Novas métricas para
uma nova comunicação
WAW - 20/05/2009

O problema
da web é
que ela pode
ser medida

Anh?

O problema
da web é que
ELE podia ser medido

“0,5% de qualquer
coisa não é,
definitivamente,
um bom resultado”
Michel Lent, 2001

O ROI roeu
a roupa
do rei
da home.

Qual a taxa de clique?
Quantos sutiãs vendeu?
Alcançou o break even?
Qual o CPM? CTR?
Qual o GRP? CPC?
PQP!?

Ainda vivemos
sob a
sombra
dos banners

Quando a métrica
é mais real
que aquilo que
ela mede, algo
está errado.

Fracasso no Ibope

E assim
grandes
projetos
terminam na
gaveta.

Não por não darem resultados.
Mas por terem sido avaliados
pela régua errada.

17 milhões
de exibições
108 mil
comentários
2,6 mil posts
em blogs

21 milhões
de exibições
45 mil
comentários
3,8 mil posts
em blogs

21 milhões
de exibições
61 mil
comentários
5,7 mil posts
em blogs

100+ milhões
de exibições
4 vezes a
audiência da
final de
American Idol
na TV dos EUA.

Apesar disso,
a internet não é
mídia de massa.
E não devíamos
usar métricas de
mídia de massa.

A internet é
fragmentada.

A internet é
interativa.

Qual
o ROI da
Stephany?

A internet é
participativa.

A internet não
precisa da gente.

O legal
da web é
que ela pode
ser medida

Podemos ter o
quantitativo

E o qualitativo.
Juntos.

Podemos medir
diferentes elementos:
- Alcance
- Interação
- Engajamento
- Boca-a-boca
- Presença
- Espalhabilidade
- Disseminação
- ROI

Índice de Marcas
em Mídias Sociais
Segmentos monitorados
Automóveis ● Celulares ● Operadoras ● Cervejas ●
Alimentos - Fast Food ● Moda esportiva ● Rádios
jovens e adultas ● Refrigerantes ● Editoras ●
Pneus ● Financeiro - Bancos ● Alimentos -
Biscoitos ● Cursos de idiomas ● Tecnologia ● Linha
branca ● Banda Larga ● Varejo de eletrônicos

Índice de Marcas em Mídias Sociais
Coca-Cola
1800 Abril
1600
1400
Apple
1200 Nokia
Oi
1000
Itaú
Renault
800
600
400
200
0
A disposição das 150 marcas monitoradas segue a clássica forma da
“cauda longa”, com algumas marcas altamente presentes nos diálogos
e comunidades e uma grande maioria com presença apenas moderada.

Índice de Marcas em Mídias Sociais
TOP 25 marcas Marca Segmento Pontuação Variação
Coca-cola Refrigerantes 1.676 -
Segmentos ligados a produtos iPhone Celulares 1.383 -
de consumo, em especial Apple Tecnologia 1.014 2
tecnologia, telefonia e Sony Tecnologia 796 -
McDonald’s Alimentos - fast-food 786 -2
automóveis, lideram o Skol Cervejas 779 4
ranking. Chevrolet Automóveis 764 2
Nokia Celulares 721 -1
Importante notar que a Adidas Moda esporte 713 -3
Nike Moda esporte 664 -2
grande maioria das marcas e Ford Automóveis 661 -
segmentos gera números Oi Operadoras 610 -
pequenos de menções, o que Fiat Automóveis 485 -
denota grande oportunidade Volkswagen Automóveis 476 -
Bob's Alimentos - fast-food 457
para se destacar. novo
LG Tecnologia 424 -1
Honda Automóveis 394 -
Samsung Tecnologia 371 -2
Itaú Bancos 364 -1
Toyota Automóveis 363 1
Claro Operadoras 357 -2
Speedy Banda Larga 353 novo
Vivo Operadoras 350 -3
Renault Automóveis 342 -2
Telefônica Operadoras 331 novo

Índice de Marcas em Mídias Sociais
Coca-cola
25 marcas com maior afiliação McDonald’s
Adidas
Neste critério, as marcas são agrupadas por Cerveja Skol
sua capacidade de atrair pessoas para Nike
comunidades em redes sociais. Bob's
Chevrolet
Trakinas
São aquelas que despertam identificação Sony
com as pessoas e que fomentam as chamadas Volkswagen
“comunidades-crachá” no Orkut. Fiat
Ford
Importante notar como marcas com modesto Nokia
investimento em marketing ou reduzido LG
market share pontuam fortemente, como Fanta
Cerveja Brahma
Bohemia, Skol, McDonalds, Trakinas e Fanta.
Pepsi
Cerveja Bohemia
Itaú
Vivo
Honda
Peugeot
Tim
Toyota
Oi

Índice de Marcas em Mídias Sociais
25 marcas com maior buzz iPhone
Apple
Neste critério, as marcas são agrupadas por Coca-cola
sua capacidade gerar boca-a-boca. Desde sua Nokia
Sony
chegada ao Brasil, o iPhone é líder
Oi
inconteste, com quase o triplo de pontuação Ford
do terceiro colocado. Chevrolet
Speedy
Os segmentos de telefonia/celulares, Fiat
automóveis e eletrônicos dominam as Samsung
discussões sobre marcas. Volkswagen
Renault
Aqui, market share, investimentos em Honda
marketing e relação de contato direto com o LG
ABN Real
consumidor (ex: serviços financeiros ou
Telefônica
telefônicos/banda larga) forçam a geração Nike
de boca-a-boca, seja ele positivo ou Claro
negativo. Toyota
Cerveja Skol
O Speedy, por exemplo, tem forte presença Itaú
no índice de buzz em função das constantes Bradesco
reclamações sobre a prestação do serviço. Vivo
Motorola

Índice de Marcas em Mídias Sociais
TOP3 por segmento
Operadoras Celulares Automóveis Cervejas Bancos
Oi iPhone /Apple Chevrolet Skol Itaú
Claro Nokia Ford Brahma Bradesco
Vivo Motorola Fiat Bohemia ABN Real

Descobertas colaterais
- Nem sempre há relação entre market share e
share of networks.
- Notícias ruins propagam mais do que boas. Mas
o amor atrai mais que o ódio.
- O volume médio de citações de marcas no
Twitter cresceu 80% em 6 meses.
- No mesmo período, o Orkut caiu 15%.
- Mais de 60% dos comentários sobre
programação de TV são feitos durante os
programas e de um computador.

CBPE* final
* Coleção de Bullshits Polêmicas de Efeito

Informação que
não se transponha
pro mundo real
não é informação.
É curiosidade.

Dá para viver feliz
sem apelar à
karma police
analítica.

O Analytics é seu
amigo, não seu
patrão.

O que é pior, um site
sem SEO ou um site
sem sentido?

Não há problemas em
se inventar métricas*.
O negócio é
combinar antes.
* Inventar parâmetros, não resultados.

Chega!

Obrigado!
Roberto Cassano
www.agenciafrog.com.br
roberto.cassano@agenciafrog.com.br
twitter.com/rcassano
twitter.com/agenciafrog