Your SlideShare is downloading. ×

06 La Carta

1,566

Published on

Comercial AF1

Comercial AF1

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,566
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. La carta i el comunicat intern Aspectes generals
  • 2. Avui
    • La carta, aspectes generals . Objectius
    • Presentació visual y parts de la carta
    • El to
    • Regles bàsiques de redacció
    • Errors
  • 3. Objectius
    • Reflecteix la nostra imatge
    • La primera impressió es visual i cal tenir cura
    • Comunicar un missatge
    • El missatge deu causar una reacció al lector
    • Suscitar la seva atenció amb interès
    • Al finalitzar reafirmar el missatge
  • 4. Presentació visual
    • Paper. A4
    • Marges més habituals:
    10mm 50mm 40mm 25mm
  • 5. Parts de la carta (1)
    • Capçalera.
      • Exterior: Ha de incloure el domicili legal
      • Pot estar pre-imprès amb la imatge corporativa
    • Codi de identificació (optatiu)
      • D.C. 059/03 Carta 59 de l’any 2003 del Dept . Comercial
    • Lloc i data
  • 6. Parts de la carta (2)
    • Destinatari
    • Intermediari (optatiu)
      • Si va adreçada a una persona però sabem que passarà per mans d’altres (A l’atenció o bé At.)
    • Referència (optatiu) A sota del destinatari, es una síntesi (Ref.: Pla de Marketing)
  • 7. Parts de la carta (3)
    • Text
    • Adjunts (optatiu) (Documents, catàlegs,...)
    • Signatura i càrrec
    • Còpies (optatiu) C.C. Seguit del destinatari
      • C.C. Senyora Alicia Martos Font. Cap de Gestió
    • Postdata (optatiu)
  • 8. AQUABA Sant Pius X, 08900 L’Hospitalet L’Hospitalet, 22 de febrer de 2003 Senyor Marc Lluc Alvarado Gerent de MAGATZEMS LOSADA Avgda. De Maó, 4 08700 Sant Feliu (Barcelona) Ref.: Convenció de Vendes At. Senyora Alicia Font Sobrino Tinc el plaer de informar-li que la propera Convenció de Vendes de la nostra empresa, convocada per a la setmana del 24 al 28 de març de 2003, i per a la qual us havíem convidat, ha estat suspesa definitivament. En qualitat de distribuïdors del nostres productes considerem de inestimable interès mantenir-los informats de les nostres novetats. A tal efecte, l’adjunto un catàleg il·lustrat per a Vd. I un altre per al Senyor Carles Giménez Navarro, Cap de Vendes, en el que podran comprovar els avanços de les nostres línies de producte. Prego disculpes per les molèsties que us hem pogut causar. Rebi una cordial salutació. T (93) 678 78 78 Fx (93) 678 79 79 aquaba@info.net http://www.aquaba.net Ferran Soler Amparo Director Adjs: 2 catàlegs C.C. Senyor Carles Giménez Navarro, Cap de Vendes
  • 9. El to
    • Positiu, optimista, directe
    • Amb naturalitat
    • No utilitzar en excés les fórmules de protocol
      • “ Sempre a la seva disposició” per “ Atentament, ”
    • En un avis de impagats
      • “ Desitgem que no demorin el pagament indegudament, ” (fem creure que hi ha altres maneres de endarrerir-lo indegudament)
      • Millor :“Esperem que compleixi el pagament”.
  • 10. Regles fonamentals
    • Clara
      • Sense ambigüitat o doble sentit, sense tecnicismes
    • Complerta
      • Si el client te la necessitat de posar-se en contacte amb tu, ha faltat informació
    • Concisa
      • Frases curtes , “No andar con rodeos”
    • Correcta
      • En contingut i forma (Sintaxis, ortografia, significat)
    • Considerada
      • Cal evitar paraules amb càrrega d’emocions negatives
  • 11. Errors (1)
    • Ser poc clar o informar de manera insuficient
    • Desconsideració
    • Un impagat tractar-lo com un malentès i no com un acte de mala fe
    • En situacions alienes donar la sensació de poc control i anar a remolc
  • 12. Errors (2)
    • En rectificacions o reclamacions no tenir en compte aspectes legals
    • Si ens demanen alguna cosa, no contestar per evitar el compromís
    • Tancament, donar massa explicacions que emmascarin els fets
  • 13. 20’ Gràcies, fins d’aquí a una estona

×