Usuarios que probaron y pasaron 2 meses sin compra => Llamada de parte de un EC • Usuarios que compraron y pasaron 2 meses sin comprar => Mail con incentivo a compra (descuento) • Usuarios que compraron y pasaron 3 meses sin comprar => Llamada de parte de un EC
  21. 21. • Usuarios no confirmados • Confirmado, sin confección aún de campaña • Mail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado N • Dos meses sin haber realizado compra alguna
  22. 22. • 85% activación del servicio • 70% de prospects terminan como clientes (tras prueba) • 45% clientes compra + créditos
  23. 23. Los players
  24. 24. EL LUGAR DEL EMAIL
  25. 25. alcance relación cercana
  26. 26. GRACIAS ... :) julián m. drault jmd@embluemail.com @jdrault
  27. 27. modelos de negocio
  28. 28. modelos de negocio cpm - cpc - cpl - cpa
  29. 29. inbound marketing (attract) engage SEO SEM / Display Social Media Content convert to sales lead Form sale ready Mail
  30. 30. http://www.youtube.com/watch?v=dFZSSYsxE1o http://link.brightcove.com/services/player/ bcpid2263866360001? bckey=AQ~~,AAAAAFcSbzI~,OkyYKKfkn3z VpzSYtuJxanlUfRS3on3&bctid=2536653675001

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