Your SlideShare is downloading. ×
0
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Ken je online klant
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Ken je online klant

808

Published on

Hoe kan je online klanten beter leren kennen?

Hoe kan je online klanten beter leren kennen?

Published in: Internet
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
808
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. iStoire Services making the unclear clear Ken je online klant VVBAD Studiedag over gebruikersonderzoek & communicatie
 27 mei 2014 c-mine Genk
  • 2. “the art and science of organizing and labeling websites, intranets, online communities and software to support usability” Waarom een informatie architect ook interactie designer of usability expert of webstrateeg genoemd wordt? ! omdat het werk van een informatie architect impliceert dat je onderzoekt wat wel en niet werkt voor een online publiek in een bepaalde context Informatie architect iStoire Services making the unclear clear Rosemie Callewaert
  • 3. iStoire Services making the unclear clear Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie Ken je online klant
  • 4. iStoire Services making the unclear clear Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie Ken je online klant
  • 5. basis Bepaal de doelen Wat is het doel van je website, intranet, software-applicatie, …? Bepaal hét belangrijkste doel Richt je website in op dat doel
  • 6. Bezoekers Klanten Conversie attract engage convert basis Een website functioneert als een trechter
  • 7. Hoe meet je het succes van een online dienst? Succesvolle webdienst
 ! = hoog conversiepercentage ≠ hoog aantal bezoekers Percentage bezoekers dat • doel bereikt (klanten) • per stap uitvalt • per stap overblijft basis Bepaal de belangrijkse meetindicatoren
  • 8. iStoire Services making the unclear clear Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? 
 de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie Ken je online klant
  • 9. methodes Logfile analyse
  • 10. Kwalitatief onderzoek ! bruikbare inzichten vanaf 5 testers methodes Think Aloud Testing
  • 11. http://www.gerrymcgovern.com Toptaken? ! de belangrijkste redenen waarom iemand naar je website komt methodes Toptaken analyse Geef de meestvoorkomende redenen waarom bezoekers langskomen een prominente plaats
  • 12. methodes A/B testen A/B Testing Multivariate Testing Split Testing
  • 13. methodes Eye Tracking
  • 14. Online bezoekers toptakenonderzoek logfile analyse think aloud testing eye tracking A/B testen Wie zijn ze? Waarvoor komen ze? Wat doen ze? Wat denken ze? Wat zien ze?
  • 15. iStoire Services making the unclear clear Ken je online klant Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie
  • 16. filosofie All you need is less Een rondvraag over wat nodig is op de nieuwe website is niet altijd een goed idee
  • 17. filosofie Beta-lancering
  • 18. filosofie Service design
  • 19. filosofie Denk aan de context The New Multi-screen World, onderzoek Google, 2012
  • 20. filosofie Mobile first design
  • 21. filosofie Denk aan alle toestellen Bron: howwebrowse.be
  • 22. filosofie Elke pagina is homepagina
  • 23. filosofie Begrijp gedrag i.p.v. technologie
  • 24. Vragen? @rcallewaert

×